báo cáo thực tập tốt nghiệp đơn vị thực tập công ty tnhh truyền thông và công nghệ conando

7PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÁI NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO ..... Báo cáo kết quả thực tập 10 PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

—&™

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tên: Nguyễn Như Quân Khoa: Quản trị kinh doanh

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tổng quát Lớp: 45K02.2

Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando

Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Sơn tùng

Đà Nẵng, 30 tháng 5 năm 2023

Báo cáo kết quả thực tập 2

LỜI CẢM ƠN

Thực tập cuối khóa là một phần không thể thiếu trong chặng đường học tập của sinh viên Đây là cơ hội để áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế và rèn luyện kỹ năng nghề nghiệp Trong quá trình thực tập, em muốn gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Sơn Tùng vì đã hỗ trợ và hướng dẫn em hoàn thành đề tài nghiên cứu

Em cũng muốn cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường và các giáo viên trong khoa Quản trị kinh doanh đã trang bị cho em kiến thức và kỹ năng quan trọng để làm việc trong tương lai Đặc biệt, em muốn cảm ơn Công ty Conando vì đã cho phép em thực tập và trao quyền cho để làm những công việc thực tế,

Mặc dù em đã thực tập trong hơn 3 tháng, nhưng vì ít kinh nghiệm và hiểu biết còn hạn chế, em không thể tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy, em mong nhận được ý kiến đóng góp của các giáo viên để có thể hoàn thiện kiến thức và nâng cao ý thức trong lĩnh vực này

Một lần nữa, em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả những người đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập

Báo cáo kết quả thực tập 3

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

MỤC LỤC 3

PHẦN I: KHÁI QUÁT THỰC HIỆN KỲ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 5

1.1 Mô tả hoạt động của cá nhân trong kỳ thực tập 5

1.1.1 Kế hoạch về các công việc thực hiện trong kỳ thực tập 5

1.1.2 Mô tả công việc đã thực hiện 7

PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÁI NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 10

2.1 Lý thuyết và phương pháp nghiên cứu 10

2.1.1 Cơ sở lý luận về tái nhận dạng thương hiệu 10

2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 13

2.2 Tổng quan về Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando 14

2.2.1 Thông tin về công ty Conando 14

2.2.2 Lịch sử phát triển và Sứ mệnh của công ty 15

2.2.3 Các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính của công ty 16

2.2.4 Cấu trúc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của công ty 16

2.2.5 Nguồn lực của công ty 20

2.2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 22

2.2.7 Phân tích môi trường vi mô của công ty 23

2.3 Thực trạng hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại công ty Conando 28

2.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại công ty Conando282.3.2 Đánh giá chung thực trạng hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại công ty CONANDO 40

2.4 Định hướng giải pháp và kiến nghị để cải thiện hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại công ty Conando 41

Báo cáo kết quả thực tập 4

2.4.1 Định hướng các giải pháp 41

2.4.2 Các kiến nghị 42

PHẦN III: TỔNG KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM 44

3.1 Tự đánh giá mức độ hoàn thành các mục tiêu của kỳ thực tập 44

3.2 Nhận định về những trải nghiệm có được sau kỳ thực tập 50

3.3 Phản hồi của sinh viên về chương trình thực tập sinh 50

3.3.1.Phản hồi với đơn vị thực tập 50

3.3.2.Phản hồi với khoa và nhà trường 51

Báo cáo kết quả thực tập 5

PHẦN I: KHÁI QUÁT THỰC HIỆN KỲ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Nội dung Phần mô tả các hoạt động này sẽ cung cấp các thông tin về kế hoạch của các công việc thực tập, công việc đã trải nghiệm, công việc nghiên cứu thông qua quan sát, phỏng vấn

1.1 Mô tả hoạt động của cá nhân trong kỳ thực tập

Phần mô tả các hoạt động này sẽ cung cấp các thông tin về kế hoạch của các công việc thực tập, công việc đã trải nghiệm, công việc nghiên cứu thông qua quan sát, phỏng vấn

1.1.1 Kế hoạch về các công việc thực hiện trong kỳ thực tập

Trong quá trình thực hiện kỳ thực tập tốt nghiệp, một trong những yếu tố quan trọng là đặt ra mục tiêu rõ ràng và xác định kế hoạch để đạt được những mục tiêu đó Sau đây là

mục tiêu cũng như kế hoạch trong kỳ thực tập của cá nhân em:

1.1.1.1 Mục tiêu cá nhân

Nội dung

Mục tiêu dài hạn (10 năm sau khi ra trường)

• Tôi sẽ trở thành Giám đốc Marketing ở Conando – một trong những chuyên gia hàng đầu Marketing ở Đà Nẵng

• Tôi tập trung vào việc phát triển kỹ năng và kiến thức của mình để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, tăng trưởng doanh số bán hàng và tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ cho công ty

Mục tiêu trung hạn (3-5 năm sau khi ra trường)

• Tôi sẽ trở thành trưởng phòng Marketing ở Conando

• Trong khoảng thời gian 3-5 năm tới, tôi hướng đến mục tiêu phát triển và tiến xa hơn trong lĩnh vực Marketing Tôi sẽ không ngừng nỗ lực, cống hiến và phát triển bản thân hàng ngày để thực hiện tốt công việc và đóng góp vào sự phát triển của Phòng Marketing

Mục tiêu ngắn hạn (Ngay sau khi ra trường)

• Tôi sẽ trở thành nhân viên Marketing chính thức ở Conando

• Tôi mong muốn sử dụng kiến thức và kinh nghiệm đã tích lũy khi còn ở trên ghế nhà trường để đóng góp vào các chiến dịch tiếp thị của công ty và góp phần vào sự phát triển và thành công của Conando

Bảng 1 Mục tiêu cá nhân trong con đường sự nghiệp

Báo cáo kết quả thực tập 6

Nội dung

Hoàn thành mục tiêu đáp ứng CĐR

CĐR1 CĐR2 CĐR3 CĐR4 K1: Hiểu rõ về Hồ sơ công ty (văn hóa công ty, hoạt

K2: Tìm hiểu về giải pháp phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp và các công nghệ mới nhất được sử dụng trong lĩnh vực này

