Đang tải... (xem toàn văn)
Đólà lý do nhóm quyết định chọn đề tài này: "Nghiên cứu xu hướng muasắm online của sinh viên các trường Đại học trên địa bànTP.HCM".Việc nghiên cứu được thực hiện bằng cách khảo sát 150
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH
KHOA QUẢN TRỊ
Trang 22.2 Quyết trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng……… 33 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng………
IV Cách tiếp cận dữ liệu……… 41 Phương pháp thu nhập dữ liệu……….…… ………52 Xây dựng bảng câu hỏi ……… … ………
Trang 3I Đặc điểm của mẫu khảo sát……… ……….6
1 Xu hướng mua sắm online…… ………62 Mức độ hài lòng về những tiện ích của mua sắm online thay vì offline…….……73. Bạn mua sắm online trên sàn thương mại điện tử nào nhiều ….……… 9
4. Lý do bạn chọn mua sắm online trên sàn thương mại điện tử đó ……… 11
6. Chi phí 1 tháng bạn dành cho mua sắm online ……….… 14
7. Mức độ hài lòng của bạn đối với hình thức mua sắm online……….15
8. Khi mua sắm online bạn thường thanh toán bằng phương thức nào …….
Trong những năm gần đây, với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet ở Việt Nam, hàng loạt các hoạt động giao dịch, mua bán online đã trở nên sôi nổi hơn, có hệ thống và được tổ chức bài bản hơn Người tiêu dùng đang có xu hướng thay đổi phương thức mua sắm truyền thống sang các phương thức mua sắm hiện đại
Hàng loạt các hình thức kinh doanh online đang dần được hình thành và trở thành xu hướng thu hút sự quan tâm của mọi người, đặt biệt là trong khoảng thời gian dịch Covid 19 Sinh viên là đối tượng đáng chú ý nhất vì ngày nay giới trẻ là khách hàng, là mục tiêu của đại đa số các doanh nghiệp kinh doanh online, gần như sinh viên nào cũng sử dụng hình thức mua sắm online Sinh viên thuộc độ tuổi tiếp xúc với công nghệ nhiều nhất nên gần như sử dụng hình thức mua hàng online nhiều nhất Tiềm năng phát triển mua sắm online hướng tới sinh viên là rất cao Vì vậy “sinh viên” là đối tượng được nghiên cứu trong đề tài này
Vậy nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng đặt ra để giải quyết các vấn đề gặp phải là gì? Người tiêu dùng thường mua loại sản phẩm nào? Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm online của người tiêu dùng Để trả lời các câu hỏi trên cũng như muốn được giải đáp sự tò mò
Trang 4liệu rằng những bạn sinh viên khác có nhu cầu như thế nào về lĩnh vực mua sắm online đồng thời nhận ra đây là một lĩnh vực có tiềm năng Đó
là lý do nhóm quyết định chọn đề tài này: "Nghiên cứu xu hướng muasắm online của sinh viên các trường Đại học trên địa bànTP.HCM".
Việc nghiên cứu được thực hiện bằng cách khảo sát 150 sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh thông qua Google Form và sau đó được phân tích theo các phương pháp thống kê mô tả, Excel và SPSS Nghiên cứu đã đưa ra được thực trạng mua sắm online của sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh ngày nay; tập trung vào việc phân tích xu hướng mua sắm online online của sinh viên nghiên cứu được thực hiện bằng cách sử dụng các phương pháp như khảo sát online và thu nhập dữ liệu từ sinh viên khắp các trường đại học Kết quả cho thấy rằng nhiều sinh viên đã bắt đầu sử dụng mua sắm online đối với các sản phẩm giá trị thấp và phổ biến như là sách và quần áo Tuy nhiên khi mua sắm các sản phẩm đắt tiền hơn một số sinh viên có vẫn còn lo ngại về việc mất tiền hoặc nhận sản phẩm không đúng như mong đợi Kết quả cuối cùng sẽ đưa ra thêm các góc nhìn về từng yếu tố và từ đó có đề xuất các phương hướng cải thiện, phát triển cho các chủ doanh nghiệp.
