Đang tải... (xem toàn văn)
vàchỉtậptrungnhiềuvàohìnhảnhítvideothựctế.Hoạt độngNguồn: Thu thập và phân tích1.3 Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC THỰC THI1.3.1 Chiến lược nội dung cho kế hoạch marketing truyền thông x
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC
KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU “NGÕ NGÁCH CẦN THƠ”
Cần Thơ, tháng 05 năm 2023
Trang 2LỜI CẢM ƠN
CầnThơ,ngày13tháng05năm2023NhómDestiny
Trang 3MỤC LỤC
PHẦN 1
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU
NGÕ NGÁCH CẦN THƠ
1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
1.2 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ THƯƠNG HIỆU
PHẦN 3- ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
3.1 Phân tích kết quả hoạt động marketing truyền thông xã hội
3.2 Đánh giá hiệu quả của kế hoạch và đề xuất cải tiến
3.2.1Đánhgiátínhkhảthicủadựán
Trang 4MỤC LỤC BẢNG
Sơđồ5.4nềntảngtìmthôngtinănuốngđượcsửdụngnhiềunhấttạiCầnThơ
Trang 6● Facebook:https://www.facebook.com/ngongachcantho● Tiktok:https://www.tiktok.com/@ngongachcantho
● Youtube:https://www.youtube.com/@NgoNgachCanTho/featured● Linkedin:https://www.linkedin.com/in/c%E1%BA%A7n-th%C6%A1-ng
%C3%B5-ng%C3%A1ch-a20a19276/● Logothươnghiệu:
Hình 1 Logo thương hiệu Ngõ Ngách Cần Thơ
● Lĩnhvựchoạtđộng:Foodreview,dịchvụđánhgiávàchiasẻcácđịađiểmquánănuốngtạiCầnThơ.
Trang 71.2 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ THƯƠNG HIỆU1.2.1 Xu hướng và các công cụ mạng xã hội
Hình2.BáocáotổngquantìnhhìnhthịtrườngDigitaltạiViệtNamđầunăm2023(nguồn:WeAreSocial&ViệtNamDigitalReportReport)VềthờigiansửdụngInternetmỗingàytạiViệtNamdànhkhoảng6giờ23phútđểlướtInternet,trongđó55.4%thờigiansửdụngInternetthôngquacácthiếtbịdiđộng.
Trang 8SốlượngngườidùngmạngxãhộitạiViệtNamvàotháng01/2023là70triệungườivàvẫnđangtrênđàtăngtrưởng.VềtỷtrọngngườidùngmạngxãhộitạiViệtNam,có64.4triệungườitrongđộtuổitừ18tuổitrởlênđangsửdụngcácnềntảngmạngxãhội,chiếmtỷlệ89%sovớitổngdânsốtừ18tuổitạithờiđiểmđượcthốngkê.Thêmvàođó,có89.8%ngườidùngInternettạiViệtNam(khôngphânbiệtđộtuổi)đãcósửdụngítnhấtmộtMXHtínhđếntháng01/2023,vàtrongsốnhữngngườisửdụngmạngxãhội,có50.6%lànữsovớimức49.4%namgiới.
Trang 9Hình4.TìnhhìnhsửdụngmạngxãhộitạiViệtNam2023(nguồn:WeAreSocial)5nềntảngmạngxãhộiđượcsửdụngnhiềunhấtViệtNamgồmcó:Facebook(91.6%), Zalo (90.1%), TikTok (77.5%), Facebook Messenger (77%) vàInstagram(55.4%).Linkedinđứngtop15trongbảngxếphạng25mạngxãhộiphổbiếnnhất2022.
Sơđồ1.NềntảngmạngxãhộiđượcsửdụngnhiềunhấttạiViệtNamVàotháng1năm2023,dânsốViệtNamđạt98,53triệungười,tăngthêm689nghìnngười(+0,7%)sovớinămtrước.Trongđó,tỷlệphụnữchiếm50,6%vàtỷlệnamgiớilà
Trang 1049,4%.Theothốngkê,39,1%dânsốViệtNamsốngtạicáctrungtâmđôthị,trongkhi60,9%sốngtạicáckhuvựcnôngthôn ĐộtuổitrungbìnhcủaViệtNamlà32.7tuổi,trongđóphầnlớntậptrungởnhómtừ25–54tuổi,tiếptheolànhómtừ5–12tuổi.
