tiểu luận lập kế hoạch marketing để đưa ra sản phẩm nước xúc miệng ps vị đào của công ty unilever vào thị trường

Nước súc miệng là mặt hàng tiêu dùng thuộc nhóm ngành hàng chăm sóc răng miệng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày cho mọi đối tượng khách hàng.. Do đó, thị trường sản phẩm nước súc miện

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG VÀ DOANH

NGHIỆP 5

1.1 Tổng quan về thị trường 5

1.1.1 Quy mô của thị trường 5

1.1.2 Tiềm năng của thị trường 5

1.2 Các sản phẩm hiện có trên thị trường 7

1.3 Giới thiệu về doanh nghiệp 11

1.3.1 Tổng quan về doanh nghiệp 11

2.2 Thiết kế khảo sát2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 16

2.2.2 Kích thước mẫu 16

2.2.3 Bảng hỏi khảo sát 16

2.3 Phân tích kết quả khảo sát 23

2.3.1 Thông tin về nhân khẩu học của đáp viên 23

2.3.2 Phân tích hành vi tiêu dùng 25

2.3.3 Nhu cầu, mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm mới 28

CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM MỚI 32

32

3.1 Đề xuất về sản phẩm mới 3.2 Phân khúc thị trường và chọn khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mới 33

3.2.1 Phân khúc thị trường 33

3.2.2 Chọn khách hàng mục tiêu 36

4.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 43

4.2 Thiết lập chiến lược marketing mix 4Ps cho sản phẩm 45

Hình ảnh

Hình 1.1 Bảng số liệu thị trường chăm sóc răng miệng (2016-2021)

Hình 1.1.2 Dự báo doanh thu và tốc độ tăng trưởng ngành chăm sóc răng miệntại Việt Nam

Hình 1.3.1 Logo Công ty Cổ Phần P/S Hình 1.3.2 Hình ảnh Công ty Cổ phần P/s

Hình 1.3.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần P/S Hình 3.1 Hình ảnh dự kiến của sản phẩm P/S hương đào Hình 3.2.1 Thói quen sử dụng nước súc miệng

Hình 3.2.2 Thành phần có trong nước súc miệng thông thường Hình 3.2.3 Một số loại nước súc miệng tại thị trường Việt Nam Hình 4.1.1 Quá trình đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng Hình 4.1.2 Quá trình ra quyết định mua hàng

Hình 4.2.1 Hình ảnh s n phả ẩm.Hình 4.2.2 Vòng đờ ủi c a sản phẩm

Biểu đồ

Biểu đồ 1 Giới tính

Biểu đồ 2 Độ ổ ủ tu i c a c a đủ ối tượng tham gia kh o sát ảBiểu đồ 3 Nghề nghi p cệ ủa đối tượng tham gia kh o sát ảBiểu đồ 4 Thu nhập

Save to a Studylist

Biểu đồ 8 Kênh mua s n ph m ả ẩ

Biểu đồ 9 Những y u tế ố để chọn mua s n ph m ả ẩ

Biểu đồ 10 Thường mua đâu của đối tư ng tham gia khảo sát ở ợBiểu đồ 11 Những v n g p ph i khi s d ng ấ đề ặ ả ử ụ

Biểu đồ 12 Tầm quan tr ng c a các y u t ọ ủ ế ốBiểu đồ 13 Mức độ quan tâm s n ph m m i ả ẩ ớ

Biểu đồ 14 Mức độ quan tâm s n ph m m i Kh ả ẩ ớ ả năng chi trả ột chai nước sú mmiệng

Biểu đồ 15 Lựa chọn khuy n mế ại cho chương trình ra mắt

Nhóm 3_DM18416

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG VÀ DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về thị trường

1.1.1 Quy mô của thị trường

Theo bảng số liệu Mordor Intelligence, thị trường chăm sóc răng miệng có xu hướng tăng dần đều Năm 2021 đạt mức 1,64 nghìn USD tăng 0,16 nghìn USD so với năm 2016

