Xây dựng quy trình dịch vụ chuyên nghiệp tân trang chăm sóc xe ô tô du lịch

Đối với một sinh viên cuối khóa, việc chuẩn bị những hành trang và một tỉnh thần sẵn sàng đến với một chương mới trong cuộc sống là một trong những nhiệm vụ bắt buộc. Và trước khi đến với một chương mới đầy những thử thách ấy, mỗi người đều phải trải qua một cánh cửa, đây có thể gọi là một bài tập cuối cùng trong cuộc đời của một người học sinh sinh viên, đó chính là thực hiện luận văn tốt nghiệp. Đối với em, luận văn tốt nghiệp không hẳn là một bài kiểm tra cuối cùng mà nó chỉ mang tính chất của việc tự bản thân nhìn nhận lại khả năng của bản thân. Và để hoàn thành bài luận văn, sức lực của mỗi mình em là không đủ, mà còn có sự hướng dẫn tận tình của thầy.

VIỆN CƠ KHÍ

-ba ba -

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ CHUYÊN NGHIỆP TÂN TRANG CHĂM SÓC XE Ô TÔ DU LỊCH

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Hồng Thắng Sinh viên thực hiện : Đậu Quang Hoài

LỜI CẢM ƠN

Nhờ quá trình thực tập và làm việc tại công ty cũng là khoảng thời gian bổ

ích để em trau dồi bản thân Tại Công ty TNHH Toyota Lý Thường Kiệt, em có

cơ hội được trải nghiệm và vận dụng kiến thức vào thực hành thông qua sự giúp đỡ của thầy cô và quý công ty

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu và quý thầy Viện Cơ Khí trường Đại Học Giao Thông Vận Tải thành phố Hồ Chí Minh

Quý thầy là những người đã tận tình giảng dạy cho chúng em những kiến thức bổ ích của ngành nghề chúng em theo đuổi Đặc biệt hơn không thể quên được công

lao to lớn của Thạc sĩ Nguyễn Hồng Thắng, người đã dành rất nhiều thời gian

quý báu để tận tình hướng dẫn chúng em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này

Không quên gửi lời cảm ơn đến quý anh chị Công ty TNHH Toyota Lý Thường Kiệt, đặc biệt là các anh phòng Kỹ Thuật TBS đã không ngại phiền hà

mà hướng dẫn tận tình cho em trong suốt thời gian em thực tập tại đây

Luận văn tốt nghiệp này được hoàn thành bằng sự cố gắng hết sức của em cùng sự hỗ trợ nhiệt tình từ thầy Nguyễn Hồng Thắng, song với kiến thức và tầm hiểu biết hạn chế của em nên nội dung luận văn chắc hẳn sẽ còn nhiều thiếu sót Kính mong quý thầy cô thông cảm và chỉ dạy thêm cho em

Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể quý thầy cô, quý anh chị vì đã giúp em hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này!

Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2023 Tác giả/Sinh viên thực hiện

(Ký & ghi rõ họ tên)

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Dịch vụ chăm sóc xe ô tô (tên tiếng anh là Car Detailing) là một khái niệm mới du nhập về Việt Nam trong vài năm gần đây Các công việc trong dịch vụ chăm sóc xe ô tô tập trung vào phương diện thẩm mỹ như chăm sóc và tân trang đến từng chi tiết để mang đến một vẻ ngoài lẫn bên trong hoàn hảo cho phương tiện của khách hàng

Trong khi rửa xe chỉ đơn giản là làm sạch bề mặt ngoại thất, thì phạm vi dịch vụ chăm sóc xe ô tô sẽ bao gồm tất cả các mặt nội thất và ngoại thất Công việc này cũng yêu cầu công cụ và quy trình kỹ thuật chuyên biệt hơn, để giúp cải thiện xe cả về ngoại hình và hiệu suất Với nhu cầu thiết yếu của ngành Detailing, em thực hiện chọn đề tài đồ án tốt nghiệp :”XÂY DỰNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ CHUYÊN NGHIỆP TÂN TRANG CHĂM SÓC XE Ô TÔ DU LỊCH” Đề tài có bố cục luận văn gồm các chương sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về ngành tân trang chăm sóc xe chuyên nghiệp

Chương 2: Xây dựng quy trình tân trang chăm sóc xe chuyên nghiệp Chương 3: Dịch vụ tân trang chăm sóc xe

Chương 4: Kết luận

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1

1.1 Giới thiệu tổng quan dịch vụ tân trang chăm sóc xe 1

1.4 Một số thương hiệu sản phẩm, dụng cụ ngành Detailing ô tô 10

1.5 Các lưu ý khi tân trang chăm sóc xe 15

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG QUY TRÌNH TÂN TRANG CHĂM SÓC XE

