báo cáo nhóm môn nguyên lý quản trị case study shifting direction

5Ứ ụ ế ả ị để ả ế ố2.3.1 Bạn nghĩ mục tiêu sẽ đóng vai trò gì trong việ ậc l p k hoế ạch thay đổi hướng đi cho công ty?. Đó chính là công ty đã bán được hơn 100 triệu sản phm của mình c

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO NHÓM MÔN NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ

CASE STUDY: SHIFTING DIRECTION

Giảng viên hướng dẫn: ThS.TR N TH M Ầ Ị Ỹ PHƯỢNG

Lớp Nguyên lý qu n tr : Ca ả ị 4 Thứ 3

Nhóm: NHÓM 8

Danh sách sinh viên th c hi n: ự ệ

TPHCM, THÁNG 11 NĂM 2022

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO NHÓM MÔN NGUYÊN LÝ QUẢN TRỊ

CASE STUDY: SHIFTING DIRECTION

Giảng viên hướng dẫn: ThS.TR N TH M Ầ Ị Ỹ PHƯỢNG

Lớp Nguyên lý qu n tr : Ca ả ị 4 Thứ 3

Nhóm: NHÓM 8

Danh sách sinh viên th c hi n: ự ệ

DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

STT HỌ TÊN MSSV PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

ĐÁNH GIÁ % ĐÓNG

GÓP

CHỮ KÝ SINH VIÊN

01 Hà Thanh Duyên

(Nhóm trưởng) 219H0120

- So n câu h i 1 và 3 ạ ỏ- Ch nh s a PPT ỉ ử- T ng h p Word ổ ợ- H tr các thành viên ỗ ợ- Thuy t trình ế

100% (đã ký)

02 Lê Thị Kim Ngân B19H0245

- So n lý thuy t liên quan ạ ếđến Case Study

- H tr tìm ki m thông tin ỗ ợ ế- Thuy t trình ế

100% (đã ký)

- So n câu h i 2 và 4 ạ ỏ- So n bài h c Garmin ạ ọ- H tr tìm ki m thông tin ỗ ợ ế- Thuy t trình ế

100% (đã ký)

- So n thông tin Garmin ạ- Làm Powerpoint - H tr tìm ki m thông tin ỗ ợ ế- T ng h p d li u ổ ợ ữ ệ

100% (đã ký)

NHẬN XÉT CỦA GI NG VIÊN ẢHƯỚNG DẪN

MỤC L C Ụ

DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 1DANH M C HÌNH viỤ

DANH MỤC SƠ ĐỒ, B NG BI U viẢ Ể

DANH MỤC VIẾT T T viiẮ

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY GARMIN 1

1.1 Thông tin v công ty Garmin 1ề

1.2 M t s s n ph m c a công ty Garmin 2ộ ố ả ẩ ủ

CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG TRONG

CASE STUDY 32.1 B n d ch ti ng Vi t c a Case Study 3ả ị ế ệ ủ

2.2 Tóm t t tình hình c a công ty Garmin trong Case Study 4ắ ủ

2.3 ng d ng lý thuy t qu n tr gi i quy t tình hu ng trong Case Study 5Ứ ụ ế ả ị để ả ế ố2.3.1 Bạn nghĩ mục tiêu sẽ đóng vai trò gì trong việ ậc l p k hoế ạch thay đổi hướng đi cho công ty? Liệt kê một số mục tiêu bạn nghĩ có thể quan trọng (Đảm bảo rằng các mục tiêu này có các đ c điặ ểm của các mục tiêu được viết theo lý thuy t qu n trế ả ị.) 5 2.3.2 Nh ng lo i k ho ch nào s c n thi t trong mữ ạ ế ạ ẽ ầ ế ột ngành như ngành này? (Ví dụ, k ho ch dài h n hay k ho ch ng n h n, ho c c hai?) Gi i thích lý do t i sao b n ế ạ ạ ế ạ ắ ạ ặ ả ả ạ ạnghĩ rằng những kế hoạch này sẽ quan trọng 7 2.3.3 Nh ng y u t d phòng nào có thữ ế ố ự ể ảnh hưởng đến k ho ch mà các giám ế ạđốc điều hành Garmin phải làm? Các yếu tố dự phòng đó có thể ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch như thế nào? 8

