tiểu luận hoạch định marketing yummy poly

Trải nghiệm người dùngvà chuyển đổi sốlàm bài đúng hẹn, hỗ trợ các thành viên trong nhóm làm bài, có trách nghiệm với bài chung của nhóm vàvẫn còn một số sót sót trong công việc.NGUYỄN V

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP & THỊ TRƯỜNG 4

1 Giới thiệu về doanh nghiệp 4

1.1 Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp 4

1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 4

1.1.2 Hình thức kinh doanh 5

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 5

1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh của doanh nghiệp 5

1.2 Mô hình kinh doanh 6

1.3 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược 7

2 Thực trạng chiến lược Marketing số của doanh nghiệp 8

4: Phân tích đối thủ cạnh tranh 12

CHƯƠNG II LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ 26

1: Thiết lập Mục đích, mục tiêu chính 26

2: Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing số 27

2.1 Xây dựng kênh Marketing số của doanh nghiệp 27

2.2.Hoạch định chiến lược Marketing số 29

2.3.Quản trị rủi ro 30

2.4.Bố trí nhân sự triển khai 31

2.5.Lập ngân sách dành cho chiến dịch 31

2.6.Dự kiến kết quả 31

CHƯƠNG III TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ 33

1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số 33

1.1: Sitemap 33

1.2: User Flow 35

1.3: Đánh Giá UI website doanh nghiệp 36

1.4: Đánh giá UX nội dung và kỹ thuật 39

1.5: Kết luận UI, UX doanh nghiệp 41

2 Giữ chân khách hàng 41

3 Cá nhân hoá 42

CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO 44

1 Dịch vụ khách hàng 44

2 Phân tích và báo cáo 46

2.1 Phân tích qua các công cụ 46

2.2 Báo cáo 54

CHƯƠNG V: ĐỀ XUẤT 55

Đánh giá các công việc của từng thành viên nhóm đảm nhiệm

Thành viênCHƯƠNG 100h00 :11/7

CHƯƠNG 200h00 : 20/7

1.1.2: Hình thức kinhdoanh

1.1.3: Lĩnh vực hoạtđộng

1.1.4: Tầm nhìn sứ mệnh của doanh nghiệp

2 Xây dựng và thực hiện kế hoạchchiến lược mkt số

- xây dựng kênh

Mkt số của doanhnghiệp- Phương thức kiểmsoát và đo lường

1 Trải nghiệm người dùngvà chuyển đổi số

làm bài đúng hẹn, hỗ trợ các thành viên trong nhóm làm bài, có trách nghiệm với bài chung của nhóm vàvẫn còn một số sót sót trong công việc.

NGUYỄN VĂN THÁI

1.2: Mô hình kinh doanh (B2B/B2C) 1.3:Những thách thứctrong quá trình thực hiện chiến lược

- Bố trí nhân sựtriển khai- lập ngân sách dành cho chiến dịch- dự kiến kết quả

2 Giữ chânkhách hàng

Chủ động làm bài, đúng hẹn, tích cực tham gia hoạtđộng của nhóm, có trách nhiệm với nhiệm vụ được giao.

ĐẶNG QUỐC KHÁNH2 thực trạng chiến lược

marketing số của doanhnghiệp.

Thiết lập Mục đích,mục tiêu chính

2.Phân tíchvà báo cáo

không tham gia hoạt động nhóm, bài tập nộp quá trễ hạncho phép, chưa có trách nhiệm với nhiệm vụ được giao, bị nhắc nhở rất nhiều lần.

Hoàn thành bài tập đầy đủ,tích cực tham gia hoạt động nhóm, có trách nhiệm với công việc được giao.

- mục tiêu mở rộng 2.Phân tích Chủ động làm bài, tích cực 100%

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP & THỊ TRƯỜNG1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1 Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp● Tên : Yummy poly

● Slogan: “Hương vị tuyệt hảo sau mỗi lần ăn”

● Logo doanh nghiệp

Save to a Studylist

1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh của doanh nghiệp

● Tầm nhìn: Tầm nhìn của doanh nghiệp bán đồ ăn vặt là trở thành một nhà

cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực ăn vặt, mang lại niềm vui và sự hài lòng chokhách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Doanh nghiệpmuốn tạo ra một thương hiệu đáng tin cậy, phát triển và mở rộng để phục vụkhách hàng trên toàn quốc hoặc quốc tế.

