Đang tải... (xem toàn văn)
Quản lý kênh phân phối là 1 phần thiết yêu, quan trọng và không thể thiếu trong quá trình thiết lập tối ưu và hiệu quả hóa chuỗi cung ứng. Đây không chỉ đơn thuần là một phần của chiến lược kinh doanh mà còn là một yếu tố quyết định sự thành công toàn diện của doanh nghiệp. Theo Hội Doanh nghiệp Việt Nam (VCCI), 85% doanh nghiệp phải đối mặt với những khó khăn trong việc hiệu quả hóa kênh phân phối, đặt ra thách thức lớn về khả năng quản lý và đồng bộ hóa chiến lược của họ. Trong bối cảnh chính sách thương mại quốc tế liên tục thay đổi và sự biến động của thị trường, quản lý kênh phân phối trở thành một lĩnh vực không thể phớt lờ. Sự linh hoạt và khả năng điều chỉnh của chiến lược kênh phân phối trở thành chìa khóa để doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với những biến động của thị trường và giữ vững vị thế của mình. Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc hiểu rõ hơn về những thách thức này và đề xuất những giải pháp cụ thể để giúp doanh nghiệp vượt qua chúng. Báo cáo Logistics toàn cầu của Hội Logistics Việt Nam chỉ ra rằng 70% các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc tích hợp và quản lý thông tin trên hệ thống kênh phân phối của mình. Nghiên cứu về kênh phân phối không chỉ giúp đánh giá những thách thức này mà còn tạo ra những cơ hội để cải thiện hiệu suất tổng thể của chiến lược kinh doanh. Chúng ta sẽ đi sâu vào những khía cạnh của kênh phân phối, từ quản lý đối tác cung ứng, tích hợp công nghệ số đến khả năng linh hoạt và đồng bộ trong việc điều hành toàn bộ hệ thống. Việc hiểu rõ về động lực và thách thức này sẽ giúp xây dựng những giải pháp đột phá và phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Unilever đã trở thành một biểu tượng về mô hình quản lý kênh phân phối hiệu quả. Theo Thống kê doanh nghiệp toàn cầu, Unilever đã đạt được tỷ lệ tăng trưởng ấn tượng 25% trong 3 năm qua, đặt họ lên đỉnh bảng trong ngành. Sự thành công này không chỉ đến từ việc áp dụng công nghệ hiện đại mà còn từ chiến lược tích hợp linh hoạt, đặt khách hàng vào trung tâm quyết định và tối ưu hóa mọi liên kết trong chuỗi cung ứng. Nghiên cứu về mô hình kênh phân phối của Unilever sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những bước quyết định và thực hành chiến lược của họ. Sự tập trung vào việc kết hợp giữa linh hoạt và hiệu quả sẽ là nguồn cảm hứng quan trọng để xây dựng những giải pháp áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam. Dựa trên những số liệu và phản ánh từ nghiên cứu, chúng ta sẽ có những bài học quý giá. Việc đề xuất giải pháp chung cho doanh nghiệp Việt Nam sẽ không chỉ là kết quả của việc nghiên cứu mà còn là sự tổng hợp của những nguyên tắc và chiến lược mà Unilever đã áp dụng thành công. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra con đường riêng của mình, tối ưu hóa kênh phân phối và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP LỚN Sinh viên Thực hiện: Nguyễn Minh Quân Phạm Quang Vinh Lớp: Tưởng Thị Nhị Nguyệt Giảng viên: Phạm Nhật Minh Lương Việt Anh 24.02.QTKDB PGS.TS Nguyễn Vân Hà & PGS.TS Phạm Thị Tuyết PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA UNILEVER TỪ ĐÓ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Hà Nội, ngày 15 tháng 01 năm 2024 DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN ST Họ và tên Mã học viên Mức độ đóng góp Điểm kiểm tra T 1 Nguyễn Minh Quân 24K403054 20% 2 Phạm Quang Vinh 24K403057 20% 3 Tưởng Thị Nhị Nguyệt 24K403053 20% 4 Phạm Nhật Minh 24K403040 20% 5 Lương Việt Anh 24K403033 20% MỤC LỤC 1.Tóm tắt 1 2 Đặt vấn đề 1 3 Tổng quan nghiên cứu .2 4 Cơ sở lý luận về Kênh Phân Phối 3 4.1 Khái Niệm của Kênh Phân Phối 3 4.2 Vai Trò của Kênh Phân Phối 3 4.3 Chức Năng của Kênh Phân Phối 3 4.4 Cấu Trúc Kênh Phân Phối 4 4.5 Các Thành Viên Kênh Phân Phối 4 5 Phương pháp nghiên cứu 4 6 Kết quả nghiên cứu 5 6.1 Tổng quan về công ty, sản phẩm 5 6.1.1 Sơ lược về công ty, sứ mệnh, viễn cảnh 5 6.1.2 Sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh 6 6.2 Mô tả kênh phân phối .8 6.2.1 Cấu trúc kênh: Chiều dài, chiều rộng, các loại trung gian 8 6.2.2 Xếp loại các kênh phân phối .9 6.2.3 Các thành viên trong kênh .9 7 Thảo luận và rút ra bài học cho doanh nghiệp Việt Nam .11 7.1 Thảo luận 11 7.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam 13 8 Kết luận 14 9 Danh mục tài liệu tham khảo 14 1.Tóm tắt Nghiên cứu đã đi sâu vào phân tích chiến lược kênh phân phối của Unilever để họ đạt được sự hiệu quả và thành công trong kinh doanh toàn cầu Việc lựa chọn kênh phân phối thích hợp là một yếu tố quyết định đối với hiệu suất của chuỗi cung ứng doanh nghiệp, và nghiên cứu này đã tập trung vào việc đánh giá chiến lược, điểm mạnh của kênh phân phối, và các biện pháp Unilever đã triển khai để đạt được kế hoạch phân phối tối ưu và hiệu quả nhất Qua việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính, nhóm nghiên cứu đã kết hợp thông tin từ các bài nghiên cứu trước đó, sách báo uy tín, và phân tích SWOT của Unilever Kết quả là những nhận định sâu sắc về cách Unilever đã thành công trong việc lựa chọn và quản lý kênh phân