Đang tải... (xem toàn văn)
FPT Camera2 Tìm hiểu công việc của người PR2.1 Chức năng và nhiệm vụ của PR và mô tả công việc của người PR- Chịu trách nhiệm lập và triển khai kế hoạch truyền thông trên báo chí, mạng x
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CẦN THƠ
ASSIGNTMENT MÔN HỌCNHẬP MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
LỘ TRÌNH PHẤN ĐẤU TRỞ THÀNH CHUYÊNVIÊN PR TẠI FPT TELECOM
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:NGUYỄN HỮU LỢI
CẦN THƠ, tháng 11 năm 2022
SINH VIÊN THỰC HIỆN:
Trần Thị Ngọc HânPC05778Nguyễn Thị Trúc HàPC05873
Trang 2Chương 1: Lựa chọn doanh nghiệp để nghiên cứu
1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển1.1.1 Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Viễn Thông FPT
Tên viết tắt: FPT TelecomNgày thành lập: 31/01/1997Loại hình DN: Công ty cổ phần Trụ sở chính tại Hà Nội:
Tòa nhà FPT, lô 2 đường Phạm Hùng, Cầu Giấy Tel: (84-4) 7300 2222 | Fax: (84-4) 7300 8889
Chi nhánh miền Nam tại TP HCM:
Lô 37- 39A, đường 19, KCN Tân Thuận, phường Tân Thuận Đông, quận 7Tel: (84-4) 7300 222 | Fax: (84-4) 7300 222
Chi nhánh miền Trung tại Đà Nẵng:
173 Nguyễn Trí Thanh, quận Hải Châu
- Sau 23 NĂM HOẠT ĐỘNG FPT Telecom đã có hơn 9.000 NHÂN VIÊN CHÍNHTHỨC Với hơn 220 VĂN PHÒNG ĐIỂM GIAO DỊCH Thuộc gần 90 ĐƠN VỊ KINHDOANH Tại 59 TỈNH THÀNH.
Bên cạnh đó, công ty đã và đang đặt dấu ấn trên trường quốc tế bằng 12 chi nhánh trải dàikhắp Campuchia và 1 chi nhánh tại Myanmar.
1.2 Sơ đồ tổ chức và vị trí của PR trong sơ đồ tổ chức:
2
Trang 3BAN KIỂM SOÁTHỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
KHỐI DỊCH VỤ-CÔNG NGHỆKỸ THUẬT-HỔ TRỢ
TRI NHÁNH/CÔNGTY TRỰCTHUỘCKHỐI KINH
TRUNG TÂMĐIỀU HÀNHMẠNGVĂN PHÒNG
TRUNGTÂMCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGVÙNG 1
MTV VIỄN THÔNGQUỐC TẾ FPTBAN NHÂN SỰ
TRUNG TÂM HỆTHỐNG THÔNG
TINVÙNG 2
(TÂY BẮC BỘ)
CÔNG TY CỔPHẦN CÔNGNGHỆ VIỄNTHÔNG FPTBAN CHẤT
LÝCƯỚCVÙNG 3
(ĐÔNG BẮC BỘ)TRUNG TÂM ANNINH MẠNGTRUNG TÂM
ĐÀO TẠOVÙNG 4
(MIỀN TRUNG)
CÔNG TY TNHHMTV VIỄNTHÔNG FPT TÂN
THUẬNTRUNG TÂM
ĐẢM BẢO DỊCHVỤBAN KẾ TOÁN
TRUNGTÂMQUẢNLÝ ĐỐITÁCPHÍABẮC
BAN MUAHÀNGVÙNG 5 (TP
PHÒNG THỬNGHIỆM LOTVÙNG 6
(ĐÔNG NAM BỘ
BAN QUẢN LÝDỰ ÁN XÂYDỰNG DATACENTERBAN KIỂM
TOÁN NỘI BỘ
CÔNG TY CỔPHẦN DỊCH VỤ
TRỰC TUYẾNFPTBAN TRUYỀN
TÂMQUẢNLÝ ĐỐITÁCPHÍAVÙNG 7
(TÂY NAM BỘ)
BAN QUẢN LÝ& PHÁT TRIỂNĐƯỜNG TRỤCPHÒNG VĂN
HÓA VÀĐOÀN THỂTRUNG TÂM
QUẢN LÝ KINHDOANH QUỐC TẾ
TRUNG TÂMPHÁT TRIỂN &
QUẢN LÝ HẠTẦNG MIỀNBẮC & MIỀMNAM
CÔNG TY TNHHTRUYỀN HÌNH
FPTBAN QUAN
HỆ ĐỐINGOẠITRUNG
TOÁNTRỰCTUYẾNTRUNG TÂM DỊCH
VỤ TRUYỀN HÌNH
TRUNG TÂMMARKETING
BAN DỰ ÁNKHỞI NGHIỆP BAN DỰ ÁN
KHỞI NGHIỆPBAN DỰ ÁN QUẢN
LÝ VÀ PHÁT TRIỂN
SMARTSURVELLLANCETRUNG TÂM
QUẢN TRỊ DỰÁN
Trang 4- Vị trí PR trong sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp là khối dịch vụ - công nghệ kỹ thuật –hỗ trợ Được chia thành 31 ban, trong đó có ban Quan Hệ Đối Ngoại (PR).
