TIỂU LUẬN MÔN NGUYÊN LÝ MARKETING ĐỀ TÀI NÊU CÁC RỦI RO CỦA MỘT QUY TRÌNH MARKETING CHO VÍ DỤ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: NGUYÊN LÝ MARKETING

ĐỀ TÀI: NÊU CÁC RỦI RO CỦA MỘT QUY TRÌNH MARKETING

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: RỦI RO CỦA QUY TRÌNH MARKETING 2

1.1 Sơ lược về rủi ro marketing 2

1.2 Một số rủi ro marketing 2

1.2.1.Rủi ro về phân đoạn thị trường 2

1.2.2.Rủi ro trong chiến lược nghiên cứu thị trường 3

1.2.3.Rủi ro về thị trường 4

1.2.4.Rủi ro gây ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu 5

1.2.5.Rủi ro về pháp lý 6

1.2.6.Rủi ro về nguồn lực tài chính 7

CHƯƠNG 2: VÍ DỤ VỀ RỦI RO TRONG QUY TRÌNH MARKETING QUA CHIẾN DỊCH “ NEW COKE” - 1985 CỦA COCA COLA 9

2.1 Bối cảnh thị trường 9

2.2 Mục tiêu chiến dịch 9

2.3 Quá trình triển khai Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola 9

2.4 Kết quả sau quá trình triển khai Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola 10

2.5 Những rủi ro cũng như là nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của Chiến dịch “ New Coke” 11

2.5.1 Rủi ro về phân đoạn thị trường 11

2.5.2 Rủi ro trong chiến lược nghiên cứu thị trường 11

2.5.3Rủi ro về thị trường 12

2.5.4Rủi ro gây ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu 13

2.5.5.Rủi ro về nguồn lực tài chính 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều phải đối mặt với việc cạnh tranh trong cơ chế đầy biến động, phức tạp và chưa ổn định Một trong những thế mạnh của doanh nghiệp ngày nay là sử dụng linh hoạt các hoạt động Marketing - hoạt động đóng vai trò then chốt trong việc kết nối giữa các doanh nghiệp và người tiêu thụ

Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng bá, phân phối sản phẩm nhằm đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân khách hàng Để các doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị của sản phẩm cũng như việc đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì các doanh nghiệp phải xây dựng riêng cho mình quy trình Marketing Trong thế giới kinh doanh ngày nay quy trình Marketing đóng một vai trò hết sức quan trọng bằng các bước nghiên cứu, xây dựng, thực hiện, kiểm soát, cải thiện với mục đích đem đến những giá trị thiết thực cho khách hàng và giúp cho doanh nghiệp mang lại lợi nhuận.

Tuy nhiên, trong quy trình Marketing không thể tránh khỏi việc sẽ có những rủi ro tiềm ẩn xảy ra có thể làm ảnh hưởng đến doanh nghiệp Thế nên, các doanh nghiệp cần phải nắm bắt và hiểu rõ về những vấn đề để giảm thiểu rủi ro xảy ra và cũng như để có được một quy trình marketing diễn ra hiệu quả và an toàn.

Bài tiểu luận này sẽ tập trung vào việc phân tích các rủi ro phổ biến trong quy trình Marketing và những biện pháp để giảm thiểu nguy cơ cũng như là ví dụ để hiểu rõ hơn việc các rủi ro có thể xảy ra trong một quy trình Marketing.

CHƯƠNG 1: RỦI RO CỦA QUY TRÌNH MARKETING 1.1.Sơ lược về rủi ro marketing

Rủi ro marketing là khái niệm ám chỉ các nguy cơ hoặc hậu quả tiềm ẩn mà các doanh nghiệp có thể gặp phải khi thực hiện các hoạt động marketing Các rủi ro này có thể bao gồm những chiến dịch quảng cáo không hiệu quả, việc đầu tư quá nhiều vào một chiến lược marketing không thành công, hoặc thậm chí là hậu quả tiềm ẩn của việc quảng bá sản phẩm một cách không đạo đức

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, rủi ro marketing rất quan trọng vì ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của doanh nghiệp Việc đánh giá và quản lý rủi ro marketing là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh tổng thể của một doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần hiểu rằng mọi hoạt động marketing đều đi kèm với một mức độ rủi ro, và việc hiểu rõ và đối phó với rủi ro này sẽ giúp họ tối ưu hóa hiệu quả của các hoạt động

1.2.Một số rủi ro marketing

1.2.1 Rủi ro về phân đoạn thị trường

Rủi ro về phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau theo những tiêu thức nhất định sao cho mỗi nhóm gồm những khách hàng có những đặc điểm chung, có nhu cầu và hành vi mua giống nhau Khi phân tích rủi ro phân đoạn thị trường, các doanh nghiệp cần xem xét một số yếu tố quan trọng sau đây:

- Rủi ro về đồng nhất hóa thị trường: Khi phân đoạn thị trường, việc áp dụng quá nhiều chiến lược khác nhau cho từng phân khúc có thể dẫn đến một thị trường không đồng nhất, từ đó ảnh hưởng đến hình ảnh và hiệu quả tổng thể của doanh nghiệp.

- Rủi ro về sức cạnh tranh: Việc phân đoạn thị trường có thể tạo ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp hoặc các sản phẩm, đặc biệt là khi một phân khúc thị trường trở nên quá chật chội Điều này có thể dẫn đến giảm lợi nhuận và sức cạnh tranh cực độ.

- Rủi ro về vị thế thương hiệu: Việc phân đoạn thị trường có thể ảnh hưởng đến vị thế thương hiệu nếu các chiến lược marketing không được điều chỉnh phù hợp cho từng phân khúc Sự hiểu biết không đúng về từng phân khúc có thể gây ra nhầm lẫn và mất mát về tín nhiệm thương hiệu.

- Rủi ro về chi phí: Phân đoạn thị trường có thể tạo ra áp lực tài chính đáng kể, đặc biệt nếu doanh nghiệp phải duy trì nhiều chiến lược marketing và quảng cáo để phục vụ từng phân khúc thị trường.

Để định danh và quản lý rủi ro trong việc phân đoạn thị trường, doanh nghiệp có thể thực hiện các bước sau đây:

- Nghiên cứu cẩn thận: Phân tích kỹ lưỡng về nhu cầu, ưu tiên và hành vi tiêu dùng của từng phân khúc thị trường, từ đó định rõ rủi ro và cơ hội khi tiếp cận từng đối tượng khách hàng.

- Đánh giá sức cạnh tranh: Điều tra các đối thủ trong từng phân khúc thị trường và đánh giá mức độ cạnh tranh trong từng lĩnh vực kinh doanh cụ thể, từ đó đề xuất các chiến lược đối phó.

- Thiết lập kế hoạch dự phòng: Xác định các biện pháp dự phòng và kế hoạch hành động để giảm thiểu rủi ro thông qua việc áp dụng các chiến lược marketing linh hoạt và thích ứng.

- Theo dõi và điều chỉnh: Liên tục theo dõi kết quả của từng phân khúc thị trường và điều chỉnh chiến lược marketing theo từng tình hình cụ thể, từ đó giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa hiệu quả.

1.2.2 Rủi ro trong chiến lược nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập thông tin và dữ liệu liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, bao gồm thông tin về khách hàng, đối thủ, sản phẩm và thậm phí là cả các phân khúc thị trường.

Nghiên cứu thị trường gồm:

- Tìm hiểu nhu cầu thị trường: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng Điều này cho phép họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường.

- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh Điều này giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh để giành ưu thế trên thị trường.

- Định vị thương hiệu: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu của họ trong tâm trí khách hàng và trên thị trường Điều này giúp họ xây dựng hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng.

- Đưa ra quyết định chiến lược kinh doanh: Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin quan trọng để doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược, bao gồm phát triển

sản phẩm mới, định giá sản phẩm, chọn kênh phân phối, chiến lược tiếp thị và quảng cáo.

- Đánh giá hiệu quả chiến lược kinh doanh: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh đã triển khai, từ đó họ có thể điều chỉnh, cải tiến hoặc thay đổi chiến lược để tối đa hóa lợi nhuận và cạnh tranh trên thị trường.

Khi phân tích rủi ro trong chiến lược nghiên cứu thị trường, các tổ chức cần xác định và đánh giá các yếu tố này để xác định cách quản lý và giảm thiểu chúng Một số cách để giảm thiểu rủi ro trong chiến lược nghiên cứu thị trường có thể bao gồm:

- Xác định rõ ràng các mục tiêu và kế hoạch: Từ việc đặt ra mục tiêu cụ thể cho nghiên cứu đến việc xác định kế hoạch hành động cụ thể, việc lập kế hoạch chi tiết có thể giúp cả nhóm nghiên cứu và lãnh đạo tổ chức hiểu rõ và quản lý rủi ro tốt hơn.

- Xây dựng kế hoạch dự phòng: Phải tính đến các kịch bản rủi ro khác nhau và xây dựng kế hoạch dự phòng để giảm thiểu tác động của chúng đối với chiến lược nghiên cứu thị trường.

- Sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu: Kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như khảo sát trực tuyến, phỏng vấn điện thoại, quan sát trực tuyến, và nhóm thảo luận tập trung có thể giúp làm giảm sự chệch lệch và rủi ro từ việc dựa vào một phương pháp duy nhất.

- Tiến hành thử nghiệm trước khi triển khai: Trước khi triển khai toàn bộ chiến lược nghiên cứu, bạn có thể tiến hành các thử nghiệm nhỏ để đánh giá hiệu quả và sửa đổi chiến lược theo kết quả thu được.

1.2.3 Rủi ro về thị trường

Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng: Doanh nghiệp có thể đối mặt với sự thay đổi trong hành vi, nhu cầu của người tiêu dùng Nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi do nhiều yếu tố như thị trường, kinh tế, công nghệ, văn hóa, xã hội, v.v Nếu không đáp ứng được nhu cầu mới này, doanh nghiệp có thể mất khách hàng và giảm doanh thu.

Đối thủ cạnh tranh: thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, các nhà MKT cần xem xét, quan sát đối thủ và thường xuyên tham khảo chiến lược của họ để từ đó có thể hoạt động marketing một cách hiệu quả.

Thay đổi chính sách của chính phủ: Chính phủ có thể thay đổi chính sách về thuế, quy định, điều khoản, Điều này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và buộc doanh nghiệp phải thay đổi chính sách hoạt động mkt của mình.

Thay đổi trong kinh tế: Kinh tế có thể thay đổi do nhiều yếu tố như lạm phát, suy thoái, Điều này có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng và làm giảm doanh thu của doanh nghiệp.

Khi phân tích rủi ro về thị trường, các nhà nghiên cứu thường sử dụng các phương pháp như phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và rủi ro), phân tích PESTEL (chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường, và pháp luật), nghiên cứu thị trường và khảo sát ý kiến chuyên gia Việc sử dụng các phương pháp này giúp nhà nghiên cứu có cái nhìn toàn diện và chi tiết về rủi ro có thể đối mặt trên thị trường.

Một số chiến lược để giảm thiểu rủi ro về thị trường bao gồm việc xây dựng kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm hoặc dịch vụ, nắm bắt cơ hội tiềm năng từ sự thay đổi trong nhu cầu và xu hướng tiêu dùng, và thiết lập mối quan hệ tốt với cơ quan chính phủ và các đối tác chiến lược Đồng thời, việc duy trì cập nhật thông tin về thị trường, cũng như sử dụng các công cụ dự báo và đánh giá rủi ro cũng là một phần quan trọng trong việc quản lý rủi ro về thị trường.

1.2.4 Rủi ro gây ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu là tiêu chí để sản phẩm, dịch vụ của bạn trường tồn và ghi đậm dấu ấn trong tâm trí khách hàng Hình ảnh này chính là: văn hóa doanh nghiệp, phong cách làm việc, cách trang trí, màu sắc, :

- Rủi ro từ sản phẩm và dịch vụ: Sự cố về chất lượng, an toàn hoặc độ tin cậy của sản phẩm và dịch vụ có thể gây tổn thất nghiêm trọng cho thương hiệu Để quản lý rủi ro này, tổ chức cần thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng chặt chẽ, tuân thủ quy chuẩn an toàn và đảm bảo sự liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

- Rủi ro về vấn đề đạo đức và trách nhiệm xã hội: Các sự kiện liên quan đến vi phạm pháp luật, vấn đề đạo đức, hoặc trách nhiệm xã hội có thể gây hao tổn nghiêm trọng đến thương hiệu Việc xây dựng và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức và trách nhiệm xã hội, cùng việc duy trì một hình ảnh mạnh mẽ của thương hiệu là rất quan trọng trong việc giảm thiểu rủi ro này.

- Rủi ro liên quan đến thông tin và quản lý khủng hoảng: Sự rò rỉ thông tin hay thông tin sai lệch có thể gây mất lòng tin của khách hàng và đối tác kinh doanh Việc xây

dựng kế hoạch quản lý khủng hoảng, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông và tình huống khẩn cấp, sẽ giúp giảm thiểu tác động của rủi ro này đối với thương hiệu - Rủi ro từ cạnh tranh và thị trường: Sự cạnh tranh gay gắt, thay đổi trong nhu cầu

của thị trường, và biến động kinh tế có thể tác động đến vị thế và uy tín của thương hiệu Để quản lý rủi ro này, tổ chức cần nắm bắt thông tin thị trường và cạnh tranh, cùng việc phát triển chiến lược cạnh tranh và marketing linh hoạt và hiệu quả - Rủi ro liên quan đến quy định và chính sách: Sự thay đổi trong quy định và chính

sách có thể tạo ra rủi ro pháp lý và tài chính cho thương hiệu Việc duy trì sự tuân thủ các quy định và chính sách, cùng việc tham gia tích cực vào quá trình hình thành chính sách công cộng sẽ giúp giảm thiểu rủi ro này.

Để quản lý rủi ro gây ảnh hưởng đến thương hiệu, tổ chức cần phát triển một chiến lược toàn diện và tích hợp, bao gồm các hoạt động sau:

- Đánh giá rủi ro: Tổ chức cần tiến hành một đánh giá toàn diện về rủi ro có thể ảnh hưởng đến thương hiệu, từ đó xác định các rủi ro chi tiết và mức độ tác động của chúng.

- Xây dựng kế hoạch quản lý rủi ro: Dựa trên đánh giá rủi ro, tổ chức cần phát triển kế hoạch quản lý rủi ro chi tiết, bao gồm các biện pháp ngăn chặn, giảm thiểu và ứng phó với rủi ro.

- Tuân thủ quy chuẩn và nguyên tắc: Tổ chức cần tuân thủ các quy chuẩn chất lượng, đạo đức và trách nhiệm xã hội để đảm bảo sự liên tục và uy tín của thương hiệu - Xây dựng khả năng đáp ứng khẩn cấp: Tổ chức cần xây dựng khả năng đáp ứng

linh hoạt và hiệu quả đối với các tình huống khẩn cấp, từ khủng hoảng truyền thông đến sự cố sản phẩm.

- Giám sát và cải tiến liên tục: Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của kế hoạch quản lý rủi ro, cùng việc cải tiến liên tục là rất quan trọng để đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả của chiến lược quản lý rủi ro.

1.2.5 Rủi ro về pháp lý

Rủi ro về pháp lý là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự ổn định và tuân thủ pháp luật của một tổ chức Dưới đây là một số khía cạnh cần xem xét khi phân tích rủi ro về pháp lý:

- Vi phạm quy định về quảng cáo: Các doanh nghiệp cần phải tuân thủ các quy định về quảng cáo, bao gồm quy định về sự thật, tính khách quan và không vi phạm quyền riêng tư của người tiêu dùng.

- Vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân: Các doanh nghiệp cần phải tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, bao gồm việc thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin cá nhân.

- Vi phạm quy định về thương hiệu: Các doanh nghiệp cần phải tuân thủ các quy định về thương hiệu, bao gồm việc sử dụng tên thương hiệu, logo và bản quyền - Vi phạm quy định về bảo vệ người tiêu dùng: Các doanh nghiệp cần phải tuân thủ

các quy định về bảo vệ người tiêu dùng, bao gồm việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ.

- Vi phạm quy định về đối thủ cạnh tranh: Các doanh nghiệp cần phải tuân thủ các quy định về đối thủ cạnh tranh, bao gồm việc không sử dụng các chiến lược không công bằng để cạnh tranh với đối thủ.

Để quản lý rủi ro về pháp lý, tổ chức cần áp dụng các cách tiếp cận sau đây:

- Đánh giá rủi ro: Tổ chức cần tiến hành đánh giá rủi ro về pháp lý bao gồm việc xác định các nguy cơ tiềm ẩn và mức độ tác động của chúng lên hoạt động kinh doanh - Tuân thủ và hợp pháp hoá: Việc duy trì sự tuân thủ, hợp pháp hoá và đảm bảo rằng

mọi hoạt động của tổ chức đều tuân theo quy định pháp luật là rất quan trọng để giảm thiểu rủi ro về pháp lý.

- Xây dựng chiến lược pháp lý: Phát triển và thi hành một chiến lược pháp lý toàn diện và tích hợp sẽ giúp tổ chức ứng phó tốt hơn với các rủi ro và mâu thuẫn pháp lý.

- Giám sát và cập nhật: Việc giám sát các thay đổi về quy định và chính sách pháp luật, cùng việc cập nhật liên tục chiến lược pháp lý sẽ giúp tổ chức duy trì sự linh hoạt và uy tín trong môi trường pháp luật thay đổi.

1.2.6 Rủi ro về nguồn lực tài chính

Rủi ro về nguồn lực tài chính có thể ảnh hưởng đến sự ổn định của một tổ chức và cần phải được quản lý một cách cẩn thận:

- Chi phí quảng cáo cao: để khách hàng biết đến cũng như sử dụng những sản phẩm bên doanh nghiệp một cách rộng rãi thì buộc các doanh nghiệp phải chi ra một nguồn vốn lớn để đầu tư vào việc quảng cáo các sản phẩm.

- Không đạt được mục tiêu doanh thu: bước cuối cùng của quy trình marketing là nhận lại giá trị từ khách hàng để thu lợi nhuận và nguồn vốn Tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể gặp các rủi ro và khó khăn khi đầu tư xây dựng một chiến lược marketing vượt trội nhưng lại không đạt được doanh thu như mong đợi.

- Không đầu tư đúng vào các kênh quảng cáo hiệu quả: các doanh nghiệp phải trích một phần từ vốn để đầu tư vào việc quảng bá các sản phẩm thông qua nhiều phương tiện truyền thông đại chúng hoặc thông qua những người có sức ảnh hưởng trên mạng, người nổi tiếng, Tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể gặp rủi ro về tài chính khi việc đầu tư ấy lại không làm được nhiều người biết đến sản phẩm hơn.

- Không đầu tư đúng vào các chiến lược marketing hiệu quả: việc nghiên cứu và xây dựng chiến lược marketing là một bước đệm quan trọng để các doanh nghiệp có thể triển khai và từ đó quản lí các hoạt động một cách có hiệu quả Các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing bằng việc lên ý tưởng về các công việc cần làm và thời gian thực hiện công việc như chiến dịch quảng cáo sản phẩm, lên ý tưởng về xây dựng sản phẩm, Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp rủi ro khi xây dựng một chiến lược marketing không hiệu quả và không đem lại doanh thu đáng kể,

- Không đầu tư đúng vào đội ngũ nhân viên marketing: các doanh nghiệp thường sẽ có một đội ngũ chuyên viên marketing để quảng bá các sản phẩm cũng như giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên có thể mắc phải một số lỗi khi giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng như: quảng cáo sai thông tin sản phẩm, không truyền đạt hết thông tin của sản phẩm đến với khách hàng, thái độ với khách hàng không mua sản phẩm, Từ đó, các doanh nghiệp có thể mất uy tín thương hiệu trong lòng khách hàng khiến doanh thu giảm sút.

Để quản lý rủi ro về nguồn lực tài chính một cách hiệu quả, tổ chức cần thực hiện một số cách tiếp cận, bao gồm:

- Đánh giá rủi ro: Tổ chức cần phải xác định và đánh giá các nguy cơ tài chính tiềm tàng, từ đó xác định rõ những lĩnh vực cần được quan tâm và ưu tiên.

- Phân bổ rủi ro: Sau khi có điểm đánh giá rủi ro, tổ chức cần phân bổ tài nguyên và nguồn lực để quản lý và giảm thiểu những rủi ro này một cách hiệu quả.

- Sử dụng công cụ tài chính: Sử dụng các công cụ tài chính như hợp đồng tương lai, tùy chọn mua bán, và các sản phẩm tài chính khác để bảo vệ các khoản đầu tư và giao dịch quốc tế.

- Định kỳ kiểm tra và đánh giá: Việc đánh giá định kỳ về rủi ro tài chính và cập nhật chiến lược quản lý rủi ro là vô cùng quan trọng để đảm bảo rằng tổ chức đang áp dụng các biện pháp phòng ngừa hiệu quả.