S1: Kỹ năng tối ưu hóa nội dung cho mạng xã hội bằng

kỹ thuật SEO (Search Engine Optimization) x x S2: Phát triển kỹ năng thiết kế đồ họa và viết để tạo nội

dung truyền thông xã hội hiệu quả và hấp dẫn x x x S3: Rèn luyện kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức của

bằng cách quản lý hiệu quả nhiều dự án và nhiệm vụ x x S4: Cải thiện kỹ năng giao tiếp và thuyết trình bằng cách

trình bày ý tưởng và báo cáo trước nhóm và cấp trên x x

Báo cáo kết quả thực tập 7 S5: Phát triển kỹ năng làm việc nhóm

và cấp trên để tạo điều kiện hợp tác và chia sẻ kiến thức x x

Bảng 2 Mục tiêu cá nhân trong kỳ thực tập

1.1.2 Mô tả công việc đã thực hiện

Trong quá trình thực tập tại Conando Em được trải nghiệm và thử sức với rất nhiều công việc Em rất may mắn khi được tin tưởng và giao phó trách nhiệm những công việc sau đây:

1.1.1.2 Các công việc trải nghiệm

Công việc 1: Tìm hiểu về ngành dich vụ IT và ngành phần mềm (Công việc này như một

bài kiểm tra về mức độ hiểu ngành) Cụ thể, em thực hiện tìm hiểu sâu các công ty cung cấp giải pháp quản trị nguồn nhân lực (Viết tắt là ERP) thuộc lĩnh vực nào? Thuộc ngành? Nhóm ngành nào? Tiếp đó, em sẽ phân tích PESTEL VÀ PORTER của ngành cũng như phân tích Cơ hội và đe dọa của ngành

Công việc 2: Tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty, Cụ thể em tìm hiểu ERP là gì?

Phân loại các giải pháp ERP theo nhiều tiêu thức khác nhau Thành phần của ERP bao gồm những gì? Hiện này ERP được sử dụng như thế nào? Ngoài ra em còn tìm hiểu quy trình dịch vụ tạo giải pháp ERP và quy trình thiết kế phần mềm ERP tổng quan của Conando

Công việc 3: Tìm hiểu các đối thủ của Conando Trước khi tìm hiểu đối thủ em đã làm

các công việc cụ thể như: lập kế hoạch nghiên cứu đối thủ, lập bộ tiêu chí thông tin cần thu thập, lập bộ hướng dẫn nghiên cứu và kịch bản nghiên cứu đối thủ Sau đó, tiến hành rà soát thông tin đối thủ

Công việc 4: Hỗ trợ các phòng ban khác trong công ty Cụ thể, em hỗ trợ Phòng Nhân sự

tổ chức các cuộc thi đào tạo, các sự kiện nội bộ (Ví dụ các buổi đào tạo, các ngày lễ, ) và hỗ trợ Đội sản xuất nghiên cứu thị trường cho khách hàng

Báo cáo kết quả thực tập 8

Công việc 5: Nghiên cứu khách hàng Cụ thể, em lập kế hoạch nghiên cứu khách hàng,

nghiên cứu phân khúc khách hàng Sau đó vẽ chân dung và hành trình mua hàng của khách hàng

Công việc 6: Ứng dụng kiến thức về thương hiệu để làm Bộ hướng dẫn sử dụng thương

hiệu (Brand guideline) Đây là công việc chiếm nhiều thời gian trong quá trình thực tập của em Cụ thể, em nghiên cứu thương hiệu: Tìm hiểu về tầm nhìn, giá trị cốt lõi, sứ mệnh, và mục tiêu của thương hiệu Phân tích khách hàng mục tiêu, nghiên cứu thị trường và xác định điểm mạnh và đặc trưng của thương hiệu Sau đó thực thi làm một bộ hướng dẫn sử dụng thương hiệu bao gồm: quy tắc sử dụng logo, phông chữ, màu sắc, phong cách hình ảnh, các ấn phẩm trực tiếp và trực tuyến trên mạng xã hội và các ấn phẩm truyền thông nội bộ

Công việc 7: Ứng dụng kỹ năng thiết kế ảnh, video vào các hoạt động Marketing Trước

khi ứng dụng kỹ năng này, em được huấn luyện bởi Trưởng phòng UX UI – Anh Học Nguyễn Học về các tư duy thiết kế Những phần mềm thông dụng trong thiết kế video, hình ảnh Cách sử dụng cơ bản từng phần mềm Sau đó em được thực thi thiết kế một vài ấn phẩm trực tuyến

Công việc 8: Được đào tạo những kiến thức, kỹ năng của các phòng ban khác Cụ thể,

công ty có lộ trình sharing mỗi tháng Các thành viên sẽ được tham gia học hỏi Về phía người chia sẻ, họ sẽ nhớ lâu hơn Về phía người tham gia, họ sẽ được tóm tắt những kiến thức chắt lọc tốt nhất Bao gồm các buổi kiến thức đã được học đó là: Nghiên cứu thiết kế phần mềm trải nghiệm người dùng, hiểu sâu về phân tích dữ liệu, cách lập kế hoạch chuẩn Conando

1.1.1.3 Các công việc nghiên cứu để hiểu biết thông qua quan sát, phỏng vấn các nhà quản trị, nghiên cứu tài liệu lý thuyết và tại đơn vị thực tập

Trong quá trình thực tập, em đã quan sát và phỏng vấn trưởng phòng marketing những hoạt động marketing như sau:

Công việc Quản trị 1: Quan sát thực hiện các hoạt động thực thi Marketing Cụ thể quan

dụng các công cụ hỗ trợ Marketing để làm nội dung truyền thông trên mạng xã hội Đo lường các chỉ số của chiến dịch truyền thông và đúc kết bài học kinh nghiệm

Báo cáo kết quả thực tập 9

Công việc Quản trị 2: Quan sát cách họp hiệu quả của phòng Marketing Thứ nhất, em

quan sát công tác chuẩn bị trước cuộc họp: Chuẩn bị tài liệu, các phương án đã liệt kê sẵn, đặt phòng,… Thứ hai, quan sát Thực hiện các công việc trong cuộc họp: Điều phối cuộc họp đi theo một trình tự nhất định, khoa học Trình bày ý kiến một cách lịch sự, đóng góp có tích cực Cuối cùng, quan sát và học hỏi Những việc cần làm sau cuộc họp: Ghi nhận ý kiến đóng góp xây dựng ý tưởng, bắt đầu thực hiện các công việc như đã bàn

Công việc Quản trị 3: Quan sát công tác quản trị phòng Marketing của công ty Cụ thể,

quan sát cách quản trị mục tiêu OKRs: thông qua việc thiết lập OKRs hằng quý Quản trị hiệu suất: thông qua việc thiết lập kế hoạch quý, tháng, tuần, ngày Quản trị cải tiến: thông qua việc áp dụng kaizen Quản trị nhân sự: thông qua việc đánh giá về hệ giá trị cốt lõi và khung năng lực của nhân sự hằng quý

