ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT TIỂU LUẬN CUỐI KỲ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Tên đề tài: NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ CỦA MALIK ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC THỰC TẬP SINH NHÂN VIÊN KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Gấm Sinh viên thực hiện: Đinh Hoàng Tuấn Kha MSSV: K194070976 Lớp học phần: 222QT4702 TP.HCM, Tháng 1 Năm 2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT TIỂU LUẬN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Tên đề tài: NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ CỦA MALIK ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC THỰC TẬP SINH NHÂN VIÊN KINH DOANH Sinh viên thực hiện: Họ tên MSSV Đơn vị Email Đinh Hoàng Tuấn Kha K194070976 Khoa Quản trị kinh khadht19407c@st.uel.edu.vn doanh TP.HCM, Tháng 1 Năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu làm bài tiểu luận đến nay, em đã nhận được sự quan tâm, chỉ bảo, giúp đỡ của cô và bạn bè xung quanh Với lòng biết ơn vô cùng sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất từ đáy lòng đến quý thầy cô, bạn bè và tất cả những ai đã giúp đỡ, hỗ trợ em hoàn thành bài tiểu luận này Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên cô Nguyễn Thị Hồng Gấm đã tận tâm chỉ bảo, truyền đạt cho em vốn kiến thức quý báu, hỗ trợ em trong việc tiếp thu và giải quyết vấn đề qua từng buổi học, buổi thảo luận về đề tài nghiên cứu Nhờ có những lời hướng dẫn đó, bài tiểu luận của em đã hoàn thành một cách tốt nhất Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh, thuộc Trường Đại học Kinh tế - Luật đã tổ chức giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi cho em được học tập, tìm hiểu môn học Phát triển kỹ năng quản trị vô cùng hữu ích này Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến giảng viên cô Nguyễn Thị Hồng Gấm Bài tiểu luận được thực hiện với vốn kiến thức còn hạn hẹp của em nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Do vậy, em rất mong nhận được sự thông cảm cùng những ý kiến đóng góp từ cô để có thể cải thiện và hoàn thành tốt hơn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Đinh Hoàng Tuấn Kha NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… ….…………………………………………………………………….………………… MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Các quy tắc và kỹ năng quản trị hiệu quả .2 1.1 Nguyên tắc tập trung vào kết quả: 2 1.1.1 Định nghĩa: 2 1.1.2 Biểu hiện của hành vi ở các mức độ khác nhau khi áp dụng nguyên tắc tập trung vào kết quả: 2 1.1.2.1 Mức độ xấu: 2 1.1.2.2 Mức độ cơ bản: 2 1.1.2.3 Mức độ khá: 3 1.1.2.4 Mức độ tốt: 3 1.1.2.5 Mức độ xuất sắc: 3 1.2 Nguyên tắc đóng góp vào tổng thể: 4 1.2.1 Đóng góp chứ không phải danh vị: 4 1.2.2 Chuyên sâu và hiểu rộng: 4 1.2.3 Tạo ra động lực: 5 1.2.4 Tư duy tổng thể; 5 1.3 Nguyên tắc tận dụng điểm mạnh: .5 1.3.1 Cố định điểm yếu: 5 1.3.2 Kết hợp nhiệm vụ với điểm mạnh: 5 1.3.3 Nhược điểm không nhất thiết phải là điểm yếu: .6 1.4 Nguyên tắc suy nghĩ tích cực: 6 1.4.1 Từ động lực tới tạo động lực cho bản thân: 6 1.4.2 Bẩm sinh hay học được: 6 1.4.3 Giải phóng chính mình khỏi sự phụ thuộc: 7 1.4.4 Cố gắng hết sức: 7 Chương 2: Xác định công việc và Lập bảng mô tả công việc 8 2.1 Thực tập sinh nhân viên kinh doanh tại công ty TNHH TM & DV Nina: 8 2.