tiểu luận tiểu luận marketing công ty cổ phần nhỏ decor

Tên thương hiệu, Logo và Slogan • Tên thương hiệu: Nhỏ Decor được lấy cảm hứng từ những s n phả ẩm đầu tiên được doanh nghiệp sản xuất cũng như đưa ra thị trường như các mẫu đèn ngủ cỡ n

2

Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn trường Cao đẳng FPT Polytechnic đã đưa môn học này vào chương trình học, giúp chúng em có thêm nhiều những kiến th c mới về Marketing ứ

Đặc biệt, nhóm 4 chúng em xin g i l i cử ờ ảm ơn đến giảng viên hướng dẫn Ph m ạ Mạnh Cường đã hỗ trợ và giúp đỡ t t c các thành viên nhóm trong su t quá trình ấ ả ố học t p và xây d ng d ậ ự ự án Đây chắc ch n s là nh ng ki n th c quý báu, là hành ắ ẽ ữ ế ứ trang để chúng em vững bước sau này

Đồng thời cũng cảm ơn tất cả các b n thành viên trong nhóm luôn c gắng hoàn ạ ố thành nhi m v c a mình, luôn n l c tìm hi u nhệ ụ ủ ỗ ự ể ững kiến th c m i và cùng nhau ứ ớ đi đến giai đoạn cuối của môn học.

Bộ môn Marketing n i dung là m t môn h c thú v và vô cùng quan tr ng trong ộ ộ ọ ị ọ quá trình làm vi c sau này cệ ủa chúng em, đảm b o cung cả ấp đủ kiến th c, g n liứ ắ ền với nhu c u th c ti n c a sinh viên Tuy nhiên do v n ki n th c còn nhi u hầ ự ễ ủ ố ế ứ ề ạn chế và kinh nghi m th c t còn nhiệ ự ế ều b ỡ ngỡ nên khó có th tránh kh i nh ng sai ể ỏ ữ sót, kính mong thầy xem xét góp ý để chúng em rút kinh nghi m và hoàn thành ệ bài Assignment m t cách chộ ất lượng nhất

Lời cu i cùng, nhóm 4 chúng em xin kính chúc th y nhi u s c kh e, thành công ố ầ ề ứ ỏ và h nh phúc! ạ

MỤC LỤC

CHƯƠNG I TỔNG QUAN V D Ề Ự ÁN 5

1.1.Giới thi u chung v d ệ ề ự án 5

1.1.1.Tổng quan v doanh nghi p ề ệ 5

1.1.2.Tên thương hiệu, Logo và Slogan 5

CHƯƠNG II ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY D NG K Ự Ế HOẠCH MARKETING N I DUNG Ộ 14

2.1. Định hướng chiến lược content marketing 14

2.1.1.Xác định mục tiêu 14

2.1.2.Phân tích nhu c u nầ ội dung c a doanh nghi p ủ ệ 15

2.2.Phân tích chân dung độc giả mục tiêu 17

2.3.Lựa ch n kênh truyọ ền thông và xác định KPIs trên t ng kênh ừ 22

2.3.1.Lựa ch n kênh truyọ ền thông 22

2.3.2.Xác định KPIs trên t ng kênh ừ 30

2.4.Xây dựng k ế hoạch n i dung ộ 31

2.4.1.Xây dựng thông điệp 31

2.4.2.Xây dựng l ch biên t p ị ậ 33

2.5.Dự toán ngân sách cho k ế hoạch marketing n i dung ộ 33

CHƯƠNG III: SẢN XUẤT, XU T B N VÀ QU NG BÁ N I DUNG KẤ Ả Ả Ộ Ỹ THUẬT S Ố 34

3.1 S n xu t nả ấ ội dung k thuỹ ật s ố 34

3.1.1 S n xu t nả ấ ội dung trên social media 34

3.1.2 S n xu t nả ấ ội dung trên blog 43

4.1 Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 61

4.1.1 Đo lường k t quế ả Content Marketing 61

4.1.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 67

4.2 Khuyếch đạ ội dung hi u qui n ệ ả 69

4.3 Bài h c kinh nghi m trong quá trình th c hi n d ọ ệ ự ệ ự án 71

4.4 Đề xuất gi i pháp nâng cao hi u qu ả ệ ả hoạt động Content Marketing 724.4.1 Giải pháp đố ới v i các kênh 72

4.4.2 Giải pháp đố ới v i nhân s ự 73 Too long to read on

your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG I TỔNG QUAN V D Ề Ự ÁN1.1 Giới thi u chung v d ệ ề ự án

1.1.1 T ổng quan v doanh nghi p ề ệ

• Tên đầy đủ: Công ty c ổ phần Nh Decor ỏ • Website blog: https://nhodecor.wordpress.com/ • Email: Lienhenhodecor@gmail.com

• Số điện thoại: 0345334199

• Địa chỉ: Số 1 – Phố Trịnh Văn Bô – Nam T Liêm Hà N i ừ – ộ • Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh các s n phả ẩm đồ trang trí trong

nhà, phòng ng ủ

• Hình nh doanh nghi p mô phả ệ ỏng

Ảnh: Trụ sở doanh nghi p Nh Decor mô phệ ỏ ỏng

1.1.2 Tên thương hiệu, Logo và Slogan

• Tên thương hiệu: Nhỏ Decor được lấy cảm hứng từ những s n phả ẩm đầu tiên được doanh nghiệp sản xuất cũng như đưa ra thị trường như các mẫu đèn ngủ cỡ nhỏ, các loại mô hình để bàn, … Ngoài ra, trong tên thương

6 hiệu cũng đã định hình được loại sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh giúp khách hàng ti p c n m t cách d dàng nh ế ậ ộ ễ ất.