2.3.4 Bạn nghĩ giám đốc điều hành Garmin phải đối m t v i nh ng thách th c l p ặ ớ ữ ứ ậkế ho ch nào tiạ ếp t c dụ ẫn đầu thị trường toàn c u? Hầ ọ nên đương đầu với nh ng thách ữthức đó như thế nào? 10

2.4 Bài học của công ty Garmin 10TÀI LI U THAM KH O 12Ệ Ả

DANH M C HÌNH Ụ

Hình 1.1 Logo Garmin 1Hình 1.2 Ông Gary Burrell (bên trái) và ông Min Kao (bên ph i) 1ả

Hình 1.3 M t s s n ph m thu c các phân khúc thộ ố ả ẩ ộ ị trường c a Garmin 2ủ

DANH M C Ụ SƠ ĐỒ, B NG BI U ẢỂ

Bảng 2.1 Doanh thu của Garmin t ừ 2006 đến 2021 4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY GARMIN

1.1 Thông tin v công ty Garmin ề- Công ty Garmin là m t công ty công ngh ộ ệđa quốc gia tại Mỹ được sáng lập vào năm 1989bởi ông Gary Burrell và Min Kao Lenexa, ởKansas, Hoa Kỳ v i tr sớ ụ ở chính ở Olathe, Kansas

- Ng y nay, Garmin l tà à ập đoàn n i tiổ ếng hàng đầ ởu thị trường h ng không, àhàng h i, ôtô, thi t bả ế ị dành cho c c hoá ạt động ngo i trà ời v luy n tà ệ ập th thao Xây ểdựng trên n n t ng là các s n ph m l nh m nh, ề ả ả  à ạ đa nhiệm v vụ ới thi t kế ế Ān tượng, ch t Ālượng hoàn hảo, và độ tin cậy cao v i mớ ục tiêu mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng Garmin đã luôn ph Ān đ Āu để ở th tr ành thương hiệu số một dành cho những người sử dụng mong muốn tận hưởng trải nghiệm cuộc sống

1.2 M t s s n ph m c a công ty Garmin ộ ố ả ẩ ủ

Các thị trường m c tiêu c a Garmin hiụ ủ ện được chia thành bốn phân khúc chính - S n ph m nh v dành cho ô tô, ng d ng GPS dành cho thi t b ả  đị ị ứ ụ ế ị di động - S n phả m đeo tay hỗ ợ tr GPS cho các hoạt động ngoài tr i và thi t b h tr ờ ế ị ỗ ợluyện tập th thao ể

- S n ph m dành cho hàng h i ả  ả như máy vẽ biểu đồ ụ, d ng c , radar, máy lái t ụ ựđộng

- S n ph m dành cho hàng không ả  như định hướng h tr GPS, máy phát, máy ỗ ợthu tín hiệu, màn hình đa chức năng,

