bài báo cáo cuối kỳ môn học thương mại điện tử dự án dịch vụ vệ sinh giày dép và túi xách tyd

Ứng dụng TYD bản thử nghiệm1.2.1 Tầm nhìnTrong 10 năm tới, TYD sẽ trở thành một trong những nền tảng công nghệ& nhượng quyền dịch vụ về đời sống & nhà cửa lớn nhất Đông Nam Á - giúp đỡhà

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI BÁO CÁO CUỐI KỲMÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DỰ ÁN: DỊCH VỤ VỆ SINH GIÀY DÉP VÀ TÚI XÁCH TYD

Giảng viên hướng dẫn : PHẠM NGỌC BẢO DUY Nhóm SV thực hiện:

TP HCM, NGÀY 07 THÁNG 01 NĂM 2024

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 7

2.1 Môi trường kinh doanh 7

2.1.1 Các nhân tố bên ngoài 7

2.1.1.1 Mô hình PESTEL 7

2.1.1.2 Phân khúc thị trường 9

2.1.2 Các nhân tố bên trong 10

2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 10

Biểu đồ 1.2 Độ tuổi của người tham gia khảo sát 12

Biểu đồ 1.3 Thu nhập trung bình của những người tham gia khảo sát 12

Biểu đồ 1.4 Phương thức sử dụng dịch vụ của những người tham gia khảo sát 13

Biểu đồ 1.5 Yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tiếp tại cửa hàng 14

Biểu đồ 1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng của TYD 15

Biểu đồ 1.7 Những mong muốn của người tham gia khảo sát về ứng dụng 16

DANH MỤC BẢNGBảng 5.1 Vốn đầu tư ban đầu 34

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN1.1 Lý do chọn đề tài

Nguồn cảm hứng ra đời từ những vấn đề trong cuộc sống thường ngày khi nhómchúng em nhìn thấy hàng triệu người mẹ, người vợ dành hết cuộc đời mình để chăm sóccho gia đình của mình, họ không có thời gian cho riêng mình Họ dành phần lớn thời giancuối tuần quý giá cho "ngày giặt ủi" và công việc nhà Họ có rất ít thời gian để tận hưởngcuộc sống Họ xứng đáng được tận hưởng cuộc sống, không phải việc giặt ủi vệ sinh

Và hơn thế nữa từ xưa đến nay rất ít trong số chúng ta đã từng có nhu cầu việc sửdụng một dịch vụ vệ sinh giày ở một cửa hàng dịch vụ Chúng ta thường có thói quen vệsinh bằng những hình thức thông thường như vệ sinh bằng khăn giấy hay là tự giặt bằngxà phòng Lý do là nhiều người vẫn nghĩ việc tự vệ sinh giày là sạch rồi, và họ không cónhu cầu cao đối với dịch vụ vệ sinh giày Hiện nay, dịch vụ này vẫn chưa có mở rộng quymô lớn nên nhiều người vẫn chưa nhận diện, quan tâm trú trọng tới dịch vụ này Theomột bài báo gần đây tôi đọc: “Trong nghiên cứu vào năm 2008, Charles Gerba, nhà visinh vật học tại Đại học Arizona, Mỹ, đi một đôi giày mới trong 2 tuần Sau khi phântích, Gerba phát hiện có khoảng 420.000 vi khuẩn xuất hiện trên đế giày và 3.000 vikhuẩn ở bên trong giày” Nguyên nhân xuất phát từ các điều kiện như môi trường làmviệc ô nhiễm, khí hậu nóng ẩm, nhiệt độ cao, bụi bẩn, vi khuẩn cùng với vùng khôngkhí nóng và ẩm bên trong giày Với nhiệt độ nóng ẩm quanh năm, khi sử dụng các loạigiày kín, việc bốc hơi mồ hôi và ẩm từ bàn chân sẽ gặp khó khăn, khi đó nhiệt đượctruyền ra ngoài cơ bản chỉ bằng đường truyền nhiệt Nếu như các hệ vật liệu mũ giày vàđế giày không thể truyền được nhiệt lượng dư thừa từ bàn chân, khi đó nhiệt độ vùng vikhí hậu bên trong giày tăng lên và bàn chân bị quá nóng, sẽ thải ra nhiều mồ hôi hơn, bànchân sẽ bị ướt và có mùi hôi khó chịu Mặt khác, nếu như hệ vật liệu giày không truyềndẫn được lượng mồ hôi và ẩm dư thừa từ trong ra ngoài giày, sẽ làm tăng độ ẩm tươngđối của không khí bên trong giày, nhiệt và ẩm tạo điều kiện thuận lợi cho các loại vikhuẩn sinh sôi và phát triển bên trong giày, gây ra nhiều chứng bệnh nguy hiểm ở chânnhư bệnh nấm, chàm bội nhiễm và các chứng viêm da dị ứng, Như vậy, việc mang đôigiày của mình đến những nơi chăm sóc giày uy tín, có quy trình xử lý giày là điều rấtquan trọng đối với chúng ta.

