tiểu luận nghiên cứu hành vi khách hàng về sản phẩm dầu gội bồ kết

Chúng tôi nghĩ rằng,việc tìm hiểu, nghiên cứu này cần được diễn ra thường xuyên để có thểtheo dõi được biến động của thị trường, để đưa ra được các giải pháp kịpthời, phù hợp.Đề tài này

1.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường 5

1.1.1 Quy mô thị trường của ngành 5

1.1.2 Thị phần của ngành 6

1.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường 7

1.3 Các thương hiệu và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trườngViệt Nam 10

1.4 Tổng quan doanh nghiệp và hành vi của khách hàng 14

1.4.1 Tổng quan của doanh nghiệp 14

1.4.2 Mô hình SWOT của doanh nghiệp 26

1.4.3 Quá trình hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng và kháchhàng đối với sản phẩm 28

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁTNGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ VỀ HÀNH VI MUA, SỬ DỤNG,THẢI LOẠI SẢN PHẨM CỦA HỌ 33

2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu và giải thích lý do 33

2.2 Nêu cách tính kích cỡ mẫu và cách phát bảng hỏi 34

2.3 Lập bảng hỏi 34

2.4 Thống kê kết quả với từng câu hỏi 43

CHƯƠNG III: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNGMỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 58

3.1 Phân khúc thị trường 58

3.2 Những vấn đề của họ khi sử dụng sản phẩm hiện tại và nhữngnhu cầu chưa được đáp ứng 59

3.2.1 Vấn đề của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm 59

3.2.2 Nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm mới

603.3 Chọn phân khúc khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mới 62

CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐƯA SẢNPHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG 01 NĂMĐẦU 69

4.1 Hành trình ra quyết định của người tiêu dùng 69

4.2 Thiết lập chiến lược Marketing cho sản phẩm 72

4.2.1 Chiến lược định vị cho sản phẩm 72

4.2.2 Chiến lược sản phẩm 73

4.2.3 Chiến lược giá sản phẩm 77

4.2.4 Chiến lược phân phối sản phẩm 79

4.2.5 Chiến lược xúc tiến sản phẩm 814.3 Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua sản phẩm.93

Mọi sản phẩm, doanh nghiệp hay cả thương hiệu đều mong muốn cóđược chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng Đó là mục đíchcuối cùng của mọi hoạt động marketing Muốn làm được điều đó chúngta phải tạo lập được niềm tin vững chắc, thái độ tích cực và hành vi muađối với sản phẩm của mình.

Mục tiêu nghiên cứu của chúng tôi trước tiên là khảo sát thực trạngkhách hàng, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Chúng tôi nghĩ rằng,việc tìm hiểu, nghiên cứu này cần được diễn ra thường xuyên để có thểtheo dõi được biến động của thị trường, để đưa ra được các giải pháp kịpthời, phù hợp.

Đề tài này ứng dụng những kiến thức về tạo lập niềm tin, thái độ và hànhvi của người tiêu dùng vào thực tiễn việc marketing cho sản phẩm dầugội bồ kết của Cocoon.

Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu về khía cạnh tạo lập niềm tin, thái độ vàhành vi của người tiêu dùng đối dầu gội bồ kết của Cocoon Trong quátrình tìm hiểu và nghiên cứu chắc hẳn khó tránh khỏi những thiếu sót vàhạn chế Hy vọng ASSIGNMENT này có thể giúp người đọc hiểu thêmkhía cạnh thực tế của việc marketing cho một ngành hàng cụ thể.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân đốivới thầyKhuất Cao Khuê Cảm ơn thầy đã chia sẻ những kiến thứcchuyên môn bổ ích, luôn bên cạnh, hỗ trợ và ủng hộ nhóm trong suốtquá trình xây dựng bài báo cáo này Cảm ơn thầy vì đã luôn lắng nghe vàsẵn sàng giúp đỡ nhóm.

Có được bài báo cáo cuối môn này, là kết quả của sự chung tay góp sứccủa các thành viên trong nhóm, cũng như những chia sẻ góp ý đến từ cácthành viên của lớp DM18342 Nhóm 5 xin phép được gửi lời cảm ơn sâusắc tới các bạn sinh viên của lớp DM18342 và những người bạn đã thamgia các cuộc khảo sát của nhóm em.

Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các tác giả bài viết, các trang web đãgóp phần cung cấp cho chúng tôi các tiện ích và thông tin cần thiết chobài báo cáo.

Trong suốt quá trình học tập, cũng như xây dựng bài báo cáo cuối mônkhông tránh được những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được nhữngchia sẻ cũng như góp ý của các thầy cô giáo trong buổi bảo vệ để hoànthiện hơn cho những bài báo cáo sắp tới và là hành trang vững chắctrước khi ra trường Chúng em cảm thấy may mắn và biết ơn về điềunày.

Lời cuối cùng, nhóm kính chúc thầyKhuất Cao Khuêvà gia đình luônmạnh khỏe, lúc nào cũng tràn đầy năng lượng, nhiệt huyết để tiếp tục sựnghiệp giảng dạy của mình đến với nhiều thế sự sinh viên hơn nữa.Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy!