Hình 1.1 Bảng số liệu thị trường chăm sóc răng miệng (2016-2021)

( Nguồn: https://www.mordorintelligence.com/ )

1.1.2 Tiềm năng của thị trường

Doanh thu trong thị trường Chăm sóc răng miệng lên tới 0,35 tỷ USD vào năm 2023 Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm 6,32% (CAGR 2023-2028)

Hình 1.1.2 Dự báo doanh thu và tốc độ tăng trưởng ngành chăm sóc răng miệng tại Việt

Nam

( Nguồn: https://www.mordorintelligence.com/ )

Như vậy, ngành chăm sóc răng miệng tại Việt Nam nhìn chung đang tăng trưởng nhanh trong những năm gần đây Đây là một cơ hội tốt để các doanh nghiệp có thể phát triển đẩy mạnh mặt hàng của mình trong những năm tới

Nước súc miệng là mặt hàng tiêu dùng thuộc nhóm ngành hàng chăm sóc răng miệng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày cho mọi đối tượng khách hàng Do đó, thị trường sản phẩm nước súc miệng đang ngày càng trở nên sôi động hơn bởi tốc độ tăng dân số, mức thu nhập…

Thị trường chăm sóc răng miệng tại Việt Nam đang phát triển tích cực và đầy tiềm năng Sự tăng nhận thức về việc duy trì sức khỏe răng miệng và thẩm mỹ cá nhân đang thúc đẩy nhu cầu tăng cầu cho sản phẩm và dịch vụ chăm sóc răng miệng Phát triển kinh tế ổn định của Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu dùng các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ nha khoa chuyên nghiệp Thị trường này đang chứng kiến sự đổi mới và sáng tạo, với người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm thẩm mỹ và

Nhóm 3_DM18416

chất lượng cao Thị trường cũng mở cửa rộng rãi cho cả các thương hiệu quốc tế, đóng góp vào sự đa dạng hóa và phát triển của ngành chăm sóc răng miệng tại Việt Nam

1.2 Các sản phẩm hiện có trên thị trường

Thị trường chăm sóc răng miệng ở Việt Nam đang ngày càng phát triển nhanh chóng và cạnh tranh khốc liệt Dưới đây là bảng liệt kê các thương hiệu/nhãn hàng sản xuất nước súc miệng tiêu biểu trên thị trường Việt Nam:

STT Thương hiệu/Nhãn hàng

Hình ảnh mô tả Phân khúc sản phẩm

- 105.000đ

Nước Súc Miệng P/S là dòng sản phẩm nước súc miệng kháng khuẩn đến từ thương hiệu chăm sóc răng miệng P/S, với công thức không chứa cồn, không cay rát, bổ sung thành phần fluoride giúp làm sạch khoang miệng và ngừa mảng bám hiệu quả, tăng cường sức khoẻ răng và nướu, ngăn hình thành sâu răng

Giá giao động từ 90.000đ - 117.000đ

Close Up là một trong những thương hiệu nước súc miệng phổ biến trên thị trường với nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.Close Up cung cấp các sản phẩm nước súc miệng chăm sóc toàn diện, chống vi khuẩn, làm trắng răng, chăm sóc nướu và kiểm soát hôi miệng Đa dạng về hương vị và tính năng để phù hợp với nhu cầu riêng của người dùng

Nhóm 3_DM18416 2 Công ty cổ phần Sao

Thái Dương

Giá giao động từ 25.000đ - 50.000đ

Nước súc miệng Valentine đã không còn xa lạ gì với đông đảo người tiêu dùng Việt Nam Đây là sản phẩm được sản xuất bởi công ty Sao Thái Dương -thương hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp nhiều dòng sản phẩm có nguồn gốc từ thảo dược chất lượng với mức giá bình dân Thành phần của nước súc miệng Valentine hoàn toàn từ dược liệu thiên nhiên, không chứa cồn, không đường Do đó sẽ đảm bảo an toàn cho sức khỏe và phù hợp dùng được cho cả người lớn lẫn trẻ em