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH TM &DV Nina: 8 2.1.2 Khái niệm về nhân viên kinh doanh: 8 2.2 Bảng mô tả công việc: 9 Chương 3: Phân tích các quy tắc và kỹ năng để công việc nhân viên kinh doanh đạt được hiệu quả 12 3.1 Nguyên tắc tập trung vào kết quả: 12 3.1.1 Thiết lập mục tiêu: 12 3.1.2 Vượt qua trở ngại: 13 3.1.3 Chất lượng dịch vụ và năng suất: 14 3.1.4 Quá trình giám sát và đánh giá kết quả: 14 3.2 Nguyên tắc đóng góp vào tổng thể: 14 3.3 Nguyên tắc tận dụng điểm mạnh: .15 3.4 Nguyên tắc suy nghĩ tích cực: 15 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO từ ngày 7/11/2006 Đối với doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay lại càng gặp nhiều khó khăn thử thách hơn các ngành kinh doanh khác rất nhiều Trên thị trường phần cứng máy tính các doanh nghiệp Việt Nam đang mất lợi thế trước những đối thủ nước ngoài có tiếng tăm như: HP, DELL, ACER,… đang cố giành thị phần Để có thể tồn tại và phát triển và chiếm được ưu thế so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh một cách có khoa học dựa trên cơ sở thực tế Doanh nghiệp cần phải cân đối chặt chẽ giứa 3 yếu tố: lợi nhuận, sự thỏa mãn của khách hàng và lợi ích xã hội Để có thể cân đối 3 yếu tố trên thì một trong những điều kiện tiên quyết là đội ngũ nhân lực phải hoạt động một cách hiệu quả Bộ phận kinh doanh là một bộ phận cực kỳ quan trọng, là bộ mặt của doanh nghiệp đồng thời là cầu nối đưa sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng Từ những lý do trên em quyết định chọn đề tài: “NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ CỦA MALIK ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC THỰC TẬP SINH NHÂN VIÊN KINH DOANH” tại công ty TNHH TM & DV Nina, từ đó mong muốn đưa ra các biện pháp và đề xuất để khi áp dụng các nguyên tắc Malik vào thì có thể cải thiện được mức độ hiệu quả của cộng việc Document continues below Discover more fQroumản: trị học căn bản QTH002 Trường Đại học Kinh… 673 documents Go to course NHẬN ĐỊNH ĐÚNG SAI QUẢN TRỊ HỌC 11 100% (17) Tự luận có đáp án môn quản trị học căn bản 11 100% (12) English for Academic and Professional… 53 realers 98% (42) Summary Essentials of Contemporary… 25 Organization 100% (17) and… Chapter 9 Motivation - Summary Essentials o… 5 Organisatie 100% (11) en… 2018 Dec 05 MGM Final Exam Chapter Review … 49 Chương 1: Các quy tắc và kỹ năng quản trị hiệu quả Management 95% (21) 1.1 Nguyên tắc tập trung vào kết quả: Principles… 1.1.1.Địnhnghĩa: Nguyên tắc tập trung vào kết quả là nguyên tắc tạo ra kết quả kinh doanh dựa trên yêu cầu nhất quán, thiết lập và đạt được mục tiêu của tổ chức, luôn tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lượng, dịch vụ, năng suất và đáp ứng thời hạn, duy trì tập trung vào mục tiêu của tổ chức Trong quản trị kết quả là thứ quan trọng nhất và là tất cả Khi theo nguyên tắc tập trung vào kết quả, thì nhà quản trị sẽ không được phép bỏ cuộc, không lý giải và ngụy biện cho những thất bại hay mắc sai lầm Có hai loại kết quả một là kết quả liên quan đến vấn đề con người như là lựa chọn, xúc tiến, phát triển và triển khai Hai là kết quả liên quan đến tiền bạc như là mua sắm, sử dụng các nguồn vốn, nguồn lực tài chính… 1.1.2 Biểu hiện của hành vi ở các mức độ khác nhau khi áp dụng nguyên tắc tập trungvàokếtquả: Các mức độ biểu hiện hành vi được xét theo khả năng hoàn thành tốt 4 tiêu chí: thiết lập mục tiêu, vượt qua trở ngại, chất lượng dịch vụ và năng suất, quá trình giám sát và đánh giá kết quả 1.1.2.1.Mứcđộ xấu: Ở mức độ này, cá nhân chỉ vận dụng được năng lực trong những tình huống cơ bản nhất và sẽ cần rất nhiều chỉ dẫn từ người khác + Không có mục tiêu cụ thể, chỉ cam kết đầu ra + Duy trì được công việc dưới áp lực của trở ngại cho đến khi có giải pháp khả thi + Có ý thức duy trì nhưng không đảm nhận được đồng thời chất lượng, dịch vụ và năng suất + Báo cáo kết quả theo mẫu có sẵn 1.1.2.2.Mứcđộ cơbản: Ở mức độ này, cá nhân có thể vận dụng được năng lực trong những tình huống với độ khó trung bình và vẫn thường cần được hỗ trợ, hướng dẫn từ người khác + Thiết lập được mục tiêu nhưng còn sai số đối với khả năng làm được + Có tinh thần ứng phó và chịu trách nhiệm giải quyết các trở ngại + Theo dõi và kịp thời xử lý các vấn đề gây ảnh hưởng đến chất lượng, dịch vụ và năng suất + Có khả năng đánh giá kết quả dựa trên nhiều tiêu chí 1.1.2.3.Mứcđộ khá: Ở mức độ này, cá nhân có thể vận dụng được năng lực trong những tình huống khó khăn, dù đôi khi vẫn cần được chỉ dẫn từ người khác + Thiết lập các mục tiêu rõ ràng và cụ thể + Có khả năng nhìn nhận về mức độ của trở ngại, chuẩn bị sẵn phương án chủ động giảm thiểu tác động của trở ngại + Có cơ chế giám sát và thưởng phạt nhằm đảm bảo chất lượng, dịch vụ và năng suất + Có khả năng đánh giá kết quả đa chiều, kịp thời xử lý các thiếu sót đơn giản, rút ra được bài học kinh nghiệm 1.1.2.4.Mứcđộ tốt: Ở mức độ này, cá nhân có thể vận dụng được năng lực trong những tình huống khá khó khăn, mà hầu như không cần hướng dẫn + Có khả năng thiết lập mục tiêu dài hạn và ngắn hạn dựa trên mục tiêu chung của tổ chức + Có khả năng phân tích lợi hại của trở ngại, chuẩn bị sẵn tinh thần và phương án chủ động phòng tránh, loại bỏ trở ngại + Tạo động lực cho các thành viên, chủ động giám sát chặt chẽ và tìm cách nâng cao chất lượng, dịch vụ và năng suất làm việc + Có khả năng đánh giá kết quả toàn diện, lập ra phương án xử lý thiếu sót, lấy đó làm cơ sở nền tảng cho lần sau 1.1.2.5.Mứcđộ xuất sắc: Ở mức độ này, cá nhân chủ động vận dụng được kỹ năng này trong cả những tình huống đặc biệt khó khăn Cá nhân có thể tự tin truyền đạt kỹ năng này cho người khác Có khả năng thiết lập các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn gắn bó chặt chẽ với việc đánh giá kết quả lần trước Dự đoán và phân tích chính xác các trở ngại và rủi ro có thể xảy ra; có chiến lược thử nghiệm và chốt được phương án biến mọi trở ngại thành cơ hội Liên tục tìm kiếm, thử nghiệm và tận dụng cơ hội mới để cải thiện chất lượng, dịch vụ và gia tăng năng suất Có khả năng đánh giá kết quả toàn diện, chủ động nghiên cứu hiệu quả các giải pháp và tiếp tục thử các giải pháp mới cho đến khi đạt được kết quả mong đợi 1.2 Nguyên tắc đóng góp vào tổng thể: Nguyên tắc đóng góp vào tổng thể nghĩa là nhà quản lý phải làm rõ cách mà mỗi cá nhân đóng góp vào tổng thể làm cơ sở cho sự tự điểu chỉnh, tự phối hợp hoặc tự sắp xếp trong tổ chức 1.2.1.Đónggópchứkhôngphảidanhvị: Địa vị, chức vụ, thu nhập, quyền lợi, thẩm quyền… không phải là yếu tố để tạo nên một nhà quản lý giỏi Mà nhà quản lý giỏi là một người có thể hiểu, nhận thức được tổng thể hoặc chí ít là nắm bắt được tổng thể để từ đó nắm bắt được nhiệm vụ, chuyên môn dù ở bất kỳ vị trí nào của doanh nghiệp từ đó tạo ra các giá trị để đóng góp cho tổng thể nhằm góp phần xây dựng tổng thể đó Nhà quản lý có hiệu quả là người có thể hiểu được nhiệm vụ của mình mà không phải từ góc nhìn của họ, mà phải dựa trên những gì họ có thể đóng góp vào tổng thể từ vị trí này nhờ vào kiến thức, kinh nghiệm và trãi nghiệm của bản thân • Bạn là ai? Bạn làm gì? • Đóng góp của bạn là gì? • Vì sao bạn được công ty trả lương? 