Câu hỏi trắc nghiệm ôn tập Kỹ năng mềm trong du lịch Ehou

Bộ tài liệu được tổng hợp gồm tổng cộng 88 câu hỏi và đáp án kèm theo, có phần giải thích và gợi ý tham khảo để ôn tập môn Kỹ năng mềm trong du lịch HM05 của Trường đại học Mở EHOU. Bộ câu hỏi bao gồm tất cả các câu trắc nghiệm lấy điểm chuyên cần và các câu hỏi trắc nghiệm bài kiểm tra giữa kỳ.

Trang 1

HM05_Kỹ năng mềm trong du lịch

(Trắc nghiệm ôn tập – 88 câu)

1 Nguồn gốc của kỹ năng xuất phát từ loại phản xạ nào?

Chọn một câu trả lời:a Không điều kiệnb Cá nhân

c Tự nhiênd Có điều kiện

Vì: Nguồn gốc hình thành kỹ năng của mỗi cá nhân được giải thích dựa trên cơ sở lý thuyết về phản xạ có điều kiện

Tham khảo: Bài 1, phần I, mục 2, trang 2, Bản Text.

2 Theo học giả Mỹ Kinixti, bao nhiêu phần trăm thành công của một người là dựa vào kỹ thuật chuyên ngành của người đó?

Chọn một câu trả lời:a 10%

b 20%c 5%d 15%

Vì: Theo Kinixti - Học giả Mỹ: "Sự thành công của mỗi người chỉ có 15% là dựa vào kỹ thuật chuyên ngành, còn 85% là dựa vào những quan hệ giao tiếp và tài năng xử thế của người đó".Tham khảo: Bài 1, phần I, mục 2, trang 3, Bản Text.

3 Kỹ năng được hình thành như thế nào?

Chọn một câu trả lời:

a Được hình thành trong quá trình cá nhân sinh sống và làm việc

b Thông qua sự rèn luyện của bản thân cá nhân trong một thời gian nhất định.c Thông qua sự học hỏi

d Được hình thành trong quá trình cá nhân sinh sống và làm việc; Thông qua sự học hỏi; Thông qua sự rèn luyện của bản thân cá nhân trong một thời gian nhất định

Vì: Kỹ năng không tự nhiên sinh ra, nó thuộc loại phản xạ có điều kiện và chỉ được hình thành trong quá trình cá nhân sinh sống và làm việc, thông qua sự học hỏi và rèn luyện của bản thân cá nhân trong một thời gian nhất định

4 Kỹ năng không bao gồm nhóm nào?

Chọn một câu trả lời:a Kỹ năng kỹ thuậtb Kỹ năng sản xuất

c Kỹ năng tương tác với con người

Trang 2

Vì: Theo từ điển kinh doanh: “Kỹ năng là khả năng hoặc năng lực mà một cá nhân có được thông qua những nỗ lực học hỏi và rèn luyện có tính hệ thống để có thể đảm nhiệm được những hoạt động hoặc nhiệm vụ mang tính phức tạp liên quan đến ý tưởng (kỹ năng nhận thức), hành động (kỹ năng kỹ thuật) và con người (kỹ năng giao tiếp)”.

5 Tên gọi khác của kỹ năng mềm là gì?

a Kỹ năng tương tác vớii xã hộib Kỹ năng tư duy

c Kỹ năng thực hành xã hội d Kỹ năng sống hòa mình

Vì: Một khái niệm khác về kỹ năng mềm là một thuật ngữ xã hội học được hiểu là những kỹ năng có liên quan đến việc sử dụng ngôn ngữ, khả năng hòa nhập xã hội, thái độ và hành vi ứng xử áp dụng vào việc giao tiếp giữa người với người Kỹ năng mềm vì thế còn được gọi là Kỹ năng thực hành xã hội.