3 Công ty Colgate Palmolive

Giá giao động từ 70.000đ - 170.000đ

Colgate cũng là một trong các sản phẩm nước súc miệng tốt nhất hiện nay mà bạn có thể tham khảo và lựa chọn sử dụng Sản phẩm có đến 4 mùi hương với thành phần thiên nhiên lành tính, không chứa cồn, không gây cay rát, khôngảnh hưởng đến sức khỏe 4 Công ty Dược phẩm

Lambert

Pharmaceutical Co

Giá giao động từ 80.000đ- 180.000đ

Nước súc miệng Listerine là sản phẩm thuộc hãng Johnson and Johnson của Hoa Kỳ được nhiều người tin chọn và sử dụng phổ biến ở nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam Với thành phần lành tính, chiết xuất từ tinh dầu thiên nhiên sản xuất theo dây chuyền, công nghệ hiện đại sẽ đem lại hiệu quả vượt trội trong chăm sóc răng miệng

Nhóm 3_DM18416

1.3 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.3.1 Tổng quan về doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN P.S

Hình 1.3.2 Hình ảnh Công ty Cổ phần P/s

(Nguồn :https://congtyps.com/gioi-thieu/)

1.3.2 Quá trình hình thành và phát triển

- Năm 1980: Xí nghiệp kem đánh răng Phong Lan lại sáp nhập với các xí nghiệp khác như bột giặt Tico, Xí nghiệp Mỹ Phẩm 2, xà bông Đông Hưng để trở thành Xí nghiệp Liên hiệp Hóa Mỹ Phẩm, trực thuộc Sở Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 1987-1997: Đổi tên thành hóa phẩm P/S và thương hiệu kem đánh răng P/S được hầu hết gia đình người Việt Nam sử dụng hằng ngày

- Năm 1997-2003: Đưa nhãn hiệu P/S vào liên doanh thành lập công ty Elida P/S Năm 2003 chuyển nhượng nhãn hiệu P/S cho tập đoàn Unilever

- Năm 2007: Sản phẩm kem đánh răng Hynos trở lại thị trường với hình ảnh bao bì mới, vẫn luôn được người Việt Nam nhớ đến và tin dùng

- Năm 2012: P/S mở rộng sang lĩnh vực kem đánh răng du lịch cung cấp cho các khách sạn, resort trong và ngoài nước

- Đến nay: Đến nay, Unilever gần như đã quản lý nhãn hiệu P/S và họ đã thành công khi cho ra đời các sản phẩm P/S độc đáo, phong phú

1.3.3 Cơ cấu tổ chức

Hình 1.3.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần P/S

(Nguồn : https://congtyps.com/gioi-thieu/ ) • Chức năng của sơ đồ:

- Xây dựng và phát triển thương hiệu

Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu)

Nguồn lực lớn từ tập đoàn mẹ Unilever Thị phần và độ nhận biết thương hiệu lớn

Hoạt động Marketing vượt trội Mạng lưới phân phối rộng

Hoạt động nghiên cứu phát triển R&D sáng tạo, hiệu quả

Lực lượng lao động hùng hậu Kết hợp chiến lược toàn cầu và địa phương

Phụ thuộc vào các nhà bán lẻ (https://hbr.edu.vn/marketing/chienluoc-kinh-doanh-hieu-qua-cua-unilever.html)

Đa dạng hóa kinh doanh còn hạn chế (https://hbr.edu.vn/marketing/chienluoc-kinh-doanh-hieu-qua-cua-unilever.html)

Đối thủ cạnh tranh "đáng

gờm"(https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-kinh-doanh-hieu-qua-cuaunilever.html)

Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức)