● Sứ mệnh: Sứ mệnh của doanh nghiệp bán đồ ăn vặt là cung cấp những sản

phẩm đa dạng, ngon miệng và chất lượng cao cho khách hàng Đồng thời,doanh nghiệp cũng đặt ra mục tiêu thúc đẩy phong cách sống lành mạnh và cânbằng, đồng hành cùng khách hàng trong việc chăm sóc sức khỏe và tạo ra

liên tục để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

- Bền vững và xã hội: Đặt sứ mệnh của doanh nghiệp vào việc thực hiện các hoạtđộng kinh doanh một cách bền vững, tôn trọng môi trường và xã hội, và đónggóp vào các hoạt động xã hội như từ thiện và bảo vệ môi trường.

Tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp bán đồ ăn vặt sẽ tạo nên một khungphát triển dài hạn và định hướng các hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệptạo dựng được thương hiệu mạnh mẽ và thu hút được lượng khách hàng trungthành.

1.2 Mô hình kinh doanh

Đối tácchính

Hoạt độngchính

Giải pháp giátrị

Quan hệ khách hàng

Phân khúckhách hàng

Đầu vào:

Nhà cungcấp sản phẩm

Đầu ra:

Dịch vụ giao hàng, vận chuyển

Đối tác quảng cáo:

Google, Facebook

+Truyền thôngthương hiệu, truyền thông sản phẩm tới tay khách hàng.+Tư vấn,chămsóc và bán hàng

Xúc tiến:

+Đẩy mạnh truyền thông

+Khuyến mại,khuyến mãi ưuđãi, minigame

+Cung cấp các sản phẩm ăn vặt cho khách hàng đầy đủ thông tin, đúng với cam kết về chất lượng củanhà bán.+Giá bán hợplý

+Danh mục sản phẩm đadạng+Các chính sách dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt

Duy trì quan hệ khách hàngthân thiết:

+Tích điểmmua hàng+Tặng mã giảmgiá, ưu đãi khi giới thiệu khách hàng mới

Thu hút kháchhàng mới:

+Dùng thử sảnphẩm+Minigame+Chương trìnhkhuyến mại, khuyến mãi

Từ 18-24 tuổi

+Là học sinh,sinhviên,nhân viên văn phòng Thu nhập dưới 3 triệu hoặc chưa có thu nhập,thích nhữngsản phẩm giá rẻ đến vừa phải.

Từ 25-34 tuổi

+Có thu nhập trên3 triệu đến 10 triệu,thích những sản phẩm có giá từ trung bình tới khá cao.

Sản phẩm của Yummy Poly: Snack, kẹo, thịtsấy khô, ô mai, bánh ngọt, hoa quả sấy, set tựnấu, các sản phẩm bán kèm

Nhân sự: Nhân viên Marketing, nhân viên Sale, nhân viên giao hàng

Các kênh bán hàngThương hiệu

Website FacebookShopee

+Chi phí duy trì website +Doanh thu bán hàng+Chi phí thu thập và phân phối sản phẩm

+Chi phí kho bãi +Từ các nhãn hàng đồ ăn vặt muốn

+Chi phí quảng cáo

1.3 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược

+ Nhiều đối thủ cạnh tranh bán cùng sản phẩm cùng ngành hàng+ Là một doanh nghiệp mới chưa có nhiều kinh nghiệm vận hành+ Những phản hồi tiêu cực gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp

+ Khách hàng khó tính trong việc lựa chọn tin tưởng sản phẩm của 1 thương hiệu mới+ Chưa có nhiều nhà cung cấp tận gốc và đảm bảo chất lượng,an toàn vệ sinh thực phẩm

2 Thực trạng chiến lược Marketing số của doanh nghiệp2.1 Product( sản phẩm )

Bánh ngọt

Lợi thế cạnh tranh

Yummy poly cung cấp các sản phẩm đồ ăn vặt đa dạng, nguồn hàng đa dạng ổn định,luôn có sẵn Luôn luôn cập nhật các sản phẩm mới thu hút bắt mắt, đi cùng với nó làmột chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Ở từng thời điểm dựa vào nhu cầu sở thích và trend nhanh chóng phân phối các sảnphẩm phun hợp đến tay khách hàng.