6 Nội dung nào sau đây đúng về phản xạ có điều kiện?

a Được hình thành trong thực tế cuộc sống cá nhân; Được hình thành trong quá trình sinh sống vàlàm việc hàng ngày của mỗi con người; Được hình thành trong quá trình từ khi được sinh ra, trưởng thành và tham gia các hoạt động thực tế trong cuộc sống

b Được hình thành trong thực tế cuộc sống cá nhân

c Được hình thành trong quá trình từ khi được sinh ra, trưởng thành và tham gia các hoạt động thực tế trong cuộc sống.

d Được hình thành trong quá trình sinh sống và làm việc hàng ngày của mỗi con người

Vì: Nguồn gốc hình thành kỹ năng của mỗi cá nhân được giải thích dựa trên cơ sở lý thuyết về phản xạ có điều kiện - những phản xạ được hình thành trong thực tế cuộc sống cá nhân, trong quá trình sinh sống và làm việc hàng ngày của mỗi con người, từ khi được sinh ra, trưởng thànhvà tham gia các hoạt động thực tế trong cuộc sống

7 Vai trò của làm việc nhóm không bao gồm?

a Các thành viên tự rút ra những gí tốt nhất để học hỏi lẫn nhaub Tăng một số nhân sự và khâu trung gian

c Năng suất và hiệu quả của mỗi cá nhân cao hơn

d Tạo nên sự linh hoạt, dễ thay đổi để đối phó với những thay đổi

Vì: Nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng làm việc theo nhóm năng suất và hiệu quả của mỗi cá nhân cao hơn hẳn năng suất và hiệu quả trung bình của mỗi cá nhân khi làm việc riêng lẻ

Trang 3

Vì trong nhóm, khi làm việc các kiến thức và kinh nghiệm của các cá nhân bổ trợ cho nhau, cácquyết định đưa ra toàn diện và phù hợp hơn Nhóm làm việc có đủ khả năng hòan thành một dựán hòan chỉnh trong khi mỗi cá nhân chỉ có thể hòan thành một phần việc Nhóm có thể tận dụng những gì tốt nhất của mỗi cá nhân trong công tác chuyên môn và cả ngoài chuyên môn Các thành viên tự rút ra những gí tốt nhất để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ và ứng xử của mình.

Tham khảo: Bài 2, phần I, mục 3, Bản Text.

8 Nội dung nào sau đây không đúng với khái niệm nhóm?

a Tập hợp những người hoặc những vật

b Dựa trên một hoặc một vài đặc điểm chung nào đó”.c Có chung mục tiêu

d Được đặt, hoặc xếp lại với nhau

Vì: “Nhóm là tập hợp những người hoặc những vật được đặt, hoặc xếp lại với nhau dựa trên một hoặc một vài đặc điểm chung nào đó”.

Tham khảo: Bài 2, phần I, mục 1,

9 Chu kỳ của một nhóm làm việc bao gồm mấy giai đoạn?

Chọn một câu trả lời:a 5

b 6c 4d 7

Vì: Thông thường một nhóm nào đó chính thức hay không chính thức đều trải qua 5 giai đoạn trong quá trình phát triển của nhóm Các giai đoạn này bao gồm: hình thành (forming), xung đột/bão táp (storming), ổn định (norming), trưởng thành (performing) và kết thúc (decaying).Tham khảo: Bài 2, phần I, mục 2, trang 2, Bản Text.

10.Các giai đoạn trong chu kỳ của một nhóm làm việc diễn ra theo thứ tự nào?

Trang 4

Tham khảo: Bài 1, phần I, mục 2, Bản Text

11.Hai hình thức nhóm làm việc bao gồm?

a Nhóm chính thức và nhóm ngắn hạnb Nhóm ngắn hạn và nhóm dài hạn

c Nhóm không chính thức và nhóm dài hạnd Nhóm chính thức và nhóm không chính thức

Vì: Có rất nhiều hình thức nhóm làm việc khác nhau Tuy nhiên, có thể phân loại thành hai hìnhthức xây dựng nhóm làm việc chính: nhóm chính thức và nhóm không chính thức.

Tham khảo: Bài 2, phần I, mục 2 Bản Text.

12.Bước thứ tư trong quy trình họp nhóm (briefing) hiệu quả là gì?

a Triển khai công việc cần thực hiện b Mở đầu buổi họp nhóm

c Triển khai công việc thực hiện

d Trao đổi thông tin về các công việc đang diễn ra

Vì: “ Sau khi tiến hành trao đổi các thông tin về công việc đang tiến hành cũng như những thông tin chung có liên quan, nhóm trưởng sẽ liệt kê các công việc cần triển khai và giao nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong nhóm, theo trình tự thời gian và mức độ quan trọng

Tham khảo: Bài 2, phần II, mục 4.1, Bản Text.

