Đang tải... (xem toàn văn)
Và đây là đề tài nghiên cứu về các yếu tố tác động đến cảm nhận về quyền riêng tư của khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi số tại TPHCM.. Chính vì thế, nhóm nghiên cứu đã bắt tay vào th
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “NHÀ KHOA HỌC TRẺ UEL” NĂM 2021 - 2022 Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ TRONG NGÀNH BÁN LẺ KHI ÁP DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lĩnh vực khoa học: Kinh tế Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TP.HCM, Tháng 03 Năm 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “NHÀ KHOA HỌC TRẺ UEL” NĂM 2021 - 2022 Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ TRONG NGÀNH BÁN LẺ KHI ÁP DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nhóm sinh viên thực hiện T MSSV Đơn vị Nhiệm Điện thoại Email T Họ và tên vụ 1 Huỳnh Nguyễn K194070990 Khoa Quản Nhóm 0907377669 phuonghnh18407 Hồng Phượng trị kinh doanh trưởng c@st.uel.edu.vn 2 Phan Thị Thuý Huỳnh K194070974 Khoa Quản Tham trị kinh doanh gia 0866515547 huynhptt19407c @st.uel.edu.vn 3 Nguyễn Lê K194070991 Khoa Quản Tham 0328753876 quynhnln19407c Như Quỳnh trị kinh doanh gia @st.uel.edu.vn 4 Hoàng Trung Tín K194020182 Khoa Kinh tế Tham đối ngoại gia 0389690598 tinht19402@st.ue l.edu.vn TP.HCM, Tháng 03 Năm 2022 i TÓM TẮT TỔNG QUAN Trong bối cảnh 4.0 như hiện nay, việc chuyển đổi số là một điều đặc biệt cần thiết đối với các doanh nghiệp bán lẻ nói riêng hay hầu hết doanh nghiệp nói chung Chính vì thế mà cảm nhận về quyền riêng tư đối với các nhà bán lẻ thì vô cùng quan trọng Và đây là đề tài nghiên cứu về các yếu tố tác động đến cảm nhận về quyền riêng tư của khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi số tại TPHCM Chính vì thế, nhóm nghiên cứu đã bắt tay vào thực hiện đề tài này nhằm tìm hiểu, phân tích và đưa ra những đánh giá về mức độ tác động của các yếu tố khác nhau đến cảm nhận về quyền riêng tư của khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi số đối với ngành bán lẻ Từ đó, nhóm có thể đề xuất những kiến nghị cũng như ý kiến nhằm góp phần tìm ra những thế mạnh hay những điểm cần cải thiện khiến cho các nhà bán lẻ trở nên dễ dàng hơn trong việc nắm bắt và mang đến cho khách hàng những dịch vụ ngày một tốt hơn Nhóm tác giả tiến hành thực hiện đề tài này thông qua hai phương pháp là định tính và định lượng Thực hiện phương pháp định tính để nghiên cứu định tính, tìm hiểu, xác định các yếu tố tác động đến cảm nhận quyền riêng tư của khách hàng, đồng thời cùng với các cơ sở lý thuyết, kết quả từ các nghiên cứu trước để có thể đưa ra mô hình nghiên cứu phù hợp Tiến hành thực hiện phương pháp định lượng trong quá trình phân tích dữ liệu, kiểm định các thang đo, phân tích, đánh giá mô hình nghiên cứu và các giả thuyết Trong quá trình thực hiện nghiên cứu, nhóm tác giả đã áp dụng Lý thuyết Công lý kèm theo đó là Mô hình chấp nhận công nghệ Nhóm tác giả đã thực hiện mô hình nghiên cứu dựa trên 342 câu trả lời khảo sát đối với các khách hàng đã tiếp cận với chuyển đổi số để mua hàng của các nhà bán lẻ tại TPHCM Và sau khi nhóm thực hiện kiểm định mô hình nghiên cứu của mình thì kết quả của nghiên cứu cho thấy các yếu tố tác động đến cảm nhận về quyền riêng tư của khách hàng điển hình như lợi ích của khách hàng, chủ nghĩa khoái lạc công nghệ, tích cách của khách hàng, mối quan tâm về quyền riêng tư và trải nghiệm xâm phạm quyền riêng tư ii LỜI CAM ĐOAN Nhóm nghiên cứu cam đoan rằng toàn bộ nội dung, thông tin và dữ liệu có trong bài Nghiên cứu khoa học là do nhóm tự nghiên cứu, thu thập, phân tích và được thực hiện một cách trung thực và khách quan Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 03 năm 2022 Nhóm tác giả iii MỤC LỤC TÓM TẮT TỔNG QUAN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 1.4 Đối tượng nghiên cứu 3 1.5 Phạm vi nghiêm cứu 3 1.6 Phương pháp nghiên cứu 4 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 4 1.8 Kết cấu của đề tài 6 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 9 2.1 Cơ sở lý thuyết 9 2.1.1 Khái quát 9 2.1.2 Lý thuyết áp dụng 16 2.2 Mô hình nghiên cứu 18 2.2.1 Tổng quan các nghiên cứu về các yếu tố tác động đến cảm nhận của khách hàng về quyền riêng tư 18 2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 2.3 Giả thuyết nghiên cứu 23 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 iv 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ định tính 31 3.2.2 Xác định mô hình đo lường 31 3.2.3 Nghiên cứu chính thức định lượng 35 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Mô tả nghiên cứu 41 4.1.1 Mô tả tổng quát 41 4.1.2 Thông tin cơ bản của đối tượng được điều tra 41 4.2 Đánh giá sơ bộ các thang đo 42 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 44 4.