Hình5.DânsốViệtNamtheođộtuổinăm2023 (Nguồn: We Are Social)
●Thống kê số lượng người sử dụng Facebook theo độ tuổi
Thống kê số lượng người sử dụng Linkedin theo độ tuổi
Trang 11● Gần60%ngườidùngcủaLinkedintừ25-34tuổi.
● Sốngườidùngởđộtuổitừ18–24xếpthứhaivềsốlượng.
●Thống kê số lượng người sử dụng Tik Tok theo độ tuổi
● Có49,86triệungườidùngtừ18tuổitrởlêntạiViệtNamvàođầunăm2023.
● TikTokđãtiếpcậnđược68,9%tổngsốngườitrưởngthànhtừ18tuổitrởlênởViệtNamvàođầunăm2023.Ngoàira,phạmvitiếpcậnquảngcáocủaTikToktạiViệtNamtươngđươngvới64,0%cơsởngườidùngInternetđịaphươngvàođầunăm,bấtkểđộtuổi.
●Thống kê số lượng người sử dụng Youtube theo độ tuổi
ĐểhiểurõvàchânthựchơnnhómđãkhảosáthànhmứcđộquantâmcủakháchhàngđốivớidịchvụFoodReviewtạiCầnThơ. Kếtquả chothấylượngngườiđãtừngtìmkiếmthôngtinđịađiểmănuốngquacácbàipost,hìnhảnh,video,FoodReviewerlêntới93.5%.
Trang 12Sơ đồ 4 Số lượng người tìm địa điểm ăn uống qua post, hình ảnh, video, Food Reviewer
Sơ đồ 5 4 nền tảng tìm thông tin ăn uống được sử dụng nhiều nhất tại Cần Thơ
Theothốngkêmànhómkhảosátđượcthìđaphầnđộtuổisửdụngmạngxãhộitậptrungởđộtuổitừ18-25tuổi.
Trang 13Sơ đồ 6 Các nhóm tuổi sử dụng mạng xã hội tại Cần Thơ
1.2.2 Phân tích dịch vụThương
Còn chưa có đượcsự tin tưởng củangườixem.Kinh phí còn hạnchế.
Tăngdoanhthu Đưa khách hàng tìm đếndoanhnghiệp.
(Nguồn: Thu thập và phân tích)
1.2.3 Khách hàng mục tiêu
WHO Giớitính:NamvànữĐộtuổi:từ18đến35tuổi
WHERE TậptrungtrêncáctrangmạngxãhộinhiềungườisửdụngnhưTiktok,Facebook,Youtube,cácdoanhnghiệpmuốnbookreviewquántrênLinkedin.
Trang 14WHAT TìmđượcquánănhợpvớikhẩuvịcủabảnthânWHEN Khikháchhàngcónhucầuănuống
WHY Thươnghiệuluôndànhhếttâmhuyếtvàocácsảnphẩmkhiđếnvớikháchhàng.
HOW Kháchhàng(doanhnghiệp)biếtđếnthươnghiệuquacácnềntảngmạngxãhộihoặcquagiớithiệu.
(Nguồn: Thu thập và phân tích)
● Hành vi tiêu dùngYếu tố quyết định hành vi
tiêu dùng
Doanh nghiệp
Nhucầuvàmongmuốn Mongmuốnđượcnhiềungườibiếtđếnthươnghiệucủahọ.
Kiếnthứcvàkinhnghiệm CótheodõivàbiếtđếndịchvụReview
Tuổitác Kháchhàngtừđộtuổi25-35thườngchúýđếngiátrịmàhọnhậnđượclàgì?
Tiềmlựcngânsách Có tiềm lực ngân sách ổn định từ mức C trở lên(4,500,000-7,499,000vnd).
Trang 15(Nguồn: Thu thập và phân tích)
●Hành vi onlineYếu tố quyết định
1.2.4 Phân tích SWOT
Độingũnhânviêntrẻnăngđộng,nhiệthuyết, thích khámphá.