Công việc Quản trị 4: Đào tạo và phát triển nguồn lực của công ty (nhân viên kinh doanh,

thực tập sinh) Cụ thể, quan sát quy trình thu nập nhu cầu đào tạo của Phòng Marketing Sau đó, trưởng phòng sẽ đề xuất các khoa học liên quan và quản lý thời gian đào tạo Đề xuất và giám sát các buổi chia sẻ kiến thức đã tự học Cuối cùng, góp ý hệ thống hoá kiến thức và đóng gói đào tạo

Báo cáo kết quả thực tập 10

PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÁI NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ

CONANDO

Trong phần này, sẽ trình bày các lý thuyết và phương pháp nghiên cứu về tái nhận dạng thương hiệu và giới thiệu tổng quan về công ty Conando Tiếp theo, sẽ tiến hành phân tích thực trạng hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại công ty và đưa ra đánh giá Sau đó dựa trên các cơ sở lý luận đã đề cập, em sẽ đề xuất giải pháp và kiến nghị để cải thiện hoạt động tái nhận dạng thương hiệu

2.1 Lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

2.1.1 Cơ sở lý luận về tái nhận dạng thương hiệu

Về phần cơ sở lý luận, bài báo cáo này sẽ tập trung đi từ xây dựng thương hiệu (Branding) đến Tái nhận dạng thương hiệu (Rebranding) Mục đích nội dung này để đánh giá hoạt

động tái nhận dạng thương hiệu dưới góc độ rộng rãi và chuẩn xác nhất có thể Nội dung này cung cấp các cơ sở lý luận cần thiết dùng cho việc đánh giá và đưa ra giải pháp cho các hoạt động tái nhận dạng thương hiệu của công ty Conando

2.1.1.1 Tổng quan về xây dựng thương hiệu

Xây dựng thương hiệu là quá trình xây dựng và quản lý một thương hiệu để tạo ra nhận

thức, ấn tượng và tình cảm tích cực đối với khách hàng (Keller, 2008) Nó bao gồm việc định hình hình ảnh, giá trị và danh tiếng của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Branding có bản chất phức tạp hơn việc chỉ tạo ra logo và nhãn hiệu cho một công ty Nó còn liên quan đến việc xác định giá trị cốt lõi và thông điệp cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng (Kapferer, 2012) Giá trị cốt lõi định hình các lợi ích và giá trị mà thương hiệu đem lại cho khách hàng, trong khi thông điệp cốt lõi giúp truyền tải một ý nghĩa sâu sắc và gắn kết khách hàng với thương hiệu (Kotler & Keller, 2016).

Tầm quan trọng của branding không thể bị đánh giá thấp trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay Một hệ thống branding hiệu quả giúp thương hiệu tạo ra sự phân biệt và định vị riêng biệt trên thị trường (Aaker, 1996) Nó tạo ra sự nhận diện dễ dàng và gợi lên tình cảm tích cực từ phía khách hàng Điều này không chỉ giúp tạo dựng lòng tin và tín nhiệm từ khách hàng, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại (Keller, 2008)

Báo cáo kết quả thực tập 11

2.1.1.2 Tổng quan về tái nhận dạng thương hiệu

Tái nhận dạng thương hiệu là quá trình thay đổi và cải thiện các yếu tố trực quan, hình

ảnh, giá trị và thông điệp của một thương hiệu hiện có nhằm định hình lại vị trí và hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí khách hàng (Kotler & Keller, 2016) Nó có thể bao gồm việc thay đổi logo, nhãn hiệu, màu sắc, phong cách thiết kế và cách giao tiếp của thương hiệu nhằm cập nhật và thích nghi với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng Có một số tình huống khiến một công ty quyết định thực hiện tái nhận dạng thương hiệu để tăng cường hoặc thay đổi vị trí của thương hiệu trong thị trường (Kotler & Keller, 2016):

• Thay đổi chiến lược kinh doanh: Khi công ty chuyển đổi hoặc mở rộng mục tiêu thị trường, sản phẩm hoặc dịch vụ, tái nhận dạng thương hiệu có thể cần thiết để phù hợp với chiến lược mới và thu hút khách hàng mục tiêu

• Môi trường cạnh tranh thay đổi: Khi thị trường và đối thủ cạnh tranh thay đổi, tái nhận dạng thương hiệu có thể giúp công ty cập nhật và tạo sự phân biệt để tồn tại và thành công trong môi trường cạnh tranh mới

• Hình ảnh và danh tiếng tổ chức bị ảnh hưởng: Khi thương hiệu gặp vấn đề về hình ảnh, danh tiếng hoặc độ tin cậy, tái nhận dạng thương hiệu có thể giúp tái thiết và khôi phục lòng tin từ khách hàng và cộng đồng

Để tái nhận dạng thương hiệu, Kotler & Keller (2016) đã phát triển một quy trình gồm 5 bước, bao gồm:

• Đánh giá tình hình hiện tại: Đầu tiên, công ty phải tiến hành đánh giá tình hình hiện tại của thương hiệu, bao gồm các yếu tố như ý thức thương hiệu, nhận diện hình ảnh, giá trị và thông điệp hiện tại của thương hiệu Điều này giúp xác định những yếu điểm, hạn chế và cơ hội để tiến hành tái nhận dạng

• Xác định mục tiêu tái nhận dạng: Tiếp theo, công ty phải xác định mục tiêu cụ thể của quá trình tái nhận dạng Mục tiêu có thể là cải thiện nhận diện thương hiệu, tạo sự phân biệt với đối thủ cạnh tranh, tăng cường giá trị thương hiệu, hoặc thích nghi với xu hướng thị trường mới

Báo cáo kết quả thực tập 12 • Phát triển chiến lược tái nhận dạng: Công ty phải phát triển một chiến lược tái nhận

dạng thương hiệu dựa trên mục tiêu đã định Chiến lược này bao gồm các yếu tố như tái định vị thương hiêu, tính cách thương hiệu và thiết kế mới bộ nhận dạng • Triển khai tái nhận dạng: Bước tiếp theo là triển khai chiến lược tái nhận dạng

bằng cách thực hiện các hoạt động như thiết kế mới logo, nhãn hiệu, màu sắc, phong cách thiết kế, cập nhật nội dung trên các kênh truyền thông và tương tác với khách hàng để truyền tải thông điệp và giá trị mới của thương hiệu

• Đánh giá và điều chỉnh: Sau khi triển khai, công ty cần đánh giá hiệu quả của quá trình tái nhận dạng và điều chỉnh nếu cần thiết Việc này đảm bảo rằng tái nhận dạng thương hiệu đạt được mục tiêu đã đề ra và mang lại giá trị dài hạn cho công ty

2.1.1.3 Tổng quan về Brandguideline

Trong bước triển khai tái nhận dạng thương hiệu, các công ty thường dùng một bộ hướng dẫn thương hiệu (Brandguideline) để tổng hợp các thay đổi của thương hiệu trước khi thực thi tái nhận dạng trên các kênh truyền thông.

a Brand guideline là gì?