• Logo

Logo Nh ỏ Decor được tạo thành t 3 thành ph n chính: ừ ầ

- Đầu tiên là mô hình ngôi nhà màu cam được thi t k ế ế cách điệu th ể hiện cho việc các s n phẩm mà doanh nghi p kinh doanh là dành cho việc trang trí ả ệ trong căn nhà Màu cam tượng trưng cho sự ấm áp, đem lại ni m vui, h nh ề ạ phúc và nguồn năng lượng tích cực

- Thứ hai là 2 chữ N và D, đây là viế ắ ủt t t c a Nh Decor Chỏ ữ N được thiết kế nhỏ hơn đúng nghĩa đen và lồng trong ch D Màu s c s d ng cho thành ữ ắ ử ụ phần này đượ ấy ý tưởc l ng từ 4 màu đỏ, xanh dương, vàng và xanh lá hòa trộn với nhau; đây là 4 màu sắc cơ bản nhất trong mỹ thuật thể hiện sự đa dạng trong các s n ph m mà doanh nghiả ẩ ệp kinh doanh cũng như giúp cho ngôi nhà c a khách hàng tr ủ ở nên đẹp mắt và thu hút hơn

- Thứ ba là ch ữ Nhỏ Decor, đây chính là tên doanh nghiệp Khi để tên thương hiệu vào trong logo giúp độ nhận diện thương hiệu được tăng thêm Màu sắc được l a chự ọn là màu xanh dương, đây là màu sắc tương phản v i màu ớ cam giúp cho logo được nổi bật hơn Hơn nữa, màu xanh dương thể hiện cho s tin c y, ch c ch n và v ng b n ự ậ ắ ắ ữ ề

• Slogan

“Nhỏ Decor - Xây d ng không gian mự ới”

1.1.3 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, khi cu c s ng càng tr nên hiộ ố ở ện đại và tân tiến hơn, người ta bắt đầu quan tâm đến việc cải thiện và xây dựng không gian sống xung quanh mình Bởi lẽ khi được sống trong một không gian đẹp thì chúng ta sẽ cảm thấy hạnh phúc, vui vẻ hơn Kéo theo đó là nhu cầu cung ứng các mặt hàng về decor càng phát triển Vi c trang trí nệ ội thất và thi t kế ế đóng một vai trò vô cùng quan tr ng ọ Ngành thi t k bế ế ắt đầu được quan tâm và tên gọi “Decor” ngày càng được chú ý Decor hay còn g i là trang trí, b t ngu n tọ ắ ồ ừ “decorate” trong tiếng anh Th c s ự ự công vi c trang trí n i th t và các v t dệ ộ ấ ậ ụng trong môi trường s ng là m t công ố ộ việc không h ề đơn giản

Mục đích chính của decor là mang l i s m i mạ ự ớ ẻ, độc đáo, tránh sự nhàm chán để mọi người cảm nhận được một không gian thú vị hơn Trang trí là điều cần thiết trong cu c s ng c a chúng ta vì nh nó mà chúng ta có th c m th y an toàn và ộ ố ủ ờ ể ả ấ hài hòa v i chính mình trong ngôi nhà c a b n thân Rõ ràng khi nhớ ủ ả ắc đến điều này, điều đầu tiên hiện ra trong suy nghĩ của b n s là nhạ ẽ ững món đồ nội thất, những b c tranh hoứ ặc ảnh trưng bày trong nhà Việc decor trang trí không ch ỉgiới hạn trong một căn phòng, trang trí phải làm cho bạn cảm th y dấ ễ chịu và thoải mái

Chính vì vậy, nhóm đã lựa ch n chọ ủ đề này nh m mằ ục đích nâng cao tầm quan trọng v s ề ự hiện di n c a nhệ ủ ững món đồ decor tuy nh ỏ bé nhưng lại mang ý nghĩa quan trọng đến không gian s ng cố ủa chúng ta, đồng th i giúp mờ ọi người hi u rõ ể về t m quan tr ng trong vi c trang trí nhà c a, ngoài y u t ầ ọ ệ ử ế ố thẩm m ra thì nó còn ỹ mang nhiều ý nghĩa thiết thực khác

5 Gương Trang Điểm

10 • Lên kế hoạch nội dung: Xác định mục tiêu của nội dung, chọn đối tượng

khách hàng, xác định kênh phát hành

• Tạo nội dung: Viết bài, t o hình nh, video hoặc âm thanh theo dạng phù ạ ả hợp v i mớ ục tiêu và đối tượng khách hàng

• Đảm b o chả ất lượng nội dung: Ki m tra l i chính t , l i ngể ỗ ả ỗ ữ pháp, định dạng, độ dài, chính xác thông tin, độ hấp dẫn và phù hợp với chiến lược tiếp thị

• Phân ph i nố ội dung: Đưa nội dung đến v i khách hàng thông qua các kênh ớ như website, mạng xã hội

• Nắm bắt xu hướng và cập nhật kiến th c ứ - M c tiêu: ụ

Với Shop NH DECOR là m t shop m i nên mỎ ộ ớ ục tiêu đầu s ẽ thu hút lưu lượng truy cập đến các nội dung shop đăng tải để nhận diện thương hiệu

• Tiếp nh n s n ph m c a nhà sáng t o nậ ả ẩ ủ ạ ội dung để chỉnh s a thêm ử • Lên ý tưởng và thiết kế nội dung hoàn thiện cho website/Fanpage v ề

lĩnh vực: Thiết kế nội thất văn phòng, trang trí nội thất nhà ở và Thiết kế n i th t khách sộ ấ ạn

