tiểu luận tìm hiểu và phân tích các hoạt động kho hàng và cáchthức quản trị kho hàng của shopee đánh giá và đềxuất giải pháp cho shopee

Shopee được phát triển phù hợpvới khu vực Á Đông trên nền tảng đi động C2C từ khách hàng đến khách hàng,Shopee hỗ trợ người dùng mạnh mẽ trong cả thanh toán và vận chuyển, giúp việcmua b

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINHBỘ MÔN KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: LOGISTICS

QUẢN TRỊ KHO HÀNG

TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG KHO HÀNG VÀ CÁCHTHỨC QUẢN TRỊ KHO HÀNG CỦA SHOPEE, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ

XUẤT GIẢI PHÁP CHO SHOPEE.

GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Huyền.Nhóm SVTH: Nhóm 1 – Lớp LO19202-LOG2041 Nguyễn Nhất Huy MSSV: PS378412 Nguyễn Gia Phong MSSV: PS378193 Trương Nhất Triệu MSSV: PS378544 Phan Duy Khang MSSV: PS37844

TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

Nhóm 1 – Lớp LO19202-LOG204 ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM GĐ1.ST

TTHÀNHVIÊNTHAM GIAĐẦY ĐỦ

CHẤT LƯỢNGNỘI DUNG

Nhóm 1 – Lớp LO19202-LOG204 ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM FINAL.ST

THAM GIAĐẦY ĐỦ

CHẤT LƯỢNGNỘI DUNG

ĐÚNG HẠN

TRÁCH NHIỆM

Nguyễn Nhất

Nguyễn Gia

Trương Nhất

Phan Duy

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 1

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE 1

1.1 Giới Thiệu về doanh nghiệp 1

2.1 Đặc điểm kho hàng của Shopee 5

2.2 Mô tả quy trình luân chuyển hàng hóa trong kho hàng 6

2.3 Tìm hiểu thời điểm đặt hàng và số lượng đặt hàng của từng loại mặt hàng trongkho 9

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHO HÀNG CỦA SHOPEE 14

3.1 Các ưu điểm trong hoạt động quản trị kho hàng tại Shoppe 14

3.2 Những hạn chế trong hoạt động quản trị kho hàng của Shopee 153.3 Nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động quản trị kho hàng của Shopee 16CHƯƠNG 4 18GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHO HÀNG TẠI SHOPEETRONG THỜI GIAN TỚI 184.1 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị kho hàng Shopee 184.2 Đề xuất, mô tả chiến lược quản trị kho hàng phù hợp 22

4.2.1 Giải pháp: Áp dụng công nghệ nhận dạng hình ảnh (OCR) trong quản trị kho hàng 224.2.2 Giải pháp Ứng dụng công nghệ robot trong quản trị kho hàng 24

Địa chỉ: Tầng 4-5-6, Tòa nhà Capital Place, số 29 đường Liễu Giai, Phường

Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

1

1.1.2 Mô hình kinh doanh

Shopee bao gồm cả C2C (người tiêu dùng với người tiêu dùng) và B2C (doanhnghiệp với người tiêu dùng) Shopee cung cấp một kênh trung gian cho ngườimua và người bán cá nhân hoặc doanh nghiệp để giao dịch hàng hóa và dịch vụtrên internet.

1.1.3 Lịch sử hình thành và Phát triển

Shopee là “công ty có nền tảng TMĐT lớn nhất ở Đông Nam Á và Đài Loan,

trực thuộc tập đoàn SEA và ra mắt lần đầu tiên tại Singapore vào năm 2015 sauđó được nhân rộng ra Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam vàPhilippines SEA là tập toàn công nghệ, giải trí, TMĐT và dịch vụ tài chính hàngđầu khu vực Đông Nam Á mở rộng Bằng sự phát triển của công nghệ, SEAmong muốn cải thiện chất lượng cuộc sống của người dùng cũng như thúc đẩy sựphát triển của các doanh nghiệp vừa và nhỏ SEA hiện đang được niêm yết cổphiếu trên sàn giao dịch NYSE với tên mã SE Shopee được phát triển phù hợpvới khu vực Á Đông trên nền tảng đi động C2C (từ khách hàng đến khách hàng),Shopee hỗ trợ người dùng mạnh mẽ trong cả thanh toán và vận chuyển, giúp việcmua bán trực tuyến trở nên dễ dàng, an toàn và thuận tiện Mục tiêu của Shopeelà tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng TMĐT của mình để trở thành sự lựachọn tốt nhất trên toàn khu vực”.