· Xu hướng tiêu dùng xanh, bảo vệ môi trường

· Thương mại điện tử phát triển

· Cạnh tranh mạnh mẽ · Người tiêu dùng đang thắt chặt chi tiêu

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 2.1 Phương pháp khảo sát

Phương pháp khảo sát được nhóm 3 sử dụng là khảo sát trực tuyến bằng công cụ Google Forms Cụ thể, các câu hỏi sẽ được đưa lên nề ản t ng Google Forms và link khảo sát sẽ được gửi cho những người thân, b n bè cạ ủa các thành viên nhóm Lý do lựa chọn phương pháp khảo sát trực tuyến là:

- Tiết kiệm th i gian ờ- Miễn phí

- Tính năng cộng tác: các thành viên trong nhóm 3 có th ể chỉnh sửa biểu m u và xem ẫthông tin cùng nhau

- Thuận tiện cho người tr lả ời: Người trả ờ l i có th lể trả ời ở ấ ứ đâu và có thể trả ời b t c ltại 1 thời điểm khác khi được gử ảng kh o sát i b ả

- Không có người phỏng vấn : Đôi khi sự có mặt của người ph ng v n s ỏ ấ ẽ ảnh hưởng đến câu trả l i của người đư c khảo sát ờ ợ

- Đa dạng câu h ỏi.- Giao diện d s d ng ễ ử ụ

Nhóm 3_DM18416

khảo sát tới ngư i thân, b n bè, hàng xóm, thông qua các n n t ng m ng xã hờ ạ ề ả ạ ội như Facebook, Zalo, Instagram và nh mờ ọi người điền vào phi u ế

2.2.2 Kích thước mẫu

Kích thước mẫu tối thiểu bằng số biến trong bảng hỏi * 5

Với bảng hỏi khảo sát đã thiế ế thì s bit k ố ến tương ứng là 30 Vì vậy, kích thước m u ẫtối thiểu là 150

Tuy nhiên, để đảm bảo độ tin cậy và lường trước khả năng là có những đáp viên không đủ tiêu chuẩn theo câu h i gạn l c và phải loỏ ọ ại đi những phiếu trả lời không hợp lệ (ví dụ như trả ời không đầy đủ các câu hỏi hoặc tr l l ả ời mâu thuẫn nhau) thì nhóm đã khảo sát 155 phi u ế

Số phi u hế ợp l thu vệ ề là 150 phiếu

2.2.3 Bảng hỏi kh o sát ả

- D ữ liệu sơ cấp:

Link b ng kh o sát: https://forms.gle/6WdfNYrtboW1FNiu8 ả ảMã QR bảng kh o sát: ả

Chia b ng hả ỏi khảo sát: Chia làm ba cấp độ khác nhau để có th ể thu được nhiều thông tin t t nhố ất t nhừ ững người trả l i câu hờ ỏi

Số lượng câu hỏi: 19 câu

Thời gian khảo sát: 04/11/2023 - 06/11/2023

Tên bảng kh o sát: Phi u khả ế ảo sát người tiêu dùng s n phả ẩm nước súc mi ng P/S ệGiới thiệu: Xin chào Anh/Ch ! Chúng tôi là Nhóm 3 - sinh viên cị ủa trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hiện tại, chúng tôi đang làm một đề tài nghiên c u vứ ề nhu cầu c a khách hàng trong viủ ệc mua và s d ng sử ụ ản phẩm nước súc miệng nói chung và

nước súc miệng hương đào nói riêng Mục đích của cu c nghiên cộ ứu là tìm căn cứđểđưa ra sản phẩm mới ra thị trường nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng Anh/Chị vui lòng b ỏra vài phút để giúp chúng tôi hoàn thành bảng hỏi khảo sát dưới đây Chúng tôi cam kết các thông tin mà Anh/Chị cung cấp sẽ hoàn toàn được giữ bí mật và chỉ được sử dụng trong phạm vi cuộc nghiên c u này ứ

Câu hỏi gạ ọc:n l

Khảo sát v nhân kh u hề ẩ ọc:

Nhóm 3_DM18416 Khảo sát hành vi tiêu dùng:

Nhóm 3_DM18416

Nhóm 3_DM18416

Nhóm 3_DM18416

Biểu đồ 2: Độ tuổi của của đối tượng tham gia khảo sát

Kết quả cho th y ph n lấ ầ ớn khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 25 tu i chi m 65,9%; T ổ ế ừ26 đến 35 tuổi chiếm 17,1%.Ngoài ra, từ 36 đến 45 tuổi chiếm 10,3% và từ 46 tuổi đến 55 tu i, trên 55 tuổ ổi trở lên chỉ chiếm m t ph n nhộ ầ ỏ Độ tuổi chiếm nhi u nh t là t 18 ề ấ ừđến 25 tu i ổ

Biểu đồ 3: Nghề nghiệp của đối tượng tham gia khảo sát

Phần l n khách hàng cớ ủa sản phẩm này đều là học sinh, sinh viên chiếm 55,1%, một phần khác họ là nhân viên văn phòng chiếm 26,3% và lao động t do chi m mự ế ột ph n ầ17,8% Ngh nghi p ch y u là sinh viên ề ệ ủ ế

Biểu đồ 4: Thu nhập

Kết quả sau khi khảo sát thu được, thì có đến 39,1% có thu nh p t ậ ừ 3 đến 7 triệu điều này cũng tương ứng với sinh viên hiện tại, họ chưa có thu nhập cao so với những người đã đi làm ổn định Dưới 3 triệu chi m 22,4%; từ ế 7 đến 15 triệu chi m 22,4%và ếcòn lại m t s ít có thu nhộ ố ập trên 15 triệu Thu nhập ch y u vì là h c sinh, sinh viên ủ ế ọlà từ 3 triệu đến 7 tri u ệ

2.3.2 Phân tích hành vi tiêu dùng

● Kết qu sàng l c ả ọ

Biểu đồ 5: Câu hỏi sàng lọc

Nước súc miệng P/S đã không còn quá xa lạđố ới v i ngư i tiêu dùng, những hình ảnh ờquảng cáo s n phả ẩm xu t hiấ ệ ở khá nhin ều nơi, thông qua kết quả kh o sát thì 89,3% ảngười đã sử d ng sản phụ ẩm Ngoài ra, có 10,7% chưa từng sử d ng sản phụ ẩm nước súc miệng

Nhóm 3_DM18416

● Bư c 1: Nhận thức nhu cầu ớ

Biểu đồ 6: Số lượng sử dụng sản phẩm trong 1 tháng

Trong một tháng, 44% người dùng chọn 2 chai nước súc miệng, 26% dưới 1 chai Sốngười sử d ng 1-3 chai ít, ch chiếm m t phần nh T ng cộng, nhu cầu chính của ụ ỉ ộ ỏ ổngười dùng là 2 chai m i tháng ỗ

Biểu đồ 7: Mục đích sử dụng sản phẩm

Theo biểu đồ nhìn thấy, mục đích sử ụng nướ d c súc miệng giúp răng miệng được vệ sinh sạch s ẽchiếm 63,3% và ngăn ngừa các bệnh thường g p vùng khoang mi ng ặ ở ệchiếm 57,3%, giúp làm t ự tin chiếm 48,7% Như vậy hầu hết mục đích sử ụng nước dsúc miệng là giúp răng miệng s ch s ạ ẽ

● Bư c 2: Tìm kiếm thông tin ớ

Biểu đồ 8: Kênh mua sản phẩm

Qua kết quả kh o sát, nhóm th y có 31,8% khách hàng biả ấ ết đến qua nh ng qu ng cáo; ữ ả24,5% thông qua bạn bè, người thân; 21,2% trên m ng xã h i; 13,2% khách hàng biạ ộ ết đến nước súc miệng P/S qua nhân viên bán hàng, tiếp thị bởi Và 1 phần nhỏ biết đến qua các kênh internet chính thức của P/S chiếm 8,6% Như vậy, khách hàng biết đến nước súc miệng qua những quảng cáo