phối của mình Nghiên cứu này không chỉ đưa ra những kết luận vững chắc mà còn đề xuất một số giải pháp cụ thể, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam chọn lựa kênh phân phối phù hợp, hiệu quả, và tối ưu nhất để nâng cao hiệu suất của chuỗi cung ứng và đạt được sự thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay 2 Đặt vấn đề Quản lý kênh phân phối là 1 phần thiết yêu, quan trọng và không thể thiếu trong quá trình thiết lập tối ưu và hiệu quả hóa chuỗi cung ứng Đây không chỉ đơn thuần là một phần của chiến lược kinh doanh mà còn là một yếu tố quyết định sự thành công toàn diện của doanh nghiệp Theo Hội Doanh nghiệp Việt Nam (VCCI), 85% doanh nghiệp phải đối mặt với những khó khăn trong việc hiệu quả hóa kênh phân phối, đặt ra thách thức lớn về khả năng quản lý và đồng bộ hóa chiến lược của họ Trong bối cảnh chính sách thương mại quốc tế liên tục thay đổi và sự biến động của thị trường, quản lý kênh phân phối trở thành một lĩnh vực không thể phớt lờ Sự linh hoạt và khả năng điều chỉnh của chiến lược kênh phân phối trở thành chìa khóa để doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với những biến động của thị trường và giữ vững vị thế của mình Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc hiểu rõ hơn về những thách thức này và đề xuất những giải pháp cụ thể để giúp doanh nghiệp vượt qua chúng Báo cáo Logistics toàn cầu của Hội Logistics Việt Nam chỉ ra rằng 70% các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc tích hợp và quản lý thông tin trên hệ thống kênh phân phối của mình Nghiên cứu về kênh phân phối không chỉ giúp đánh giá những thách thức này mà còn tạo ra những cơ hội để cải thiện hiệu suất tổng thể của chiến lược kinh doanh Chúng ta sẽ đi sâu vào những khía cạnh của kênh phân phối, từ quản lý đối tác cung ứng, tích hợp công nghệ số đến khả năng linh hoạt và đồng bộ trong việc điều hành toàn bộ hệ thống Việc hiểu rõ về động lực và thách thức này sẽ giúp xây dựng những giải pháp đột phá và phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp Unilever đã trở thành một biểu tượng về mô hình quản lý kênh phân phối hiệu quả Theo Thống kê doanh nghiệp toàn cầu, Unilever đã đạt được tỷ lệ tăng trưởng ấn tượng 25% trong 3 năm qua, đặt họ lên đỉnh bảng trong ngành Sự thành công này không chỉ đến từ việc áp dụng công nghệ hiện đại mà còn từ chiến lược tích hợp linh hoạt, đặt khách hàng 1 vào trung tâm quyết định và tối ưu hóa mọi liên kết trong chuỗi cung ứng Nghiên cứu về mô hình kênh phân phối của Unilever sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những bước quyết định và thực hành chiến lược của họ Sự tập trung vào việc kết hợp giữa linh hoạt và hiệu quả sẽ là nguồn cảm hứng quan trọng để xây dựng những giải pháp áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam Dựa trên những số liệu và phản ánh từ nghiên cứu, chúng ta sẽ có những bài học quý giá Việc đề xuất giải pháp chung cho doanh nghiệp Việt Nam sẽ không chỉ là kết quả của việc nghiên cứu mà còn là sự tổng hợp của những nguyên tắc và chiến lược mà Unilever đã áp dụng thành công Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra con đường riêng của mình, tối ưu hóa kênh phân phối và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu 3 Tổng quan nghiên cứu Sách "Quản Trị Kênh Phân Phối" của PGS.TS Trương Đình Chiến trình bày kiến thức cơ bản liên quan đến tổ chức và quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm Nó giới thiệu về hoạt động của kênh phân phối, cấu trúc kênh, hành vi, và các hình thức tổ chức của các kiểu kênh liên kết dọc Các nội dung này được nghiên cứu và tham khảo từ các vấn đề lý luận liên quan đến phân phối và cấu trúc kênh phân phối Cuốn sách "Giáo Trình Quản Trị Marketing Quốc Tế" của Philip Kotler tập trung vào việc lập kế hoạch, thực hiện, và kiểm soát các nguồn lực hợp tác để tối đa hóa cơ hội trên thị trường toàn cầu Nó đánh giá tầm quan trọng của marketing quốc tế đối với cả Mỹ và thế giới Jack Trout trong "Khác Biệt Hay Là Chết - Differentiate or Die" đề cập đến quan điểm rằng, mặc dù chúng ta có thể tạo ra sự khác biệt ở mọi nơi, nhưng không thể duy trì sự khác biệt một cách hiệu quả với cùng một ý tưởng Tác giả tìm kiếm và đề xuất giải pháp sự khác biệt trong chính sách phát triển kênh phân phối Cuối cùng, sách "Tư Duy Định Hướng Cho Quản Trị" của Edward de Bono nhấn mạnh tính sáng tạo và tư duy định hướng cần được kết hợp trong quá trình quản trị để phát triển sản phẩm mới và tạo ra giải pháp mới cho các vấn đề Bạn có thể xây dựng hệ thống quản trị kênh phân phối hiệu quả bằng cách có một định hướng tư duy chặt chẽ Bài báo khoa học "Các Quyết Định Tổ Chức và Quản Lý Kênh" của tác giả Hán Thanh Long nhấn mạnh rằng thiết kế kênh phân phối không chỉ liên quan đến việc tổ chức lại hệ thống kênh hiện tại mà còn tạo ra các hệ thống kênh hoàn toàn mới trên thị trường Quyết định này, có tính chiến lược, có ảnh hưởng trực tiếp đến thực hiện chính sách của các bộ phận khác trong Marketing Mix như chính sách sản phẩm, giá, và xúc tiến Ngoài ra, bài báo còn đề cập đến các tài liệu và báo cáo liên quan, cung cấp số liệu thống