Hình 1.3 Một s s n ph m thu c các phân khúc thố ảộị trường c a Garminủ

Nguồn: Garmin.com

CHƯƠNG 2: ỨNG D NG LÝ THUYẾT GI I QUYẾT TÌNH ỤẢ

HUỐNG TRONG CASE STUDY

2.1 B n d ch ti ng Vi t c a Case Study ả ị ế ệ ủ

Công ty Garmin Ltd - là m t công ty toàn cộ ầu hàng đầu v thi t bề ế ị định v cá ịnhân, gần đây công ty đã đạt được m t c t m c quan trộ ộ ố ọng Đó chính là công ty đã bán được hơn 100 triệu sản phm của mình cho khách hàng - từ người lái xe ô tô đến vận động viên đến người tìm vị trí tọa độ và nhiều hơn thế ữa - những nhóm này đã sử ndụng các thi t bế ị c a Garmin ủ để định vị vị trí và chỉ đường cho h B t chọ Ā Āp d u m c Ā ốquan tr ng này, hoọ ạt động kinh doanh c t lõi cố ủa công ty đang bắt đầu suy gi m do ảhoàn c nh thả ị trường thay đổi Để đáp lại, các nhà qu n lý t i Garmin, nhà s n xu t ả ạ ả Āthiết bị định vị cá nhân lớn nhĀt, đang tìm cách thay đổi hướng đi cho công ty Nhi u ềngười trong số các bạn có thể đang sở hữu thiết bị nh vị gắn trên bđị ảng điều khiển trong ô tô c a mình và r t có thủ Ā ể đó là sản ph m c a công ty Garmin Tuy nhiên, m t  ủ ộsố ô tô hiện có “trung tâm bảng điều khi n k t hể ế ợp các tr m k t nạ ế ối điện tho i thông ạminh v i h thớ ệ ống định vị” Doanh số bán thi t bế ị Garmin đã giảm khi người tiêu dùng ngày càng s dử ụng điện tho i thông minh c a hạ ủ ọ để định hướng tìm v trí và bị ản đồ Tuy nhiên, bạn đã bao giờ ử ử ụ th s d ng h thệ ống định vị trên điện tho i c a mình khi ạ ủvừa cầm điện tho i vạ ừa lái xe chưa, điều đó thậ ựt s nguy hi m Ngoài ra, các ng d ng ể ứ ụGPS có th bể ị “sập” nếu nhi u ng dề ứ ụng đang chạy cùng một lúc Đó là lý do vì sao công ty có tr s chính tụ ở ại Olathe, Kansas đang thực hi n k ho ch hoệ ế ạ ạt động rõ ràng và tích cực để ợ h p tác v i các nhà s n xuớ ả Āt ô tô để có th cài h th ng GPS c a công ty ể ệ ố ủhọ vào bảng điều khi n ô tô Hi n t i, hể ệ ạ ợp đồng in-dash (bảng điều khi n) lể ớn nh t c a Ā ủhãng là v i công ty Chrysler và h th ng bớ ệ ố ảng điều khi n Uconnect cể ủa hãng được cài trên m t s mộ ố ẫu xe Jeep, Dodge và Chrysler Công ty Garmin cũng đang làm việc v i ớHonda và Toyota cho hệ th ng bố ảng điều khi n t i thể ạ ị trường châu Á

BĀt ch Āp sự thay đổi thị trường mới này, khách hàng đã dần làm quen với thi t ếbị GPS và nó đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống của họ Đó là lý do vì sao ban điều hành c a công ty Garmin v n tin r ng luôn có m t thủ ẫ ằ ộ ị trường dành cho các h thệ ống định v chuyên d ng Và hị ụ ọ đang cố ắ g ng th i m t lu ng gió m i vào s n ổ ộ ồ ớ ảphm c a mình vủ ới các tính năng mới, thi t kế ế đẹp m t và nhi u giá trắ ề ị phân khúc hơn phù h p ví ti n cợ ề ủa người tiêu dùng Ví dụ như mộ ố tính năng mớt s i bao g m tìm ồkiếm địa chỉ hoặc điểm ưa thích nhanh hơn, điều hướng kích hoạt bằng giọng nói, đánh dĀu l i ra các dố ịch vụ như trạm xăng, nhà hàng,

2.2 Tóm t t tình hình c a công ty Garmin trong Case Study ắ ủ- T lúc m i thành l p vào ừ ớ ậ năm

1989, công ty Garmin luôn đi đầu trong việc s d ng thi t bử ụ ế ị định vị cá nhân trên ô tô Trong những năm sau đó, Garmin đã bỏxa đối thủ cạnh tranh gần nhĀt; nhưng vào tháng 6 năm 2007, với sự ra đời của iPhone, cùng v i ng d ng nh v và ng d ng ch ớ ứ ụ đị ị ứ ụ ỉhướng Google Maps đư c sử dụng miễn phí, ợhầu hết người tiêu dùng đã không cần s ửdụng đến thiết bị định hướng chuyên dụng Điều này đã khi n doanh thu của Garmin ếgiảm m nh, thạ ị ph n c a Garmin trên th ầ ủ ịtrường GPS tuột dốc ch trong ba năm ỉ

