Đang tải... (xem toàn văn)
Bamboo Airways: “Chúng tôi cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, sự an toàn và nhiều sản phẩm mới” Từ niềm tự hào dân tộc cùng nguồn cảm hứng trên hành trình khai phá, Bamboo Airways – một thành viên của Tập đoàn FLC – chính thức ra đời vào năm 2017. Thông tin này đã tạo sự chú ý lớn trong cộng đồng quốc tế Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không. Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên không của Bamboo Airways sẽ giúp hành khách cảm thấy thoải mái nhất trong suốt cuộc hành trình bay. “Khám phá Việt Nam và thế giới với mức giá hợp lý cùng dịch vụ thân thiện xuất phát từ lòng hiếu khách cùng sự tỉ mỉ, tận tâm tuyệt đối chính là điều hành khách có thể kì vọng ở Bamboo Airways. Và chúng tôi tin rằng điều đó mang ý nghĩa “Hơn cả một chuyến bay” – ông Trịnh Văn Quyết khẳng định.
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG BAMBOO AIRWAYS Hà Nội, 06/2021 Danh sách thành viên: Mã sinh viên 21A4030200 Họ và tên 21A4030128 Phạm Quang Vinh 21A4030115 Dương Hồng Ngọc 21A4030061 Phạm Ngọc Mai 21A4030355 Bùi Đức Hạo 21A4030372 Nguyễn Hà Phương 22A4030295 Trần Thị Hồng Thắm 22A4030182 Nguyễn Vân Thảo 22A4030531 Nguyễn Gia Khánh Tùng 22A4030413 Phạm Công Toàn Hoàng Văn Mạnh MỤC LỤC CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 4 I Hãng hàng không Bamboo Airways: 4 2 II Đối thủ cạnh tranh: .4 CHƯƠNG 2 CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN VÀ QUY TRÌNH MARKETING CỦA BAMBOO AIRWAYS 5 I Triết lý marketing của doanh nghiệp 5 II Tiến trình quản trị Marketing của doanh nghiệp .5 III Hệ thống thông tin MKT (MIS) của doanh nghiệp .9 CHƯƠNG 3 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 10 I Các tiêu chí phân đoạn thị trường của Bamboo Airways .10 II Các yếu tố vĩ mô và vi mô tác động đến ra quyết định MKT 12 III Lựa chọn chiến lược Marketing mục tiêu cho dịch vụ của Bamboo Airways 22 IV Phân tích hành vi người tiêu dùng dịch vụ bay của Bamboo bằng mô hình Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 23 V Định vị dịch vụ của Bamboo Airways 24 CHƯƠNG 4: CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA BAMBOO AIRWAYS 25 I CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA BAMBOO AIRWAYS .25 1 Thiết kế sản phẩm 25 2 Chủng loại sản phẩm .30 3 Sự khác biệt của Bamboo Airways .32 4 Nghiên cứu sản phẩm mới .35 5 Chiến lược theo chu kỳ sống của sản phẩm 37 II CHÍNH SÁCH GIÁ CỦA BAMBOO AIRWAYS .39 1 Giá vé của Bamboo Airways 39 2 Các hạng vé của Bamboo Airways .40 3 Chiến lược cạnh tranh của Bamboo Airways: Giảm giá không phải là tất cả! 44 4 Bamboo Airways nâng cấp nhiều chính sách bảo vệ quyền lợi của khách hàng .45 III CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA BAMBOO AIRWAYS 47 1 Kênh phân phối 47 2 Thiết kế kênh phân phối cho Bamboo Airways 49 3 Chiến lược phân phối rộng rãi áp dụng cho Bamboo Airways 53 4 Quản lý kênh 53 IV CHÍNH SÁCH HỖN HỢP XÚC TIẾN CỦA BAMBOO AIRWAYS 56 1 Quảng cáo của Bamboo Airways 56 2 Quan hệ công chúng 59 3 Xúc tiến bán hàng 60 3 4 Đánh giá hiệu quả của chiến lược xúc tiến .62 CHƯƠNG 5 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MARKETING CỦA BAMBOO AIRWAYS .64 I Những thành tựu đạt được của Bamboo Airways trong những năm hoạt động 64 II Những khó khăn còn tồn tại 66 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP I Hãng hàng không Bamboo Airways: 4 - Bamboo Airways là thành viên của Tập đoàn FLC, một trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất Việt Nam với nhiều lĩnh vực kinh doanh như: bất động sản, du lịch nghỉ dưỡng sân golf, tài chính, nông nghiệp công nghệ cao, khai khoáng và mới nhất là hàng không - Lĩnh vực hoạt động: Được thành lập vào năm 2017, Bamboo Airways là hãng hàng không mới với mô hình Hybrid, kết hợp giữa hàng không truyền thống và hàng không cước phí hợp lý Sự kết hợp đó mang đến mức giá linh hoạt và chất lượng phục