BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tiếng Việt 1 DN Doanh nghiệp 2 TTTT Truyền thông và thông tin 3 UBND Ủy bản nhân dân 4 KH Khách hàng 5 NCC Nhà cung cấp 6 HSD Hạn sử dụng 7 MST Mã số thuế 8 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 9 KD Kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Trang DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Danh mục sơ đồ Trang Danh mục hình ảnh Trang ​​MỤC LỤC ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​​ Bước 2: Chuyển giao Bước 3: Chăm sóc khách hàng, gia hạn Bước 4: Tìm cơ hội Bước 5: Chốt cơ hội Nội dung chi tiết của quy trình kinh doanh: Tìm và chốt cơ hội Bán mới Thu thập thông tin khách hàng qua các kênh bán hàng, lấy các thông tin thị trường, email, điện thoại... Chăm sóc khách hàng cũ để xin thông tin khách hàng có nhu cầu. Chuyển giao Sau khi khách hàng quyết định sử dụng phần mềm, thì nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ phải hoàn thành tất cả các thủ tục cung cấp thỏa thuận sử dụng giải pháp kế toán giữa MISA và khách hàng. Chăm sóc khách hàng, gia hạn Hướng dẫn cách sử dụng, hỗ trợ và theo dõi quá trình đưa phần mềm hóa đơn điện tử vào sử dụng của khách hàng. Giải quyết các thắc mắc, phản hồi của khách hàng. Tìm cơ hội Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ. Trường hợp nếu khách hàng vẫn chưa có quyết định mua sản phẩm thì vẫn phải tiếp tục thuyết phục, tư vấn để khách hàng nhanh chóng quyết định mua phần mềm. Chốt cơ hội Khách hàng có thể lựa chọn một trong 3 phương thức thanh toán: thanh toán trực tuyến (thẻ, ví ngân lượng), chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng quốc tế và thanh toán bằng tiền mặt. Nhân viên kinh doanh ưu tiên tư vấn khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến để mua hàng và không khuyến khích khách hàng thanh toán bằng tiền mặt. TÓM TẮT CHƯƠNG 2 Qua chương 2, sinh viên phân tích sâu về hoạt động và công việc của phòng kinh doanh tại Công ty. Việc khái quát sơ đồ cơ cấu tổ chức để hiểu rõ và cụ thể hơn công việc cũng như cấp bậc của từng nhân viên trong công ty, biết được công việc và nhiệm vụ của mỗi người là như thế thế nào. Sau là phần đánh giá về công việc tại bộ phận doanh nghiệp. TỔNG KẾT Nhận xét chung Trong tình hình kinh tế sau đại dịch COVID hiện nay, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được thì cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình cung cấp nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Công ty với mục tiêu đưa thương hiệu MISA trở thành công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam, MISA đã và đang luôn luôn đổi mới công nghệ, áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất vào phần mềm nhằm đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng. Hoạt động bán hàng luôn tập trung vào quy trình sản xuất kinh doanh của công ty, đây thường là một nhiệm vụ khó khăn và đòi hỏi sự nỗ lực của các đại diện bán hàng. Một trong những vấn đề quan trọng nhất trong kinh doanh. Việc bán xong tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tăng doanh thu và lợi nhuận, tăng thu nhập cho người lao động, giúp công ty tái đầu tư có hiệu quả. Nâng cao hiệu quả bán hàng là rất quan trọng đối với một công ty kinh doanh và phát triển phần mềm như MISA, nó quyết định sự thành bại của công ty đó. Xây dựng mục tiêu và chiến lược phát triển rõ ràng thông qua dữ liệu do MISA cung cấp là hướng đi đúng đắn cho các công ty lớn, đang phát triển như MISA, MISA luôn có định hướng rõ ràng cho mục tiêu của mình, một công ty phần mềm hàng đầu đã có và MISA luôn được nhiều người tin tưởng, nhận được sự tin tưởng nhất từ việc bán hàng trên. Nhận xét công tác tổ chức bộ phận kiến tập Với thời gian ít ỏi và hạn chế chỉ có một buổi kiến tập, không đủ để tìm hiểu sâu hơn về Công ty cổ phần MISA cũng như bộ phận Trung tâm kinh doanh giải pháp kế toán doanh nghiệp, đã bỏ lỡ nhiều điều về các thực trạng mà em đang nghiên cứu. Tuy nhiên, qua việc trải kiến tập tại công ty, phân tích và tìm hiểu thêm về công ty cũng như bộ phận em đã tham quan, em có một