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG HÀNG NGÀNH VÀHÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM

1.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường1.1.1 Quy mô thị trường của ngành

- Thị trường mỹ phẩm ở Việt Nam ngày càng bùng nổ mạnh mẽ,hầu hết các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới cũng đã xuất hiệntại Việt Nam Người tiêu dùng đã chi nhiều hơn cho các sản phẩmlàm đẹp, các dịch vụ chăm sóc da, tóc Thị trường làm đẹp đangtrở nên nở rộ với sự phát triển ngày càng đa dạng về sản phẩm.- Theo số liệu của công ty nghiên cứu thị trường Statista, thị trường

làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam đã tăng từ 2 tỷ USDnăm 2018 lên 2,3 tỷ USD vào năm 2022 Ước tính đến năm 2024,thị trường này sẽ cán mốc 2,8 tỷ USD.

- Đồng quan điểm, Mintel - công ty nghiên cứu thị trường toàn cầucũng nhận định thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang có giá trịkhoảng 2,3 tỷ USD.

Hình 1.1: Thị trường làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam

- Theo báo cáo tổng quan ngành hàng làm đẹp Việt Nam trên cácsàn thương mại điện tử năm 2022 của nền tảng số liệu e-commerceMetric.vn, trung bình mỗi tháng ngành hàng làm đẹp đem vềdoanh thu hơn 1.500 tỷ đồng và gần 17 triệu sản phẩm được bánra.

1.1.2 Thị phần của ngành

Hình 1.3: Thị phần phân bố cho các doanh nghiệp mỹ phẩm tại ViệtNam

● Ba thương hiệu hiện đang đứng đầu Innisfree, MAC, Okay chiếmthị phần cao nhất của ngành mỹ phẩm đạt tới tổng thị phần 60%của toàn ngành.

● Theo sau ba thương hiệu trên là Ponds, Ohui và The Face Shopchiếm lần lượt là 18%, 15% và 14% thị phần ngành mỹ phẩm tạiViệt Nam.

Tuy nhiên, thị trường mỹ phẩm nội địa lại đang là sân chơi của nhữngthương hiệu ngoại Theo thống kê, các thương hiệu nhập khẩu đang

thống trị thị trường Việt Nam với tỷ lệ 90% và thương hiệu nội địa chínhhãng của Việt Nam chỉ chiếm được gần 10% thị phần Đây cũng vừa làcơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp mỹ phẩm nội địa tại ViệtNam.

1.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường

● Ngành Mỹ phẩm & Chăm sóc cá nhân đạt doanh thu ấn tượng với2.290 triệu đô la Mỹ vào năm 2021, theo nghiên cứu tổng hợp Thịtrường dự kiến từ năm 2021 đến năm 2025 sẽ tăng trưởng hàngnăm 6.2% Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốctăng 40% Phần lớn các cửa hàng có xu hướng tập trung tại haitrung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Đây làthị trường được các chuyên gia đánh giá có nhiều tiềm năng, tăngtrưởng tốt.

● Theo VIRAC, thị trường Mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân của ViệtNam dự báo sẽ tiếp tục đà tăng trưởng trong năm 2023 với các yếutố:

- Thu nhập bình quân đầu người lao động trong quý II/ 2022so với quý trước và cùng kỳ năm trước ghi nhận mức tăngtrưởng Đây là dấu hiệu chứng tỏ nền kinh tế Việt Nam đangtăng trưởng tích cực và mạnh vẽ.

- Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng truyền thông xã hội:Với số lượng người dùng mỗi năm đang ngày càng tăng,MXH đang trở thành một thị trường hấp dẫn để các nhãnhàng đến gần hơn với người tiêu dùng Theo báo cáo tổnghợp, hơn 70% dân số Việt Nam sử dụng Social Media ViệtNam là quốc gia đứng thứ 12 thế giới về tỷ lệ tăng trưởng

người sử dụng mạng xã hội nhiều nhất Đây chính là lý docác nhãn hàng, thương hiệu lớn lựa chọn social media đểphát triển hình ảnh online của mình trên các nền tảng số.Hơn nữa, việc phát triển các kênh thương hiệu online giúpgiảm chi phí, tăng tương tác với khách hàng và xây dựnglòng tin đối với thương hiệu.

● Sự phát triển của thời đại kỹ thuật số giúp thúc đẩy sự tăng trưởngcủa nhiều ngành nghề, lĩnh vực, trong đó có thị trường Mỹ phẩm& chăm sóc cá nhân tại Việt Nam Điều này có ảnh hưởng và làmthay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng đáng kể Người tiêudùng có nhiều tùy chọn hơn trong việc tìm hiểu, lựa chọn sảnphẩm/dịch vụ, kênh mua sắm…

● Họ có thể dễ dàng sử dụng thiết bị di động thông minh để truy cậpInternet Nhờ đó, người tiêu dùng có thể kết nối, tra cứu, tiếp cậnnhững xu hướng làm đẹp mới nhất, tìm kiếm sản phẩm dễ dànghơn Đồng thời, quá trình mua sắm trở nên đơn giản, dễ dàng, chophép người dùng mua hàng, thanh toán chỉ với thao tác đơn giản.