Theo Esch (2017), brand guideline (hoặc brand style guide) là một tài liệu hướng dẫn chi tiết về việc sử dụng các yếu tố nhận diện thương hiệu như logo, màu sắc, font chữ và các hướng dẫn khác để đảm bảo sự nhất quán và nhận diện dễ dàng của thương hiệu trong các hoạt động truyền thông

b Thành phần của Brandguideline

Nội dung phần này chỉ mô tả sơ lược các thành phần và không bàn quy trình tạo nên thành phần đấy Ngoài ra, nội dung mô tả được đúc kết lại trong quá trình tìm hiểu

Theo Esch (2017) Thành phần cơ bản của brand guideline bao gồm:

• Tổng quan về thương hiệu: Bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, định vị thương hiệu, câu chuyện thương hiệu

• Tính cách thương hiệu: Xác định tính cách và tư duy của thương hiệu thông qua các tính từ Thời nay, các công ty thường sử dụng Hình mẫu thương hiệu ( Brand Archetype) để xác định tính cách thương hiệu một cách chuẩn xác

Báo cáo kết quả thực tập 13 • Tiếng nói thương hiệu (Brand voice): Giọng nói thương hiệu thể hiện tông giọng

khi giao tiếp với khách hàng Thể hiện được tính cách thương hiệu và tạo sự nhất quán thương hiệu

• Các phiên bản logo và hướng dẫn sử dụng logo: Phiên bản logo dọc, ngang, chỉ biểu tượng, âm bản, dương bản Hướng dẫn sử dụng trên nền có màu, nền đen, nền trắng

• Các phông chữ thương hiệu (Typography) và hướng dẫn sử dụng: Xác định các phông chữ chính và phụ được sử dụng cho thương hiệu, bao gồm kích thước, phong cách và quy tắc sử dụng

• Bảng màu sắc thương hiệu (Color palette): Xác định 3 màu chủ động theo tỷ lệ 60:30:10 Màu chính, thường là màu sách của logo Màu phụ là màu bổ trợ cho màu chính, phục vụ mục đích thiết kế Màu nổi bật thường dùng để thiết kế những nút kêu gọi hành động hoặc muốn làm nổi bật một hình ảnh hay một từ nào đó • Phong cách hình ảnh (Style Image): Phong cách chụp ảnh (Chụp như thế nào, chủ

thể phải ra sao, màu sắc hình ảnh)

• Các ấn phẩm sử dụng nội bộ: Thư gửi khách hàng, bộ tài liệu đóng gói sản phẩm, danh thiếp, mẫu trình chiếu Power Point,…

2.1.1 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp quan sát và phỏng vấn được sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để xây dựng báo cáo thực tập này, trong đó:

• Phương pháp quan sát: là phương pháp quan trọng và sử dụng thường xuyên, liên tục ngay từ khi bắt đầu tìm hiểu đơn vị thực tập Theo phương pháp này, em tiến hành quan sát trực tiếp những hoạt động Marketing của công ty nói chung và hoạt động tái nhận dạng thương hiệu nói riêng

• Phương pháp phỏng vấn: là phương pháp trao đổi trực tiếp với nhân viên công ty, nhất là nhân viên phòng marketing và nhân sự để thu thập những thông tin cần thiết

Báo cáo kết quả thực tập 14

Dữ liệu sơ cấp: được thu thập từ quá trình quan sát, hỏi để giải đáp các vấn đề nhằm nắm

bắt thông tin thực tế về tình hình doanh nghiệp, về công tác thực thi các hoạt động tái nhận dạng thương hiệu của công ty.

Dữ liệu thứ cấp: được thu thập từ quá trình nghiên cứu tài liệu từ nhiều nguồn như giáo

trình Marketing, các bài khóa luận, trang web… để làm cơ sở nền tảng tìm hiểu thực tiễn

tại công ty và phân tích số liệu để đưa vào báo cáo

2.2 Tổng quan về Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando 2.2.1 Thông tin về công ty Conando

Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ cung cấp dịch vụ thiết phần mềm Mini ERP đặc thù cho các SMEs

Hình 1 Logo Công ty Conando

• Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN

THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO

• Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: CONANDO TECHNOLOGY AND

COMMUNICATION COMPANY LIMITED

• Tên viết tắt: CONANDO CO.,LTD • Mã số thuế: 0401799975

• Trụ sở chính: Tầng 2, Tòa nhà Quốc Bảo, Số 23 Trường Thi 1 , Phường Hoà

Thuận Tây, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

• Số điện thoại: 0905 748 511 • Website: https://conando.vn/

Báo cáo kết quả thực tập 15

• Email: info@conando.vn

2.2.2 Lịch sử phát triển và Sứ mệnh của công ty

2.2.2.1 Lịch sử Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando

Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando tuy mới thành lập nhưng có một lịch sử hình thành đáng chú ý Ban đầu, vào tháng 6/2021, đội Martech được thành lập và thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Tuy nhiên, vào đầu tháng 1/2022, đội Martech đã phát triển thành một phòng ban độc lập với tên gọi là Martech Sau đó, vào cuối tháng 9/2022, Conando đã tiến hành một quá trình tái cơ cấu tổ chức tổng thể Kết quả là phòng ban Martech đã tách ra và chính thức trở thành một công ty riêng biệt, được đặt tên là Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando Công ty này vẫn thuộc sự kiểm soát của công ty mẹ, Công ty Cổ phần DOCORP – Tiền thân là Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando

• Trách nhiệm

Chịu trách nhiệm từ khi nhận đến khi hoàn thành công việc Tuân thủ chương trình, chính sách, quy định của công ty Trách nhiệm với nghề nghiệp mà bản thân lựa chọn.

