tiểu luận tổng quan tmđt nội thât ngon bổ rẻ

- Mô hnh kinh doanh: Mô hnh kinh doanh online: là hnh thức kinh doanh thông qua các nn tảng mng xã hi như: website, fanpage FB, Zalo, Youtube, để dễ dàng tiếp cận ti đi tưng khá

TỔNG QUAN TMĐT

Mã môn: DOM1081 Giảng viên: Nguyễn Phương Thu

2

Mục L c ụ

Chương 1 4

1.1 Phân Tch Thương Hiu/Dn 4

Gii Thiu Chung V Doanh Nghip Bao Gm: 4

1.3.1 Tiêu Ch L a Ch  ọn Đi Th  C nh Tranh 8

1.3.2 Phân Tch Đi Th  C nh Tranh Theo 4 Tiêu Ch (Mô H nh 4ps) 8  

1.4 Tác Đng Ca Tmđt Vi Thương Hiu 10

1.4.1 Phân Tch Xu Hưng Ca Tmđt Ti Vit Nam 10

1.4.2 Phân Tch S Ph  H p Ca Tmđt Vs Ngành H ng Kinh Doanh 10 à1.4.3 Phân T ch Nh ng Kh    Khăn Trưc Và Sau Khi Brand Lên Tmđt 11

1.4.1 Doanh Nghip Trưc Khi Áp Dụng Thương Mi Đin Tử 11

1.4.1 Doanh Nghip Áp Dụng Thương Mi Đin Tử 11

1.4.5 L Do Doanh Nghip Nên Tham Gia Thương Mi Đin Tử 12

Chương 2 14

2.1 Phân Tch Tng Kênh Tmđt  C a 2 Đ i Th 14

2.1.1 Nhận Xét V Các Trang Trong Website 14

2.3.2: Phân Tch Website Ca Iga 17

2.3.3 Sử Dụng Công Cụ Pagespeed Insight, Mobile Friendly Để Đo Lường Ux 20 2.3.4 Nhận Xét V Ưu Nhưc Điểm Ca Ui/Ux Ca Website 21

3.5 Trang Giỏ Hàng Và Thanh Toán 33

4

CHƯƠNG 1

1.1 PHÂN TCH THƯƠNG HIU/DN Gii thiu chung v Doanh nghi p bao g m:   

- Doanh nghip bán đ NỘI THẤT NGON BỔ RẺ

- NỘI THẤT NGON BỔ RẺ đưc thành lập vào ngày 15/9 là mt local brand đưc nhiu người yêu thch

- Mô hnh kinh doanh:

Mô hnh kinh doanh online: là hnh thức kinh doanh thông qua các nn tảng mng xã hi như: website, fanpage FB, Zalo, Youtube, để dễ dàng tiếp cận ti đi tưng khách hàng và bán các sản phm ca doanh nghip

- Logo doanh nghip:

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Hạng mục Sản phẩm nổi bật Sản phẩm

Ni thất phòng ng

Ni thất phòng v sinh

6 Ni thất phòng khách

Ni thất phòng làm vic

Ni thất phòng ăn

1.2 PHÂN T CH KHMT 

1.2.1 Nhân khẩu học:

+ Đ tuổi : t 25 đến 35 tuổi + Gii tnh : cả nam và n

+ V tr : khu vc Hà Ni và các Tỉnh lân cận + Thu nhập : t 10 – 30 triu đng

1.2.2 H nh vi hà ọc:

*Hành vi online:

+ Khách hàng mục tiêu chnh ca NỘI THẤT NGON BỔ RẺ là mọi lứa tuổi và facebook, tiktok, instagram, zalo, là các nn tảng chnh họ sử dụng + Hin nay, facebook vẫn đang là nn tảng đúng đầu Tuy nhiên, gần đây đang c

xu hưng chuyển dch sang tiktok, instagram,

+ Mua sắm trc tuyến chu thng tr ca các nn thương mi đin tử, tuy nhiên các kênh mua sắm chnh gc ca các nhãn hàng cũng chứng kiến s tăng trưởng