2.2 Price ( giá cả)

Chiến lược giá cạnh tranh.

Yummy poly để có thể cạnh tranh được với các đối thủ khác và định vị được thươnghiệu và chỗ đứng của mình trên thị trường thì sẽ dùng chiến lược cạnh tranh gia nhậpthị trường ( sản phẩm và chất lượng ngang bằng với giá cả )

2.3 Place ( Phân Phối )

Các kênh online

● Sử dụng kênh chính để phân phối là Website Đối với website được setup theomột web thương mại điện tử nó có đầy đủ các chức năng cần thiết của một nềntảng mua bán Khách hàng có thể dễ dàng truy cập, mua sản phẩm và thanhtoán một cách dễ dàng nhanh chóng.

● Sử dụng kênh Facebook fanpage để giới thiệu sản phẩm, tiếp cận khách hàngđịnh vị thương hiệu và chăm sóc bán hàng thông qua chức năng chat.

● Đối với khách hàng tỉnh lẻ, cách xa trung tâm thành phố Hà Nội thì Yummy kếthợp với các đối tác công ty chuyên vận chuyển: J&R express, Vietnam Post,Giao hàng tiết kiệm,…

● Đối với khách hàng nằm trong nội thành Hà Nội, Yummy Poly liên kết với cácbên vận chuyển như: Grab, Bee để vận chuyển hàng đảm bảo hàng đến taykhách hàng một cách nhanh nhất.

2.4 Promotion ( xúc tiến )

❖ Quảng cáo

● Đăng bài quảng cáo sản phẩm, quảng cáo doanh nghiệp, lan tỏa thông điệpdưới đa dạng hình thức nội dung trên các nền tảng online: Facebook fanpage,Website, TMĐT

● Thực hiện quảng cáo có trả phí: Facebook Ads, Google Ads, Shopee Ads,Tiktok Ads xúc tiến bán và truyền thông lan tỏa thương hiệu.

● Cử người tư vấn bán hàng trực tiếp với các đại lý, cộng tác viên, nhà phân phốicủa thương hiệu.

Nghề nghiệp: Học sinh, Sinh viên, Nhân

viên văn phòng

Thu nhập: Trên 2

triệu Vị trí địa lí: Cả nước Sở thích: Ăn đồ ăn vặt

Hành vi: Mua hàng online, tìm kiếm sản

phẩm trên các công cụ tìm kiếm, mạngxã hội,

Quan tâm theo dõi các trang, kênh mạngxã hội ( Facebook, Youtube, Tiktok, ),sàn thương mại điện tử ( Shopee,Lazada, ), hay xem review đồ ăn vặt,

Khung giờ khách hàng hoạt động trêncác nền tảng mạng xã hội, thương mạiđiện tử:

Sáng: 6h - 8h Trưa: 12h -

14h Tối: 20h - 22h

Khách hàng hay mua hàng vào thờiđiểm: rảnh rỗi, có thời gian lựa chọn cácđồ ăn vặt nào thật chất lượng, phù hợpvới bản thân, người thân, bạn bè, Khách hàng thường mua quanh nămhoặc là vào những đợt giảm giá sốc,

Khách hàng truy cập vào các trang mạngxã hội, sàn thương mại điện tử như làFanpage, Website, Shopee, Lazada,Tiktok, hoặc có thể trực tiếp đến cửahàng để mua sản phẩm

Khách hàng bị thuyết phục bởi chấtlượng của sản phẩm, KOL, KOC, ngườithân, bạn bè,

4: 4 Phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh

Link https://freshlemon.myharavan.com/ https://anvatchumanh.comSản Phẩm Đồ ăn vặt, trái cây, thực phẩm chế

biến, tươi sống, bánh trung thu

Đồ ăn vặt, đồ việt nam, đồ nhậpkhẩu, thức uống, đồ khô, bánhtươi, trái cây.

