Đang tải... (xem toàn văn)
MAR2023_nghiên cứu marketingMarketing được giao phù hợp với các định hướng và mục tiêu của doanhnghiệp.● Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết, triển khai thực hiện các chươngtrình, kế
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Đề án này được thực hiện bởi nhóm 2 gồm 7 thành viên của trường Cao ĐẳngFPT Polytechnic Hà Nội.
Trước hết, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị
Hạnh đã tận tình chỉ dẫn, góp ý để báo cáo của nhóm tránh nhiều sai sót và
hoàn thiện hơn.
Hơn nữa, cũng xin chân thành cảm ơn các bạn thành viên trong nhóm đã cùnggóp sức, xây dựng, thảo luận và phân công công việc để sớm hoàn thành đề ánmột cách hiệu quả nhất Cảm ơn đến các tác giả bài viết, các trang web đã gópphần cung cấp cho nhóm các tiện ích và thông tin cần thiết cho đề án.
Nhóm em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong học kỳ quađể hoàn thành bài Nhưng do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệmnên khó tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày, vìvậy rất mong cô và các bạn tham gia đóng góp ý kiến, phê bình để nhóm rútthêm nhiều kinh nghiệm cho những lần sau.
Lời cuối cùng, nhóm em xin chúc cô luôn thật nhiều sức khỏe và đạt thành côngtrong công việc.
Chân thành cảm ơn!
Trang 3Mục Lục
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC
TIÊU NGHIÊN CỨU 1
1.1 Khái quát về doanh nghiệp 1
1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 1
1.4.2 Tên vấn đề nghiên cứu 8
1.5 Xác định mục tiêu nghiên cứu 8
1.5.1 Phương pháp tiếp cận 8
1.5.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng thể 9
1.5.3 Mục tiêu nghiên cứu chi tiết 9
CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TIN 10
2.1 Xác định thông tin cần thu thập 10
2.2 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 10
Trang 42.2.1 Dạng dữ liệu 10
2.2.2 Nguồn dữ liệu 11
2.3 Phương pháp thu thập thông tin 12
2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 12
2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 12
2.4 Chi phí cho cuộc nghiên cứu 13
2.5 Thời gian của cuộc nghiên cứu 13
CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂUHỎI 14
3.1 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 14
3.2 Thiết kế bảng hỏi 17
3.3 Chọn mẫu 21
CHƯƠNG 4: THU NHẬP, XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN 23
4.1 Mã hóa thông tin 23
4.1.1 Mã hóa câu hỏi 23
4.1.2 Bảng mã hóa câu trả lời 24
Save to a Studylist
Trang 5Danh Mục Hình Ảnh
Hình 1 Công ty TNHH Rohto-Mentholatum (Việt Nam) 1
Hình 2 Ảnh feedback của khách hàng 6
Hình 3 Hình ảnh sản phẩm 6
Hình 4 Những feedback của khách hàng trên shopee 7
Hình 5 Những Feedback của khách hàng trên Lazada 7
Trang 6Danh Mục Bảng Biểu
Bảng 1: Bảng câu hỏi khảo sát 16
Bảng 2: Mã hóa câu hỏi 23
Bảng 3: Mã hóa câu trả lời 24
Bảng 4: mã hóa câu trả lời 25
Trang 7MAR2023_nghiên cứu marketing
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤCTIÊU NGHIÊN CỨU
1.1Khái quát về doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
● Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Rohto-Mentholatum (Việt Nam)● Năm thành lập: 1997
● Trụ sở chính: 16 VSIP đường số 5 Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore,P Bình Hòa, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương.
● Websile: https://rohto.com.vn/● Email: enquiries@rohto.com.vn
● Tầm nhìn và sứ mệnh:
- Với mục tiêu xuyên suốt quá trình hoạt động là "Vì một sức khỏe toàndiện cho Việt Nam", Rohto luôn tìm kiếm những cơ hội hợp tác mới vàmở rộng kết nối, đồng thời vẫn luôn tự làm mới bản thân để có thể tựtin, mạnh mẽ hơn trong hành trình vươn tới sự phát triển bền vững vàphục vụ cộng đồng.