Bảng 2.1 Doanh thu c a Garmin tủừ 2006 đến 2021

- Th ph n gi m m nh bu c Garmin phị ầ ả ạ ộ ải đặt ra các m c tiêu mụ ới và điều ch nh ỉkế ho ch cho công ty ạ trong tương lai Lập k ho ch th n tr ng là r t quan trế ạ ậ ọ Ā ọng đố ới i vsự t n t i c a b t kồ ạ ủ Ā ỳ công ty nào; điề này liên quan đếu n vi c thi t lệ ế ập các m c tiêu c ụ ụthể và thi t k m t k ho ch có lế ế ộ ế ạ ợi cho việc th c hiự ện các mục tiêu đó ập k ho L ế ạch và thiết lập m c tiêu phù hụ ợp đặc bi t quan trệ ọng trong trường hợp c a Garmin, trong vi c ủ ệchuyển hướng thay đổi nâng cĀp thương hiệu bản thân là rĀt quan trọng đối với sự hoạt động lâu dài c a công ty Garmin ủ

2.3 ng d ng lý thuy t qu n tr gi i quy t tình hu ng trong Case Study Ứ ụ ế ả ị để ả ế ố

2.3.1 Bạn nghĩ mục tiêu sẽ đóng vai trò gì trong việ ậc l p k hoế ạch thay đổi

hướng đi cho công ty? Liệt kê một số mục tiêu bạn nghĩ có thể quan trọng (Đảm bảo r ng các mằ ục tiêu này có các đặc điểm của các mục tiêu được vi t theo lý thuy t ế ế

+ Bên cạnh đó, Garmin cần xác định m c tiêu rõ ràng và chi tiụ ết để ả gi m thi u ểsự không ch c ch n trong k hoắ ắ ế ạch, tránh các trường hợp tiêu t n ngu n l c không c n ố ồ ự ầthiết như con người, thời gian và tài nguyên của công ty

+ Đặt mục tiêu là bước đầu tiên để thay đổi hướng đi của công ty; nó cho phép công ty ti n lên trong m t thế ộ ị trường luôn đòi hỏ ựi s phát tri n, c i ti n và th c hi n ể ả ế ự ệnhững thay đổi cần thiết đố ới môi trười v ng như GPS trong khi vẫn phải giải quyết nhu cầu c t lõi cố ủa người tiêu dùng

- Các m c tiêu c a Garmin nên bao g m vi c thích ng v i nhụ ủ ồ ệ ứ ớ ững thay đổi chóng m t c a thi t b công ngh , h n ch m i ặ ủ ế ị ệ ạ ế ố đe dọa c a s phát tri n công nghủ ự ể ệ đối với s n ph m c a hả  ủ ọ trên thị trường H c n ọ ầ thay đổi một hướng đi mới cho riêng mình, Garmin cũng phải th c hiự ện các thay đổi đố ới v i các thi t b hi n t i c a h b i ế ị ệ ạ ủ ọ ởvì điện thoại thông minh ngày càng phổ biến vì sự đa chức năng và dễ sử dụng đối với người tiêu dùng, Garmin phải thực hiện các thay đổi, thực hiện các nghiên cứu phát triển c i ti n các thi t bả ế ế ị c a hủ ọ để thu hút người tiêu dùng mua thi t bế ị c a Garmin v i ủ ớnhiều thi t bế ị giàu tính năng hơn với tìm kiếm điều hướng nhanh hơn, hỗ ợ giao thông trvà kích ho t b ng gi ng nói s nâng cao thi t b c a h lên trên m t ng dạ ằ ọ ẽ ế ị ủ ọ ộ ứ ụng điện thoại đơn thuần và cung cĀp cho người tiêu dùng lý do để mua hàng

- Họ cũng phải m r ng m i quan h v i các nhà s n xuở ộ ố ệ ớ ả Āt xe hơi bên ngoài Bắc Mỹ và Châu Á Thị trường xa xỉ châu Âu phải được khai thác; Nh ng chi c Bentley, ữ ếRolls Royce, BMW và Mercedes đều phải đạt tiêu chun với thiết bị GPS Garmin Điều này sẽ giúp cho Garmin đưa sản phm của mình tiếp cận được với nhi u khách ềhàng nh t Ā

