tiểu luận môn quản lý chuỗi cung ứng đề bài hãy phân tích hoạt động phân phối của doanh nghiệp sản xuất điện tử

Những thách thức này bao gồm việc duy trì và tăng doanh số bán hàng và tiến hành chiến lược marketing hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, quản lý tài chính với á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-o0o -TIỂU LUẬN MÔN:

QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (Học kỳ 1 nhóm 2 năm học 2023 - 2024)

Đề bài: Hãy phân tích hoạt động phân phối của doanh nghiệp sản xuất điện tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-o0o -QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (Học kỳ I nhóm 1 năm học 2023- 2024)

Đề bài: Hãy phân tích hoạt động phân phối của doanh nghiệp sản xuất điện tử Giáo viên hướng dẫn: TRẦN VĂN VINH

Sinh viên thực hiện 1: A43095 - Nguyễn Tuấn Nam

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHUỐI CUNG ỨNG 1

1.1 Một số khái niệm về Quản lý chuỗi cung ứng 1

1.1.1 Khái niệm quản lý chuỗi cung ứng 1

1.1.2 Các thành phần của chuỗi cung ứng 2

1.1.3 Các hoạt động của chuỗi cung ứng 3

1.2 Sơ đồ mạng lưới cung ứng của doanh nghiệp 4

1.3 Hoạt động phân phối hàng hoá của doanh nghiệp 5

1.3.1 Phân phối 5

1.3.2 Chiến lược phân phối 5

1.3.3 Kênh phân phối 5

1.3.4 Vai trò của hoạt động phân phối 5

1.3.5 Chức năng của kênh phân phối 6

1.3.6 Tổ chức kênh phân phối 7

1.3.7 Chi phí trong phân phối hàng hoá 7

1.3.8 Chính sách phân phối 8

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HOÁ CỦA CÔNG TY SAMSUNG TẠI VIỆT NAM 9

2.1 Giới thiệu về công ty 9

2.2.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty Samsung Việt Nam 13

2.2.2 Các thành viên và vai trò của các thành viên trong chuỗi cung ứng của Samsung tại Việt Nam 13

2.2.3 Sản phẩm cung ứng của Samsung 15

2.3 Phân tích hoạt động phân phối hàng hoá của Samsung tại Việt Nam 17

2.3.1 Quản lý đơn hàng trong phân phối 17

2.3.2 Thực trạng chính sách phân phối của Samsung tại Việt Nam 18

2.3.3 Mô hình và cấu trúc phân phối của Samsung tại Việt Nam 19

2.3.4 Tiếp thị sản phẩm 26

2.3.5 Hoạt động vận chuyển 27

2.3.6 Chính sách trả hàng 28

2.3.7 Hoạt động gia tăng giá trị 30

2.4 Nhận xét, đánh giá chung về hoạt động phân phối hàng hoá của Samsung

MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP THÀNH VIÊN

LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài

Ngành công nghiệp điện tử không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế quốc dân và cải thiện chất lượng cuộc sống, mà còn là một ngành kinh tế mang lại lợi nhuận lớn thông qua việc sản xuất những sản phẩm có giá trị xuất sắc Tuy nhiên, với sự tiến bộ của khoa học và công nghệ cùng với nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng, các công ty điện tử đối diện với những thách thức đáng kể Những thách thức này bao gồm việc duy trì và tăng doanh số bán hàng và tiến hành chiến lược marketing hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, quản lý tài chính với áp lực để giảm thiểu thời gian thanh toán cho nhà cung cấp, yêu cầu cao về chính xác và hiệu suất trong quá trình sản xuất, chi phí logistics và quản lý nhà cung cấp.

Do đó, trong cuộc đua để chiếm lĩnh thị trường, một trong những ưu tiên hàng đầu của các công ty điện tử là phải liên tục đổi mới và sáng tạo để tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh và giảm thiểu chi phí Trong số các phương pháp nhằm tối ưu hóa sản xuất, hoạt động phân phối hàng hóa và dịch vụ đóng một vai trò hết sức quan trọng Tuy nhiên, đa phần các doanh nghiệp điện tử tại Việt Nam hiện nay vẫn tiếp tục thực hiện các công việc quản lý hoạt động phân phối một cách đơn giản và chưa nhận thức đúng đắn vai trò của quản lý chuỗi cung ứng đối với toàn bộ hệ thống.

Samsung Electronics, một trong những công ty điện tử hàng đầu thế giới, đã đạt được thành công đáng kể và chiếm lĩnh thị trường trong nước Hàn Quốc trước khi triển khai chiến lược mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường quốc tế Một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của họ là quản lý hoạt động phân phối với cách tiếp cận cực kỳ hiệu quả Gartner đã xếp hạng Samsung Electronics ở vị trí thứ 6 trong danh sách 25 chuỗi cung ứng thành công nhất trên toàn cầu vào năm 2014.

Để có cái nhìn tổng quan và cụ thể hơn về hoạt động phân phối, chúng em xin phép trình bày và phân tích đề tài "Phân Tích hoạt động phân phối của doanh nghiệp sản xuất điện tử", dựa trên thực tế của công ty Samsung Electronics tại Việt Nam Chúng em hy vọng rằng thông qua việc nghiên cứu này, có thể đề xuất những giải pháp hoàn thiện cho hoạt động phân phối của công ty.