1.2.2.Chuyênsâuvàhiểurộng: Chuyên gia là những kiểu người được sinh ra để được là việc và tỏa sáng ở trong lĩnh vực đặc biệt của bản thân họ Tuy nhiên, nhược điểm của họ là họ sẽ rất nhiệt tình với những thứ nằm trong lĩnh vực chuyên môn của họ, còn tất cả những thứ khác họ sẽ thường không quan tâm Đồng thời, kiêu ngạo và bàn quan cũng là tính cách điển hình của một chuyên gia và đây chính là vấn đề nghiêm trọng đối với tổ chức Nhờ sự tự tin của họ vào kiến thức nghiên cứu, mà họ làm việc một cách khuôn mẫu không quan tâm và không chú trọng gì đến thực tế, chính vì vậy đây cũng là một trong số các rủi ro rất lớn khi làm việc với các chuyên gia Một tổ chức nếu tập hợp được nhiều các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khác nhau và nhà quản lý biết cách sử dụng được họ thì tổ chức ấy sẽ làm việc rất hiệu quả và năng suất Nguyên tắc này áp dung khi nhà quản trị đang ở một lĩnh vực mà họ thành thạo, họ biết rõ được các đặc điểm tính chất trong lĩnh vực đó Và khi kết hợp được nhiệm vụ với điểm mạnh,thì sẽ đạt được 2 kết quả sau: - Đột nhiên hiệu suất công việc sẽ được cãi thiện, hoặc đạt đến mức xuất sắc - Sẽ không bao giờ có vấn đề về động lực vì con người làm việc tốt ở lĩnh vực họ có thế mạnh 1.3.3.Nhượcđiểmkhông nhấtthiếtphảilàđiểm yếu: Lỗ hổng kiến thức: Lấp đầy qua đào tạo và học hỏi Kỹ năng: Ai cũng có thể học Thiếu hiểu biết nhất định và thấu hiểu với các nhiệm vụ và lĩnh vực khác: Có thể khắc phục Thói quen xấu: Có thể loại bỏ ở mức độ nhất định Có thể là điểm yếu mà không thể hoặc khó loại bỏ 1.4 Nguyên tắc suy nghĩ tích cực: Suy nghĩ tích cực giúp cho các nhà quản trị đưa ra những quyết định chuẩn xác hơn Suy nghĩ và hành vi tiêu cực có sức tàn phá dữ dội.Hầu hết những nhà quản trị áp dụng nguyên tắc suy nghĩ tích cực này thường sẽ không nói nhiều về nó trừ khi được hỏi đến Và nhiệm vụ chính khi áp dụng nguyên tắc này là xác định và sử dụng những cơ hội chứ không phải giải quyết vấn đề.Trong tình huống phức tạp, vô vọng, những người suy nghĩ tích cực sẽ là người đầu tiên tìm được cơ hội, giải pháp, miễn là nó tồn tại 1.4.1.Từđộnglựctớitạođộng lựcchobảnthân: Tự tạo động lực đòi hỏi sức mạnh tâm trí và công sức Những nhà quản trị này cũng có lúc thất vọng, uể oải, trầm cảm Nhưng họ không đắm mình trong đau khổ, và không tự thương hại Những người này muốn thay đổi hoàn cảnh, tính cách trưởng thành: nhận ra vấn đề thực tế sớm hơn người khác và tự hỏi “Bây giờ ta có thể làm gì thay đổi tình hình?” Đây chính là sự khởi đầu và là nền tảng cho khả năng lãnh đạo thực thụ 1.4.2.Bẩmsinhhayhọcđược: Sử dụng một phương pháp phù hợp với cá nhân Rèn luyện kiểu tự sinh: tạo ảnh hưởng có ý thức lên các chức năng của cơ thể, điều chỉnh nhiệt độ, tái tạo năng lượng Tự tác động tinh thần là điều kiện tiên quyết cho chiến thắng phi thường về thể chất và tâm lý Tự tạo khả năng và giúp đỡ bản thân Không nên nhầm lẫn với ép buộc bản thân làm việc đến kiệt sức 1.4.3.Giảiphóngchính mình khỏisựphụthuộc: Giới hạn của một người được xác định trước hết trong tâm trí họ và giới hạn này có thể được đẩy đi xa hơn Con người không phải là nô lệ cho cảm xúc, ý tưởng tùy hứng, cảm giác, tâm trạng hay mức độ động lực Nhà quản lý có trách nhiệm đặc biệt ở chỗ họ phải phân