tiểu luận tổng quan ngành hàng điện gia dụng và hành vi sử dụng sảnphẩm bếp điện từ của khách hàng

Mục LụcCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÀNH HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN TỪ CỦA KHÁCH HÀNG...31.1 Tổng quan thị trường ngành công nghệ...31.1.1... Tổng quan ngành điện gi

Mục Lục

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÀNH HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG

SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN TỪ CỦA KHÁCH HÀNG 3

1.1 Tổng quan thị trường ngành công nghệ 3

1.1.1 Đánh giá tiềm năng ngành gia dụng 3

1.1.2 Đánh giá tiềm năng ngành gia dụng 5

1.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh trên thị trường 6

1.3 Giới thiệu về doanh nghiệp 7

1.4 Giới thiệu sản phẩm mới 9

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG CHO SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN THÔNG MINH CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG 11

2.1 Tổng quan quan khảo sát 11

2.1.1 Khách thể nghiên cứu 11

2.1.2 Phạm vi nghiên cứu 11

2.1.3 Phương pháp nghiên cứu 11

2.2 Mẫu bảng khảo sát 11

2.3 Đánh giá phân tích kết quả khảo sát 16

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN THÔNG MINH SAMSUNG 29

3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu theo nhân khẩu học 29

3.2 Phân tích nhu cầu của khách hàng theo độ tuổi 29

3.2.1 Nhóm dưới 22 tuổi 29

3.2.2 Nhóm từ 22 - 30 tuổi 29

3.2.3 Nhóm từ 30 - 45 tuổi 30

3.2.3 Nhóm có độ tuổi trên 45 30

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐƯA SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN THÔNG MINH RA THỊ TRƯỜNG 31

4.1 Phân tích hành trình mua hàng của khách hàng 31

Đánh giá sau mua: 33

4.2 Chiến lược Marketing cho sản phẩm bếp điện thông minh SAMSUNG 34

4.2.1 Thông điệp Marketing 34

4.2.2 Kế hoạch sản phẩm 34

Lý do ra mắt sản phẩm: 35

Lợi thế cạnh tranh: 36

4.2.3 Kế hoạch Giá 36

Lựa chọn giá và giá bán sản phẩm: 37

4.2.4 Kế hoạch Phân phối 38

Kênh phân phối trực tiếp của SAMSUNG: 38

Online: 38

4.2.5 Kế hoạch xúc tiến 41

4.3 Kế hoạch xây dựng mối quan hệ với khách hàng 43

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: 43

Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết: 43

Gửi email tương tác với khách hàng: 43

Hoạt động cụ thể 43

Đối với trung gian: Siêu thị, cửa hàng điện gia dụng 43

Đối với khách hàng mục tiêu: 43

KẾT LUẬN: 43

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÀNH HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢNPHẨM BẾP ĐIỆN TỪ CỦA KHÁCH HÀNG

1.1 Tổng quan thị trường ngành

1.1.1 Tổng quan ngành điện gia dụng

Ngành điện gia dụng là một ngành công nghiệp liên quan đến sản xuất, phânphối và bán lẻ các thiết bị điện được sử dụng trong các hộ gia đình và mục đích cánhân Các sản phẩm trong ngành điện gia dụng bao gồm các thiết bị như máy giặt,bếp điện, tủ lạnh, máy lạnh, máy sưởi, lò nướng, nồi cơm điện, bình đun nước, bàn là,máy hút bụi, quạt điện, nồi chiên, máy xay sinh tố, và nhiều thiết bị khác.

Hình 1: Ngành hàng điện gia dụng đứng thứ 5 các ngành có doanh thu cao nhấttrên sàn TMĐT

Theo số liệu thống kê từ Vụ Thị trường trong nước (Bộ Công Thương), quy môvà nghiên cứu thị trường đồ gia dụng trong nước trị giá ước tính lên đến 12,5 – 13 tỷUSD, nhu cầu mua sắm các thiết bị điện gia dụng, thiết bị nhà bếp sẽ tiếp tục tăng caocho đến năm 2025 Đấu trường cạnh tranh trị giá hàng tỷ USD này hàng năm đón

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

thêm rất nhiều “người chơi” mới trên thị trường và dự kiến sẽ mang lại sự nhộn nhịpcũng như nhiều sự lựa chọn hơn cho người tiêu dùng Việt.