• Viết bài chu n SEO dẩ ựa trên list t khóa ừ

• Tham gia lên kế hoạch, xây dựng và đóng góp ý tưởng cho n i dung ộ website

• Cải thiện sản ph m c a nhà sáng t o n i dung, rà soát lẩ ủ ạ ộ ại chính t và ả ngữ pháp đúng với văn phong Việt Nam

- M c tiêu: ụ

• Sau khi c i thi n sả ệ ẽ xuấ ản đượt b c s n ph m chả ẩ ất lượng phù h p vợ ới định hướng ban đầu đề ra là: nội dung liên quan đến chia sẻ những bí kíp v decor và t các thông tin h u ích sề ừ ữ ẽ mang đến nh ng góc nhìn ữ mới cho khán gi t ả ừ đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn

1.2.3 Qu n lý và phân ph i n i dung ả ố ộ

- Người ch u trách nhi m: ị ệ Nguyễn H ng Ánhồ , Đỗ Ngọc Hải - Công vi c cệ ần th c hiự ện:

• Xây d ng lự ịch đăng tải nội dung • Quản lý kênh đăng tải nội dung

• Quản lý, điều phối lịch đăng tải phù hợp với thời gian khách hàng mục tiêu online để tăng tỷ lệ tiếp cận

• Đảm b o nh ng nhà t o n i dung khác hoàn thành công viả ữ ạ ộ ệc được giao đúng tiến độ

- M c tiêu: ụ

• Phải tạo được tiếng vang cho nội dung được đăng tải bằng việc người chịu trách nhiệm về quản lý và phân ph i n i dung phố ộ ải xác định được đúng đối tượng ti p cế ận, đúng kênh đăng tải và đúng thời điểm

1.2.4 Phân tích và tối ưu nội dung

- Người ch u trách nhi m: ị ệ Trần Kim Ngân - Công vi c cệ ần th c hiự ện:

12 • Theo dõi và phân tích các nội dung đã đăng tải trên các kênh facebook,

tiktok, website

• Phân tích các kênh đăng tả ội dung xem kênh nào đem lại n i hiệu quả cao hơn cũng như kênh nào chưa đạt hiệu quả thì cẩn tối ưu.

• Kiểm soát chất lượng của ngườ ại t o nội dung và bài đăng của h trên ọ tất c các n n t ng truy n thông xã h i ả ề ả ề ộ

• Đưa ra các chiến lược để cải thiện n i dung ộ

• Cập nhật công ngh ệ và xu hướng th ịtrường cho người tạo nội dung • Cập nhật các tính năng mới có c a tủ ừng kênh để tăng hiệu qu bài ả

content - M c tiêu: ụ

• Tối ưu được nội dung m t cách hi u qu ộ ệ ả

• Đánh giá đúng tình hình của từng chiến dịch content marketing • Tối ưu kênh đăng tải nội dung

• Giúp đồng đội sử d ng khai thác các ph n m m ti p th 1 cách tụ ầ ề ế ị ối ưu

• Quản lý quy trình th c hiự ện cũng như quản lý đội ngũ nhân viên • Đảm b o rằng đội ngũ của họ được điều hành và qu n lí hi u quả ả ệ ả, đảm

bảo rằng các thành viên trong đội ngũ có đầy đủ ỹ năng, kiến thức và k nguồn lực để thực hiện công vi c c a h ệ ủ ọ

• Thực hi n nh n nhi m v t b ệ ậ ệ ụ ừ ộ phận Marketing c a công ty và báo cáo, ủ phổ biến công vi c c n th c hi n cho b ệ ầ ự ệ ộ phận content marketing • Quản lý ngân sách t ng th cổ ể ủa chi n d ch content marketing ế ị

- M c tiêu: ụ

• Đảm b o r ng công vi c ti p th nả ằ ệ ế ị ội dung được th c hi n m t cách hiự ệ ộ ệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đóng góp sự phát triển của shop

• Xuất bản ra được nh ng n i dung chữ ộ ất lượng phù h p v i các s n phợ ớ ả ẩm của shop

• Sắp xếp công việc phù h p cho tợ ừng bộ phận đảm bảo có những nội dung chất lượng nhất cho công ty

14 CHƯƠNG II ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ

HOẠCH MARKETING N I DUNG Ộ

2.1 Định hướng chiến lược content marketing 2.1.1 Xác định mục tiêu

Xác định mục tiêu theo nguyên t c SMART ắ

• S - Specific (Tính cụ thể): M c tiêu cụ ủa doanh nghi p ệ phải rõ ràng và c ụ thể đưa ra kế hoạch hành động Ví dụ: Tăng doanh số bán hàng 20% trong quý 2 năm 2023

• M - Measurable (Đo lường được): M c tiêu ph i có th ụ ả ể đo lường được bằng những con số để đánh giá kết quả Ví dụ: Tăng lượng truy c p trang web ậ của Shop từ 1000 lượt/ngày lên 1300 lượt/ngày Tăng số người đăng ký mới kênh Fanpage thêm 200 người từ tháng 3 – 4/2023

• A - Achievable (Tính kh thi): M c tiêu phả ụ ải đạt được v i các tài nguyên ớ hiện có của Shop Ví dụ tăng doanh số bán hàng 100% trong vòng 1 tháng không ph i là m c tiêu kh thi Kh thi là doanh s bán hàng 20% trong 1 ả ụ ả ả ố tháng

• R - Relevant (Tính liên quan): M c tiêu phụ ải liên quan đến chiến lược và sứ m nh cệ ủa Shop là bán đồ Decor Ví dụ: Tăng doanh số bán hàng bằng cách gi m giá s n ph m s không phù h p v i chiả ả ẩ ẽ ợ ớ ến lược kinh doanh chất lượng cao c a Shop ủ