biệt giữa điều vô nghĩa và có nghĩa để bản thân không vô tình thúc đẩy sự lan truyền của bè phái nhảm nhí trong tổ chức, đặc biệt là trong đào tạo quản lý Trí tuệ cảm xúc = sự đồng cảm tối thiểu và cách ứng xử thông thường 1.4.4.Cốgắnghếtsức: Tư duy tích cực sẽ dẫn đường chúng ta vượt qua sự phức hợp rộng lớn của “sự hủy diệt sáng tạo”, giúp ta giữ được quan điểm rõ ràng, nhờ đó thấy được cơ hội mà thế giới sẽ mang lại Nó ngăn ta không bị dẫn dắt bởi tâm trạng bột phát, sự miễn cưỡng hay lo lắng, bồn chồn Thái độ tích cực và xây dựng khiến ta cố gắng hết sức bất kể ở đâu, bất kể nơi nào khi số phận, sự ngẫu nhiên, hay chính quyết định của bản thân đặt họ vào Chương 2: Xác định công việc và Lập bảng mô tả công việc 2.1 Thực tập sinh nhân viên kinh doanh tại công ty TNHH TM & DV Nina: 2.1.1.GiớithiệuvềcôngtyTNHH TM&DVNina: Công ty TNHH TM DV NINA (Nina Co.,Ltd.) được chính thức thành lập vào năm 2011 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp phép Công ty chuyên về lĩnh vực thiết kế website hàng đầu tại TP Hồ Chí Minh, Với đội ngũ 800 nhân sự, ở các vị trí IT, Design, CSKH, Kế toán, Kinh doanh Công ty hoạt động đến nay là 12 năm, nằm trong khu Công Viên Phần Mềm Quang Trung (1 trong 2 công viên phần mềm lớn nhất Đông Nam Á) Với đội ngũ nhân sự các phòng ban dày dặn kinh nghiệm, chuyên môn cao Cung cấp sản phẩm Webiste chuyên nghiệp chuẩn seo, cung cấp Hosting chất lượng cao và hỗ trợ đăng ký tên miền cho khách hàng Với hoạt động chính và chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết kế website, web hosting, giải pháp máy chủ và phát triển các hệ thống quản trị website, cùng với sự phát triển của ngành công nghệ thông tin Việt Nam, đến nay NINA đã có từng bước phát triển vững vàng Trong hơn những năm hoạt động, NINA đã lựa chọn và kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ mạng hàng đầu của Việt Nam cũng như thế giới, để mang đến cho khách hàng đầu cuối sự hoàn hảo nhất trong từng gói dịch vụ Trong đó có DirectI – ResellerClub , NetworkSolution, OnlineNIC, RapidVPS, SuperMicro, VNNIC, FPT Telecom, VDC, ODS, QTSC,… 2.1.2.Kháiniệmvềnhânviênkinhdoanh: Nhân viên kinh doanh hay còn được biết đến với tên gọi là nhân viên bán hàng hay sales, họ là những người sẽ chịu trách nhiệm chính trong quá trình đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến tay của khách hàng Đồng thời trong một số doanh nghiệp nhân viên kinh doanh còn đảm nhận luôn việc quản bá và truyền thông rộng rãi về thông tin của sản phẩm đến khách hàng, nhằm thuyết phục họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Qua đó, nhân viên kinh doanh ấy đã góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận đóng góp một phần cực kỳ quan trọng đến sự phát triển của công ty Nhân viên kinh doanh sẽ thuộc vào bộ phận sales và marketing, hoạt động sẽ dưới sự quản lý của trưởng phòng kinh doanh tiếp thị Công việc của nhân viên kinh doanh sẽ được chia là hai phần: đó là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty, hai là chăm sóc khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sẩm phẩm bằng sự tận tình và chu đáo 2.2 Bảng mô tả công việc: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Chức danh công việc: NHÂN VIÊN KINH DOANH Địa điểm làm việc: Lầu 3, Tòa nhà SaigonTel, Lô 46, Phòng: KV HCM9 CVPM Quang Trung, P Tân Chánh Hiệp, Q 12, TP HCM, Quận 12 Khối/ Bộ phận: Khối Gián tiếp Báo cáo cho Cấp trên trực tiếp Cấp