kê và dự báo để phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp phát triển cho kênh phân phối Chocolate tại thị trường Bắc Kinh Có thể thấy các tác giả đều cho rằng quản trị kênh phân phối là khâu vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận được tối đa hóa đến khách hàng tiềm năng và tối ưu được quy 2 trình Lựa chọn được kênh phân phối phù hợp và tối ưu sẽ là giải pháp hữu hiệu cho những doanh nghiệp đang muốn phát triển và mở rộng thị phần 4 Cơ sở lý luận về Kênh Phân Phối 4.1 Khái Niệm của Kênh Phân Phối Kênh phân phối, như một thành phần không thể thiếu của chiến lược kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến hiệu suất của doanh nghiệp Quan điểm về kênh phân phối được đa dạng hóa: Đối với người sản xuất: Kênh phân phối thể hiện các hình thức lưu thông sản phẩm qua các trung gian khác nhau Đối với trung gian thương mại: Kênh phân phối là quá trình chuyển giao quyền sở hữu.Đối với người tiêu dùng: Kênh phân phối bao gồm nhiều trung gian giữa họ và người sản xuất Đối với nhà quản trị: Kênh phân phối là tổ chức các tiếp xúc bên ngoài để quản lý hoạt động bán hàng và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Theo Philip Kotler, kênh phân phối là con đường sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng 4.2 Vai Trò của Kênh Phân Phối Kênh phân phối hỗ trợ việc phân phối hàng hóa rộng rãi, đưa hàng đến thị trường mục tiêu thông qua mạng lưới trung gian thay vì phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất Đồng thời, nó giúp giảm tồn kho, tiết kiệm chi phí lưu kho, điều chỉnh cung cầu hàng hóa và nâng cao khả năng lựa chọn cho người tiêu dùng Trong môi trường cạnh tranh, phân phối trở thành công cụ cạnh tranh hữu ích, giúp doanh nghiệp duy trì vị thế trên thị trường 4.3 Chức Năng của Kênh Phân Phối Hệ thống phân phối chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, giảm khoảng cách về thời gian, không gian và quyền sở hữu Các chức năng chính của thành viên trong kênh phân phối bao gồm: Lưu thông và Phân Phối Vật Chất: Chuyển giao sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Truyền Thông: Đảm bảo thông tin lưu chuyển giữa nhà sản xuất, khách hàng và các thành viên trong kênh Cổ Động và Kích Thích Tiêu Thụ: Thực hiện chức năng kích thích qua các chương trình marketing đẩy và thích ứng sản phẩm Lưu Kho và Dự Trữ Hàng Hóa: Duy trì kho hàng, cung cấp hàng hóa và duy trì mức phân phối ổn định cho khách hàng 3 Thương Lượng: Đạt được thỏa thuận về giá cả và các điều kiện khác để chuyển giao quyền sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm Tài Trợ: Huy động và phân bổ nguồn vốn cần thiết để dự trữ, vận chuyển và bán hàng 4.4 Cấu Trúc Kênh Phân Phối Cấu trúc kênh phân phối đặc trưng bởi sự tổ chức của một nhóm thành viên kênh, được phân chia để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể trong quá trình phân phối sản phẩm Sự đa dạng của cấu trúc kênh phân phối thể hiện sự phân chia công việc giữa các thành viên khác nhau Kênh phân phối được xem xét như một mạng lưới, bao gồm doanh nghiệp và cá nhân liên quan đến nhau trong quá trình tạo ra sản phẩm mà người tiêu dùng mua và sử dụng Các yếu tố cơ bản phản ánh cấu trúc của một kênh phân phối bao gồm: Chiều Dài Kênh Phân Phối: Xác định bởi số cấp độ trung gian có trong kênh Chiều Rộng của Kênh Phân Phối: Biểu hiện qua số lượng trung gian thương mại ở mỗi cấp độ và quyết định phạm vi bao phủ thị trường của kênh Có ba chiến lược phân phối dựa trên chiều rộng: phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc và phân phối độc quyền Loại Trung Gian Tham Gia: Quyết định vai trò của trung gian trong kênh 4.5 Các Thành Viên Kênh Phân Phối Các thành viên tham gia trong kênh phân phối có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động như mua, bán, và chuyển quyền sở hữu Các thành viên này liên kết với nhau thông qua các hoạt động đàm phán và chuyển quyền sở hữu, được coi là thành viên chính thức của kênh phân phối Một kênh phân phối thường bao gồm: Nhà Sản Xuất: Chịu trách nhiệm sản xuất và đưa sản phẩm ra thị trường, là điểm xuất phát của quá trình vận động hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng Người Bán Buôn: Mua hàng hóa từ nhà sản xuất để bán lại, đóng vai trò cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng Người Bán Lẻ: Mua hàng từ nhà sản xuất hoặc người bán buôn, sau đó bán lại cho khách hàng cuối cùng Người Tiêu Dùng Cuối Cùng: Là đối tượng cuối cùng mà nhà sản xuất nhắm đến, là những người tiêu dùng sử dụng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của họ Hệ thống kênh phân phối không chỉ bao gồm các thành viên trực tiếp liên quan đến quá trình phân phối mà còn: Người Cung Cấp và Người Tiêu Dùng Cuối Cùng: Cấu trúc đường ống từ người cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng Hệ Thống Thông Tin Thị Trường và Dịch Vụ Hỗ Trợ: Bao gồm các nguồn thông tin thị trường và các dịch vụ hỗ trợ quan trọng trong quá trình mua bán 4 5 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính: Dựa trên những bài báo, cơ sở lý thuyết và những thông tin, tài liệu liên quan của công ty Unilever để