Đổi mới

Báo cáo kết quả thực tập 16 Sẵn sàng thay đổi để thích ứng với yêu cầu công việc Tư duy: Chỉ có cách làm mới để có kết quả mới Ứng dụng công nghệ để giúp tăng hiệu quả công việc

• Tinh thần khởi nghiệp

Luôn máu lửa và sẵn sàng chiến đấu với thử thách Dấn thân vào các cơ hội và không bao giờ bỏ cuộc.

2.2.3 Các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính của công ty

Conando hiện tại cung cấp hai giải pháp dịch vụ chính:

• Dịch vụ thiết kế website Dành cho những cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức cần ý tưởng xây dựng website Gói thiết kế website cung cấp dịch vụ thiết kế giao diện tối ưu trải nghiệm người dùng, phù hợp cho các website doanh nghiệp, cá nhân, tin tức, diễn đàn,…

• Giải pháp Mini ERP Gói mini ERP bao gồm dịch vụ rà soát sức khoẻ doanh nghiệp và dịch vụ thiết kế phần mềm ERP tuỳ chỉnh đặc thù cho từng doanh nghiệp Dành cho những SMEs đang trên con đường phát triển, cần chuyển đổi số hệ thống quản trị vận hành Gói Mini ERP cung cấp dịch vụ rà soát thực trạng, thiết kế giải pháp đặc thù và xây dựng phần mềm quản trị nguồn lực tinh gọn cho doanh nghiệp

2.2.4 Cấu trúc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của công ty

2.2.4.1 Cấu trúc tổ chức

Theo kiến thức từ môn Lý luyết và thiết kế tổ chức Hiện tại sơ đồ cấu trúc tổ chức thuộc

kiểu cấu trúc chức năng (Daft, 2016) Kiểu cơ cấu tổ chức này có thế mạnh cho phép

Báo cáo kết quả thực tập 17 phát triển kỹ năng chuyên sâu của mỗi phòng ban, cho phép tổ chức đạt được mục tiêu theo từng chức năng, hiệu quả trong tổ chức có quy mô nhỏ hoặc vừa, hiệu quả khi doanh nghiệp chỉ sản xuất một sản phẩm phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp

Hình 2 Cơ cấu tổ chức Công ty Conando

2.2.4.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của công ty a Giám đốc điều hành – CEO

CEO của Conando đảm đương rất nhiều công viẹc khác nhau vì quy mô của doanh nghiệp, bao gồm các công việc sau:

• Trực tiếp điều hành công việc tại các phòng chức năng: hoạch định, hướng dẫn, chỉ đạo, đôn đốc các hoạt động tại các phòng ban

• Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty

• Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của Công ty Bên cạnh đó còn đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường

Báo cáo kết quả thực tập 18

c Phòng Phân tích Kinh doanh (BA):

Phòng BA tập trung vào phân tích nghiệp vụ và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Trong đó, phòng thực hiện chi tiết các công việc sau:

• Phân tích yêu cầu và xác định các vấn đề khách hàng gặp phải Từ đó đề xuất giải pháp giải quyết vấn đề bằng các phần mềm

• Tạo các tài liệu phân tích nghiệp vụ, tài liệu yêu cầu và mô hình quy trình kinh doanh

• Định rõ yêu cầu chức năng và phi chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ để phát triển và triển khai

d Phòng Thiết kế trải nghiệm Người dùng/Giao diện Người dùng (UX/UI):

Phòng UX/UI tập trung vào việc thiết kế trải nghiệm người dùng và giao diện người dùng cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty Trong đó, phòng thực hiện chi tiết các công việc sau:

• Nghiên cứu và hiểu nhu cầu, hành vi và tương tác của người dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ

• Thiết kế giao diện người dùng hấp dẫn, dễ sử dụng và tối ưu trải nghiệm người dùng

• Đảm bảo tính nhất quán và khả năng tương thích trên các nền tảng và thiết bị khác nhau

e Phòng Kiểm soát chất lượng (QC – Quality controller):

Phòng QC thực hiện việc kiểm tra và đảm bảo chất lượng của các phần mềm do công ty sản xuất Trong đó, phòng thực hiện chi tiết các công việc sau:

• Kiểm tra sản phẩm: Phòng QC thực hiện các bước kiểm tra và kiểm soát chất lượng từ quy trình phát triển phần mềm cho đến giai đoạn hoàn thiện

• Kiểm tra hệ thống: Phòng QC kiểm tra tính ổn định và hiệu suất của các hệ thống công nghệ đã được phát triển và triển khai

• Xác nhận tuân thủ: Phòng QC đảm bảo rằng các phần mềm được tuân thủ bởi các tiêu chuẩn và quy định liên quan đến chất lượng và an toàn

• Phát hiện lỗi: Phòng QC tìm kiếm và ghi nhận các lỗi, sai sót hoặc vấn đề liên quan đến chất lượng để đưa ra các biện pháp khắc phục và cải thiện

Báo cáo kết quả thực tập 19

• Phát triển và quản lý nội dung: Phòng Marketing tạo nội dung sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp để lan truyền thông điệp của công ty đến khách hàng qua các kênh truyền thông

• Tìm kiếm và tương tác khách hàng: Phòng Marketing tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, tương tác và hỗ trợ khách hàng hiện tại để duy trì và tăng cường mối quan hệ khách hàng

• Xử lý hồ sơ kế toán: Phòng Kế toán thực hiện các quy trình và phương pháp kế toán, bao gồm nhập liệu, kiểm tra, phân loại và lưu trữ hồ sơ tài chính

• Thực hiện công tác thanh toán: Phòng Kế toán xử lý các giao dịch thanh toán, bao gồm chi trả nhà cung cấp, quản lý công nợ khách hàng và quản lý hồ sơ thuế • Chuẩn bị báo cáo tài chính: Phòng Kế toán chuẩn bị và cung cấp báo cáo tài chính,

báo cáo thuế và các báo cáo khác cho các bên liên quan nội bộ và bên ngoài công ty

h Phòng Nhân sự

Phòng Nhân sự đảm nhận vai trò quản lý và phát triển nhân lực trong công ty, đảm bảo việc tuyển dụng, đào tạo, và quản lý nhân viên được thực hiện một cách hiệu quả

Báo cáo kết quả thực tập 20 • Chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân sự cho toàn công ty: Xác định nhu cầu tuyển

dụng, phối hợp với Phó giám đốc lập kế hoạch tuyển dụng Hỗ trợ truyền thông tuyển dụng các vị trí cho tổng công ty và các công ty thành viên Hỗ trợ lọc hồ sơ ứng viên Sắp xếp lịch phỏng vấn và liên hệ ứng viên tham gia phỏng vấn Thông báo kết quả phỏng vấn cho ứng viên Hỗ trợ hội nhập công việc nhân viên mới Theo dõi quá trình đánh giá nhân viên