trên gián tiếp ADM Nguyễn Trí Nghĩa TKV Nguyễn Văn Đồng Nhân viên báo cáo trực tiếp: Không Nhân viên báo cáo gián tiếp: Không Nhân viên dưới quyền (nếu có) Số lượng: 0 Số lượng: 0 Vị trí: không Vị trí: không PHẦN 2: MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC PHẦN 3: CÁC TRÁCH NHIỆM/NHIỆM VỤ CHÍNH YẾU Kết quả đầu ra Nhiệm vụ - Hẹn khách hàng tư vấn - Theo hướng dẫn của Team Leader, tìm kiếm thông tin khách hàng từ - Khách hàng đồng ý sử dụng nhiều nguồn trên Internet dịch vụ của công ty Chốt hợp - Tìm kiếm và tạo mạng lưới khách hàng tiềm năng (online và offline) đồng - Chăm sóc các khách hàng lớn và khách hàng cũ của công ty - Chăm sóc giải quyết các vấn - Cập nhật dữ liệu khách hàng theo quy trình đề của khách hàng gặp phải - Khảo sát nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy họ tìm hiểu thêm về các công cụ kinh doanh online mà Công ty đang cung cấp - Được training kịch bản cuộc gọi để sử dụng trong quá trình làm việc PHẦN 4: QUYỀN HẠN Các quyền hạn Quyền đề xuất Yêu cầu sự hỗ trợ từ bộ phận kỹ thuật của công ty để giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm Yêu cầu sự hỗ trợ trong công việc PHẦN 5: QUAN HỆ CÔNG VIỆC Quan hệ công việc bên trong Quan hệ công việc bên ngoài Đơnvị/vịtrí Mụcđíchtươngtáccôngviệc Tổchức/ côngviệc Cánhân Chấm công Phòng nhân sự Lương thưởng Khách - Tư vấn hàng - Thu thập thông tin, ý tưởng, nhu Phòng kế toán Nộp tiền khi ký được hợp đồng cầu của khách hàng Lấy hợp đồng - Ký hợp đồng Bộ phận design Phiếu thu - Hỗ trợ khách hàng Trao đổi design về website sau khi lấy - Chăm sóc khách hàng cũ Bộ phận lập được thông tin và nhu cầu của khách trình hàng Trao đổi lập trình về website PHẦN 6: ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 6.1 Thời gian Giờ hành chính: Sáng 8h-12h; Chiều 13h-17h làm việc: 6.2 Phương Phương tiện đi lại tự túc tiện đi lại: Đồng phục, Đồ tự do ăn mặc lịch sự 6.3 Trang bị bảo hộ lao động: 6.4 Môi Điều kiện làm việc bình thường trường Làm việc trong văn phòng công ty, có máy lạnh làm việc: Có coffee club Có căn tin PHẦN 7: TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Xácđịnhcác tiêuchínănglựccầnthiếttốithiểuđểđảm bảothựchiệncông việc(kiếnthức,kỹnăng, thái độ, ) 7.1 Trình độ: Đại học/ Bằng cấp: không Chuyên ngành: không Cao đẳng 7.2 Kiến thức chuyên môn: Không 7.3 Kiến thức bổ trợ: Không 7.4 Kỹ năng chuyên môn: - Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại - Có khả năng làm việc nhóm - Có khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng - Có kiến thức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử là một lợi thế 7.5 Kỹ năng bổ trợ: Không 7.6 Ngoại ngữ (cấp độ): Tiếng Anh giao tiếp 7.7 Kỹ năng về công nghệ thông tin: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint), biết sử dụng photoshop các app chỉnh sửa ảnh là một lợi thế 7.8 Thái độ/ Phẩm chất nghề: Nhanh nhẹn, linh hoạt, cẩn thận, chu đáo, tỉ mỉ 7.9 Kinh Không nghiệm 7.10 Yêu cầu khác: Sức khỏe: Tốt Giới tính: Không yêu cầu Chương 3: Phân tích các quy tắc và kỹ năng để công việc nhân viên kinh doanh đạt được hiệu quả 3.1 Nguyên tắc tập trung vào kết quả: Nguyên tắc tập trung vào kết quả, đối với một nhà quản lý nó là một nguyên tắc cực kỳ quan trọng vì trong kinh doanh kết quả là tất cả Tuy nhiên đối với một nhân viên kinh doanh thì nguyên tắc này cũng quan trọng không kém Và đương nhiên để có thể áp dụng nguyên tắc này vào công việc nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả thì phải thỏa 4 tiêu chí sau: thiết lập mục tiêu, vượt qua trở ngại, chất lượng dịch vụ và năng suất, quá trình giám sát và đánh giá kết quả 3.1.1.Thiếtlậpmụctiêu: Để thiết lập được mục tiêu hiểu quả thì nên hoàn thành theo từng bước sau: Xác định điều mình muốn: đối với công việc nhân viên kinh doanh thì có thể đặt ra mục tiêu lương mong muốn nhận được vào cuối tháng, do thu nhập của nhân viên kinh doanh thì sẽ kèo tiền hoa hồng do bán được sản phẩm, có thể nói lương tính theo mức độ hiệu quả của công việc Từ đó, đặt ra con số doanh thu cần đạt được để được mức thu nhập đó Sau khi đã xác định được mục tiêu của mình trong công việc cần đạt được là gì thì nên viết chúng ra giấy, và đặt biệt chúng phải rõ ràng, cụ thể, chi tiết và có thể ước lượng được Bước tiếp theo là nên đặt ra thời gian để có thể đạt được mục tiêu để ra Có thể đặt mục tiêu ngắn hạn theo hằng tháng, trung hạn theo quý hoặc thậm chí cũng có thể đặt dài hạn theo năm Vì công việc kinh doanh thì không phải tháng và thời điểm nào trong năm cũng thuận lợi thế nên lợi ích của đặt mục tiêu dài hạn sẽ cho ta nhiều sự nổ lực hơn khi càng về sau để đạt được con số thu nhập mà chúng ta mong muốn Tiếp đến cần phải xác định trước những trở ngại mà có thể sẽ đối mặt hoặc cần phải vượt qua trong công việc Đối với công việc nhân viên kinh doanh thì nếu đặt mục tiêu cao đồng nghĩa với việc lượng khách hàng đạt được phải càng nhiều, đồng nghĩa với việc lượng khách hàng cần phải chăm sóc và hỗ trợ cũng càng lớn Điều này có thể dẫn đến quỹ thời gian của mình sẽ bị hạn hẹp, thiếu thời gian dành cho bản thân, thậm chí để đạt được những con số mong muốn, thì có thể sẽ phải đối mặt với việc làm việc mà không có ngày nghĩ Đó là một trong các khó khăn cơ bản có thể bắt gặp, bên cạnh đó còn rất nhiều khó khăn khác mà ta cần phải chuẩn bị và lên phương án để vượt qua Xác định những thứ cần thiết để có thể đạt được mục tiêu Đối với công việc nhân viên kinh doanh thì những thứ đó có thể là kỹ năng giao tiếp, kỹ năng truyền đạt thông tin, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giải quyết vấn đề… Cần phải liệt kê ra một cách đầy đủ các thứ cần thiết để tìm cách trao dồi và cải thiện chúng để góp phần hỗ trợ cho quá trình đạt được kết quả cuối cùng tốt hơn Xác định được những người có thể hỗ trợ mình để giúp mình có thể đạt được mục tiêu trong công việc Thì đối với công việc này, những người có thể hỗ trợ mình đó chính là những người anh chị em đồng nghiệp có kinh nghiệm trong công việc, anh chị quản lý, hay thậm chí là anh chị trưởng phòng Tất cả mọi người đều sẵn sàng để giúp đỡ chúng ta, chỉ cần chúng ta chủ động đi hỏi khi gặp phải vấn đề không tự giải quyết được Bước tiếp đến là phải lên danh sách những thứ cần làm để đạt được mục tiêu một cách cụ thể rõ ràng, như là gọi điện hẹn khách, tư vấn, vẽ demo website cho khách, làm đặt tả lập trình, test website mẫu trước cho khách, hỗ trợ & chăm sóc khách hàng… tất cả mọi thứ đều phải được lên danh sách đầy đủ, chi tiết, rõ ràng Bước cuối cùng đó là cần phải tổ chứ lại những việc cần làm một cách cụ thể rõ ràng Ví dụ như là sáng gọi điện hẹn khách và chăm sóc khách hàng cũ nếu có, chiều đi tư vấn, tối vẽ demo làm đặt tả website… thì việc làm này nên được tổ chức và lên kế hoạch hàng ngày để góp phần vào việc đạt được mục tiêu cuối cũng một các hiệu quả hơn 3.1.2.Vượtqua trở ngại: Bất cứ công việc nào, bất