- M t s m c tiêu quan trộ ố ụ ọng đố ới v i tình hình Garmin lúc bĀy gi theo nguyên ờtắc SMART:

+ Ký hợp đồng h p tác, m r ng m i quan hợ ở ộ ố ệ đối tác v i ít nh t 2 hãng s n xuớ Ā ả Āt ô tô vào cuối năm 20X2

+ Tăng vốn đầu tư vào R&D lên 10% trong năm 20X3 tới + C t gi m chi phí ít nhắ ả Āt 5% vào năm 20X3 tới

Ví dụ: Công ty Garmin đặt mục tiêu ‘Ký hợp đồng hợp tác, mở rộng mối quan hệ đối tác với ít nh t 2 hãng s n xu t ô tô vào cuĀ ả Ā ối năm 20X2’

S - C th : Công ty mu n ký h p ng h p tác, m r ng m i quan h i tác ụ ể ố ợ đồ ợ ở ộ ố ệ đốM - Đo lường: Ít nhĀt 2 hãng s n xu t ô tô nả Ā ữa so đầu năm 20X2

A - Tính kh thi: V i ngu n l c (nhân s , v n, ) hi n t i, công ty có th th c ả ớ ồ ự ự ố ệ ạ ể ựhiện được

R - Tính liên quan: T o d ng các m i quan hạ ự ố ệ để duy trì ho t ng c a công ty ạ độ ủtrên thị trường GPS

T - Gi i h n th i gian: Mớ ạ ờ ục tiêu cần đạt được tr c ngày 31/12/20X2 ướ

2.3.2 Nh ng lo i k ho ch nào s c n thi t trong mữ ạ ế ạ ẽ ầ ế ột ngành như ngành này?

(Ví d , k ho ch dài h n hay k ho ch ng n h n, ho c c hai?) Gi i thích lý do t i ụ ế ạ ạ ế ạ ắ ạ ặ ả ả ạ

sao bạn nghĩ rằng nh ng k ho ch này s quan tr ng ữ ế ạ ẽ ọ

- Ngành công nghiệp GPS đòi hỏ ả ếi c k ho ch chiạ ến lược (dài h n) và chi n ạ ếthuật (ng n h n) Trên h t, các k ho ch này ph i có khắ ạ ế ế ạ ả ả năng thích ứng để đối m t vặ ới những thách thức trước m t ắ do môi trường tiếp thị thay đổi liên tục cũng như các mối đe dọa có thể phát sinh trong tương lai

- Các k ho ch chiế ạ ến lược c a Garmin phủ ải tăng cường hoạt động, đặt ra các ưu tiên và xác định các lĩnh vực cần nhiều tài nguyên và năng lượng nhĀt Để việc lập kế hoạch chiến lược có hi u qu , nó ph i v ch ra mệ ả ả ạ ột cách chính xác phương hướng mà

công ty đang hướng tới Điều quan trọng là tĀt cả các bên liên quan và nhân viên đều làm việc hướng t i các mớ ục tiêu chung và tìm cách đạt được cùng m t k t qu Các k ộ ế ả ếhoạch chiến lược cũng nên bao gồm việc đánh giá liên tục hướng đi của công ty và các điều ch nh cần được thực hiện khi các thay đổi chắỉ c ch n xảy ra ắ

+ K ho ch ng n h n c a công ty Garmin ế ạ ắ ạ ủ được đặt ra để có th th c hi n t sáu ể ự ệ ừtháng đến một năm sẽ liên quan đến việc xây dựng các mối quan hệ hợp tác với các nhà s n xu t ô tô s n ph m c a công ty Garmin ả Ā để ả  ủ được cài đặt thích ng ứ được v i h ớ ệthống c a hãng xe, tủ ừ đó đưa sản ph m c a công ty ti ủ ếp c n ậ đến khách hàng, trở thành một s n ph m quen thuả  ộc và thi t yế ếu đố ới ngườ ử ụng i v i s d