2.2.7 Thông tin cho khách hàng 20

2.2.8 Theo dõi sau sửa chữa 21

CHƯƠNG 3: DỊCH VỤ TÂN TRANG CHĂM SÓC XE 22

3.1 Vệ sinh gầm, 4 bánh + sơ cua 22

Hình 1 8 Khu vực vệ sinh và rửa ô tô 7

Hình 1 9 Một số thương hiệu hoá chất, dụng cụ ngành Detailing ô tô 10

Hình 1 10 Dung dịch đánh bóng bước 1, 3M PERFECT-IT 36060 10

Hình 1 11 Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06064 11

Hình 1 12 Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06068 12

Hình 1 13 Mút xốp (phớt) đánh bóng, 2 mặt 8 inch, PN 33291 12

Hình 1 14 Bánh (phớt) lông cừu 3M 05703, màu trắng, 2 mặt, 9inch 13

Hình 1 15 Chai xịt chăm sóc và bảo dưỡng nội thất ô tô 3M 39040, 16 OZ 13

Hình 1 16 Dung dịch vệ sinh đa năng 3M 38350 14

Hình 1 17 Dung dịch vệ sinh mâm vỏ và vết ố phèn 3M 38374, 1 GAL 15

Hình 2 1 Quy trình dịch vụ 18

Hình 2 2 Phiếu tiếp nhận và bàn giao xe 19

Hình 3 1 Thao tác vệ sinh gầm, 4 bánh + sơ cua 23

Hình 3 2 Thao tác tẩy nhựa đường 25

Hình 3 3 Thao tác tẩy bụi sơn 26

Hình 3 4 Một số loại ố nước trên kính 29

Hình 3 5 Thao tác chuẩn bị bề mặt kính 29

Hình 3 6 Thao tác tẩy vết ố nhẹ 30

Hình 3 7 Thao tác tẩy chân ố 31

Hình 3 8 Lau sạch bề mặt kính 31

Hình 3 9 Bề mặt kính trước và sau khi tẩy ố 32

Hình 3 10 Bộ dụng cụ đánh bóng đèn pha 3M Headlight Lens Restoration 34

Hình 3 11 Công dụng của đánh bóng đèn pha 35

Hình 3 12 Thao tác băng keo che chắn khi vực tiếp xúc với bề mặt sơn 35

Hình 3 13 Máy chà nhám tác động kẹp 3M 36

Hình 3 14 Tiến hành phá xước, ố vàng trên bề mặt đèn pha 36

Hình 3 15 Tiến hành làm mịn sọc nhám P1500 bằng nhám P3000 kết hợp nước 37

Hình 3 16 Sử dụng máy đánh bóng đồng tâm và pat 3M bước 1 để phá xước 37

Hình 3 17 Sử dụng máy đánh bóng đồng tâm kết hợp pat 3M bước 2 để tạo độ bóng 38 Hình 3 18 Sử dụng khăn chuyên dụng 3M để lau sạch đèn pha 38

Hình 3 19 Làm sạch bề mặt bằng dung dịch vệ sinh kính 3M 38

Hình 3 20 Phủ bảo vệ mặt kính đèn pha bằng dung dịch 3M 39

Hình 3 21 Đèn pha trước và sau khi được đánh bóng hoàn thiện 39

Hình 3 22 Cấu trúc bề mặt sơn 41

Hình 3 23 Máy đồng tâm Rupes 42

Hình 3 24 Máy lệch tâm 42

Hình 3 25 Lông cừu máy đánh trọng tâm 43

Hình 3 26 Lông cừu máy đánh lệch tâm 43

Hình 3 27 Mút máy đánh trọng tâm 44

Hình 3 28 Mút máy đánh lệch tâm 44

Hình 3 29 Thực hiện xử lý bề mặt sơn trước khi đánh bóng 46 Hình 3 30 Thao tác thực hiện đánh bóng hiệu chỉnh bề mặt sơn bằng pat 3M 36060

Hình 3 32 Thao tác thực hiện đánh pat bước 3 49

Hình 3 33 Các chi tiết bên trong khoang động cơ 52

Hình 3 34 Thực hiện che chắn các bộ phận hạn chế tiếp xúc nước 53

Hình 3 35 Hình ảnh trước và sau khi vệ sinh khoang động cơ 56

Hình 3 36 Thao tác che chắn các chi tiết 69

Hình 3 37 Thao tác tiến hành phủ gầm bằng súng chuyên dụng 69

Hình 3 38 Bề mặt gầm xe sau khi được phủ 70

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN1.1 Giới thiệu tổng quan dịch vụ tân trang chăm sóc xe

* Định nghĩa: Tân trang chăm sóc xe (Detailing ô tô) là một chuỗi các hoạt động nhằm làm sạch, phục hồi, chăm sóc đến từng chi tiết tình trạng và bảo vệ các bề mặt khác nhau bao gồm nội thất và ngoại thất xe ô tô