13.Bước thứ hai trong quy trình họp nhóm (briefing) hiệu quả là gì?

a Triển khai công việc tiến hànhb Triển khai công việc cần thực hiệnc Mở đầu buổi họp nhóm

d Trao đổi thông tin về các công việc đang diễn ra

Vì: “ Sau khi các thành viên trong nhóm đã tập trung vào nội dung buổi họp, nhóm trưởng tiến hành trao đổi thông tin về các công việc đang tiến hành.

Nhóm trưởng nên đưa ra những nhận xét về những thành tích/mặt tích cực mà nhóm hoặc một thành viên trong nhõm đã đạt được.

Tiếp theo là đề cập những tồn tại cần khắc phục, có thể đưa ra trao đổi những vấn đề liên quanđến chất lượng và hiệu suất công việc cũng như thái độ làm việc của các thành viên trong nhóm nhau”.

14.Đặc điểm của một nhóm làm việc bao gồm?

a Có mục tiêu chung và Có cùng một cách tiếp cận trong làm việc tập thể b Không có chu kỳ

Trang 5

c Có cùng một cách tiếp cận trong làm việc tập thểd Có mục tiêu chung

Vì: Tham khảo: Bài 2, phần I, mục 2, Bản Text.

15.Theo Belbin, vai trò động não trong một nhóm làm việc không bao gồm những người nào?

a Những người hòan tất công việc (Completer/ Finisher)

b Những người thực hiện công việc (Implementer) và Những người hòan tất công việc (Completer/Finisher)

c Những người nghiên cứu tìm ra phương sách (Resource Investigator)d Những người thực hiện công việc (Implementer)

Tham khảo: Bài 2, phần I, mục 4.2, Bản Text.

16.Nội dung nào sau đây đúng về khái niệm nhóm làm việc?

a Mỗi thành viên có vai trò, nhiệm vụ rõ ràng

b Là tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu; Các thành viên thường xuyên tương tác với nhau; Mỗi thành viên có vai trò, nhiệm vụ rõ ràng

c Là tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêud Các thành viên thường xuyên tương tác với nhau

Vì: “Nhóm làm việc là tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác vớinhau, mỗi thành viên có vai trò, nhiệm vụ rõ ràng và có các quy tắc chung chi phối lẫn nhau” Tham khảo: Bài 2, phần I, mục 1, Bản Text.

17.Cấu trúc chung khi trình bày nội dung bài thuyết trình là gì?

Trang 6

'- Tóm tắt điều vừa nói

Tham khảo: Bài 2, phần II, mục 2.2.2, Bản Text.

18.Chất liệu được sử dụng để làm thẻ nhớ (Cue cards) khi thuyết trình là gì?

Chọn một câu trả lời:a Bìa cứng

b Giấy trongc Nhựad Giấy mỏng

Vì: Một công cụ hỗ trợ tích cực khi thực hành thuyết trình hiệu quả là Thẻ nhớ.Chất liệu: Bìa/ giấy cứng

Tham khảo: Bài 3, phần I, mục 2.1, Bản Text

19.Xây dựng nội dung bài thuyết trình bao gồm?

a Hỏi ý kiến chuyên gia; Xác định cấu trúc của bài thuyết trìnhb Phác thảo đề cương; Xác định cấu trúc của bài thuyết trình c Phác thảo đề cương; Tập thuyết trình

d Hỏi ý kiến chuyên gia; Xác định cấu trúc của bài thuyết trình và Phác thảo đề cương; Tập thuyết trình

Vì: X ây dựng nội dung bài thuyết trình: Phác thảo đề cương; Xác định cấu trúc của bài thuyết trình

20.Khi trình bày nội dung chính của bài thuyết trình, người diễn thuyết cần lưu ý điều gì?

Chọn một câu trả lời:a Không câu nào ở trên

b Ngôn ngữ nói, Ngôn ngữ cơ thểc Phương tiện hỗ trợ, Giao lưu khán giả

d Ngôn ngữ nói, Ngôn ngữ cơ thể; Phương tiện hỗ trợ, Giao lưu khán giả

Vì: 2.2.2 Trình bày nội dung chính

Tham khảo: Bài 3, phần II, mục 2, Bản Text.

21.Trong công thức INTRO để mở đầu một bài thuyết trình, chữ I có nghĩa là gì?

Chọn một câu trả lời:a Introduction

b Indeedc Interestd Introduce

Trang 7

22.Trước khi bắt đầu công thức INTRO, người thuyết trình cần làm gì?

a Chào hỏi & Giới thiệu bản thân/nhóm b Hỏi thăm người lớn tuổi nhất trong khán giảc Hỏi thăm người nhỏ tuổi nhất trong khán giảd Hỏi thăm người tổ chức buổi thuyết trình

Vì: Mở đầu thuyết trình:Chào hỏi

Giới thiệu bản thân/nhómINTRO:

23.Kích cỡ của thẻ nhớ (Cue cards) khi thuyết trình là bao nhiêu?

Chọn một câu trả lời:a khoảng giấy A3b khoảng ¼ giấy A4 c khoảng giấy A4d khoảng ½ giấy A4

Vì: Một công cj hỗ trợ tích cực khi thực hành thuyết trình hiệu quả là Thẻ nhớ.khoảng ¼ giấy A4

24.Bước cuối cùng khi trả lời câu hỏi sau bài thuyết trình là gì?

Chọn một câu trả lời:a Làm rõ câu hỏi (nếu cần)b Nhắc lại câu hỏi

c Trả lời (ngắn gọn, đúng trọng tâm)d Kiểm tra sự hài lòng của người hỏi

Vì: Cảm ơn

Làm rõ câu hỏi (nếu cần)Nhắc lại câu hỏi

Trả lời (ngắn gọn, đúng trọng tâm)

Kiểm tra sự hài lòng của người hỏi Tham khảo: Bài 3, phần II, mục 2.2.4, Bản Text.

25.Thuyết trình được hiểu là gì?

a Cách truyền đạt thông tin về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhómngười khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.

Trang 8

b Cách truyền đạt các ý tưởng hay thông tin về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhóm người khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.

c Cách truyền đạt các ý tưởng hay thông tin bằng lời nói trước nhiều người về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhóm người khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải

d Cách truyền đạt các ý tưởng hay thông tin bằng lời nói về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình là cáchthức diễn đạt để cho một nhóm người khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.

Vì: “ Thuyết trình được hiểu là cách truyền đạt các ý tưởng hay thông tin bằng lời nói trước nhiều người về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhóm người kháchiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.”.

26.Bước thứ hai khi kết thúc bài thuyết trình là gì?

Chọn một câu trả lời:a Đề xuất / Kiến nghị (nếu có)b Dấu hiệu kết thúc

c Tóm tắt ý chính d Cám ơn

Vì: Dấu hiệu kết thúcTóm tắt ý chính

Đề xuất / Kiến nghị (nếu có)Cám ơn

Mời câu hỏi.

27.Theo Belbin, có bao nhiêu nhóm vai trò chính trong một nhóm làm việc?

b 5c 3 d 4

Vì: “Nhóm là tập hợp những người Quan niệm về vai trò nhóm của Tiến sỹ Meredith Belbin (người Anh) cho rằng một nhóm thường có 9 vai trò khác nhau Một thành viên có thể thực hiệnmột hay nhiều vai trò khác nhau cùng lúc và nhóm trưởng cần phải xác định rõ nhân viên nào thích hợp với vai trò nào để phân công công việc sao cho đúng người, đúng việc 9 vai trò này được phân loại thành 3 vai trò chính là: Vai trò định hướng hành động, vai trò định hướng con người và vai trò động não.

Trang 9

Tham khảo: Bài 2, phần I, mục 4.2,

28.Bước cuối cùng trong quy trình xây dựng nhóm làm việc là gì?