số nhận xét sau: Ưu điểm: Sản phẩm phần mềm của công ty đa dạng, luôn cải tiến chất lượng sản phẩm của mình dựa vào mức độ hài lòng khi sử dụng phần mềm của khách hàng Nhân viên bán hàng được tuyển vào công ty đều là những có trình độ và đặc biệt công ty chỉ tuyển những người trẻ (từ năm 1995 trở lên) để tạo ra môi trường năng động, sáng tạo để nhân viên có thể phát huy nhiệt huyết tuổi trẻ, cống hiến những thành phẩm tốt cho công ty. Quy trình bán hàng được tổ chức chặt chẽ, mỗi nhân viên được đào tạo bán một sản phẩm cố định, chính vì thế sự tập trung của nhân viên bán hàng được tăng cao, từ đó đem lại hiệu quả trong việc bán sản phẩm. Mỗi Nhân viên được đào tạo về một sản phẩm và bán được một sản phẩm, điều này làm tăng khả năng tập trung của nhân viên bán hàng, từ đó mang lại hiệu quả bán sản phẩm. Nhược điểm: Trong một môi trường cạnh tranh cao, phí hoa hồng cho nhân viên bán hàng vẫn còn thấp mà lại thực hiện quá nhiều nhiệm vụ, dẫn đến các nhân viên bán hàng chóng trở nên chán nản và nản chí. Đội ngũ nhân viên MISA đa số là những người trẻ tuổi năng động, tuy nhiên vẫn còn thiếu kinh nghiệm, chưa được đào tạo chuyên môn sâu. Lực lượng nhân viên kinh doanh còn ít trong khi số lượng khách hàng không ngừng tăng lên trong thời buổi làm việc trực tuyến đang phát triển gây khó khăn cho nhân viên trong việc quản lý và hạn chế cơ hội mở rộng thị trường. Các hoạt động hỗ trợ cho việc kinh doanh chủ yếu dựa vào việc tìm kiếm khách hàng và quảng bá thương hiệu trên các website, chưa có nhiều nét khác biệt đến từ các hoạt động khác như: quảng cáo, khuyến mại, … Các dòng sản phẩm cập nhật và cải tiến liên tục, làm cho nhân viên nhiều lúc chưa nắm rõ được các tính năng vượt trội so với các sản phẩm cũ và khiến cho không đủ tự tin để tư vấn cho khách hàng. Bài học kinh nghiệm Bài học kinh nghiệm về kiến thức: Được sự dẫn dắt và giúp đỡ từ các ThầyCô của trường và các AnhChị từ doanh nghiệp đặt biệt là Anh Lê Triệu Vĩ – Giám đốc Trung tâm kinh doanh giải pháp kế toán doanh nghiệp nên nhóm chúng em đã có cơ hội tiếp thu được nhiều kiến thức thông qua tìm hiểu, quan sát, thực hành trải nghiệm thực tế, tiếp thu được nhiều kiến thức về cách vận hành, quản lý doanh nghiệp điều mà những sinh viên sắp ra trường như chúng em rất cần để chuẩn bị hành trang cho tương lai, rèn luyện khả năng đối diện với những rắc rối trong công việc và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Những bài học nằm ngoài giáo trình, đòi hỏi phải có kiến thức thực hành thực tế để giúp em có cái nhìn tổng quát về vấn đề cần được giải quyết. Bên cạnh đó, buổi kiến tập cũng đã giúp em học được cách quản lý công việc và học cách làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tôi cũng học được nhiều từ mọi người bằng cách quan sát những thói quen tích cực và tiêu cực của họ. Bài học kinh nghiệm về kỹ năng: Buổi kiến tập tại MISA đã giúp em có cơ hội quan sát môi trường làm việc trong doanh nghiệp thực tế, nâng cao kiến thức về hoạt động công ty trong lĩnh vực kinh doanh, từ đó rút ra các bài học kỹ năng mà mình cần nắm vững và phát triển nó nhiều hơn như kỹ năng làm việc nhóm để có thể dễ dàng trao đổi trong công việc, kỹ năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty cũng nhưng cần phải có kỹ năng giải quyết tình huống để xử lý mọi tình huống một cách nhanh và hiệu quả nhất hay kỹ năng giải trình để tư vấn cho khách hàng có sự lựa chọn tốt nhất về sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm. Bài học kinh nghiệm về thái độ: Tuy chỉ có một ngày kiến tại tại công ty, nhưng thông qua quan sát em đã thấy được một nhân viên muốn phát triển thì cần phải có thái độ nghiêm túc, tận tâm với công việc, phát huy mọi khả năng của mình trong quá trình làm việc. Tự tin, quyết đoán là những tố chất không thể thiếu nếu bản thân muốn không ngừng vươn xa hơn. Bên cạnh đó tiếp thu những góp ý thẳng thắn của người hướng dẫn mới hoàn thành tốt công việc được giao và tích lũy những kiến thức phục vụ cho công việc sau này. Khi làm việc trong một lĩnh vực đòi hòi nhiều sự áp lực, tính cạnh tranh