• T - Time-bound (Có th i h n): M c tiêu ph i có th i hờ ạ ụ ả ờ ạn đảm b o r ng nó ả ằ có th hoàn thành trong thể ời gian quy định Ví dụ: Đăng các bài content lên các kênh đúng với kế hoạch xây dựng lịch biên tập đã đề ra để đảm bảo đúng deadline và chất lượng làm việc

- Mục tiêu l n: Nh Decor là m t doanh nghi p mớ ỏ ộ ệ ới được thành l p nên mậ ục tiêu c a các chiủ ến lược content marketing hi n t i s t p chung vào việ ạ ẽ ậ ệc nâng cao nh n thậ ức thương hiệu với độc gi trên các n n t ng tr c tuy n ả ề ả ự ế Để đạt được điều này cần xây dựng đượ các kênh cơ bản như Website, c

fanpage, tiktok, … và thường xuyên đăng tải các bài content hấp d n, hiẫ ệu quả để giúp thu hút độc giả biết đến và quan tâm doanh nghiệp.

- Mục tiêu nh (Trong vòng 1 tháng, t ngày 12/03 - 13/4/2023) ỏ ừ

+ Tại kênh Blog: thu hút được 1000 người ti p c n, 5ế ậ 0 lượt thích, 20 bình luận tương tác

+ Tại kênh Fanpage: Đạt được 200 người theo dõi, 2000 lượt tiếp c n bài vi t, ậ ế 300 like, 50 bình luận tương tác

+ Tại kênh Tiktok: Đạt được 200 follow, 2000 lượt xem, 200 lượt th ả tim

2.1.2 Phân tích nhu c u nầ ội dung của doanh nghi p ệ

WHAT - Nhỏ Decor chuyên kinh doanh v m t hàng ề ặ trang trí nhà cửa

(Những món đồ decor nh ỏ như đồng hồ, đèn ngủ, tranh treo tường, cây c nh, ả …) V i nh ng công d ng, ti n ích thì s n ph m cớ ữ ụ ệ ả ẩ ủa Nhỏ Decor s t o c m giác thoẽ ạ ả ải mái, thư giãn hoặc đơn giản là làm thỏa mãn s ở thích sưu tầm của khách

- Giá c trung bình c a các s n phả ủ ả ẩm giao động từ 20.000VNĐ đến 1.000.000VNĐ – phù h p v i h c sinh, sinh viên => Khách hàng d ợ ớ ọ ễ dàng đưa ra quyết định mua hàng với mức giá hợp lý như vậy - T p khách hàng mà ệ Nhỏ Decor đang hướng đến có độ tuổi tr i dài ả từ 18 - khoảng 50 tu i H ổ ọ thường thích s h u m t không gian sở ữ ộ ống đẹp, tiện ích, hợp gu v y nên mậ ẫu mã đẹp gần như là sự ưu tiên và tiếp theo đó mới đến chất lượng s n ph m ả ẩ

WHO - Người mua hàng: là những đối tượng yêu thích trang trí hoặc đơn

giản là đang có nhu cầu về ệc mua s m nhvi ắ ững món đồ tiệ n ích có yếu tố làm đẹp cho phòng ng , trang trí nhà củ ửa như đồng h treo ồ tường, đèn ngủ kiểu dáng lạ mắt, … để tặng hoặc s d ng ử ụ

- Người s dử ụng: là những người tr c ti p tr i nghi m sự ế ả ệ ản ph m và ẩ mỗi sản ph m có th dành cho 1 t p khách hàng khác nhau ẩ ể ệ

16

- Người ảnh hướng t i quyớ ết định mua hàng: đa số khách lựa chọn mua s n ph m là do khách hàng có h ng thú v i s n ph m, ả ẩ ứ ớ ả ẩ mẫu mã s n ph m ho c công d ng c a s n ph m thành công thu hút ả ẩ ặ ụ ủ ả ẩ khách hàng Bên cạnh đó khách hàng cũng có thể tham khảo ý kiến người thân, bạn bè hoặc xem review trên các kênh social (VD: review đồ decor trên Tiktok, Facebook, Youtube, …)

WHERE - Những khách hàng tiềm năng thường hoạt động mạnh m trên các ẽ kênh social như Tiktok, Facebook, … hoàn toàn có thể bán hàng thông qua Tiktok shop ho c nhặ ận đặt hàng trên fanpage Facebook - Còn có th s d ng TikTok, Fanpage ể ử ụ như 1 kênh hỗ trợ kéo traffic cho website chính th c c a Nhứ ủ ỏ Decor

- Nhỏ Decor hiện đang xuấ ảt b n content trên nh ng n n tữ ề ảng như Facebook, TikTok và Blog c a doanh nghi p ủ ệ

WHEN - Khung gi ờ vàng để tiếp c n khách hàng s ậ ẽ rơi vào từ: • Buổi sáng: 10h- 13h

• Buổi chi u: 15h- ề 17h • Buổi tối: 19h-23h

- Đặc bi t s thu hút khách hàng vào nh ng ngày th 4 là các ngày ệ ẽ ữ ứ flash sale trên các sàn TMĐT và cuối tuần thứ 7, chủ nhật Sale lớn mỗi tháng vào những ngày trùng với tháng và những ngày giữa tháng là ngày 15 và ngày cu i tháng là ngày 25 ố

- Ngoài ra còn sale nh ng ngày l , sữ ễ ự kiện quan trọng như là Black Friday 6/11 hàng năm, ngày phụ n ữ Việt Nam, ngày qu c t ố ế phụ n , ữ ngày 14/2

Đây là khoảng thời gian khách hàng thường xuyên truy cập vào Internet để tìm kiếm thông tin, mua s m ho c gi i trí ắ ặ ả

WHY - Khách hàng là người có nhu c u tr i nghi m s n ph m, trang trí ầ ả ệ ả ẩ nhà c a, phòng làm vi c c a mình ử ệ ủ

- Nhỏ Decor có nhi u s n phề ả ẩm đa dạng m u mã, màu s c b t m t ẫ ắ ắ ắ Bên cạnh đó khi mua sản phẩm cũng có hướng d n chi ti t vẫ ế ề việc lắp đặt cũng như cách sử dụng sản phẩm.