Cơ cấu dân số trẻ với thu nhập ngày cao đang tạo ra động lực tăng trưởng képcho ngành hàng Cụ thể, đối tượng 22 - 45 tuổi là nhóm khách hàng mục tiêu lớnnhất, chiếm 60% tổng sản lượng tiêu thụ của hàng điện gia dụng Ở Việt Nam, nhómkhách hàng mục tiêu này chiếm khoảng 50% dân số, là tỉ lệ mơ ước của bất kì nhà sảnxuất điện gia dụng nào Với cơ cấu dân số như vậy, số lượng tiêu thụ của ngành điệngia dụng được dự báo sẽ tiếp tục tăng mạnh trong nhiều năm tiếp theo Đồng thời,thu nhập người dân hiện đang tăng lên, dẫn đến thay đổi nhu cầu về chất lượng, mẫumã nhiều hơn Điều này đồng nghĩa với xu hướng giá bán của ngành sẽ ngày càngtăng, làm cho giá trị ngành hàng đã tăng nhờ sản lượng tăng, sẽ tiếp tục tăng mạnhnhờ giá bán tăng.

Hình 2: Các mặt hàng chủ yếu được mua trực tuyến (Nguồn: Sách trắng TMĐT)

Qua biểu đồ trên cho thấy ở Việt Nam lượng khách hàng mua đồ thiết bị đồdùng gia đình qua các kênh trực tuyến là rất lớn Cho thấy rằng việc kinh doanh cácsản phẩm điện gia dụng online là rất có tiềm năng.

Trong đó, các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, đồ dùng gia đình chiếm tỷ lệ ngày càng cao Số liệu điều tra cho thấy 53% người dùng mua sắm thực phẩm online, chiếm tỷ lệ cao nhất; tiếp theo là giày dép, quần áo mỹ phẩm với 43% và đồ dùng gia đình là 33%.

1.1.2 Đánh giá tiềm năng ngành gia dụng

Thị hiếu người tiêu dùng, ở cả nông thôn và thành thị, đã dần thay đổi Với thunhập tăng lên, cùng sự quan tâm ngày càng lớn cho sức khỏe và trải nghiệm sống,người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm có chất lượng cao hơn Các thiết bịđiện gia dụng đa năng đang thể hiện vai trò lớn hơn trong căn bếp mỗi gia đình Việt.Theo Hiệp hội các nhà Bán lẻ Việt Nam (AVR) tốc độ tăng trưởng của phân khúc caocấp trong thị trường bán lẻ đang tăng nhanh gấp đôi so với các phân khúc khác, nhucầu người tiêu dùng quan tâm đến các thiết bị gia dụng nhà cửa cao cấp ngày một giatăng Thị trường khát những tân binh có sức nặng, hiểu sâu về thói quen tiêu dùng củangười Việt, có các sản phẩm chất lượng tốt, tuổi thọ và độ bền cao.

Với sự gia tăng của thu nhập và mức sống của người dân, nhu cầu sử dụng cácsản phẩm gia dụng như bếp điện, tủ lạnh, máy giặt, máy lọc không khí cũng tănglên Hơn nữa, xu hướng số hóa và công nghệ trong ngành gia dụng đang phát triểnmạnh mẽ, đem lại những sáng tạo mới như tủ lạnh thông minh, thiết bị kết nối mạngvà các công nghệ tiết kiệm năng lượng Cùng với sự phát triển của TMĐT nhu cầu muasắm những sản phẩm gia dụng cũng theo đó mà tăng lên.

Căn cứ vào điều kiện tự nhiên, xã hội của Việt Nam như dân số trẻ dẫn đến nhucầu hàng gia dụng lớn Đây chính là một trong những điều kiện thuận lợi về sự pháttriển của ngành hàng này Cụ thể, tiêu dùng cho đồ gia dụng độ tuổi từ 18 – 45 chiếm57 – 60% chi tiêu toàn thị trường Đồng thời, thu nhập người dân hiện đang tăng lên(trên 2.000 USD/người/năm), dẫn đến thay đổi nhu cầu về chất lượng, mẫu mã nhiềuhơn.

1.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Sản phẩm Hoạt động trênnhiều lĩnh vực từsản xuất đồ điệntử gia dụng chođến sản phẩm bándẫn.

Chủ yếu các sảnphẩm đồ gia dụnggồm: Tủ lạnh, máygiặt, bếp điện…

Gồm các sản phầm:Đồ, điện gia dụng,thiết bị nhà bếp,điện tử lạnh, đồdùng bếp…

Gồm: Máy chiếu,máy ghi, các dòngsản phẩm đồ giadụng

Giá cả - Máy ảnh, tivi, bếpđiện 4tr – 100tr- Máy lọc không khí, điện thoại 1tr -20tr

- Máy giặt, bếpđiện: 5tr – 30tr- Tủ lạnh: 7tr - 40tr- Máy hút bụi: 3tr –15tr

- Bếp điện: 1tr – 10tr

- Máy lọc không khí:1tr – 4tr

- Máy lọc nước: 2tr – 7tr

Phân phối Offline:

- Tại cửa hàng củapanasonic, hoặccác gian hàng ởsiêu thị, điện máyxanh

Online:- Các

trang thương mạiđiện tử như: Tiki,Lazada, Shopee,….Website, Fanpagecủa thương hiệu

- Ở các cửa hàngbán lẻ được uỷnhiệm hoặc cácgian hàng ở siêuthị, điện máy xanhOnline:

- Các trang thươngmại điện tử như:Tiki,Lazada,ShopeeWebsite, Fanpagecủa thương hiệu

- Tại cửa hàng củaSunhouse, hoặc cácgian hàng ở siêu thị,điện máy xanh…Online:

- Các trang thươngmại điện tử như:Tiki, Lazada,Shopee,….Website,

thương hiệu

Xúc tiến Quảng trên các trang mạng xã hội internet, bán hàng trực tiếp, khuyến mại,…

Quảng trên các trang mạng xã hội internet, bán hàng trực tiếp, khuyến mại,…

Quảng trên các trang mạng xã hội internet, bán hàng trực tiếp, khuyến mại,…

1.3 Giới thiệu về doanh nghiệp

Tên công ty: Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina

Giấy CNĐT: 411043002319, do UBND TP HCM cấp ngày 28/8/2007

Địa chỉ: Số 2, đường Hải Triều, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí MinhĐiện thoại: +84-2839157310

Website: https://www.samsung.com/vn/Logo

Hình 3: Logo SAMSUNG

Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina là một công ty con của SamsungElectronics, thuộc Samsung Group, được thành lập tại Việt Nam vào năm 1995 Côngty chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm điện tử tiêu dùng và điện tử gia dụngcủa Samsung.

Samsung Vina là một trong những công ty điện tử hàng đầu tại Việt Nam và cósự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường Công ty chủ yếu tập trung vào việc sản xuất vàphân phối các sản phẩm điện tử đa dạng, bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng,TV, máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh và các sản phẩm gia dụng khác.

Samsung Vina không chỉ tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm công nghệhàng đầu, mà còn đặt mục tiêu đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.Công ty đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càngcao của khách hàng, từ việc cải tiến hiệu suất, tính năng đến thiết kế sang trọng vàthân thiện với người dùng.

Samsung Vina cũng tập trung vào việc xây dựng một hệ thống phân phối rộngkhắp trên toàn quốc, bao gồm các đại lý, cửa hàng bán lẻ và các kênh trực tuyến, đểđảm bảo rằng sản phẩm của họ dễ dàng tiếp cận và được phục vụ tới mọi khách hàng.Ngoài hoạt động kinh doanh, Samsung cũng đóng góp tích cực vào các hoạtđộng xã hội tại Việt Nam Công ty thường xuyên thực hiện các chương trình hỗ trợcộng đồng, đào tạo công nghệ và giáo dục, đồng thời tham gia các hoạt động từ thiệnvà bảo vệ môi trường.

Với tiêu chí đem đến sự đổi mới, chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho ngườidùng, Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina tiếp tục khẳng định vị thế của mình trongngành công nghiệp điện tử tại Việt Nam và cam kết mang lại những sản phẩm côngnghệ tiên tiến và dịch vụ chất lượng cho khách hàng.

Sứ mệnh & Giá trị: Cam kết của chúng tôi là hoạt động có trách nhiệm với tư

cách là một công ty hàng đầu trên toàn thế giới.