+ Facebook và các site bán hàng trc tuyến ca thương hiu tiếp tục chiếm phần ln th phần mua sắm trc tuyến trên mọi lứa tuổi

*Hành vi mua s m ắ

+ Sản phm Decor cũng là mt trong nhng mt hàng đưc mua online phổ biến Nhiu người mua hàng online nghiên cứu thông tin trên các thiết b di đng, nhưng t mua qua thiết b này, làm mất nhiu cơ hi ca các công ty thương mi đin tử

+ Phương thức thanh toán bằng mt đang đưc sử dụng và mong mun sử dụng nhiu nhất vi người mua hàng trc tuyến

+ Người mua hàng online nghiên cứu thông tin ch yếu qua công cụ tm kiếm và mng xã hi

1.2.3 Tâm l h ọc: NỖI ĐAU KHÁCH HÀNG :

- Nỗi đau v tài chnh như là đi mua hàng ta cần nhn giá, hoc càng rẻ càng tt, nếu như họ gp phải sản mà họ thch nhưng v giá họ li không mua đưc

8 - Nỗi đau v thời gian khách hàng mun mua hàng mt cách nhanh chng và đt hiu quả cao nên là họ sẽ mua hàng online họ sẽ tin li hơn

- Để tm ra nỗi đau ca khách hàng và cũng để chúng ta hỗ tr mt cách chnh xác nhất như là c thể trao đổi vi khách hàng hoc là chúng ta thăm dò công ty đi th xem họ c nhng mảng chưa tt và nhng cái nào họ làm tt để cho khách hàng hài lòng - Cung cấp thông tin chnh xác v sản phm hoc nhng sản phm đưc bán phải đảm bảo chất lưng và c bảo hành cho khách hàng

1.3 PHÂN TCH ĐI TH C NH TRANH  

1.3.1 Tiêu ch l a ch  ọn đi th ạ c nh tranh

Phân tch đi th cnh tranh tt sẽ giúp bn nhn thấy doanh nghip ca mnh và đi th cnh tranh thông qua con mắt ca khách hàng

T đ xác đnh điu c thể cải thin La chọn đi th cnh tranh ph hp cũng là mt phần không thể thiếu trong vic xây dng doanh nghip, các tiêu ch la chọn đi th cnh tranh :

- Bán các loại sản phẩm tương t : Cng ngành hàng đ ni thất

- Có một sở trường kinh doanh tương t : Đ ni thất giá rẻ, mang phong cách hin đi

- Tiếp thị đi tượng nhân khẩu học tương t hay hơi khác nhau : Cng nhắm vào khách hàng mục tiêu mi lập gia đnh, kinh tế chưa quá tt

- Cả hai đu mi tham gia thị trường hay đi th có nhiu kinh nghim hơn: La chọn đi th chưa c quá nhiu kinh nghim để cnh tranh, tránh vic đi đầu vi nhng ông ln trong ngành hàng

T nhng tiêu ch trên chúng em la chọn đi th cnh tranh ca doanh nghip là:

IGA và GAPI

1.3.2 Phân tch đi th ạ c nh tranh

Phân tch đi th IGA theo mô hnh 4P

Product:

Nhng sản phm ni thất đơn giản, giá rẻ, thường sử dụng nhng sản phm c tnh đa dụng và khả năng sử dụng ti ưu

Các sàn thương mi đin tử: Lazada: www.lazada.vn/iga-decor-furniture

Shopee: https://shopee.vn/trangha06 Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/igea-noi-that thong minh- -

Website: https://www.igea.com.vn/

Promotion:

C chương trnh khuyến mãi đa dng Hầu như các sản phm đu đưc để giá khuyến mãi

Tham gia các s kin sale trên sàn thương mi đin tử: Shopee, Tiki, Lazada

Phân tch đi th GAPI theo mô hnh 4P

Product:

Ni thất đơn giản nhưng c xu hưng tin li, thông minh vi s đa năng, đc bit c cả nhng sản phm cho thú cưng

Shopee: https://shopee.vn/gapi.official

Promotion:

C chương trnh khuyến mãi đa dng Hầu như các sản phm đu đưc để giá khuyến mãi

Tham gia các s kin sale trên sàn thương mi đin tử: Shopee, Tiki, Lazada

10 Lazada:

- S đa dng v mô hnh hot đng, v quy trnh hot đng và chuỗi cung ứng hàng hóa, dch vụ đã đưa thương mi đin tử trở nên phổ biến hơn ti Vit Nam Do đ, thi quen mua hàng ca người tiêu dng ti Vit Nam dần chuyển t mua hàng theo hnh thức truyn thng sang hnh thức mua hàng online trên phương tin đin tử

1.4.2 Phân tch  ph ợp ca TMĐT vs ngành hà s hng kinh doanh

- Tiếp cận khách hàng trên phm vi rng mt các nhanh chng và chnh xác hơn - Tiết kim chi ph bao gm: ngân sách marketing, chi ph sản xuất, phân phi, nhân lc và các chi ph hành chnh giấy tờ

- Khách hàng linh đng mua sắm, trải nghim người dng trên thương mi đin tử ph hp vi nhu cầu ca bản thân

- Cập nhật nhanh các sản phm và đáp ứng nhu cầu tm kiếm ca khách hàng - Tiếp nhận thông tin phản hi, khiếu ni ca khách hàng mt cách nhanh chng và dễ dàng xử l các tnh hung phản hi xấu t khách hàng.

- Mở rng quy mô th trường tm kiếm khách hàng tim năng: Th trường trong thương mi đin tử là th trường toàn cầu không biên gii, dễ dàng tiếp cận khách hàng xuyên biên gii

- Tăng doanh thu, li nhuận dễ hơn so vi cách mua hàng truyn thng ti cửa hàng

- Không gii hn khoảng cách đa l vi khách hàng, thỏa mãn mọi nhu cầu mua hàng ca người tiêu dng

- Giảm chi ph: sẽ không tn kém quá nhiu cho vic thuê cửa hàng, mt bằng, nhân viên phục vụ

1.4.3 Phân t ch nh ng kh   ó khăn trưc và sau khi Brand lên TMĐT

· Tn khá nhiu chi ph để duy tr cửa hàng: mt bằng, kho chứa, đin, · Marketing gp nhiu kh khăn Để sản phm ti đưc nhng khách hàng ở tỉnh lẻ, cần chi ph để chy ads

· Doanh s bán hàng hn chế ● Thuận li:

· To đưc s tin tưởng cho khách hàng khi trc tiếp đưc kiểm chứng sản phm

1.4.1 Doanh nghip áp dụng thương mại đin tử

- Vi mục đch mở rng th trường, đem sản phm ca mnh đến khách hàng ở tất cả mọi nơi, website noithatngonbore.site đã ra đời đã bắt đầu tham gia sàn thương mi đin tử

- Nhng li ch mà thương mi đin tử mang li cho doanh nghip:

12 - Tiếp cận khách hàng trên phm vi rng mt các nhanh chng và chnh xác hơn - Tiết kim chi ph bao gm: ngân sách marketing, chi ph sản xuất, phân phi,

nhân lc và các chi ph hành chnh giấy tờ

- Khách hàng linh đng mua sắm, trải nghim người dng trên thương mi đin tử tt

- Cập nhật nhanh xu hưng đáp ứng nhu cầu tm kiếm ca khách hàng - Sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi

- Tiếp nhận thông tin phản hi ca khách hàng mt cách nhanh chng

- Mở rng quy mô th trường tm kiếm khách hàng tim năng: Th trường trong thương mi đin tử là th trường toàn cầu không biên gii

- Tăng doanh thu, li nhuận

- Giảm lưu kho hàng ha và nguyên phụ liu

- Giảm chi ph: sẽ không tn kém quá nhiu cho vic thuê cửa hàng, mt bằng, nhân viên phục vụ

● Khó khăn:

- C nhiu đi th cnh tranh

- Gp nhiu ri ro v an ninh mng bảo mật

- Dễ dàng cho nhng người giả mo hay sao chép thương hiu để kiếm lờ 1.4.5 L do doanh nghip nên tham gia thương mi đin tử

- Hỗ tr các mã khuyến mãi chỉ c trên nn tảng online

- Hỗ tr kiểm tra hàng trưc khi nhận, tang đ uy tn, đ tin tưởng cao cho khách hàng