+ K ho ch dài h n c a công ty Garmin v phát tri n s n ph m c a mình trong ế ạ ạ ủ ề ể ả  ủcác lĩnh vực khác Các kế hoạch chiến thuật của Garmin nên nhĀn mạnh vào hoạt động kiểm tra thị trường, nhu c u s d ng s n ph m cầ ử ụ ả  ủa người tiêu dùng, phân tích chi n ếlược của đối thủ cạnh tranh và nghiên cứu phát triển, cải thiện nhằm đa đạng thiết kế của s n phả m để người dùng có th có nh ng tr i nghi m m i Công ty cể ữ ả ệ ớ ần xác định nhu cầu và mong đợ ề ải v s n ph m c ủa người tiêu dùng, liên t c ụ đổi m i và nâng cớ Āp bảng điều khiển kỹ thuật số của công ty Để thực hiện việc thu thập, tổng hợp và phân tích d li u c a b n thân công hay cữ ệ ủ ả ủa đối th c nh tranh T p trung vào viủ ạ ậ ệc tăng danh tiếng của thương hiệu

2.3.3 Nh ng y u t d phòng nào có thữ ế ố ự ể ảnh hưởng đến k ho ch mà các ế ạgiám đốc điều hành Garmin phải làm? Các yếu tố dự phòng đó có thể ảnh hưởng

đến việc l p kế hoậ ạch như thế nào?

- Ba y u t d phòng ế ố ự ảnh hưởng đến k ho ch: cế ạ Āp độ ổ t ch c (organizational ứlevel), mức độ không ch c ch n vắ ắ ề môi trường (degree of environmental uncertainty)

+ CĀp độ ổ t ch c ứ ở đây cho th Āy m i quan h gi a cố ệ ữ Āp độ ủa ngườ c i qu n lý ảtrong t ch c và lo i k hoổ ứ ạ ế ạch được th c hi n Ph n l n, các nhà qu n lý cự ệ ầ ớ ả Āp dướ ậi l p kế ho ch hoạ ạt động trong khi các nhà qu n lý cả Āp trên lập k ho ch chiế ạ ến lược Vi c ệlập k ho ch ph i bế ạ ả ắ ầt đu t cừ Āp t ch c cao nh t và nó ph i mang tính chiổ ứ Ā ả ến lược cũng như chiến thuật Chính vì thế, nếu như các chiến lược liên tục thay đổi, thì các bản kế hoạch cũng sẽ bị thay đổi Với sự ảnh hưởng của công nghệ mới, nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng và những thách thức bĀt ngờ khác có thể đòi hỏi một sự thay đổi khác trong hướng đi của công ty, điều này sẽ làm tiêu tốn các nguồn lực và ảnh hưởng đến quá trình xây dựng kế hoạch của Garmin

+ Môi trường thị trường trong ngành công ngh ngày càng ệ thay đổi nhanh chóng Mức độ không ch c ch n vắ ắ ề môi trường này s có ẽ ảnh hưởng đáng kể đến quá trình l p k ho ch, nhậ ế ạ Āt là v i m c ớ ứ ảnh hưởng c a s phát tri n công ngh k thu t, ủ ự ể ệ ỹ ậnhu cầu khách hàng thay đổi ho c còn vô sặ ố trường h p khác có th làm cho các qu n ợ ể ảlý c p cao sĀ ẽ suy nghĩ về những hướng đi mới trong sự thay đổ ềi v ki u dáng, s c i ể ự ảtiến công ngh ệ và đa dạng hoá các s n ph m cả  ủa công ty Garmin

+ Độ dài c a các cam kủ ết trong tương lai cũng là yế ố ảnh hưởu t ng quan tr ng ọKhung th i gian cho các hờ ợp đồng với đối tác và th i gian ờ Ān định ra m t gi i thi u s n ắ ớ ệ ảphm mới phải được phân định rõ ràng và phải có quy định cho trường hợp không đáp ứng được thời hạn Nếu như bản kế hoạch được lập với khung thời gian quá dài hoặc quá ng n, sắ ẽ không đảm bảo được hiệu qu và hi u su t trong công vi c ả ệ Ā ệ