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu mô hình hoạt động phân phối của Samsung để tìm ra những điểm mạnh cũng như những hạn chế của mô hình Từ đó, đưa ra các giải pháp giúp hoàn thiện quy trình phân phối và nâng cao doanh thu cho các công ty điện tử tại Việt Nam.

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lí luận và thực tiễn hoạt động phân phối của công ty Samsung Electronics tại Việt Nam

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHUỐI CUNG ỨNG 1.1 Một số khái niệm về Quản lý chuỗi cung ứng

1.1.1 Khái niệm quản lý chuỗi cung ứng

Khái niệm quản lý chuỗi cung ứng xuất hiện vào cuối thập niên 80 và trở nên phổ biến từ những năm 90 Trước thời điểm đó, các doanh nghiệp đã sử dụng nhiều định nghĩa thay thế như "logistics" và "quản trị tác nghiệp" Để biết thêm về quản lý chuỗi cung ứng, trước tiên ta đến với một số định nghĩa của chuỗi cung ứng:

“Chuỗi cung ứng là sự gắn kết của các công ty đó đưa sản phẩm hoặc dịch vụ ra thị trường.” - Từ Lambert, chứng khoán, và Ellram (Lambert, Douglas M., James R Stock, và Lisa M Ellram, 1998, Nguyên tắc cơ bản của quản lý Logistics , Boston, MA: Irwin / McGraw - Hill, Chương 14).

“Chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các giai đoạn liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến việc thỏa mãn yêu cầu của khách hàng Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm các nhà sản xuất và nhà cung cấp, mà còn có cả các nhà vận tải, kho bãi, nhà bán lẻ, và khách hàng của mình.” - Từ Chopra và Meindl (Chopra, Sunil, và Peter Meindl 2015, Chuỗi cung ứng 6 Edition, Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, Inc., Chương 1).

Chuỗi cung ứng là một mạng lưới các cơ sở vật chất và các phương án phân phối thực hiện các chức năng mua sắm vật tư, chuyển đổi các nguyên vật liệu này thành các sản phẩm trung gian và thành phẩm, và phân phối các sản phẩm đã hoàn thành cho khách hàng.” - Từ Ganeshan và Harrison (Ganeshan, Ram, và Terry P Harrison, 1995, “Giới thiệu về Supply Chain Management,” Sở Khoa học Quản lý và hệ thống thông tin, 303 tia Xây dựng Kinh doanh, Đại học Penn State, Đại học Park, Pennsylvania).

Dựa trên những khái niệm về chuỗi cung ứng, ta có thể định nghĩa quản lý chuỗi cung ứng là những thao tác nhằm tác động đến hoạt động của chuỗi cung ứng để đạt được kết quả mong muốn Dưới đây là một vài định nghĩa tham khảo về quản lý chuỗi cung ứng:

“Quản lý chuỗi cung ứng là sự kết hợp mang tính chiến lược, có hệ thống các chức năng kinh doanh truyền thống và chiến thuật phối hợp các chức năng này trong một công ty nói riêng và giữa các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng, nhằm mục đích nâng cao kết quả hoạt động trong dài hạn”- Mentzer, DeWitt, Keebler, Min, Nix, Smith, và Zacharia (Mentzer, John T., William DeWitt, James S Keebler, Soonhong Min, Nancy W Nix, Carlo D Smith, và Zach G Zacharia,

1

2001, “Xác định quản lý chuỗi cung ứng” Journal of Business Logistics , Vol 22, số 2, trang 18).

“Quản lý chuỗi cung ứng là việc phối hợp hoạt động sản xuất, lưu kho, địa điểm và vận tải giữa các thành viên của chuỗi cung ứng để đạt được sự kết hợp tốt nhất giữa khả năng đáp ứng hiệu quả với thị trường được phục vụ”- Theo Hugos, 2018.

1.1.2 Các thành phần của chuỗi cung ứng

Nói về thành viên chính của chuỗi cung ứng, ta có thể kể đến 5 thành viên

Dưới dạng đơn giản nhất, một chuỗi cung ứng bao gồm một công ty, các nhà cung cấp và các khách hàng của công ty đó Đây là một nhóm các thành viên cơ bản của một chuỗi cung ứng đơn giản

Các chuỗi cung ứng mở rộng chứa thêm ba loại thành viên Đầu tiên là nhà cung cấp của nhà cung cấp hay là nhà cung cấp cuối cùng trong đoạn đầu của chuỗi cung cấp mở rộng Sau đó là khách hàng của khách hàng hay khách hàng cuối cùng trong đoạn cuối của một chuỗi cung ứng mở rộng Cuối cùng là một danh sách các công ty cung cấp dịch vụ cho những công ty khác trong chuỗi cung ứng Đó là các công ty cung cấp dịch vụ logistics, tài chính, marketing và công nghệ thông tin.

Trong bất kỳ chuỗi cung ứng cụ thể nào đều có sự kết hợp nhất định giữa các doanh nghiệp thực hiện các chức năng khác nhau Có các doanh nghiệp là nhà sản xuất, nhà phân phối hay người bán sỉ, bán lẻ hàng hóa và các công ty hoặc cá nhân là khách hàng, những người tiêu hàng hóa cuối cùng Hỗ trợ cho các doanh nghiệp này là các công ty khác cung cấp các dịch vụ cần thiết.

Như vậy, theo thời gian, để tồn tại và hoạt động hiệu quả thì chuỗi cung ứng luôn tập hợp các thành viên hoạt động ổn định Trong chuỗi cung ứng, thành phần chuỗi là thứ có thể thay đổi, nhưng tính ổn định thì không.

1.1.3 Các hoạt động của chuỗi cung ứng

Về cơ bản thì một chuỗi cung ứng sẽ có 4 hoạt động chính: 2

Lập kế hoạch: Đề cập đến tất cả các hoạt động cần thiết để lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động trong 3 quy trình sau Có 3 hoạt động thuộc lập kế hoạch gồm:

Dự báo cầu; Định giá sản phẩm; Quản lý hàng lưu kho.

Tìm nguồn cung (Thu mua): Các hoạt động trong khâu này bao gồm các hoạt động cần thiết để có đầu vào cho sản xuất hoặc dịch vụ Trong đó có 2 hoạt động:

Thu mua, tức là nắm giữ các vật liệu và dịch vụ; Tín dụng và thu nợ.

Sản xuất (chế tạo): bao gồm các hoạt động cần thiết để phát triển và tạo ra các sản phẩm và các dịch vụ mà chuỗi cung ứng cung cấp Các hoạt động trong đó bao gồm:

Thiết kế sản phẩm; Quản lý sản xuất; Quản lý cơ sở vật chất.

Phân phối: bao gồm các hoạt động thuộc phần công việc nhận đơn hàng của khách hàng và giao sản phẩm cho khách hàng 3 hoạt động trong đó bao gồm là quản lý, phân phối sản phẩm và xử lý hàng trả lại Đây là các hoạt động tạo thành các kết nối cốt lõi giữa các công ty trong chuỗi cung ứng.

Ảnh 1.1 Hoạt động của chuỗi cung ứng

3

1.2 Sơ đồ mạng lưới cung ứng của doanh nghiệp

Ảnh 1.2 Sơ đồ mạng lưới cung ứng doanh nghiệp

Ra đời từ những năm 1990 đến nay, mô hình SCOR (Supply Chain Operation Reference Model) đã trở thành một trong những chuẩn mực hàng đầu thế giới được nhiều công ty ở các lĩnh vực khác nhau tham chiếu và vận dụng để phát triển hoạt động và sản phẩm của họ.

Hoạt động chuỗi cung ứng theo chuẩn quốc tế SCOR bao gồm 6 quy trình (Plan, Make, Source, Deliver, Return, Enable) – (lập kế hoạch, sản xuất dịch vụ, mua sắm, phân phối, logistics ngược, và hệ thống quy trình công nghệ) 1.3 Hoạt động phân phối hàng hoá của doanh nghiệp

1.3.1 Phân phối

Phân phối (Distribution) trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý chuỗi cung ứng là quá trình chuyển giao sản phẩm hoặc dịch vụ từ nguồn cung cấp đến khách hàng cuối cùng Nó bao gồm các hoạt động như lưu kho, vận chuyển và bán hàng, nhằm đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả và kịp thời Chiến lược phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh, giúp giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng.

1.3.2 Chiến lược phân phối

Theo Philip Kotler, một trong những giáo sư giảng dạy marketing nổi tiếng thế giới người Mỹ, được mệnh danh là cha đẻ của marketing hiện đại đã nói:

4

“Chiến lược phân phối đề cập đến tập hợp các nguyên tắc giúp tổ chức đạt được mục tiêu phân phối của mình trong thị trường mục tiêu.”

1.3.3 Kênh phân phối

Có nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm "kênh phân phối", tùy thuộc vào quan điểm của nhà sản xuất, nhà trung gian và các tác giả khác nhau Theo Philip Kotler, kênh phân phối là một nhóm các tổ chức và cá nhân tham gia vào quá trình chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Theo quan điểm của chức năng phân phối, kênh phân phối là một hệ thống logistics để đưa sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp đến người tiêu dùng ở một thời điểm và địa điểm nhất định Theo quan điểm của chức năng quản trị, kênh phân phối là một tổ chức các quan hệ bên ngoài doanh nghiệp để quản lý các hoạt động phân phối và tiêu thụ sản phẩm, nhằm đạt được các mục tiêu trên thị trường Các quan điểm này thể hiện vai trò quan trọng của kênh phân phối đối với doanh nghiệp và các đơn vị sản xuất Hệ thống kênh phân phối không kém phần quan trọng so với các nguồn lực nội bộ trong doanh nghiệp như con người, thiết bị sản xuất và nghiên cứu phát triển Đây không chỉ là cam kết của doanh nghiệp đối với các công ty phân phối độc lập mà còn là cơ sở để xây dựng các mối quan hệ lâu dài, như được nhận định bởi Raymond Corey, một chuyên gia hàng đầu về tiếp thị công nghiệp tại Đại học Kinh doanh Havard, Mỹ.

1.3.4 Vai trò của hoạt động phân phối

Phân phối đóng vai trò quan trọng như một liên kết giữa sản xuất và tiêu dùng Mọi nhà sản xuất đều nỗ lực thiết lập hệ thống phân phối để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng, có thể trực tiếp hoặc thông qua các trung gian và công ty chuyên phân phối Việc sử dụng trung gian trong kênh phân phối ảnh hưởng đến quản lý và bán hàng của doanh nghiệp, liên quan đến việc tổ chức các quan hệ bên ngoài để đáp ứng mục tiêu phân phối của doanh nghiệp.

Mục tiêu của việc phân phối hàng hoá là lan tỏa sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm gia tăng doanh thu và tăng cường nhận thức về thương hiệu Quá trình này có thể được điều chỉnh liên tục để tối ưu hóa chi phí, giảm giá bán và tăng lợi nhuận Điều này giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh về chi phí, thu hút thêm khách hàng và đạt được mục tiêu về tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận, và sự nhận biết thương hiệu.

Cụ thể, các mục tiêu của phân phối hàng hoá bao gồm:

5

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Phân phối hàng hóa giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và tiện lợi, đáp ứng nhu cầu của họ.

Tăng doanh số bán hàng: Phân phối hàng hóa hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, từ đó tăng lợi nhuận.

Giảm chi phí: Phân phối hàng hóa hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận chuyển, lưu kho,…

Tăng cường nhận thức thương hiệu: Phân phối hàng hóa thông qua các kênh trung gian giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng cường nhận thức thương hiệu.

Ảnh 1.3 Vai trò của hoạt động phân phối 1.3.5 Chức năng của kênh phân phối

Để kết hợp cung cầu của một sản phẩm trên thị trường, việc thực hiện các dịch vụ phân phối đòi hỏi sự chú ý đặc biệt Các dịch vụ này phụ thuộc vào tính chất của sản phẩm, các kênh phân phối được sử dụng, đối tượng người tiêu dùng cuối cùng và cách tổ chức triển khai phân phối trên thị trường Quá trình phân phối bao gồm hai chức năng chính:

Thay đổi quyền sở hữu tài sản, di chuyển liên tiếp quyền sở hữu tài sản từ người sản xuất đến người tiêu thụ qua khâu trung gian các hoạt động mua bán và;

Di chuyển hàng hóa (vận chuyển, dự trữ bảo quản đóng gói,…) 1.3.6 Tổ chức kênh phân phối

Kênh phân phối được cấu trúc như sau:

6

Bộ phận đầu kênh: đây là nơi sản phẩm bắt đầu đi ra Ở đây thường là nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà cung cấp.

Bộ phận giữa kênh: gồm các trung gian hay không có trung gian Các trung gian thường là các nhà buôn, nhà bán lẻ, nhà đại lý hay môi giới.

Bộ phận cuối kênh: nơi hàng hóa kết thúc sự vận động Đó là những người tiêu dùng Người tiêu dùng là các cá nhân hoặc những nhà sản xuất khác hoặc là các tổ chức.

Hệ thống tổ chức kênh phân phối có thể chia thành các dạng sau: Kênh phân phối truyền thống

Hệ thống kênh phân phối dọc Hệ thống kênh phân phối ngang Hệ thống đa kênh

1.3.7 Chi phí trong phân phối hàng hoá

Những chi phí trong phân phối hàng hoá bao gồm: Chi phí mặt bằng

Chi phí lưu kho Chi phí bảo quản hàng Chi phí dự trữ hàng hoá

Chi phí nhân công quản lý, bốc xếp hàng hoá Chi phí đóng gói hàng hoá

Chi phí dịch vụ giao nhận

Chi phí chăm sóc và hậu mãi khách hàng Chi phí xử lý đơn đặt hàng

1.3.8 Chính sách phân phối

Chính sách phân phối là một tập hợp các quy định, chiến lược và hướng dẫn được doanh nghiệp hoặc tổ chức thiết lập để quản lý việc chuyển giao sản phẩm hoặc dịch vụ từ nguồn cung cấp đến khách hàng cuối cùng Chính sách phân phối bao gồm các quyết định liên quan đến lựa chọn kênh phân phối, quản lý đối tác và nhà cung cấp, chiến lược vận chuyển, quản lý tồn kho, và các hoạt động hỗ trợ khách hàng như dịch vụ sau bán hàng.

7

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HOÁ CỦA CÔNG TY SAMSUNG TẠI VIỆT NAM

2.1 Giới thiệu về công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành

Công ty Samsung được thành lập vào năm 1938 bởi Lee Byung-chul tại thành phố Daegu, Hàn Quốc Ban đầu, Samsung là một công ty buôn bán nhỏ, kinh doanh các mặt hàng tạp hóa và mì sợi.

Năm 1947, Samsung hợp tác với Cho Hong-jai để thành lập công ty Samsung Mulsan Gongsa, hay còn gọi là Công ty Thương mại Samsung Công ty này sau đó phát triển và trở thành công ty Samsung C&T ngày nay.

Năm 1951, Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp nặng, thành lập công ty Samsung Sanghoe Công ty này sau đó được đổi tên thành Samsung Construction & Engineering vào năm 1969.

Năm 1969, Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử, thành lập công ty Samsung Electronics Công ty này đã nhanh chóng trở thành một trong những nhà sản xuất điện tử hàng đầu thế giới.

Năm 1972, Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp đóng tàu, thành lập công ty Samsung Heavy Industries Công ty này đã trở thành một trong những nhà đóng tàu hàng đầu thế giới.

Năm 1987, Lee Byung-chul qua đời và Samsung được chia thành 4 tập đoàn: Samsung Group, Shinsegae Group, CJ Group và Hansol Group Sau khi Lee Byung-chul qua đời, Samsung tiếp tục phát triển và trở thành một trong những tập đoàn kinh tế lớn nhất thế giới Samsung hiện hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm điện tử, xây dựng, đóng tàu, hóa chất, tài chính, bán lẻ và dịch vụ.

Năm 2000 - 2015: Samsung mở phòng thí nghiệm lập trình máy tính tại Warszawa, Ba Lan Khởi đầu bằng công nghệ giải mã tín hiệu truyền hình, sau đó là TV kĩ thuật số và điện thoại thông minh Vào năm 2015, Samsung đã được cấp nhiều bằng sáng chế ở Hoa Kỳ hơn bất kỳ công ty nào khác - bao gồm IBM, Google, Sony, Microsoft và Apple Công ty đã nhận được 7679 bằng sáng chế tính cho đến ngày 11 tháng 12.

Năm 2016 - nay: Vào tháng 1/2016, Samsung tuyên bố sẽ hợp tác với Microsoft để phát triển các thiết bị IoT trên Windows 10, nơi các công ty sẽ làm việc cùng nhau để phát triển các sản phẩm chạy trên nền tảng này, cũng như tích hợp với các công ty khác phát triển phần cứng và dịch vụ trên các hệ điều hành của Microsoft.

8

Lịch sử hình thành Samsung tại Việt Nam:

Samsung bắt đầu đầu tư vào Việt Nam vào năm 2008, với việc thành lập nhà máy sản xuất điện thoại di động tại Bắc Ninh Nhà máy này có vốn đầu tư ban đầu là 670 triệu USD, và đi vào hoạt động vào năm 2009 Năm 2013, Samsung tiếp tục đầu tư vào Việt Nam, với việc thành lập nhà máy Samsung Thái Nguyên (SEVT) Nhà máy này có vốn đầu tư ban đầu là 5 tỷ USD, và đi vào hoạt động vào năm 2014 SEVT là nhà máy sản xuất điện tử lớn nhất của Samsung tại Việt Nam Nhà máy có diện tích 120 ha, và công suất sản xuất 120 triệu sản phẩm điện tử mỗi năm Nhà máy sản xuất các sản phẩm điện tử tiêu dùng, bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, TV, máy giặt và tủ lạnh.Từ năm 2008 đến nay, Samsung đã đầu tư hơn 18 tỷ USD vào Việt Nam Samsung hiện có 6 nhà máy sản xuất tại Việt Nam, tạo ra việc làm cho hơn 200.000 người Dưới đây là tóm tắt lịch sử hình thành các nhà máy Samsung ở Việt Nam:

2008: Samsung thành lập nhà máy sản xuất điện thoại di động tại Bắc Ninh 2013: Samsung thành lập nhà máy Samsung Thái Nguyên.

2014: Nhà máy Samsung Thái Nguyên đi vào hoạt động 2016: Samsung thành lập nhà máy Samsung Bắc Ninh 2 2018: Samsung thành lập nhà máy Samsung Điện ảnh.

2020: Samsung thành lập nhà máy Samsung Display Thái Nguyên 2022: Samsung thành lập nhà máy Samsung Điện lạnh.

Các nhà máy Samsung ở Việt Nam đã đóng góp đáng kể cho sự phát triển của ngành công nghiệp điện tử của Việt Nam Các nhà máy này đã tạo ra việc làm, thu nhập và đóng góp cho ngân sách nhà nước Samsung là một trong những tập đoàn kinh tế lớn nhất thế giới, với hoạt động kinh doanh trải dài trên nhiều lĩnh vực Samsung là nhà sản xuất điện tử hàng đầu thế giới, với các sản phẩm bao gồm điện thoại di động, TV, máy tính xách tay, máy giặt, tủ lạnh, v.v Samsung cũng là một nhà sản xuất chip hàng đầu thế giới, và là nhà sản xuất đóng tàu lớn nhất Hàn Quốc ( https://vi.wikipedia.org/wiki/Samsung )

2.1.2 Vị trí địa lý

Công ty Samsung có trụ sở chính tại Seoul, Hàn Quốc Ngoài ra, Samsung còn có nhiều nhà máy và văn phòng trên khắp thế giới, bao gồm ở Việt Nam, Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil, Hoa Kỳ, v.v Tại Việt Nam, Samsung có hai nhà máy lớn nhất ở Bắc Ninh và Thái Nguyên Nhà máy Samsung Yên Phong Bắc Ninh nằm ở tỉnh Bắc Ninh, cách thủ đô Hà Nội khoảng 30 km Nhà máy Samsung Thái Nguyên nằm ở tỉnh Thái Nguyên, cách thủ đô Hà Nội khoảng 100

9

km.Ngoài Việt Nam, Samsung còn có các nhà máy sản xuất ở nhiều quốc gia khác, bao gồm:

Hàn Quốc: Có các nhà máy sản xuất ở nhiều địa điểm trên khắp Hàn Quốc, bao gồm Seoul, Busan, Daejeon và Daegu.

Trung Quốc: Có các nhà máy sản xuất ở nhiều địa điểm trên khắp Trung Quốc, bao gồm Thâm Quyến, Quảng Châu, Bắc Kinh và Thượng Hải.

Ấn Độ: Có các nhà máy sản xuất ở nhiều địa điểm trên khắp Ấn Độ, bao gồm Bangalore, Chennai và Noida.

Brazil: Có các nhà máy sản xuất ở Campinas và Manaus.

Hoa Kỳ: Có các nhà máy sản xuất ở Austin, Texas và Taylor, Texas Samsung có kế hoạch mở rộng sản xuất ở nhiều quốc gia khác trong tương lai để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động

Samsung năm 2023, công ty có hơn 350.000 nhân viên toàn thời gian và hơn 1 triệu nhân viên bán thời gian trên toàn thế giới Trong đó, lực lượng lao động tại Việt Nam là hơn 150.000 người, chiếm khoảng 40% tổng lực lượng lao động của Samsung trên toàn cầu Samsung có hơn 100 công ty con, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm điện tử, xây dựng, tài chính, đóng tàu và dịch vụ y tế Các công ty con của Samsung đóng góp đáng kể cho doanh thu và lợi nhuận của tập đoàn Dưới đây là một số công ty con lớn của Samsung trong và ngoài nước :

Samsung Electronics Việt Nam (SEV) tại Bắc Ninh là nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn nhất của Samsung trên toàn cầu.

Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT) cũng là đơn vị sản xuất điện thoại di động lớn nhất của Samsung trên toàn cầu.

Tổ hợp SEHC (Tp Hồ Chí Minh) là nhà máy điện tử gia dụng lớn nhất tại Đông Nam Á.

Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Samsung Việt Nam (SRV) - Hà Nội Samsung Display Vietnam (Bắc Ninh).

Samsung SDI Việt Nam (Bắc Ninh) sở trường với pin điện thoại.

Samsung Điện cơ Electro-Mechanics Việt Nam (Thái Nguyên) sản xuất mạch bán dẫn, chip, camera module …

Samsung Heavy Industries: Công ty đóng tàu lớn nhất thế giới Samsung C&T Corporation: Công ty xây dựng lớn nhất Hàn Quốc Samsung Life Insurance: Công ty bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Hàn Quốc.

10

Samsung Securities: Công ty chứng khoán lớn nhất Hàn Quốc.

Samsung là một trong những tập đoàn kinh tế lớn nhất thế giới, với hoạt động kinh doanh trải dài trên nhiều lĩnh vực Lực lượng lao động của Samsung đóng góp đáng kể cho nền kinh tế của nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam

( https://www.samsung.com/vn/business/about-us/company-info/ )

2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn của Samsung là trở thành một công ty được yêu thích và tôn trọng trên toàn thế giới Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, sáng tạo và giá cả phải chăng Samsung cũng cam kết đóng góp cho sự phát triển của xã hội và môi trường.

Sứ mệnh của Samsung là "cống hiến anh tài và công nghệ để mang đến cho người sử dụng trải nghiệm tốt nhất" Công ty cam kết phát triển các sản phẩm và dịch vụ mang tính đột phá, giúp người dùng nâng cao chất lượng cuộc sống Samsung cũng cam kết xây dựng một môi trường làm việc sáng tạo và nhân văn, nơi nhân viên có thể phát huy hết khả năng của mình.

Giá trị cốt lõi của Samsung dựa trên các giá trị cốt lõi sau để thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của mình:

Con người: Samsung coi trọng con người, coi họ là tài sản quý giá nhất của công ty Công ty cam kết tạo ra một môi trường làm việc tôn trọng và phát triển con người.

Chất lượng: Samsung cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Thay đổi: Samsung luôn đổi mới và sáng tạo, không ngừng tìm kiếm những cách thức mới để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

Chính trực: Samsung cam kết hoạt động một cách chính trực và minh bạch, tôn trọng pháp luật và các giá trị đạo đức.

Các giá trị cốt lõi của Samsung được thể hiện trong mọi hoạt động của công ty, từ sản xuất đến bán hàng và dịch vụ Các giá trị này giúp Samsung xây dựng một thương hiệu mạnh và đáng tin cậy trên toàn thế giới )

11

2.2 Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty, sản phẩm cung ứng của Samsung tại Việt Nam

2.2.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty Samsung Việt Nam

Ảnh 2.4 Mô hình chuỗi cung ứng Samsung Việt Nam

2.2.2 Các thành viên và vai trò của các thành viên trong chuỗi cung ứng của Samsung tại Việt Nam

a) Công ty Samsung

Công ty Samsung đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, tiến hành sản xuất các sản phẩm như tivi, thiết bị nghe nhìn, điện thoại, máy tính bảng, máy ảnh, máy quay phim và thiết bị gia dụng sau khi nhập các linh kiện và phụ kiện Công ty đã đưa ra nhiều nỗ lực để tìm kiếm và kết nối với các nhà cung ứng tại Việt Nam, dẫn đến việc số lượng doanh nghiệp Việt Nam là nhà cung cấp cấp 1 của Samsung tăng đáng kể: từ 4 doanh nghiệp vào năm 2014 lên tới 29 doanh nghiệp tại thời điểm hiện tại Những doanh nghiệp này hiện đang tham gia chuỗi cung ứng cho các nhà máy của Samsung tại Việt Nam bao gồm:

Samsung Electronics Việt Nam (SEV) tại Bắc Ninh là nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn nhất của Samsung trên toàn cầu.

Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT) cũng là đơn vị sản xuất điện thoại di động lớn nhất của Samsung trên toàn cầu.

Tổ hợp SEHC (Tp Hồ Chí Minh) là nhà máy điện tử gia dụng lớn nhất tại Đông Nam Á.

Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Samsung Việt Nam (SRV) - Hà Nội 12

Samsung Display Vietnam (Bắc Ninh).

Samsung SDI Việt Nam (Bắc Ninh) sở trường với pin điện thoại.

Samsung Điện cơ Electro-Mechanics Việt Nam (Thái Nguyên) sản xuất mạch bán dẫn, chip, camera module …

b) Nhà cung cấp đầu vào

Nhà cung cấp nguyên vật liệu đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguồn hàng cho quy trình sản xuất của Samsung Sự kết nối mạnh mẽ với những đối tác cung cấp là chìa khóa để đảm bảo nguồn nguyên liệu sản xuất cho doanh nghiệp Nếu không có mối quan hệ ổn định với nhà cung cấp, việc sản xuất và kinh doanh có thể bị gián đoạn hoặc thậm chí mất khách hàng Trong ngữ cảnh của Việt Nam, các nguyên liệu đầu vào thường được cung cấp bởi các công ty có vốn đầu tư nước ngoài, trong khi các nhà cung cấp nội địa thường chỉ cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như đóng gói hoặc in ấn Tại thời điểm hiện tại, có chỉ 4 doanh nghiệp Việt Nam cung cấp nguyên liệu đầu vào cho Samsung:

Công ty CP In và Bao bì Goldsun

Công ty CP Sản xuất và Xuất nhập khẩu bao bì Thăng Long Công ty TNHH Bao bì Việt Hưng

Công ty TNHH Nam Á.

Đa số những doanh nghiệp cung cấp linh kiện và phụ kiện cho Samsung Việt Nam đều từ nước ngoài hoặc là các công ty nước ngoài mà Samsung đã hợp tác để nhập khẩu vào Việt Nam Tuy nhiên, những nhà cung cấp linh kiện và phụ kiện Việt Nam hiện vẫn chưa đủ mạnh mẽ để đáp ứng các tiêu chuẩn của Samsung Quy trình sản xuất điện thoại của Samsung rất khắt khe; một lỗi nhỏ ở một chi tiết có thể làm hỏng cả sản phẩm, vì vậy yêu cầu đối với chất lượng rất cao Samsung Vina vẫn tiếp tục sử dụng nhiều nhà cung cấp từ bên ngoài, trong đó có các đối tác nổi bật như:

Chuyên cung cấp các vi mạch điện tử: Cabot Microelectronics.

Cung cấp các con chip điện tử: cho một vài dòng điện thoại của Samsung như SGH-J750 và SGH-A401.

Nhà cung cấp các thiết bị: GSi Lumonics INC như Hệ thống Wafer Repair M430, các chất bán dẫn và thiết bị sản xuất thiết bị điện tử bao gồm cả đánh dấu các hệ thống và mạch trang trí hệ thống Bên cạnh đó gần đây Gsi Lumonics còn cung cấp các thành phần chính xác điều khiển chuyển động, và laser dựa vào hệ thống sản xuất chất bán dẫn toàn cầu điện tử.

13

c) Khách hàng

Khách hàng là đối tượng doanh nghiệp hướng đến cũng là người trực tiếp đem lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Khách hàng của Samsung bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.

d) Nhà phân phối/Nhà bán buôn (Được trình bày trong phần sau) e) Nhà bán lẻ (Được trình bày trong phần sau)

f) Các đơn vị cung ứng khác

Các đơn vị cung ứng về Dịch vụ tài chính, Dịch vụ Logistic, Nghiên cứu thị trường, Nghiên cứu sản phẩm… cũng góp phần trong hoạt động trong chuỗi cung ứng của Samsung.

2.2.3 Sản phẩm cung ứng của Samsung

Trong chiến lược Marketing của Samsung về sản phẩm (chữ P), công ty này chú trọng vào nghiên cứu và phát triển để đưa ra những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng Samsung cung cấp một loạt các sản phẩm thuộc nhiều danh mục khác nhau, đều được xây dựng dựa trên các chiến lược hỗn hợp sản phẩm của họ.

Danh mục sản phẩm của thương hiệu này hiện có:

Thiết bị di động – Điện thoại thông minh như dòng Samsung Galaxy, Máy tính bảng, Điện thoại khác, Phụ kiện,…

Thiết bị gia dụng Samsung – Tủ lạnh, Máy giặt, Thiết bị nấu ăn, Máy điều hòa không khí, Máy hút bụi

TV/AV – TV Samsung, Âm thanh và Video, Phụ kiện Công nghệ thông tin – Máy in, Màn hình,…

Bộ nhớ/Lưu trữ – SSD, SSD di động, Thẻ nhớ, Ổ USB Flash TV – LED, LCD, Plasma TV, SMART TV, HDTV,… Máy ảnh và Máy quay phim

Máy tính xách tay, Máy tính bảng, Máy in và các phụ kiện khác

14

Ảnh 2.5 Danh mục sản phẩm của Samsung

Ngoài việc cung cấp các sản phẩm đa dạng, chiến lược Marketing của Samsung còn chú trọng vào việc thiết kế logo độc đáo và ý nghĩa Logo của Samsung có hình dạng elip, biểu tượng của một dải thiên hà Tuy hình elip tượng trưng cho đường xích đạo quanh quả địa cầu, nhưng nó còn mang ý nghĩa "Thương hiệu bao trùm tất cả" Dòng chữ Samsung bên trong logo thể hiện rằng Samsung sản xuất mọi thứ trên mọi lĩnh vực và kết nối mọi người lại với nhau.

Trong việc đóng gói sản phẩm, Samsung áp dụng chiến lược hạn chế sử dụng nhựa và sử dụng bột giấy đóng khuôn cho bao bì, giúp tối đa hóa không gian bên trong sản phẩm và giảm thiểu lượng chất thải vào môi trường Nhờ vào việc thiết kế độc đáo của logo, cùng với việc sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường cho bao bì và vỏ hộp, Samsung đã thành công trong việc thu hút khách hàng mục tiêu và thuyết phục họ chọn lựa sản phẩm của mình thay vì các sản phẩm từ các đối thủ cạnh tranh.

15

2.3 Phân tích hoạt động phân phối hàng hoá của Samsung tại Việt Nam 2.3.1 Quản lý đơn hàng trong phân phối

Hình 2.1 Quy trình quản lý đơn hàng trong phân phối

Đây là quy trình duyệt thông tin từ nhà bán lẻ đến nhà phân phối, nhằm phục vụ cho nhà cung cấp và nhà sản xuất Trong quá trình này, thông tin về ngày giao hàng, sản phẩm thay thế và các đơn hàng trước đó của khách hàng cũng được xác nhận và duyệt Quy trình này dựa trên việc sử dụng điện thoại và các chứng từ liên quan như đơn đặt hàng, bảng báo giá và hóa đơn bán hàng…

Công ty tạo đơn hàng và sau đó liên hệ với nhà cung cấp để tiến hành giao dịch Nhà cung cấp có thể thực hiện đơn hàng bằng cách sử dụng hàng tồn kho hiện có hoặc tìm kiếm nguồn hàng thay thế từ các nhà cung cấp khác Nếu sử dụng hàng tồn kho, nhà cung cấp lấy thông tin đơn hàng từ khách hàng để điền vào các chứng từ như phiếu xuất hàng, phiếu đóng gói và hóa đơn bán hàng Trong trường hợp sản phẩm đến từ nguồn cung cấp khác, nhà cung cấp sẽ sử dụng thông tin từ đơn hàng của khách hàng đầu tiên để tạo ra đơn hàng mới Quy trình này có thể lặp lại nhiều lần trong chuỗi cung ứng.

Chuỗi cung ứng ngày càng trở nên quan trọng và phức tạp hơn Các công ty phải liên tục giải quyết các vấn đề như việc chọn lựa và xếp hạng nhiều nhà cung cấp, thuê các đối tác phân phối, cũng như làm việc với các nhà cung cấp bên ngoài Tính phức tạp trong quản lý chuỗi cung ứng cũng thú vị làm thay đổi cách chúng ta tiếp cận sản phẩm, tăng kỳ vọng về việc phục vụ khách hàng và đồng

Công ty tạo ra đơn đặt hàng và gọi cho nhà cung cấp để thực

hiện đơn đặt hàng

Nhà cung cấp nhận được thông tin sẽ thực hiện đơn đặt hàng từ kho của chính họ hoặc các nguồn sản phẩm yêu cầu từ các

nhà cung cấp khác.

Nếu nhà cung cấp hoàn thành đơn đặt hàng từ kho của mình, họ sẽ chuyển đơn

đặt hàng của khách hàng thành phiếu lấy hàng, danh sách đóng gói và hóa

đơn

Nếu các sản phẩm có nguồn gốc từ các nhà cung cấp khác, đơn đặt hàng ban đầu

của khách hàng được chuyển thành đơn đặt hàng từ nhà cung cấp đầu tiên đến

nhà cung cấp tiếp theo