Kế Hoạch Kinh Doanh.pdf

Contents

I Lý do l a chự ọn đề tài 1

II Phân tích th ịtrường 3

2.1 Quy mô và sức tăng trưởng thị trường 3

3.3.1 Mô hình kinh doanh: B2C - Business to Customer 16

3.3.2 Khái quát s n phả ẩm và phân loại: 17

3.3.3 Mục đích hướng tới: 19

3.3.4 Định hướng phát triển: 19

3.4 Mô hình chiến lược phát triển sản phẩm 20

3.5 Chiến lược xây d ng c a hàngự ử 22

I Lý do lựa chọn đề tài Giới thiệu

Tiệm xỏ khuyên là một ý tưởng kinh doanh mới mà nhóm chúng tôi đang xây dựng, với mục tiêu phục vụ thị trường có nhu cầu lớn về xỏ khuyên và nhằm mục đích hướng tới đối tượng khách hàng chính là sinh viên hai trường đại học lớn tại khu vực Hòa Lạc là Đại học FPT và Đại học Quốc gia Hà Nội Với việc có ít đối thủ cạnh tranh, vị trí thuận lợi gần các trường đại học và tệp khách hàng mục tiêu tiềm năng, chúng tôi tin rằng tiệm xỏ khuyên sẽ mang lại nhiều cơ hội thành công và phát triển bền vững trong tương lai

1.1 Nhu c u thầ ị trường

Một trong những lý do chính khiến nhóm quyết định khởi nghiệp tiệm xỏ khuyên là nhu cầu thị trường đối với sản phẩm này Trong thời gian gần đây, xỏ khuyên đã trở thành một phụ kiện thời trang phổ biến và được ưa chuộng không chỉ bởi phụ nữ mà còn bởi cả nam giới Xỏ khuyên không chỉ tạo điểm nhấn cho trang phục mà còn thể hiện cái tôi, gu thẩm mỹ và khẳng định cái tôi của mỗi người Với sự phát triển của ngành công nghiệp thời trang, nhu cầu sở hữu xỏ khuyên ngày càng tăng cao Do đó, chúng tôi tin rằng tiệm xỏ khuyên sẽ đáp ứng được nhu cầu này và mang lại lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp

1.2 Ít đối th c nh tranh ủ ạ

Một ưu điểm vượt trội của ý tưởng kinh doanh tiệm xỏ khuyên này là việc có ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong khu vực Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường và không tìm thấy một tiệm xỏ khuyên nào hoạt động trong phạm vi gần đây, các dịch vụ xỏ khuyên đa số đều được cung cấp bởi tiệm cắt tóc hay spa Điều này cho thấy tiềm năng và cơ hội kinh doanh mà chúng tôi có thể tận dụng Việc không có đối thủ cạnh tranh sẽ giúp chúng tôi xây dựng và duy trì một vị trí mạnh mẽ trong khu vực, dễ dàng xây dựng hình ảnh về dịch vụ chất lượng và độc quyền

1.3 V trí thu n l i ị ậ ợ

Vị trí của tiệm xỏ khuyên cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Chúng tôi đã chọn một vị trí gần hai trường đại học lớn là Đại học FPT và Đại học Quốc gia Hà Nội là khu vực Thạch Thất Điều này có ý nghĩa đặc biệt vì hai trường đại học này có lượng sinh viên đông đảo, đa dạng và tiềm năng mua hàng cao Sinh viên là một nhóm khách hàng mục tiêu lý tưởng

cho tiệm xỏ khuyên vì họ thường có nhu cầu tìm kiếm các phụ kiện thời trang độc đáo và phù hợp với túi tiền sinh viên Đồng thời, vị trí gần trường đại học cũng giúp chúng tôi tạo dựng mối quan hệ đối tác và hợp tác với các tổ chức sinh viên, nhóm hội và câu lạc bộ, tăng cường sự nhận diện thương hiệu và khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng

1.4 Đối tượng khách hàng m c tiêu ụ

Đối tượng khách hàng mục tiêu chính của chúng tôi là sinh viên hai trường đại học FPT và Quốc gia Hà Nội Với số lượng sinh viên đông đảo và đa dạng, chúng tôi hiểu rằng sinh viên đại học thường có sự quan tâm đặc biệt đến thời trang và phong cách cá nhân Họ luôn tìm kiếm những sản phẩm độc đáo và phù hợp với cá nhân mình để thể hiện phong cách riêng Tiệm xỏ khuyên của chúng tôi sẽ cung cấp một loạt các mẫu khuyên đa dạng về kiểu dáng, chất liệu và màu sắc, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Chúng tôi cũng sẽ tạo ra các sản phẩm tùy chỉnh để khách hàng có thể tạo ra một món trang sức độc nhất vô nhị phản ánh cá nhân của họ