* Phạm vi đề tài: Đây là một loại hình dịch vụ đã và đang phát triển ở thị trường Việt Nam trong thời gian gần đây Việc chăm sóc xe khá phổ biến ở các nước phương Tây, mọi người trường chú trọng đến hiệu quả của Detailing ô tô đem lại, giúp cho xe họ luôn trong tình trạng hoàn hảo nhất

Detailing ô tô bảo gồm các quy trình được thực hiện tỉ mỉ từng bước nhằm khôi phục vẻ đẹp và bảo vệ xe Với sự phát triển mạnh mẽ ngành công nghiệp ô tô hiện nay, ngành Detailing ô tô ngày càng có nhu cầu cao và luôn không ngừng phát triển để phục vụ nhu cầu chăm sóc xe hơi của khách hàng

* Quy mô:

- Mô hình chăm sóc xe Detailing thuần tuý

- Mô hình chăm sóc xe Detailing kết hợp nâng cấp xe - Mô hình chăm sóc xe Detailing kết hợp bảo trì xe

1.2 Tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Giới thiệu công ty

Toyota Lý Thường Kiệt được thành lập vào ngày 27/06/2002 là đơn vị thành viên

của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Sài Gòn (SAVICO) từ ngảy 30/06/2015 Là đại

lý 3S chính thức của Công ty Toyota Việt Nam Công ty Toyota Lý Thường Kiệt đã cho ra mắt chi nhánh Tân Sơn Nhất, tại 682A Trường Chinh, phường 15, Tân Bình, Hồ Chí Minh, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Là đại lý uỷ quyền 3S, Toyota

Lý Thường Kiệt-CN Tân Sơn Nhất mang đến những dịch vụ tiêu chuẩn như:

• Bán hàng (Sales)

Với quy mô đầu tư lớn và nhiều trang thiết bị hiện đại, đại lý Toyota Lý Thường

Kiệt - CN Tân Sơn Nhất mang đến cho khách hàng không gian gần gũi khi đến với đại

lý Khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy những mẫu xe đang được săn đón hiện nay cũng như tìm được những mẫu xe phù hợp với sở thích của mình

Sỡ hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, phong cách bán hàng chuyên

nghiệp, Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất hân hạnh mang đến cho khách hàng sự chăm sóc tốt nhất Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất mang đến

những ưu đãi tốt nhất cho khách hàng với dịch vụ hỗ trợ tài chính chuyên nghiệp, nhanh chóng đem lại cho khách hàng sự lựa chọn sản phẩm hợp lý, tối ưu nhất khi đến với đại

lý Toyota Lý Thường Kiệt

Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất có một đội ngũ kỹ thuật viên lành

nghề, am hiểu về ô tô Các kỹ thuật viên đều được tuyển chọn khắc khe cùng những bài kiểm tra để đảm bảo chất lượng tốt nhất khi phục vụ cho khách hàng Kho phụ tùng luôn

được trang bị đầy đủ, sẵn sàng phụ vụ cho khách hàng Toyota Lý Thường Kiệt - CN

Tân Sơn Nhất cam kết khách hàng sẽ hài lòng khi chăm sóc xe tại Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất

Với triết lý kinh doanh “Tất cả vì sự thuận tiện của khách hàng” , Toyota Lý

Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất luôn hướng tới tiêu chí khách hàng là trọng tâm và

nỗ lực không ngừng để ngày càng hoàn thiện chất lượng cũng như mang đến sự hài lòng cho khách hàng

1.2.2 Sơ đồ tổ chức

Bộ phận nhân sự được chia theo từng khu vực riêng biệt nhằm nâng cao khả năng giải quyết vấn đề với thời gian nhanh nhất và chất lượng công việc cao nhất Chức vụ cao nhất bên lĩnh vực dịch vụ là trưởng phòng dịch vụ tiếp đó là quản đốc xưởng Sau quản đốc xưởng là cố vấn kỹ thuật, phó quản đốc sửa chữa chung và phó quản đốc đồng sơn Khu vực sửa chữa chung gồm bảo dưỡng nhanh và sửa chữa, khu vực đồng sơn gồm đồng, sơn và rửa xe, khu vực văn phòng gồm điều phối, cố vấn dịch vụ, phụ tùng và hành chánh dịch vụ Ngoài ra ở các khu vực còn chia ra nhiều tổ nhỏ để thuận tiện cho việc quản lý

Hình 1 1 Sơ đồ tổ chức

1.2.3 Các dịch vụ của công ty

Hình 1 2 Khu trưng bày xe và tiếp khách

Showroom trưng bày xe là nơi trưng bày các loại xe mới đại diện và các mẫu mã xe

mới của công ty Ở Toyota Lý Thường Kiệt các dòng xe hiện đang được bày bán bao

gồm: Vios, Corolla, Camry, Innova, Fortuner, Yaris Đây là khu vực các xe mới được trưng bày có bảng thông tin xe bên cạnh để khi khách hàng để họ có thể dể dàng biết