• Chịu trách nhiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Tổ chức các hoạt động gắn kết nội bộ Hỗ trợ xây dựng và thực thi chính sách khen thưởng cho toàn công ty • Chịu trách nhiệm về hành chính, tinh thần vật chất của toàn dân công ty: Hỗ trợ

quản lý cơ sở vật chất, máy móc trong công ty Liên hệ đặt phòng họp, nội quy công ty, kỹ luật hành chính Hỗ trợ đề xuất mua sẵm trang thiết bị, đồ dùng, thực phẩm trong công ty Hỗ trợ lưu trữ hồ sơ bao gồm: hợp đồng, hoá đơn, chứng từ, hồ sơ nhân sự… Tổ chức hoạt động sinh hoạt nội bộ, sự kiện, tiếp khách

• Nắm bắt các thông tin, quy định từ giám đốc và kịp thời truyền tải các thông tin đó đến toàn thể nhân viên của công ty Đồng thời, phòng nhân sự đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong các vấn đề về nhân sự, đặc việc là những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc

2.2.5 Nguồn lực của công ty

2.2.5.1 Quy mô

Công ty Conando sau khi tái cơ cấu, tách ra thành công ty riêng đã xây dựng được đội ngũ nhân sự với 12 nhân sự Full-time (toàn thời gian) chính thức Với lực lượng lao động trẻ trung, năng động và nhiệt huyết không chỉ đảm bảo được quy trình tạo ra các sản phẩm để cung cấp cho khách hàng mà còn giúp Conando có bước gia nhập dễ dàng hơn trong thị trường công nghệ sôi động hiện nay

Số lượng nhân sự Full-time phân bổ như sau: • Giám đốc: 1 nhân sự

• Khối sản xuất: 7 nhân sự • Phòng Marketing: 2 nhân sự • Phòng Nhân sự: 1 nhân sự

Báo cáo kết quả thực tập 21 • Phòng Kế toán: 1 nhân sự

2.2.5.2 Cơ cấu lao động: năm 2022

Chỉ tiêuNamNữTổngTỷ lệ trên tổng (100%)I Trình độ

Bảng 3 Cơ cấu nhân sự công ty Conando

Công ty Conando có đội ngũ nhân sự Full-time đã trải qua khóa đào tạo tối thiểu là chương trình Cao đẳng, cao nhất là bậc Đại học: với 75% đã tốt nghiệp Đại học các trường, 25% tốt nghiệp các trường Cao đẳng

Hiện tại công ty Conando có cơ cấu lao động được phân rõ về cấp bậc, ở mỗi cấp bậc sẽ đi liền với lượng công việc và trách nhiệm tương ứng Khi có được cấp bậc rõ ràng như vậy thì nhân sự sẽ có động lực để cố gắng học hỏi thể hiện năng lực để được thăng tiến hơn trong công ty

Đội ngũ nhân sự của công ty Conando khá trẻ với gần 60% nhân sự có độ tuổi từ 20-25 tuổi Đây có thể xem là điểm mạnh của công ty vì với độ tuổi trẻ, các bạn nhân sự rất thuận lợi trong việc tiếp nhận với các kiến thức mới và nỗ lực hoàn thành các nhiệm vụ được giao từ cấp quản lý/cấp trưởng phòng Và bên cạnh đó, các bạn đã tạo ra một môi trường làm việc trẻ, năng động, thân thiện, tạo ra không khí thoải mái khi làm việc Với một môi trường công nghệ trẻ trung và năng động, luôn biến đổi từng ngày thì việc sở hữu một nguồn lực trẻ là điều rất cần thiết

Báo cáo kết quả thực tập 22

2.2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Theo tài liệu của phòng Tài chính - Kế toán của công ty Cổ phần Docorp và công ty Conando, số liệu về doanh thu như sau:

Công ty Cổ phần Docorp 2020 827.049.092 VNĐ 2021 632.250.000 VNĐ 2022 844.818.559 VNĐ

Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ

Conando

Tháng 1/2023 0 VNĐ

Tháng 2/2023 52.483.289 VNĐ Tháng 3/2023 102.572.894 VNĐ

Bảng 4 Số liệu doanh thu công ty Docorp và Conando

(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán công ty Docorp)

Đối với công ty Cổ phần Docorp:

Dựa trên số liệu về doanh thu ở bảng 2, chúng ta có thể thấy từ năm 2020 đến năm 2022, tổng công ty có sự biến động về doanh thu, cụ thể trong năm 2020, doanh thu đạt 827.049.092 VNĐ, sau đó giảm xuống 632.250.000 VNĐ vào năm 2021 và tiếp tục gia tăng lên 844.818.559 VNĐ vào năm 2022 Mặc dù có sự giảm giá trị doanh thu từ năm 2020 đến năm 2021 do những tác động tiêu cực của đại dịch, nhưng tổng công ty đã đạt được sự phát triển và tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh khi phục hồi và tăng trở lại trong năm 2022 Điều này cho thấy công ty có khả năng thích nghi với biến động trong môi trường kinh doanh, có thể nói rằng công ty đã áp dụng các biện pháp tăng cường hiệu quả trong quản lý tài chính, tăng cường hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm, dịch vụ để thích ứng với sự thay đổi

Đối với công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando:

Trong tháng 1/2023, Conando không ghi nhận doanh thu, nguyên nhân là do công ty cần chạy các dự án song song nhưng không đủ nhân sự để hoàn thành các dự án đúng hạn Tuy nhiên từ tháng 2, doanh thu Conando bắt đầu tăng lên 52.483.289 VNĐ sau khi nghiệm thu các dự án cũ, và tiếp tục tăng đáng kể lên 102.572.894 VNĐ trong tháng 3 Từ việc ghi nhận tăng doanh thu trong hai tháng liên tiếp sau đó, ta có thể cho rằng công ty đang có sự ổn định và khả năng tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh Ngoài ra sự

Báo cáo kết quả thực tập 23 tăng trưởng này có thể phản ánh tiềm năng của công ty trong việc tạo ra doanh thu trong một thời gian ngắn

2.2.7 Phân tích môi trường vi mô của công ty

Môi trường vi mô bao gồm các lực lượng bên ngoài, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (Lê Thế Giới, 2014) Thậm chí với cùng một ngành, các doanh nghiệp khác nhau cũng sẽ có các lực lượng bên ngoài khác nhau như: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, trung gian, nhà cung cấp, công chúng (Hình 4):