Hình 1.4: Social media ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩmNguồn:https://viracresearch.com/

● Bên cạnh đó, các phương tiện truyền thông xã hội tạo ra quan tâmvà kích thích người tiêu dùng tương tác Nhiều khách hàng đượckhuyến khích hành vi tiêu dùng bởi các Beauty Blogger nổi tiếng.Họ thường chia sẻ các bí quyết, phương pháp làm đẹp… trênnhững nền tảng mạng xã hội lớn như Facebook, Tik Tok,Instagram…

● Theo Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), tầng lớp trunglưu tại Việt Nam đã có sự gia tăng đáng kể, đặc biệt là tầng lớptrung lưu trẻ Từ đó ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của ngànhMỹ phẩm & Chăm sóc cá nhân

Hình 1.5: Xu hướng chi tiêu cho mỹ phẩm và chăm sóc cá nhânNguồn:https://nhadautu.vn/

● Ngày nay, trước lo ngại về mỹ phẩm hóa chất tràn lan chứa nhiềuhóa chất độc hại Làm đẹp từ mỹ phẩm thiên nhiên phát triển mạnhmẽ như một xu hướng làm đẹp hiện đại được nhiều người lựachọn.

● Các hợp chất dần được thay thế bằng các nguyên liệu tự nhiên vàcác thảo dược thuần khiết Các thành phần chiết xuất từ thiênnhiên không qua bất kỳ trung tâm xử lý hóa chất Đảm bảo tính an

toàn cho người sử dụng Đây chính là lý do vì sao hiện nay pháiđẹp lại ưa chuộng mỹ phẩm thiên nhiên đến như vậy.

Hình 1.6: Xu hướng sử dụng mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cánhân từ thiên nhiên

➢Kết luận:Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trườngmỹ phẩm tăng trưởng Với nhận định này thì doanh nghiệp kinhdoanh trong ngành mỹ phẩm vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển.Do vậy họ tận dụng mọi lợi thế này chọn cho mình một thị trườngphù hợp, đồng thời kết hợp xây dựng thương hiệu và đầu tư chấtlượng sản phẩm tạo sự tin tưởng đến với người tiêu dùng.

1.3 Các thương hiệu và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thịtrường Việt Nam

➢Căn cứ vào phân khúc sản phẩm, khách hàng mục tiêu nhómchúng em chọn 2 đối thủ là Bare soul, naunau Vì nguyên liệu 2đối thủ này đều là thiên nhiên

Đối thủ/Tiêu chí

Sản phẩm Sản phẩm chủ yếu là chămsóc cơ thể, chăm sóc tóc,chăm sóc môi, phụ kiệnlàm đẹp…

Sản phẩm chủ yếu là chăm sóccơ thể, chăm sóc da mặt, chămsóc tóc, sản phẩm hươngthơm…

Các sản phẩm của BareSoul có mức giá giao độngtừ 135.000 - 500.000đ

Các sản phẩm của Naunau cómức giá trung bình từ 225.000 -1.950.000đ

Offline: tại cửa hàng ởThành phố Hồ Chí MinhOnline: trên website,shopee, fanpage…

Offline: tại 2 cửa hàng chínhcủa Naunau ở Hà Nội, Sài Gòn.

Hình 1.7 : cửa hàng Naunautại Hà Nội

Nguồn:https://sosanhnha.com/di

Phân phối

Online: trên website, fanpage,shopee.

https://www.facebook.com/naunauvn

Xúc tiến

- Tạo ra các chươngtrình khuyến mãi chokhách hàng

+ Giảm giá theophần trăm

+ Miễn phí vậnchuyển chocác đơn hàngtrên 300k.

- Tạo ra các chương trìnhkhuyến mãi cho kháchhàng, ưu đãi mua hàng chỉvới 7k, 17k, 27k… Sănseal đầu tháng 7…

- Các minigame nhằm tăngtương tác với khách hàngcủa Naunau.

1.4 Tổng quan doanh nghiệp và hành vi của khách hàng1.4.1 Tổng quan của doanh nghiệp

● Giới thiệu sơ lược về doanh doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: THE COCOON ORIGINAL VIETNAM- Logo:

Hình 1.8: Logo Cocoon Việt Nam- Ngày thành lập: 2013

- Trụ sở chính: 14D1, Khu phố 1A, Đường Quốc lộ 1A,Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh, ViệtNam

- Hotline: 02838328228

- Email:cskh@cocoonvietnam.com- Fanpage:

https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial- Website:https://cocoonvietnam.com/

- Số ĐKKD: 0315803699- Ngày cấp: 22/07/2019

- Nơi cấp: Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh- Slogan: COCOON - Mỹ phẩm thuần chay - cho nét đẹp

thuần Việt

- Ý nghĩa thương hiệu:

➢Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà”để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽhóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý nghĩanhư thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc lànda, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nênxinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách củachính họ Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làmđẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệugần gũi, quen thuộc Tạo hóa cũng rất ưu ái cho thiênnhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùngphong phú từ cây trái đến thảo dược Bên trong chúngẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn rấtngon mà còn rất tốt khi đưa lên làn da và mái tóc.Chính vì thế, chẳng có lý do gì để chúng tôi từ chốimột nguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy.➢Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm đều là những

“món ăn bổ dưỡng” mang đến vẻ đẹp cho con người.Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìmkiếm các loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe.Song hành với tư duy này, mỹ phẩm thuần chay cũngbắt đầu trở thành xu hướng yêu thích của nhiều ngườitheo lối sống xanh Đó chính là lý do thôi thúc Cocoonnghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sảnphẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chấtcủa thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử

dụng thành phần từ động vật và nói không với thửnghiệm trên động vật.