PHẦN 1: GIỚI THIỆU
I.LÝ DO VÀ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI
1 Lý do chọn đề tài
Chúng em chọn đề tài "Mua sắm online" vì đây là một chủ đề rất phổ biến trong cuộc sống hiện đại của chúng ta Trong thời đại công nghệ thông tin và Internet phát triển mạnh mẽ, mua sắm online đang ngày càng trở thành một xu hướng phổ biến với nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí và đặc biệt là sự thuận tiện
Tuy nhiên, việc mua sắm online cũng có thể gặp phải một số vấn đề như lừa đảo, hàng giả, hàng nhái, vận chuyển không đúng hẹn và còn nhiều vấn đề khác Vì vậy, chúng em muốn tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua sắm online, cách phát hiện các vấn đề thường gặp và đưa ra những giải pháp để mua sắm online một cách an toàn và hiệu quả
Trang 5Chúng em tin rằng, sau khi hoàn thành đề tài này thì chúng em sẽ có được một cái nhìn toàn diện về mua sắm online và có thể áp dụng kiến thức này vào cuộc sống hàng ngày của mình và giúp đỡ những người khác trong việc mua sắm online một cách an toàn và hiệu quả.
2 Mục đích của đề tài
Chúng tôi nhắm đến mục tiêu chính là phải xác định được những yếu tố tác động đến việc mua sắm online đối với sinh viên TP.HCM Mục tiêu này nhằm chỉ ra các yếu tố nào tác động đến việc mua sắm trực tuyện của sinh viên trên địa bàn TP.HCM Với biển độc lập là các yếu tố sẽ được liệt kê ở mục mô hình nghiên cứu, và biển phụ thuộc là "số lần mua sắm online của sinh viên trong vòng 1 năm qua", "mức độ hài lòng đối với hình thức mua sắm online", "ý định tiếp tục mua sắm online", thông qua phân tích, chúng tôi có thể xác định được những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc mua sắm online của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Từ đó chúng tôi xác định những mục tiêu nhỏ hơn như:
- Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm online của sinh viên.
- Xác định được những sản phẩm thường được sinh viên giao dịch online.
- Tìm ra thái độ và xác định được mức độ hài lòng của sinh viên và các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên.
II.KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
- Khách thể nghiên cứu: Khảo sát được thực hiện trên các sinh viên trên địa bàn TP.HCM.
- Đối tượng nghiên cứu: Đề tài này tập trung nghiên cứu xu hướng mua sắm online của sinh viên các trường đại học trên địa bàn TP.HCM.
III PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1 Phạm vi không gian
- Phạm vi nghiên cứu được thực hiện tại TP.HCM Vì đây là nơi có nhiều sinh viên, là đối tượng sử dụng Internet nhiều qua đó cũng mua sắm online nhiều nhất.
2 Phạm vi thời gian
- Nghiên cứu được thực hiện online từ 17/2/2023 đến 27/3/2023 - Số lượng nghiên cứu: 150 mẫu
Trang 6IV Ý NGHĨA CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu định lượng khảo sát online đối tượng sinh viên thu nhập dữ liệu được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát Thông tin thu thập được dùng để đánh giá độ tin cậy và độ giá trị của thang đo, kiểm định thang đo, kiểm định sự phù hợp của mô hình đề xuất.
PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
I.CÁC KHÁI NIỆM CỦA DỰ ÁN
1 Khái niệm về sinh viên
Sinh viên là người đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp Ở đó, họ được truyền đạt những kiến thức có hệ thống về nghề, chuẩn bị cho công việc sau này Họ được xã hội công nhận thông qua bằng cấp họ kiếm được trong quá trình học tập.
2 Khái niệm về người tiêu dùng
Trang 7Người tiêu dùng là người mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho tiêu dùng hàng ngày của các cá nhân, hộ gia đình và tổ chức Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng là trách nhiệm chung của toàn xã hội.