1.5 Tiềm năng kinh doanh và phát tri ển b n v ng ề ữ

Với nhu cầu thị trường lớn, thiếu đối thủ cạnh tranh và đối tượng khách hàng mục tiêu đáng chú ý, chúng tôi tin rằng tiệm xỏ khuyên sẽ có tiềm năng kinh doanh và phát triển bền vững trong tương lai Bằng cách tận dụng các yếu tố thuận lợi như nhu cầu thị trường, vị trí gần trường đại học và sự độc đáo của sản phẩm, chúng tôi tin rằng tiệm xỏ khuyên sẽ thu hút được lượng khách hàng ổn định và xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành

Ngoài ra, chúng tôi cũng đặt nền tảng cho sự phát triển bền vững của tiệm xỏ khuyên bằng cách chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Chúng tôi sẽ luôn đảm bảo rằng mỗi sản phẩm được bán trong tiệm đều đáp ứng các tiêu chuẩn cao về chất lượng và thiết kế Đồng thời, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm sẽ tạo ra một trải nghiệm mua hàng thân thiện và dễ dàng cho khách hàng Chúng tôi cũng sẽ đề cao việc xây dựng mối quan hệ và tương tác tốt với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và mong muốn của khách hàng

Hơn nữa, chúng tôi sẽ đưa ra các chiến lược tiếp thị và quảng cáo sáng tạo nhằm thu hút sự chú ý và tăng cường nhận diện thương hiệu Các hoạt động quảng cáo trực tuyến và trực tiếp sẽ được triển khai để đưa thông điệp về tiệm xỏ khuyên đến với khách hàng tiềm năng Chúng tôi cũng sẽ tận dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông để xây dựng một cộng đồng

trực tuyến, tương tác và chia sẻ thông tin về các sản phẩm và xu hướng mới nhất trong lĩnh vực xỏ khuyên

Cuối cùng, chúng tôi sẽ không ngừng nâng cao và mở rộng sản phẩm và dịch vụ của mình Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật các mẫu mới, xu hướng thời trang và sáng tạo các sản phẩm độc đáo để đáp ứng nhu cầu biến đổi của khách hàng Đồng thời, chúng tôi sẽ nghiên cứu và mở rộng các dịch vụ liên quan đến xỏ khuyên như tư vấn phong cách, sửa chữa và làm mới các mẫu xỏ khuyên cũ, và cung cấp phụ kiện đi kèm như hộp đựng trang sức, tầm nhìn xa hơn là phát triển kinh doanh dịch vụ xăm Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm toàn diện và đa dạng cho khách hàng, đồng thời tăng thêm nguồn thu nhập cho doanh nghiệp

Ngoài ra, chúng tôi sẽ đặt sự phát triển bền vững làm trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của mình Chúng tôi cam kết sử dụng nguyên liệu và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường Chúng tôi cũng sẽ khuyến khích khách hàng tái sử dụng và tái chế các sản phẩm xỏ khuyên, từ đó đóng góp vào việc giảm lượng chất thải và bảo vệ môi trường

Trong quá trình phát triển, chúng tôi sẽ theo dõi và đánh giá sự phản hồi từ khách hàng, từ đó đưa ra các điều chỉnh và cải tiến cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng khả năng cạnh tranh của tiệm xỏ khuyên Chúng tôi cũng sẽ thường xuyên nghiên cứu và đánh giá thị trường để nhận biết các xu hướng mới và đa dạng hóa sản phẩm, từ đó đáp ứng sự thay đổi của thị trường và mở rộng đối tượng khách hàng

Tóm lại, việc khởi nghiệp một tiệm xỏ khuyên là một ý tưởng kinh doanh hấp dẫn và tiềm năng Với nhu cầu thị trường lớn, không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp và vị trí gần các trường đại học đông đúc, chúng tôi tin rằng tiệm xỏ khuyên sẽ đạt được thành công và phát triển bền vững trong thời gian tới Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm và trải nghiệm mua sắm đáng nhớ

II Phân tích thị trường

2.1 Quy mô và sức tăng trưởng thị trường

Chúng tôi nhận ra, khu vực Hòa Lạc là một thị trường đang ngày càng phát triển và trở thành thị trường tiềm năng có thể mang lại doanh thu lớn vì những lý do sau:

+ Đối tượng khách hàng đa dạng: Với hơn 25,000 sinh viên đại học từ Đại học FPT và ĐHQG Hà Nội, có thể kỳ vọng rằng có nhiều sự quan tâm và nhu cầu mua sắm từ phía họ Sinh viên thường xuyên thay đổi phong cách và thích sáng tạo trong trang phục, điều này tạo điều kiện tốt cho việc tiếp cận với sản phẩm xỏ khuyên

+ Sức tăng trưởng đáng kể: Mỗi năm, số lượng sinh viên tại khu vực Hòa Lạc tăng thêm 8,000 - 9,000 sinh viên Điều này cho thấy tiềm năng phát triển của thị trường và cơ hội bán hàng tăng lên theo thời gian

