Đang tải... (xem toàn văn)
Cấu trúc ngôi nhà CLĐịnh nghĩa, nguyên tắc, yêu cầu cơ bản, đặc điểm TQMCác bước của hành động khắc phục và phòng ngừa.Phương pháp không lỗi - triết lý quản lý cơ bản của TQM.Chu trì
Trang 1NỘI QUI LỚP HỌC
Trang 2Chương 5
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN -TQM
Sự phát triển của quản lý chất lượng Phân biệt giữa kiểm travà kiểm soát So sánh KCS & QCS.
Các quan niệm về sự hình thành TQM Cấu trúc ngôi nhà CL
Định nghĩa, nguyên tắc, yêu cầu cơ bản, đặc điểm TQM
Các bước của hành động khắc phục và phòng ngừa.
Phương pháp không lỗi - triết lý quản lý cơ bản của TQM.
Chu trình cải tiến liên tục (14 bước).
Các bước thực hiện TQM trong doanh nghiệp.
Tháp TQM, sự phối hợp TQM & JIT.
Trang 35.1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA QCS
KIỂM TRA LOẠI BỎ SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HỢP
(Inspection – non-conformance)
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG - SỰ PHÙ HỢP
(Quality Control - QC – Conformance)
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN
(Total Quality Control – TQC)
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN
(Total Quality Management - TQM)
CAM KẾT CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN
(Total Quality Commitment - TQCo)
CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TOÀN CÔNG TY
(Company Wide Quality Improvement – CWQI) hay (Company Wide Quality Control – CWQC)
Trang 4Lập trạm bảo dưỡng, sửa chữa và cung cấp phụ tùng
thay thế.Cung cấp kiến thức tiêu
dùng và khai thác sản phẩm.
Điều tra phàn nàn, không thỏa mãn, ngăn chặn sai
lầm lặp lại Dựa trên quản lý sản xuất và
áp dụng KCS (hoặc SQC) trong sản xuất.
Dựa trên sự kiểm tra của phòng KCS Loại
bỏ phế phẩm.
Quản lý thiết kế, sản xuất, tiêu dùng
PDCA, PPM, SPC Nhóm QC
KIỂM SOÁTKIỂM TRA
Đảm bảo chất lượng kỹ thuật để thỏa mãn người tiêu dùng về các
yêu cầu kỹ thuậtKhông đưa hàng xấu
vào mạng lưới thương mại
Người tiêu dùng tin tưởng và thỏa mãn mọi nhu cầu thể hiện
và tiềm ẩn ISO 9000:1994
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
PHÂN BIỆT GIỮA
Trang 5SO SÁNH GIỮA KIỂM TRA VÀ KIỂM SOÁT
Yêu cầu chất lượng
của khách hàng
Sản xuất,các phương
pháp kiểm tra
Chất lượng thực tế của sản
Chấp nhận
Kiểm traNhững
yêu cầu kỹ thuật
Bất thường
Ổn định
Giới hạn đạt được
Kiểm soát quá trình bằng thống kê ( SPC )
Biện pháp khắc
phục, phòng ngừanguyên nhânTìm
X-R
Trang 6SO SÁNH GIỮA KCS VÀ QCS – TQM
Quan tâm đến sản phẩm.Phân hạng sản phẩm.Chấp nhận phế phẩm.
Kiểm tra trong và sau sản xuất.
Quan tâm đến tác nhân ảnh hưởng tới chấtlượng từ thiết kế, sản xuất đến tiêu dùng.Tác động đến con người bằng giáo dục, đàotạo, nâng cao tay nghề.
Không chấp nhận có phế phẩm.Kiểm soát quá trình
MỤC ĐÍCH
PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN
Xây dựng các loại tiêu chuẩn sảnphẩm, tiêu chuẩn thao tác.
Hệ thống tổ chức trực tuyến, dày.
Nâng cao nhận thức về các yếu tố ảnhhưởng tới chất lượng quản lý.