Quá trình hình thành của công ty Shopee.

Năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sànthương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như mộtmạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tíchhợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bêntrung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mualẫn bên bán.

Năm 2016, Shopee mở họp báo chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 1năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Năm 2017, Shopee giới thiệu Shopee Mall ở 7 thị trường: Singapore,Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines Shopee Malllà kênh bán hàng dành riêng cho các thương hiệu uy tín và chính hãng, mang đếncho người dùng những sản phẩm chất lượng cao với nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Năm 2018, Shopee đạt tổng doanh thu 10 tỷ đô la Mỹ với hơn 600 triệugiao dịch tại sàn Shopee cũng tổ chức nhiều sự kiện mua sắm lớn như SuperBrand Day, Shopee 9.9 Super Shopping Day, Shopee 11.11 Big Sale, Shopee12.12 Birthday Sale, v.v để thu hút và tăng cường sự gắn kết với người dùng.

Năm 2019, Shopee hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng như Blackpink,Cristiano Ronaldo, Phạm Băng Băng, v.v để làm đại sứ thương hiệu và tăngcường sự nhận diện và hấp dẫn của Shopee.

Năm 2020, Shopee ra mắt Shopee Premium, một nền tảng thương mạiđiện tử đăng bán những thương hiệu cao cấp thuộc các ngành hàng khác nhaunhư Sức khoẻ & Làm đẹp, Thời Trang, Điện tử gia dụng, v.v Shopee Premiummang đến cho người dùng những trải nghiệm mua sắm đẳng cấp và chuyênnghiệp hơn.

1.2 Lĩnh vực hoạt động.

Lĩnh vực hoạt động của công ty Shopee là thương mại điện tử, cung cấp nềntảng mua sắm trực tuyến và dịch vụ giao hàng cho người dùng Công ty Shopeehoạt động trong việc kết nối người mua và người bán thông qua ứng dụng diđộng và trang web của mình, cho phép người dùng mua hàng trực tuyến từ cácngành hàng như thời trang, điện tử, mỹ phẩm, gia dụng, đồ chơi, và nhiều lĩnhvực khác Shopee cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như thanh toán trựctuyến, dịch vụ giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Các lĩnh vực hoạt động của Shopee:

Thương mại điện tử: Shopee là một trong những nền tảng thương mại

điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á và Đài Loan, cung cấp một trải nghiệm muasắm trực tuyến đa dạng và tiện lợi cho người dùng Shopee cũng có mặt tại nhiều

3

quốc gia khác như Brazil, Mexico, Colombia, Chile, Ba Lan, Thổ Nhĩ Kỳ vàUkraina.

Dịch vụ thanh toán: Shopee cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và

ngoại tuyến cho người dùng, bao gồm ShopeePay, Shopee Wallet, Shopee Cardvà Shopee Cash Shopee cũng hợp tác với nhiều đối tác thanh toán khác nhưAirPay, GrabPay, Momo, ZaloPay và VNPay.

Dịch vụ vận chuyển: Shopee cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí và

nhanh chóng cho người dùng, bao gồm Shopee Express, Shopee StandardDelivery, Shopee 24h và Shopee 2h Shopee cũng hợp tác với nhiều đối tác vậnchuyển khác như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Ninja Van và J&TExpress.

Dịch vụ quảng cáo: Shopee cung cấp dịch vụ quảng cáo cho người bán

hàng, giúp họ tăng doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng Shopee cung cấpnhiều loại quảng cáo, bao gồm Shopee Ads, Shopee Live, Shopee Feed, ShopeeMall, Shopee Coins và Shopee Vouchers.