- Sứ mệnh của Rohto là không ngừng sáng tạo ra sản phẩm đáp ứng đadạng nhu cầu của người dùng, nhằm hướng đến mục tiêu trở thànhcông ty cung cấp mọi giải pháp sức khỏe và sắc đẹp.
Trang 8MAR2023_nghiên cứu marketing
Hình 1 Công ty TNHH Rohto-Mentholatum (Việt Nam)
Trang 9MAR2023_nghiên cứu marketing
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Trang 10MAR2023_nghiên cứu marketing
1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing của doanh nghiệp
Vai trò của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp
● Tham gia xây dựng chiến lược Marketing nhằm tăng doanh thu và độnhận diện thương hiệu.
● Thu thập thông tin, đánh giá, phản hồi từ nội bộ và khách hàng nhằmđưa ra điều chỉnh phù hợp cho các chương trình Marketing và bộ nhậndiện thương hiệu.
● Củng cố, xây dựng các kênh truyền thông các kênh Social Media và cáckênh Marketing khác.
● Hợp tác cùng các đối tác nhằm đưa ra các chương trình Marketing phùhợp, có lợi cho đôi bên.
● Xây dựng các chương trình Marketing phù hợp cho từng cửa hàng tại cácđịa điểm riêng biệt.
● Báo cáo, đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing ở tất cả các kênhvà từ đó đưa ra điều chỉnh, thay đổi phù hợp cho từng chiến dịch.
Nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp
● Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược phát triển hệ thống,lên kế hoạch chi tiết và triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch
4
Trang 11MAR2023_nghiên cứu marketing
Marketing được giao phù hợp với các định hướng và mục tiêu của doanhnghiệp.
● Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết, triển khai thực hiện các chươngtrình, kế hoạch Marketing do cấp trên chỉ đạo.
● Tương tác làm việc với các phòng ban khác đảm bảo chương trìnhMarketing được thực hiện hiệu quả và đúng thời điểm.
● Liên tục theo dõi, kiểm soát quá trình thực hiện các chương trìnhMarketing để báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp và giải quyết vấn đề kịpthời.
● Kiểm tra và báo cáo kết quả thực hiện chương trình phụ trách.
● Theo dõi và cập nhật các thông tin, dữ liệu định kỳ của ngành hàng để hỗtrợ Trưởng bộ phận Marketing ngành hàng, Trưởng ban, Nhãn hiệu cáccông việc có liên quan.
● Theo dõi, kiểm soát và báo cáo tình hình sử dụng ngân sách cho các cấplãnh đạo để đảm bảo ngân sách được sử dụng hợp lý và hiệu quả.● Tương tác làm việc với đối tác, các công ty dịch vụ quảng cáo phục vụ cho
các chương trình Marketing được thực hiện hiệu quả.
1.2 Dòng sản phẩm nghiên cứu1.2.1 Tên sản phẩm
Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White
1.2.2 Đặc điểm của sản phẩm
Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White với công thức cải tiến, khôngchứa cồn không gây khô da, dịu nhẹ với da nhạy cảm, tạo màng chống nắnghiệu quả và cấp ẩm cho da Chỉ số chống nắng cao, bảo vệ da dưới tác hại củaánh sáng mặt trời trong suốt nhiều giờ Ngoài ra, thành phần chứa các dưỡng
Trang 12MAR2023_nghiên cứu marketing
cấp nước và duy trì độ ẩm tự nhiên, ngăn chặn sự mất nước qua da khi tiếp xúcánh nắng mặt trời.
1.2.3 Chân dung khách hàng mục tiêu của sản phẩm
● Độ tuổi: Từ 18-24 tuổi, 25-34 tuổi.● Giới tính: Chủ yếu là nữ.
● Nghề nghiệp: Sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng, lao động tự do,…
● Thu nhập: Từ 5 triệu trở lên.