Chọn một câu trả lời:a 'Phân chia công việc

b Đặt tên & xây dựng các nguyên tắcc Tìm hiểu thành viên

d Lựa chọn thành viên

Vì: Sau khi các thành viên đã nắm rõ mục tiêu chung, thống nhất về tên gọi, câu định vị và các nguyên tắc của nhóm làm việc, trưởng nhóm làm việc cần phân chia công việc cụ thể cho các thành viên với các nội dung rõ ràng về: vai trò, mục tiêu cụ thể, biểu thời gian hòan thành công việc, các nguồn lực được sử dụng, phạm vi quyền hạn, trách nhiệm, cách đánh giá… Điều này cho phép các thành viên hiểu rõ phải làm gì và thành công của họ được đánh giá như thế nào

29.Nội dung nào đúng về nhóm làm việc chính thức?

Chọn một câu trả lời:a Có thời gian làm việc ngắn

b Tự giải tán khi nhiệm vụ được hòan thànhc Có thời gian làm việc lâu dài

d Được thành lập để giải quyết 1 sự vụ nhất định

Vì: Nhóm hính thức thường có thời gian làm việc lâu dài, nhóm làm việc khong chính thức thường đuwocj thành lậpđể giải quyết 1 sự vụ nhất định và sẽ tự giải tán khi nhiệm vụ được hòan thành

30.Xây dựng nhóm làm việc có bao nhiêu bước?

b 6 c 7d 5

Vì: 4.1 Các bước xây dựng nhóm làm việc bao gồm 6 bướcTham khảo: Bài 2, mục 4.1, Bản Text.

31.Có bao nhiêu hình thức nhóm làm việc?

b 4c 3d 5

Trang 10

Vì: Có rất nhiều hình thức nhóm làm việc khác nhau Tuy nhiên, có thể phân loại thành hai hìnhthức xây dựng nhóm làm việc chính: nhóm chính thức và nhóm không chính thức.

32.Những nội dung cần thực hiện trong bước chuẩn bị trước khi thuyết trình bao gồm?

Chọn một câu trả lời:a Tìm hiểu khán giả

b Thu thập thông tin, tư liệu cho bài thuyết trìnhc Xác định mục tiêu của bài thuyết trình

d Tìm hiểu khán giả; Xác định mục tiêu của bài thuyết trình; Thu thập thông tin, tư liệu cho bài thuyết trình

Vì: Do đó, phần chuẩn bị thuyết trình đóng một vai trò quan trọng để tạo ra một bài thuyết trình thành công:

'-Tìm hiểu khán giả

'-Xác định mục tiêu của bài thuyết trình

'-Thu thập thông tin, tư liệu cho bài thuyết trình

'-Xây dựng nội dung bài thuyết trình: Phác thảo đề cương; Xác định cấu trúc của bài thuyết trình Tham khảo: Bài 3, phần I, mục 2.1, Bản Text.

33.Trong phần mở đầu một bài thuyết trình, phạm vi (range) bao gồm?

Tham khảo: Bài 3, phần II, mục 2.2, Bản Text.

34.Trong công thức INTRO để mở đầu một bài thuyết trình, chữ O có nghĩa là gì?

Chọn một câu trả lời:a Open

b Không câu nào ở trênc Objective

Trang 11

35.Bước thứ hai trong quy trình xây dựng nhóm làm việc là gì?

Chọn một câu trả lời:a Xác định mục tiêub Tìm hiểu thành viênc Chia sẻ mục tiêu chungd Lựa chọn thành viên

Vì: Sau khi xác định mục tiêu và thời hạn hòan thành, công việc tiếp theo là lựa chọn các thành viên cho phù hợp Cần đặc biệt chú ý để có thể mang lại cơ hội cho những thành viên yếu hơn, giúp họ có cơ hội được học hỏi và phát triển Việc lựa chọn nên được tiến hành khéo léo, sao cho các thành viên cảm thấy mình được tôn trọng, được tự nguyện tham gia và tự nguyện cam kết thực hiện mục tiêu chung của nhóm làm việc

36.Họp nhóm (briefing) bao gồm bao nhiêu bước?

b 6c 7d 5

Vì: Tùy vào mục đích và tính chất của buổi họp nhóm mà cấu trúc của buổi họp có thể được tổ chức và sắp xếp theo trình tự khác nhau Tuy nhiên, thông thường một buổi họp giữa các thànhviên trong nhóm làm việc gồm 5 bước

37."Thuyết trình sau thuyết trình" nghĩa là gì?