cứ con đường nào cũng đề sẽ xuất hiện các trở ngại, khó khăn trong công việc Không có công việc nào dễ dàng và không có con đường nào dẫn đến thành công mà chỉ trải đầy hoa, thế nên việc gặp trở ngại trong công việc trên hành trình hướng đến mục tiêu cuối cùng là điều tất yếu phải gặp phải Điều quan trọng nhất là chúng ta đối mặt với những khó khăn thử thách ấy như thể nào, và chúng ta vượt qua nó như thế nào Muốn có thể vượt qua những trở ngại đó trước mắt chúng ta phải thật sự hiểu được bản thân mình có những gì và chưa có những gì, sau đó chúng ta sẽ tìm cách phát huy ưu điểm và khắc phục các nhược điểm Ví dụ, chúng ta giao tiếp hẹn khách hàng qua điện thoại rất tốt, vì ta và khách hàng chưa gặp mặt nhau, nhưng đến khi gặp khách hàng tư vấn ta lại sợ không nói được gì, thì đó là do tâm lý chúng ta chưa được tốt, chúng ta phải tìm cách cãi thiện điều này, giải pháp đưa ra có thể là đi hỏi các anh chị đồng nghiệp đi trước có kinh nghiệm, hoặc nhờ các anh chị đi tư vấn cùng một vài cuộc để gặp khách hàng đỡ run và chia sẽ giá trị hợp đồng… 3.1.3.Chấtlượngdịchvụvànăngsuất: Chất lượng sản phẩm dịch vụ là thứ luôn được khách hàng chú ý, và đó cũng chính là chỉ tiêu để khách hàng đánh giá về công ty và doanh nghiệp Đối với vị trí nhân viên kinh doanh thì nó lại càng quan trọng, vì người nhân viên kinh doanh chính là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp Chính vì thế chất lượng của sản phẩm và dịch vụ lại càng cần phải đảm bảo Đồng thời, với một công ty về thiết kế website là một sản phẩm trí tuệ và công nghệ thế nên năng suất cũng là thứ cần phải được đảm bảo Vì theo tâm lý của khách hàng khi mua hàng thì họ lúc nào cũng mong muốn sẽ sớm nhận được sản phẩm và nếu quá trình từ lúc lấy ý tưởng của khách hàng cho đến khi hoàn thành trang website cho khách hàng quá lâu thì nó cũng sẽ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng Để có thể cải thiện điều này đòi hỏi phải có sự tập trung và kết hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban từ bộ phận kinh doanh cho đến bộ phận design và bộ phận lập trình của công ty thì mới có thể vừa đảm bảo về chất lượng và vừa đạt được một tiến độ tốt với năng suất cao 3.1.4.Quátrìnhgiámsátvàđánhgiákếtquả: Giám sát và đánh giá kết quả là việc không thể thiếu Trong quá trình nhân viên kinh doanh làm việc thì cần phải luôn xem xét và tự đánh giá rằng với tiến độ và tốc độ làm việc như vậy thì có khả năng hoàn thành được mục tiêu và kết quả như mong muốn hay không Nếu được thì nên tiếp tục duy trì thậm chí là phải ngàng càng nâng cao để đạt được kết quả tốt hơn mục tiêu ban đầu Còn nếu câu trả lời là không thì phải tìm cách để tăng tốc bám sát tiến độ để đạt được kết quả mong muốn cuối cùng Vì trong kinh doanh con số, hay kết quả là những thứ nói lên tất cả, nếu bạn đã nổ lực nhưng kết quả bạn đạt được vẫn không như mong đợi thì phải xem xét lại, một là bạn nổ lực chưa đủ, còn hai là bạn nổ lực nhưng nổ lực sai cách Hãy tìm đến những người có kinh nghiệm trong công việc để nhờ sự chia sẽ và giúp đỡ 3.2 Nguyên tắc đóng góp vào tổng thể: Với vị trí là nhân viên kinh doanh tại công ty TNHH TM & DV Nina thì việc áp dụng nguyên tắc đóng góp vào tổng thể là vô cùng cần thiết Vì với triết lý kinh doanh thành lập doanh nghiệp để tạo ra công ăn việc làm cho nhân viên, đem đến giá trị cho cộng đồng, thì việc một người là thành viên trong công ty phải luôn ý thức được rằng phải luôn hướng đến