Dịch vụ hỗ trợ: Shopee cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người dùng, bao

gồm Shopee Help Center, Shopee Chat, Shopee Hotline, Shopee Community vàShopee University Shopee cũng có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tậntâm, sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề và thắc mắc của người dùng.

1.3 Sản phẩm chủ yếu

Ứng dụng mua sắm trực tuyến: Đây là nền tảng cho phép người dùng mua

và bán hàng hóa trên điện thoại di động hoặc website Shopee cung cấp chongười dùng nhiều sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năngđộng và chuỗi dịch vụ liền mạch

Dịch vụ quảng cáo Shopee: Đây là dịch vụ cho phép các doanh nghiệp hoặc

người bán hàng quảng bá sản phẩm của mình trên trang chủ của Shopee.Shopee có thể kiếm tiền nhờ việc cung cấp không gian quảng cáo cho các bênthứ ba.

Dịch vụ giao hàng Shopee: Đây là dịch vụ cho phép người dùng nhận hàng

hóa một cách nhanh chóng và tiện lợi sau khi đặt hàng trên Shopee Shopeecũng tính phí giao hàng từ người bán hàng và người mua hàng.

5

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA KHO VÀ QUẢN TRỊ KHO HÀNGCỦA SHOPEE

2.1 Đặc điểm kho hàng của Shopee.

Kho hàng của Shopee chứa đa dạng các loại hàng hóa, từ hàng tiêu dùng, điệntử, thời trang, đến các mặt hàng đặc biệt như thực phẩm, dược phẩm, Các loạihàng hóa này được phân loại theo các tiêu chí như:

Theo ngành hàng: Hàng tiêu dùng, điện tử, thời trang, Theo giá trị: Hàng giá rẻ, hàng giá trung bình, hàng cao cấpTheo kích thước: Hàng nhỏ, hàng trung bình, hàng cồng kềnhTheo tính chất: Hàng dễ hư hỏng, hàng dễ cháy nổ,

Các thiết bị được sử dụng trong kho hàng của Shopee.

Kho hàng của Shopee được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại để phục vụ chohoạt động lưu trữ và vận chuyển hàng hóa, bao gồm:

Các thiết bị nâng hạ: Xe nâng hàng, xe cẩu, băng tải,

Các thiết bị kiểm tra chất lượng: Máy quét mã vạch, máy cân, máy đo độẩm,

Các thiết bị đóng gói: Máy đóng gói, máy in tem,

Các thiết bị quản lý kho hàng: Hệ thống phần mềm quản lý kho, hệthống camera giám sát,

Các khu vực trong kho hàng của Shopee

Kho hàng của Shopee được chia thành nhiều khu vực khác nhau, mỗi khu vực cómột chức năng riêng, bao gồm:

Khu vực tiếp nhận hàng: Khu vực này được sử dụng để tiếp nhận hànghóa từ người bán hoặc từ các nhà cung cấp khác.

Khu vực phân loại hàng: Khu vực này được sử dụng để phân loại hànghóa theo loại, kích thước, giá trị,

Khu vực lưu trữ hàng: Khu vực này được sử dụng để lưu trữ hàng hóatheo từng khu vực riêng biệt.

Khu vực đóng gói hàng: Khu vực này được sử dụng để đóng gói hànghóa theo đơn đặt hàng của khách hàng.

Khu vực xuất kho: Khu vực này được sử dụng để xuất kho hàng hóa đểvận chuyển đến tay khách hàng.

Phân tích các đặc điểm của kho hàng Shopee

Các đặc điểm của kho hàng Shopee cho thấy Shopee đang chú trọng đầu tư vàohệ thống kho vận để đảm bảo đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêudùng Việc đa dạng hóa các loại hàng hóa chứa trong kho, trang bị đầy đủ cácthiết bị hiện đại và phân chia khoa học các khu vực trong kho đã giúp Shopeenâng cao hiệu quả hoạt động kho vận, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và đảmbảo chất lượng hàng hóa.

Dưới đây là một số phân tích cụ thể về các đặc điểm của kho hàng Shopee:

Các loại hàng hóa chứa trong kho hàng của Shopee rất đa dạng, đáp ứng nhucầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng Việc phân loại hàng hóa theo các tiêuchí khác nhau giúp Shopee quản lý kho hàng hiệu quả hơn và đảm bảo chấtlượng hàng hóa.