- Luôn dẫn đầu về giá thành hợp lý đối v i sinh viên và nhớ ững người đi làm, chất lượng t t, s n ph m b n ch c ít kh ố ả ẩ ề ắ ả năng hư hỏng - Trang trí phòng một cách đẹp đẽ, ngăn lắp cũng là tiền đề để ạo t một môi trường làm việc lý tường từ đó tạo động l c làm viự ệc hơn.

HOW - Cách mà công ty có th giúp khách hàng: ể

• Cung c p nh ng s n ph m phù h p, gi i thiấ ữ ả ẩ ợ ớ ệu tư vấn cho khách hàng v ề chất lượng s n phả ẩm cũng như là hiệu qu cả ủa sản phẩm đem lại

• Xây d ng k ch bự ị ản hướng d n lẫ ắp đặt cho khách hàng khi mua sản phẩm như tủ, kệ treo tường

• Đăng tải 3 bài/ ngày Nội dung ng n g n, hình nh b t m t, ắ ọ ả ắ ắ video thu hút người xem

• Đăng tải lên nhiều kênh như Fanpage, Blog, TikTok, … viên nhà nước, nhân viên văn phòng, giáo

18 - Vị trí địa lý: KH đến

từ trong nước hoặc du học sinh nước ngoài - Thường xuyên đăng tải đời sống mỗi ngày hay chia s b n thân ẻ ả trên m ng xã hạ ội như thương mại điện tử hoặc trên các website của hãng

- Có con nh ỏ hoặ ập c t chung lo tài chính cho gia đình nên thời gian online không thường xuyên, hay online và kiến thức tài tính, đầu tư, cung cấp mẹo vặt, chương trình nấu ăn, đồ decor cho gia đình thời gian online s ẽ nhiều hơn so với độ tuổi trước 34, nhưng thời gian online của

- Thích trang trí không gian s ng c a mình ố ủ hoặc c a mủ ọi người hoặc đơn giản là mong - Hay mua s m trên các ắ sàn thương mại điệ ửn t như Lazada, Shopee, hoặc mua s m trên ắ website c a hãng sau ủ khi được bạn bè hay người thân gi i thiớ ệu - Có sở thích mua để thoả mãn ni m vui, ề niềm đam mê (hiện tượng mua cho vui) hay website đồ decor và thường mua khi

- Biến không gian s ng ố trở nên có gu hơn hoặc đơn giản là phù h p vợ ới

- Giúp cho ngôi nhà hay căn phòng của mình trở lên đẹp và ấm cúng hơn - Sưu tầm nhiều đồ decor và gi i trí ả

- Giúp cho ngôi nhà hay căn phòng của mình trở lên đẹp và ấm cúng hơn - Sưu tầm nhiều đồ decor và gi i trí ả - Giúp đầu óc thư thái hơn khi được ở

- Hay tìm mua được mẫu mã ổn nhưng chất lượng kém, s d ng trong ử ụ thời gian ng n là h ng hoắ ỏ ặc tìm được món đồ ứ c ng cáp, chất lượng nhưng mẫu mã khô khan, không có gì m i m ớ ẻ

- D g p ph i nhễ ặ ả ững trường h p b l a, giao hàng l i ngay t ợ ị ừ ỗ ừ đầu khiến

- Nhỏ Decor đã có mặt trên các n n t ng m ng xã hề ả ạ ội như Facebook, TikTok, Từ đó khách hàng dễ dàng hơn trong việc tìm ki m sế ản phẩm và Nh Decor cam k t vỏ ế ề chất lượng c a s n phủ ả ẩm cũng như mẫu mã c a sủ ản phẩm được giao gi ng y hình, chố ất lượng b n b ề ỉ - Shop hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày sau khi khách hàng nhận sản phẩm và trải nghiệm.

- Shop có h ỗ trợ tư vấn miễn phí cho khách hàng 24/24

22

2.3 Lựa ch n kênh truyọ ền thông và xác định KPIs trên t ng kênh ừ

2.3.1 L ựa ch n kênh truyọ ền thông Kênh Fanpage (Facebook)

- S phát tri n c a m ng máy tính mang l i nhự ể ủ ạ ạ ững thay đổi l n cho cu c sớ ộ ống của con người Internet là m t ngu n d ộ ồ ự trữ thông tin vô cùng l n v i kh ớ ớ ả năng thông tin liên l c mạ ột cách nhanh chóng và chính xác đã trở thành m t nhân t quan ộ ố trọng trong s phát tri n cự ể ủa m i cá nhân, m i qu c gia ỗ ỗ ố

- Facebook cho t i hi n t i v n là m t trong nh ng trang mớ ệ ạ ẫ ộ ữ ạng xã h i có sộ ự phổ biến rộng rãi nh t trên toàn th ấ ế giới Nó như một sân chơi kết n i nhố ững con người lại v i nhau ớ

