báo cáo sơ bộ kế hoạch crm hòa phát

Năm 1992: Thành lập Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Hòa Phát – Công ty đầu tiên mang thương hiệu Hòa PhátCông ty CP Thép Hòa Phát thành lập vào 10.2000 nay là Công ty TNHH Thép Hòa Phát H

231_71MRKT40303_07

TEAM WORK

THÀNH VIÊN NHÓM 9TRẦN THỊ NGỌC NGA

TRƯƠNG TỐ NHƯNGUYỄN NGỌC YẾN

NHI

TIẾT VŨ MYVŨ UYỄN VY

NGUYỄN THỊ THÀNH

TRƯƠNG HỒ THÚY NGỌCTRẦN MINH CƯỜNG

LÂM QUANG HIẾU PHẠM TRẦN NHƯ ÝPHAN LÊ HOÀNG UYÊN

GIỚI THIỆU

T Ổ N G Q U A N V Ề D O A N H N G H I Ệ P

HÒA PHÁT

Năm 1992: Thành lập Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Hòa Phát – Công ty đầu tiên mang thương hiệu Hòa Phát

Công ty CP Thép Hòa Phát thành lập vào 10.2000 (nay là Công ty TNHH Thép Hòa Phát Hưng Yên)

Vào tháng 8/2007, thành lập Công ty CP Thép Hòa Phát Hải Dương, triển khai Khu liên hợp sản xuất gang thép tại Kinh Môn, Hải Dương

Từ tháng 12/2009 đến 02/2016: Hoàn thành đầu tư Khu liên hợp gang thép Hòa Phát, nâng công suất thép xây dựng Hòa Phát lên 2 triệu tấn/năm

Vận hành thử nghiệm lò cao đầu tiên tại Khu liên gang thép Hòa Phát Dung Quất vào 07.2019.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊTRẦN ĐÌNH LONG

TẦM NHÌN & SỨ MỆNHTẦM NHÌN

Trở thành Tập đoàn sản xuất công nghiệp với chất lượng dẫn đầu, trong đó Thép là lĩnh vực cốt lõi.

DỊCH VỤ

HÒA PHÁT

SẢN PHẨM

THỊ TRƯỜNG

TIÊU THỤ SẢN PHẨM

Chúng tôi đang làm gì

Hoạt động kinh doanh

Sản xuất và kinh doanh

Thị trường sản phẩm là nội địa và nước ngoài như EU,

Canada, Nhật Bản,

Kinh doanh thiết bị phụ

Thị trường tiêu thụ sản phẩm là thị trường nội địa, nhu cầu đang ngày càng

Kinh doanh ống thép

Thị trường tiêu thụ là khách hàng doanh nghiệp và cá

nhân trong nước

Xây dựng và khai thác khu

CN, ĐT

Kinh doanh xây dựng và khai thác

các khu công nghiệp, khu đô thị

Kinh doanh TM sắt thép

Thị trường tiêu thụ của công ty là khách hàng nội địa

Vậy nên, nhóm khách hàng này yêu cầu cao về chuẩn kích thước, khối lượng.

KHÁCH HÀNG NỘI BỘ

KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI

Giới tính: Nam

Vị trí địa lý: 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội)Tuổi: thuộc nhóm (25 – 45 tuổi)

Thu nhập: (15 – 150 triệu VND trở lên).

Vòng đời gia đình: tập trung ở nhóm Trung niên đã có gia đình.Học vấn: nhóm học vấn Đại học.

Thái độ: quan tâm tới việc xây dựng và các dự án xây dựng, thường làm việc trong lĩnh vực xây dựng.

Hành vi sống: có am hiểu về vật liệu xây dựng, tìm hiểu và học hỏi các vấn đề liên quan đến xây dựng.

THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI

CRM

HÒA PHÁT

MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA GIẢI

PHÁP CRM

• Tạo ra hệ thống phân cấp và phân quyền rõ ràng

• Thay đổi quan hệ với khách hàng để tăng doanh thu và lợi nhuận.

• Quản lý cập nhật thông tin giữa nhà phân phối và đại lý, từ đó nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách hàng.

• Phát triển đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin để đảm bảo phần mềm CRM được sử dụng một cách hợp lý và phù hợp

• Tạo môi trường trao đổi trực tuyến để hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

M Ô H Ì N H H O Ạ C H Đ Ị N H

C H I Ế N L Ư Ợ C Đ Ầ U T Ư C R M

MÔ HÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC ĐẦU TƯ CRM

Mô hình tham khảo 1

Mô hình tham khảo 2

Mô hình tham khảo 3

Mô hình tham khảo 4

Mô hình tham khảo 5

MÔ HINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC ĐẦU TƯ CRM

MÔ HÌNH CÁC HOẠT ĐỘNG CRM