2.1.Quyết định mua của người tiêu dùng
Quyết định mua bao gồm hàng loạt các lựa chọn: lựa chọn sản phẩm, lựa chọn thương hiệu, lựa chọn đại lý, định thời gian mua, định số lượng mua, giá cả,…
2.2 Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng
Quá trình quyết định của người mua bao gồm: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua, cân nhắc sau khi mua được xem như là quá trình quyết định của người mua Giai đoạn đầu của quá trình, việc thừa nhận nhu cầu thường bị tác động mạnh mẽ bởi những yếu tố văn hóa, xã hội, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý.
3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng
Hành vi của người tiêu dùng được hiểu là những phản ứng mà các cá nhân thể hiện trong quá trình ra quyết định mua hàng hóa và dịch vụ nào đó Hiểu được hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược sản phẩm, tiếp thị và bán hàng phù hợp.
4 Khái niệm mua sắm online
Mua sắm online đang là xu hướng tiêu dùng trong thời đại mới, tích hợp toàn bộ quá trình tìm kiếm thông tin, lựa chọn sản phẩm, so sánh giá và ra quyết định trên một nền tảng Nhờ các thiết bị kỹ thuật, bạn đã có thể khám phá hình ảnh thương hiệu và sản phẩm một cách đầy đủ, chi tiết và rõ ràng.
5 Khái niệm phương pháp thu nhập dữ liệu
Phương pháp thu nhập dữ liệu là quá trình thu nhập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra một bộ dữ liệu Các phương pháp này có thể bao gồm khảo sát trực tiếp, phỏng vấn, tham dò ý kiến, quan sát và thu thập dữ liệu từ các nguồn trực tuyến.
II.CÁC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
“Nghiên cứu năm 2012 của San Francisco Chronicle: “Thị trường mua sắm trực tuyến của Việt Nam đang bùng nổ” cho thấy các yếu tố nhân khẩu học của Việt Nam như: tỷ lệ người dùng Internet cao bằng 1/3 trên tổng 88 triệu người Việt Nam, chủ yếu là người trẻ sống ở thành phố và luôn trong tâm thế sẵn sàng mua sắm.Tỷ lệ dân số thành thị và sẵn sàng mua sắm cao là lợi thế giúp thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam có thể phát triển mạnh mẽ trong thời gian qua Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng trở ngại lớn nhất đối với mua sắm trực tuyến tại Việt Nam hiện nay là hoạt động thanh toán, với hệ thống thanh toán thiếu đồng bộ và vẫn còn khó khăn ở nhiều khu trung gian.
Báo cáo " đánh giả các nghiên cứu về : thái độ và hành vi khách hàng trong sắm trực tuyến " của Na Li và Ping Zhang, Đại học Syracuse hoặc Nghiên cứu về thái độ của khách hàng đối với mua sắm trực tuyến ở Gotland, cụ thể là nghiên cứu của sinh viên Đại học Gotland Nghiên cứu đã giải thích cũng như cung cấp nhiều thông tin trong mua sắm trực tuyến Đồng thời cung cấp những phụ thuộc được sử dụng trong các cuộc nghiên cứu về hành vi và thái độ khách hàng trong mua sắm trực tuyến Ngoài ra nghiên cứu cũng cho thấy
Trang 8ngoài nhưng yếu tố kể trên thì có một số yếu tố như giá cả của sản phẩm, chiết khấu, những phản hồi ra sao của những khách hàng cũ và chất lượng của sản phẩm cũng sẽ ảnh hưởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến.
Đó là những nghiên cứu chính mà chúng tôi sử dụng để xây dựng mô hình nghiên cứu của nhóm, đồng thời đã kế thừa một số kết quả đã có sẵn để làm cho nghiên cứu của chúng tôi có độ tin cậy cao hơn.”