Hệ thống tổ chức chéo-chức năng,phẳng hay mỏng
Trang 7SO SÁNH GIỮA KCS VÀ QCS – TQM
Nằm ngoài dây chuyền sản xuất.
Kiểm tra theo công đoạn và sản phẩmcuối cùng
Nhập thân vào dây chuyền sản xuất ngay từ thiếtkế.
Người sản xuất tự kiểm tra chi tiết sản phẩm.
VỊ TRÍ TRONG DÂY CHUYỀN SẢN XUẤT
Trang 85.2 CÁC QUAN NIỆM
VỀ SỰ HÌNH THÀNH TQM - TQC
BẮT ĐẦU TRƯỚC ĐẠI CHIẾN II
ÁP DỤNG KIỂM TRA TRONG SẢN XUẤT.
BẮT ĐẦU SAU ĐẠI CHIẾN II
TRIỂN KHAI CÁC CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG
Quality Functionnal Deployement Q.F.D
TÁI LẬP CÔNG TY
G
Trang 95.3 CẤU TRÚC NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG
CẤU TRÚC HẠ TẦNG – CHÍNH TRỊ – GIÁO DỤCCAM KẾT CỦA LÃNH ĐẠO VÀ DOANH NGHIỆP
THỎA MÃN NHU CẦU KHÁCH HÀNG
ISO 9000
LÀM ĐÚNG NGAY TỪ ĐẦU GIẢM TỶ LỆ PHẾ PHẨM, PHẾ THẢIĐẦU TƯ, PHÒNG NGỪA - PPM
TQM - R & D
ĐÚNG VIỆC, ĐÚNG THỜI ĐIỂM
GIẢM THIỂU HOẠT ĐỘNG THỪA, THỜI GIAN CHẾT,
R & D JIT - TQM - TQCo
GIẢM CHU KỲ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
TĂNG TÍNH NĂNG LỰA CHỌN THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
R & D – QFD JIT - TQM - TQCo - CWQI
TĂNG DOANH THU, GIẢM CHI PHÍTĂNG LỢI NHUẬN, TÍNH CẠNH TRANH CAO
GIAI ĐOẠN 1GIAI ĐOẠN 2GIAI ĐOẠN 3GIAI ĐOẠN 4
Trang 10CẤU TRÚC NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG (tt)
GHI CHÚ:
JIT - Đúng thời hạn
QFD - Triển khai các chức năng chất lượng QFD được tiến hành do:
- Chưa có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộphận khi áp dụng TQM, cần áp dụng các bảngbiểu và lưu đồ tinh vi để khắc phục.
- Tạo sự kiên nhẫn của mọi thành viên Hệ thốngtỉ mỉ biểu bảng cho phép các nhà thiết kế, kỹ sưdự báo các trục trặc và có thể hiệu chỉnh kịp thờitrước khi thực hiện, trước khi sản xuất.
Trang 11Ủy ban tư vấn về tiêu chuẩn và chất lượng của Asean (ACCSQ) với sự giúp đỡ của Bộ Công nghiệp và Ngoại thương - Nhật (MITI) quyết định áp dụng TQM trong các doanh nghiệp của ASEAN (1995-2000)
Mục tiêu: Đóng góp vào sự phát triển các ngành công nghiệp của các nước Asean nhờ áp dụng TQM.
CÁC HOẠT ĐỘNG TQM GỒM CÓ:
o Cung cấp các hướng dẫn kỹ thuật và công cụ về TQM chomột số doanh nghiệp được mỗi nước lựa chọn để xây dựng
thành các Doanh Nghiệp Mẫu.
o Mở rộng việc áp dụng TQM ở nhiều doanh nghiệp
o Định hình phương pháp TQM phù hợp đối với mỗi nướcvà triển khai áp dụng rộng rãi ở tất cả các DN
o Mở các khóa đào tạo TQM ở mỗi nước.