Ảnh: Thống kê số liệu đối tượng sử dụng Facebook

- Theo số liệu th ng kê c a trang ố ủ https://datareportal.com (trang web phân tích các kênh digital Marketing Việt Nam năm 2023), tổng số người dùng Facebook tại Vi t Nam là g n 76 triệ ầ ệu người, chiếm hơn 70% dân số toàn qu c Ta có th ố ể thấy đối tượng sử dụng mạng xã hội Facebook chủ yếu trong độ tuổi 18 – 34, chiếm tới 51.4% so v i tớ ổng số người dùng t i Viạ ệt Nam Đây cũng là tập khách hàng tiềm năng của Nh Decor, r t phù h p v i vi c kinh doanh trên Internet, là ỏ ấ ợ ớ ệ

cơ hội tiềm năng để doanh nghiệp tiếp cận và tìm hiểu nhu c u c a khách hàng ầ ủ mục tiêu

- Quảng cáo trên Facebook có giá thành v a phừ ải, thuậ ợ đển l i cho doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng mục tiêu m t cách dễ dàng và dễ kiểm soát ngân sách ộ Bên cạnh đó, nền tảng Facebook còn truy n tể ải được các nội dung v thông tin ề sản ph m và d ch vẩ ị ụ đến khách hàng qua nh ng bài vi t, video, hình ữ ế ảnh, livestream, …

- Facebook không mất phí đăng bài, kêu gọi lượt tương tác miễn phí, điều này không ảnh hưởng đến ngân sách của doanh nghi p Có tệ ốc độ phát tri n nhanh, ể càng ngày có càng nhiều người tham gia n n t ng m ng xã h i này, nhi u trang ề ả ạ ộ ề nhiều hội nhóm hơn với lượt tham gia nhi u và cề ộng đồng lớn Vì vậy doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội để tiế p c n khách hàng m c ti ậ ụ

- Khách hàng s d ng m ng xã hử ụ ạ ội Facebook đa phần là genz, v y nên d dàng ậ ễ để Nhỏ Decor đưa ra được nhi u ki u nề ể ội dung “bắt trend”, hiện đại, bắt mắt như meme, video, story, reel, … Tạo được s h ng thú v i gi i tr ự ứ ớ ớ ẻ

=> Chính những điều đó cho thấy n n tề ảng Fanpage trên Facebook đang tập trung khách hàng m c tiêu c a doanh nghi p nhi u nh t Vì v y c n t p trung phát triụ ủ ệ ề ấ ậ ầ ậ ển nền tảng này để có th ể tiếp cận đúng khách hàng đúng thời điểm đúng thông điệp

Kênh Blog

- Blog đóng vai trò quan trọng đối v i website và có nhi u l i ích cho doanh ớ ề ợ nghiệp Ngày nay, m c dù có nhi u nặ ề ền tảng mạng xã hội mới, và cũng thu hút được nhiều lượt truy cập lượt xem nhiều như kênh Tiktok, Facebook, Instagram Nhưng những bài vi t trên Blog v n không b lãng quên, chúng vế ẫ ị ẫn thu hút được người đọc và có nh ng lữ ợi th chung c a Blog s mang l i l i ích cho ế ủ ẽ ạ ợ Nhỏ Decor như:

24 • Tăng lưu lượng truy cập vào trang web, Blog mang đến cho Nh ỏ Decor cơ hội t o n i dung phù h p cho khách hàng mạ ộ ợ ục tiêu, khi vi t các n i dung ế ộ hấp d n, h u ích và lôi cu n s thu hút và gi chân khách hàng ẫ ữ ố ẽ ữ ở l i website ạ • Giúp chuy n traffic thành khách hàng tiể ềm năng, cũng như tăng thứ ạng h

SEO cho Nh Decor ỏ

• Những bài vi t Blog về s n phẩm decor giúp xây d ng niềm tin với khách ế ả ự hàng, định vị thương hiệu như một công ty hàng đầu trong ngành • Nhỏ Decor đăng tả ội dung trên kênh Blog cũng cung cấi n p một nguồn để

tăng cường kết nối với khách hàng Khách hàng ch c n truy c p vào trang ỉ ầ ậ web là có th tìm hi u v doanh nghi p và s n ph m c a Nh Decor mể ể ề ệ ả ẩ ủ ỏ ột cách tho i mái ả

- Ngoài ra, theo th ng kê Content Conference Survey Report 2022 v ố ề các bài đăng trên Blog, 61% khách hàng mục tiêu thường xem 3-7 ph n nầ ội dung trước khi tương tác với nhân viên bán hàng để tìm hiểu thêm v s n ph m, và 11% cho biề ả ẩ ết họ thường xem nhiều hơn 7 phần nội dung trước khi quyết định mua hàng Điều này s giúp khách hàng hiẽ ểu hơn về ả s n ph m nh ẩ ờ những bài Blog

Ảnh: Phần trăm số phần nội dung khách hàng xem trên Blog

- Khi được h i vỏ ề những thể loại mà h quan tâm, h u h t câu tr l i phọ ầ ế ả ờ ổ biến là hội th o trên web, nh ng n i dung phả ữ ộ ổ biến khác bao g m E-book và Blog lồ ần lượt chi m 56% và 54% ế

Ảnh: Loạ ội n i dung mà khách hàng quan tâm

- H u h t khách hàng mầ ế ục tiêu thường dành t 5-ừ 30 phút để xem xét gần như tất cả định d ng n i dung trên Blog, chi m t i 67% và t 30 phút trạ ộ ế ớ ừ ở đi chiếm hơn 20%

26 Ảnh: Số phút khách hàng dành để xem nội dung

- Trong số định d ng n dung có trong kh o sát, t t cạ ội ả ấ ả đều có s tham gia cao ự nhất vào đầu giai đoạn đầu hoặc giai đoạn giữa của người mua Trong đó Blog ở giai đoạn đầu chiếm t i 58% gớ ần như cao nhất và đến giai đoạn gi a là 31%, cuữ ối cùng là mở ức 10% mà người mua tìm kiếm.