III.PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
1 Quy trình thực hiện
2 Mục tiêu dữ liệu
Mục tiêu chính của việc khảo sát là thu thập dữ liệu, thông tin liên quan về mức độ nhận thức; những yếu tố ảnh hưởng đến cường độ mua sắm online, khả năng chi trả cho việc mua sắm online Qua đó, đóng góp ý kiến nhằm giúp các doanh nghiệp ước lượng các khoản chi phí, mẫu mã hàng hóa và nắm bắt được xu hướng hiện tại của giới trẻ để đề ra các chiến lược kinh doanh hợp lý đem về lợi nhuận cao.
IV CÁCH TIẾP CẬN DỮ LIỆU
- Sử dụng dữ liệu sơ cấp do nhóm thu thập từ các bạn sinh viên - Dữ liệu sơ cấp:
STT
2 Bạn thích mua sắm online hay offline? Danh nghĩa 3 Mức độ hài lòng về những tiện ích mua
sắm online thay vì offline? Thứ bậc 4 Mua sắm online trên sàn thương mại
5 Số tiền chi ra để mua sắm online? Tỷ lệ 6 Bạn có phải là sinh viên hay không? Danh nghĩa 7 Bạn có từng mua sắm online hay
8 Những nguyên nhân nào khiến bạn Danh nghĩa
Trang 9chọn mua sắm online thay vì mua offline?
9 Lý do bạn chọn mua sắm online trên
sàn thương mại điện tử đó? Danh nghĩa 10 Các sản phẩm bạn thường chọn mua
11 Bạn hãy cho biết mức độ hài lòng của
bạn đối với hình thức mua sắm online? Thứ bậc 12 Nếu không hài lòng về hình thức mua
sắm online, thì các trải nghiệm xấu bạn từng gặp là gì?
Danh nghĩa 13 Khi mua sắm online, bạn thường thành
toán bằng phương thức nào? Danh nghĩa 14 Trong tương lại, bạn có ý định mua sắm
online hay không?
Danh nghĩa
1.Phương pháp thu nhập dữ liệu
Và phương pháp của nhóm em chọn là xây dựng một số câu hỏi trực tuyến thông qua Google Form, sau đó gửi đường dẫn đến các nhóm học tập sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh hoặc gửi đến những bạn bè xung quanh trong trường,… để thu thập các câu trả lời về hình thức mua sắm online.
2 Xây dựng bảng câu hỏi
2.1 Sơ lược dữ liệu cần thu thập.
- Xác định những nội dung, khía cạnh liên quan đến đề tài nghiên cứu - Liệt kê những câu hỏi mang tính cá nhân: giới tính, các yếu tố ảnh hưởng,… 2.2 Các dạng câu hỏi về cách đặt câu hỏi
- Sử dụng nhiều dạng câu trả lời như: 1 câu trả lời, nhiều câu trả lời, nhập số và câu hỏi mức độ.
- Đặt câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu, tránh hỏi dài dòng, khó hiểu, phiến diện, chủ quan, hạn chế tư duy phức tạp.
- Dùng từ thông dụng, hạn chế dùng từ địa phương.
3 Phương pháp phân tích dữ liệu
Sau khi hoàn thành khảo sát, nhóm bắt đầu xử lý và nghiên cứu dữ liệu và dữ liệu, bằng cách sử dụng các phương pháp mô tả và thống kê, để phân tích rõ ràng tác động của các yếu tố khác nhau đến quyết định tham gia, để đưa ra các suy luận thống kê.
Dựa trên kết quả phân tích, nhóm suy nghĩ và đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động mua sắm online, cũng như các
Trang 10biện pháp giúp hoạt động mua sắm online thu hút được nhiều hơn sự quan tâm của cộng đồng sinh viên.