Sáng tạo nội dunggầngũi,sángtạo.
Thương hiệu mới nênchưa được sự tin tưởngcủa khách hàng và đónnhậncủangườixem.Ngânsáchhạnchế.
Đăngtảinộidungtrên nhiềuphương tiệntruyềnthông.Tiếp cận đượcnhiềukháchhàng
Khẩu vị củatừng người tiêudùngkhácnhau.Nhiều đối thủcạnhtranh.
Trang 16Nguồnnhânlựcít.Khả năng quản lý chưacao.
từnhiềunềntảng.Khẳng địnhthương hiệu vớikháchhàng.Khách hàng mụctiêucónhucầuvềănbênngoàicao.
(Nguồn: Thu thập và phân tích)
1.2.5Đối thủ cạnh tranh
Thương hiệuđối thủ
Tik Tok - Duy Phạm
Fanpage - "Review Ăn Uống - DuLịch Cần Thơ"
Điểm mạnh
● Hoạt động được 1 thờigiandàivàcólượngkháchtrungthànhnhấtđịnh.
● CólượtngườitheodõicaotrênTikTok.
● Cáchănnói.
● Giớithiệuthêmsảnphẩmkhác.
● Có lượt theo dõi cao trênFacebook.
● Đầutưhìnhảnhchấtlượng.
● Kếthợpnhiềunộidungtừđờisốngđếnănuống.
Điểm yếu Chỉ tập trung trên 1 nền Nộidungdễbịflopdolộnxộn
Trang 17tảngpháttriểnlàTiktok vàchỉtậptrungnhiềuvàohìnhảnhítvideothựctế.
Hoạt động
(Nguồn: Thu thập và phân tích)
1.3 Ý TƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC THỰC THI
1.3.1 Chiến lược nội dung cho kế hoạch marketing truyền thông xã hội
1.3.2 Mục tiêu và KPIs
● Mụctiêucủachiếndịchlàtăngnhậndiệnthươnghiệu.
● Bêncạnhđóthươnghiệuhyvọngnhữngchiếndịchsắptớikhảthihơnsẽđạtđượckếtquảchuyểnđổinhưmongmuốn.
BẢNG KPIs FACEBOOK TRONG 21 NGÀY (Ngày 20/5 đến ngày: 10/6)
dự kiếnFacebook
Tăng nhận diện thương hiệu
Số lượt người tiếp
1000 người
Trang 18Số lượt Reactions1000 lượt
BẢNG KPIs TIKTOK TRONG 21 NGÀY (Ngày:20/5 đến ngày: 10/6)
thương hiệu
Hearts800 lượtComments 200 lượtShare10 lượt
BẢNG KPIs YOUTUBE TRONG 21 NGÀY (Ngày: 20/5 đến ngày: 10/6)
BẢNG KPIs LINKEDIN TRONG 21 NGÀY (Ngày: 20/5 đến ngày: 10/6)
Tăng lượt tương tác thương hiệu
Comments 200 lượtSố người đăng ký50 người
Bảng10.BảngKPIskênhLinkedin
Trang 191.3.3 Chân dung độc giả
1.3.4 Thông điệp chủ đạo
● Ýtưởngtruyềntải:Lenlỏimọinơi-khámpháẩmthựcCầnThơ.
● Thôngđiệp:LenlỏiNgõNgáchCầnThơ-Tìmhươngvịcủabạn.● Lýdo:Dựatheoýtưởngtruyềntảivàlĩnhvựchoạtđộngcủathươnghiệu.● Mụcđíchtruyềntải:
● Đốivớikháchhàngcánhân:LantỏaẩmthựcViệttừnhữnggóchẻmnhỏítngườibiếttới.Giúpcôngchúng(kháchhàngcủadoanhnghiệp)tìmđượcnhữngđịađiểmmớilạphùhợpkhẩuvịcủamình.
● Đốivới khách hàng doanhnghiệp: Giúp cácdoanh nghiệp được nhiềungườibiếttới.Nhằmtăngsựtintưởngcủadoanhnghiệpđốivớithươnghiệutừđócócơhộipháttriểntrongtươnglai.