● Sản phm

- Khả năng tiếp th, cung cấp sản phm đúng mục tiêu, lưng khách hàng ln - Trải nghim mua sắm sản phm qua hnh ảnh, video, feedback

- Không gii hn s lưng sản phm đăng trên website - Quản l s lưng kho hàng hiu quả

● Doanh nghip

- Doanh nghip tiết kim nhiu thời gian, chi ph bán hàng do không cần phòng trưng bày hay thuê người gii thiu bán hàng, chi ph quản l cũng giảm hơn - Cng c quan h khách hàng: Thông qua vic giao tiếp qua internet, quan h

vi trung gian và khách hàng đưc cng c dễ dàng hơn

- Tăng tc đ tung sản phm ra th trường: Vi mt click nhng sản phm mi sẽ xuất hin trên th trường nhanh hơn so truyn thng

- Vưt gii hn v thời gian: Vic t đng ha các giao dch thông qua website và Internet giúp hot đng kinh doanh đưc thc hin 24/7/365 mà không mất thêm nhiu chi ph biến đổi

- Giảm chi ph sản xuất: Giảm chi ph giấy tờ, giảm chi ph chia sẻ thông tin, chi ph in ấn, gửi văn bản truyn thng

- Mọi thông tin trên web như sản phm, dch vụ, giá cả đu c thể đưc cập nhật nhanh chng và kp thời

● Th trường, đi th

- Th trường: th trường gỗ hin nay đang đưc doanh nghip trong nưc chú trọng, đáp ứng dàn trải t phân khúc bnh dân đến cao cấp, đc bit là s cnh tranh gia thương hiu trong nưc Thêm na phần ln người dân Vit Nam vẫn đang gi thi quen ti cửa hàng ni thất để la chọn sản phm ri đt mua Đây là nhng sản phm c sẵn, và đi trà V vậy, bên cnh công năng, giá tr thm mỹ ca sản phm sẽ cần đưc đy mnh hơn na, ta càng cần tăng s phát triển ca khuynh hưng mua hàng ni thất online vi s bng nổ ca thời đi s và các sàn thương mi đin tử

- Ngoài ra, website cũng giúp cũng giúp đưa thông tin v các sản phm, chương trnh, s kin ca cửa hàng để c thể tiếp cận vi khách hàng mt cách nhanh chng và chnh xác nhất Thông tin c thể đưc khách hàng la chọn theo nhu cầu và các thông tin mà họ coi là quan trọng, chnh điu này sẽ đưa doanh nghip dẫn đầu trong cuc cnh tranh trên th trường

14

CHƯƠNG 2 2.1 Phân t ch t ng kênh TMĐT ca 2 đi th

2.1.1 Nhận xét v các trang trong website

Phân tch website ca GAPI

a Trang ch

· Giao din gây nhiễu thông tin, b cục sản phm rõ ràng · Banner đa dng, gii thiu các chương trnh khuyến mi hấp dẫn · Tc đ load trang nhanh, website đã tương thch vi thiết b di đng

b Thanh tm kiếm

· Ti ưu thanh tm kiếm, đầy đ

· Chưa ti ưu menu và danh mục sản phm: cng chứa danh mục sản phm và trang tất cả sản phm

· B lọc:

- Chưa c đánh giá ca khách hàng

- C b lọc sản phm theo loi, theo giá t thấp ti cao, giá t cao ti thấp, theo thứ t bảng ch cái, theo đ mi

- C 2 hnh thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng và trả tin khi nhận hàng - Phương thức vận chuyển đưc liên h trao đổi trc tiếp vi khách hàng - Chưa c gi  sản phm liên quan

2.3.2: Phân tch website ca IGA a Trang ch

18 • Đã sử dụng đưc màu sắc nhận din thương hiu

• Nhiu thông tin tuy nhiên sắp xếp không hp l, trng lp ni dung • Chỉ c duy nhất 1 banner

• Tc đ tải trang nhanh, tương thch chưa tt vi thiết b di đng

b Thanh tm kiếm

• Thanh tm kiếm đưc ti ưu

• Danh mục sản phm đã đưc ti ưu tương đi tt, tuy nhiên vẫn chia ra quá nhiu danh mục nhỏ (nên gp và chia theo phòng )

• B lọc quá sơ sài, không c giá tr sử dụng

c Sản phẩm

• C đầy đ thông tin, chnh sách

• Mô tả rõ ràng, hnh ảnh rõ nét đầy đ • Không c video sản phm

• Không c giảm giá nhiu • Chưa c đánh giá ca khách hàng

d Giỏ hàng

• C phần tăng giảm s lưng sản phm • C phần nhấn vào để tiếp tục mua hàng • Bắt người dng xác minh captcha để thanh toán

e Thanh toán

• Thông tin sản phm, chi ph dch vụ rõ ràng • Đa dng thanh toán

20 • Không yêu cầu khách hàng đin quá nhiu thông tin

2.3.3 Sử dụng công cụ Pagespeed Insight, Mobile Friendly để đo lường UX

Page Speed Insight

22 - IGA sử dụng font ch đẹp, đơn giản và đng b vi nhau

- Hnh ảnh trên website đưc IGA đăng tải đẹp mắt, đng mnhaats vi nhau và cun hút người xem

- To đưc s thng nhất gia các trang

• Nhược điểm

- Tc đ tải trang ca di đng còn thấp

24 - Website chưa c các nút CTA cun hút

- Chưa c Hyperlink nổi bật

- Chưa c gch đầu dòng cho nhng thông tin nổi bật

2.2 PHÂN TI CH S ÀN TMĐT

GAPI:

+ Sản phm :180 + Người theo dõi : 7,3K

+ Đánh giá : 2,8 sao ( 2,6K đánh giá ) + Tỉ l phản hi : 87 %

GAPI Ưu điểm Nhược điểm

Trang Ch :

- Hnh ảnh đưc GAPI đăng tải nhng bức ảnh đẹp, chun kch thưc, ph hp vi kch thưc màn hnh ca người xem - Hnh ảnh đăng tải lên đa dng rất ph hp vi tông màu làm người xem cảm thấy thú v và bắt mắt

- Banner thiết kế đang hơi đơn giản

- Banner to chiếm khá nhiu din tch ca trang ch

Trang danh mục sản phm :

- Phân chia các danh mục

sản phm rõ ràng hp l - C b lọc các sản phm bán phổ biến , mi nhất , bán chy nhất , giá cả

Trang sản phm :

- Thông tin mô tả v sản phm đầy đ và c các phần đánh giá bằng hnh ảnh video ca người dng v chất lưng sản phm

- Nhiu hnh ảnh sản phm- Giá cả các sản phm hp l , hiển th giá thật và giá ưu đãi rõ ràng , không quá cao so vi th trường

- C chnh sách bảo hành sản phm

26 Trang thanh toán

:

- C nhiu hnh thức thanh toán khác nhau

- Thanh toán qua thẻ tn dụng , nhận hàng thanh toán , hỗ tr trả gp …

IGA

+ Sản phm: 208 + Người theo dõi : 3K

+ Đánh giá : 48 sao ( 5.8K đánh giá )

+ Tỉ l phản hi : 87 %

Trang ch

- Hnh ảnh đưc IGA đăng tải

- Thiết kế còn đơn giản , chưa thc s thu hút người xem - Banner chưa nổi bật, thu hút

nhng bức ảnh đẹp, chun kch thưc, ph hp vi các màn hnh ca thiết b đin tử

- Chia rõ các mục cho khách hàng biết đưc sản phm nào bán chy, sản phm nào mi v

khách hàng

- Chưa c nhiu mã giảm giá

Trang danh mục sản phm :

- C b bọc các sản phm phổ biến, mi nhất, bán chy, giá

- Các danh mục sản phm còn ít và chia còn khá bao quát Trang sản phm

:

- Thông tin mô tả v sản phm đầy đ và các đánh giá ca nhng người đã mua hàng bao gm hnh ảnh, video, các bnh luận

- Giá cả các sản phm hp l, hiển th giá thật và giá ưu đãi, không quá cao so vi th trường