Khu vực văn phòng dịch vụ bao gồm nơi làm việc của điều phối, cố vấn dịch vụ, phụ tùng và hành chánh dịch vụ:

Hình 1 3 Khu vực tiếp nhận dịch vụ

Khu tiếp nhận dịch vụ: Đây là khu vực chủ chốt của một đại lý, khách hàng muốn làm dịch vụ hoặc mua xe tại đại ly Toyota Lý Thường Kiệt phải liên hệ với bộ phận dịch vụ tại đây, họ sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và e đến với các kỹ thuật viên sửa chữa bảo dưỡng Ngoài ra đây còn có một phòng riêng phục vụ chăm sóc khách hàng khi khách hàng đem xe đến bảo dưỡng sửa chữa

Hình 1 4 Khu vực sửa chữa chung

Khu vực sửa chữa chung: Đây là khu vực bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa các hạng mục hư hỏng trên xe Ô tô được cấu tạo bởi một số lượng lớn các chi tiết, chúng có thể bị mòn, yếu hay ăn mòn làm giảm tính năng, tùy theo điều kiện hay thời gian sử dụng Các chi tiết trên xe bị hỏng hóc hoặc giảm tính năng Bằng cách tiến hành bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa hỏng hóc thì có thể làm cho xe duy trì trạng thái ổn định nhất, giúp khách hàng lái xe an toàn hơn Chu kỳ bảo dưỡng có 4 hạng mục giống bảo dưỡng nhanh nhưng có hỏng hóc đi kèm cần phải sửa chữa và khắc phụ, không ấn định thời gian cụ thể

Hình 1 5 Các cấp bảo dưỡng

Là khu vực bão dưỡng xe, thường thực hiện các công việc bảo dưỡng định kỳ cho các loại xe Dựa trên quá trình nghiên cứu các đặc tính và điều kiện sử dụng xe tại Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam đã xây dựng nên tiêu chuẩn về bảo dưỡng xe ô tô Toyota định kỳ cho mỗi loại xe mà chúng tôi sản xuất Theo đó, bảo dưỡng định kỳ cần thực hiện sau mỗi “5.000 Km hoặc 06 tháng, tùy điều kiện nào đến trước” Các cấp bảo dưỡng và nội dung của từng cấp

Hình 1 6 Khu vực đồng sơn

Cũng khá giống với hệ thống phòng sơn tiêu chuẩn phòng chà cung cấp khí sạch qua hệ thống cấp hút gió và môi trường làm việc tốt khi đánh bóng bề mặt xe ô tô

Phòng sơn nhanh có đặc điểm thông khí, lọc khí, thoát khí…Được trang bị hệ thống chiếu sáng, hệ thống hút, hệ thống lọc, hệ thống xả, hệ thống điều khiển chỉ khác mỗi phòng sơn tiêu chuẩn là không có hệ thống sấy

Để có thể sử dụng hiệu quả phòng sơn nhanh phải dùng keo để làm kín, sau khi đã lắp đặt xong, tránh bụi vào buồng sơn nhanh làm ảnh hưởng tới chất lượng thiết bị

Bật công tắc nguồn và công tắc quạt gió phòng sơn nhanh, căn cứ vào điều kiện làm việc có thể bật đèn chiếu sáng, khi quạt gió bắt đầu hoạt động, sẽ hút khí tươi qua cửa cấp gió, qua lọc sơ cấp, qua buồng phân phối gió bên dưới, qua lọc thứ cấp, từ buồng phân phối khí sạch đi vào khu vực làm việc, một phần sẽ tuần hoàn bên trong, một phần khí sẽ qua lọc khí thoát ra ngoài qua đường thoát khí

Khu vực chờ:

Đây là khu vực khi xe được tiếp nhận bởi bộ phận cố vấn dịch vụ thì xe sẽ được đưa đến đây chờ để đưa vào các khoang sửa chữa để tiến hành sửa chữa hoặc bảo dưỡng

Hình 1 7 Khu vực xe chờ

Hình 1 8 Khu vực vệ sinh và rửa ô tô

Khu vực rửa xe:

Khu vực rửa xe: là nơi sau khi xe được bảo dưỡng hoặc sửa chữa thì nhân viên rửa xe sẽ tiến hành khử mùi xe làm sạch xe bằng nước hoặc dung dịch Rồi mới giao cho cố vấn dịch vụ giao xe cho khách hàng Rửa xe ô tô tưởng chừng là một việc vô cùng đơn giản, nhưng điều này chỉ đúng nếu như bạn rửa xe với mục đích duy nhất là làm sạch

đa cho chiếc xe yêu quý của khách hàng

1.3 Dịch vụ của ngành Detailing

- Vệ sinh xe( car wash)

Lí do:

+ Rửa xe cao cấp rửa được những vết bẩn mà rửa xe tiêu chuẩn không làm được

sạch hết (nhựa đường, nhựa cây, bụi sơn, xác động vật,…)