1.3 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu1.3.1 Lĩnh vực hoạt động chính của FPT Telecom
- Viễn thông: Chuyên chung cấp các dịch vụ viễn thông và nội dung số.
Trang 5FPT Camera
2 Tìm hiểu công việc của người PR
2.1 Chức năng và nhiệm vụ của PR và mô tả công việc của người PR
- Chịu trách nhiệm lập và triển khai kế hoạch truyền thông trên báo chí, mạng xã hội, báo cáo kết quả hoạt động.
- Thực hiện các nội dung truyền thông trên các kênh báo chí, mạng xã hội, website, báo cáo thường niên công ty…
- Phòng ngừa và xử lý khủng hoảng truyền thông trên báo chí, mạng xã hội.- Xây dựng và duy trì quan hệ với các cơ quan báo chí, truyền thông, KOLs.- Quảng cáo, tài trợ, booking.
- Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý cấp trên.
2.2 Yêu cầu về trình độ, năng lực, kỹ năng của người PR trong doanh nghiệp đó
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm PR.- Ưu tiên ứng viên có thế mạnh về content
- Ứng viên đã từng làm báo, agency truyền thông hoặc có kinh nghiệm truyền thông mảngcông nghệ thông tin - vi tính là lợi thế.
- Chủ động, giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, chịu được áp lực cao.- Ngoại ngữ mức khá trở lên.
Trang 62.3 Xác định cơ hội và thách thức người PR phải đối mặt thực tế
- Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp.- Lưu ý những thông điệp trên mạng xã hội.
- Đề cao tính trách nhiệm và sự minh bạch.
6
Trang 7Chương 2: Phân tích năng lực của bản thân2.1 Đánh giá bản thân qua các công cụ trắc nghiệm tố chất
1 Khi bạn nói chuyện với những người xung quanh, họ có hiểu rõ những gì bạn nói?
A Rất hiểuB Hiểu
C Không hiểu gì cả
2 Bạn muốn sắp xếp công việc một cách có tổ chức, hệ thống hay cứ để nó tự phát?
A Tôi muốn sắp xếp công việc của mình có hệ thống, tổ chứcB Tôi thấy công việc sắp xếp theo hệ thống, có tổ chức rất nhàm chánC Lựa chọn nào ở trên đều phù hợp với tôi
3 Bạn cảm thấy thế nào về nói chuyện qua điện thoại?
A Tôi không hề phiền nếu tôi không phải nói chuyện quá thường xuyênB Tôi ghét nói chuyện qua điện thoại
C Tôi thích nói chuyện qua điện thoại
4 Bạn có hiểu rõ những gì người khác nói với bạn thế nào?
A Rất hiểuB HiểuC Không hiểu
5 Bạn cảm thấy thế nào về việc thường xuyên thảo luận, bàn chuyện trực tiếp với mọi người xung quanh?
Trang 8A Tôi thích thảo luận với mọi người
B Tôi không thoải mái nói chuyện với người khác
6 Bạn cảm thấy thế nào khi đối diện với những thử thách mới?
B Tôi gặp vấn đề khi truyền đạt ý tưởng dưới dạng văn bản viết.