● Vị trí địa lý: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,…
● Sở thích: Thích chăm chút và bảo vệ cơ thể, quan tâm đến sắc đẹp…● Thói quen: Tìm hiểu sản phẩm trước khi mua, sử dụng sản phẩm để bảo
vệ làn da,…
6
Trang 13MAR2023_nghiên cứu marketing
1.3 Những vấn đề quản trị của dòng sản phẩm
Vấn đề 1: Vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải đó là hàm lượng silicone có
trong sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White khá cao cho nên dễ gây kíchứng cho da nhạy cảm, một số khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm kem chốngnắng bị mẩn đỏ
Hình 2 Ảnh feedback của khách hàng
Vấn đề 2: Không chỉ bị kích ứng mà nhiều khách hàng cũng không thích kết cấu
dạng sữa lỏng của sản phẩm vì khi dùng sẽ nhanh hết Sản phẩm phù hợp vớida dầu, da hỗn hợp, da thường nhưng đối với da khô thì cần thêm một lớpdưỡng ẩm.
Trang 14MAR2023_nghiên cứu marketing
Hình 3 Hình ảnh sản phẩm
Vấn đề 3: Nhiều khách hàng đã thất vọng khi mua sản phẩm trên sàn thương
mại điện tử shopee và Lazada về dung tích của sản phẩm rất ít
Hình 4 Những feedback của khách hàng trên shopee
Trang 15MAR2023_nghiên cứu marketing
Hình 5 Những Feedback của khách hàng trên Lazada
1.4 Xác định vấn đề nghiên cứu
1.4.1 Thực trạng của ngành hàng
Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu, thị trường mỹ phẩm ViệtNam đang có giá trị khoảng 2,3 tỷ USD Trong đó, các sản phẩm chăm sóc dađược ưa chuộng nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày, đặc biệtlà các sản phẩm kem chống nắng.
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang bị chiếm lĩnh rất nhiều bởi các thương hiệunước ngoài Trong một cuộc khảo sát về việc sở hữu các sản phẩm về chăm sócda của nước ngoài, 56% số người được hỏi họ cho biết rằng họ đang sở hữu cácsản phẩm làm đẹp của Hàn Quốc, 31% của Nhật Bản
Phụ nữ chính là nguồn khách hàng chủ yếu và tiềm năng nhất mà các hãng mỹphẩm nhắm đến Theo một khảo sát về mặt hàng chăm sóc da phổ biến nhấtmà người tiêu dùng nữ ở Việt Nam đang sở hữu tính đến tháng 1 năm 2020, cóđến 67% người được hỏi khẳng định họ sử dụng kem chống nắng chỉ đứng saumặt hàng sữa rửa mặt 89%.
Trang 16MAR2023_nghiên cứu marketing
Đi đôi với sự nâng cao học thức, tầm hiểu biết thì việc giữ gìn và chăm sóc sắcđẹp ngày càng được quan tâm và có một vai trò quan trọng Chính vì vậy màkem chống nắng đã trở thành “vật bất ly thân” đối với mỗi người.
1.4.2 Tên vấn đề nghiên cứu
Tên vấn đề: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng củasản phẩm “Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White ”
1.5 Xác định mục tiêu nghiên cứu1.5.1 Phương pháp tiếp cận
Trang 17MAR2023_nghiên cứu marketing
❖ Xác định mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: là hướng đến thông tin và trả lời cho câu hỏi “ nghiên cứucái gì?” Để xác định mục tiêu nghiên cứu có ba phương pháp tiếp cận:
● Theo khả năng có được thông tin● Theo loại hình nghiên cứu● Cây mục tiêu: tổng thể và chi tiết
=> Sử dụng phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: Cây mục tiêu vì nóđược sử dụng phổ biến, cho phép xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu mộtcách hệ thống khoa học và đặc biệt là nghiên cứu dựa trên lý thuyết hệ thốngvà logic học
1.5.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng thể
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Kemchống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White.
1.5.3 Mục tiêu nghiên cứu chi tiết
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với công dụng của sảnphẩm.
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với bao bì.
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chỉ số chống nắng củasản phẩm
● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với mùi hương.● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với thành phần.● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với lợi ích ● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu.
Trang 18MAR2023_nghiên cứu marketing
CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TIN
2.1 Xác định thông tin cần thu thập
● Thông tin về doanh nghiệp và thị trường mỹ phẩm hiện nay.
● Các thông tin đánh giá của khách hàng về sản phẩm Kem chống nắngSunplay Skin Aqua Clear White.