Ảnh: Theo thống kê Content Conference Survey Report 2022

- Thống kê t i Vi t Nam t khóa truy cạ ệ ừ ập vào Blog để tìm hiểu chuyên sâu hơn về decor phòng trên Keyword Tool đồ

Ảnh: Số từ khóa c a decor phòng trên Keyword Tool ủ

- Khách hàng m c tiêu sụ ẽ tìm đến nh ng Blog v tham kh o các s n ph m decor ữ ề ả ả ẩ phòng, hi u biể ết chuyên sâu hơn về những sản phẩm Chính vì v y doanh nghiậ ệp cần ph i d a vào l i th ả ự ợ ế này để thu hút khách hàng cũng như làm thế nào để khách hàng chú ý t i bài vi t blog c a doanh nghiớ ế ủ ệp vì chính blog đó là nơi có thể diễn ra s n ph m d ch v c a mình mả ẩ ị ụ ủ ột cách gián ti p ế

Kênh Tiktok

- Tik Tok là n n t ng truy n thông có tề ả ề ốc độ phát tri n nhanh nh t thể ấ ế giới hiện nay Nó cho phép người dùng t o ra nh ng video gi i trí và h ạ ữ ả ỗ trợ kinh doanh bán hàng hiệu quả Hướng đến đối tượng là thế hệ gen Z nên đa số những nội dung trên n n t ng Tik Tok th ề ả ể hiện s vui vự ẻ, hài hước, lôi cuốn người dùng -Vào tháng 2021, TikTok thông báo r ng hằ ọ có hơn 10,51 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, x p th 6 trong bảng x p h ng về phương tiện ế ứ ế ạ truyền thông xã hội 'tích c c' nh t th ự ấ ế giới

• Nhân kh u hẩ ọc đối tượng của tiktok năm 2023 là:

▪ 54.1% người dùng TikTok toàn c u là n ầ ữ

▪ 45.9% người dùng TikTok toàn c u là nam gi i ầ ớ

28 Ảnh: Thống kê lượ ử ụt s d ng Tiktok (kepios)

- Việt Nam có 49,86 triệu người dùng TikTok đang hoạt động t 18 tu i tr lên ừ ổ ở vào đầu năm 2023 ( Số liệu được công b trên tài nguyên qu ng cáo c a ố ả ủ ByteDance)

Ảnh: Thống kê lượt s d ng tiktok t i Vi t Nam 2022 (theo kepios) ử ụ ạ ệ

- Ngoài ra ở Việt Nam năm 202 Tiktok đượ3 c xếp hạng th ứ 2 ứng dụng được tải nhi u nhề ất, đây cũng chính là cơ hội để các doanh nghiệp và người bán hàng tiếp c n khách hàng m c tiêu c a mình ậ ụ ủ

Ảnh: Bảng x p hạng ứng dế ụng đượ ảc t i nhiều nh t Vi t Nam ấ ệ • Số lượng người dùng TikTok trong m i nhóm tuỗ ổi vào năm 2023:

▪ 409,1 triệu người dùng từ 18 đến 24 tuổi (38,9% đối tượng qu ng cáo cả ủa

30 Ảnh: Bảng số lượng người dùng TikTok trong m i nhóm tuỗ ổi (Theo Kepios) ➢ Hiện nay với xu hướng c a thủ ời đại, đặc bi t là v i l a tu i tệ ớ ứ ổ ừ 15 – 25 thì

xu hướng tiếp nội dung qua video đang được cực kì yêu thích và đặc biệt là lĩnh vực Decor Nhờ những lợi thế chung của kênh TikTok đem lại cho doanh nghiệp như: Tiế kiệm đượt c ngân sách hay d dàng tìm kiễ ếm được khách hàng tiềm năng thì kênh Tiktok sẽ giúp Nh Decor dỏ ễ dàng đưa nội dung lên xu hướng và tiếp cận được nhiều khách hàng một cách dễ dàng hơn Đây chính là lý do mà nhóm chọn tiktok là n n tề ảng đăng tải n i dung ộ

2.3.2 Xác định KPIs trên t ng kênh ừ

Kênh Fanpage

+ S ố người theo dõi mới: 200 người + S ố bài đăng: 45 bài/30 ngày

+ Tổng lượt xem: 500 lượt + Số bài đăng: 35 bài/30 ngày + T ng s ổ ố lượt like: 50 lượt + T ng ổ người đăng ký mới: 20 người

2.4 Xây dựng k ế hoạch n i dung ộ

2.4.1 Xây dựng thông điệp

Thông điệp chủ đạo: “Cùng xây dựng một không gian mới”

Cuộc s ng cố ủa người dân Việt Nam ngày càng được cải thiện và phát triển, đồng nghĩa với nó là nhu cầu về thẩm mỹ cũng như trang trí được quan tâm hơn Khi bạn tr v nhà, phòng ngở ề ủ chính là không gian riêng tư giúp bạn thư giãn, nghỉ ngơi, tận hưởng một cách tự do nhất Chính vì vậy, tại sao không biến khoảng không gian này tr nên h p dở ấ ẫn hơn theo sở thích của b n thân ả

Xây dựng thông điệp nội dung thông qua ph u content marketing: ễ

Mô hình ph u Content Marketing ễ

32 • Giai đoạn Thu hút:

+ Lo i n i dung s d ng: Các bài vi t qu ng bá s n ph m; các bài PR doanh ạ ộ ử ụ ế ả ả ẩ nghiệp; hình nh, video giả ải trí; hình ảnh, video được s n xuả ất theo xu hướng thịnh hành hi n tệ ại

+ Sau khi khách hàng b t g p các bài vi t ho c video này h s b thu hút và quan ắ ặ ế ặ ọ ẽ ị tâm đến sản phẩm và thương hiệu nhiều hơn, Ở cuối giai đoạn này, khách hàng dần tr thành khách hàng tiở ềm năng của doanh nghi p ệ

• Giai đoạn xem xét, cân nhắc:

+ Loại n i dung s d ng: Các bài viộ ử ụ ết, video nói rõ hơn về đặc tính s n ph m; lả ẩ ợi ích mà s n phả ẩm đem lại cho khách hàng

+ Các nội dung đượ ảc s n xu t ra ph i n i bấ ả ổ ật hơn các đối th củ ạnh tranh vì giai ở đoạn này khách hàng thường so sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp

• Giai đoạn chuyển đổi:

+ Lo i n i dung s dạ ộ ử ụng: Đẩy mạnh các bài đăng chạy qu ng cáo, các bài viả ết chuẩn SEO trên kênh Blog, Poster các chương trình khuyến mại kích thích mua hàng, …

+ Khách hàng tiềm năng sẽ ầ c n nh ng thông tin cu i cùng chữ ố ất lượng trước khi đưa quyết định mua s n phả ẩm do đó cần cung c p nh ng n i dung có tính kêu gấ ữ ộ ọi hành động cao giúp gia tăng chuyển đổi

• Giai đoạn nuôi dưỡng:

+ S d ng nh ng lo i nử ụ ữ ạ ội dung như Email cá nhân hóa, những bài vi t có n i duế ộ ng nhằm tri ân những khách hàng đã mua hàng và cho họ thêm nhi u lề ợi ích đặc biệt

để h quay lọ ại mua hàng, mua hàng thường xuyên và gi i thi u thêm nh ng khách ớ ệ ữ hàng khác

2.4.2 Xây dựng l ch biên t p ị ậ

- Để tiệ n việc các thành viên nhóm theo dõi và giám sát nhóm đã xây dựng lịch biên t p t ậ ừ 10 03- -2023 đến 10-4-2023 trên Google drive

34

CHƯƠNG III: SẢN XU T, XU T B N VÀ Ấ Ấ Ả QUẢNG BÁ N I DUNG KỘ Ỹ THUẬT S Ố

3.1 S n xu t nả ấ ội dung k thuỹ ật s ố

3.1.1 S n xu t nả ấ ội dung trên social media

3.1.1.1 S n xuả ất n i dung trên kênh Fanpage Facebook ộ

• Quy chu n s n xu t nẩ ả ấ ội dung trên kênh fanpage:

- Kích thước ảnh bìa: 1560 x 578 - URL ng n g n, chắ ọ ứa tên thương hiệu - C u trúc bài vi t: G m 3 ph n chính ấ ế ồ ầ

+ M u: Chở đầ ứa tiêu đề (Ít hơn 40 ký tự để hiện th trong m t dòng trên ị ộ điện thoại); Thông tin chương trình khuyến mại; Thời gian ưu đãi + Ph n thân: Ch a n i dung chính c a bài viầ ứ ộ ủ ết; Đặc tính s n phả ẩm; Vấn đề và cách gi i quy t; L i ích khi s d ng sả ế ợ ử ụ ản phẩm

+ Ph n k t: G m cam k t; Kêu gầ ế ồ ế ọi hành động; Thông tin doanh nghiệp (Tên-slogan, s ố điện thoại, website, địa chỉ); Hashtag + Dung lượng không gi i h n ớ ạ

+ Kích thước: Theo hình vuông t l 1:1 nh càng nét càng t t ỉ ệ , ả ố

- Quy t c 80/20: 80% bài vi t cung c p giá tr 20% bài vi t bán hàng ắ ế ấ ị ế - Quy tắc 3 dòng: hơn 80% người dùng facebook bằng điện tho i, bài viạ ết ch ỉ hiển thị 3 dòng đầu và nút xem thêm v i n i dung dài ớ ộ

- Luôn luôn ki m tra tể ối ưu điện thoại di động

- 55.6% n i dung là hình nh, video chi m 22.2%, 18.5% là chia s link và ộ ả ế ẻ chỉ 3.6% có độc nh t ch ấ ữ viết

- Không l m d ng icon/emoji, ch s dạ ụ ỉ ử ụng ở ộ ố đoạn quan trọng m t s - Viết đúng chính tả, đúng ngữ pháp, không vi t t t ế ắ

- Xưng hô chuẩn mực, tránh s d ng nh ng t ử ụ ữ ừ ngữ nhạy c m ả

- L a ch n khung gi ự ọ ờ đăng bài phù hợp từng ngành ngh và khách hàng mề ục tiêu (10-12h trưa, 7-10h tối)

- Loạ ội n i dung s d ng: Hình ử ụ ảnh, video, reel, meme, …

- Công th c áp dứ ụng cho bài bi t: AIDA, BAB, PAS, 3S, STRINGS ế

• Triển khai thực tế

QR Code truy c p vào Fanpage ậ

Nhỏ Decor

• Ở giai đoạn này, để khơi gợi ham muốn

- Bài vi t theo công th c AIDA: ế ứ + Link bài viết:

https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=166129226313854&id =100087503330542

QR Code c a bài vi t ủ ế

38 - Bài vi t theo k ch b n BAB: ế ị ả

+ Link bài viết:

https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=167719686154808&id =100087503330542