Trang 201.3.5 Lịch biên tập
Xem thêm chi tiết lịch biên tập TẠI ĐÂY
Trang 21PHẦN 2 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN2.1 Kênh Facebook
2.1.1 Tối ưu nội dung
● TênFanpagelàyếutốquantrọnghàngđầukhitốiưuhóaFanpage.Tênpagelàphầnđượcưutiênđầutiênkhikháchhànggõthôngtintìmkiếm.● TheomụcđíchsửdụngFoodReviewtạiCầnThơnhómđãđặttênPagecó
● NhómđãthựchiệntốiưuhóatênFanpagelà“NgõNgáchCầnThơ”.-TốiưuhóaphầngiớithiệucủaFanpage:
● ĐểtăngkhảnănggợiýFanpagekhikháchhàngtìmkiếmdịchvụtrênthanhsearch,phầngiớithiệuFanpagenhómđãđặtlà“NgõNgáchCầnThơ-FoodReview”trongđócótừkhóalà“Foodreview”.
● Phầnmôtảchitiếtgiớithiệuvềdoanhnghiệpnhắctớicôngviệccủanhómlàm“Ngườisángtạonộidungsố”.
● CậpnhậtvịtríđịalýchoFanpageở“CầnThơ”.
● CậpnhậtEmail,sốđiệnthoại.
-TốiưuhóabằngcáchgắnlinkcáckênhYoutube,Tiktok,Linkedindướimộtsốbàiviết.-Tốiưuhóabằngcáchsửdụngkíchthướchìnhảnh,videophùhợpđốivớiFacebook.-Tốiưuhóabằngcáchsửdụngcôngthứckhiviếtbàiđăng:AIDA,FAS,BAB.-Tốiưuhóabằngcáchđăngbàitrongkhunggiờvàng.
Trang 22CHỦ ĐỀHÌNH ẢNHLINKGIỚI THIỆU THƯƠNG
Cấu trúc: AIDA
Post1
Trang 23Review ẩm thực Post2
Trang 24Giới thiệu thương hiệu Post3
Trang 25Review ẩm thực
Cấu trúc: BAB
Post4
Trang 26Review ẩm thực Post5
Trang 27Meme Post6
Trang 28Review ẩm thực Post7
Trang 29Review ẩm thực
Cấu trúc: BAB
Post8
Trang 30Review ẩm thực
Cấu trúc: FAS
Post9
Trang 31Review ẩm thực Post10
Trang 32Meme Post11
Trang 33Review ẩm thực Post12
Trang 34Meme Post13
Trang 35Review ẩm thực Post14
Trang 36Thông báo Post15
Trang 37Review ẩm thực Post16
Trang 38Review ẩm thực Post17
Trang 392.1.2 Chiến dịch quảng cáo
Review ẩm thực
2.2 Kênh Tiktok2.2.1 Tối ưu nội dung
● TheomụcđíchsửdụngFoodReviewtạiCầnThơnhómđãđặttêntàikhoảncókeywordlà“CầnThơ”.
● Nhómđãthựchiệntốiưuhóatêntàikhoảnlà“NgõNgáchCầnThơ”.-Tốiưulinktàikhoản:
Trang 40● Nhóm đã đặt tên cho đường link tài khoản có tên thương hiệu“tiktok.com/@ngongachcantho”.