2.2 Xác định nguồn và dạng dữ liệu
2.2.1 Dạng dữ liệu
Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trongvà bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp Thông tinmà nhóm cần nghiên cứu là:
- Thông tin về đánh giá sản phẩm: thương hiệu, công dụng, chất lượng,bao bì, thành phần, hiệu quả
- Thông tin về giá của sản phẩm.
- Thông tin về kênh phân phối của sản phẩm.- Thông tin về xúc tiến của sản phẩm.
❖ Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp
● Thông tin tổng quan về công ty Rohto.● Lấy từ website của công ty.
● Các cửa hàng, shop bán và giới thiệu sản phẩm của công ty.
● Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp (nếu có).
❖ Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp
● Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên cácwebsite, video, bài viết… về sản phẩm.
12
Trang 19MAR2023_nghiên cứu marketing
● Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứuMarketing.
● Nguồn thông tin từ các trang thương mại điện tử: Lazada, Shopee,…● Những dữ liệu các bộ phận chức năng ngoài ngành, ngoài công ty hoặc
các nguồn khác trên thị trường: Số liệu thống kê về số lượng khách hàngsử dụng sản phẩm, số lượng khách tăng giảm, số lượng khách có nhu cầusử dụng sản phẩm.
2.2.2 Nguồn dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp
● Dữ liệu bên trong là các dữ liệu của bộ phận chức năng như phòng kếtoán, bán hàng, phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, … các tài liệu liênquan đến việc kinh doanh của doanh nghiệp.
● Thông tin về các sản phẩm
● Các dữ liệu có sẵn trên internet về Công ty TNHH Rohto-Mentholatum.● Đánh giá và nhận xét của khách hàng về các sản phẩm của Rohto● Tài liệu của công ty, những thông tin khai thác từ internet, báo chí …● Những thông tin đến từ các tổ chức nghiên cứu Marketing.
Trang 20MAR2023_nghiên cứu marketing
2.3 Phương pháp thu thập thông tin
2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
“ Nghiên cứu tài liệu ’’ để thu thập thông tin cần thiết về mức độ hài lòng củakhách hàng đối với các sản phẩm của Sunplay qua các phương tiện thông tinđại chúng như báo chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web …
Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập
Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm Kem chống nắngSunplay Skin Aqua Clear White.
Bước 2: Tìm kiếm nguồn tài liệu
Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí, sách các kênh social: Facebook,Instagram, TikTok, Youtube, … hoặc tại trang website chính chủ của Sunplay.
Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin
Bắt đầu thu thập các thông tin liên quan đến Sunplay
Bước 4: Đánh giá thông tin đã thu thập được
Kết luận sản phẩm Sunplay đang mất dần lượng khách hàng của mình thôngqua những bài báo và có nhiều ý kiến không tốt của khách hàng.
2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Đối tượng khảo sát: sinh viên của trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà NộiHình thức khảo sát: điều tra phỏng vấn trực tiếp cá nhân theo mẫuĐịa điểm khảo sát: trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà NộiBước 1: Thiết kế câu hỏi
14
Trang 21MAR2023_nghiên cứu marketing
● Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp đã tìm được● Đối tượng phỏng vấn: các bạn sinh viên của trường Cao Đẳng FPT
Polytechnic Hà Nội
● Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoàilề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không trả lời, tránhmất thời gian
● Thiết kế bảng câu hỏi: Sử dụng excel để thiết kế và điền trực tiếp vàobảng khảo sát
Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn
● Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 150 người.● Đa dạng câu hỏi và đảm bảo tính logic trong quá trình điều tra● Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu● Tối thiểu hóa các sai sót
● Cho phép đánh giá chính xác của câu hỏi
Bước 3: Tổng hợp kết quả
● Phân tích thông tin: sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả● Giải thích thông tin: sử dụng phương pháp quy nạp (suy luận từ những
điều quan sát được)
2.4 Chi phí cho cuộc nghiên cứu
Cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Kemchống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White được thực hiện bởi nhóm sinh viêntrường cao đẳng FPT Polytechnic với ngân sách là: 300.000đ
● 150.000đ: In ấn phiếu khảo sát
● 150.000đ: Chi phí khác (làm báo cáo sau khảo sát)
2.5 Thời gian của cuộc nghiên cứu
Trang 22MAR2023_nghiên cứu marketing
Thời gian nghiên cứu: Từ 08/05/2023 đến 16/06/2023
CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂUHỎI
3.1 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Bước 1: Xác định thông tin cần thu thậpNhân khẩu học:
Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập
Mô tả hành vi:
Đã mua/ sử dụng chưa, kênh online thường sử dụng, , mua ở đâu
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng:
● Chất lượng sản phẩm: kết cấu, dung tích.● Giá: Giá sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White● Bao bì: Màu sắc, hình dáng kích thước, đóng gói, chất liệu.● Cải tiến sản phẩm/ hoạt động truyền thông.