8 Bạn có thể hiểu những tài liệu viết một cách dễ dàng?
A Có
B Tôi dễ bỏ qua nhiều chi tiết khi tôi đọc
9 Bạn có thể thoải mải với việc sử dụng email?
A Có
B Tôi không thích giao tiếp qua email
10 Bạn thích giải pháp nào hơn?
A Làm việc theo nhómB Làm việc một mình
8
Trang 9C Làm việc theo nhóm hay một mình đều ổn cả
11 Bạn luôn luôn chính xác phải không?
A Chính xác không quan trọng gì cả B Vâng, tôi luôn luôn chính xácC Tôi khá là chính xác
12 Bạn có thường xuyên hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn không?
A Luôn luônB Thường xuyênC Không bao giờ
13 Câu nào trong những câu sau mô tả bạn chính xác nhất?
A Tôi có (hoặc mong muốn có) một tấm bằng cử nhân về PR, Báo chí, Truyền thông hoặc Quảng cáo
B Tôi có (hoặc mong muốn có) một tấm bằng cử nhân về lĩnh vực ngoài những lĩnh vực nêu trên)
C.Tôi không có hoặc không mong muốn có một tấm bằng cử nhân
Trang 10Đáp án:
1 A (5 điểm) B (2 điểm) C (0 điểm) 2 A (5 điểm) B (0 điểm) C (2 điểm) 3 A (2 điểm) B (0 điểm) C (5 điểm) 4 A (5 điểm) B (2 điểm) C (0 điểm) 5 A (5 điểm) B (0 điểm)
6 A (5 điểm) B (2 điểm) C (0 điểm) 7 A (5 điểm) B (2 điểm) 8 A (5 điểm) B (2 điểm) 9 A (5 điểm) B (2 điểm)
10 A (5 điểm) B (0 điểm) C (2 điểm) 11 A (0 điểm) B (5 điểm) C (2 điểm) 12 A (5 điểm) B (2 điểms) C (0 điểm) 13 A (5 điểm) B (0 điểm) C (0 điểm)
Từ 47-65 điểm: Bạn có thừa những tố chất cần thiết cho công việc PRTừ 32-46 điểm: Bạn có khá nhiều tố chất cần thiết cho công việc PR
Dưới 32 điểm: Bạn cần hoàn thiện thêm một số kỹ năng, thay đổi một số thói quen để
phù hợp với công việc PR.
2.1.1 Trần Thị Ngọc Hân
Bài trắc nghiệm tố chất: 47 điểm (thừa những tố chất cần thiết cho công việc PR)Điểm trắc nghiệm MBTI: Người trách nhiệm.
10
Trang 11Phân tích bản thân so với yêu cầu tuyển dụng của công ty:
2.1.2 Trần Minh Thư
Bài trắc nghiệm tố chất: 42 điểm (có khá nhiều tố chất cần thiết cho công việc PR)Điểm trắc nghiệm MBTI: Người nuôi dưỡng.
Phân tích bản thân so với yêu cầu tuyển dụng của công ty:
- Tự tin, có khả năng giao tiếp, xử lí tìnhhuống tốt.
- Nhanh nhẹn, tự giác, chịu được áp lựccông việc cao.
- Ngoại ngữ chưa tốt - Chưa có kinh nghiệm.
Trang 122.1.3 Trần Thiện Nhi
Bài trắc nghiệm tố chất: 51 điểm (có khá nhiều tố chất cần thiết cho công việc PR)Điểm trắc nghiệm MBTI:
Phân tích bản thân so với yêu cầu tuyển dụng của công ty:
- Chủ động trong công việc- Giao tiếp tốt
- Chịu được áp lực cao, sự dám làm - Thế mạnh về content và truyền thông
- Công nghệ thông tin- vi tính chưa tốt- Ngoại ngữ, xử lý vấn đề chưa tốt
2.1.4 Nguyễn Thị Trúc Hà
nghiệm tố chất: 42 điểm (có khá nhiều tố chất cần thiết cho công việc PR)12
Trang 13Điểm trắc nghiệm MBTI: Người nuôi dưỡng Phân tích bản thân so với yêu cầu tuyển dụng của công ty:
- Dễ thích nghi với môi trường mớiHoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn
- Khó bắt chuyện với người khác- Khi truyền đạt bằng lời nói người nghechưa hiểu hết ý
Trang 14Chương 3: Mô tả về tính chất, yêu cầu của các mảng việc trong nghề PR trên thực tế3.1 Mô tả yêu cầu của các mảng việc chính của nghề PR
3.1.1 Hoạch định chiến lược PR:
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
- Tốt nghiệp Cao đẳng Đại học trở lên chuyên ngành Marketing/ Kinh doanh/ - Truyền thông hoặc các ngành có liên quan khác.