- Tầm nhìn:

➢Yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phácác nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngàycủa người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để làm sao đểđứa chúng vào trong các sản phẩm mỹ phẩm mà cácchất dinh dưỡng của chúng được giữ lại một cáchnguyên vẹn và hoàn hảo, đưa chúng lên làn da mộtcách trọn vẹn nhất có thể.

➢Qua quá trình nghiên cứu và thử nghiệm, những côngthức được hình thành và trở nên hoàn hảo bảo an toànvà hiệu quả.

➢Đối với Cocoon, những gì đưa lên da phải an toàn,hiệu quả và không có nguồn gốc từ động vật.

- Sứ mệnh:

➢Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một lànda, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầysức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gầngũi mà bạn ăn hằng ngày.

➢Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: ápdụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp vớisự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩman toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người.

➢Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phảilà nhiệm vụ của riêng bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn đi

trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi lànhư vậy.

- Giá trị cốt lõi: Cocoon tự hào là thương hiệu mỹ phẩm100% sản xuất tại Việt Nam

➢Chất lượng cùng hiệu quả thiết thực của các sản phẩmlà điểm mấu chốt giúp Cocoon củng cố vị trí của mìnhtrong lòng người tiêu dùng Mỗi sản phẩm được ra mắtlà cả một quá trình dài thấu hiểu các vấn đề mà làn da,mái tóc người Việt, kết hợp với khoa học kỹ thuật đểmang đến các sản phẩm phù hợp nhất với đặc điểm lànda của người Việt.

➢Hơn thế nữa, trong bức tranh tổng thể của mỹ phẩmViệt, Cocoon còn được biết đến là thương hiệu truyềncảm hứng tích cực đến người dùng, khi họ luôn lựachọn con đường phát triển dựa trên sự bền vững của hệsinh thái, tôn trọng sự sống của muôn loài và gắn vớicác hoạt động bảo vệ môi trường, gìn giữ màu xanhcho Trái đất bằng nhiều chương trình ý nghĩa

- Năm 2014, Cocoon cho ra mắt hai sản phẩm là sản phẩm tẩyda chết được làm từ hạt cà phê Đắk Lắk nguyên chất và xàphòng trị mụn, trị thâm từ vỏ bưởi, tạo nên cơn sốt trong giớilàm đẹp, đánh dấu tên tuổi trong thị trường mỹ phẩm tại ViệtNam.

- Năm 2015, Cocoon đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể.Các sản phẩm của họ đã được khách hàng đánh giá cao vàđược phân phối rộng rãi trên thị trường Cocoon cũng đã mởrộng thị trường xuất khẩu sang nhiều quốc gia trên thế giới.Ngoài ra, Cocoon còn nhận được nhiều giải thưởng và đánhdấu một năm thành công trong việc phát triển sản phẩm vàtăng trưởng doanh thu.

- Năm 2016, Cocoon chính thức tung ra thị trường những sảnphẩm đầu tiên trong bối cảnh sản phẩm nội địa kém chấtlượng cùng với sự áp đảo của các đối thủ nước ngoài Pháttriển trong lĩnh vực nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoonđã chính thức quay trở lại và giới thiệu đến thị trường làmđẹp Việt Nam một diện mạo nâng cấp, chất lượng hơn, manglại giá trị sâu sắc cho người dùng Việt.

- Năm 2017, Cocoon chinh phục thành công người tiêu dùngViệt trong diện mạo mới, chuyên nghiệp, gọn gàng, chấtlượng vượt trội không thua kém gì những thương hiệu nổitiếng đến từ nước ngoài.

- Năm 2020, Cocoon vinh dự là thương hiệu mỹ phẩm ViệtNam đầu tiên được thông qua trong chương trình LeapingBunny, cam kết không thử nghiệm trên động vật.

- Năm 2021, Cocoon trở thành cái tên quen thuộc trong giớilàm đẹp, phủ sóng trên hơn 1000 hệ thống và các cửa hàngmỹ phẩm lớn nhỏ trải dài từ Bắc vào Nam.

- Năm 2022, Cocoon chính thức cho ra mắt phiên bản giớihạn của các sản phẩm làm sạch da chết từ cà phêĐắk Lắk.Cocoon Việt Nam khẳng định con đường 100% thuần chaythông qua sự công nhận của các chương trình, tổ chức uy tínthế giới về "thuần chay và không thử nghiệm trên động vật"như: Cruelty-Free International, PETA, Vegan Social.- Năn 2023, Cocoon và Đại học Sư phạm TP.HCM phát động

chương trình “Thu hồi pin cũ – Bảo vệ trái đất xanh” lần 2.● Cơ cấu tổ chức:

Hình 1.9: Sơ đồ cơ cấu tổ chức

● Danh mục sản phẩm của Cocoon:bao gồm Dưỡng Da, ChămSóc Tóc, Tắm & Dưỡng Thể, Dưỡng Môi.