● Mức độ yêu thích sản phẩm.● Quan tâm nhất điều gì ở sản phẩm.
Bước 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi
1 Anh/ chị đã từng mua/ sửdụng sản phẩm SunplaySkin Aqua Clear Whitechưa?
Biểu danh Có nhiều sự lựachọn
Trang 23MAR2023_nghiên cứu marketing
3 Anh/chị vui lòng cho biếtđộ tuổi của mình?
Biểu danh Có nhiều sự lựachọn
Nhiều sự lựa chọn
Trang 24MAR2023_nghiên cứu marketing
4 Nghề nghiệp của anh/ chị là gì?
Biểu danh Có nhiều sự lựachọn
6 Tần suất sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White của anh/chị?
Biểu danh Có nhiều sự lựachọn
Nhiều sự lựa chọn
7 Mục đích sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White của anh chị là gì?
Biểu danh Có nhiều sự lựachọn
Nhiều sự lựa chọn
8 Anh/chị hãy đánh giá mứcđộ đồng ý với các ý kiếndưới đây về sản phẩmSunplay Skin Aqua ClearWhite ? (Đánh giá theotừng thang điểm từ 1 đến5)
9 Anh/ chị đánh giá chấtlượng sản phẩm SunplaySkin Aqua Clear White nhưthế nào so với sản phẩmAnessa Perfect UVSunscreen Skincare Milk N
Biểu danh Có nhiều sự lựachọn
Nhiều sự lựachọn
18
Trang 25MAR2023_nghiên cứu marketingSPF50+ PA++++ củaANESSA?
10 Anh/chị thường gặp vấnđề gì khi mua và sử dụngsản phẩm Sunplay SkinAqua Clear White?
Biểu danh Có nhiều sự lựachọn
Nhiều sự lựachọn
11 Anh/chị hãy đóng góp ýkiến để doanh nghiệp cảithiện sản phẩm SunplaySkin Aqua Clear White?
Bảng 1: Bảng câu hỏi khảo sát
Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi
Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát,
lời cam kết, thông tin tác giả.
Phần nội dung: 11 câu hỏi, sắp xếp theo thứ tự (nhóm câu nhân khẩu học →
nhóm câu hành vi → nhóm câu mong muốn)
Phần quản lý: email, số điện thoạiPhần kết thúc: Lời cảm ơn
Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi:
Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự chú ý, dễ theo dõi và mang tính thẩmmỹ.
Trang 26MAR2023_nghiên cứu marketing
3.2 Thiết kế bảng hỏi
PHIẾU KHẢO SÁT
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG CỦA SẢN PHẨM KEMCHỐNG NẮNG SUNPLAY SKIN AQUA CLEAR WHITE
Xin chào Anh/Chị!
Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu: “Mức độ hài lòng của khách hàng về
chất lượng của sản phẩm Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White”.
Rất mong Anh/chị dành thời gian tham gia cuộc khảo sát này Chúng tôi camkết thông tin Anh/chị cung cấp được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mụcđích nghiên cứu.
Chúng tôi cam đoan những thông tin anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉphục vụ cho nghiên cứu này
Rất mong nhận được ý kiến phản hồi của các anh/chị.Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/chị vui lòng tích dấu “x” vào ô trống thích hợp
Câu 1: Anh/ chị đã từng sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White SPFchưa?
Đã từng
Chưa từng (Dừng lại khảo sát tại đây Xin cảm ơn anh/chị!)
Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
20