tổng hợp, và phân tích chi tiết về kênh phân phối của công ty Unilever Phương pháp quan sát: đối với kênh phân phối các sản phẩm của Unilever, ta có thể dễ dàng quan sát thấy sản phẩm của Unilever có mặt ở khắp mọi nơi từ siêu thị lớn đến tạp hoá nhỏ, độ thông dụng và phổ biến với người tiêu dùng cao Ta có thể quan sát và đánh giá mức độ hiệu quả cũng như chiến lược phát triển kênh phân phối của côgn ty Unilever Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats): Đánh giá các mặt mạnh, yếu, cơ hội và rủi ro của kênh phân phối của Unilever để hiểu rõ vị thế của công ty trong thị trường phân phối 6 Kết quả nghiên cứu 6.1 Tổng quan về công ty, sản phẩm 6.1.1 Sơ lược về công ty, sứ mệnh, viễn cảnh 6.1.1.1 Giới thiệu công ty Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà Lan, nổi tiếng trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dung, với hơn 265.000 nhân viên làm việc trên 500 công ty trên thế giới Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến lược tổng thể của tập đoàn Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của ba công ty riêng biệt: Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S và Công ty Best Food đặt tại thành phố Hồ Chí Minh 6.1.1.2 Sứ mệnh Làm cho cuộc sống người Việt tốt đẹp hơn thông qua việc đáp ứng đầy đủ các nhu cầu hàng ngày về dinh dưỡng, vệ sinh và chăm sóc cá nhân cho mọi người dân Đặc biệt Unilever còn mang cho mình sứ mệnh xanh Cụ thể Tập đoàn Unilever tiếp tục giữ vị trí đầu tiên trong danh sách doanh nghiệp phát triển bền vững toàn cầu năm 2022 của GlobeScan, duy trì thành công suất 11 năm CEO Unilever, ông Alan Jope, thể hiện niềm tự hào và động viên đội ngũ nhân viên để tiếp tục xây dựng doanh nghiệp có trách nhiệm và thúc đẩy hiệu suất tài chính xuất sắc thông qua chiến lược kinh doanh bền vững Ông Jope nhấn mạnh tầm quan trọng của việc GlobeScan công nhận Unilever là doanh nghiệp dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực này và khẳng định cam kết của họ đối với sự bền vững 5 6.1.1.3 Viễn cảnh Phát triển doanh nghiệp đi đôi với tăng cường tác động xã hội tích cực và giảm thiểu tác động môi trường 6.1.2 Sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh 6.1.2.1 Sản phẩm Thực phẩm và đồ uống: Knorr, Lipton, … Hóa chất giặt tẩy và vệ sinh nhà cửa: Omo, Viso, Comfort, Sunlight, Vim, … Làm đẹp và chăm sóc bản thân: Lux, Dove, Sunsilk, … Về chất lượng sản phẩm, Unilever đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích nghi với nhu cầu của người Việt Nam Unilever đã mua lại từ các đối tác của mình những nhãn hiệu có uy tín từ nhiều năm ở Việt Nam như bột giặc Viso và kem đánh răng P/S Sau đó, công ty cải tiến công thức, chế tạo bao gói và tiếp thị để gia tăng tiêu thụ những nhãn hiệu này Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm của mình, ví dụ như dầu gội Sunsilk chứa thêm chiết xuất từ cây bồ kết – một loại dầu gội dân gian của Việt Nam và nhãn hiệu này cũng đã thành công rất lớn, chiếm 80% doanh số của nhãn hiệu dầu gội Sunsilk 6.1.2.2 Thị trường Unilever Việt Nam hiện đang có khoảng 350 nhà phân phối và hơn 150.000 cửa hàng bán buôn và bán lẻ trên toàn quốc Các sản phẩm của công ty đang tràn nhập khắp thị trường Việt Nam từ vùng xa xôi hẻo lánh cho đến những nơi tấp nập nhất của thành thị 6 6.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh giữa các công ty cùng ngành cao chủ yếu của Unilever là Procter & Gamble (P&G), Kraft Foods,…Tuy nhiên Unilever vẫn chiếm được thị phần cao Theo thống kê của Euromonitor, tính riêng trong ngành hàng bột giặt, Unilever và P&G đang nắm tới 45% thị phần; các thương hiệu Việt chỉ giành được một phần rất nhỏ của “miếng bánh”: Lixco đạt 2,7%, Vico đạt 2,4%,… 6.1.2.4 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp Chuỗi giá trị hoạt động chính của Unilever Việt Nam Cung cấp nội bộ: Unilever sử dụng chính sách tự cung tự cấp, trong đó khả năng tư cung ứng mạnh và có sự đa dạng của các nhà cung ứng Sản xuất: Unilever có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hòa Unilever Việt Nam có khoảng 76 nhà cung cấp nguyên vật liệu, 54 nhà cung ứng bao bì và hơn 150.0000 nhà phân phối trên toàn quốc Đồng thời, sử dụng khoảng 60% nguyên vật liệu và 100% bao bì sản xuất trong nước Các quy trình được chuẩn hóa để sản xuất với số lượng lớn và đảm bảo chất lượng Các nhà máy hoạt động theo nguyên tắc không có nước thải công nghiệp ra môi trường và đầu tư cho thiết bị và phương tiện cho sản xuất Cung cấp ra bên ngoài: Các sản phẩm của Unilever sẽ được phân phối cung ứng sản phẩm cuối cùng tới thị trường và tay người tiêu dung thông qua các hệ thống đại lý, siêu thị, … Marketing và bán hàng: Unilever đầu tư rất nhiều cho các hoạt động R&D và phát triển sản phẩm, sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng cáo sản phẩm cũng như tài trợ cho các chương trình lớn để thúc đẩy lòng trung thành và các mối quan hệ của khách hàng., bình đẳng thương hiệu và tạo ra sức cạnh tranh của thương hiệu Dịch vụ khách hàng: TelePro với đội ngũ hơn 40.000 telesales chuyên nghiệp đã giúp Unilever đi đầu trong tốc độ tiếp cận khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh Chuỗi hoạt động bổ trợ: Thu mua: mua nguyên vật liệu, các thiết bị, tài sản, … Phát triển công nghệ: Các hoạt động liên quan đến nghiên cứu và phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất, cải tiến sản phẩm, phát triển phần mềm vi tính Xem đổi mới là mạch 7 nguồn của việc kinh doanh, Unilever luôn chú trọng đầu tư và phát triển công nghệ tạo ra các sản phẩm chất lượng Quản trị nguồn lực: Unilever thể hiện hiệu quả trong các thủ tục tuyển dụng, huấn luyện và khả năng thăng tiến của nhân viên, các hệ thống khen thưởng Unilever với tiêu chí xem trọng con người, xem cộng đồng là nền tảng của sự phát triển đã tạo dựng được một môi trường làm việc thoải mái, thúc đẩy các nhân viên làm việc hết mình Cơ sở hạ tầng: Các sản phẩm của Unilever với thiết kế đẹp mắt cùng chất lượng tuyệt vời, được trưng bày tại không gian thuận tiện và sạch sẽ luôn khiến khách hàng hài long Dịch vụ: Unilever làm việc khá chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo sự hài long của khách hàng và cũng để hiểu được nhu cầu, xu hướng của khách hàng 6.2 Mô tả kênh phân phối 6.2.1 Cấu trúc kênh: Chiều dài, chiều rộng, các loại trung gian Chiều dài kênh: Chiều rộng kênh: Unilever là công ty chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng, sử dụng hình thức phân phối rộng rãi Cụ thể, Unilever sử dụng nhiều kênh trung gian để tiêu thụ sản phẩm và sử dụng nhiều đại lý bán lẻ, trung gian bán lẻ Các trung gian trong kênh phân phối: 8 Đại lý: Hơn 150 đại lý phân phối Siêu thị: Có khoảng 1.085 siêu thị Trung tâm thương mại: Có khoảng 240 trung tâm thương mại Cửa hàng bán lẻ: Hơn 300.000 cửa hàng Chợ: Cả nước hiện có 224 chợ loại I, 907 chợ loại II và 7.397 chợi loại 3 6.2.2 Xếp loại các kênh phân phối Kênh truyền thống: Các đại lý, nhà bán buôn, bán lẻ, … Hệ thống phân phối của Unilever trải dài khắp toàn quốc, bởi các hệ thống nhà phân phối và có đội ngũ bán hàng chuyên làm việc với các nhà phân phối nhằm tiếp cận chăm sóc của các cửa hàng tập hóa, chợ, … ở Việt Nam Kênh hiện đại: Mua sắm qua internet: Khách hàng có thể đặt hàng qua Shopee, Lazada, Tiki, … và được nhận hàng qua các trung gian vận chuyển Kênh bán hàng MT: Tập trung ở các siêu thị lớn hay trung âm thương mại … với một số hình thức quản lý vận hành chuyên nghiệp giữa doanh nghiệp với nhau (Hình thức B2B) 6.2.3 Các thành viên trong kênh 6.2.3.1 Nhà sản xuất Unilever Việt Nam hiện có 5 nhà máy tại: Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hòa Địa chỉ: Lô A2, 3 KCN Tây Bắc Củ Chị, Xã Tân An Hôi, huyện Củ Chi, TP Hồ Chí Minh 6.2.3.2 Nhà bán buôn Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn, trải dài trên khắp toàn quốc trên 63 tỉnh, thành, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Quảng Ninh,… Mỗi tỉnh, than phố có thể có tới 8-10 nhà phân phối Nhà phân phối Unilever tại Thành phố Hồ Chí Minh hiện là mạng lưới đa kênh rộng nhất thị trường Việt Nam, điển hình các nhà phân phối tiêu biểu như: CTCP Hàng tiêu dung Horeco, Công ty TNHH TMDV Phân phối Tiến Dũng, … 6.2.3.3 Nhà bán lẻ Hơn 300.000 nhà bán bẻ trên toàn quốc: các cửa hàng tạp hóa, siêu thị, chợ, cửa hàng mỹ phẩm,… tạo điều kiện cho người tiêu dùng ở khắp mọi nơi trên đất nước Việt Nam có thể mua được những hàng hóa có chất lượng cao của công ty cùng với một mức giá thống nhất 6.2.3.4 Người tiêu dùng cuối cùng 9 Khách hàng của Unilever có thể được phân chia thành các phân loại khác nhau về độ tuổi, mức lương và những gì Unilever có thể cung cấp cho họ Khách hàng của Unilever thuộc mọi lứa tuổi Khách hàng mục tiêu của nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh là giới trẻ (những bạn trẻ tuổi từ 18-29), hiện có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ trước Họ sẽ là người đưa ra quyết định cho phần lớn các vấn đề trong cuộc sống, bao gồm việc chọn mua những sản phẩm hàng tiêu dùng Phân khúc cá nhân và gia đình có nhóm tuổi từ 14-50 và mức thu nhập từ trung bình đến cao Phân khúc mục tiêu của Unilever là những người có ý thức về sức khỏe và sắc đẹp Hầu hết các sản phẩm của Unilever nhận được sự quan tâm lớn từ những khách hàng ghé thăm các cửa hàng thông thường như tạp hóa 6.2.3.5 Các tổ chức hỗ trợ Hệ thống kho phân phối của Unilever Việt Nam được chia làm 3 trung tâm phân phối: Bình Dương, Bắc Ninh và Đà Nẵng, trong đó Trung tâm phân phối Bình Dương (VSIP) là trung tâm lớn nhất cả nước về mặt quy mô hoạt động Hàng hóa nhận từ các nhà cung cấp hoặc từ các nhà máy sản xuất sẽ tập kết tại trung tâm phân phối VSIP, sau đó được vận chuyển đến trung tâm phân phối Bắc Ninh hoặc Đà Nẵng Hàng hóa vận chuyển chiều ngược lại từ Bắc Ninh và Đà Nẵng rất ít, chủ yếu là các mặt hàng hư hỏng, quá hạn phải chuyển vào VSIP để hủy tập trung Hệ thống vận tải: Unilever chính thức ký kết hợp tác cùng Ship60 Theo đó, Ship60 sẽ là đối tác vận chuyển hàng hóa cho UShop, hệ sinh thái thương mại điện tử chuyên bán các sản phẩm của Unilever Ship60 sở hữu một giải pháp vận chuyển hoàn chỉnh Giao hàng trong ngày là cam kết của Ship60 dành cho đối tác, do đó đáp ứng yêu cầu số 1 của UShop Ngoài ra, Ship60 sở hữu đội ngũ tài xế đông