Fresh Lemon

● Người theo dõi: 375k● ·Người like Page: 361k● ·Đăng bài thường xuyên● ·Bài đăng ít tương tác

● ·Ảnh sản phẩm chưa được thu hút

Ăn Vặt Chú Mạnh

● Người theo dõi: 145k

● Người like Page: 83k

● Đăng bài thường xuyên, nhiều định dạng● Bài đăng ít tương tác

Fresh Lemon

● Có đầy đủ danh mục sản phẩm● Có khoảng trắng, website dễ nhìn● Hình ảnh bắt mắt hài hòa với giao diện● Không có trang blog

● Không có bong bóng chát● Ít phương thức thanh toán

Ăn Vặt Chú Mạnh

● Có đầy đủ danh mục sản phẩm● Có khoảng trắng, website dễ nhìn● Hình ảnh bắt mắt hài hòa với giao diện● Không có trang blog

● Có bong bóng chát

● Ít phương thức thanh toán, phương thức thanh toán qua ngân hàng khá phứctạp

Phân tích kênh SocialFanpage Karma

● Trung bình 17.9 bài/ ngày● Giờ đăng tải dày đặc

● Thiếu các loại content, phần lớn là đăng bài về sản phẩm

● Những bài viết hàng đầu có số lượng tương tác cao nhất đa phần là nhữngbài viết về sản phẩm

● Trong 28 ngày qua Fresh Lemon chỉ sử dụng content dạng hình ảnh đểđăng bài

● Trung bình 10.2 bài/ ngày● Giờ đăng tải dày đặc

● Thiếu các loại content, phần lớn là đăng bài về sản phẩm

● Những bài viết hàng đầu có số lượng tương tác cao nhất đa phần là nhữngbài viết về sản phẩm

● Trong 28 ngày qua Ăn Vặt Chú Mạnh chỉ sử dụng đa dạng loại contentChiếm phần lớn 243 bài đăng là hình ảnh, 10 bài đăng video

Phân tích đối thủ trên website Semrush

Fresh Lemon

● Semrush rank: 40

● Organic Search Traffic: 37.6k● Backlinks: 5.1m

● Tổng số từ khóa: 54.8k từ khóa● Traffic 37.6k

● Top 2 từ khóa hàng đầu là: Ghiền, mua nhang sạch ở đâu

● Các đối thủ cạnh tranh hữu cơ với Fresh Lemon: cocoshop, nhanvan,boshop,…

● Tổng số từ khóa: 1.9k từ khóa● Traffic 7.3k

● Top 2 từ khóa hàng đầu là: Bánh tráng, ăn vặt chú mạnh

- Điểm hiệu suất: 41

- Thời gian hiện nội dung đầu tiên:6,5 giây

- Thời gian hiển thị nội dung lớnnhất: 12,2 giây

- Thời gian chặn: 710 mili giây- Thời gian tải trang: 7.5 giây

- Điểm hiệu suất: 81

- Thời gian hiện nội dung đầu tiên:2,9 giây

- Thời gian hiển thị nội dung lớnnhất: 3,7 giây

- Thời gian chặn: 200 mili giây- Thời gian tải trang: 2,9 giây

- Điểm hiệu suất: 73

- Thời gian hiện nội dung đầu tiên:1,6 giây

- Điểm hiệu suất: 95

- Thời gian hiện nội dung đầu tiên:1,0 giây

- Thời gian hiển thị nội dung lớn nhất: 2,7 giây

- Thời gian hiển thị nội dung lớn nhất: 1,3 giây

- Thời gian chặn: 150 mili giây- Thời gian tải trang: 2 giây

- Thời gian chặn: 0 mili giây- Thời gian tải trang: 1 giây

Qua kết quả trên cho thấy website của Fresh Lemon chưa tối ưu được trên điện thoại có

Kết luận

Mobile Friendly

Kết luận: Cả 2 website đều đã thân thiện và dùng được trang trên thiết bị di động

CHƯƠNG II LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ1: Thiết lập Mục đích, mục tiêu chính

Mục đích:

● Truyền thông thương hiệu , bán hàng, mở rộng thị trường trong 1 nam ( T6/2023- T6/2024 )Gia tăng độ nhận diện thương hiệu trên nền tảng số và mở rộng thị

Tạo dựng thương hiệu

Nhận diện thươnghiệu

250.000.000 triệuTích xanh Có tích xanh

Chạy Facebookads

3 triệu lượt truy cập

Seo từ khóa 10000 lượt tương tác,150000 lượt truy cậpTop 10 công cụ tìm kiếm

50.000 tin nhắn30.000 bình luận20.000 đơn hàng

595.000.000 triệuFacebook

tìm kiếm GG

Mục tiêu mở rộng thị trường

Kênh triểnkhai

Nội dung triểnkhai

Chạy ADS SEO từ khóa Đăng ký from

50,000 data/thángtop 10 công cụtìm kiếm

250.000.000 triệu

2: Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing số2.1 Xây dựng kênh Marketing số của doanh nghiệpWebsite

Mục đích: Tăng doanh số bán hàng, tăng nhận diện thương hiệu, mở rộng thịtrường.