- Có tối thiểu một năm kinh nghiệm PR, tổ chức sự kiện
- Có kỹ năng viết tin bài, biên tập nội dung, có kinh nghiệm tổ chức sự kiện- Hiểu biết về các mạng xã hội
- Ngoại hình khá, ưu tiên Nam
- Năng động, vui vẻ, hòa nhập nhanh, sáng tạo, nhiệt tình
- Từng có trải nghiệm PR nội bộ ở những đơn vị lớn là một thế mạnh
Trang 15- Kỹ năng thuyết trình và trình bày vấn đề - Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ
- Khả năng giải quyết vấn đề, Lập kế hoạch, phân tích, đánh giá vấn đề - Thành thạo Tin học Văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - Có khả năng đi công tác
- Nhiệt huyết và gắn bó với công việc- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao - Trung thực, nhiệt huyết và gắn bó với công việc - Chịu khó, có tinh thần cầu tiến
- Kỹ năng phán đoán và xử lí tình huống tốt
- Vi tính: Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, powerpoint), ưu tiên biết sử dụng các phần mềm thiết kế: AI, Photoshop, 3D max
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về Phật giáo- Có thể đi công tác ngắn hoặc dài ngày
- Có ý thức cao trong công việc, khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực công việc- Năng động, nhạy bé trong xử lý tình huống
- Có khả năng lên kế hoạch và quản lý công việc
- Nhanh nhẹn, sáng tạo, xử lý tình huống tốt, có kỹ năng tổ chức, giao tiếp tốt
3.1.5 Quản trị khủng hoảng:
Trang 16- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan - Có kiến thức tốt về hoạt động PR
- Có mối quan hệ rộng với các cơ quan thông tấn, báo đài- Tư duy logic, khả năng sắp xếp, phân tích, giải quyết vấn đề tốt- Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt, thuyết phục, xây dựng quan hệ tốt- Có đầu óc tổ chức, sáng tạo
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm xử lý khủng hoảng trong truyền thông - Nhiệt tình, trách nhiệm, sáng tạo, ham học hỏi và chủ động trong công việc
- Sử dụng thành thạo PowerPoint/ Word/ Excel Biết sử dụng các ứng dụng xử lý đồ họa là1 lợi thế
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm truyền thông thương hiệu.- Có khả năng viết tốt, trình bày mạch lạc
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt- Kỹ năng quản lý thời gian tốt
- Kỹ năng phán đoán và xử lý tình huống tốt- Kỹ năng làm việc nhóm tốt
- Chịu được áp lực cao trong công việc
3.1.6 Quan hệ cộng đồng:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint)- Sức khỏe tốt, có khả năng đi công tác xa.
3.2 Trình bày các kỹ năng cần thiết của nghề PR3.2.1 Kỹ năng viết:
Viết bài PR hiện nay đang trở nên phổ biến và trở thành hình thức quảng cáo online hiệu quả của các công ty Người ta sử dụng các bài viết PR qua website hoặc các phương tiện truyền thông để mang thông tin sản phẩm đến cho khách hàng Hiện nay, các công ty, doanh nghiệp và các trung tâm mua sắm đang sử dụng hình thức viết bài PR ngày càng nhiều Viết bài PR đang trở nên phổ biến và trở thành hình thức quảng cáo online hiệu quảcủa các công ty Người ta sử dụng các bài viết PR qua website hoặc các phương tiện truyền thông để mang thông tin sản phẩm đến cho khách hàng Việc tiếp cận khách hàng
16
Trang 17trực tiếp trên internet tạo điều kiện có lợi cho việc xây dựng hình ảnh sản phẩm và bán hàng online Vì thế, với sự phát triển nhanh chóng thông tin online, nếu không có kĩ năng tốt thì bài viết của bạn sẽ không được nổi bật Bài viết không thu hút sự chú ý của khách hàng sẽ không mang lại hiệu quả trong việc đưa thông điệp sản phẩm đến khách hàng Vì thế muốn viết bài tốt đòi hỏi bạn phải có kĩ năng viết bài PR Hiện nay có 3 dạng bài viết PR cơ bản:
- Bài viết quảng cáo (Advertorial): bài viết này người viết thường sẽ đánh thẳng vào việc giới thiệu sản phẩm, công dụng, lợi ích của sản phẩm Nếu viết không khéo, những bài viết này thường làm người đọc cảm thấy người viết đang cố khoe khoang về sản phẩm củamình dẫn đến không tin tưởng
- Editorial (Bài viết theo kiểu những nhà báo viết): viết theo lối khách quan, thường dùng với giọng văn chia sẻ về một chủ đề nào hoặc đánh giá về một vấn đề nào đó (ví dụ: 7 bước để có một tiệc cưới hoàn hảo, bí quyết trang điểm cô dâu) phần PR chỉ được đề cậprất khéo léo vào cuối bài Bạn phải viết sao cho người đọc không nghĩ là bạn đang viết quảng cáo thì tác dụng của bài viết sẽ rất mạnh mẽ thậm chí còn được lan truyền trên Internet thông qua sự chia sẻ của mỗi người Những bài viết PR này có nội dung rất lôi cuốn và khách hàng rất tin tưởng.
- Testiminial (Bài viết kiểm chứng): chứng nhận hay bài viết trải nghiệm Nghĩa là bạn đứng trên quan điểm của một khách hàng, để nói về dịch vụ của bạn Những bài viết PR này cũng có độ tin tưởng cao, tuy nhiên đòi hỏi những phản hồi thực của khách hàng cả tốt lẫn không tốt Thông cáo báo chí:
Gồm 3 loại- Thông cáo quảng bá- Thông cáo Sản phẩm- Thông cáo tài chính
3.2.2 Kỹ năng phỏng vấn và trả lời báo chí:
Kỹ năng phỏng vấn và trả lời báo chí của một người làm PR thể hiện trình độ giao tiếp của mình và trình độ hiểu của người yêu ngành PR Để trả lời các câu hỏi phỏng vấn và các câu hỏi của báo chí thì người làm PR phải thật sự tự tin, có quan điểm riêng của mình,tầm hiểu biết về ngành sâu rộng, và cách cư xử trong giao tiếp có chuẩn mực, lưu loát.
Kỹ năng phỏng vấn:
Trang 18- Người phỏng vấn phải tự đặt câu hỏi và trả lời những câu hỏi ấy trong thời gian chuẩn bị.
- Hoạt động sáng tạo của các nhân tố trong giai đoạn này được phát huy cao nhất.- Linh hoạt, năng động.
- Những thông tin đầu tiên mà người phỏng vấn bắt buộc phải nắm được và khai thác trước là những số liệu cụ thể, ngày tháng, tên nhân vật hay sự kiện nhất là được sử dụng trong câu hỏi.
Kỹ năng trả lời phỏng vấn:
- Đúng giờ, có thể đến sớm trước 5-10 phút- Ăn mặc lịch sự, tao nhã, không quá rầm rộ- Chú ý tới ngôn ngữ hình thể của mình- Chú ý đến lời nói và biểu đạt thái độ phù hợp- Trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào câu hỏi
- Thể hiện thái độ chân thành, bình tĩnh, thân thiện
- Không nên liệt kê quá nhiều số liệu Luôn bám sát thông điệp và nhắc lại những điểm cần nhấn mạnh.
3.2.3 Kỹ năng xây dựng mối quan hệ:
Kỹ năng xây dựng các mối quan hệ là một kỹ năng quan trọng để thành công trong ngànhPR Khả năng xây dựng mối quan hệ của người làm PR trong việc thể hiện sự tự tin và sự lôi cuốn trong văn bản, không chỉ “tạo dựng” mà còn phải “vun đắp” các mối quan hệ Trở thành một đại diện tuyệt vời trong ngành PR
Một số bí quyết giúp tạo mối quan hệ bền chặt:
- Tạo ấn tượng sâu sắc, khó quên bằng cách giới thiệu bản thân
- Tạo cho đối phương cảm giác an toàn, hữu ích, cảm thấy thích thú khi trò chuyện- Người làm PR phải nắm bắt và thể hiện quan điểm của mình với đối phương - Quan tâm, nắm bắt tâm lí kịp thời
- Bày tỏ thái độ và cách cư xử phù hợp
- Không nên quá hiểu biết với đối phương vì sẽ rất dễ tạo nên khoảng cách - Lên kế hoạch trước cho cả hai
Thiết lập mối quan hệ: gồm 6 bướcB1: Thiết lập mạng lưới
B2: Tận dụng thời cơ
18
Trang 19B3: Tích cực tham gia B4: Tích lũy kinh nghiệm B5: Tạo thành thói quen B6: Thường xuyên liện lạc.
Trang 20Chương 4: Xây dựng lộ trình công danh và chương trìnhhành động để đạt được mục tiêu đề ra
4.1) Trần Thị Ngọc Hân- Năng lực của bản thân
Tổ chức sự kiện Phong cách lịch sự,
Sáng tạo, chủ động, trung thực, chăm chỉ, nghiêm túc trong công việc
Chịu được áp lực cao trong công việc, làm việc nhóm tốt