Lịch sử hình thành:

Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina được thành lập vào năm 1995 tại Việt Namvà là một công ty con của Samsung Electronics, thuộc Samsung Group Dưới đây làmột tóm tắt về lịch sử hình thành của công ty:

Năm 1995: Samsung Vina được thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Ban đầu, công ty tập trung vào hoạt động xuất nhập khẩu và phân phối các sản phẩmđiện tử Samsung tại thị trường Việt Nam.

Năm 2000: Samsung Vina mở rộng hoạt động sản xuất tại Việt Nam bằng việc

thành lập nhà máy sản xuất điện tử tại Bình Dương Nhà máy này sản xuất các sảnphẩm điện tử tiêu dùng, bao gồm TV, máy lạnh, máy giặt và các sản phẩm gia dụngkhác.

Năm 2006: Samsung Vina tiếp tục mở rộng hoạt động sản xuất bằng việc đầu tư

xây dựng nhà máy sản xuất điện thoại di động tại Bắc Ninh Nhà máy này đã trở thànhmột trong những cơ sở sản xuất điện thoại di động quan trọng của Samsung trên toàncầu.

Năm 2011: Samsung Vina mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh bằng việc

thành lập trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D) tại Thành phố Hồ Chí Minh Trungtâm R&D này tập trung vào việc phát triển và cải tiến các sản phẩm và công nghệ củaSamsung để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Kể từ đó, Samsung Vina đã tiếp tục phát triển và mở rộng hoạt động sản xuất,kinh doanh và dịch vụ tại Việt Nam Công ty đã đạt được sự tín nhiệm và thành côngtrong việc cung cấp các sản phẩm điện tử Samsung chất lượng cao và dịch vụ hậu mãitận tâm cho khách hàng tại thị trường Việt Nam.

1.4 Giới thiệu sản phẩm mớiẢnh sản phẩm :

Hình 4 : Hình ảnh minh họa sản phẩm bếp từ Bespoke Cozy fire

Tên sản phẩm: Bếp từ Bespoke Cozy fire : Một sản phẩm bếp từ thông minh mới

đến từ ngôi nhà của những sản phẩm công nghệ và gia dụng hiện đại - SamSung

+ Tính năng IC5 san nhiệt giúp bảo vệ nguồn điện của gia đình bạn.

+ Chức năng khóa an toàn : Khi bấm vào chức năng này, bếp vẫn hoạt động bình thường, chỉ có các phím trên bảng điều khiển không hoạt động, điều này tránh tình trạng trẻ em sờ tay vào làm thay đổi nhiệt độ, công suất.

+ Chức năng cảnh báo nhiệt dư: Chức năng cảnh báo nhiệt sẽ phát tín hiệu đèn đỏ chữ "H" để báo cho bạn biết rằng mặt bếp vẫn còn nóng, hạn chế các tình trạng gây bỏng xảy ra.

Tính năng vượt trội mới :

+ Bảng điều khiển: Cảm ứng chạm trên màn hình led

+ Có thể điều khiển và theo dõi quá trình nấu qua ứng dụng Smart Thing*Smart Thing : Ứng dụng hỗ trợ bạn trong hành trình trải nghiệm hệ sinh thái thông minh của SamSung trong ngôi nhà của mình thông qua thao tác chạm và voice control được tích hợp trên chiếc Smartphone ( Khả dụng trên thiết bị Android và iOS Yêu cầu kết nối Wi-Fi và tài khoản Samsung )

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG CHO SẢN PHẨM BẾPĐIỆN THÔNG MINH CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG

2.1 Tổng quan quan khảo sát

2.1.1 Khách thể nghiên cứu

Độ tuổi: Chủ yếu từ 18-30 tuổiĐịa lí: Hà Nội

Giới tính: Không phân biệt giới tính

Tuy trong cuộc khảo sát chủ yếu là sinh viên với mức thu nhập dưới 8 triệu làchủ yếu nhưng họ sẽ không phải khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến vìsinh viên chưa có công việc và mức thu nhập ổn định còn phải phụ thuộc vào gia đình,kèm với đó khách hàng mà sản phẩm của doanh nghiệp hướng đến là những ngườiđã có gia đình Chính vì vậy độ tuổi từ 30 – 45 là độ tuổi mà doanh nghiệp hướng đếnlà khách hàng mục tiêu.