+ Phục hồi như mới ngoại thất và nội thất (nhựa đen, inox, bền mặt sơn, da ghế, )

+ Là bước chuẩn bị quan trọng cho bề mặt sơn trước khi đánh bóng, hiệu chỉnh

bề mặt sơn

- Phủ bảo vệ bề mặt ( nano/ ceramic)_car coating - Phủ bảo vệ gầm, chống ồn(noise & vibration coating) - Đánh bóng, hiệu chỉnh sơn(paint correction)

- Đánh bóng, tẩy ố kính(glass polish)

Lí do :

+ Xoá đi các lỗi vệt ố nước trên bề mặt kính

+ Tăng khả năng quan sát, tầm nhìn tốt nhất trong mọi điều kiện thời tiết

+ Trả lại độ trong suốt, bòng mới và gìn giữ được giá trị của kính xe và giá trị của

+ Chống chói, tạo không gian riêng tư

+ Bảo vệ cho người ngồi trong xe khi xảy ra va chạm

- Dán film bảo vệ sơn(PPF installation)

Lí do:

+ Bảo vệ nước sơn nguyên bản và tránh trầy xước do các tác động bên ngoài, bong tróc lớp sơn hay gây bạc màu lớp sơn nguyên bản

- Vệ sinh khoang máy(engine bay detail)

Lí do:

+ Do thời gian sử dụng phương tiện di chuyển ngoài môi trường bụi bẩn, ô nhiễm + Ô tô trung bình sau 6 tháng cần vệ sinh động cơ 1 lần đối với xe ít dùng, di chuyển trong điều kiện thường ít bụi bẩn

+ 3-4 tháng đối với xe dùng thường xuyên, di chuyển trong vùng bụi đất nhiều, vùng ô nhiễm, xe đi công trình

+ Giúp làm sạch bề mặt động cơ, tăng khả năng tản nhiệt tốt hơn + Dễ dàng phát hiện và khắc phục các hư hỏng, rò rĩ

+ Hạn chế sự phát triển của vi sinh vật, nấm mốc, động vật gặm nhấm + Tăng tuổi thọ các bề mặt, chi tiết(nhựa, cao su,…)

+ Giữ được giá trị khoang động cơ cũng như giá trị xe

- Vệ sinh nội thất(interior cleaning)

Lí do:

+ Sau quá trình sử dụng xuất hiện các lỗi trên bề mặt các chi tiết trong nội thất như: Bụi bẩn, đồ ăn thức uống, rác thải sinh hoạt, ẩm mốc, mùi hôi, vi sinh vật, kiến,

gián

+ Cần được làm sạch và dưỡng

+ Tạo sự thoải mái dễ chịu cho người trong xe + Đảm bảo sức khoẻ cho người sử dụng + Tăng tuổi thọ các chi tiết nhựa, cao su, da + Gìn giữ giá trị nội thất và giá trị xe

- Độ xe, phụ kiện kèm theo

1.4 Một số thương hiệu sản phẩm, dụng cụ ngành Detailing ô tô

-

Hình 1 9 Một số thương hiệu hoá chất, dụng cụ ngành Detailing ô tô

*Một số sản phẩm hoá chất của 3M:

Hình 1 10 Dung dịch đánh bóng bước 1, 3M PERFECT-IT 36060

Dung dịch đánh bóng bước 1, 3M PERFECT-IT 36060: dung dịch đánh bóng 3M là sản phẩm đánh bóng hiệu quả tốt nhất của 3M giúp tẩy các vết xước nhám P1200+ và các khiểm khuyết bề mặt trước khi đánh bóng, hiệu quả vượt trội trên cả

những bề mặt sơn mới và trong suốt Sản phẩm có tuổi thọ cao giúp giảm hiện tượng bắn bụi và vệ sinh bề mặt dễ dàng hơn

Hình 1 11 Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06064

Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06064: dung dịch đánh bóng cao cấp nhất của 3M Được chế tạo để xoá đi vệt xoáy lông cừu và các lỗi nhỏ trên bề mặt sơn Sử dụng cùng với Phớt đánh bóng Perfec-IT Dung dịch đánh bóng cao cấp Nhanh chóng xoá đi các vệt xoáy và đem lại độ sáng bóng như mới cho bề mặt của sơn ô tô

Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06068:dung dịch đánh bóng dùng cho máy cực mịn 3M sẽ nhanh chóng và loại bỏ hoàn toàn các vết xoáy cực mịn, ngay cả trên các loại xe sơn màu tối khó nhìn Dung dịch duy trì ướt lâu hơn, dù sử dụng ít vật liệu hơn nhưng vẫn có được lớp hoàn thiện tinh tế Dung dịch cũng bám trên miếng đánh bóng sẽ không còn vết xoáy do dung dịch đánh bóng cho máy gây ra – ít chi phí vật liệu và thời gian xử lý hơn