Trang 12MỨC CHẤP NHẬN ÁP DỤNG TQM(LEVELS OF TQM ADOPTION)
oMức thứ nhất : Không quan tâm, thiếu cam kết (Uncommitted).oMức thứ hai: Nhận thức được (Drifter).
oMức thứ ba: Được thúc đẩy (Tool - pushers).
oMức thứ tư: Tích cực áp dụng và cải tiến (Improvers).
oMức thư năm : Đạt được mục tiêu (Award Winners).oMức thứ sáu: Tầm cỡ thế giới (World Class)
Theo Lascalles and Dak (1993) trong Managing Quality, Prentice Hall Newyork, London, Tokyo,Singapore 1994.
TÍNH THƯỜNG
XUYÊN CỦA TQM
(Levels)
Trang 135.4 TOTAL LÀ GÌ ?
Tất cả các nhiệm vụ của doanh nghiệp.
Quản lý quá trình tất cả các công việc của doanh nghiệp.
Mỗi người đều là tác nhân chất lượng.
Chất lượng là trách nhiệm của mọi người.
Trang 14Mỗi đơn vị đều chịu trách nhiệm về chất lượng chođến khi thoả mãn hoàn toàn nhu cầu của người tiêudùng (cấu trúc mỏng).
Theo La Qualité totale dans l’entreprise
của GILBERT STORA - JEAN MONTAIGNE
Trang 155.5 CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆNTotal Quality
SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNGNhững sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu
Giá cả dễ chấp nhậnGiao hàng nhanh
Dễ dàng tìm mua ở thị trường
Độ tin cậy khi sử dụng cao, không ảnh hưởng đến môi trườngĐỂ SẢN XUẤT NHỮNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
Kế hoạch, thiết kế tỉ mỉ, phù hợpCó sự tham gia của mọi thành viênĐối chiếu, kiểm soát từng công việcPHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
Văn hóa doanh nghiệp: tất cả tập trung vào chất lượng
Áp dụng những kỹ thuật và công cụ hữu hiệu (PDCA, SPC,…) trong quản lý
Trang 165.6 TQM LÀ GÌ?
1/ Armand V FEIGENBAUN (TQC, Mc Graw - Hill Inc., 1991)“TQM là một hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập những nỗlực về phát triển chất lượng, duy trì chất lượng, và cải tiến chấtlượng của nhiều tổ nhóm trong một tổ chức để có thể tiếp thị, ápdụng khoa học kỹ thuật, sản xuất và cung ứng dịch vụ nhằm thỏamãn hoàn toàn nhu cầu của khách hàng một cách kinh tế nhất”2/ Histoshi KUME (TQM Promotion, Guide Book, JapaneseStandards Association, 1996).
“TQM là một dụng pháp quản lý đưa đến thành công tạo thuậnlợi cho tăng trưởng bền vững của một tổ chức thông qua việc huyđộng hết tâm trí của tất cả mọi thành viên nhằm tạo ra chấtlượng một cách kinh tế theo yêu cầu KH”.
Trang 173/ John L HRADESKY: (TQM Handbook, Mc Graw Hill, Inc., 1995)“TQM là một triết lý, là một hệ thống công cụ, và là một quá trìnhmà sản phẩm đầu ra của nó phải thỏa mãn khách hàng và cải tiếnkhông ngừng Triết lý và quá trình này khác với các triết lý và quátrình cổ điển ở chỗ là mỗi thành viên trong công ty đều có thể vàphải thực hiện nó
TQM là sự kết hợp giữa các chiến thuật làm thay đổi sắc thái vănhóa của tổ chức với các phương tiện kỹ thuật được sử dụng nhằm mụctiêu là thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng nội bộ, và cũng từ đóthỏa mãn được các yêu cầu của khách hàng bên ngoài”.
4/ ISO 8402:1994 (ISO 9000:2008 không định nghĩa về TQM) làTQM (Total Quality Management)
" TQM là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựavào sự tham gia của tất cả các thành viên, nhằm đạt tới sự thành cônglâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thànhviên của tổ chức đó và cho xã hội".