Nội dung triển khai:

Tối ưu giao diện Website thân thiện với Mobile, tối ưu tốc độ website với Giaodiện Desktop và Mobile Nghiên cứu từ khóa, tổ chức Topic Cluster, triển khaiSEO onpage, Offpage toàn diện.

Thời gian triển khai: Tháng 06/2023 – Tháng 06/2024

KPI:

2.2.Hoạch định chiến lược Marketing số

MỤC TIÊU DIGITAL MARKETING

Truyền thông thương hiệu FacebookWebsiteBán hàng

FacebookShopeeWebsiteMở rộng thị trường Facebook

Bảng kế hoạch thực hiện Digital Marketing truyền thông

2.3.Quản trị rủi ro.

Tỉ lệ tương tác thấp

Trung bình

Cải thiện nội dung, tìm hiểunhu cầu của khách hàng để

Gặp đánh giá và phảnhồi không tốt từ kháchhàng trên Social Media,website.

Nếu xảy ra rồi, bộ phậnchăm sóc khách hàng cầnliên hệ với khách để tìmhiểu nguyên nhân và tìmcách giải quyết thỏa đáng cólợi cho đôi bên.

SEO không hiệu quả Trung bình Tối ưu lại content…

Bảng kế hoạch thực hiện Digital Marketing quản lý rủi ro

2.4.Bố trí nhân sự triển khai.

Bảng kế hoạch thực hiện Digital Marketing Bố trí nhân sự triển khai

2.5.Lập ngân sách dành cho chiến dịch

Bảng kế hoạch thực hiện Digital Marketing lập ngân sách cho chiến dịch

2.6.Dự kiến kết quả

Bảng kế hoạch thực hiện Digital Marketing dự kiến kết quả

xem chi tiết các chiến dịch tại PLAN Chiến dịch Marketing

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aKJCZOHnqm9QsXJ5LNvOI5G

CHƯƠNG III TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi

số 1.1: Sitemap

Sơ đồ sitemap● Phân tầng URL.

Sét tự nấu https://yummypoly.store/danh-muc-san-pham/set-tu-nau/

1.2: User Flow.

1.3: Đánh Giá UI website doanh nghiệp.

Chi Tiết

Trang chủ

- Thanh menu đảm bảo đầy đủ các mục cần thiết nhất cho

một website thương mại điện tử.

- Phần header chứa logo to rõ ràng, đủ nhìn, không bị vỡtrên nhiều thiết bị.

-Icon giỏ hàng và đăng nhập dễ nhận biết.

- Hình ảnh sử dụng sắc nét, có gắn frame cho sản phẩm,đồng nhất tên sản phẩm.

-Tên sản phẩm và giá hiển thị rõ ràng.- Banner thiết kế đẹp mắt, phù hợp, sắc nét.

- Phần hình ảnh, nội dung có màu chữ tương phản với màunền.

- Footer có bố cục sắp xếp hợp lý, nội dung hiển thị rõ ràng.

Trang giới thiệu

- Hình ảnh thiết kế bắt mắt, sắp xếp bố cục phù hợp, sắc néttrên mọi thiết bị

-Phần text nổi bật, tương phản với màu nền.

-Thiết kế bắt mắt thu hút, có các khoảng trắng nâng cao trảinghiệm thị giác.

-Phần footer đồng nhất giữa các trang.

Trang liên hệ

-Thiết kế giao diện đẹp mắt, thu hút, phù hợp với khách hàng mục tiêu.

- Bố cục sắp xếp gọn gàng, phù hợp, bản đồ chỉ đường to, rõràng, dễ nhìn.

Trang giỏ hàng

- Giao diện đẹp mắt, sắp xếp logic dễ hiểu

- Phần nội dung và nút button to rõ ràng.

Trang thanh toán

- Trang thanh toán phần sản phẩm và giá thành hiển thị rõ ràng.

- Icon thanh toán vừa đủ nhìn, đẹp mắt.- Button thanh toán to, rõ ràng.