+ Sự phù hợp với dân số trẻ: Dân số trẻ tại khu vực Hòa Lạc, đặc biệt là sinh viên đại học và học sinh trung học, thường có xu hướng theo đuổi xu hướng thời trang mới và cá nhân hóa phong cách Xỏ khuyên có thể được xem là một món phụ kiện thời trang đa dụng, giúp họ thể hiện cá nhân và sáng tạo với trang phục + Thiếu hụt cung cấp hiện tại: Hiện nay, đang thiếu hụt các cửa hàng hoặc thương hiệu cung cấp dịch vụ xỏ khuyên trong khu vực Hòa Lạc Ta có thể tận dụng cơ hội này để mang lại lợi ích cạnh tranh và khả năng thu hút khách hàng từ các trường đại học và trung học gần đó

2.2 Đối th c nh tranh ủ ạ

Hiện tại khu vực Hòa Lạc vẫn chưa có các tiệm xỏ khuyên chuyên nghiệp Đa số là các dịch vụ xỏ tự phát, các tiệm spa kèm dịch vụ xỏ, hay dịch vụ bấm khuyên ngay tại chợ Chính vì vậy, khi cần tìm một nơi uy tín để xỏ các lỗ phức tạp hơn, phần lớn sinh viên lựa chọn việc xuống khu vực nội thành để thực hiện các lỗ xỏ

Dịch vụ xỏ tự phát (tại gia)

- Tiện lợi cho khách hàng

- Không tốn chi phí mặt bằng

- Chất lượng vệ sinh khó kiểm soát - Không đa dạng về mẫu mã - Trình độ của người xỏ khuyên

không đảm bảo

Tiệm spa có dịch vụ xỏ

- Đã tồn tại được một thời gian và có lượng khách quen nhất định - Đã có sẵn mặt bằng

- Không chuyên sâu về lĩnh vực xỏ khuyên

- Chỉ xỏ được những vị trí đơn giản

Dịch vụ bấm khuyên tại chợ

- Giá rẻ, tốn ít chi phí mặt bằng

- Nhanh, gọn, tiết kiệm thời gian

- Chất lượng khuyên không đảm bảo

- Có nhiều vấn đề liên quan đến vệ sinh do sử dụng súng bắn khuyên với nhiều người

Tiệm xỏ khuyên chuyên nghiệp

- Mẫu mã đa dạng - Không gian được thiết

kế chuyên nghiệp - Có thể xỏ nhiều loại lỗ - Sạch sẽ, đảm bảo vệ

sinh

- Thợ xỏ có tay nghề

- Giá thành cao

- Các cửa hàng chỉ tập trung ở các điểm nội thành, nơi có nhiều người sinh sống đặc biệt là các bạn trẻ, - khó tiếp cận với các bạn ở ngoại ô

Để biết được thị trường và tệp khách hàng, nhóm chúng em đã tiến hành thực hiện khảo sát online Khảo sát này được đăng lên nền tảng xã hội Facebook ở trang cá nhân của các thành viên và nhóm FU- Hòa Lạc (nơi tập hợp đa số các sinh viên trường ĐH FPT, 1 phần sinh viên ĐH Quốc Gia Hà Nội và một số người dân sống ở khu vực hòa lạc)

Thông qua 17 câu hỏi khảo sát và 611 cá nhân tham gia khảo sát, nhóm đã thu thập được kết quả như sau:

Người tham gia khảo sát chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 19 đến 22 tuổi chứng tỏ rằng đã tiếp cận những người tham gia khảo sát là những khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng tới

Số lượng nữ chiếm phần đông so với lượng nam giới với 79,7% và 20,1%

Các bạn chủ yếu đang là sinh viên với gần 82% người tham gia khảo sát, đây cũng là tệp khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Khu vực sinh sống chủ yếu của các bạn là xã Thạch Hòa với tỉ lệ gần 71%, đây cũng là 1 trong những xã có mật độ dân cư lớn nhất huyện Thạch Thất Dựa vào đây chúng tôi sẽ cân nhắc việc đặt cửa hàng tại nơi có nhiều khách hàng tiềm năng để thuận lợi trong việc tiếp cận họ

Mức chi tiêu hàng tháng trung bình là từ 1 đến 3 triệu VNĐ Dựa vào đây, các mức giá cho các dịch vụ được cân nhắc phù hợp với chi tiêu của khách hàng

⅔ lượng tham gia khảo sát đều trả lời rằng họ đã từng xỏ khuyên cho thấy rằng xỏ khuyên ngày nay được ưa chuộng và trở nên phổ biến Là tín hiệu tốt cho việc phát triển dịch vụ xỏ khuyên tại thị trường này

Có đến 74,3% người tham gia phỏng vấn có ý định xỏ khuyên trong tương lai, đây chính là tín hiệu cho thấy nhóm đã khảo sát những đối tượng là khách hàng tiềm năng, thị trường có nhu cầu cao

Đa số người tham gia phỏng vấn (88,6%) cho biết họ từng xỏ khuyên tại tiệm xỏ khuyên chuyên nghiệp, điều này có thể cho thấy rõ xu hướng tiêu dùng của họ là tin tưởng vào tiệm xỏ khuyên chuyên nghiệp hơn và trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao

Dựa theo đánh giá qua các tiêu chí lần lượt là “Rất không quan tâm”, “Không quan tâm”, “Trung lập”, “Quan tâm”, “Rất quan tâm” (Theo mức độ từ 1 – 5 theo thứ tự), có thể thấy mối quan tâm của các bạn sinh viên là rất lớn Hơn 461 người tương ứng với 75,5% trả lời rằng họ rất quan tâm tới dịch vụ này

Người tham gia khảo sát có yêu cầu cao về thiết bị, dụng cụ đảm bảo an toàn, các loại mẫu mã khuyên và tay nghề nhân viên để đánh giá và quyết định có lựa chọn một cửa hàng để xỏ khuyên

Với mức chi tiêu hàng tháng trung bình từ 1 đến 3 triệu (VNĐ) mỗi tháng, khách hàng sẵn sàng chi trả 60 đến 120 nghìn (VNĐ) cho mỗi lần sử dụng dịch vụ xỏ khuyên

Đa số các lo ngại của khách hàng cản trở quá trình đưa ra quyết định mua hàng đều liên quan đến uy tín của cửa hàng như chưa có tên tuổi, kinh nghiệm chưa dày dặn, không đảm bảo an toàn vệ sinh,…

Nếu dịch vụ được đáp ứng đúng như kỳ vọng của khách hàng, phần lớn mọi người đều trả lời rằng sẽ quay lại để sử dụng dịch vụ cho lần tiếp theo.

Tiêu chí đánh giá quan trọng của một tiệm xỏ khuyên của các bạn là: + Không gian xỏ khuyên

+ Tên tuổi của cửa hàng + Chất lượng dịch vụ xỏ khuyên

+ Giá cả

+ Chất lượng các loại khuyên + Các lỗ khuyên mà quán có thể xỏ + Thái độ nhân viên, cách phục vụ + Nhân viên có tay nghề cao

Trên đây là tổng hợp tất cả các phản hồi thu được của nhóm chúng tôi thông qua khảo sát về nhu cầu xỏ khuyên ở Hòa Lạc

- Những vấn đề khách hàng gặp phải mà sản phẩm của chúng tôi có thể giải quyết: Nhu cầu về thời trang, tạo dấu ấn cá nhân - Khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi, khách hàng sẽ gặp khó khăn trong thời gian đầu: Vết xỏ bị đau tùy mức độ dựa theo từng vị trí xỏ - Những rào cản ngăn cản khách

1 Xỏ khuyên vì muốn đeo khuyên - Có thêm phụ kiện làm điểm nhấn - Nổi bật trong đám đông -> Thu hút sự chú ý

- Phù hợp với phong cách thời trang - Có vẻ ngoài thu hút, chỉn chu

- Muốn có phụ kiện là khuyên

- Nhu cầu làm đẹp 2 Xỏ khuyên vì khẳng định cái tôi - Xóa bỏ định kiến

- Khách hàng thường sử dụng dịch vụ trực tiếp tại cửa hàng - Khách hàng sống ở khu vực Thạch Hòa - Khách hàng đọc tin tức ở Group FU-Hòa Lạc - Khách hàng giải trí ở các quán cafe, bi-a xung quanh khu vực Thạch Hòa,

- Nhu cầu xuất hiện bất cứ khi nào - Khách hàng hết sản phẩm và muốn mua lại khi muốn có thêm lỗ xỏ, muốn thay khuyên

- Khách hàng mua hàng vào thời điểm ban ngày (chiều - chiều tối) - Khách hàng sử dụng sản phẩm ngay tại thời điểm xỏ khuyên - Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin

- Người ảnh hưởng tiếp theo đến quyết định mua hàng là người nổi tiếng, bạn bè, hàng xóm, bạn học - Người dùng là bản thân khách hàng

hàng sử dụng sản phẩm của chúng tôi:

● Danh tiếng của tiệm còn mới ● Khách hàng

nghi hoặc về chất lượng ● Định kiến xã

hội ● Khách hàng

sợ đau ● Giá cao - Điều có thể khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn: Giảm giá, số lượng có hạn, ưu đãi đặc biệt - Làm thế nào để khách hàng thích dịch vụ? Không

gian quán hiện đại,

trải nghiệm khách hàng tốt, giả cả hợp lý, ưu đãi vượt trội

- Muốn xỏ khuyên không còn bị đánh giá con người

- Thỏa sức thể hiện cá tính

Khách hàng học ở trường Đại học FPT, Đại học Quốc Gia

khi xuất hiện nhu cầu xỏ khuyên và trước khi đưa ra quyết định xỏ khuyên tại đâu

HOW HOW MANY/HOW MUCH

- Làm thế nào để khách hàng mua hàng? (mua một lần, mua nhiều lần, mua theo tuyến …) -> Đẩy mạnh truyền thông, khẳng định danh tiếng và chất lượng để lấy lòng tin khách hàng, giải quyết những nỗi lo của khách hàng

- Làm thế nào để khách hàng thanh toán? tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán trực tuyến

- Khách hàng mua bao nhiêu sản phẩm trong 1 lần mua hàng? Thường là 1 lỗ xỏ - 1 lần