● Bư c 3: Đánh giá, lựa ch n ớ ọ

Biểu đồ 9: Những yếu tố để chọn mua sản phẩm

Yếu t dố ẫn đến mua s n phả ẩm nước súc miệng đó là thành phần chi m 55,9%, và ếhương vị chiếm 55,3%, tiếp đó là giá bán hợp lí chiếm 43,4% Ngoài ra, còn bao bì bắt mắt và thương hiệu chiếm 1 phần trong quyết định mua hàng

● Bư c 4: Quyết đ nh mua ớ ị

Nhóm 3_DM18416

Biểu đồ 10: Thường mua ở đâu của đối tượng tham gia khảo sát

Phần lớn khách hàng thường mua s n ph m t i siêu th , c a hàng ti n lả ẩ ạ ị ử ệ ợi chiếm tới 28,3%; tiếp đó là tại các siêu th , t p hoá, c a hàng ti n l i là 23,4%; hị ạ ử ệ ợ ầu như khách hàng ít mua trên các sàn thương mại điệ ử như Shopee, Lazada, Tiki 11% và cửa n t hàng g n nhầ ất là 9% Như vậy, khách hàng sẽ có thói quen mua hàng tại siêu thị ửa , chàng ti n l ệ ợi.

2.3.3 Nhu cầu, mong đợi của khách hàng đối v i sớ ản ph m m i ẩớ

Biểu đồ 11: Những vấn đề gặp phải khi sử dụng

Theo biểu đồ, hầu hết khách hàng không gặp bất cứ vấn đề nào chiếm 42,4% Và những vấn đề ặ g p phải nước súc mi ng có mùi bệ ất thường chi m 25,8%, khó m n p ế ở ặchai chiếm 22,5% Các vấn đề khác chi m th p nhế ấ ất 15,9%

Biểu đồ 12: Tầm quan trọng của các yếu tố

Phần l n khách hàng rớ ất quan trọng và quan trong quan tâm đến mùi v , thành ph n, ị ầthương hiệu, giá bán của sản phẩm

Biểu đồ 13: Mức độ quan tâm sản phẩm mới

Nhìn biểu đồ, ta thấy mức độ quan tâm sản phẩm mới ra mắt chiếm 92,2% và không quan tâm chi m 7,8% Có th ế ể thấy khách hàng r t mong ch s n ph m m i ra m t ấ ờ ả ẩ ớ ắ

Nhóm 3_DM18416

Biểu đồ 14: Khả năng chi trả ột chai nướ mc súc miệng

Nhìn thấy, khách hàng s n sàng chi tr ẵ ả cho 1 chai nước súc miệng giá 41.000VNĐ đến 55.000VNĐ chiếm 31,3%; 16,3% lựa chọn chi trả 13.000VNĐ đến 100.000VNĐ Như vậy có th ể thấy nước súc mi ng giá áp dệ ụng cho 1 chai nước súc mi ng là 41.000 ệ – 55.000VNĐ

Biểu đồ 15: Lựa chọn khuyến mại cho chương trình ra mắt

Loại hình khuyến mãi mà khách hàng lựa chọn nhi u nhề ất đó chính là giảm giá trực tiếp chi m 35,2% ; 31% lế ựa chọn mua 2 chai t ng thêm 1, và 22,1% khách hàng lặ ựa chọn tặng qua Như vậy loại hình khuyến mãi giảm giá trực tiếp sẽ đư c áp dụng vào ợkhi ra mắt sản ph m m ẩ ới.

➔ Kết luận chung

Qua khảo sát có 89,3% ngườ đã từi ng s dử ụng đến nước súc mi ng P/S ệ để chăm sóc răng miêng Và mức độ quan tâm đến s n ph m m i ra m t khá cao là 92,4% ả ẩ ớ ắ