3-12s Thoạicủa3người:vìtrờimưanênmuốnđiănlẩu12-33s Quaycảnhđếnquánvàkhungcảnhxungquanhquán
33-52s QuaycảnhlúcchếbiếnvàthứcănđượcbàyrabànLồngtiếng:nóivềgiácả,hươngvị,“rẻ-nhiều-thơm”52-1p20s Quaycảnh:ănuống
Lồngtiếng:Nêucảmnhậnkhiănlẩu1p20-1p35s Quaycảnh:món“Bắpbònướngchao”
GiớithiệulạivềquánLẩubòNhungvàkêugọimọingườiđếnthưởngthức
Trang 41CHỦ ĐỀHÌNH ẢNH LINK
Trang 42Review ẩm thực Post2
Trang 43Review ẩm thực Post3
Trang 44Review ẩm thực Post4
Trang 45Review ẩm thực Post5
Trang 46Hài hước, bắt trend Post6
Trang 47Review ẩm thực Post7
Trang 48Hài hước, bắt trend Post8
Trang 49Hài hước, bắt trend Post9
2.1.2 Chiến dịch quảng cáo
Trang 50Review ẩm thực Post1
2.3 Kênh Youtube2.3.1 Tối ưu nội dung
● TheomụcđíchsửdụngFoodReviewtạiCầnThơnhómđãđặttênkênhcókeywordlà“CầnThơ”.
Trang 51● Nhómđãthựchiệntốiưuhóatênkênhlà“NgõNgáchCầnThơ”
● NhómđãđặtURLcủakênhYoutubelà“youtube.com/@NgoNgachCanTho”.-Tốiưuhóabằngcáchđăngbàitheokhunggiờvàng.
-Tốiưuhóabằngcáchtạonộidunghàihước,hồihộpchovideo.
Trang 52Review ẩm thực Video1
Trang 53Review ẩm thực Video2
Trang 54Review ẩm thực Video3
Trang 55Review ẩm thực Video4
Trang 56Review ẩm thực Video5
Trang 57Review ẩm thực Video6
Trang 58Hài hước Video7
Trang 59Hài hước Video8
Trang 60Review ẩm thực Video9
Trang 61Review địa điểm Video10
Trang 622.4 Kênh Linkedin2.4.1 Tối ưu nội dung
● TheomụcđíchsửdụngFoodReviewtạiCầnThơnhómđãđặttênkênhcókeywordlà“CầnThơ”.
● Nhómđãthựchiệntốiưuhóatênkênhlà“NgõNgáchCầnThơ”.● Cậpnhậtlĩnhvựchoạtđộnglà“Foodreview”.
● Đăngbàitheokhunggiờvàng.
Trang 63Review ẩm thực
Cấu trúc: BAB
Post2
Trang 64Review ẩm thực Post4
Trang 65Review ẩm thực Post6
Trang 66Review ẩm thực
Cấu trúc: FAS
Post8
Trang 67Review ẩm thực Post9
Trang 68PHẦN 3- ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ3.1 Phân tích kết quả hoạt động marketing truyền thông xã hội3.1.1 Phân tích kết quả tối ưu nội dung
● PhântíchkếtquảtốiưunộidungkênhFanpage
● Ngườitiếpcận:460người
● Lượtxem:1300lượt● Lượttươngtác:53lượt● Bìnhluận:25lượt● Chiasẻ:9lượt
Trang 69● Ngườitiếpcận:337người
● Lượtxem:232lượt● Lượttươngtác:41lượt● Bìnhluận:13lượt● Chiasẻ:3lượt
Trang 70● Ngườitiếpcận:552người
● Lượtxem:603lượt● Lượttươngtác:19lượt● Bìnhluận:6lượt
Trang 71Bảng 11 Bảng phân tích kết quả tối ưu nội dung kênh Fanpage
● PhântíchkếtquảtốiưunộidungkênhTiktok
● Lượtxem:233lượt● Lượttim:14lượt● Lượtbìnhluận:4
lượt● Chiasẻ:1lượt
Trang 72● Lượtxem:173lượt● Lượttim:22lượt● Bìnhluận:1lượt● Chiasẻ:1lượt
Trang 73● Lượtxem:222lượt● Lượttim:14lượt● Bìnhluận:2lượt
Trang 74Bảng 12 Bảng phân tích kết quả tối ưu nội dung kênh Tiktok
● Lượtxem:1358lượt● Lượtlike:26lượt● Lượtđăngkýkênh