- Khách hàng sẵn sàng mua bao nhiêu, và họ sẵn sàng trả bao nhiêu cho một sản phẩm? Họ sẵn sàng trả 60.000 - - 120.000 VNĐ

Tú Thanh

Sinh viên năm 3 trường Đại học FPT Hà Nội, năng động, cá tính, thu nhập từ trợ cấp của bố mẹ Mua sắm có chọn lọc, có kiến thức và quan tâm đến thời trang, phong cách

Sở thích & Thói quen

- Đi cafe, chơi bi a với bạn bè

Tìm kiếm thông tin trên Facebook trong hội nhóm FU Hòa Lạc

-Hành vi mua sắm

- Cân nhắc tìm hiểu rõ ràng nhiều nguồn thông tin trước khi đưa ra quyết định mua hàng - Có thể bị tác động bởi KOL, bạn bè

- Thích sản phẩm đảm bảo an toàn và giá rẻ

- Khả năng chi trả 60.000 120.000 VNĐ cho mỗi lần xỏ khuyên, thanh toán bằng chuyển khoản - hoặc tiền mặt

- Thường đi xỏ khuyên vào buổi chiều tối hoặc tối, trực tiếp tại cửa hàng

- Có thể sử dụng dịch vụ của tiệm xỏ khuyên tới 30 lần trong suốt vòng đời khách hàng

Rào cản mua hàng - Chưa tin tưởng thương hiệu - Chưa tin tưởng sản phẩm

- Nghi ngại bản thân không phù hợp với sản phẩm - Sợ vết thương lâu lành ở những vị trí khó xỏ - Phân vân về giá cả

III Biz Plan Chiến lược kinh doanh3.1 Định hình đối tượng:

-Sinh viên Đại học FPT và Đại học Quốc Gia

3.2 Thành l p t ch c ch u trách nhi m v s n ph m kinh doanh ậ ổ ứ ị ệ ề ả ẩCách thức: Công ty trách nhiệm hữu hạn

Yêu cầu: Hoàn thành các thủ tục pháp lý cần thiết

Tên công ty: Tiệm Xỏ Xiên

Tôn lên vẻ đẹp cá tính mỗi cá nhân

Luôn làm hài lòng khách hàng bằng những dịch vụ, sản phẩm xỏ khuyên chất lượng cao cấp và độc đáo

Trung thực: Hành

động minh bạch trong trong mọi hoạt động Trách nhiệm: Chấp nhận trách nhiệm cho các hành động để tạo dựng niềm tin với cả khách hàng và nhân viên

Gắn kết: Cùng kết hợp để đưa cửa hàng đạt được mục tiêu chung

3.3 Định hình cách th c và s n ph m kinh doanh ứ ả ẩ

3.3.1 Mô hình kinh doanh: B2C - Business to Customer

- Vì tính chất của việc kinh doanh, nhóm quyết định chọn B2C là mô hình kinh doanh của doanh nghiệp

- B2C là mô hình ‘Business to customer’ Tức tất cả các dịch vụ và sản phẩm mà Tiệm Xỏ Khuyên cung cấp sẽ trực tiếp phục vụ khách hàng

Tuy nhiên, trong những năm qua với sự phát triển vượt bậc về công nghệ thông tin và mạng Internet đã tạo ra một hình thức kinh doanh B2C hoàn toàn mới dưới hình thức thương mại điện tử hoặc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet

- Bất kì doanh nghiệp nào áp dụng mô hình B2C đều phải duy trì một mối quan hệ với khách hàng thật tốt để đảm bảo khách hàng sẽ quay lại và gia tăng doanh số bán hàng - Khác với các mô hình kinh doanh khác như B2B khi có các chiến dịch tiếp thị hướng đến

việc chứng minh giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, các công ty hay doanh nghiệp áp dụng mô hình B2C phải đưa ra những hoạt động tiếp thị hướng đến cảm xúc của khách hàng và luôn phải xem hành vi tiêu dùng của khách hàng là động lực chính; phải nắm bắt được khách hàng muốn gì và thúc đẩy họ mua hàng thì khi đó mô hình B2C sẽ thành công

(Nguồn: Glints)

3.3.2 Khái quát s n phả ẩm và phân lo i: ạ

Cửa hàng cung cấp Phân loại Cách người dùng sử dụng dịch vụ

Hình ảnh minh họa

Dịch vụ xỏ khuyên Dịch vụ xỏ khuyên

tai: 12 vị trí xỏ Sử dụng dịch vụ trực tiếp tại cửa hàng

Dịch vụ xỏ khuyên cơ thể: mũi, môi, lưỡi, rốn

Dịch vụ chăm sóc, kiểm tra sau xỏ: hướng dẫn chăm sóc sau xỏ, thay khuyên miễn phí

Khuyên cho lỗ xỏ Khuyên kẹp

Đa dạng về chất liệu:

Chất liệu khuyên khác nhau như: thép không gỉ 316-L, Titanium F136, Thủy tinh,…

- Mua trực tiếp tại cửa hàng

- Mua qua các nền tảng trực tuyến: Shopee, Lazada, Tik Tok Shop - Đặt trực tiếp qua kênh

truyền thông: Facebook, Instagram

Đa dạng phong

cách:

Cá tính, dễ thương, thanh lịch, độc đáo

Dịch vụ gói quà cho sản phẩm của tiệm

Các loại trang sức khác: Gọng kính, vòng cổ, nhẫn

+ Mua và gói quà ngay tại cửa hàng

Quảng bá sản phẩm thông qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok Sử dụng các phương tiện quảng cáo khác như: Kết hợp phát voucher với các dự án của sinh viên hoặc kết hợp chạy biển quảng cáo bên trong quán cafe tại Hòa Lạc, để giới thiệu đến đối tượng khách hàng tiềm năng

Tạo một cộng đồng cho người dùng để giúp đỡ và chia sẻ kinh nghiệm mua bán: + Phát triển nhóm Facebook cho khách hàng và khách hàng tiềm năng có thể trao

đổi về kiến thức, kinh nghiệm liên quan

+ Tạo 1 seri Tiktok với nội dung cung cấp kiến thức về xỏ khuyên, cách thức vệ sinh lỗ xỏ cho khách hàng dễ dàng theo dõi

3.3.4 Định hướng phát tri n: ể

Phát triển dịch vụ trở thành top of mind của khách hàng khi có nhu cầu xỏ khuyên và mua phụ kiện, trang sức hoặc khi có một người khác hỏi về một tiệm xỏ khuyên chuyên nghiệp tại Hòa Lạc

Cung cấp và đa dạng hóa dịch vụ: Xỏ khuyên các vị trí, vệ sinh lỗ xỏ, phụ kiện khuyên, phụ kiện các loại, dịch vụ gói quà

Những hoạt động hỗ trợ nổi bật: + Tri ân khách hàng

+ Workshop: Tư vấn vị trí xỏ khuyên, Hướng dẫn vệ sinh lỗ xỏ, Tư vấn chọn khuyên phù hợp,

+ Tài trợ cho các dự án của sinh viên: Tặng voucher sử dụng dịch vụ,

+ Tạo liên kết với cộng đồng địa phương: tham gia vào các sự kiện, hội chợ, và hoạt động tại địa phương Điều này giúp xây dựng mối quan hệ, tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng từ khu vực gần

3.4 Mô hình chiến lược phát tri n s n ph m ể ả ẩ

Nhóm chọn chiến lược ‘ Đa dạng hóa sản phẩm’ là chiến lược để phát triển sản phẩm cho tiệm xỏ khuyên

Tại sao Dịch vụ xỏ khuyên tại Hòa Lạc lại phù hợp với mô hình phát triển sản phẩm này?- Chiến lược đa dạng hóa (Diversification Strategy) hiểu đơn giản là tạo ra sự khác

biệt, đa dạng trong các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh mà doanh nghiệp đang tham gia Đây là chiến lược được nhiều doanh nghiệp áp dụng, giúp tăng khả năng tiếp cận sản phẩm trên thị trường

- Để thực hiện chiến lược đa dạng hóa, doanh nghiệp sẽ bổ sung thêm tính năng, mẫu mã vào dòng sản phẩm hiện tại hoặc thêm dòng sản phẩm khác Đây được xem như một chiến lược giúp tăng khả năng bán hàng, là đòn bẩy để giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận

- Ngoài ra, chiến lược này cũng là giải pháp hữu ích để đáp ứng được những yếu tố nội vi, ngoại vi như:

+ Đáp ứng sự phát triển, cải tiến của khoa học, công nghệ mới + Phục vụ doanh nghiệp nghiên cứu và phát triển tốt hơn + Có thể mở rộng thị trường

+ Thay đổi sản phẩm theo nhu cầu và xu hướng của xã hội (Nguồn: Weup)

- Cho đến thời điểm hiện tại, Cửa hàng xỏ khuyên chuyên nghiệp của nhóm là cửa hàng đầu tiên tại thị trường Hòa Lạc Đây cũng là một lợi thế lớn, mang lại sự khác biệt lớn so với những chỗ xỏ khuyên thông thường Nhưng nó cũng là một bất lợi nếu như cửa hàng chỉ tập chung cung cấp dịch vụ xỏ khuyên - không khác gì những chỗ thông thường cũng chỉ là nơi khách hàng đến xỏ rồi ra về Vậy thì không có quá nhiều lý do - để khách hàng lựa chọn tiệm xỏ chuyên nghiệp thay vì những cho thông thường vì họ cảm thấy không có sự khác biệt giữa chúng

- Vậy nên nhóm quyết định chọn chiến lược ‘đa dạng hóa’ sản phẩm để phát triển doanh nghiệp Thay vì chỉ cung cấp dịch vụ xỏ khuyên, tiệm còn cung cấp và bán các sản phẩm, dịch vụ:

Dịch vụ bảo hành, vệ sinh lỗ xỏ: giúp làm bền chặt mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, tạo được độ uy tín khi cung cấp dịch vụ, tạo ấn tượng tốt với khách hàng