đảo ở TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, tất cả đều được đào tạo bài bản Quan trọng hơn cả, Ship60 có kinh nghiệm hợp tác với rất nhiều sàn thương mại điện tử tại Việt Nam Tập đoàn Indo-Trans Logistics (ITL) và Unilever Việt Nam đã đạt được thỏa thuận hợp tác về phân phối hàng tiêu dùng nhanh cho Unilever tại Việt Nam Đây là một bước tiến xa hơn trong quan hệ hợp tác giữa hai bên vì ITL cũng đã đảm nhận việc vận chuyển hàng xuất khẩu và nguyên phụ liệu cho Unilever Với nỗ lực hoạt động xuất sắc, ITL đã được Unilever Việt Nam tin tưởng tiếp tục đảm nhận dịch vụ phân phối hàng tiêu dùng nhanh tại Việt Nam Ngoài ra, đội ngũ nhân viên cũng đang nỗ lực hơn nữa trong viễ mở rộng phạm vị phân phối sang lĩnh vực vận chuyển kho bãi và phân phối chuỗi lạnh: ITL có thể tạo ra sức chứa không giới hạn về số lượng xe tải để phục vụ khách hàng của chúng tôi Xe tải van nhỉ ITL sẽ đáp ứng các nhu cầu vận chuyển khác nhau của bạn về giao/nhận hàng và phân phối Thời giạn hoạt động: 24/24 giờ, 7 ngày/tuần trong phạm vi TP Hồ Chí Minh 10 Thông tin minh bạch về hoạt động và giá cả với sự hỗ trợ từ eTMS cho phép khách hàng có thể theo dõi và theo dõi lô hàng theo thời gian thực cơ bản Dịch vụ khách hàng đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng vào đúng thời điểm Các tổ chức tài chính: Ngân hàng và các tổ chức đóng vai trò trung gian thanh toán giữa công ty và các nhà phân phối Các đơn hàng của công ty thường có giá trị lớn và công ty thường áp dụng Phương thức bán hàng trả sau đối với những nhà phân phối đáng tin cây nên sử dụng ngân hàng là trung gian thanh toán an toàn Tổ chức truyền thông quảng cáo: Công ty sử dụng rất nhiều Phương tiện thông tin đại chúng để quảng bá hình ảnh của công ty và sản phẩm tới người tiêu dùng như báo chí, truyền hình, … Với Phương thức quảng cáo truyền hình, công ty áp dụng khi giới thiệu về tính năng vượt bậc của sản phẩm Công ty còn tiến hàng quảng cáo trên báo chí, áp phích, tờ rơi, thực hiện các hoạt động tài trợ, … Thông tin sản phẩm được tiêu dùng trên cả nước, góp phần kích thích quá trình tiêu thụ sản phẩm Các công ty nghiên cứu thị trường: Công ty hợp tác với các công ty nghiên cứu thị trường như AC Nielsen, và một số công ty trong nước nhằm đánh giá tình hình thị trường, tình hình đối thủ cạnh tranh, tình hình tiêu thụ sản phẩm và hệ thống phân phối của công ty 7 Thảo luận và rút ra bài học cho doanh nghiệp Việt Nam 7.1 Thảo luận Unilever hoạt động dựa trên 4 nhóm sản phẩm chính bao gồm các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình, cũng như các sản phẩm thực phẩm và đồ uống Chăm sóc cá nhân là nhóm sản phẩm tạo ra doanh thu cao số 1 cũng như tỷ suất lợi nhuận hàng đầu của Unilever và tạo ra những điều kiện tiên quyết để xây dựng kênh phân phối và phát triển chuỗi giá trị trên quy mô toàn cầu Đối với Unilever, phân khúc sản phẩm cũng là động lực thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các kênh phân phối khác nhau Tập trung hoàn toàn vào các kênh bán hàng chặng cuối, bỏ qua các kênh bán hàng thông thường như kênh bán hàng sơ cấp và thứ cấp Dù việc phân bổ dặm cuối không phải là vấn đề đơn giản đối với mọi công ty nhưng đặc biệt với Unilever, vấn đề này không quá khó để giải quyết với các thương hiệu đa ngành, đa quốc gia Nguyên nhân là do tính chất, đặc điểm cư dân của mỗi nơi, mỗi quốc gia là khác nhau Hầu hết các công ty đa quốc gia đều điều chỉnh kênh phân phối của mình cho phù hợp với các địa điểm, địa điểm và thị trường cụ thể Mặt khác, chiến lược kinh doanh của Unilever được thiết kế để tận dụng các nguồn lực sẵn có tại mỗi địa điểm Bởi họ luôn tin rằng chặng đường dẫn đến doanh thu và lợi nhuận bền vững nhất là tạo ra cuộc sống giàu có cho mọi người trên khắp thế giới Nhiều khách hàng tiềm năng của Unilever tại các nước kém phát triển hoặc đang phát triển vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận những sản phẩm quan trọng, chất lượng cao rào cản địa lý và sự phức tạp của nhiều kênh bán hàng thứ cấp; Điều này có nghĩa là khách hàng thuộc nhóm này chỉ được chọn một trong hai Hoặc bạn sử dụng sản phẩm rẻ, kém chất lượng hoặc bạn đồng ý chi nhiều tiền 11 hơn để nâng cao chất lượng sản phẩm Ngoài ra, người dân ở các quốc gia này không thể trực tiếp tham gia và hưởng lợi từ mô hình kinh tế này Vì tất cả những lý do này, chiến lược kinh doanh của Unilever hướng đến việc mang lại giá trị bền vững hơn cho các thị trường tiềm năng của mình Tận dụng các nguồn lực và mạng lưới có sẵn thông qua các kênh bán hàng chặng cuối Chiến lược kinh doanh của Unilever thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu và khả năng thích ứng với mọi thị trường của thương hiệu Thông qua kế hoạch tạo sinh kế bền vững trên toàn thế giới, chúng tôi sẽ giúp hàng tỷ người cải thiện chất lượng cuộc sống và hàng triệu người khác sẽ tham gia các kênh phân phối của chúng tôi Chúng tôi khuyến khích bạn cùng nhau đổi mới Xây dựng mạng lưới và kênh bán hàng sáng tạo mang lại nền tảng lý tưởng và sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu này một cách nhanh chóng Công ty không ngừng nghiên