Các thiết bị hiện đại được trang bị trong kho hàng của Shopee giúp nâng caohiệu quả hoạt động kho vận, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và đảm bảo antoàn cho hàng hóa.

Việc phân chia khoa học các khu vực trong kho hàng giúp Shopee quản lý khohàng hiệu quả hơn và tối ưu hóa không gian kho.

Nhìn chung, các đặc điểm của kho hàng Shopee đã góp phần quan trọng vào sựphát triển của Shopee, giúp Shopee trở thành một trong những nền tảng thươngmại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.

2.2.Mô tả quy trình luân chuyển hàng hóa trong kho hàng

Quy trình luân chuyển hàng hóa trong kho hàng Shopee có thể được mô tả như sau:7

Nhận hàng

Quy trình luân chuyển hàng hóa trong kho hàng Shopee có thể được mô tả nhưsau:

Nhận hàng: Khi nhà cung cấp hoàn thành đóng gói hàng hóa và chuyển

giao cho Shopee, nhân viên kho hàng sẽ tiếp nhận và kiểm tra số lượng, chấtlượng hàng hóa khi nhận từ nhà cung cấp hoặc từ đơn hàng trả lại đối chiếu vớihóa đơn và đơn đặt hàng,Scan mã vạch và nhập thông tin hàng hóa vào hệ thống.

Cập nhật thông tin nội

Lưu trữ và sắp xếp hàng

Gán mã vận đơnĐóng gói hàng hoá

Vận chuyển hàng hóa

Kiểm tra và xác nhậnCập nhật trạng thái đơn

Cập nhật thông tin nội bộ: Nhân viên kho hàng sẽ đăng ký thông tin

của hàng hóa vào hệ thống quản lý kho hàng của Shopee Thông tin bao gồm mãSKU (Stock Keeping Unit),loại hàng, thông tin về số lượng số lượng, ngày nhậpkho vào phần mềm quản lý kho,trạng thái,vị trí lưu trữ, Gán mã số serial hoặc mãvạch cho mỗi sản phẩm v.v.

Lưu trữ và sắp xếp hàng hóa: Sau khi đăng ký thông tin, hàng hóa sẽ

được lưu trữ và Sắp xếp hàng hóa trong kho theo mã số, loại hàng, khu vực, tínhchất hàng hóa hoặc loại tại các vị trí lưu trữ trên kệ hoặc hệ thống lưu trữ tự độngđảm bảo vị trí dễ tiếp cận khi lấy hàng

Đóng gói hàng hoá: Khi nhận đơn hàng từ người mua trên Shopee, nhân

viên kho hàng sẽ kiểm tra đơn hàng và lấy mặt hàng cần chuyển đi từ kho, đónggói hàng cẩn thận theo yêu cầu đảm bảo chuẩn bị sẵn sàng cho quá trình vậnchuyển, ghi rõ thông tin người nhận, dán tem, cân trọng lượng và đóng gói bênngoài.

Gán mã vận đơn: Sau khi đóng gói, tạo mã vận đơn cho mỗi đơn hàng

cần giao nhân viên kho hàng sẽ in và dán mã vận đơn lên bên ngoài hàng hóatheo quy trình của Shopee hoặc đối tác vận chuyển để đảm bảo có ổn định trongquá trình vận chuyển.

Vận chuyển hàng hóa: Bàn giao hàng hóa đã đóng gói và có mã vận

đơn cho đơn vị vận chuyển, hàng hóa sẽ được chuyển giao cho đối tác vậnchuyển của Shopee để tiến hành giao hàng đến địa chỉ khách hàng và theo dõitình trạng vận chuyển đến tay người nhận.

Cập nhật trạng thái đơn hàng: Sau khi hàng hóa được vận chuyển,

nhân viên kho hàng sẽ cập nhật trạng thái vận chuyển trên hệ thống Shopee,thông báo trạng thái mới nhất cho khách hàng và cung cấp mã theo dõi để kháchhàng có thể theo dõi quá trình giao hàng.

Kiểm tra và xác nhận: Xác nhận đơn hàng đã được giao thành công tới

người nhận, khi hàng hóa được giao đến khách hàng và được chấp nhận, trạngthái của đơn hàng sẽ được cập nhật là hoàn thành lưu trữ thông tin giao nhận và

9

kết thúc đơn hàng và quy trình luân chuyển hàng hóa trong kho hàng Shopee sẽhoàn tất.

2.3 Tìm hiểu thời điểm đặt hàng và số lượng đặt hàng của từng loại mặt hàngtrong kho.

Công thức số lượng đặt hàng kinh tế (EOQ) là:

Hình 2.1: Công thức EOQTrong đó:

D là nhu cầuS là chi phí đặt hàngH chi phí nắm giữ

Kho hàng Shopee ở Việt Nam được đặt tại các khu vực trung tâm, thuận tiệncho việc vận chuyển, giao nhận hàng hóa Kho hàng được trang bị hệ thống máymóc hiện đại, đảm bảo việc lưu trữ và xử lý hàng hóa nhanh chóng, chính xác.

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử đa quốc gia, hoạt động chủ yếutrong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Shopee cung cấp đa dạng các mặt hàng, từ thờitrang, điện tử, gia dụng đến đồ gia dụng,

Theo Metric, Shopee Việt Nam có 211.609 người bán phát sinh đơn hàng với289,7 triệu sản phẩm được giao thành công trong quý I/2023 Các ngành hàng códoanh thu cao nhất trên Shopee là Làm đẹp, Thời trang nữ và Nhà cửa - Đờisống Các phân khúc giá từ 100 nghìn đến 500 nghìn đồng đem lại doanh thu caonhất cho nhà bán trên Shopee Các tuần đầu mỗi tháng là những khoảng thời giandoanh thu ngành hàng Làm đẹp đạt mức cao nhất trong quý I/2023.

2.3.1 Thời điểm đặt hàng

Thời điểm đặt hàng của từng loại mặt hàng trong kho của Shopee ở Việt Nam phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

Loại mặt hàng: Các mặt hàng có nhu cầu cao, thường xuyên được mua

sắm, như quần áo, điện thoại, sẽ có thời điểm đặt hàng cao hơn các mặt hàng ít được mua sắm, như đồ gia dụng,

Mùa vụ: Một số mặt hàng có nhu cầu cao vào các thời điểm nhất định

trong năm, như đồ bơi, kem chống nắng vào mùa hè, hoặc đồ ấm, chăn ga gối đệm vào mùa đông.

Các sự kiện đặc biệt: Các sự kiện đặc biệt, như Black Friday, 11/11,

thường kéo theo nhu cầu mua sắm tăng cao, dẫn đến thời điểm đặt hàng cũng tăng cao.

2.3.2 Số lượng đặt hàng

Một số ví dụ sau:

Theo yếu tố loại mặt hàng:

Quần áo: Quần áo là mặt hàng có nhu cầu cao nhất trong kho hàng Shopee ở

Việt Nam Thời điểm đặt hàng cao nhất của quần áo là vào các dịp lễ tết, khi nhucầu mua sắm quần áo mới tăng cao Số lượng đặt hàng cũng tăng cao trong cácdịp này Ngoài ra, thời điểm đặt hàng quần áo cũng tăng cao vào các dịp khaitrương cửa hàng, giảm giá, hoặc các chương trình khuyến mãi lớn.

Thiết bị điện tử: là một trong những mặt hàng có nhu cầu cao nhất trên

Shopee, chiếm khoảng 20% tổng số đơn hàng Thời điểm đặt hàng và số lượngđặt hàng của thiết bị điện tử phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

Loại thiết bị điện tử: Các thiết bị điện tử có nhu cầu cao nhất trên Shopeebao gồm điện thoại, máy tính, tivi, laptop, Thời điểm đặt hàng cao nhất của cácthiết bị này là vào các dịp ra mắt sản phẩm mới, các dịp khuyến mãi lớn, hoặccác dịp lễ tết

11