- Bán các loại phụ kiện, trang sức như gọng kính, vòng cổ, vòng tay, nhẫn, khuyên: Tại - sao lại lựa chọn sản phẩm mở rộng là những sản phẩm này? Các sản phẩm này đều là trang sức, đều có sự liên quan đến nhau Khách hàng ngoài việc chọn cho mình chiếc khuyên phù hợp thì họ cũng có thể chọn những phụ kiện khác phù hợp với chiếc khuyên đó

- Đẩy cao sự tiện lợi ‘tất cả’ có trong 1 cửa hàng, tiết kiệm cho khách hàng thời gian, chi phí di chuyển, lựa chọn món đồ ưng ý

- Đa dạng hóa dòng sản phẩm giúp tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp - Thu hút cả những khách hàng không quan tâm đến xỏ khuyên

- Dịch vụ gói quà ngay tại cửa hàng: đánh thẳng vào sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian, công sức của khách hàng, làm tất cả mọi thứ chỉ trong 1 địa điểm

3.5 Chiến lược xây d ng c a hàng ự ử

3.5.1 K ho ch kêu g i v n ế ạ ọ ố

Hoạt động - Lập bảng dự trù tài chính: Đánh giá các yêu cầu tài chính của doanh nghiệp, lập ngân sách chi tiết và xác định số vốn cần huy động

- Xác định số tiền cần kêu gọi vốn:Xem xét các yếu tố như chi phí khởi động, chi phí hoạt động, chi phí sản xuất, chi phí tiếp thị và vốn lưu động - Lên kế hoạch kêu gọi đầu tư: Tạo kế

hoạch kinh doanh toàn diện phác thảo khái niệm kinh doanh, phân tích thị trường, lợi thế cạnh tranh, mô hình doanh thu, chiến lược tiếp thị, dự báo tài chính và kế hoạch tăng trưởng và chứng minh tiềm năng sinh lời

Nhân sự Quản lý, nhân viên tài chính

Hoạt động - Tìm kiếm và lựa chọn các nhà đầu tư: Khám phá các nguồn tài trợ khác nhau dựa trên loại vốn mà tiệm đang tìm kiếm Nghiên cứu và nhắm mục tiêu các nguồn chuyên về ngành dịch vụ xỏ khuyên hoặc có lịch sử tài trợ cho các doanh nghiệp tương tự như của tiệm

Nhân sự Quản lý, nhân viên tài chính

Giai đoạn 3 Thời gian 1 tuần

Hoạt động - Chuẩn bị bài thuyết trình trước các nhà đầu tư

- Thuyết phục các nhà đầu tư góp vốn cho doanh nghiệp

Nhân sự Quản lý, nhân viên tài chính

Chúng tôi kêu gọi vốn đầu tư từ thầy Nguyễn Duy Hồng Giảng viên bộ môn EXE101 - Với số vốn đầu tư là 100 triệu đồng tương ứng với 40% cổ phần của tiệm

Quyền lợi nhà đầu tư: Mỗi tháng các nhà đầu tư sẽ nhận một khoản lợi nhuận dựa trên lợi nhuận sau thuế của cửa tiệm theo tỉ lệ cổ phần như sau:

5 thành viên founder: 12% lợi nhuận ròng/người Thầy Nguyễn Duy Hồng: 40% lợi nhuận ròng

3.5.2 K ho ch xây kênh truyế ạ ền thông

Giai đoạn 1 : Tìm hiểu thị trường

Hoạt động - Xác định và hiểu đối tượng truyền

thông: Tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để

hiểu nhân khẩu học, mối quan tâm, sở thích và thói quen sử dụng phương tiện của đối tượng mục tiêu của bạn - Xác định mục tiêu truyền thông - Xây dựng thông điệp truyền thông

- Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp: Xác định các nền tảng phù hợp nhất để phân phối nội dung của bạn dựa trên sở thích của khán giả Điều chỉnh định dạng và phong cách nội dung của bạn theo yêu cầu của từng nền tảng

Nhân sự Nhân viên tiếp thị

Giai đoạn 2: Xây dựng kênh

Hoạt động - Lập kế hoạch nội dung: Tạo chiến lược nội dung phù hợp với thị trường ngách và đối tượng của bạn Xác định loại nội dung bạn sẽ sản xuất, chẳng hạn như bài báo, video, podcast hoặc bài đăng trên mạng xã hội và thiết lập lịch trình xuất bản nhất quán

Nhân sự Nhân viên tiếp thị

Giai đoạn 3 : Lan rộng kênh

Hoạt động - Tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm: Triển khai các chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để cải thiện khả năng hiển thị kênh truyền thông của bạn trong kết quả của công cụ tìm kiếm

- Quảng bá kênh: Phát triển chiến lược quảng cáo để nâng cao nhận thức về kênh truyền thông của bạn Sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội, công cụ tìm kiếm hoặc quan hệ đối tác với các kênh truyền thông khác để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn

Nhân sự Nhân viên tiếp thị

Giai đoạn 4: Kiểm tra và phân tích

Hoạt động Phân tích và cải thiện kênh: Thường xuyên phân tích hiệu suất kênh truyền thông của bạn bằng cách sử dụng các số liệu như tăng

trưởng khán giả, tỷ lệ tương tác, phạm vi tiếp cận nội dung và tỷ lệ chuyển đổi Xác định những gì hoạt động tốt và những gì cần cải thiện, đồng thời điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp

Nhân sự Nhân viên tiếp thị

3.5.3 K ho ch xây d ng và thiế ạ ự ết kế cửa hàng

Giai đoạn 1: Chuẩn bị

Hoạt động - Phát triển ý tưởng thiết kế: Tạo ra ý tưởng thiết kế phản ánh bản sắc thương hiệu, đáp ứng các yêu cầu chức năng về dịch vụ và tạo trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng

- Xin giấy phép và phê duyệt cần thiết: Đảm bảo mọi giấy phép và phê duyệt cần thiết từ chính quyền địa phương - Phát triển tài liệu xây dựng: Chuẩn bị tài

liệu xây dựng chi tiết bao gồm bản vẽ kiến trúc, sơ đồ điện, sơ đồ hệ thống ống nước, thiết kế HVAC (sưởi ấm, thông gió và điều hòa không khí) và các thông số kỹ thuật khác

- Lựa chọn nhà thầu

Giai đoạn 2: Thi công

Hoạt động - Giám sát quá trình thi công - Lắp đặt đồ đạc và thiết bị

- Hoàn thiện nội thất và xây dựng nhãn

hiệu

Giai đoạn 3: Kiểm tra

Hoạt động - Kiểm tra: Sắp xếp để các cơ quan có liên quan kiểm tra lần cuối để đảm bảo tuân thủ các quy tắc và quy định xây dựng Tiến hành xem xét kỹ lưỡng cửa hàng để giải quyết mọi vấn đề còn tồn tại, thực hiện các điều chỉnh cuối cùng và đảm bảo mọi thứ đã sẵn sàng trước khi mở cửa

2 Bộ phận chuyên viên xỏ

khuyên

Bộ phận này chịu trách nhiệm tư vấn và thực hiện các lỗ xỏ cho khách hàng Các chuyên gia xỏ khuyên được đào tạo và chứng nhận thường làm việc trong các lĩnh vực này

3 Bộ phận tiếp thị Bộ phận này tập trung vào việc quảng bá các dịch vụ của tiệm xỏ khuyên, chạy các chiến dịch tiếp thị, quản lý kênh mạng xã hội và thu hút khách hàng mới

4 Bộ phận tài chính Bộ phận này chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động tài chính của công ty, bao gồm quản lý thu chi, thanh toán và tài chính ngân sách

5 Bộ phận quản lý Bộ phận này chịu trách nhiệm phân công nhiệm vụ, quản lý, giám sát nhân viên và điều phối các hoạt động trong cửa hàng

+ Dịch vụ xỏ khuyên cơ thể: mũi, môi, lưỡi, rốn + Dịch vụ chăm sóc, kiểm tra

sau xỏ: hướng dẫn chăm sóc sau xỏ, thay khuyên miễn phí

+ Khuyên cho lỗ xỏ+ Khuyên kẹp

+ Dịch vụ gói quà cho sản phẩm của tiệm

+ Các loại trang sức khác: Gọng kính, vòng cổ, nhẫn

Đa dạng lỗ xỏ:

+ Chúng tôi cung cấp dịch vụ xỏ khuyên cho tổng cộng : 12 vị trí trên tai và 4 vị trí trên cơ thể Điều này đáp ứng mọi nhu cầu về lỗ xỏ cho khách hàng khi đến cửa hàng

Dịch vụ chất lượng:

+ Các thợ xỏ đều lành nghề, dày dặn kinh nghiệm, chuyên môn

+ Cơ sở vật chất hiện đại, môi trường xỏ sạch sẽ, khép kín

Trong các dòng sản phẩm, chúng tôi cung cấp đa dạng sản phẩm để đáp ứng sở thích và nhu cầu đa dạng của khách hàng tuỳ theo kiểu dáng khuyên, họa tiết và màu sắc

Đa dạng về chất liệu:

+ Chúng tôi lựa chọn chất liệu khuyên khác nhau như: thép không gỉ 316-L, Titanium F136, Thủy tinh Sự đa dạng về mặt chất liệu giúp khán giả có nhiều lựa chọn tùy thuộc vào sở thích,độ phù hợp với da và kinh tế của mỗi người

Đa dạng phong cách: + Ngoài việc bán lẻ các

loại khuyên, chúng tôi tạo ra các bộ sưu tập khuyên theo từng phong cách ( Cá tính, dễ thương, thanh lịch, độc đáo ) để khách hàng có thể dễ dàng lựa loại khuyên phù hợp với mình nhất

Các dịch vụ, sản phẩm phụ trợ giúp tăng doanh thu cũng như sự lựa chọn cho khách hàng