a Người thuyết trình giao lưu với khán giả

b Việc người nghe đặt ra các câu hỏi sau bài thuyết trình

c Việc người thuyết trình trả lời các câu hỏi từ khán giả sau bài thuyết trình d Xin thông tin liên lạc của khán giả

Vì: Việc người nghe đặt ra các câu hỏi sau bài thuyết trình được xem như cách thức hữu hiệu giúp củng cố thông điệp và tiếp tục truyền tải ý tưởng của người thuyết trình Giai đoạn không kém phần quan trọng này còn được gọi là thuyết trình sau thuyết trình

38.Yêu cầu trình bày trên thẻ nhớ (Cue cards) khi thuyết trình là như thế nào?

a Từ khóa, đánh số, cỡ chữ nhỏb Từ khóa, không đánh số, cỡ chữ toc Câu đầy đủ, đánh số, cỡ chữ tod Từ khóa, đánh số, cỡ chữ to

Trang 12

Vì: Một công cj hỗ trợ tích cực khi thực hành thuyết trình hiệu quả là Thẻ nhớ.Từ khóa, đánh số, cỡ chữ to

39.Theo Belbin, vai trò định hướng hành động bao gồm những người nào?

•Những người thực hiện công việc (Implementer)•Những người hòan tất công việc (Completer/ Finisher)Tham khảo: Bài 2, phần I, mục 4.2, Bản Text.

40.Thứ tự đúng khi mở đầu một bài thuyết trình là gì?

a Nhấn mạnh sự cần thiết –Tạo hứng thú –Nêu chủ đề - Trình bày phạm vib Trình bày phạm vi - Tạo hứng thú – Nhấn mạnh sự cần thiết – Nêu chủ đề -c Nêu chủ đề- Tạo hứng thú – Nhấn mạnh sự cần thiết –- Trình bày phạm vid Tạo hứng thú – Nhấn mạnh sự cần thiết – Nêu chủ đề - Trình bày phạm vi

Vì: INTRO:

I – Interest – Tạo hứng thú

N – Need – Nhấn mạnh sự cần thiếtT – Title – Nêu chủ đề

R – Range – Trình bày phạm vi (thời gian, phần chính, câu hỏi)O – Objective – Nêu mục tiêu.

41.Vai trò của kỹ năng thuyết trình không bao gồm?

a Một thế mạnh cạnh tranh của mỗi người để định vị bản thân trong bất kỳ hoàn cảnh nàob Thể hiện bản thân và đẳng cấp cấp trên

c Nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhà quản lý

d Công cụ hữu ích giúp giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nâng cao khả năng tiêu thụ dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.

Trang 13

Vì: Kỹ năng thuyết trình là “vũ khí” quan trọng và lợi hại, một thế mạnh cạnh tranh của mỗi người để định vị bản thân trong bất kỳ hòan cảnh nào Trong ngành du lịch, khách sạn, kỹ năngthuyết trình là kỹ năng thường xuyên phải sử dụng Thuyết trình hiệu quả sẽ giúp người quản lýtruyền đạt thông tin một cách nhanh chóng và chính xác cho cá nhân/nhóm làm việc, đồng thời giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhà quản lý Bên cạnh đó, thuyết trình là công cụ hữu ích giúp chúng ta giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nâng cao khả năng tiêu thụ dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp

42.Một quá trình giao tiếp bao gồm?

a Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Phản hồi;

b Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Bối cảnh giao tiếpc Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Phản hồi; Bối cảnh giao tiếp

d Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Phản hồi; Bối cảnh giao tiếp

Vì: Mở đầu thuyết trình:Chào hỏi

Giới thiệu bản thân/nhómINTRO:

43.“Nhường người khác, không cố chấp, không phiền hận” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?

Chọn một câu trả lời:a Không câu nào ở trênb Nhẫn nhịn

c Kiên nhẫnd Nhẫn nại

Vì: Nhẫn nhịn: nhường người khác, không cố chấp, không phiền hậnTham khảo: Bài 4, phần I, mục 1.2.2, Bản Text.

44.“Bền bỉ, kiên trì theo đuổi đến cùng việc mình làm” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?

Chọn một câu trả lời:a Kiên nhẫn