cứu, đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng và không ngừng mở rộng kiến thức tại từng thị trường Phối hợp phát triển sản phẩm và tạo mối liên kết trực tiếp giữa khách hàng tiềm năng và tất cả các thương hiệu phụ có mặt trên thị trường Kiến thức chuyên sâu của Unilever về người dùng ở từng thị trường cũng là cơ sở để xây dựng các kế hoạch truyền thông quảng cáo hiệu quả Để đảm bảo kênh phân phối có hiệu quả, Unilever đã có những công tác mang tính huấn luyện, đào tạo bài bản tới những nhà phân phối thuộc kênh phân phối truyền thống của mình như siêu thị, cửa hàng bán lẻ để người tiêu dùng là khách hàng cuối cùng có thể tiếp cận thông qua các nhà bán lẻ lớn và nhỏ trên toàn quốc Thay vì chỉ nhồi nhét kênh phân phối để các nhà phân phối đạt doanh số, hay hưởng chiết khấu, lợi nhuận cao Unilever hướng tới kênh phân phối hiệu quả, đảm bảo lợi nhuận của công ty không giảm, các nhà phân phối thuộc kênh phân phối cũng được hưởng lợi, khách hàng cuối cùng mua sản phẩm trở thành khách hàng thân thiết, trung thành với nhãn hàng Sự huấn luyện, đào tạo được thể hiện thông qua sự hiện diện của các PG được đào tạo bài bản về sản phẩm công ty có mặt tại các điểm bán hỗ trợ công tác đưa hàng tới tay khách hàng Công ty chỉ ra các phương pháp nhằm tăng doanh số của các sản phẩm đặc trưng Trên thực tế, việc nhà cung ứng sau khi hình thành kênh phân phối đã thả trôi các đối tác trong kênh phân phối của họ không ít Những doanh nghiệp đó chỉ đẩy hàng vào kênh phân phối hoặc chỉ thêm việc hỗ trợ chi phí mở rộng thị trường mà không chú ý quan tâm đến việc đào tạo chuyên môn sản phẩm hay hỗ trợ bán ra trực tiếp cho các đối tác thuộc kênh phân phối Điều này dễ dẫn đến mất dần thị phần vào tay đối thủ Tại Unilever, tin tưởng vào việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhằm gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trong kênh phân phối, phát triển một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, có thể tương tác và giao tiếp phù hợp Unilever cung cấp cho nhân viên của mình chương trình đào tạo và hỗ trợ để cải thiện kỹ năng giao tiếp và tiếp xúc với khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng sự hài lòng Unilever hợp tác với các đối tác chiến lược như nhà cung cấp, nhà phân phối và nhà bán lẻ để xây dựng mạng lưới đối tác đáng tin cậy và cải thiện hoạt động phân phối sản phẩm Với niềm tin xây dựng kênh phân phối hiệu quả, họ xây dựng quan hệ đối tác dựa trên sự tôn trọng, có chung lợi ích và tin cậy để đạt được sự phát triển có tính lâu dài và mang lại kết quả cao 12 Việc đảm bảo cho kênh phân phối hiệu quả còn thể hiện thông qua việc quản lý dòng chảy của Unilever Họ có những quy định mang tính gắn các nhà phân phối theo đúng với những hoạt động mục tiêu để sao cho dòng chảy xuyên suốt kênh phân phối Khi có những ý tưởng về những chương trình khuyến mại, thông tin về chương trình được chuyển tới những đại lý thuộc kênh phân phối dứoi dạng văn bản để đảm bảo tất cả đều có thể cập nhật đúng và đủ thông tin, tránh gây nhầm lẫn ảnh hưởng tới quyền lợi của người tiêu dùng cuối cùng cũng như là quyền lợi của đối tác trong kênh Đồng thời những thông tin về chương trình cũng được chuyển tới giám sát mại vụ của Unilever đang làm việc, hỗ trợ các đối tác trong kênh phân phối Mọi thông tin luôn được thu thập và trao đổi xuyên suốt tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm Việc triển khai phổ biến thông tin này tạo ra sự thuyết phục, tính đồn bộ trong thông tin cao về những sản phẩm đang bán và các dòng sản phẩm mới ra mắt Bên cạnh đó cũng giúp tạo dựng và quản lý chặt chẽ cơ sở khách hàng Áp dụng dữ liệu vào các kênh phân phối và tiếp thị kỹ thuật số là một trong những mục tiêu chính nhằm thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số của công ty, chuyển đổi và tối ưu hóa mức độ tương tác của người dùng cũng như thúc đẩy các kênh phân phối trong tương lai Nhận thấy dữ liệu chính là cái mang lại giá trị cho tương lai, Bộ phận Phát triển Thương hiệu và Khách hàng của Unilever Việt Nam đã liên tục thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại các kênh tiếp thị và phân phối của công ty Sự nghiệp từ năm 2018 đến nay Thị trường bán lẻ Việt Nam có đặc điểm chủ yếu là kênh truyền thống và kênh hiện đại Tuy nhiên, việc chuyển đổi sang kênh phân phối trực tuyến và các kênh phân phối mới nổi khác cần có thời gian Điều này không chỉ tác động đến các kênh phân phối mới mà còn đòi hỏi lãnh đạo phải suy nghĩ cách đổi mới các kênh phân phối truyền thống Vì vậy, Unilever Việt Nam không ngừng tập trung vào chuyển đổi mô hình số, kết nối dữ liệu và phân phối đa kênh Đây chính là “cuộc cách mạng” mà Unilever Việt Nam đã theo đuổi không chút dè dặt kể từ khi thành lập Công ty đã phát triển và giới thiệu ứng dụng di động OrderUNow Điều này sẽ giúp hơn 170.000 cửa hàng tạp hóa và nhà bán lẻ trên cả nước nhập khẩu sản phẩm trực tiếp từ Unilever và xây dựng mô hình kinh doanh B2B trực tiếp giữa doanh nghiệp và nhà bán lẻ Ngoài ra, Unilever Việt Nam còn triển khai nhiều mô hình phân phối khác, thường là mô hình trực tiếp tới khách hàng (D2C) thông qua hệ sinh thái thương mại điện tử UShop, chuyên bán sản phẩm của Unilever Đồng thời, công ty cũng là thương hiệu được ưa chuộng trên các nền tảng thương mại điện tử và là đối tác chiến lược trong việc xây dựng mô hình phân phối đa kênh với các chuỗi siêu thị tại Việt Nam Mọi nỗ lực ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số đều nhằm mục đích thúc đẩy tiếp thị, tinh giản hoạt động kinh doanh và quan trọng nhất là cung cấp những trải nghiệm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, người tiêu dùng Unilever Việt Nam 7.