Chăm sóc damặt

Dầu tẩy trang: chiết xuấthoa hồng giúp làm sạchsâu lớp trang điểm, bụibẩn, dầu thừa, không gâynhờn rít khó chịu

Kem dưỡng: chiết xuất bíđao và hoa hồng, cungcấp độ ẩm cho da, cảithiện tình trạng mụn,kiểm soát lượng dầu tiếtra, ngăn ngừa mụn.Nước tẩy trang: chiếtxuất hoa hồng và bí đao,kết hợp công nghệmicellar, làm sạch sâu,mang lại làn da sạch vàmịn màng.

Sữa rửa mặt: chiết xuấttừ nghệ làm sạch khônggây khô da, mang lại lànda đều màu, mịn màng.

Tẩy da chết mặt: chiếtxuất từ hạt cà phê với bơcacao giúp bạn loại bỏ lớptế bào chết già cỗi và xỉnmàu, đánh thức làn datươi mới đầy năng lượngcùng cảm giác mượt màvà mềm mịn lan tỏa.Kem chống nắng: chiếtxuất từ bí đao bảo vệ phổrộng chống lại bức xạUVA và UVB là nguyênnhân gây ra tác hại lên danhư bỏng rát, cháy nắng,kích ứng, lão hoá và tổnthương tế bào da.

Xịt khoáng: chiết xuất từnghệ Hưng Yên bao phủlàn da giúp cấp ẩm tứcthời, giúp làm sáng,chống oxi hóa mạnh mẽvà bảo vệ da khỏi các tácnhân gây hại từ môitrường.

Tinh chất: chiết xuất từbí đao, hoa hồng, nghệ tâygiúp dưỡng ẩm sâu, phụchồi những tổn thương dosự mất nước gây ra, đồngthời trả lại sự đầy đặn vàtươi mới vốn có của lànda.

Mặt nạ: chiết xuất nghệ,yến mạch, bí đao, phùhợp với làn da xỉn màunhiều vết thâm.

Chăm sóc tóc Dầu gội: chiết xuất từbưởi không chứa sulfate,dầu gội bưởi giúp làmsạch tóc và giảm gãyrụng, mang lại mái tócđen dày, chắc khoẻ vàmượt mà

Dầu xả: chiết xuất từbưởi giúp giảm gãy rụngvà làm mềm từng sợi tóc,mang lại mái tóc mượt màvà nhẹ nhàng sau khi xả.

Xịt dưỡng tóc: chiết xuấttừ tinh dầu bưởi và sa chigiúp tóc giảm gãy rụng vàkhô xơ, cung cấp dưỡngchất giúp tóc luôn suônmượt, mềm mại.

Kem ủ tóc: Kem ủ tócvới tinh dầu bưởi truyềnthống Việt Nam, VitaminB5 và Xylishine™ giúpgiảm gãy rụng, cung cấp

độ ẩm, mang lại sự mềmmại và chắc khoẻ cho sợitóc.

Tinh chất dưỡng tóc:chiết xuất từ sa chi tăngcường khả năng chốngoxy hóa, cải thiện các sợitóc hư tổn, bảo vệ tóckhỏi nhiệt và tia UV, giúptóc luôn chắc khỏe trànđầy sức sống.

Tắm & Dưỡngthể

Tẩy da chết cơ thể:chiết xuất từ cà phê vàđường thốt nốt nhẹnhàng cuốn đi lớp tế bàoda chết già cỗi, để lại sựmượt mà và khỏe khoắnvốn có của làn da.Sữa tắm: chiết xuất từ bíđao, khuynh diệp, bạc hàlàm sạch nhẹ nhàng vàgiữ cho làn da cơ thể luônmềm mại, đồng thời giúpthư giãn, giải tỏa căngthẳng và mang lại một

tinh thần thông suốtDưỡng thể: chiết xuất từcà phê và khuynh diệpgiúp dưỡng ẩm, làm mềmvà chống oxy hóa, manglại làn da cơ thể luônmượt mà, tươi mới rạngrỡ.

Xịt cơ thể: chiết xuất bíđao, 2% BHA & 5%AHA giúp làm sạch mụn,làm mờ vết thâm và hạnchế mụn mới hình thành.

Dưỡng môi Tẩy tế bào chết môi:chiết xuất từ cà phê sẽ nhẹnhàng làm bong những tếbào da chết ở môi, đemlại làn môi mềm và mịnmàng.

Dưỡng môi: chiết xuất từdừa giúp đôi môi mềmmượt, căng mọng, chốngkhô môi, nứt nẻ do thờitiết.

1.4.2 Mô hình SWOT của doanh nghiệp

- Dây chuyền sản xuất hiện đại- Giá cả hợp lý, vừa phải vớinhững người có thu nhậpthấp hoặc trung bình.- Đa dạng mẫu mã, mặt hàng:

sản phẩm chăm sóc tóc,chăm sóc da, cơ thể, dưỡngmôi…

- Hàng Việt Nam chất lượngcao, đạt tiêu chuẩn quốc tế.- Sản phẩm 100% thuần chay:

không sử dụng các nguyênliệu từ động vật thường thấytrong các mỹ phẩm thay vàođó là các hoạt chất, chiếtxuất từ thực vật.

- Tất cả bao bì được làm bằnggiấy thân thiện với môitrường, chai có thể tái chế vàkhông có màng nhựa.- Có mặt trên nhiều nền tảng

mua sắm trực tuyến nhưshopee, lazada, tiki, sendothuận tiện cho việc mua sắm

- Chất ở dạng đặc nên khátốn khi sử dụng.

- Bộ nhận diện thương hiệucòn thấp, chưa đẹp mắt.- Cocoon hiện chỉ hoạt động

ở Việt Nam, điều này cóthể hạn chế tiềm năng thịtrường của thương hiệu.- Thiết kế sản phẩm chưa

tiện dụng khi khách hàngcần di chuyển.

- Việc sử dụng các thànhphần tự nhiên và bền vữnglàm tăng chi phí sản xuấtkhiến sản phẩm có chi phísản xuất cao hơn và manglại ít lợi nhuận hơn.

sản phẩm của khách hàng.- Phủ sóng hơn 1.000 hệ thống

và các cửa hàng mỹ phẩmlớn nhỏ trên 63 tỉnh, thànhphố

- Nhu cầu sử dụng mỹ phẩmcó nguồn gốc thiên nhiênngày càng tăng cao.

- Chính sách của nhà nước:khuyến khích người ViệtNam dùng hàng Việt Nam.- Quy mô thị trường ngày càng

mở rộng, các sản phẩm thuầnchay cũng dần được ưachuộng.

- Xu hướng sử dụng mạng xãhội, mua sắm online, kinhdoanh thương mại điện tửngày càng phổ biến giúp dễdàng quảng cáo, tăng doanhthu…

- Thiết kế bao bì đơn giản,dễ bị đạo nhái hình ảnh sảnphẩm.

- Ngày càng nhiều thươnghiệu cùng ngành: Lancome,Okay, Clinique…

- Tâm lý chuộng hàng ngoạicủa người Việt.

- Cạnh tranh gay gắt với mỹphẩm quốc tế.

- Nhu cầu của người tiêudùng đòi hỏi ngày càngkhắt khe hơn, mong đợinhiều hơn giá trị sản phẩm.

1.4.3 Quá trình hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng và kháchhàng đối với sản phẩm

- Giai đoạn 1: Nhận thức vấn đề: Nhu cầu của người tiêu dùngđáp ứng 4 tầng trong 5 tầng của tháp nhu cầu Maslow Đó là cácnhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng và nhu cầukhẳng định bản thân.

Hình 1.10: Tháp nhu cầu Maslow

Nguồn:https://chienluocsong.com/thang-bac-nhu-cau-cua-maslow/+ Nhu cầu an toàn: Nhu cầu sẽ được kích hoạt khi các yếu tốsinh lý trước đó đã được đảm bảo, khách hàng họ muốn sảnphẩm phải an toàn về sức khỏe, thể chất không gây bệnh tậtgì cũng như không có cảm giác lo này lo kia khi sử dụng sảnphẩm, tiếp đó họ muốn sản phẩm phải phù hợp với khả năngchỉ trả của họ và sản phẩm phải an toàn với môi trường vàmọi người xung quanh Người tiêu dùng thường sẽ quan tâmđến những sản phẩm tốt, lành tính cho da đầu Sản phẩm củathương hiệu Cocoon khi sử dụng không gây kích ứng, antoàn, lành tính mà vẫn giữ được hiệu quả tốt.

+ Nhu cầu xã hội: Đây là nhu cầu về yếu tố cảm xúc, tinh thần.Khi sử dụng mỹ phẩm Cocoon để có mái tóc đẹp, ai nhìn

cũng có thiện cảm sẽ gắn kết người với người Khách hàngkhao khát sau khi sử dụng sản phẩm sẽ được yêu thương vànhận yêu thương hay giao tiếp xã hội, gắn kết gia đình, thamgia vào các tổ chức cộng đồng Người tiêu dùng có thể nhậnthức về mỹ phẩm của thương hiệu Cocoon thông qua quảngcáo, thông tin trên bao bì, hoặc thông qua sự giới thiệu từngười khác hoặc các nguồn thông tin khác.

+ Nhu cầu được tôn trọng: Người xưa có câu “ Cái răng, cáitóc là góc con người”.Răng và tóc đều có vai trò quan trọngtrong việc xác định hình ảnh cá nhân Một hàm răng khỏemạnh, sạch sẽ cùng mái tóc bóng mượt, chắc chắn giúpngười ta tự tin hơn khi giao tiếp và xuất hiện trước mọingười, từ đó sẽ được mọi người xung quanh tôn trọng và yêuquý.

+ Nhu cầu khẳng định bản thân: Khi sử dụng sản phẩm ngườitiêu dùng có những hiệu quả tích cực như mái tóc mượt mà,óng ả; dài đen xuân mượt, giảm rụng tóc… khiến cho kháchhàng cảm thấy tự tin về mái tóc nói riêng và ngoại hình nóichung từ đó giúp khách hàng thể hiện bản thân mình hơn khichưa sử dụng sản phẩm Cocoon.

- Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin: Sau khi đã nhận thức được nhucầu, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm các nguồn thông tin về sảnphẩm dầu gội của Cocoon Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thôngtin sản phẩm từ nhiều nguồn:

+ Nguồn thông tin cá nhân có thể là gia đình, bạn bè, hàngxóm, người quen đã từng sử dụng sản phẩm hoặc biết đếnsản phẩm.

+ Từ các nhân viên bán hàng tại các siêu thị, đại lý, tạp hóa,cửa hàng tiện lợi giới thiệu,

+ Từ các quảng cáo trên Internet, tivi hay các trang mạng xãhội như Facebook, TikTok, YouTube,

+ Từ đánh giá của những người làm review KOL, KOC, + Từ chính trang web của doanh nghiệp, từ các sàn thương mại

- Giai đoạn 3: Đánh giá và lựa chọn: Giữa vô vàn lựa chọn, nhấtlà trên thị trường phát triển như hiện nay, quyền lực của kháchhàng càng cao hơn bởi họ có nhiều quyết định Thị trường hiệnnay có rất nhiều loại dầu gội từ nhiều nhà sản xuất lớn, người tiêudùng có thể chọn lọc để tìm ra sản phẩm có giá cả hợp lý, phù hợpvới mục đích sử dụng Dựa trên thông tin đã thu thập được, ngườitiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua mỹ phẩm của thương hiệuCocoon Quyết định này có thể được ảnh hưởng bởi yếu tố như giácả, chất lượng, thành phần tự nhiên.

- Giai đoạn 4: Quyết định mua và hành động mua: Quyết địnhmua hàng của khách hàng sau khi đã đánh giá và so sánh sẽ tùythuộc vào thời điểm và kinh tế của khách hàng.

+ Mỹ phẩm của Cocoon là sản phẩm tiêu dùng nhanh nênngười tiêu dùng thường mua sản phẩm tại các tiệm tạp hóa,siêu thị, trung tâm thương mại và chuỗi bán lẻ lớn: AEON,Big C,…

+ Hoặc người tiêu dùng sẽ mua hàng online trên các trang webbán hàng, hay các sàn thương mại điện tử như Tiki, Lazada,Shopee Các sản phẩm mỹ phẩm của Cocoon có giá daođộng từ 150.000 đồng, đa dạng các mức giá để phù hợp vớitừng đối tượng khách hàng.

- Giai đoạn 5: Quá trình sử dụng: Sau khi mua sản phẩm kháchhàng sẽ đi đến bước sử dụng, trải nghiệm sản phẩm mà mình đãlựa chọn và đánh giá sản phẩm.

- Giai đoạn 6: Phản ứng sau mua:

+ Hài lòng: Nếu người tiêu dùng hài lòng với sản phẩm dầugội của thương hiệu Cocoon, họ sẽ đánh giá tích cực chothương hiệu trên mạng xã hội và trên trang thương mại điệntử, giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân, họ còn có thểquyết định tái mua sản phẩm cho việc sử dụng tiếp theo.Điều này có thể bao gồm mua lại cùng loại sản phẩm hoặcthử các sản phẩm khác trong dòng sản phẩm của thươnghiệu.

+ Không hài lòng: Sau khi sử dụng sản phẩm một thời gian,người tiêu dùng chưa thực sự hài lòng về sản phẩm dầu gộicủa thương hiệu Cocoon có thể đánh giá không tốt cho

thương hiệu trên mạng xã hội và trên các trang thương mạiđiện tử, không mua tiếp vào lần sau, khuyên bạn bè ngườithân không nên dùng vì chất lượng không tốt.

→ Sau khi quyết định mua hàng, khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm vàgiới thiệu với bạn bè, người thân hoặc để lại nhận xét đánh giá về nhữngđiều tốt hoặc chưa tốt của sản phẩm Doanh nghiệp sẽ dựa trên nhữngđiểm chưa tốt để cải tiến sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.Những đánh giá này rất quan trọng đối với doanh nghiệp, nó cũng là mộtphương thức truyền thông mà doanh nghiệp không cần bỏ ra chi phí màhiệu quả lại vô cùng cao Doanh nghiệp cần phải chú trọng hơn trongkhâu chăm sóc khách hàng như có những đợt khuyến mại cho người tiêudùng.

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁTNGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ VỀ HÀNH VI MUA, SỬ DỤNG,

THẢI LOẠI SẢN PHẨM CỦA HỌ.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu và giải thích lý do

● Phương pháp nghiên cứu: Định lượng

- Chọn phương pháp định lượng vì một dạng nghiên cứu sửdụng để hiểu ý khách hàng, nghiên cứu giúp phát hiện ranhững xu hướng của khách hàng nhằm tiếp cận đối tượngnghiên cứu một cách rất tự nhiên để đảm bảo rằng những ýkiến, hành vi, quan điểm mà đối tượng đang được nghiêncứu sẽ đưa ra một cách chính xác và khách quan nhất có thể.- Hình thức khảo sát: Lập câu hỏi khảo sát và gửi link khảo

sát tới nhiều người.

- Chọn hình thức khảo sát này vì các câu hỏi trong bảng khảosát được đặt theo nhiều kiểu khác nhau, bao gồm câu hỏiđóng góp và câu hỏi trắc nghiệm và mục đích của bảng câuhỏi khảo sát thường để thu thập thông tin từ đối tượng khảosát giúp doanh nghiệp đỡ tốn thời gian và chi phí so với việcđi khảo sát thực tế.