PHẦN 3: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
I ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT
Việc sử dụng Internet và mạng xã hội ngày càng nhiều, phần lớn sinh viên coi mạng xã hội và Internet là công cụ “quan trọng” giúp họ dễ dàng tìm kiếm thông tin về mua sắm online Trong số 150 người (sinh viên) tham gia khảo sát online, nhóm đã thu được kết quả như sau:
Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ giới tính
II PHÂN TÍCH, XỬ LÝ KẾT QUẢ CỦA DỮ LIỆU
1 Xu hướng mua sắm online
Trong tổng số 150 mẫu khảo sát, thì có 135 mẫu (chiếm 90%) người thích mua sắm online và 15 mẫu (chiếm 10 %) người thích mua sắm offline Qua đó cho thấy nhu cầu mua sắm online của sinh viên ngày
33%; 33.00%
67%; 67.00%
Tỷ lệ giới tính
NamNữ
Trang 11càng cao điều đó phù hợp với xu hướng phát triển của xã hội Đồng thời cho thấy vị thế mua sắm online ngày càng được nâng cao.
Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện xu hướng mua sắm online
2 Mức độ hài lòng về những tiện ích của mua sắm online thay
- Nếu hiệu quả sản phẩm vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ rất hài lòng và hoàn toàn thỏa mãn.
Qua cuộc khảo sát mức độ hài lòng về những tiện ích khi mua sắm online, ta thấy có khoảng 42,9% sinh viên hài lòng về hình thức mua sắm online này.
Đặt vấn đề: Có trên 37% sinh viên cảm thấy hài lòng về tiện ích “Giá
cả” khi mua sắm online Lấy mẫu là 135 người thích mua sắm online để tiến hành kiểm dịnh giả thuyết trên.
n = 135
= 50,4% = 0,504 p0 = 37% = 0,37
Gọi p: phần trăm sinh viên cảm thấy hài lòng về tiện ích “Giá cả”khi mua sắm online
Độ tin cậy là 95% => α = 0.05 => z0,05 = 1,64 Giá trị kiểm định z = = = 3,22
➜ p-value = 0,0132 < 0.05 ➜ Bác bỏ H0
➜ Giả thuyết: Có trên 37% sinh viên cảm thấy hài lòng về tiện ích
“Giá cả”khi mua sắm online là Đúng
*Trong đó, đa số sinh viên đánh giá mức độ hài lòng như sau:
ST
Trang 121 Giá cả Hài lòng (50,4%)
3 Có thời gian nghiên cứu kỹ sản phẩm Hài lòng (46,7%)
4 Có thể mua bất cứ lúc nào Hài lòng (45,9%)
7 Các chương trình khuyến mãi ( voucher
giảm giá, sale, freeship, ) Hài lòng (37,0%)
8 Tiết kiệm chi phí đi lại Hài lòng (33,3%)
9 Dịch vụ tư vấn khách hàng Bình thường (48,9%)
Trang 13Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về những tiện ích mua sắm
Mức độ hài lòng về những tiện ích mua sắm online
Rấết không hài lòng Không hài lòngBình thườngHài lòng Rấết hài lòng
Trang 14Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện các sàn thương mại điện tử được mua sắmnhiều nhất
Hiện nay ở Việt Nam có một số các sàn thương mại điện tử đã và đang dẫn đầu về lượng truy cập, có sức ảnh hưởng mạnh đến người tiêu dùng Các sàn thương mại điện tử lớn như: Shopee, Lazada, hay trên các mạng xã hội, các trang mạng chuyên bán hàng online như Facebook, Tiktok, thu hút lượng lớn người theo dõi và mua sắm Kết quả nghiên cứu cho thấy, đa số các sinh viên đều đã từng mua sắm online trên hầu hết các sàn thương mại điện tử trên Qua cuộc khảo sát cho thấy sinh viên có xu hướng lựa chọn mua sắm trên Shopee phổ biến nhất và tỷ lệ mua sắm online của sinh viên trên Shopee cao hơn đáng kể so với các sàn thương mại điện tử khác (chiếm 67%) trong tổng số Kế tiếp là Lazada, Facebook, Tiktok lần lượt chiếm 23%, 8% và 2%.
Đặt vấn đề: Có trên 55% sinh viên chọn Shopee là sàn thương
mại điện tử thường mua nhất Lấy mẫu là 135 người thích mua sắm online để tiến hành kiểm dịnh giả thuyết trên.