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam Có thể thấy rằng chiến lược phân phối của Unilever rất tối ưu và giúp doanh nghiệp gia tăng được tối đa thị phần và tiếp cận đến đa dạng đối tượng khách hàng và từ đó gia tăng doanh thu Nhóm nghiên cứu có rút ra 1 số bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam như sau: 13 Trước hết, để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp nên tiến hành phân khúc thị trường một cách chi tiết Doanh nghiệp nên hiểu rõ về từng đặc điểm đặc thù của các phân khúc thị trường cụ thể và từ đó xây dựng các kênh phân phối phù hợp, linh hoạt để đưa sản phẩm đến gần khách hàng một cách hiệu quả Điều này làm tăng tính tiện lợi và sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp có thể phân loại sản phẩm thành các nhóm khác nhau, tối ưu hóa quy trình phân phối bằng cách sử dụng các kênh phân phối khác nhau cho từng nhóm sản phẩm Điều này giúp tăng cường hiệu suất và linh hoạt trong quá trình phân phối Doanh nghiệp cũng nên tạo mối quan hệ đối tác dài hạn với các đối tác phân phối, bao gồm những nhà bán lẻ lớn và đại lý phân phối, đồng thời hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu như Shopee và Lazada Việc này giúp họ xây dựng một hệ thống đối tác đáng tin cậy, từ kho hàng đến đối tác vận chuyển, để đảm bảo phân phối hiệu quả Đối với hạ tầng phân phối, doanh nghiệp nên nghiên cứu và đầu tư vào công nghệ và quản lý chuỗi cung ứng để đảm bảo sản phẩm có thể vận chuyển một cách nhanh chóng và an toàn từ nhà máy đến các điểm bán hàng Ngoài ra doanh nghiệp cũng nên cũng đặt hoặc chọn kho hàng ở các vị trí chiến lược để tối ưu hóa hoạt động phân phối 8 Kết luận Trong quá trình nghiên cứu về kênh phân phối của Unilever, chúng ta đã chứng kiến một cảnh panorama sâu sắc về chiến lược phân phối của một trong những công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực sản phẩm tiêu dùng nhanh chóng Phương pháp nghiên cứu đa dạng, từ nghiên cứu thư mục đến phân tích SWOT, khảo sát khách hàng và nhà phân phối, đã mang lại cái nhìn toàn diện về môi trường kinh doanh và chiến lược của Unilever Chúng ta đã nhận ra rằng Unilever không chỉ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn chú trọng đến quy trình phân phối để đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt với sự biến động của thị trường Phân tích SWOT đã làm nổi bật những yếu tố chủ chốt như thương hiệu mạnh mẽ, sự đa dạng trong danh mục sản phẩm và quy trình sản xuất hiệu quả Điều này đã làm cho kênh phân phối của Unilever trở nên linh hoạt và có thể đáp ứng nhanh chóng với thách thức từ sự biến động của thị trường và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng Nghiên cứu cũng đã làm sáng tỏ về cách Unilever chú ý đặc biệt đến việc tương tác với khách hàng và nhà phân phối Việc sử dụng chiến lược giá cùng với các chiến dịch tiếp thị thông minh đã tạo ra sự ổn định và đồng đều trong việc duy trì và mở rộng thị trường Nghiên cứu đã chỉ ra được tầm quan trọng của thiết lập chiến dịch kênh phân phối trong xây dựng chiến lược chuỗi cung ứng chung của 1 doanh nghiệp, điển hình ở đây là Unilever Tổng quan, nghiên cứu về kênh phân phối của Unilever đã làm nổi bật những chiến lược thông minh và bền vững, giúp họ không chỉ tồn tại mà còn thịnh vượng trong 14 ngành công nghiệp tiêu dùng toàn cầu Từ đó nhóm có phân tích và đưa ra một số kết luận bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam khi thiết lập chiến lược quản trị kênh phân phối của mình 9 Danh mục tài liệu tham khảo PGS.TS Nguyễn Vân Hà “Giáo trình Quản trị chuỗi cung ứng” "Slide bài giảng môn Quản trị Kênh Phân Phối,"Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Học Viện Ngân Hàng Trương Đình Chiến, PGS.TS (2012), Quản trị Kênh Phân Phối, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Kotler, Philip, Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê Giới, Lê Thế, T.S (2001), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Giáo Dục Kotler, Philip; Amstrong, Gary (2007), Những Nguyên Lý Tiếp Thị (Trần Văn Chánh chủ biên), Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội Định Hướng Phát Triển cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ, faceworks.vn, 2018.11 Rosenbloom, Bert (1999), Marketing Channels: A Management View, The Dryden Press Stern, Louis W.; Elansary, Adel I.; Coughlan, Anne T (1996), Marketing Channels, Prentice Hall Nguyễn Xuân Tùng (2014), Giải Pháp Hoàn Thiện Kênh Phân Phối của Công Ty Cổ Phần TMDV Hoa Sơn Nguyễn Ngọc Khoa (2015), Hoàn Thiện Kênh Phân Phối Sản Phẩm của Công Ty Cổ Phần Sao Thái Dương 15