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 49 4.2.4 Kết quả kiểm định mô hình và kiểm định giả thuyết 55 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 Thảo luận kết quả 63 5.2 Đề xuất một số giải pháp cho doanh nghiệp và kiến nghị đối với các cơ quan quản lý 64 5.2.1 Giải pháp cho doanh 64 5.2.2 Kiến nghị 67 5.3 Một số hạn chế của đề tài 69 5.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo 70 TỔNG KẾT 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Phụ lục 1: BẢNG KHẢO SÁT 89 Phụ lục 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ 93 Document continues below Discover more fQroumản: trị học căn bản QTH002 Trường Đại học… 673 documents Go to course NHẬN ĐỊNH ĐÚNG SAI QUẢN TRỊ HỌC 11 100% (17) Tự luận có đáp án môn quản trị học că… 11 100% (12) Đề thi tiếng Anh lớp 7 giữa kì 1 - Đề số 1 2 Quản trị 100% (5) học căn… SWOT- Nestle Quản trị 100% (4) 8 học căn… Word CS1 - Qtdvh - Case study 1 - CS1 -… 8 Quản trị 100% (1) học căn… Trading HUB 3 v Xác suất 96% (28) 36 DANH MỤC BẢNG BIỂU thống kê Bảng 1 Thang đo chính thức 35 Bảng 2 Thống kê mẫu theo giới tính của đáp viên 42 Bảng 3 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 44 Bảng 4 Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với các nhân tố bậc hai 45 Bảng 5 Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với các nhân tố bậc hai 45 Bảng 6 Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với các nhân tố bậc hai 46 Bảng 7 Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với các nhân tố độc lập còn lại 47 Bảng 8 Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với các nhân tố độc lập còn lại 47 Bảng 9 Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với các nhân tố độc lập còn lại 48 Bảng 10 Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với nhân tố độc lập 49 Bảng 11 Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với nhân tố độc lập 49 Bảng 12 Kết quả kiểm định KMO và Barlett đối với nhân tố độc lập 49 Bảng 13 Bảng trọng số các biến quan sát của mô hình có biến điều tiết 55 Bảng 14 Bảng tổng hợp phân tích độ tin cậy, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt của mô hình có biến điều tiết 55 Bảng 15 Bảng kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 57 Bảng 16 Bảng kết quả đo lường mối quan hệ khi có biến điều tiết 57 Bảng 17 Bảng kết quả đo lường mối quan hệ khi có biến điều tiết 57 Bảng 18 Bảng so sánh theo tiêu chí tương thích 59 Bảng 19 Bảng kiểm định mô hình khả biến 60 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 16 Hình 2 Mô hình Các mối đe doạ về quyền riêng tư với các công nghệ bán lẻ: Góc nhìn của người tiêu dùng, Gabriele Pizzi và Daniele Scarpi ở Vương quốc Anh (2020) 20 Hình 3 Mô hình Một phân tích tổng hợp mang tính khám phá và xác nhận của một thang đo để đo lường cái mối quan tâm về quyền riêng tư, Mwesiumo và cộng sự tại Na Uy (2021) 21 Hình 4 Mô hình các yếu tố tác động đến cảm nhận của khách hàng về quyền riêng tư trong ngành bán lẻ khi áp dụng chuyển đổi số tại Thành phố Hồ Chí Minh (2022) 23 Hình 5 Quy trình nghiên cứu 30 Hình 6 Mô hình kiểm định CFA 53 Hình 7 Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu (chuẩn hoá) 56 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT AMOS AVE Analysis of Moment Structures Phần mềm phân tích cấu trc mô CFA măng CMCN CR Total variance extracted Tổng phương sai rt trích EFA FIP Confirmation Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định GDP IBM Industrial Revolution Cách mạng công nghiệp JVIB General reliability Độ tin cậy tổng hợp KMO PEU Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá PU ROI Fair Information Practices Đạo luật Thực hành Thông tin Công SDR bằng SEM Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội SPSS International Business Machine Tập đoàn kinh doanh thiết bị quốc tế TAM TPHCM Journal of Visual Impairment & Tạp chí Khuyết tật & Mù thị giác Blindness Kaiser-Meyer-Olkin Measure Chỉ số xem xét sự thích hợp của of Sampling Adequacy Index EFA Perceived Easy of Use Nhận thức tính dễ sử dụng Perceived Usefulness Nhận thức sự hữu ích Return On Investment Tỷ suất lợi nhuận trên tổng vốn đầu tư Socially Desirable Responding Phản hồi mong muốn về xã hội Structural Equation Modeling Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính Statistical Package for the Phần mềm thống kê cho các Social Sciences ngành khoa học xã hội Technology Acceptance Thuyết Chấp nhận Công nghệ Model Ho Chi Minh City Thành phố Hồ Chí Mình