Chính vì những lý do đó cùng với tâm thế luôn muốn tạo ra giá trị giải quyếtnhững vấn đề của cộng đồng, chúng em quyết định hiện thực hóa ý tưởng tạo ra một ứngdụng như Uber/Grab cho dịch vụ giặt ủi với mục đích nâng cao mức độ nhận diện và tạođộng lực trải nghiệm dịch vụ của khách hàng để có những đánh giá tốt hơn về dịch vụnày.

1.2 Thông tin ứng dụngTên ứng dụng: TYD

Hình 1.1 Ứng dụng TYD bản thử nghiệm

1.2.1 Tầm nhìn

Trong 10 năm tới, TYD sẽ trở thành một trong những nền tảng công nghệ& nhượng quyền dịch vụ về đời sống & nhà cửa lớn nhất Đông Nam Á - giúp đỡhàng chục triệu khách hàng trong các công việc giặt ủi, vệ sinh không gian sống,chăm sóc gia đình để họ có thêm thật nhiều thời gian dành cho những người thânyêu, trải nghiệm hạnh phúc trọn vẹn và nâng cao chất lượng cuộc sống.

1.2.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh của chúng tôi chính là giải phóng mọi người khỏi gánh nặng giặtủi & công việc gia đình, mang trả lại thời gian để họ có thể tận hưởng cuộc sốngcủa mình.

1.3 Mô tả sản phẩm

Thông qua ứng dụng TYD, khách hàng có thể đặt tất cả dịch vụ giặt ủi, vệ sinh chỉvới một chạm, giao nhận tận nơi, cực kỳ tiện lợi Họ an tâm ngồi tại nhà, theo dõi tiến độ

xử lý mọi lúc Cụ thể, TYD cung cấp dịch vụ đặt tất cả khâu giặt ủi, vệ sinh trên 1 appduy nhất Giống như các app giao hàng, khách hàng có thể theo dõi đơn hàng trên appmọi lúc mọi nơi với các dịch vụ: Giặt hấp, giặt khô với máy móc hiện đại và dung dịchchuyên dụng; giặt sấy giao nhận đồ trong 24h; vệ sinh giày với đầy đủ dịch vụ phục hồichuyên sâu; vệ sinh sofa và vệ sinh rèm thảm.

Hoạt động bán sản phẩm:

Khách hàng đăng ký/ đăng nhập tài khoản của mình để truy cập vào trang chủ của ứngdụng, sau đó sẽ được chuyển đến trang chủ giới thiệu về dịch vụ của TYD như: giặt là, vệsinh túi, vệ sinh giày… khách hàng có thể chọn dịch vụ mà mình muốn và chọn các dịchvụ cho sản phẩm mà mình muốn sử dụng thêm vào giỏ hàng Sau khi đã chọn xong,khách hàng được chuyển đến trang thanh toán để thực hiện thủ tục mua hàng, ở bước nàyhệ thống sẽ yêu cầu khách hàng kiểm tra và nhập các thông tin cần thiết để hoàn thànhthủ tục mua hàng bao gồm: kiểm tra sản phẩm trong giỏ hàng, nhập thông tin cá nhân,chọn hình thức thanh toán, xác nhận đơn hàng và đặt mua Sau khi đã đặt hàng thànhcông, TYD sẽ xác nhận với khách hàng trong vòng 10-30 phút và đồng thời kết hợp vớiđơn vị vận chuyển gửi thông tin về tình trạng đơn hàng để khách hàng có thể tiện theodõi qua số điện thoại hoặc email.

Hoạt động quản trị website:

Admin của hệ thống web có Username và Password để đăng nhập vào hệ thống thực hiệnnhiệm vụ của mình Khi đăng nhập thành công thì người làm Admin sẽ có những côngviệc sau:

Quản lý sản phẩm: nhập, sửa, xóa, thêm mới thông tin về sản phẩm

Cập nhật tình trạng sản phẩm như: nhập kho, bán hàng, tình trạng hàng trongkho….

Cung cấp thông tin về sản phẩm bao gồm các hình thức khuyến mãi, ưu đãi…Quản lý thông tin của khách hàng: lưu vào cơ sở dữ liệu nhằm phục vụ cho việctra cứu và cập nhật sau này.

Nhận đơn hàng: sau khi khách hàng đã đặt mua thì các đơn đặt hàng sẽ được tổnghợp lại, các đơn đặt hàng sẽ được lưu lại trong cơ sở dữ liệu.

Bán sản phẩm: thực hiện theo đơn đặt hàng của khách hàng

Quản lý và xử lý đơn đặt hàng: Hiển thị các đơn đã giao và chưa giao, đánh dấutình trạng của từng đơn hàng, xóa đơn hàng, lập hóa đơn cho khách hàng.