cao, phải đi thị trường nhiều để khảo sát, tiếp xúc với nhiều loại khách hàng khác nhau, đa phần là lớn tuổi hơn mình, thì một nhân viên kinh doanh luôn cần phải biết cách để tự động viên chính bản thân mình, luôn giữ cho mình một thái độ vui vẻ, hòa nhã, và năng động để luôn trong trạng thái xung trận, không ngại khó khăn, thử thách và hoàn thành xuất xắc tất cả công việc được giao. Tuy nhiên, kỳ kiến tập này diễn ra trong thời điểm dịch bệnh hoành hành phức tạp tại Việt Nam đã gây ra nhiều những khó khăn cho chúng em trong việc đi lại trực tiếp đến doanh nghiệp nhiều để được quan sát kĩ hơn các anh chị đi trước làm việc và chúng em hầu như chỉ tham khảo tài liệu về doanh nghiệp thông qua website và nền tảng mạng xã hội để viết báo cáo. Cho nên bài báo cáo của nhóm vẫn còn một số thiếu sót về việc trình bày các hoạt động cụ thể mỗi ngày mà nhân viên kiến tập phải thực hiện tại công ty. Sau khi có cơ hội kiến tập tại công ty, cộng thêm những tìm hiểu của em thông qua các trang mạng thì em có thể hiểu rõ hơn về nhiệm vụ của một người là trong lĩnh vực công nghệ phần phần mềm, một nhân viên viên kinh doanh phải hiểu dược công nghệ phần mềm là gì, hoạt động ra sao và có những kiến thức liên quan đến nó để dể dàng tư vấn và truyền đạt lại cho khách hàng những sản phẩm của công ty mình. TÓM TẮT CHƯƠNG 3 Ở chương 3 này, sinh viên đã nắm rõ cách thức thực hiện công việc của một nhân viên trong phòng kinh doanh, sinh viên được trải nghiệm và rút ra những bài học kinh nghiệm cho bản thân qua công việc thực tế tại Công ty trong phòng kinh doanh, học hỏi được nhiều bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc, về các kiến thức, kỹ năng và thái độ của bản thân khi làm việc trong môi trường trong doanh nghiệp KẾT LUẬN Tìm ra và nhận thức được một hướng đi mới, chính là yếu tố xung đột tạo nền tảng của sự thành công, sự đột phá trong doanh nghiệp. Sau khi có cơ hội kiến tập tại công ty, cộng thêm những tìm hiểu của em thông qua các trang mạng thì em có thể hiểu rõ hơn về nhiệm vụ của một người là trong lĩnh vực công nghệ phần phần mềm, một nhân viên viên kinh doanh phải hiểu dược công nghệ phần mềm là gì, hoạt động ra sao và có những kiến thức liên quan đến nó để dể dàng tư vấn và truyền đạt lại cho khách hàng những sản phẩm của công ty mình. Đối với bất kỳ công ty nào, sản phẩm là những đứa con tinh thần cũng như là điểm cốt lõi để duy trì hoạt động của công ty. Đối với MISA, mỗi sản phẩm phần mềm mà họ tạo ra đều mang trong mình một sứ mệnh riêng và các ban lãnh đạo doanh nghiệp rất quan tâm đến từng chi tiết nhỏ để hoàn thiện chúng mỗi ngày. Theo quan sát và tìm hiểu của em thì hiện tại các sản phẩm dịch vụ của MISA vẫn hoạt động chủ yếu trong nước và vấn đề mà công ty đang cần phát triển đó chính là bán sản phẩm dịch vụ của mình sang các quốc gia khác trên thế giới. Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng phát triển mạnh do đội ngũ nhân viên kinh doanh luôn được lãnh đạo Công ty quan tâm nên phát huy tối đa năng lực của mình, để đưa MISA ngày một phát triển hơn. Bên cạnh đó lượng nhân viên của công ty ra đi cũng lớn, thời lượng đào tạo để nâng cao chất lượng nhân sự hiện tại rất ít, chưa có những khóa đào tạo tập huấn chuyên sâu về kỹ năng, nhận thức do những công ty chuyên về đào tạo tổ chức huấn luyện. Tuy vậy, trong thời gian qua công ty Cổ phần MISA đã và đang thực hiện những chiến lược nhằm phát triển nguồn nhân lực, thu được một số thành quả nhất định như thu hút được đội ngũ lao động trình độ cao, trẻ trung, năng động, nhiệt tình, luôn sẵn sàng cống hiến hết mình vì sự phát triển của công ty. Và chắc chắn với những biện pháp phát triển các chiến lược hợp lý, MISA sẽ nhanh tiến tới những nấc thang thành công mới, trở thành người đi đầu trong lĩnh vực phần mềm. Do bản thân còn thiếu những kiến thức chuyên môn cũng như kỳ kiến tập diễn ra trong thời gian dịch bệnh COVID còn diễn biến phức tạp, không được kiến tập nhiều nên không tránh khỏi thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý của em để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.