Hình 3 Các yếu tố của môi trường vĩ mô và môi trường vi mô

Tuy nhiên vì thông tin không đủ để phân tích hết tất cả nên nội dung phần này chỉ phân tích: Khách hàng, Đối thủ cạnh tranh

2.2.7.1 Đối thủ cạnh tranh

Trong ngành giải pháp phần mềm doanh nghiệp, Conando đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Các công ty khác trong ngành cung cấp các giải pháp tương tự cho doanh nghiệp SMEs Để xác định đối thủ trực tiếp và gián tiếp, báo cáo này sử dụng 2 tiêu chí là mức độ linh hoạt của phần mềm và giá cả Vì không đủ thông tin về thị phần của các đối thủ nên nội dung sau đây chỉ trình bày ở dạng liệt kê danh sách

Báo cáo kết quả thực tập 24 Danh sách các đối thủ gián tiếp Đặc điểm chung là cung cấp các phần mềm có sẵn, tuỳ chỉnh thấp, giá rẻ Trả tiền thuê theo tháng Bao gồm: Odoo, IZISOLUTION, Base, Tanca,

Getfly (Hình 4)

Hình 4 Logo của các đối thủ gián tiếp

Danh sách các đối thủ gián tiếp Đặc điểm chung là cung cấp các phần mềm tuỳ chỉnh cao, giá trung bình đến cao Mỗi phần mềm trị giá tầm 1-2 tỷ VNĐ Bao gồm: Misa, Cloudify Việt Nam, Bravo

Báo cáo kết quả thực tập 25

Hình 5 Logo của các đối thủ trực tiếp

Đánh giá chung, các đối thủ trực tiếp và gián tiếp của Conando đang cạnh tranh rất khốc liệt Bằng chứng, trên các nền tảng xã hội các công ty trên chạy quảng cáo rầm rộ trên Facebook, Google, Linkedin Lấy dữ liệu từ Công ty SEODO – Chuyên cung cấp dịch SEO Branding, các công ty này đang chạy mạnh chiến dịch SEO Website với chi phí lớn tầm 2-3 tỷ một năm để thu hút lượng khách hàng tiềm năng

2.2.7.2 Khách hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng trong thành công của công ty Conando Phân tích khách hàng giúp công ty hiểu rõ nhu cầu, mong đợi và ưu tiên của khách hàng, từ đó tạo ra giải pháp phù hợp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Các yếu tố quan trọng trong phân tích khách hàng bao gồm:

a Đặc điểm khách hàng

Quy mô: Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs - Small and Medium Enterprises)

Báo cáo kết quả thực tập 26

Vị trí địa lý: Việt Nam

Giai đoạn vòng đời công ty: Công ty đang ở giai đoạn muốn mở rộng quy mô phát triển

Công ty đang ở giai đoạn phát triển, các doanh nghiệp chưa từng sử dụng phần mềm ERP nhưng đã có những hiểu biết, nhận định nhất định về việc triển khai ERP, các doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm ERP trong quá khứ hoặc các doanh nghiệp hiện đang sử dụng phần mềm ERP

Nỗi đau của doanh nghiệp:

• Các phần mềm đang sử dụng hiện tại (Excel, Asana, Spinedor,…) bị giới hạn chức năng không thể giải quyết bài toán đặc thù của doanh nghiệp

• Rủi ro dòng tiền khi đầu tư thiết kế phần mềm ERP đặc thù • Các phần mềm ERP thấy được hiệu quả

c Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Tệp khách hàng của Conando quyết định mua hàng rất phức tạp, từ khâu xác định vấn đề của doanh nghiệp đến lúc chọn nhà cung cấp mất tầm 6 tháng Tại vì một khi áp dụng phần mềm, cả hệ thống công ty phải dành thời gian để thích nghi nhanh chóng và cần một số tiền lớn Vì thế, khách hàng rất thận trọng khi ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp phần mềm Từ thông tin cung cấp của công ty, có 3 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng bao gồm Giá cả, Tỷ lệ phần mềm có thể tối ưu vận hành công ty, Chính sách bảo mật

Báo cáo kết quả thực tập 27

d Danh sách khách hàng của công ty Conando

Do công ty mới thành lập được 1 năm và tính chất mỗi dự án phần mềm cần nguồn lực và thời gian rất nhiều để hoàn thành Cho nên, hiện tại công ty tổng cộng có 6 khách hàng bao gồm:

Hình 6 Danh sách khách hàng của Conando Khách hàng nội bộ:

• Công ty TNHH Truyền thông Brando Sử dụng dịch vụ thiết kế phần mềm CRM đặc thù (Quản trị quan hệ khách hàng)

• Công ty Cổ phần Docorp Sử dụng dịch vụ thiết kế phần mềm Quản trị công việc, Quản trị mục tiêu, Quản trị cải tiến

• Công ty TNHH Công nghệ Fastdo Dự án Sử dụng dịch vụ rà soát thực trạng doanh nghiệp và thiết kế hệ thống sản phẩm phần mềm có sẵn

Khách hàng bên ngoài:

• Công Ty Cổ Phần Seatecco Sử dụng dịch vụ thiết kế phần mềm Quản lý dự án, Quản lý công việc, Quản lý chấm công

Báo cáo kết quả thực tập 28 • Công Ty Xúc Tiến Thương Mại Việt Trung Sử dụng dịch vụ thiết kế phần mềm

Quản trị nhân sự

• Công Ty TNHH Xúc Tiến Thương Mại Quốc Tế Báo Đen Sử dụng dịch vụ rà soát thực trạng quản trị tại doanh nghiệp

2.3 Thực trạng hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại công ty Conando

Nội dung phần này sẽ mô tả quá trình tái nhận dạng thương hiệu của công ty Conando Cụ thể mô tả định vị, đặc điểm tính cách, tông giọng, logo, phông chữ, màu sắc Sau đó sẽ đánh giá chung về hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại Conando.