theovideo:3lượt
Trang 75● Lượtxem:1700lượt● Lượtlike:24lượt● Đăngkýkênhtheo
video:1lượt
Trang 76● Lượtxem:2600lượt● Lượtlike:42lượt● Đăngkýkênhtheo
video:5lượt
Trang 77Bảng 13 Bảng phân tích kết quả tối ưu nội dung kênh Youtube
● PhântíchkếtquảtốiưunộidungkênhLinkedin
● Sốlượthiểnthị:131lượt● Sốlượttươngtác:2lượt
Trang 78● Sốlượthiểnthị:137lượt● Sốlượttươngtác:2lượt● Sốlượtxem:8lượt
Bảng 14 Bảng phân tích kết quả tối ưu nội dung kênh Linkedin
Trang 793.1.2 Phân tích kết quả quảng cáo
● PhântíchkếtquảquảngcáokênhFanpage
● Lượttiếpcận:10002lượt● Lượtxem:3000lượt● Lượtlike:11lượt● Bìnhluận:7lượt
Trang 80Bảng 15 Bảng phân tích kết quả quảng cáo kênh Fanpage
● PhântíchkếtquảquảngcáokênhTikTok
● Lượtxem:3001lượt● Tim:311lượt● Bìnhluận:3lượt● Chiasẻ:16lượt
Trang 81Bảng 16 Bảng phân tích kết quả quảng cáo kênh Tik Tok
3.2 Đánh giá hiệu quả của kế hoạch và đề xuất cải tiến
thương hiệu
Số lượt thíchtrang
đạtSố lượt
Tăng lượt tương tác thương
đạt
Trang 82Bảng 18 Bảng đánh giá hiệu quả kênh Tik Tok
raKPIs đạtđượcHiệuquả Tăng nhận diện thương
Lượt views1200 lượt6470 lượt Đạt
Tăng lượt tương tác
Số người đăng
Tăng lượt tương tácthương hiệu
Lượt tương tác200 lượt22 lượtChưađạt Số người đăng
Bảng 20 Bảng đánh giá hiệu quả kênh Linkedin
3.2.1 Đánh giá tính khả thi của dự án- Ưu điểm
Trang 83● Nhómđốitượngmụctiêuchủyếulàhọcsinh,sinhviên,nhânviênvănphòng,kháchhàngkinhdoanhdịchvụF&B,dễdàngtiếpcận.
● Nhucầutìmkiếmquánănquacácdịchvụreviewngàycàngnhiều.● Nhucầugiảitrícủamọingườingàycàngtăngcao.
- Nhược điểm
● Vốnđầutưcònítnênkhôngcóđiềukiệnđểreviewnhiềumónăn.● Làthươnghiệumớinêncầncóthờigianđểtạotiếngvang,sựảnhhưởng.● Khônghoàntoànđảmbảovềvấnđềpháplý.
● Cóthểgặpvấnđềsứckhỏekhireviewđồăn.
● Tìnhtrạng“lạmphát”reviewerkhiếnthươnghiệucònkhótiếpcậntớinhiềukháchhàng.
3.2.2 Đánh giá rủi ro- Rủi ro truyền thông
Tiếnđộbàiđăngchưađúngdeadline LeadervàcácthànhviênthườngxuyêncậpnhậtlịchtrìnhvànhắcnhởchonhauĐộtiếpcậntớimọingườicònthấp(đối
thựctế
Trang 84- Rủi ro dự án
năngxảy ra
Cách khắc phục
35% Cốgắnglọcthôngtincũngnhưxemxétcácđánhgiácóliênquanđếnđồănđểcóthể
20% Luônchuẩnbịthuốcđểkhắcphụctìnhtrạngkịpthời
5% Xemxétkỹtìnhtrạngđồăn,luônchuẩnbịtinhthầncóthểnhậpviệnbấtchợtEditkhôngkịptiếnđộ 30% Cócácbàiviết,videodựphòngtrướcđể
10% Cốgắngkhắcphụcrủironhanhnhấtcóthể,cácthànhviênlinhđộngvịtrí,thayphiên
BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 ToànbộlýthuyếttrongbàihọconlinemônMarketingMạngXãHộicủaTrườngCaođẳngFPTPolytechnicCầnThơ.
2 Thamkhảocácthôngtintrên:https://www.brandsvietnam.com/https://wearesocial.com/us/
Tiêuchíđánhgiá Tỉlệ%
Tổng%đónggópchonhóm