Đang tải... (xem toàn văn)
■ Hiện tại, bTaskee cung cấp các dịch vụ tiện ích cho nhiều hộ giađình ở khắp 10 tỉnh thành phố lớn tại Việt Nam: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, HCM và đang mở rộng ra thị trường nước ngoài
Trang 1Nguyễn Lê Hương Giang - HS160890Cao Minh Đức - HE160278
Summer 2023
Trang 2Phương thức hoạt động của loại hình giúp việc truyền thống còn phức tạp: quá trình tìm kiếm người giúp việc của khách hàng có nhiều thủ tục phức tạp để tìm được người giúp việc như mong muốn.
2 Tổng quan doanh nghiệp
Công ty cổ phần EasyTask thành lập ngày 15/09/2023 bởi:
a CEO - Trương Huy Hoàng b CHRO - Nguyễn Lê Hương Giang
Trang 3c CTO - Nguyễn Anh Sơn d CFO - Lê Minh Hoàng e CTO - Cao Minh Đức f CMO - Lê Minh Đức
Cung cấp dịch vụ tiện ích: giúp việc theo giờ, dọn dẹp nhà cửa, chăm sóc trẻ,
chăm sóc người bệnh,
Ý nghĩa EasyTask:
Tên "EasyTask" mang trong mình ý nghĩa của sự đơn giản và tiện lợi Đó là tên gọi mà chúng ta có thể tìm thấy trong nhiều ngữ cảnh, từ các ứng dụng quản lý công việc đến các sản phẩm dành cho cuộc sống hàng ngày "EasyTask" không chỉ đơn thuần là một cái tên, mà còn là một tuyên bố về sự tiện lợi, một sự hứa hẹn về việc làm cho cuộc sống của bạn trở nên đơn giản hơn.
Định hướng phát triển:
● Giai đoạn 2023-2024: Tập trung vào thị trường nội thành Hà Nội.
● Giai đoạn 2025-2030: Mở rộng phạm vi hoạt động ra các thành phố lân cận trong khu vực miền Bắc.
● Giai đoạn sau 2030: Phát triển hướng tới các thành phố lớn khác: TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quảng Ninh.
Trang 4● Là doanh nghiệp khởi nghiệp nên bị phụ thuộc bởi vốn đầu tư ban đầu c. Cơ hội
● Cùng với sự phát triển của đất nước, những công dân này ngày càng bận rộnvà có ít thời gian chăm sóc gia đình và bản thân Nhu cầu sử dụng dịch vụ.
giúp việc, dọn dẹp theo giờ ngày càng tăng cao, nhất là tại các thành phố lớnbởi sự tiện lợi.
● Xu hướng sử dụng dịch vụ ứng dụng công nghệ ở Việt Nam đang phát triểnbùng nổ và thu hút đầu tư trong và ngoài nước
● Chính sách bồi thường và quản lý đối với các hành vi vi phạm pháp luậtnhằm tránh khủng hoảng truyền thông.
● Dễ mất Cộng tác viên giúp việc do khách hàng thương lượng riêng khi tìmđược người giúp việc như ý.
1 Phân khúc khách hàng
● Thị trường mục tiêu: Nội thành Hà Nội
● Đối tượng khách hàng: Ở độ tuổi từ 23 đến 40 tuổi trở lên, có thu nhập khá,
trung bình với mức lương tối thiểu khoảng 6 triệu/tháng, đặc biệt là phụ nữ đãcó gia đình hoặc người độc thân ít có thời gian do công việc bận rộn
Người độc thân có xu hướng sử Thu nhập ổn định hơn, có gia đình
Trang 5dụng dịch vụ dọn dẹp theo giờ do tính linh hoạt của loại sản phẩm này và mức giá phù hợp với mức thu nhập của họ.
nhưng sống riêng với bố mẹ nội ngoại nên thường muốn sử dụng dịch vụ giúp việc theo giờ và dịch vụ trông trẻ.
gian do công việc.
● Chân dung khách hàng cụ thể
●
Trang 62 Giá trị mang lại:
a Phân tích đối thủ:● bTaskee:
○ Điểm mạnh:
■ Thành lập vào năm 2016 với (nhiều dịch vụ đa dạng) 9 dịch vụ gia đình: giúp việc theo giờ, trông trẻ, chăm sóc người bệnh… ■ Tại Việt Nam, tính đến nay, bTaskee đã giúp hơn 7000 người
giúp việc có thu nhập ổn định và đáp ứng nhu cầu chăm sóc nhà cửa cho hơn 400k khách hàng
■ Hiện tại, bTaskee cung cấp các dịch vụ tiện ích cho nhiều hộ giađình ở khắp 10 tỉnh thành phố lớn tại Việt Nam: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, HCM và đang mở rộng ra thị trường nước ngoài tại Thái Lan và Malaysia.
■ bTaskee cũng ghi điểm với người dùng khi công khai minh bạchcác thông tin của CTV trên ứng dụng.
○ Điểm yếu:
■ Đôi khi khách hàng gặp tình trạng nhân viên trộm cắp đồ đạc■ App không hiện số đt của nhân viên, dẫn đến sự bất tiện ■ CSKH còn nhiều bất cập
Trang 7● Jupviec.vn○ Điểm mạnh:
■ Thành lập năm 2012, JupViec.vn hiện đang tạo ra việc làm cho hơn 3.000 lao động giúp việc, đáp ứng nhu cầu của hơn 200.000 Khách hàng, phục vụ tại 8 tỉnh thành trên cả nước: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Quảng Ninh…
■ Sứ mệnh của Jupviec là: "Thay đổi cuộc sống phụ nữ Việt" - Phụ nữ nông thôn nghèo sẽ có công việc và thu nhập tốt, còn phụ nữ thành thị sẽ có thêm thời gian rảnh rỗi chăm lo cho gia đình và tạo ra nhiều giá trị hơn cho xã hội.
○ Điểm yếu:
■ Các dịch vụ chuyên về dọn dẹp phổ biến, chưa có dịch vụ phụ khác như chăm sóc người bệnh, người cao tuổi tại bệnh viện, trẻ em…■ Chất lượng dịch vụ không tốt
■ CSKH còn nhiều bất cập
● Điểm cạnh tranh:○ Điểm ngang bằng:
■ Kinh doanh dịch vụ giúp việc, dọn dẹp nhà cửa■ Thị trường hoạt động tại các thành phố lớn■ Áp dụng yếu tố công nghệ vào sản phẩm dịch vụ○ Điểm khác biệt:
■ Sản Phẩm:
● bTaskee: 9 loại hình sản phẩm: Giúp việc theo giờ, trông trẻ, chăm sóc người bệnh, vệ sinh các thiết bị, đồ dùng gia đình …
● Jupviec.vn: 1 loại hình sản phẩm duy nhất, chuyên về dọn dẹp, vệ sinh nhà cửa, giúp việc
● EasyTask: 5 loại hình sản phẩm: Dọn nhà, giúp việc, chăm sóc người cao tuổi, chăm sóc người bệnh, trông trẻ■ Giá cả:
● bTaskee: 156.000đ/2h
Trang 8● Jupviec.vn: 216.000đ/2h● EasyTask: 186.000đ/2h■ Loại hình:
● bTaskee: Ứng dụng
● Jupviec.vn: Website + Ứng dụng● EasyTask: Website
b Đặc trưng
● Giá trị chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
● EasyTask sẽ giúp cuộc sống của mọi người trở lên dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian
● Mang lại dịch vụ giúp việc chất lượng, chỉn chu● Giá cả cạnh tranh, chi phí minh bạch● Thời gian linh hoạt
● Hệ thống đánh giá hai chiều đảm bảo uy tín , khách hàng yên tâm vấn đề an ninh
● Thân thiện với môi trườngc Kết luận:
● Tầm nhìn: Không chỉ dừng lại ở việc “Giúp cuộc sống của bạn trở nên dễ dàng hơn”, EasyTask đang nỗ lực phát triển công ty đứng vững trong ngành giúp việc ở thị trường Việt Nam, cung cấp được nhiều dịch vụ tiện ích tích hợp trên ứng dụng di động hơn
● Sứ mệnh: EasyTask ra đời với sứ mệnh giải quyết những nhu cầu về việc nhà của mọi người cũng như nâng cao giá trị nghề giúp việc bằng cách xây dựng một đội ngũ nhân lực có trình độ, kiến thức bài bản, chuyên nghiệp và tận tâm Cuộc sống trở nên dễ dàng hơn khi bớt đi việc nhà và tạo ra nguồn thu nhập ổn định cho người lao động chính lànhững gì mà chúng tôi hướng đến
● Giá trị cốt lõi:
Trang 9○ Chất lượng: Luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng,đội ngũ nhân viên luôn được đào tạo bài bản, kiểm tra và thửviệc nghiêm ngặt sạch,
○ Tận tâm: Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để mang lạihiệu quả công việc tốt nhất.
○ Tiện lợi: Thiết kế một ứng dụng tiện lợi nhất, dễ dàng tiếp cậncho khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
○ Cải tiến: Luôn lắng nghe những ý kiến, đánh giá của khách hàng để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ
3 Quan hệ khách hàng
● Về quan hệ khách hàng, EasyTask luôn đặt lên đầu một tiêu chí, đó là luôn ưu tiên sự thỏa mãn của khách hàng Để khách hàng có thể thỏa mãn nhất, EasyTask sẽ thực hiện các đầu mục nhỏ:
○ Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng:
■ bao gồm giải quyết vấn đề, trả lời câu hỏi và giúp họ giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ Và để thực hiện công việc này, EasyTask có
■ Tổng đài trực tuyến sẽ thực hiện tiếp nhận đơn hàng, đón nhận những đánh giá, khiếu nại đến từ khách hàng, hỗ trợ, tư vấn về sản phẩm cho khách hàng một cách chuyên nghiệp.
○ Xây dựng mối quan hệ với khách hàng EasyTask mong muốn mối quan hệ trung thực và lâu dài với khách hàng không chỉ thông qua chấtlượng dịch vụ mà còn thông qua những món quà về vật chất và tinh thần.
■ Đưa ra những dịch vụ ưu đãi đối với khách hàng như (mã giới thiệu, coupon giảm giá, chương trình khách hàng thân thiết, sk tri ân khách hàng, )
■ Những giá trị về tinh thần như nhắn tin chúc mừng khách hàng vào các dịp lễ tết, sinh nhật,
○ Cuối cùng, EasyTask sẽ bảo vệ khách hàng khỏi rủi ro
Trang 10■ Phát triển hệ thống đánh giá, khiếu nại và trên đó giải quyết những vấn đề do khách hàng phản ánh.
■ Sử dụng các sản phẩm an toàn, đảm bảo lý lịch nhân sự (những người trực tiếp tiếp xúc với KH) để đảm bảo an ninh, cho khách hàng cảm giác an tâm
■ Minh bạch, rõ ràng và hợp lý về giá cả, đảm bảo cho khách hàng sự an toàn về mặt kinh tế.
■ Phải đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật thông tin cho khách hàng.
■ Quan trọng nhất vẫn phải luôn luôn chỉn chu, hoàn thiện chất lượng dịch vụ để có thể phục vụ tốt nhất khách hàng● Tình huống: Tuy đặt sự thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu, nhưng đôi
khi sẽ có một số trường hợp phát sinh giữa khách hàng, Nhân sự dọn dẹp và công ty, xoay quanh 2 chữ “thỏa mãn”:
○ TH1: Tình huống: Nhân sự thực hiện cung cấp dịch vụ không qua doanh nghiệp.
■ Rủi ro
● Giá cả: Nhân sự có thể lấy giá cao hơn hoặc thấp hơn cty và không phải nộp lại cho công ty, do vậy có thể gây ra
● Tổn thất về mặt doanh số cho công ty
● Khi không thông qua doanh nghiệp, Những tiêu chí về chất lượng và an ninh sẽ ngoài tầm kiểm soát của công ty, và những điều này có thể gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng Và do là nhân sự của công ty, có thểgây ảnh hưởng đến danh dự công ty, tệ hơn là vướng vào pháp lý
■ EasyTask đưa ra một số giải pháp như:
● Ràng buộc điều khoản trong hợp đồng, quy định rõ ràng nhân sự không được thực hiện giao dịch trực tiếp với khách, hoặc không được sử dụng tài sản công ty khi thựchiện giao dịch với khách Nếu vi phạm sẽ bị kỷ luật
Trang 11● Ưu điểm: Đảm bảo tuyệt đối quyền lợi cho khách hàng vàcông ty
● Nhược điểm: Ràng buộc gây ra bức bối cho nhân sự, nhân viên khó gắn bó lâu dài với cty
■ Để bù đắp các nhược điểm khi ràng buộc hợp đồng, Các chế độđãi ngộ, bảo hiểm, hỗ trợ chi phí sẽ được cung cấp cho nhân viên Nhân viên giúp việc sẽ được cung cấp đồng phục, sử dụng trang thiết bị do cty cung cấp Hỗ trợ chi phí đi lại Nhân sự làm trên 6 tháng sẽ được hỗ trợ đóng bảo hiểm y tế Nhân sự sẽ được trả lương cứng + thưởng KPI, thưởng tết, nhưng nếu vi phạm sẽ bị trừ hoặc cắt thưởng.
■ Nhân viên nếu được thưởng tips từ khách hàng sẽ được cty cộng vào lương mỗi tháng.
● Ưu điểm: Tạo động lực làm việc cho nhân sự● Nhược điểm: tăng thêm chi phí phải tiêu cho quỹ lương
○ TH2: Khách hàng chỉ liên hệ 1 lần đầu để đặt dịch vụ, những lần sau tự liên hệ nhân sự mà không qua công ty
■ Rủi ro:
● Gây thất thoát doanh thu● Dễ mất khách hàng ■ Giải pháp:
● Tạo dịch vụ tích điểm đổi quà
4 Chính sách đảm bảo quyền lợi
● Đối với khách hàng:
○ Đảm bảo chất lượng dịch vụ.
○ Quan hệ dựa trên hợp đồng: Hợp đồng quy định rõ ràng quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Khi khách hàng đồng ý với các điều khoản hợp đồng, đồng nghĩa với việc nếu khách hàng vi phạm, doanh nghiệp hoàn toàn có quyền áp dụng những chính sách phạt lên khách hàng.
Trang 12○ Hệ thống đáng giá hai chiều: Khách hàng có thể gửi những đánh giá, khiếu nại về dịch vụ, doanh nghiệp sẽ chủ động liên hệ khách hàng để giải quyết.
○ Đưa ra những ưu đãi để giữ chân khách hàng.● Đối với người lao động:
○ Ràng buộc hợp đồng: Hợp đồng lao động sẽ quy định rõ những gì mà người lao động được và không được làm, cùng với những lợi ích cho người lao động Nếu xảy ra vi phạm, người lao động sẽ bị kỷ luật.○ Chế độ đãi ngộ, hỗ trợ.
○ Các khoản thưởng, tips.
1 Nhân sự chính:
2 Đối tác
● Các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tương tự, công ty cung cấp các dịch vụ giúp việc, và có thể, các nhóm EXE có cùng định hướng Các đối tượng này có thể cung cấp sự giúp đỡ về mặt nhân sự giúp việc hoặc dụng cụ, luồng khách hàng, nhưng vẫn chủ yếu là về mặt nhân sự
Trang 13● Công ty, văn phòng môi giới việc làm: Nhóm này sẽ đem đến sự bổ sung về nhân sự giúp việc và cả nhân sự từ các bộ phận khác
● Công ty cung cấp thiết bị, dụng cụ dọn dẹp: Do nhu cầu thiết bị đóng vai trò không nhỏ nên có thể tìm mua hoặc xin tư vấn về mặt dụng cụ, thiết bị dọn dẹp, dung dịch hóa chất tẩy rửa để bổ sung cho công ty từ đối tác này.● Các công ty truyền thông: Mô hình tối ưu chi phí - các chiến dịch truyền
thông sẽ được tổ chức bằng cách thuê outsource bên ngoài, có thể liên hệ đến nhóm đối tác này Nhân sự phụ trách bộ phận Marketing sẽ có trách nhiệm thương thảo vào trao đổi để đi đến hợp tác.
● Văn phòng luật: Nhân sự khó kiểm kiểm soát - Sẽ luôn có khả năng xảy ra những mâu thuẫn, hiểu lầm giữa khách hàng và nhân sự giúp việc (người tiếp xúc trực tiếp với KH) và có thể là KH với CT, dẫn đến kiện tụng, vậy nên sẽ cần một bên đối tác làm công việc tư vấn pháp lý, giải quyết kiện tụng, hòagiải giữa các bên.
3 Tuyển dụng và đào tạo:
a) Nguồn lao động:
● Giúp việc theo giờ, định kỳ:
- Các hội nhóm người giúp việc trên mạng xã hội
- Giới thiệu của người thân, quen từ những lần sử dụng và họhàng ở quê có nhu cầu làm giúp việc
- Các công ty môi giới● Trông trẻ:
- Sinh viên cao đẳng, đại học sư phạm, mầm non, có nhu cầu làmthêm
- Những người làm giúp việc có kinh nghiệm và yêu trẻ● Chăm sóc người ốm, người cao tuổi
- Các hội nhóm trên mạng xã hội- Giới thiệu của người thân, quen - Các công ty môi giới
- Sinh viên từ các trường trung cấp, cao đẳng, đại học chuyênngành điều dưỡng hoặc người có bằng cấp điều dưỡng viên cónhu cầu làm thêm
Trang 14○ Chăm sóc người bệnh, người cao tuổi: Chăm sóc, vệ sinh người già, người bệnh, theo dõi nhiệt độ cơ thể, huyết áp, hỗ trợ uống thuốc theo đơn hoặc theo chỉ dẫn của bác sĩ Nhân viên không phụ trách công việc chuyên môn của y tá, bác sĩ như tiêm, truyền dịch, hay làm thủ thuật thâm nhập cơ thể.
○ Trông trẻ: Nhân viên chịu trách nhiệm cho trẻ ăn uống, nghỉ ngơi, vệ sinh cá nhân, đưa đón trẻ đi học về và chăm sóc trẻ trong thời gian phụ huynh chưa về.
● Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng: Ước lượng số lượng nhân sự cần tuyển và lập ra kế hoạch đăng bài tuyển dụng lên web tuyển dụng, hội nhóm Facebook hay liên hệ đối tác nào để tuyển dụng.
● Bước 3: Thông báo tuyển dụng qua bài đăng truyền thông fanpage hoặc đăng tuyển trên các trang web tuyển dụng/ hội nhóm facebook.
● Bước 4: Tiếp nhận hồ sơ ứng viên gồm đầy đủ giấy tờ tùy thân, sàng lọc hồ sơ phù hợp với tiêu chí tuyển dụng của công ty.
● Bước 5: Xếp lịch phỏng vấn ứng viên, lựa chọn ra người phù hợp với hướng đi của công ty.
● Bước 6: Tiếp nhận ứng viên, tiến tới ký kết hợp đồng thử việc
● Bước 7: Đào tạo ứng viên với 2 quy trình: đào tạo hội nhập về sứ mệnh và hướng đi của công ty và đào tạo chuyên môn về đạo đức làm nghề và kỹ năng chuyên môn Sau khi đào tạo sẽ có bài kiểm tra đánh giá mỗi phần cho từng ứng viên cả lý thuyết lẫn thực hành.
● Bước 8: Ứng viên sau khi vượt qua vòng thử việc sẽ đi đến ký hợp đồng lao động chính thức.
Trang 15IV.Kế hoạch kinh doanh
Trang 16○ Btaskee có 97k lượt thích và 99k người theo dõi trên Facebook cùng 633.1K lượt thích và 59.7K người theo dõi trên Tiktok
○ Jupviec.vn 140K lượt thích và 144K người theo dõi trên Facebook, 45.8K lượt thích và 11.2K người theo dõi trên Tiktok
● Khách hàng có thể dễ dàng follow, giúp họ nhanh chóng cập nhật các thông tin mới đến từ doanh nghiệp
● Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng thông qua đăng tải nội dung hữu ích hoặc chia sẻ thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ, hoạt động kinh doanh, tạo động lực và sự quan tâm đến khách hàng.
● Doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp đến với khách hàng thông việc đăng tải những bài viết, ảnh, video chất lượng và hấp dẫn
b.Website● Nội dung:
● Giới thiệu về công ty: Giới thiệu về lĩnh vực kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty.
● Sản phẩm hoặc dịch vụ: Mô tả chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
● Tin tức: Cập nhật thông tin mới nhất về doanh nghiệp và sản phẩm.● Liên hệ: Cung cấp thông tin liên hệ để khách hàng có thể liên lạc với doanh
● Các liên kết với mạng xã hội hoặc cộng đồng: Liên kết đến các trang mạng xãhội hoặc cộng đồng để khách hàng có thể theo dõi và tương tác với công ty.● Vai trò:
● Website giúp khách hàng nắm bắt được các thông tin chính thức về doanh nghiệp
● Khách hàng có thể đăng ký và sử dụng dịch vụ qua các chức năng của website