- Nghiên cứu định lượng cho phép thu thập dữ liệu đáng tincậy và chính xác hơn so với các phương pháp nghiên cứukhác Các dữ liệu dễ mã hóa và phân tích Tuy nhiên, nghiêncứu định lượng cũng có những hạn chế, chẳng hạn như khóthu thập dữ liệu từ những người không chia sẻ thông tin cánhân của mình hoặc khó xác định được những yếu tố phiđịnh lượng

2.2 Nêu cách tính kích cỡ mẫu và cách phát bảng hỏi

- Nhóm đã xác định kích thước bảng mẫu thông qua bảng hỏi nhómđã thiết kế Dựa vào công thức bảng mẫu: N= m x 5 ( trong đó Nlà kích thước mẫu tối thiểu; m là số lượng biến quan sát).- Từ công thức trên nhóm đã tính được kích thước bảng mẫu tối

thiểu của nhóm cần thu thập được là: N= 34 x 5 => N=170 phiếu.- Tuy nhiên để có thể giảm thiểu sai số trong quá trình thu thập bảng

mẫu và lọc bảng mẫu sẽ còn có sai sót và bảng mẫu không đạt yêucầu nên nhóm đã quyết định lấy số phiếu bảng mẫu là 200 phiếu.

2.3 Lập bảng hỏi

● Link:https://forms.gle/3DdnX6VXPAxPw2Vc6● QR Code:

● Tiêu đề mẫu khảo sát:

PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNGVỀ SẢN PHẨM COCOON - DẦU GỘI

● Chào hỏi và giới thiệu:

Xin gửi lời chào trân trọng đến anh/chị !

Chúng tôi là sinh viên đến từ Nhóm 5 - Lớp DM18342 - Chuyên ngànhDigital Marketing trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hiện nay, nhómchúng tôi đang thực hiện khảo sát nghiên cứu về“Ý kiến khách hàng vềviệc thêm sản phẩm mới Dầu gội của Cocoon” Mục đích của cuộcnghiên cứu là tìm căn cứ để đưa ra sản phẩm mới ra thị trường nhằm đápứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng Mong anh chị có thể giúp chúng tôihoàn thành bảng khảo sát để chúng em có thêm thông tin, những thôngtin anh chị đưa ra rất có giá trị để chúng em làm tốt hơn nữa việc khảosát khách hàng trong tương lai.Rất mong anh/chị và các bạn có thể vuilòng dành một chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát.

Thông tin Anh/chị cung cấp chỉ được dùng để điều tra khảo sát và hoàntoàn được giữ bí mật.

Xin trân thành cảm ơn!

● Các câu hỏi:➢PHẦN 1:

Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm dầu gội của Cocoonchưa?

Đã sử dụngChưa sử dụng

Câu 2: Nếu anh/chị chưa dùng, xin cho chúng tôi biết lý do tại saoanh/chị chưa dùng?

Chưa biết tới thương hiệuGiá cả đắt

Không phù hợp với tócƯa thích thương hiệu khác

➢PHẦN 2:

Câu 3: Anh/chị có thường mua và sử dụng sản phẩm dầu gội thuầnchay không?

Câu 4: Với sản phẩm dầu gội thuần chay anh/chị thường sử dụngsản phẩm của thương hiệu nào?

CocoonNaunauBaresoulClearDovePanteneSunsilk

Câu 5: Các tiêu chí nào sau đây có tầm quan trọng như thế nào đốivới việc ra quyết định mua sản phẩm dầu gội của anh chị mỗi tiêuchị anh chị vui lòng chấm theo thang điểm từ 1 đến 5 với 1 là rấtkhông quan trọng và 5 là rất quan trọng

Rất khôngquan trọng

Rất quantrọng

Thương hiệuGiá cảThành phầnCông dụngBao bìMùi hươngThể tích phùhợp

➢PHẦN 3:

Câu 6: Tần suất sử dụng dầu gội của anh/chị là như nào?1 lần/tuần

2 lần/tuần4 lần/tuần

Câu 7: Khi mua sản phẩm dầu gội anh/chị sẽ tham khảo thông tin từnhững nguồn nào?

Bạn bè, người thânCác sàn thương mại điện tửMạng xã hội

Tạp chí/ báo chíTrên Tivi

Câu 8: Động cơ gì khiến anh/chị mua sản phẩm dầu gội thuần chayChiết xuất từ thiên nhiên

Bảo vệ môi trườngAn toàn, lành tínhKhông có mùi hóa chất

Câu 9: Anh/chị thường mua sản phẩm dầu gội này ở đâu?Cửa hàng tạp hóa, siêu thị, trung tâm thương mạiSàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki…Website

Nhân viên bán hàngNgười nổi tiếng

Câu 11: Bạn thường gặp vấn đề gì khi sử dụng dầu gội thuần chay?Không lưu hương trên tóc

Khả năng làm sạch gàu vẫn còn hạn chếChưa hỗ trợ tốt cho tóc đã sử dụng hóa chấtKích ứng cho da đầu nhạy cảm

Câu 12: Anh/chị đánh giá sản phẩm dầu gội của thương hiệuCocoon như thế nào trong các tiêu chí sau theo thang điểm từ 1 đến5, với 1 là rất không hài lòng và 5 là rất hài lòng.

Rấtkhông hài

Khônghài lòng

Ít hài lòng Hài lòng Rất hàilòng

Mùi hươngĐộ mượttóc

Độ sạch gầuDung tíchphù hợpCách sửdụng tiệnlợiCông dụng