Hình 1 12 Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06068

- Mút xốp (phớt) đánh bóng, 2 mặt 8 inch, PN 33291:sử dụng để xoá đi vết nhám Trizact, sử dụng với hệ xi một bước tạo độ bóng hoàn thiện nhất, kết nối với máy đánh bóng đầu kết nối nhanh

Hình 1 13 Mút xốp (phớt) đánh bóng, 2 mặt 8 inch, PN 33291

Hình 1 14 Bánh (phớt) lông cừu 3M 05703, màu trắng, 2 mặt, 9inch

- Bánh (phớt) lông cừu 3M 05703, màu trắng, 2 mặt, 9inch: sử dụng với xi phá để lấy đi các vết xước do giấy nhám để lại trên bề mặt sơn

- Chai xịt chăm sóc và bảo dưỡng nội thất ô tô 3M 39040, 16 OZ: làm sạch sâu và bảo dưỡng các bề mặt da, nhựa, cao su bên trong nội thất xe hơi Nhờ đó, mang lại vẻ ngoài sạch bóng và cảm giác êm ái như mới cho các vật liệu nội thất

- Dung dịch vệ sinh đa năng 3M 38350: dung dịch làm sạch nội ngoại thất đậm đặc Không chứa silicone Pha loãng tỷ lệ 1:15 để tẩy dầu mỡ và vết bẩn nặng Pha loãng 1:30 để tẩy rửa nhẹ cho nội thất nói chung

Hình 1 16 Dung dịch vệ sinh đa năng 3M 38350

- Dung dịch vệ sinh mâm vỏ và vết ố phèn 3M 38374, 1 GAL: chất tẩy rửa bánh

xe hiệu suất cao 3M loại bỏ nhanh chóng và triệt để bụi phanh bám trên bánh xe và vành xe Công thức hiệu suất cao giúp loại bỏ một cách dễ dàng bụi và các chất bẩn cứng đầu còn đọng lại Không nên sử dụng sản phẩm này cho bánh xe, động cơ hoặc kính không được phủ

Hình 1 17 Dung dịch vệ sinh mâm vỏ và vết ố phèn 3M 38374, 1 GAL

* Sản phẩm 3M có công dụng tiện lợi và chất lượng tuyệt vời so với các sản phẩm khác trên thị trường hiện tại, các sản phẩm của thương hiệu này đang dần được người dùng Việt biết đến và tin tưởng sử dụng 3M là thương hiệu nổi tiếng từ lâu của Mỹ, với hơn 70.000 sản phẩm dẫn đầu thị trường, khi nói đến 3M là nói đến những sản phẩm có chất lượng tốt nhất

1.5 Các lưu ý khi tân trang chăm sóc xe

- Tân trang chăm sóc xe không được làm ảnh hưởng đến các đặc tính an toàn của xe - Không can thiệp vào máy phát điện

- Kiểm tra để cam kết 1 vài khía cạnh lắp thêm không ảnh hưởng tới quy định bảo hành của xe

- Trao đổi với cơ sở phân phối xe và cũng như kiểm tra bản hợp đồng bảo dưỡng trước khi lắp thêm hoặc tháo ra bất kỳ bộ phận nào

- Cân nhắc kinh phí phát sinh cho việc tân trang có hợp lý với doanh thu cá nhân không - Chọn cơ sở tân trang, chăm sóc xe ô tô có uy tín và chất lượng

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG QUY TRÌNH TÂN TRANG CHĂM SÓC XE CHUYÊN NGHIỆP

2.1 Chuẩn bị 2.1.1 Nhà xưởng

– Để xây dụng được một quy trình tân trang chăm sóc xe chuyên nghiệp, đầu tiên chúng ta phải chuẩn bị mặt bằng nhà xưởng phù hợp, với diện tích tối thiểu 200m2-300m2 để có thể đáp ứng được tất cả các dịch vụ cho ngành detailing

2.1.2 Cơ sở vật chất, thiết bị

*Dụng cụ :

1 Máy rửa xe áp lực cao ( rửa gầm, rửa xe)

2 Máy hơi nước nóng ( vệ sinh nội thất, vệ sinh khoang động cơ) 3 Máy đánh bóng + phớt ( đánh bóng hiệu chỉnh bề mặt sơn) 4 Máy hút bụi

5 Súng lốc xoáy ( vệ sinh trần nỉ, ghế nỉ) 6 Bàn chải to (vệ sinh gầm, bánh xe, lòng vè) 7 Bàn chải nhỏ (vệ sinh kẻ, nẹp, chỉ, logo) 8 Bàn chải lông ngựa (vệ sinh nội thất)

*Hoá chất :

