thực hành kỹ năng bán hàngsản phẩm trà tắc của thương hiệu trà sữa shay nắng

BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI...7 Danh sách khách hàng tiềm năng:...7PHỤ LỤC...9DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...111.. Kế hoạch bán hàng:- Xác đị

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG

GVHD : ThS Nguyễn Thị Phương Linh Chuyên ngành: Marketing & Sales

Sinh viên thực hiện : Nuyễn Thị Ái Nhi

Đà Nẵng, tháng 9 năm 2022

1

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin thay mặt tập thể lớp MA17303 gửi lời cản ơn đến BGH nhà trường và toàn thể giảng viên của trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng

Đặc biệt, tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên Nguyễn Thị Phương Linh vì đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi rất nhiều trong quá trình thực hiện dự án này

Tôi xin chân thành cảm ơn!

2

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu: 8

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: 8

4 Phương pháp nghiên cứu: 9

5 Ý nghĩa nghiên cứu: 9

PHẦN 3 BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI 7

Danh sách khách hàng tiềm năng: 7

PHỤ LỤC 9

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

1 Tên tác giả (năm), tên tài liệu, NXB .11

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.2.2 Mục tiêu bán hàng và KPI cho nhân viên 2

Bảng 1.2.4 Kế hoạch doanh thu, chi phí, lợi nhuận 3

5

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài:

- Trà sữa là sự lựa chọn hoàn hảo cho thời tiết nhiệt đới ở Việt Nam, nó cũng phù hợp với người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi Với một số hương vị mà một cửa hàng trà sữa phục vụ, chắc chắn không có người tiêu dùng nào bị bỏ quên Họ có thể tùy chỉnh đồ uống của họ dựa trên hương vị, vị ngọt, và thậm chí cả toppings.

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu:

- Thành thạo được những kỹ năng cơ bản của BH

2.1 Kế hoạch bán hàng:

- Xác định mục tiêu bán hàng - Xây dựng chân dung KH hướng đến - Khảo sát, nghiên cứu thị trường BH - Hoạch định chiến lược BH - Lập kế hoạch dự phòng - Dự đoán ngân sách - Triển khai kế hoạch BH

- Theo dõi và giám sát kế hoạch BH

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:Đối tượng nghiên cứu:

- Kế hoạch BH - Quy trình BH

6

4 Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp định tính: Nguyên cứu tài liệu

5 Ý nghĩa nghiên cứu:

- Ý nghĩa thực tiễn: dữ liệu để hoàn thành dự án kết thúc môn học và là tài liệu cho những người nghiên cứu tham khảo

- Ý nghĩa khoa học: giúp bản thân hiểu được những kỹ năng cần thiết trong bán hàng

7

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN Thời gian

(từ ngày … đếnngày )

Nội dung công việcNgười chịu tráchnhiệm chínhGhi chú

( 13/9 -15/9 ) - Lựa chọn sản phẩm và xácđinh khách hàng mục tiêu - Nguyễn Thị Ái Nhi (15/9-17/9) - - Lựa chọn kênh bán hàng - Nguyễn Thị Ái Nhi (15/9-17/9) - - Lên kế hoạch bán hàng - Nguyễn Thị Ái Nhi (18/9-20/9) - - Viết bài và chuẩn bị BH - Nguyễn Thị Ái

(22/9-27/9) - - Bán hàng giai đọan 1 - Nguyễn Thị Ái Nhi (28/9) - Báo cáo bán hàng giai đoạn

(29/9-18/10) - Bán hàng giao đoạn 2 - Nguyễn Thị Ái Nhi (19/10) - Báo cáo bán hàng giai đoạn2 - Nguyễn Thị Ái Nhi

+ Nguồn gốc : Trà sữa có thể sử dụng các loại kem từ sữa hay không từ sữa Có nguồn gốc từ Đài Loan, trà sữa trân châu đặc biệt phổ biến tại một số quốc gia châu Á như Trung Quốc, Hồng Kông, Thái Lan, Malaysia, Philippines, Việt Nam và Singapore.

+ Giá thành: trà sữa: 15.000 VNĐ/ ly.

- Benefit: Lợi ích sản phẩm (lợi ích lý tính: lợi nhuận, an toàn, khuyến

mãi; lợi ích cảm tính: thương hiệu,…)

+ Lợi ích lý tính:

Khuyến mãi: mua 3 ly được tặng 1 lly Lợi nhuận: cao

An toàn

+ Lợi ích cảm tính:

Thương hiệu: bình dân, an toàn về vệ sinh

Khách hàng mục tiêu:

- Đối tượng: Học sinh, sinh viên,…

- Đặc điểm khách hàng: Có thu nhập thấp hoặc trung bình

1

- Vấn đề của khách hàng: Khi mức độ sử dụng trà sữa nhiều sẽ làm tăng

lượng đường trong máu dễ gây cao huyết áp, tiểu đường, hay béo phì,…

1.2 Xây dựng kế hoạch bán hàng:

Phân tích thị trường và dự báo bán hàng

- Quy mô thị trường

- Nhu cầu thị trường: Trà sữa, sữa chanh đá là thức uống giải khát có

giá “bình dân”, phù hợp với nhiều tầng lớp đặc biệt là giới trẻ

- Mức độ tiêu thụ của thị trường:

Bảng 1.2.1 Mức độ tiêu thụ của thị trường Mục tiêu bán hàng và KPI cho nhân viên bán

Bảng 1.2.2 Mục tiêu BH và KPI cho nhân viên bán hàng Xác định hình thức bán: bán hàng Online qua Fanpage, bán hàng trực

- Kế hoạch doanh thu, chi phí, lợi nhuận

Bảng 1.2.4 Kế hoạch doanh thu, chi phí,lợi nhuận Lịch trình bán hàng (chia thành 2 giai đoạn)

Thời gian Hình thức Kênh bán

PHẦN 2 THỰC HIỆN BÁN HÀNG2.1: Kênh bán hàng online:

a.Trang fanpage:

- Tên fanpage: Trà Sữa Shay Nắng

- Menu: Hiện tại trên trang fanpage chỉ kinh doanh 1 loại nước uống duy

Hỡi các fan của trà sữa shay nắng ơi, còn vài ngày cuối cùng nữa thôi thì chương trình khuyến mãi GIẢM 10% trên tổng mỗi hoá đơn sẽ kết thúc!!!!!

Nhanh tay, lẹ chân đặt trả sữa online được hoàn toàn freeship mà lại đc giảm

Bài 2:

HOT HOT HOT!!!

Chương trình ưu đãi MUA 3 đổi quà OISHI sẽ kết thúc vào ngày 15/10 tới Nhanh tay lên đơn nào các tình yêu của nhà Shay Nắng ơiiii

Giá ưu đãi: 15k/1ly

Đặt hàng trực tiếp trên fanpage hoặc liên hệ hotline: 0355828305 #trasuangon

Bài 3:

HOT HIT HOT HIT!!! Những ngày cuối cùng của đợt khuyến mãi đang sắp kết thục, các vị khách yêu quý của nhà Trà Sữa Shay Nắng ơi, hãy nhanh tay đặt hàng để nhận được khuyến mãi từ shop nhaa!!

Giá ưu đãi: 15k/1ly

Đặt hàng trực tiếp trên fanpage hoặc liên hệ hotline: 0355828305

Một tiệm trà sữa nho nhỏ cũng đủ để chúng ta giải bày những tâm sự với nhau!! Dừng chân ghé lại tiệm Trà Sữa Shay Nắng của tụi mình để cùng nhau nhâm nhi và tâm sự nhé!!

Đặc biệt, nhân dịp khai trương tiệm Trà Sữa Shay Nắng vào ngày

3/10/2022, tiệm chúng tôi có chương trình giảm giá đặc biệt từ nay đến hết ngày 10/10/2022

Giảm giá 20% tất cả các đơn hàng luôn nhé cả nhà yêu Giá yêu thương: chỉ 15k/1ly

MỞ BÁN ONLINE - NHẬN GIAO TRONG NGÀY - TẠI ĐÀ NẴNG

7

PHẦN 3 BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNGBÁN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI

3.1 Báo cáo kết quả bán hàngGiai đoạn 1

a Báo cáo doanh thu tỷ suất lợi nhuận giai đoạn 1:

Tiêu chí KPI mục tiêu KPI đạt được Hiệu quả

Bảng 3.1.2 Số lượng khách hàng, số lượng, số lần mua (ly)

Thành công, hạn chế và bài học kinh nghiệm:

- Thành công: biết cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng, biết cách tiếp cận khách hàng thành công

- Hạn chế: Khách hàng chủ yếu offline khách hàng online còn ít Chưa có lượng khách hàng ổn định nên doanh thu chưa đạt chỉ tiêu.

- Bài học kinh nghiệm: Thường xuyên đăng bài trên fanpage, cố gắng tăng lượt tương tác trên fanpage

Giai đoạn 2

8

a Báo cáo doanh thu tỷ suất lợi nhuận giai đoạn 2:

Tiêu chíKPI mục tiêuKPI đạt đượcHiệu quả

Bảng 3.2.2 Số lượng khách hàng, số lượng, số lần mua (Ly)

Thành công, hạn chế và bài học kinh nghiệm:

- Thành công: Khách hàng phản hồi tích cực hơn so với đợt 1 Doanh thu vượt chỉ tiêu Khách hàng đặt online nhiều hơn đợt 1

- Hạn chế: Chưa có nhiều ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng thành công hơn.

9

- Bài học kinh nghiệm: Phải luôn quan tâm đặc biệt đến những yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng.

3.2 Định hướng hoạt động bán hàng trong tương lai:

- Mở rộng kênh bán hàng (tăng lượt tương tác, follow,…) - Kết hợp với gian hàng bán hàng trực tiếp để tăng doanh thu

-10