vụ đẳng cấp, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng - Các sản phẩm, dịch vụ: Sự ra đời của Bamboo Airways với chuyến bay thương mại đầu tiên ngày 16/1/2019, mang lại cho khách hàng những gói dịch vụ hàng không và nghỉ dưỡng giá trị, với mức giá cạnh tranh cho dịch vụ đặt vé, hành lý, suất ăn và giải trí II Đối thủ cạnh tranh: - Thị trường hàng không nội địa hiện có 5 hãng khai thác gồm Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vasco, Air Mekong và Vietjet Air Theo thống kê gần đây của CAPA (Centre for Aviation), Vietnam Airlines đang dẫn đầu thị trường hàng không nội địa với 67,5%, tiếp sau đó là Vietjet Air (16,1%), Jetstar Pacific (13%), Air Mekong (3,4%) - Trong nhiều năm trở lại đây, thị trường vận tải hàng không Việt Nam đã thực sự bùng nổ khi liên tiếp các hãng hàng không tư nhân và nhà nước ganh đua giành giật thị phần trong cuộc chiến cạnh tranh về giá CHƯƠNG 2 CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN VÀ QUY TRÌNH MARKETING CỦA BAMBOO AIRWAYS 5 I Triết lý marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways: “Chúng tôi cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, sự an toàn và nhiều sản phẩm mới” - Từ niềm tự hào dân tộc cùng nguồn cảm hứng trên hành trình khai phá, Bamboo Airways – một thành viên của Tập đoàn FLC – chính thức ra đời vào năm 2017 Thông tin này đã tạo sự chú ý lớn trong cộng đồng quốc tế - Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không - Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên không của Bamboo Airways sẽ giúp hành khách cảm thấy thoải mái nhất trong suốt cuộc hành trình bay - “Khám phá Việt Nam và thế giới với mức giá hợp lý cùng dịch vụ thân thiện xuất phát từ lòng hiếu khách cùng sự tỉ mỉ, tận tâm tuyệt đối chính là điều hành khách có thể kì vọng ở Bamboo Airways Và chúng tôi tin rằng điều đó mang ý nghĩa “Hơn cả một chuyến bay!” – ông Trịnh Văn Quyết khẳng định II Tiến trình quản trị Marketing của doanh nghiệp 1 Nước cờ quyết định - Hai năm cất cánh, vận chuyển 5 triệu lượt hành khách, thành tựu này của Bamboo Airways nhờ vận dụng chiến lược thị trường ngách hiệu quả Ra mắt trong bối cảnh thị trường hàng không tăng trưởng nóng, cạnh tranh khốc liệt, "bay được bao lâu" là câu hỏi thường trực những ngày đầu dội về phía "tân binh" trong làng hàng không Chủ tịch Bamboo Airways Trịnh Văn Quyết có lần nhớ lại: "Nhiều người dọa tôi lắm, là làm hàng không thì đốt tiền, phá sản như chơi Nhưng thay vì sợ hãi, tôi quyết định nghiên cứu thật 6 kỹ Nghiên cứu cả thị trường và lý do của những trường hợp phá sản, thất bại" - Tuy nhiên, tận dụng lợi thế "người đi sau" và trải nghiệm của chính bản thân khi là khách hàng của nhiều hãng hàng không trong nước cũng như thế giới, ông Quyết và đội ngũ cộng sự xác định sẽ không thể thành công nếu không khởi tạo được một mô hình đúng, tiên phong dẫn dắt xu thế, và "trám" vào được đúng những khoảng trống đang có trên thị trường - Không xông vào cạnh tranh về giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện trong phân khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị gia tăng Hình 1 Máy bay Boeing 787-9 Dreamliner của Bamboo Airways - Mô hình kết hợp hàng không với du lịch, tập trung khai thác những sân bay chưa hoạt động hết công suất đã mang lại "làn gió mới" cho thị trường hàng không Tận dụng lợi thế từ công ty mẹ Tập đoàn FLC - nhà phát triển và vận hành chuỗi nghỉ dưỡng FLC Hotels and Resorts 5 sao trên cả nước, Bamboo Airways nhanh chóng thiết lập mạng bay trên 50 đường phủ sóng rộng khắp, tập trung vào các điểm đến du lịch mới Các dịch vụ bay, sản phẩm liên kết bay - nghỉ - golf được hàng loạt khách hàng sử dụng nhờ tiện lợi, linh hoạt, giá hợp lý, chất lượng cao 7 - "Bay đúng giờ" chính là một chìa khóa quan trọng của Bamboo Airway Hãng bay tư nhân từ khi cất cánh đến nay liên tục dẫn đầu về tỷ lệ bay đúng giờ cao nhất toàn ngành hàng không, với tỷ lệ đúng giờ trung bình 95,4% Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA) đã trao chứng nhận đánh giá an toàn khai thác IOSA - một trong những chứng chỉ quan trọng về an toàn hàng không - cho Bamboo Airways Việc kiểm tra tiêu chuẩn IOSA được thực hiện hai năm một lần, gồm khoảng 1.000 tiêu chuẩn Hai năm cất cánh, Bamboo Airways khai thác các chuyến bay an toàn tuyệt đối Hình 2 Bamboo Airways nhận chứng chỉ IOSA về an toàn 2 Linh hoạt và kiên định - Trong bối cảnh dịch Covid tác động tới toàn bộ thị trường hàng không trong nước cũng như thế giới, Bamboo Airways đã nhanh chóng ứng biến, với việc điều chỉnh mô hình và hoạt động khai thác - Hãng đã triển khai hàng loạt chuyến bay thuê chuyến để đưa công dân nước ngoài hồi hương cũng như đưa công dân Việt Nam về nước Song song với vận chuyển hành khách, Bamboo Airways phát triển những máy bay chuyên dụng chở hàng hoá để hạn chế tình trạng tàu bay nằm đất, tối ưu hóa nguồn lực sẵn có và góp phần tăng doanh thu 8 - Hãng công bố linh hoạt các chính sách hỗ trợ khách hàng (hỗ trợ toàn diện với khách như hoàn vé miễn phí với vé đến/đi Đà Nẵng, miễn phí thay đổi giờ bay/hành trình bay không giới hạn số lần đổi ), đẩy mạnh hợp tác, kích cầu du lịch, chiến lược sản phẩm giai đoạn mới, tăng cường mạng lưới đường bay nội địa, sẵn sàng nguồn lực cho các đường bay quốc tế, nâng cấp hình thái các sản phẩm combo bay - nghỉ dưỡng, mở rộng khai thác vận chuyển hàng hóa - Đồng thời, Bamboo Airways liên tục tăng cường các biện pháp phòng, chống dịch để đảm bảo hành trình bay an toàn cho hành khách và phi hành đoàn, kiên định giữ vững tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ trong mọi hoàn cảnh 3 Bàn tay trên ngực trái - Sau hai năm cất cánh, phân khúc khách hàng chủ đạo của Bamboo Airways được định hình rõ Đó là tầng lớp khách hàng mua vé bay không chỉ là để bay, mà còn nhìn vào những giá trị cộng thêm Họ coi trọng việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay, chứ không chỉ nhìn vào giá vé rẻ nhất Hình 3 Tiếp viên Bamboo Airways kiểm tra khoang đón khách lên tàu bay - Chủ tịch Bamboo Airways Trịnh Văn Quyết cũng từng trả lời với truyền thông, trong hành trình của một tân binh trên thị trường đầy dấu chân những "người khổng lồ", máy bay chỉ là một phần, con người mới làm nên cảm xúc 9 - Cảm xúc ấy thể hiện qua hình ảnh bàn tay đặt trên ngực trái của tiếp viên hàng không Bamboo Airways "Đây là hình ảnh biểu tượng cho tinh thần phục vụ 'hơn cả một chuyến bay' theo định hướng 5 sao của hãng Đó còn là sự tận tụy của đội ngũ từ phi hành đoàn thân thiện, chuyên nghiệp tới dịch vụ mặt đất, kỹ thuật, an toàn bay cũng như từng thành viên trong Ban điều hành", ông Quyết nói - Yếu tố đào tạo con người "5 sao" được hãng đặc biệt đề cao Phi hành đoàn của Bamboo Airways không chỉ "ăn điểm" ngoại hình, mà còn từ những điều rất nhỏ khi giao tiếp với hành khách như cách đi đứng, trang điểm, cách nở nụ cười, cho đến các nghiệp vụ như sơ cứu hành khách, nhận biết và phân biệt hàng hóa nguy hiểm, an toàn hàng không, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng và cả cách rèn luyện sức khỏe thể chất lẫn tinh thần - Bamboo Airways hiện là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam sở hữu phòng chờ riêng hạng Thương gia Đây cũng là hãng hàng không tư nhân Việt Nam đầu tiên sở hữu dòng máy bay thân rộng hiện đại Boeing 787-9 Dreamliner và đưa vào khai thác ngay trên các chặng bay nội địa - Bước sang năm thứ 3, Bamboo Airways đặt mục tiêu chiếm 30% thị phần hàng không nội địa vào năm 2021, vận chuyển 50 triệu lượt hành khách vào năm 2025 III Hệ thống thông tin MKT (MIS) của doanh nghiệp - Bamboo Airways áp dụng công nghệ giải trí không dây trên máy bay tiên tiến bậc nhất Việt Nam - Trong vòng 3 tháng, hệ thống mang tên Bamboo Sky sẽ được triển khai trên tất cả các chuyến bay của Bambo Airways, góp phần tạo nên trải nghiệm “hơn cả một chuyến bay” cho mọi hành khách 10