1.4 Điểm mấu chốt thành công

Từ lúc phát triển ý tưởng thì vấn đề quản lý, thuê nhân viên luôn là vấn đề quan trọng.TYD lựa chọn người phù hợp và muốn làm việc thay vì chọn người giỏi nhất Khi tuyểndụng, chúng tôi lựa chọn những người có phẩm chất tốt Kỹ năng cũng rất cần thiếtnhưng không quan trọng bằng phẩm chất Bởi nếu chưa có kỹ năng thì có thể đào tạo, rènluyện những phẩm chất thì không thể Công nghệ là yếu tố mấu chốt mang đến thànhcông Với thời đại phát triển như hiện nay nếu không biết nắm bắt cơ hội thì đây sẽ làmột thiệt thòi lớn của chúng tôi Chúng tôi cần phải tìm hiểu và lựa chọn sử dụng côngnghệ phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình bằng việc kết hợp ứng dụng với ngườitiêu dùng Mấu chốt cuối cùng đó là khâu bán hàng, tiếp thị Nếu không làm tốt vấn đềnày, dù dịch vụ của chúng tôi có tốt đến đâu thì rất khó có thể tiếp cận khách hàng Khiđó việc tạo ra doanh số cao là điều không thể Chúng tôi bắt đầu với hình thức kinhdoanh online kết hợp với offline bằng cách thực hiện chiến lược marketing trên kênhtruyền thông như Facebook.

1.5 Timeline:

Lên ý tưởng: 20/10/2023 - 12/11/2023

Chuẩn bị ra mắt dịch vụ: 13/11/2023 - 17/11/2023Vận hành dịch vụ: 14/11/2023 - 07/01/2024Thiết kế app: 17/11/2023 - 24/11/2023Khảo sát thị trường: 24/11/2023 - 30/11/2023Viết báo cáo: 01/12/2023 - 08/01/2024

Duy trì và phát triển app: 02/12/2023 - 08/01/2024

Tạo trang dịch vụ giặt ủi trên Facebook: 03/12/2023 - 06/12/2023

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG2.1 Môi trường kinh doanh

2.1.1 Các nhân tố bên ngoài2.1.1.1 Mô hình PESTELP (Political - Chính trị):

Vào tháng 7/2021, Thủ Tướng đã thông qua Chương trình phát triển các hoạt động bảo vệquyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2021-2025 nhằm đẩy mạnh các hoạt động kinhdoanh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử, kinh tếsố; khuyến khích kinh doanh, tiêu dùng bền vững.

Cũng giống như các doanh nghiệp nước ngoài khi tham gia vào thị trường nước ngoài,TYD cũng phải hoàn thành nghĩa vụ đóng thuế doanh nghiệp và tuân thủ pháp luật donhà nước đó đề ra:

- Luật bảo vệ thương mại điện tử.

- Luật chống gian lận thương mại điện tử.- Thuế doanh nghiệp

E (Economic - Kinh tế):

Nền kinh tế trong nước tiếp tục mở rộng đà tăng trưởng Theo đó, tổng sản phẩm trongnước (GDP) quý IV/2023 ước tính tăng 6,72% so với cùng kỳ năm trước, cao hơn quý IVcác năm 2012-2013 và 2020-2022 và với xu hướng tích cực, quý sau cao hơn quý trước(quý I tăng 3,41%, quý II tăng 4,25%, quý III tăng 5,47%) Trong đó, khu vực nông, lâmnghiệp và thủy sản tăng 4,13%, đóng góp 7,51% vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm toànnền kinh tế; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 7,35%, đóng góp 42,58%; khu vựcdịch vụ tăng 7,29%, đóng góp 49,91% Về sử dụng GDP quý IV/2023, tiêu dùng cuốicùng tăng 4,86% so với cùng kỳ năm trước, đóng góp 53,18% vào tốc độ tăng chung củanền kinh tế; tích lũy tài sản tăng 6,21%, đóng góp 44,18%; xuất khẩu hàng hóa và dịch vụtăng 8,68%; nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 8,76%; chênh lệch xuất, nhập khẩu hànghóa và dịch vụ đóng góp 2,64% Nhóm Ngành dịch vụ đang tăng trưởng là tiềm năng lớncho việc phát triển các dịch vụ công nghệ

Thu nhập bình quân đầu người: 4.284 USD/người/năm Thu nhập tăng lên, thời gian hạnhẹp, do vậy người dân cần dịch vụ tiện dụng giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nhưng hiệuquả Vì vậy dịch vụ vệ sinh giày ra đời đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa tiết kiệmthời gian, chi phí vừa giúp khách hàng bảo vệ đôi giày của mình luôn trong quá trình sửdụng luôn mới - bền - đẹp.