1 Dung dịch tẩy đa năng Degreaser 3M 38350 ( vệ sinh gầm tỷ lệ 1:10, khoang động cơ tỷ lệ 1:10, nội thất tỷ lệ 1:20)

2 Dung dịch tẩy ố Heavy Cleaner 3M 38374 (tẩy ố kính) tỷ lệ 1:10 3 Dung dịch dưỡng nhựa, cao su 3M Tire Dressing

4 Dung dịch dưỡng nội thất Leather Restorer 3M 39040 5 Dung dịch tẩy keo, nhựa đường 3M 08987

6 Dung dịch nước vệ sinh kính

- Để đảm bảo cho việc tân trang chăm sóc xe diễn ra một cách trơn tru thì bố trí nhân lực hết sức quan trọng Chúng ta cần ít nhất 2-3 kỹ thuật viên, 1-2 nhân viên học việc

*Thứ tự thực hiện

1 Rửa vệ sinh gầm, 4 bánh + sơ cua (60 phút) 2 Tẩy nhựa đường (30 phút) nếu có

3 Tẩy bụi sơn (30 phút) nếu có

4 Tẩy ố kính (60 phút) nếu có (mức độ nhẹ, trung bình) 5 Vệ sinh kẽ, nẹp, chỉ, logo (30 phút)

6 Đánh bóng hiệu chỉnh bề mặt sơn (90-180 phút) tuỳ theo mức độ và màu xe 7 Vệ sinh khoang động cơ (30-60 phút) tuỳ theo mức độ

8 Vệ sinh nội thất (90-180 phút) tuỳ theo mức độ 9 Rửa xe, thổi gió, lau khô (20 phút)

10 Dưỡng các chi tiết ngoại thất (10 phút) - Kiểm tra hoàn thiện bàn giao xe - Vệ sinh khu vực làm việc

2.2 Xây dựng quy trình tân trang chăm sóc xe chuyên nghiệp

– Xác nhận lại cuộc hẹn một ngày trước đó

– Sắp xếp cuộc hẹn và tư vấn người điều hành & phòng phụ tùng

– Sắp xếp lịch làm việc cho ngày hôm sau với người điều hành/đốc công và

– Thoả thuận với khách hàng về công việc

– Điền phiếu yêu cầu sửa chữa, ghi lại yêu cầu của khách hàng

Hình 2 2 Phiếu tiếp nhận và bàn giao xe

– Kiểm tra hồ sơ sửa chữa

– Thực hiện kiểm tra xung quanh xe

– Chuyển phiếu yêu cầu sửa chữa cho người điều hành để họ chuyển cho kỹ thuật

2.2.5 Sửa chữa xe

Nhiệm vụ của kỹ thuật viên:

– Nhận và kiểm tra phiếu yêu cầu sửa chữa – Nhận phụ tùng đã đặc hàng cần cho công việc – Tiến hành công việc trong thời gian cho phép

– Xác công việc đã hoàn thành với kỹ thuật viên và nhóm trưởng

Nhiệm vụ của nhóm trưởng: Thực hiện những công việc yêu cầu kỹ thuật phức tạp và giám sát hay hỗ trợ kỹ thuật viên

2.2.6 Kiểm tra trước khi giao xe

Nhiệm vụ của nhóm trưởng:

– Tiến hành kiểm tra lần cuối

– Xác nhận công việc đã hoàn thành với người điều hành Nhiệm vụ của người điều hành:

– Xác nhận công việc đã hoàn thành với cố vấn dịch vụ

– Đối với công việc tạm dừng/chậm trễ phải xác định cách hiệu quả nhất để khắc phục sự chậm trễ và nói cho cố vấn dịch vụ biết trước

2.2.7 Thông tin cho khách hàng

– Nhiệm vụ của cố vấn dịch vụ:

– Chuẩn bị phụ tùng thay ra để cho khách hàng xem – Chuẩn bị hoá đơn cho tất cả chi phí

– Kiểm tra rằng xe được rửa sạch, kiểm tra chất lượng và các tấm bọc ghế, thảm sàn xe, bọc vô lăng, tấm che tai xe và tấm che phía trước đã được lấy ra

– Điện thoại cho khách hàng để xác nhận rằng xe đã sẵn sàng giao – Giải thích công việc cho khách hàng

– Xác nhận công việc đã hoàn thành tốt – Cho khách hàng xem phụ tùng thay ra

– Cho khách hàng các công việc đã làm và các ích lợi của việc sửa chữa

– Đưa cho họ xem hoá đơn chi tiết: chi phí phụ tùng, công lao động và bôi trơn Nhiệm vụ của quản đốc: Đưa ra những giải thích hay tư vấn kỹ thuật khi cố vấn dịch vụ/khách hàng cần

2.2.8 Theo dõi sau sửa chữa

Nhiệm vụ của cố vấn dịch vụ:

– Xác nhận với khách hàng xem họ có hoàn toàn hài lòng về công việc không – Nhắc nhở khi thấy lần bảo dưỡng sau sắp tới

CHƯƠNG 3: DỊCH VỤ TÂN TRANG CHĂM SÓC XE 3.1 Vệ sinh gầm, 4 bánh + sơ cua

3.1.3 Quy trình thực hiện

Bước 1 : Đưa xe vào khoang nâng cầu, tháo 4 bánh + bánh sơ cua

Bước 2 : Kết hợp dụng cụ (cọ, bàn chải)+hoá chất (3M 38350) thao tác vệ sinh bánh

xe (1 người) vệ sinh gầm (1 người)

à Gầm: Dùng bình chứa hoá chất 3M 38350 phun đều lên toàn bộ bề mặt gầm xe

+ 4 lòng vè đợi 1 phút cho mềm rã vết bẩn, xịt bọt tuyết kết hợp dụng cụ bàn chải thao tác vệ sinh các vết bẩn cứng đầu (nếu có), dùng súng rửa xe áp lực xả nước trôi sạch vết bẩn

à Bánh xe: Dùng bình chứa hoá chất 3M 38350 phun đều lên toàn bộ bánh xe (vỏ,

lòng mâm) đợi 1 phút cho mềm rã vết bẩn, xịt bọt tuyết kết hợp bàn chải thao tác vệ sinh vỏ, lòng mâm, 5 lỗ và ốc bánh xe, dùng súng rửa xe áp lực xả nước trôi sạch vết bẩn

Bước 3: Hạ cầu ráp bánh như vị trí ban đầu vì xe đã được cân chỉnh mâm chuẩn, tắc

kê bánh

3.2 Tẩy nhựa đường

Bước 1: Dùng chai tẩy nhựa đường 3M 08987 xịt đều lên bề mặt bám nhựa

đường đợi 1 phút mềm rã nhựa đường

Bước 2 : Dùng khăn lau sạch lại Bước 3 : Kiểm tra sót

- Thực hiện theo thứ tự từ trên xuống, trước về sau để dễ kiểm soát

Hình 3 2 Thao tác tẩy nhựa đường

3.3 Tẩy bụi sơn

Bước 1 : Dùng bình chứa nước xịt đều lên bề mặt bám bụi sơn

Bước 2 : Kết hợp đất sét 3M 38070 thao tác bằng tay ma sát lên bề mặt bám bụi

sơn cho hít vào cục đất sét

Bước 3 : Dùng giấy nhám P600->P1500->P3000 chà để loại bỏ bụi sơn khỏi bề

mặt sơn

Bước 4 : Dùng khăn lau sạch bề mặt Bước 5 : Kiểm tra sót

- Thực hiện theo thứ tự từ trên xuống, từ trước về sau

Hình 3 3 Thao tác tẩy bụi sơn

*Lưu ý : Khi sử dụng giấy nhám cần phải chậm rãi, phải chà sạch chân bụi, không được chà quá sâu sẽ lòi sơn lót -> phải sơn lại

3.4 Tẩy ố kính + Đánh bóng kính 3.4.1 Nhân công

- 1 học viên học việc - 1 kỹ thuật viên

* Lưu ý: Không thực hiện dưới ánh nắng mặt trời, phải đảm bảo kính xe mát trong

quá trình thực hiện nếu không sẽ xảy ra hiện tượng chát kính (Không xịt hoá chất trực

tiếp lên kính)

3.4.3 Vì sao cần tẩy ố kính?

- Xoá đi các lỗi vệt ố nước trên bề mặt kính

- Tăng khả năng quan sát, tầm nhìn tốt nhất trong mọi điều kiện thời tiết

- Trả lại độ trong suốt, bòng mới và gìn giữ được giá trị của kính xe và giá trị của

xe

3.4.4 Các nguyên nhân hình thành ố nước trên kính

- Căn nguyên chủ yếu gây nên những vết ố nước trên kính xe là do khí hậu nóng ẩm và môi trường nóng ẩm ở nước ta

- Khói bụi bám trên bề mặt kính cộng với nguồn nước chứa tạp chất bám lên kính xe lâu ngày hình thành những vết vảy cá, ố khiến kính xe bị mờ, mất thẩm mỹ

- Mốt số tác động khác như nhựa cây, phân chim bám lâu ngày; xước kính do gạt nước bị mòn, đá văng, vệ sinh kính không đúng cách cũng có thể hình thành ố kính v Một số loại ố nước trên kính:

+ Vệt ố nước (water spot) : ố nhẹ từ 1-2 lớp

+ Chân ố nước (water mark) : ố nặng từ 3 lớp trở lên + Ố nước phèn

+ Ố nước mưa (mưa axit/mua thường)

Hình 3 4 Một số loại ố nước trên kính

Bước 1: Chuẩn bị bề mặt kính, vệ sinh sạch các vết bẩn (tẩy nhựa đường, bụi sơn,

keo, phân chim, nhựa cây,…)

+ Xả nước sạch, lau khô và kiểm tra lại

+ Tiếp tục thực hiện cho đến khi sạch các vết ố trên toàn bộ bề mặt kính

Hình 3 6 Thao tác tẩy vết ố nhẹ

v Tẩy chân ố (ố nặng)