Trang 18MỤC TIÊU KINH DOANH TẬP TRUNG VÀO CHẤT LƯỢNG (Theo DEMING)
TẠO CÔNG ĂN VIỆC LÀM NHIỀU HƠN
CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
CẠNH TRANH
NÂNG CAO NĂNG SUẤT
Trang 195.7 LỢI ÍCH CỦA TQM (TQM - The benefits)
oHình ảnh của công ty tốt đẹp hơnoGia tăng thị phần của công ty
oKhách hàng được thỏa mãn
oLực lượng lao động cam kết thực hiệnoGiảm chi phí
oCải tiến dịch vụ
Trang 215.8 NHỮNG NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA TQMFundamental TQM Principles
Chất lượng là sự thỏa mãn mọi yêu cầu của KH
Mỗi người trong doanh nghiệp phải thỏa mãnkhách hàng nội bộ của mình.
Cải tiến liên tục bằng cách áp dụng vòng trònPDCA.
Sử dụng phân tích thống kê để xác định tổn thấtchất lượng dựa trên những sự kiện.
Trang 225.9 NHỮNG KHÍA CẠNH CƠ BẢN CỦA TQMThe key concepts of TQM
oPhân tích quá trình kinh doanh.
oPhân tích cạnh tranh, nhận diện có tính chiến lược- Benchmarking.
oChi phí chất lượng
oHệ thống Quản lý Chất lượng Quá trình giảiquyết vấn đề
oNhững công cụ quản lý
Trang 23YÊU CẦU CƠ BẢN CỦA TQM
Phân tích chi phí chất lượngPhân tích việc ủy quyềnGiáo dục và Đào tạoThông tin
5 Lãnh đạo quyết tâm cải tiến liên tục QMStrong doanh nghiệp
Phân tích trách nhiệm, quyền hạnGiáo dục và Đào tạo
Thông tin4 Nhân viên hiểu và tự nguyện tham gia vào
các mục tiêu chung của doanh nghiệp
Phân tích chi phí chất lượngPhân tích các quá trình3 Biết rõ chi phí không chất lượng
Khảo sát khách hàng
Phân tích đối thủ cạnh tranhĐánh giá tổng hợp
2 Biết rõ đối thủ cạnh tranh, tự đánh giámình
Khảo sát khách hàngPhân tích các quá trìnhPhân tích chi phí chất lượng
Triển khai các chức năng chất lượng (QFD)1 Biết rõ khách hàng của bạn:
Họ là ai
Nhu cầu hiện tạiNhu cầu tưong lai
Khả năng đáp ứng nhu cầu đang thay đổi
BIỆN PHÁP CÓ THỂYÊU CẦU CƠ BẢN
Trang 24Nhóm cải tiến chất lượng10 Lập kế hoạch tỉ mỉ trước khi thực hiện
Phân tích chi phí chất lượngPhân tích các công việcGiáo dục và Đào tạoThông tin
9 Không bao giờ chấp nhận sản phẩm haydịch vụ không đạt chất lượng đối với kháchhàng trong /ngoài doanh nghiệp.
Phân tích chi phí chất lượngHệ thống khắc phục
Hệ thống quản lý chất lượng8 Thay dần các biện pháp kiểm tra và khắc
phục bằng các biện pháp kiểm soát vàphòng ngừa
Giáo dục và Đào tạo, nhận thức về chấtlượng, về QMS
Thông tin
Nhóm chất lượng
Nhận thức về chất lượngLoại bỏ nguyên nhân sai sótGiải quyết vấn đề
Kiểm soát chất lượng bằng thống kê7 Giúp nhân viên đạt được quyết tâm qua
việc tác động đến chương trình cải tiến liêntục.
Phân tích trách nhiệm, quyền hạn
Xây dựng các thủ tục quy trình của QMS6 Xác định công việc của mỗi đơn vị để
thỏa mãn yêu cầu khách hàng trong / ngoài
BIỆN PHÁP CÓ THỂYÊU CẦU CƠ BẢN
Trang 25ĐẶC ĐIỂM CỦA TQM
ĐỔIMỚI NHẬN THỨC
CHẤT LƯỢNG LÀ SỐ MỘT
Mục tiêu số 1 của quản lý là chất lượng chuyển đổi từ MBO dần sang MBP, từ Taylor đẩysang Taylor kéo.
Kiểm soát quá trình bằng SPC Nâng cao vị thế cạnh tranh và thị phần.
ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
Từ dự báo nhu cầu thị trường, áp dụng PDCA thiết kế ngược (khách hàng, đầu ra,quá trình, đầu vào, người cung ứng) các quá trình sản xuất kinh doanh Triệt để ápdụng chiến thuật phòng ngừa – PPM.
ĐẢM BẢO THÔNG TIN VÀ ÁP DỤNG SPC
(Biểu đồ Pareto, Biểu đồ quá trình, Sơ đồ nhân quả, Phiếu kiểm tra, Biểu đồ phân bố mậtđộ, Biểu đồ kiểm soát, Biểu đồ phân tán) để tìm nguyên nhân sai sót và giải quyết vấn đề.
CON NGƯỜI - YẾU TỐ SỐ MỘT TRONG QUẢN LÝ
Đào tạo bồi dưỡng, cập nhật hóa.Đổi mới tư duy và triết lý quản lý.Tự quản lý công việc của mình.Tinh thần tổ nhóm và cộng đồng.
CƠ CẤU TỔ CHỨC MỎNG
Quá trình cắt chéo các bộ phận hướng tới thỏa mãn khách hàng trong và ngoàidoanh nghiệp Xây dựng các Hội đồng, các nhóm kiểm soát chất lượng (QCC) đểthực hiện các quá trình.
Trang 26CÁC BƯỚC CỦA HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC
Xem xét, đánh giá các hành động khắc phục
Phân tích kết quả,
lưu hồ sơ về các hành động đã được thực hiện
Xác định và thực hiện các hành động cần thiết để khắc
phục.Xem xét sự không phù hợp
Xác định vấn đề cần khắc phục
Xác định nguyên nhân sự không phù hợp
Hoạch định và đánh giá các hành động cần thiết để đảm bảo rằng sự không phù hợp
không tái diễn
Trang 27CÁC BƯỚC CỦA HÀNH ĐỘNG PHÒNG NGỪACẢI TIẾN LIÊN TỤC
Xem xét, đánh giá các hành động phòng ngừa được thực
Phân tích kết quả,
lưu hồ sơ về các hành động đã được thực hiện
Xác định và thực hiện các hành động cần thiết để phòng
ngừa.Xác định sự không phù hợp
Trang 285.10 CHIẾN LƯỢC - PHƯƠNGPHÁP KHÔNG LỖIZERO DEFECT
NHÓM KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG - QCC
ÁP DỤNG PDCA, SPC
CAM KẾT CỦA LÃNH ĐẠO VÀ TỔ CHỨC
CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG, CÁC MỤC TIÊU,
PM
Trang 295.11 CHU TRÌNH LIEĐN TÚC CẠI TIEÂN CHAÂT LÖÔÏNG TRONG DOANH NGHIEÔP
CHU KYØ CẠI TIEÂN CHAÂT LÖÔÏNG : 12-18 THAÙNG
ÑEƠ OƠN ÑÒNH: CAĂN 3-5 CHU KYØ CAÙC YEÂU TOÂẠNH HÖÔÛNG
1 Cam keât cụa laõnh ñáo vaø cụa doanh nghieôp
Xađy döïng nhoùm kieơm soaùt chaât löôïng Huaân luyeôn caùch aùp dúng PDCA vaø SPC.
Löôïng hoùa chaât löôïng, ño möùc phuø hôïp hoaịc möùc sai soùt, trúc traịc.
Tính chi phí chaât löôïng, nhaât laø nhöõng toơn thaât khođng chaât löôïng SCP.Xađy döïng quan nieôm môùi veă chaât löôïng Hoôi thạo - Huaân luyeôn
Laôp keâ hoách khaĩc phúc vaø phoøng ngöøa caùc sai soùt Aùp dúng PDCA, SPC
Toơ chöùc phong traøo cại tieân chaât löôïng.
Ñaøo táo - huaân luyeôn veă MBP, PDCA, SPC.Phaùt ñoông ngaøy laøm vieôc khođng loêi
Xađy döïng múc tieđu (khaĩc phúc vaø phoøng ngöøa caùc sai soùt, trúc traịc).
Loái boû nguyeđn nhađn sai soùt, aùp dúng SPC.Ñaùnh giaù cođng lao, thaønh tích töøng ngöôøi
Xađy döïng Hoôi ñoăng chaât löôïng, cại tieân lieđn túc.Cam keât cụa laõnh ñáo vaø cụa doanh nghieôp.
TRONG NÖÔÙCVAØ THEÂ GIÔÙI
CHÍNH TRÒXAÕ HOÔIVAÍN HOÙA
KINH TEẨPHAÙP LUAÔTCÁNH TRANHTrieât lyù Quạn lyù
Trang 305.12 HIỆU QUẢ CẢI TIẾN LIÊN TỤC CỦA TQM
Mức chất
Duy trì mức chất lượngThiết lập kiểm soát
Cải tiến
Thiết lập kiểm soát
Duy trì mức chất lượng Cải tiến
Duy trì mức chất lượng
Trang 315.13 CÁC BƯỚC THỰC HIỆN TQM TRONG DOANH NGHIỆP
XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG
Dựa vào chính sách chất lượng, hoạch định chi tiết các mục tiêu của TQM.
Xác định trách nhiệm và quyền hạn của Ban Giám đốc, các phòng, ban, đơn vị sản xuất liên
quan đến chất lượng
Lãnh đạo cấp cao xác lập bằng văn bản và công bố công khai cho mọi thành viên.
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA TQM
PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM
Xác lập các quá trình, thủ tục của QMS và khích lệ mọi người tham gia, thực hiện.
Thường kỳ đánh giá, phát hiện các trục trặc, không phù hợp ở từng bộ phận,
Tuyên dương công trạng, đẩy mạnh hoạt động nhóm. 10
Phát hiện những trục trặc, thử nghiệm lại các lưu đồ, thủ tục, phối hợp đồng bộ mọi hoạt động của QMS.
Đào tạo, hiểu thấu đáo chương trình cải tiến,
hiến kế thực hiện, tự đánh giá và đo lường kết quả của từng quá trình
KIỂM SOÁT CHƯƠNG TRÌNH CẢI TIẾN
THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH CẢI TIẾN
Lựa chọn vấn đề cải tiến, hiệu chỉnh lưu đồ, thủ tục đẩy mạnh sự tham gia của các nhóm, của mọi người.
CHƯƠNG TRÌNH CẢI TIẾN LIÊN TỤC
Áp dụng sơ đồ nhân quả tìm nguyên nhân gây sai sót, trục trặc và đề xuất khắc phục và phòng ngừa nguyên nhân nào.
PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN
6
Trang 32THÁP TQM
KHÔNG NGỪNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
Trang 335.14 ISO 9000 VÀ TQM
TRONG QUẢN LÝ CÁC DOANH NGHIỆP
KHÔNG NHẬN THỨC ĐÚNG VAI TRÒ
CHẤT LƯỢNG
HỆ THỐNG QUẢN
LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015
VIỆT NAM
TRÌNH ĐỘ QUỐC TẾ
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2015 là mô hình khởi đầu của quản lý theo TQMhướng tới phát triển bền vững.
Giải thưởng chất lượng Việt Nam phản ánh trình độ áp dụng TQM trong tổ chức.
Ghi Chú: P - PlanD - DoC- CheckA - Action
ISO - International Organization for Standardization TQM - Total Quality Management
Trang 345.15 PHỐI HỢP TQM VÀ JITTQM & JIT
HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNGBIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA
Giảm
NHÓM KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
Hoàn chỉnh hệ thống cung ứng
Lô nhỏ tối ưu
Điều chỉnh 5 RJIT
THỊ TRƯỜNG
Thiết kế sản phẩm mới