S (Social - Văn hóa):

Nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh giày cần biết nắm vững các khuynh hướng phát triển mới,hội nhập mới của xã hội để có các giải pháp thâm nhập, quảng bá đúng lúc, đúng thờiđiểm vào đúng loại thị trường nhằm thu về các lợi ích để dịch vụ vệ sinh giày phát triển.Các yếu tố văn hóa gắn liền với tập quán sinh hoạt thường ngày của người tiêu dùng ngaytừ nhỏ, ăn sâu vào tiềm thức họ Để hình thành nên thói quen mới về dịch vụ vệ sinh giàynhà cung cấp cần nghiên cứu kĩ về môi trường văn hóa, xã hội thông qua các trang báonhân dân, báo tuổi trẻ… các tin tức gần gũi, thiết thực nhất với quần chúng nhân dân, từđó có những cái nhìn khách quan hơn giúp hình thành tốt các chiến lược cho dịch vụ này.

T (Technological - Kỹ thuật):

Dịch vụ vệ sinh giày có mối quan hệ với khoa học công nghệ Nếu nền khoa học côngnghệ không phát triển thì khả năng tiếp cận với lượng lớn khách hàng sẽ thấp hơn Nhàcung cấp sử dụng các công cụ hỗ trợ để phân tích hành vi khách hàng, từ đó có nhữngchiến dịch giữ chân khách hàng cũ và thúc đẩy nhu cầu của khách hàng mới Việc cậpnhật xu thế mới hiện nay như quảng cáo qua Tiktok, Facebook, Youtube… sẽ thu hútđược các khách hàng tiềm năng.

E (Environmental - Môi trường):

Các yếu tố môi trường như tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thời tiết… Qua quansát thực tế, có thể thấy được các yếu tố này tác động trực tiếp đến môi trường sống Sự ônhiễm không khí, ô nhiễm tiếng ồn, ô nhiễm môi trường xung quanh con người… đếnmức báo động sẽ đặt ra vấn đề đối với sự phát triển của dịch vụ vệ sinh giày.

Khi môi trường sống quá ô nhiễm, con người sẽ nhạy cảm và tìm cách thân thiện với môitrường hơn Họ chú ý tới vấn đề sức khỏe là trên hết, việc vệ sinh giày sạch sẽ, thơm tholà rất cần thiết đối với cuộc sống con người Không ai muốn bản thân mang đôi giày chứamấy trăm nghìn con vi khuẩn, vậy nên họ nhận thức được điều đó Nhà cung cấp cần tạora thị trường cung ứng uy tín, chất lượng để khách hàng tin tưởng, hài lòng về dịch vụ.

L (Legal - Pháp luật):

Nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh giày cần lưu ý tới các yếu tố về luật pháp, các chính sách,cơ chế của nhà nước đối với riêng loại hình này để có những chính sách quyết định đúngvề các chiến dịch cho dịch vụ vệ sinh giày.

Nhà cung cấp cần nghiên cứu, hiểu rõ các nội dung, các quy chế của nhà nước từ đó dễdàng hiểu, tôn trọng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng Nhà cung cấp cần biết xử lýtốt những chính sách vệ sinh giày được áp dụng trong quá trình chuyển giao tới kháchhàng Biết vận dụng tối đa các cơ chế cho phép của nhà nước về thông tin mạng, lậptrình… từ đó có thể ứng dụng internet để quản lý khách hàng nhưng vẫn đảm bảo đượcan toàn thông tin khách hàng.

2.1.1.2 Phân khúc thị trườngPhân khúc theo nhân chủng học

- Độ tuổi: TYD đặc biệt tập trung vào ở một khung tuổi trải dài từ 16-42 tuổi, bởi vì

giày chính là món đồ mà hầu hết ai cũng đều có cho riêng mình

- Thu nhập: Dù là những người có thu nhập ổn định hay chưa có, chẳng hạn như

học sinh sinh viên cũng đều là các đối tượng TYD quan tâm Thông thường, tầnsuất vệ sinh giày của chúng ta sẽ dao động từ 1-3 tháng, cho nên chi phí cho mộtlần vệ sinh giày là phù hợp với đa số đối tượng.

- Nghề nghiệp: Giày là một món đồ quan trọng và bất cứ ai thuộc ngành nghề nào

cũng đều có khả năng sở hữu cho mình ít nhất một đôi giày Thế nên, độ phủkhách hàng tiềm năng mà TYD nhắm tới là khá rộng Tuy nhiên, vẫn có một sốđối tượng mà TYD quan tâm trên hết là những nhóm người yêu giày, có thể kể đếnmột số ngành nghề liên quan đến nhóm này như: Người làm nghệ thuật, vận độngviên, barber hay học sinh sinh viên…

- Khu vực: TYD đang sở hữu duy nhất một cửa hàng tại Tp Hồ Chí Minh Bởi

nguồn lực có hạn và đặc tính của loại hình dịch vụ này thế nên các khách hàng

tiềm năng của TYD sẽ loanh quanh các quận, huyện trong khu vực trên và các nơilân cận.

Phân khúc thị trường tâm lý

- Sở thích: Đặc điểm chính của nhóm khách hàng tiềm năng của TYD đó chính là

biết “nâng niu” giày Cuộc sống hiện đại ngày nay con người không chỉ chấp nhậngiày có vừa chân hay không mà nó còn phải đẹp (bắt mắt và cả sạch) Họ thườngcó sở thích sưu tầm giày và họ tự hào khi mang lên chân những đôi giày hợp thờinhất, đắt tiền nhất.

- Phong cách sống: Bất kể là có sở thích yêu giày hay không, nhóm đối tượng sử

dụng dịch vụ thường xuyên của TYD mang phong cách chỉn chu, cầu toàn Họmuốn tiết kiệm thời gian và phương pháp hiệu quả cho việc làm sạch đôi giày.

- Tiềm thức hay ý thức: Khách hàng tiềm năng của TYD sẽ là những người có ý

thức họ cần cách để vệ sinh đôi giày của họ, mặc cho có muốn chi tiền để sử dụngdịch vụ của TYD hay sử dụng cách khác như tự vệ sinh Điều TYD cần làm đượcở đây chính là làm thúc đẩy động lực từ nhóm này, đưa ra những lý do tại sao nênsử dụng dịch vụ từ doanh nghiệp.

2.1.2 Các nhân tố bên trong- Điểm mạnh của ý tưởng

Đối với những người có sự quan tâm và niềm yêu thích đặc biệt dành chonhững đôi giày thì họ luôn muốn những đôi giày của mình luôn trong trạng thái tốtnhất Và họ không ngần ngại chi nhiều tiền để sở hữu một đôi giày mình thích vàcũng không ngại bỏ tiền ra để chăm sóc chúng Có cầu ắt hẳn sẽ có cung đó là lýdo tại sao ngày nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu chăm sóc giày ra đời.Mặc dù độ phủ chưa thực sự quá lớn nhưng đây là một mảng dịch vụ cực kì tiềmnăng và ngày càng minh chứng được độ hot của nó trong những năm gần đây Vớithời đại 4.0 và con người thích sự tiện lợi thì hầu hết tại cửa hàng chăm sóc giàyđều có chính sách giao nhận giày tại nhà Bạn chỉ cần đặt lịch qua hotline hayfanpage…việc còn lại chỉ cần ngồi tại nhà sẽ có shipper đến lấy giày và giao lạicho bạn theo thời gian đã hẹn trước đó Vô cùng dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi.Thời gian hoàn thành dịch vụ Tuỳ thuộc vào mô hình kinh doanh của mỗi nơi màthời gian dịch vụ nhanh hay chậm Thậm chí có dịch vụ giặt giày lấy ngay trongngày Không chỉ đơn giản dừng ở dịch vụ vệ sinh giày mà còn đa dạng các dịch vụkhác Giải quyết tất tần tật cũng như các yêu cầu khác của bạn khi muốn tân trangcho đôi giày Am hiểu về giày, có đầy đủ các dụng cụ, thiết bị, dung dịch vệ sinhchuyên dụng dành cho giày.

- Điểm yếu của ý tưởng

Thông thường chi phí khá cao, thậm chí có những dịch vụ chi phí bạn sửa gầnbằng mua một đôi giá tầm trung Các nơi làm dịch vụ giày không có tâm, hời hợt.Đôi giày của bạn sau khi chăm sóc thậm chí không sạch đẹp hơn mà còn tệ hơn.Rủi ro đối với các loại sản phẩm đắt tiền (giày hiệu, túi hiệu )

2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Dịch vụ chăm sóc vệ sinh giày đã xuất hiện tại Việt Nam trong khoảng 10 nămqua, nó cũng là kết quả từ việc thị trường giày đã trở nên đại trà tại Việt Nam từhàng nhái cho đến hàng chính hãng Dù là loại nào đi chăng nữa, có cầu thì ắt hẳnsẽ có cung, việc vệ sinh giày là vô cùng cần thiết Thế nên việc xuất hiện của cácđơn vị kinh doanh vệ sinh giày là điều tất yếu, ngay cả TYD cũng vậy Cùng mộtsứ mệnh với TYD, còn có một số cái tên cạnh tranh phổ biến trên địa bàn Tp HồChí Minh như:

Extrim: Là một trong những thương hiệu “Top of mind” khi nhắc đến dịch

vụ vệ sinh giày Với hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành cùng với rấtnhiều gói sản phẩm đa dạng để lựa chọn.

Mr Phủi: Được biết đến như là một trong những đơn vị tiên phong đi đầu

mang đến dịch vụ vệ sinh giày Với phong cách làm việc chuyên nghiệp,Mr Phủi cũng đã có một chỗ đứng trong thị trường này.

X – Clean: Một mô hình vệ sinh giày mới thành lập được 2 năm, nhưng đã

sớm trở thành điểm vệ sinh giày uy tín và nổi bật trong giới chơi giày.

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:

Bên cạnh các đối thủ trực tiếp, ngoài ra còn có một số đối thủ mang yếu tố giántiếp mà chúng là những phương án thay thế cho nhu cầu vệ sinh giày của kháchhàng như các cửa hàng bán đồ chuyên dụng vệ sinh giày, hay cửa hàng giày cũngcó một số dịch vụ phân nhỏ về mảng này.

2.2 Khảo sát thị trường

Để nghiên cứu sức hút của dự án, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát với228 bài khảo sát hoàn chỉnh, kết quả của khảo sát.

Biểu đồ 1.1 Đặc điểm giới tính của người tham gia khảo sát

Kết quả thể hiện trong biểu đồ 2-1 cho thấy: Trong tổng số 228 người tham giakhảo sát trong mẫu dữ liệu, có 89 người là nam, chiếm 39% mẫu khảo sát và có 139người là nữ, chiếm 61% mẫu khảo sát Điều này giúp chúng tôi có thể bước đầu tập trungvào tệp khách hàng nữ giới nhiều hơn

Biểu đồ 1.2 Độ tuổi của người tham gia khảo sát

Những người tham gia khảo sát của chúng tôi nằm trong độ tuổi 18-22 tuổi chiếm66%, 17% thuộc về độ tuổi 23-30 tuổi, với độ tuổi trên 30 tuổi và dưới 18 tuổi có số liệulần lượt là 10% và 7% Điều đó cho thấy doanh nghiệp chúng tôi nên định hướng và địnhhình dịch vụ phù hợp với lứa tuổi từ 18-22 tuổi, độ tuổi khách hàng tiềm năng.

Biểu đồ 1.3 Thu nhập trung bình của những người tham gia khảo sát

Nhìn chung với mẫu khảo sát của chúng tôi đều có thu nhập trung bình từ dưới 3 7 triệu đồng Mức thu nhập này phù hợp với số lượng độ tuổi tham gia khảo sát củachúng tôi Qua con số này, có thể thấy với mức thu nhập tầm trung thì khách hàng khôngphù hợp với các loại dịch vụ thuộc dạng cao cấp, đắt tiền, doanh nghiệp chúng tôi nên tậptrung vào các loại dịch vụ có xu hướng phù hợp với giá thành hơn.

-Biểu đồ 1.4 Phương thức sử dụng dịch vụ của những người tham gia khảo sát

Hiện tại, phương thức sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tiếp tại cửa hàng hay thông quaứng dụng trực tuyến không có sự chênh lệch quá nhiều Với sự phát triển mạnh mẽ của

công nghệ, những người chưa hoặc ít trải nghiệm dịch vụ giặt ủi trực tuyến họ cũng dầnlàm quen với phương thức này, điều đó sẽ giúp phương thức sử dụng dịch vụ giặt ủi trựctuyến tăng dần thị hiếu trong thời gian sắp tới.

Biểu đồ 1.5 Yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tiếp tại cửa hàng

Giá tốtTốn ít thời gianTin tưởngTiện lợi

Dễ dàng lựa chọn dịch vụ

Với những yếu tố hành vi sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tuyến thì mức độ đồng ý chiếm đạiđa số các câu trả lời, dễ dàng cho thấy các khách hàng, người tiêu dùng rất hài lòng vớiviệc sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tuyến trên app, nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số ítkhách hàng có trải nghiệm không tốt với việc sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tuyến như là:tốn nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin dịch vụ, một số dịch vụ không có đánh giá hoặcnhận xét tích cực Qua đó doanh nghiệp của chúng tôi càng có thêm thông tin để pháttriển dịch vụ của mình Chúng tôi sẽ cung cấp thêm các dịch vụ chất lượng hơn thế nữavà đặc biệt là đưa các thông tin, hình ảnh về dịch vụ rõ ràng, cụ thể để khách hàng tiếtkiệm thời gian khi sử dụng dịch vụ giặt ủi trên ứng dụng của chúng tôi.

Biểu đồ 1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng của TYD

Dễ dàng lựa chọn các dịch vụTiết kiệm thời gian Sử dụng dễ dàngSử dụng thử

Sau khi khảo sát những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ giặt ủi bằngphương thức trực tiếp tại cửa hàng hay online, chúng tôi miêu tả cho những người thamgia khảo sát biết về ứng dụng sắp được công bố và đưa ra một số ý kiến để khách hàngcho nhận xét về trải nghiệm của họ Nhìn chung, tất cả người tham gia khảo sát đều rấthài lòng về ứng dụng này và sẽ sử dụng thử ngay khi ứng dụng ra mắt

Biểu đồ 1.7 Những mong muốn của người tham gia khảo sát về ứng dụng

Chương trình khuyến mãiGợi ý dịch vụ phù hợpTin tức, xu hướng về dịch vụ

Ở cuối bài khảo sát, chúng tôi ghi nhận những mong muốn của những người tham giakhảo sát về ứng dụng sắp ra mắt Có 44% người tham gia trả lời mong muốn ứng dụng sẽcó thêm nhiều thông tin về các chương trình khuyến mãi, 32% người mong muốn ứngdụng sẽ gợi ý các dịch vụ giặt ủi thích hợp với đặc điểm tính cách, sở thích, thu nhập củahọ và 24% còn lại quan tâm đến các tin tức, xu hướng về dịch vụ

2.3 Phân tích ma trận SWOTStrength

Văn hóa phục vụ của nhân viên luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làtrung tâm.

Có đội ngũ Quality Control (Kiểm Soát chất lượng) và hệ thống công nghệđảm bảo trong việc xử lý.

Cửa hàng được đặt ở các địa điểm đắc địa, giúp cho TYD tạo độ nhận diệnthương hiệu.

Ứng dụng công nghệ 4.0 giúp cho KH sử dụng dịch vụ một cách tiện lợi,tạo lợi thế cạnh tranh cho TYD

TYD thực hiện chính sách giao nhận dịch vụ tận nhà.

Hiện tại TYD chỉ sở hữu duy nhất 1 cửa hàng, khiến tính phản ứng phục vụkhách hàng chưa cao, cũng như độ biết đến chưa rộng rãi.

Chưa có các hoạt động marketing trên Internet hiệu quả

Thị trường tiềm năng

Thu nhập người dân tăng lên đồng nghĩa với các khoản chi tiêu cho việc cảithiện đời sống cũng tăng theo.

Được sự ủng hộ từ các khách hàng từng trải nghiệm dịch vụ.

Vệ sinh giàyVệ sinh quần áoVệ sinh túi xách

Dịch vụ của TYD nhắm đến hàng triệu người mẹ, người vợ dành hết cuộc đời mình đểchăm sóc cho gia đình của mình, họ không có thời gian cho riêng mình Họ dành phầnlớn thời gian cuối tuần quý giá cho "ngày giặt ủi" và công việc nhà và những người bậnbịu cho quá trình học và làm việc hằng ngày Họ có rất ít thời gian để tận hưởng cuộcsống Vì vậy sản phẩm của TYD đem đến dịch vụ để giải quyết vấn đề trên Dịch vụ vệsinh giày của TYD sẽ được mở rộng khắp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Chấtlượng của dịch vụ luôn là ưu tiên hàng đầu của TYD, bởi chỉ cần một sai sót nhỏ cũng cóthể ảnh hưởng tiêu cực đến sự uy tín của dịch vụ vệ sinh do TYD cung cấp Quá trình vệsinh giày luôn được thực hiện một cách tỉ mỉ bởi các nhân viên có trình độ cao trong nghềvà được giám sát nghiêm ngặt trong quá trình thực hiện Từ đó, chất lượng đã trở thànhnhân tố vệ sinh (hygiene factor – chỉ những nhân tố nếu không được cung cấp sẽ gây rasự không hài lòng) sẽ đưa tên tuổi của TYD thành một trong những thương hiệu vệ sinhgiày có tiếng trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cũng như trên cả nước Chất lượngdịch vụ của TYD sẽ không ngừng cải tiến giúp kéo dài được chu kỳ sống của sản phẩmnhằm đem đến cho khách hàng cảm giác mới lại, bắt mắt, lạc quan và thuận tiện hơn

trong quá trình sử dụng Trong mỗi dịp Tết, TYD sẽ tung ra các dịch vụ mới phù hợp vớidịp Tết, giúp tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng, giúp cho sản phẩm tăng thêm giá trị.Nhìn chung trong chiến lược sản phẩm, TYD sẽ mở rộng danh mục sản phẩm hiện tạibằng cách tăng độ sâu của một dòng sản phẩm và tăng số lượng các dòng sản phẩm, địnhvị sản phẩm phù hợp với từng thị trường đặc biệt là thị trường Việt Nam đồng thời TYDphải biết cách khai thác thương hiệu để có thể cạnh tranh trên thị trường vệ sinh đầy béobở này.

- Giá thành (Price):

Ngay từ khi thành lập, TYD đã nhắm đến phân khúc khách hàng là mọi đối tượng trongxã hội đặc biệt là nội trợ và sinh viên, những người có ít thời gian và mong muốn theođuổi những sản phẩm tốt nhất Vì thế, ngay từ những ngày đầu mới thành lập, sản phẩmcủa TYD đã được định giá rất phải chăng phù hợp với đa số người dùng và luôn đượcđón nhận.

Giá thành của TYD cho dịch vụ vệ sinh giày từ khoảng 50.000-600.000 VNĐ tùy theocác lựa chọn mà khách hàng mong muốn Nhờ vào sự đa dạng của của sản phẩm, giá bándịch vụ của TYD được điều chỉnh phù hợp theo từng phân khúc thị trường và nhu cầucủa khách hàng Chiến lược marketing này dựa trên việc định dạng đối tượng khách hàngvà tiềm năng của nó TYD đã theo đuổi chiến lược định giá 3P và 3A nhằm giành lợi thếvà phục vụ khách hàng mục tiêu của TYD và người tiêu dùng tốt nhất:

Chiến lược 3P:

Price to value (từ giá cả đến giá trị): người tiêu dùng không chỉ có khả năng mua được

dịch vụ của TYD mà còn có được những lợi ích từ dịch vụ.

Pervasiveness (lan tỏa): người tiêu dùng có thể mua dịch vụ TYD ở khắp mọi nơi ngaycả khi ở nhà.

Preference (sự ưa thích/ưu tiên): làm cho người tiêu dùng không chỉ yêu thích dịch vụ

mà còn đảm bảo rằng TYD là sự lựa chọn hàng đầu khi họ tìm đến dịch vụ vệ sinh.

Chiến lược 3A:

Affordability (khả năng chi trả): giá bán dịch vụ của TYD đảm bảo phù hợp với mọi đối

tượng, ai cũng có thể mua được.

Availability (tính sẵn có): người tiêu dùng phải mua được dịch vụ của TYD bất cứ khi

nào và ở đâu.

Acceptability (sự chấp nhận): TYD phải làm cho khách hàng yêu thích và chấp nhận

dịch vụ, cảm thấy vui vẻ khi sử dụng dịch vụ.

- Phân phối (Place): TYD sẽ có 1 cửa hàng đặt tại Quận 3, TP HCM.

Với ưu thế cửa hàng nằm trên các con đường lớn, mặt bằng rộng rãi, thoáng đãng, nơi nộithành trung tâm đông người qua lại, TYD rất thuận tiện trong việc thu hút khách hàng vàcũng dễ dàng để khách hàng tìm kiếm trong lần đầu đến với cửa hàng.

Cửa hàng đặt tại Quận 3 sẽ được lấy màu chủ đạo là màu xanh dương thể hiện sự bìnhyên, thoải mái, đánh thức tinh thần Là tông màu thể hiện cho sự yên tĩnh và thư thái,TYD muốn truyền tải sứ mệnh của mình là giải phóng mọi người khỏi gánh nặng giặt ủi& công việc gia đình, mang trả lại thời gian để họ có thể tận hưởng cuộc sống của mình,dành thời gian để gắn kết gia đình hơn là làm những công việc nhàm chán

Ngoài ra, TYD còn phân phối dịch vụ của mình thông qua app, giúp mọi người có thể dễdàng truy cập và tham khảo sản phẩm, giá cả, thông tin… mà không cần đến trực tiếp cửahàng Khi có nhu cầu khách hàng chỉ cần truy cập vào app và tạo đơn hàng chỉ bằng vàithao tác đơn giản, đơn hàng của bạn sẽ được các shipper của TYD tiếp nhận và trao trảtận nhà với một mức giá cũng vô cùng ưu đãi, đây chính là điểm cộng rất lớn của TYD,giúp khách hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức Bên cạnh những ưu điểm lớn vềphân phối của TYD, còn tồn tại những vấn đề cần thực hiện trong thời gian tới như mởrộng hơn nữa các chi nhánh trong thành phố Hồ Chí Minh kể cả các quận, huyện khôngthuộc khu vực trung tâm thành phố để có thể tiếp cận hơn nữa một lượng lớn khách hàngtiềm năng và những khách hàng tại đây họ cũng có thể lựa chọn cho mình một chi nhánhgần nơi mình sinh sống hơn mà không cần phải mất công đi xa nữa Ngoài ra, có thể cânnhắc tới việc mở thêm các chi nhánh tại các tỉnh, thành phố khác tại Việt Nam để có thểmở rộng hơn quy mô và thu hút thêm các khách hàng tiềm năng.

- Tiếp thị (Promotion):

Nhằm tạo dựng uy tín, ấn tượng trong lòng khách hàng cũng như luôn luôn giữ vữngđược vị thế của mình trên thị trường vệ sinh giày, TYD sẽ luôn luôn nhấn mạnh sứ mệnh,giá trị của mình đem đến cho khách hàng và cũng không quên thể hiện ra các con số màmình đã đạt được trong suốt chặng đường phục vụ khách hàng TYD cũng rất thườngxuyên thực hiện các chương trình giảm giá vào các ngày lễ đặc biệt, các ngày hội siêusale, tổ chức các minigame, sự kiện… để thu hút các khách hàng đến trải nghiệm sử dụngdịch vụ của mình cũng như tri ân những quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ củaTYD TYD cũng luôn luôn có ưu đãi cho những khách hàng lần đầu tải app của mình đểthúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ qua app và biết đến app của TYD nhiều hơn Ngoàira, trên các trang mạng xã hội của mình, TYD lựa chọn thường xuyên đăng tải các bàiviết chia sẻ về kinh nghiệm, các mẹo vệ sinh giày hiệu quả để có thể đem đến cho cáckhách hàng theo dõi những thông tin bổ ích và cũng giúp gắn kết, gần gũi với khách hànghơn Bên cạnh những điều đã làm được, TYD cần cân nhắc về việc tổ chức thêm nhiều sựkiện, chương trình nhấp vào thêm những phân khúc khách hàng như học sinh, sinh viên