2.1.2 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Hà Nội

Thời gian: Ngày tạo google form 26/06/2023, 18/7/2023 đã đạt chỉ tiêu 121người điền phiếu khảo sát với 16 câu hỏi

2.1.3 Phương pháp nghiên cứu

Nhóm lựa chọn phương pháp khảo sát tiện lợi ( Google Form )Lý do lựa chọn

-Tiện lợi trong việc triển khai, phù hợp trong thời gian ngắn-Dễ dàng tổng hợp, phân tích các số liệu

-Dễ dàng tiếp cận khách hàng.-Tiết kiệm chi phí.

Kích thước mẫu: 120 phiếu khảo sát với 17 câu hỏi

2.2 Mẫu bảng khảo sát

Mã QR:

KHẢO SÁT HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆNGIA DỤNG CỦA THƯƠNG HIỆU SAMSUNG

Xin gửi lời chào trân trọng tới anh/chị.

Hiện chúng tôi đang thực hiện cuộc khảo sát về mức độ quan tâm của khách hàng về sản phẩm đồ gia dụng tại khu vực Hà Nội Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng và góp phần thúc đẩy việc phát triển sản phẩm đồ gia dụng của thương hiệu SAMSUNG Anh/chị là một trong những người được chúng tôi lựa chọn ngẫu nhiên để tham gia trả lời phòng vấn Chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin của anh/chị Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý báu để chia sẻthông tin và ý kiến với chúng tôi bằng cách trả lời bảng câu hỏi dưới đây.

Xin chân thành cảm ơn!

Câu 1: Gia đình anh/ chị hiện nay có sử dụng bếp điện hay không?

Câu 5: Nghề nghiệp của anh/chị?

o Học sinh, sinh viên

Độ bền/ tuổi thọ mặt bếp và linh kiện caoThẩm mĩ

Hiệu suất và cấu hình tốtTiết kiệm điện

Câu 9: Anh/Chị sẵn sàng chi bao nhiêu tiền để mua một sản phẩm bếp điện thông minh có các tính năng dưới đây:

1 Trợ lý nhà bếp thông minh

2 Nhận diện đáy nồi, nhận diện vùng nấu

3 Tự hẹn giờ nấu

4 Khóa an toàn, khóa trẻ em

5 Tự động tắt bếp khi không có nồi

o 4000W

o Cao hơn 4000W

Câu 13: Nếu SAMSUNG ra mắt sản phẩm bếp điện thông minh anh/chị sẽ mua sản phẩm ở đâu? (Chọn 1 hoặc nhiều đáp án)

o Tại cửa hàng truyền thống ( Hội chợ )

o Siêu thị, Vinmart,(điện máy xanh )

o Sàn thương mại điện tử(Shopee, Lazada, )

o Các trang mạng xã hội ( Facebook, TikTok, )

o Tự ngắt điện khi không ổn định

o Chức năng giã đông

o Điều khiển từ xa (điều khiển bếp điện thông minh từ bất kỳ đâu thông qua ứng dụng di động.)

o Tự động hóa thông minh: Nhận diện và điều chỉnh nhiệt độ phù hợp cho từng loại món ăn

o Tính năng khác

Cảm ơn anh/ chị đã trả lời khảo sát trên! SAMSUNG thân tặng anh/ chị vouchermua Bếp Từ mới 30% khi sản phẩm ra mắt!!

Anh/ chị vui lòng cung cấp Email để nhận quà:

2.3 Đánh giá phân tích kết quả khảo sát

Câu 1: Gia đình anh/ chị hiện nay có sử dụng bếp điện hay không?

Biểu đồ 1 : Tình hình các gia đình sử dụng bếp điện của nhóm tham gia khảo sát

Nhận xét: Qua biểu đồ ta thấy ngày nay, nhiều gia đình có xu hướng sử dụng

bếp điện từ và bếp điện hồng ngoại thay thế cho bếp gas vì các loại bếp này có nhữngưu điểm vượt trội hơn hẳn so với bếp gas về cả chi phí, hiệu năng và thẩm mỹ Chiếmđến 40.3% và tỉ lệ khách hàng chưa từng sử dụng rất ít chiếm 11.8%, cùng với đó tỉ lệkhách hàng sẽ và mong muốn sử dụng nhỉnh hơn 1 ít chiếm 13.4%

Câu 2: Nơi ở hiện tại của anh chị?

Biểu đồ 2 : Nơi ở của nhóm đối tượng tham gia khảo sát

Nhận xét: Qua biểu được kết quả mong muốn của Doanh Nghiệp với tệp khách

hàng quanh khu vực Hà Nội vượt mong đợi, khu vực Hà Nội chiếm 82,6% bên cạnh đócác khu vực khác chiếm tần số tỉ trọng không đáng kể.

Câu 3: Giới tính của anh chị?

Nhận xét: Qua biểu đồ Có đến 60,3% số người làm khảo sát là nam giới, 36,2%

còn lại là nữ giới và không có giới tính khác Có thể thấy kết quả khảo sát này là phùhợp với mục tiêu của cuộc nghiên cứu.

Câu 4: Anh chị thuộc độ tuổi nào?

Biểu đồ 4 : Độ tuổi của nhóm đối tượng tham gia khảo sát

Nhận xét: Biểu đồ trên là các kết quả thu thập được sau khi dừng khảo sát đượcvới độ tuổi đa số 60,3% là dưới 22 tuổi nhưng ở độ tuổi này chủ yếu là học sinh, sinhviên nên vẫn chưa có thu nhập ổn định Bên cạnh đó độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi cũngchiếm số % cao nên với độ tuổi này sẽ có công việc và mức thu nhập ổn định vì vậydoanh nghiệp sẽ hướng đến 22-30 tuổi là khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mới vàvới độ tuổi hầu như là những người đã có gia đình mà doanh nghiệp đang hướng đến.

Câu 5: Nghề nghiệp của anh/chị?

Công nhân 7 4,8%

Biểu đồ 5 : Nghề nghiệp của nhóm đối tượng tham gia khảo sát

Nhận xét: Nhìn biểu đồ có thể thấy rằng nghề nghiệp của của các đối tượng tham gia

khảo sát thì học sinh, sinh viên chiếm đa số 40,1% nhưng đây sẽ không phải là tệpkhách hàng mà doanh nghiệp đang muốn hướng tới, bên cạnh đó nhóm khách hàngmuốn hướng tới là tệp khách hàng có nghề nghiệp ổn định, bên cạnh đó các công việckhác chiếm tỉ lệ cao thứ 2 với chiếm 21,1% ngoài ra công nhân, nhân viên văn phòngcũng chiếm % tương đối và đây chính là tệp khách hàng doanh nghiệp hướng đến Vìvậy đối tượng khách hàng với sản phẩm bếp điện thông minh sẽ hướng tới nhữngngười có công việc ổn định và điều chỉnh sao cho phù hợp với nhóm khách hàng mụctiêu.

Câu 6: Thu nhập trung bình 1 tháng của anh/ chị?

Biểu đồ 6: Thu nhập trung bình 1 tháng của nhóm đối tượng khảo sát

Nhận xét: Vì đối tượng khảo sát chiếm chủ yếu là sinh viên nên mức thu nhập

dưới 8 triệu cũng chiếm % tối đa Nhưng bên cạnh đó mức thu nhập từ 15-30 triệuchiếm 43,2% với mức thu nhập này chứng tỏ là người đã có công việc và có mức thunhập ổn định nên sẽ là tệp khách hàng doanh nghiệp hướng đến Mặc dù sinh viênchiếm chủ yếu nhưng sẽ không phải là khách hàng mục tiêu mà vì họ chưa có mức thunhập và công việc ổn định mà họ sẽ là người tiêu dùng

Câu 7: Anh/chị thường mua sản phẩm điện gia dụng của thương hiệu nào?

Biểu đồ 7: Thương hiệu mà nhóm khảo sát thương mua sản phẩm điện gia dụng

Nhận xét: Qua biểu đồ có thấy khách hàng mua sản phẩm điện gia dụng ở các

thương hiệu chênh lệch không đáng kể các doanh nghiệp này đều có những điểmmạnh và đóng góp tích cực trong lĩnh vực điện gia dụng Sự lựa chọn tốt nhất phụthuộc vào nhu cầu và yêu cầu riêng của mỗi người tiêu dùng, cũng như tính năng vàgiá cả phù hợp với từng trường hợp Chiếm vị trí số một là PANASONIC sau đó lầnlượt là SUNHOUSE, SAMSUNG, KANGAROO ELECTROLUX, BOSCH.

Câu 8: Anh/chị thường sẽ đánh giá một sản phẩm điện gia dụng qua các tiêu chí nào?

Biểu đồ 8: Đánh giá những tiêu chí về chất lượng sản phẩm bếp điện gia dụng