Đang tải... (xem toàn văn)
Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 3 •Phát triển ma trận IFE NỘI DUNG1 Phân tích môi trường nội bộ 2 Phân tích SWOT 3 Phân tích chuỗi giá trị 4 Phân tích Quan điểm dựa trên
Trang 1Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 1
Quản Trị Chiến Lược Chương 3
ThS.Võ Thị Thảo Nguyên
Trang 2Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 3
•Phát triển ma trận IFE
NỘI DUNG
1) Phân tích môi trường nội bộ
2) Phân tích SWOT
3) Phân tích chuỗi giá trị
4) Phân tích Quan điểm dựa trên nguồn lực RBV
5) Chiến lược và các chức năng trong doanh nghiệp
6) Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE Matrix)
Trang 3Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 5
Doanh nghiệp cần làm gì
Doanh nghiệp
có thể làm gì
Môi trường bên ngoài
Môi trường vĩ mô Môi trường ngành
Môi trường nội bộ
Nguồn lực Năng lực
Lợi thế cạnh tranh
bền vững
1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
Năng lực: Kỹ năng tổ chức và quản lý các hoạt động sử dụng nguồn
Trang 4Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 7
Năng lực cốt lõi: một tập hợp các năng lực, điểm mạnh độc đáo của công ty
và là điều mà công ty làm rất tốt
Năng lực khác biệt: năng lực cốt lõi vượt trội so với đối thủ cạnh tranh
Phân biệt được các sản phẩm và dịch vụ của công ty và của các đối thủ Kết quả:
• Tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng hoặc
• Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với chi phí thấp hơn
Xây dựng lợi thế cạnh tranh: liên quan đến việc tận dụng các năng lực khác
Không thay thế được
Năng lực không có giải pháp tương tự (bí quyết, quan hệ, ) Năng lực mà DN khác không thể khai thác một cách dễ dàng Năng lực mà ít đối thủ có hoặc sẽ có
Năng lực cho phép DN khai thác các cơ hội tạo ra giá trị cho khách hàng hoặc đối phó với những đe doạ của môi trường
Khó bắt chước
Năng lực
1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
Trang 5Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 9
Nguồn lực
* Hữu hình * Vô hình
Năng lực
Khả năng kết hợp các nguồn lực
Nguồn của lợi thế cạnh tranh
riêng biệt
Nhờ năng lực riêng biệt
Lợi thếcạnh tranh
Năng lực
khác biệt Lợi thế cạnh tranh
Hiệu suất vượt trộiTái đầu tư & nâng cấp
Tái đầu tư & nâng cấp Củng cố
Tôi luyện Năng lực
1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
Trang 6Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 11
2 PHÂN TÍCH SWOT
Khác biệt giữa môi trường bên ngoài và nội bộ
Tiêu thức Môi trường bên ngoài Yếu tố nội bộ
Tác động Cơ hội và mối đe dọa Mạnh, yếu và vị thế cạnh tranh
Kiểm soát của DN
Không thể hoặc khó kiểm
Phạm vi ảnh hưởng
Các DN trong nền kinh tế,
trong ngành Từng doanh nghiệp
Thích hợp cho một chiến lược chuyển hướng
Có rất nhiều đe dọa chủ yếu từ môi trường Có rất nhiều cơ
hội từ môi trường
Các điểm yếu nội bộ then chốt
Thích hợp cho một chiến lược đa dạng hóa
Thích hợp cho một chiến lược phòng thủ Thích hợp cho
một chiến lược tấn công mạnh mẽ
Các điểm mạnh nội bộ đáng kể
2 PHÂN TÍCH SWOT
Trang 7Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 13
3 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ
PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ
Trang 8Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 15
Chuỗi giá trị:
cho khách hàng
động hỗ trợ liên quan làm tăng giá trị cho sản phẩm
Mỗi hoạt động cộng thêm một giá trị gia tăng
3 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ
Chuỗi giá trị (value chain)
Cấu trúc hạ tầng của doanh nghiệp Quản trị nhân lực
Nghiên cứu và phát triển (R&D) Mua sắm
Cung ứng
Marketing và bán hàng Phân phối Sản xuất
inputs
outputs
Cho phép DN xác định nguồn nào có thể tạo ra giá trị chiến lược
3 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ
Trang 9Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 17
PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ
•Chuyển đổi các hoạt động của chuỗi giá trị thành Lợi thế cạnh tranh bền vững:
Năng lực cốt lõi phát sinh trong một số hoạt động
Một số năng lực cốt lõi phát triển thành năng lực khác biệt
Một số năng lực khác biệt tạo thành lợi thế cạnh tranh bền
Các hoạt động trong chuỗi giá trị được xác định và đánh
giá
3 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ
Phân tích tổ chức/phân tích nội lực/phân tích môi trường nội bộ: liên quan
đến việc xác định và phát triển các nguồn lực và năng lực của tổ chức
Phân tích nguồn lực và năng lực:
tốt nhất cho công ty
4 QUAN ĐIỂM DỰA TRÊN NGUỒN LỰC RBV
Trang 10Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 19
tạo ra kết quả vượt trội của công ty
4 QUAN ĐIỂM DỰA TRÊN NGUỒN LỰC RBV
Ba nguồn lực cơ bản: nguồn lực vật chất, nguồn lực con người và
nguồn lực tổ chức
Nguồn lực là có giá trị (Valuable) khi:
• Công ty có thể sử dụng để tăng cường tạo ra giá trị kinh tế (V - C)
4 QUAN ĐIỂM DỰA TRÊN NGUỒN LỰC RBV
Trang 11Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 21
4 QUAN ĐIỂM DỰA TRÊN NGUỒN LỰC RBV
Nguồn lực là hiếm (Rare) khi:
Chỉ một hoặc rất ít công ty sở hữu nó
Nguồn lực là khó bắt chước (Costly to Imitate) khi:
Các công ty không có nguồn lực không thể phát triển hoặc mua nguồn lực đó với giá hợp lý
Nguồn lực được tổ chức khai thác để tạo giá trị (Organized to Capture Value) khi:
• Có một cơ cấu tổ chức hiệu quả
• Có hệ thống điều phối
4 QUAN ĐIỂM DỰA TRÊN NGUỒN LỰC RBV
Trang 12Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 23
1.Nguyên tắc RBV số 1: Nguồn lực hay kỹ năng này có đáp ứng nhu cầu
khách hàng tốt hơn so với nguồn lực này của đối thủ cạnh tranh hay không?
2.Nguyên tắc RBV số 2: Liệu nguồn lực này có khan hiếm không? Nguồn
cung ứng có bị thiếu hụt hay không, có dễ dàng tìm nguồn thay thế hay mô phỏng?
3.Nguyên tắc RBV số 3: Khả năng chiếm hữu – Ai có thể có được lợi nhuận
tạo ra từ một nguồn lực?
4.Nguyên tắc RBV số 4: Sự lâu bền: các nguồn lực sẽ giảm giá trị nhanh
như thế nào?
4 QUAN ĐIỂM DỰA TRÊN NGUỒN LỰC RBV
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG Văn hóa tổ chức:
• Ảnh hưởng đáng kể đến các quyết định kinh doanh và do đó phải được đánh giá trong quá trình phân tích nội bộ
• Nếu các chiến lược có thể tận dụng các điểm mạnh văn hóa, như đạo đức làm việc mạnh mẽ hoặc niềm tin đạo đức cao, thì ban lãnh đạo thường có thể thực hiện các thay đổi một cách nhanh chóng và dễ dàng
Trang 13Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 25
Quản trị:
đạo và kiểm soát
chiến lược bởi vì một tổ chức nên liên tục tận dụng các điểm mạnh và cải thiện các điểm yếu quản trị
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Các câu hỏi phân tích nguồn lực Quản trị:
Công ty có đặt mục tiêu, đo lường và thông tin về các mục tiêu tốt không?
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Trang 14Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 27
Marketing: quá trình xác định, dự báo, tạo và đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Các câu hỏi phân tích nguồn lực Marketing:
không?
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Trang 15Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 29
Các câu hỏi phân tích nguồn lực Marketing (t.t):
không?
không?
Sự hiện diện trên Internet của công ty có xuất sắc so với các đối thủ không?
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Tài chính & kế toán: Các chức năng:
Quyết định đầu tư: sự phân bổ và tái phân bổ vốn và nguồn lực cho
các dự án, sản phẩm, tài sản và các bộ phận của công ty
Quyết định huy động vốn: xác định cấu trúc vốn và nguồn huy động
vốn tốt nhất cho công ty
Quyết định chia cổ tức:
của cổ tức theo thời gian và việc mua lại hoặc phát hành cổ phiếu
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Trang 16Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 31
Tài chính & kế toán: Nhóm chỉ số quan trọng:
Nhóm chỉ số đánh giá khả năng thanh toán: Tỷ số khả năng thanh toán
hiện thời, Tỷ số khả năng thanh toán nhanh
Nhóm chỉ số đánh giá khả năng cân đối vốn: Hệ số nợ (Tỷ số nợ trên
tổng tài sản), Tỷ số nợ phải trả trên vốn chủ sở hữu, Tỷ số nợ dài hạn trên vốn chủ sở hữu, Tỷ số khả năng thanh toán lãi vay (TIE)
Nhóm chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động: Vòng quay hàng tồn kho,
Vòng quay tài sản cố định, Vòng quay tổng tài sản, Vòng quay khoản phải thu, Kỳ thu tiền bình quân
Nhóm chỉ số đánh giá khả năng sinh lợi: Biên lợi nhuận gộp, biên lợi
nhuận hoạt động, ROS, ROA, ROE, EPS, PE
Nhóm chỉ số đánh giá tăng trưởng: Doanh thu, lợi nhuận ròng, EPS, DPS 5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Mỗi chỉ số đã thay đổi như thế nào theo thời gian? Mỗi chỉ số so với trung bình ngành thế nào?
Mỗi chỉ số so với các đối thủ cạnh tranh chính như thế nào?
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Trang 17Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 33
Các câu hỏi phân tích nguồn lực Tài chính & Kế toán:
1.Đâu là điểm mạnh và yếu về tài chính của doanh nghiệp được chỉ ra trong các phân tích tỷ số tài chính?
2.Doanh nghiệp có thể huy động vốn ngắn hạn cần thiết không?
3.Doanh nghiệp có thể huy động vốn dài hạn cần thiết thông qua nợ và / hoặc vốn chủ sở hữu không?
4.Doanh nghiệp có đủ vốn lưu động không?
5 Các thủ tục lập ngân sách vốn có hiệu quả không?
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Các câu hỏi phân tích nguồn lực Tài chính & Kế toán:
9.Tình hình nợ của công ty có tốt không?
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Trang 18Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 35
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Các câu hỏi phân tích nguồn lực Sản xuất/Vận hành:
hợp lý không?
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Trang 19Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 37
•Phân tích nguồn lực R&D:
•Các tổ chức đầu tư vào R&D vì họ tin rằng khoản đầu tư này sẽ dẫn đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp và sẽ mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh
•Chi phí cho nghiên cứu và phát triển nhằm vào:
•việc phát triển sản phẩm mới trước khi đối thủ cạnh tranh làm,
•việc nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc cải tiến quy trình sản xuất để giảm chi phí
•Các công ty theo đuổi chiến lược phát triển sản phẩm đặc biệt cần phải có định hướng R&D mạnh mẽ
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Các câu hỏi phân tích nguồn lực R&D:
1.Công ty có bộ phận R&D không? Có trang bị đầy đủ không?
2.Nếu sử dụng các công ty R&D bên ngoài, liệu chúng có hiệu quả về chi phí không?
3.Nhân viên R & D của tổ chức có đủ năng lực không?
4.Các nguồn lực R&D có được phân bổ hiệu quả không?
5.Thông tin quản lý và hệ thống máy tính có đầy đủ không?
6.Giao tiếp giữa R&D và các bộ phận khác có hiệu quả không?
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Trang 20Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 39
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Phân tích nguồn lực Hệ thống thông tin quản lý:
Mục đích của hệ thống thông tin quản lý là cải thiện hoạt động của doanh nghiệp bằng cách nâng cao chất lượng của các quyết định quản lý
Do đó, một hệ thống thông tin hiệu quả thu thập, mã hóa, lưu trữ, tổng hợp và trình bày thông tin theo cách có thể trả lời các câu hỏi quan trọng về điều hành và chiến lược
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Các câu hỏi phân tích nguồn lực Hệ thống thông tin quản lý:
thông tin để đưa ra quyết định không?
công ty không?
không?
đóng góp dữ liệu đầu vào hệ thống thông tin không?
Trang 21Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 41
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Các câu hỏi phân tích nguồn lực Hệ thống thông tin quản lý:
công ty đối thủ không?
Tất cả những người sử dụng hệ thống thông tin có hiểu được lợi thế cạnh tranh mà thông tin có thể cung cấp cho các doanh nghiệp không?
dụng hệ thống thông tin không?
Hệ thống thông tin của công ty có liên tục được cải thiện về nội dung và tính thân thiện với người dùng không?
Đặc tính văn hóa Tổ chức
Quản trị Phát triển sản
phẩm mới Ứng dụng công
nghệ
Thị trường, thị phần Marketing Mix
Số lượng, cơ cấu Trình độ
Sử dụng
Đãi ngộ, thu hút … Năng lực sản xuất – công nghệ
Phân Tích Nội Bộ
5, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC CHỨC NĂNG
Trang 22Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 43
6, MA TRẬN CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ IFE
Mục đích
Tóm tắt điểm mạnh, điểm yếu quan trọng
Lượng hóa mức độ mạnh, yếu
Cơ sở xây dựng ma trận PSQM
Phương pháp
Liệt kê những điểm mạnh, điểm yếu
Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố
Đánh giá mức độ mạnh, yếu của từng yếu tố
Tính điểm quan trọng và tổng số điểm
Bước 2:
Phân loại tầm quan trọng cho mỗi yếu tố
Từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng),
các điểm mạnh và điểm yếu đối với ngành KD của DN.Thường mức phân loại thích hợp có được bằng cách thảo luận và đạt được sự nhất trí trong nhóm
6, MA TRẬN CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ IFE
Bước 1:
Lập danh mục các điểm mạnh và điểm yếu có vai trò quyết định đối với sự thành công của toàn ngành và của DN
Thường từ 10 đến 20 yếu tố
Trang 23Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 45
Bước 3:
Phân loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố
điểm yếu nhỏ nhất, 1 là điểm yếu lớn nhất
Các mức này dựa trên hiệu quả hoạt động của DN
6, MA TRẬN CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ IFE
Mức độ mạnh, yếu tùy thuộc vào khoảng cách gần hay xa với tổng
6, MA TRẬN CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ IFE
Bất kể số điểm mạnh và điểm yếu được liệt kê trong ma trận IFE là bao nhiêu, tổng số điểm quan trọng cao nhất mà mỗi doanh nghiệp có thể có là 4 và thấp nhất là 1
Tổng số điểm quan trọng trung bình là 2,5
Trang 24Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 47
6, MA TRẬN CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ IFE
TT Các nhân tố bên trong Mức quan trọng
Phân loại
Số điểm quan trọng
DN X
DN cạnh tranh 1
DN cạnh tranh 2
Phân loại điểm Số
quan trọng
Phân loại điểm Số
quan trọng
Phân loại điểm Số
quan trọng
Trang 25Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 49
• Đa mục đích Các công cụ này có thể được sử dụng để xây dựng phân tích SWOT, ma trận IE, ma trận GE-McKinsey hoặc để làm chuẩn so sánh
6, MA TRẬN CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ IFE
• Các yếu tố quá rộng Một số yếu tố không đủ cụ thể có thể bị nhầm lẫn với nhau Một số điểm mạnh cũng có thể là điểm yếu, ví dụ: danh tiếng thương hiệu, có thể là danh tiếng thương hiệu mạnh và có giá trị hoặc
6, MA TRẬN CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ IFE
Trang 26Quản Trị Chiến Lược- Chương 3- Môi Trường Nội Bộ 51
THẢO LUẬN VÀ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Câu 1: Hãy trình bày mục đích của phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp? Môi trường bên trong của doanh nghiệp bao gồm những yếu tố gì?
Câu 2: Thảo luận những sai lầm thường gặp phải khi phân tích môi trường bên trong để xây dựng chiến lược của doanh nghiệp? Từ những sai lầm này, khi phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp chúng ta cần lưu ý những gì?
Câu 3: Điểm mạnh và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp giống nhau và khác nhau ở điểm nào? Làm thế nào để tạo lập được lợi thế cạnh tranh bền vững
Câu 4: Hãy áp dụng phân tích SWOT, RBV cho bản thân và những khát vọng nghề nghiệp của bạn Những điểm mạnh và yếu cơ bản của bạn là gì? Làm thế nào để bạn sử dụng những hiều biết về điểm mạnh và yếu của mình để xây dựng kế hoạch phát triển nghề nghiệp trong tương lai?
Xây dựng ma trận IFE cho Tập đoàn tài chính – bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) dựa trên các yếu tố sau:
Tiềm lực tài chính: Tập đoàn tài chính – bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) là doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước, có năng lực tài chính vững mạnh, có thị phần quan trọng trên thị trường bảo hiểm Việt Nam Năm 2015, doanh thu của Tập đoàn tài chính – bảo hiểm Bảo Việt đạt 20808 tỷ đồng, tăng 9,2% so với năm 2014, đạt thị phần cao nhất 32,5%
Uy tín thương hiệu: với hơn 40 năm hoạt động, Bảo Việt đã khẳng định được mình là nhà cung cấp các dịch vụ bảo hiểm lớn nhất Việt Nam Là doanh nghiệp Nhà nước có kinh nghiệm hoạt động lâu năm, các công ty thành viên rải đều trên các tính, thành phố nên thương hiệu Bảo Việt quen thuộc với khách hàng Bảo Việt đã tạo được thế đứng vững chắc trên thị trường dựa vào uy tín, kinh nghiệm và chất lượng dịch vụ của Bảo Việt
Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng: đứng đầu toàn ngành Hiện tại Bảo Việt có hàng nghìn sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng
Mức phí thích ứng với thu nhập của dân cư: tốt nhất trong ngành Phí bảo hiểm của Bảo Việt được đánh giá là phù hợp nhất với mức thu nhập và mức sống của người dân Việt Nam
Nghiệp vụ chi trả nhanh và linh hoạt là một trong những vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm Tuy nhiên, với Bảo Việt, nghiệp vụ chi trả chỉ ở mức độ trung bình
Dịch vụ tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm: rất yếu Hiện tại, Bảo Việt mới bắt đầu phát triển đội ngũ tư vấn và hướng dẫn chăm sóc cho khách hàng sau khi mua sản phẩm
Hệ thống phân phối: mạnh và bao phủ rộng khắp, gồm các phòng bảo hiểm khu vực, huyện, hệ thống đại lý phủ kín địa bàn Xây dựng chương trình quảng cáo và khuyến mại: đang được chú trọng Bảo Việt đã tổ chức được các hội nghị khách hàng, xây
dựng chương trình quảng cáo có hiệu quả trên truyền hình
Đội ngũ bán hàng: Nghiệp vụ khá, tuy nhiên thiếu sự năng động và kinh nghiệm chạy theo lợi nhuận
Đội ngũ cán bộ trẻ có trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm, khả năng quản lý tốt, năng động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, hoạt động đoàn kết bên cạnh đội ngũ cán bộ lâu năm có nhiều kinh nghiệm và sự am hiểu về thị trường