2.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động tái nhận dạng thương hiệu tại công ty Conando

2.3.1.1 Đánh giá thương hiệu Conando trước khi tái nhận dạng

Thương hiệu Conando hiện tại đang gặp một số khó khăn vì hình ảnh thương hiệu của công ty Conando cũ (Hiện tại là Công ty Cổ phần Docorp) đang được hiển thị trên mọi nền tảng xã hội, dẫn đến sự hiểu lầm và nhận thức sai về công ty Cụ thể:

• Một số khách hàng có nhận thức rằng Conando cung cấp dịch vụ truyền thông marketing thay vì dịch vụ thiết kế phần mềm đặc thù cho SMEs Điều này được chứng minh bằng việc nhận được yêu cầu tư vấn dịch vụ truyền thông marketing từ một số khách hàng

• Khách hàng có quan niệm rằng Conando có tính cách sáng tạo và năng động, điều này có thể là do hình ảnh thương hiệu trước đây của công ty đã tạo ra ấn tượng này

• Khách hàng gặp khó khăn trong việc nhận biết thương hiệu Conando do sự không nhất quán trong các yếu tố nhận diện thương hiệu như logo, phông chữ, màu sắc trên các nền tảng mạng xã hội

Bên cạnh đó, bộ nhận dạng thương hiệu của Conando hiện tại cần được đánh giá và cải thiện để đáp ứng đúng thông điệp và giá trị mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng Hiện tại, bộ nhận dạng thương hiệu của cty được đánh giá dựa trên các yếu tố sau:

Báo cáo kết quả thực tập 29

Hình 7 Bộ nhận dạng thương hiệu của Công ty Conando cũ

Logo: Màu sắc của logo hiện tại thể hiện sự không chắc chắn và đáng tin cậy Sự không phù hợp này có thể gây hiểu lầm và nhầm lẫn về hình ảnh và giá trị của thương hiệu Conando Nên xem xét cải thiện màu sắc để phù hợp với tính chất và giá trị mà công ty muốn thể hiện

Hình 8 Logo của thương hiệu công ty Conando cũ

Báo cáo kết quả thực tập 30

• Phông chữ: Việc sử dụng phông chữ cho các tài liệu và thông điệp của Conando

cần được xem xét và cải thiện Hiện tại, phông chữ đang thể hiện sự sáng tạo và tự do Tuy nhiên, công ty cần đảm bảo rằng phông chữ được chọn phù hợp với tính cách thương hiệu hiện tại và xem xét bổ sung phông chữ phụ để tạo sự nhất quán và đồng nhất trong việc truyền tải thông điệp

Hình 9 Phông chữ của thương hiệu công ty Conando cũ

• Màu sắc: Màu sắc hiện tại của bộ nhận dạng thương hiệu thiếu các dải màu phụ

trợ Đặc biệt, màu phụ (màu xám) thể hiện sự không chắc chắn, mờ nhạt và không phù hợp với tính chất thương hiệu của Conando Cần xem xét và áp dụng các dải màu phụ hợp lý để tạo sự hài hòa và thể hiện đúng giá trị của công ty

Báo cáo kết quả thực tập 31

Hình 10 Màu sắc thương hiệu công ty Conando cũ

Ngoài ra, bộ nhận dạng thương hiệu cũ chưa bổ sung đầy đủ các thành phần khác như phong cách hình ảnh của thương hiệu trên các kênh truyền thông, các ấn phẩm nội bộ và truyền thông ngoài trời, cũng như tông giọng của thương hiệu Điều này làm mất đi tính nhất quán và không đáp ứng đầy đủ nhu cầu truyền tải thông điệp của công ty

2.3.1.2 Mục tiêu tái nhận dạng thương hiệu

Mục tiêu của quá trình tái nhận dạng thương hiệu là tạo ra một bộ nhận dạng thương hiệu mới và phù hợp cho Conando, đáp ứng đúng thông điệp và giá trị mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng Các mục tiêu tái nhận dạng thương hiệu bao gồm:

• Định vị lại thương hiệu và đặc điểm tính cách thương hiệu: Mục tiêu của tái nhận

dạng thương hiệu là định vị lại Conando trong tâm trí của khách hàng Điều này bao gồm xác định rõ ràng giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của công ty, đồng thời xác định tính cách thương hiệu mà Conando muốn gửi đến khách hàng Mục tiêu là đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông điệp và hình ảnh chính xác về thương hiệu Conando

Báo cáo kết quả thực tập 32

• Tạo một bộ hướng dẫn sử dụng thương hiệu đầy đủ: Mục tiêu của tái nhận dạng

thương hiệu là tạo ra một brand guideline hoàn chỉnh và chi tiết Bộ hướng dẫn này sẽ bao gồm các quy tắc về sử dụng logo, phông chữ, màu sắc, phong cách hình ảnh và các yếu tố khác của thương hiệu Mục tiêu là cung cấp cho nhân viên và đối tác một hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng thương hiệu Conando một cách nhất quán và đồng nhất trên các nền tảng truyền thông và ấn phẩm khác nhau

• Tạo sự nhất quán và đồng nhất: Mục tiêu của tái nhận dạng thương hiệu là tạo ra

sự nhất quán và đồng nhất trong việc sử dụng thương hiệu Conando trên tất cả các kênh truyền thông và điểm tiếp xúc với khách hàng Điều này bao gồm việc thực hiện bộ nhận dạng thương hiệu mới trên trang web, tài liệu marketing, ấn phẩm nội bộ và bên ngoài, hệ thống biển báo và quảng cáo Mục tiêu là đảm bảo rằng mọi hình ảnh và thông điệp liên quan đến Conando đều phù hợp, nhất quán và gửi đến khách hàng một thông điệp thống nhất về thương hiệu

Bằng cách đạt được những mục tiêu này, quá trình tái nhận dạng thương hiệu sẽ đảm bảo rằng Conando có một bộ nhận dạng thương hiệu mới và phù hợp, gửi đến khách hàng thông điệp chính xác và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.

2.3.1.3 Thiết kế bộ hướng dẫn thương hiệu a Định vị thương hiệu

Sau khi chỉnh sửa tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty Conando hiện tại Conando quyết định tái định vị thương hiệu theo hướng sau:

“Chiến lược định vị theo giá trị mang lại cho khách hàng: Conando không phải đem đến phần mềm Mini ERP cho doanh nghiệp mà là Conando giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề trong quy trình vận hành để doanh nghiệp có thể phát triển vượt trội hơn nữa bằng giải pháp Mini ERP, kiến thức, dịch vụ vượt trội, tận tâm, luôn sẵn sàng”

Nhìn chung, định vị thương hiệu mới của Conando phù hợp với sản phẩm, khách hàng, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty

e Đặc điểm tính cách thương hiệu

Conando thuộc hình mẫu thương hiệu là một hiền giả đi tìm sự thông thái và giúp mọi người hiểu rõ hơn về từng vấn đề cụ thể, cung cấp khả năng phân tích (Stephen Poon, 2016) Đặc điểm tính cách thương hiệu của công ty Conando bao gồm: