Đang tải... (xem toàn văn)
Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc như ngày nay, việc sử dụng ứng dụng đặt xe công nghệ đã trở thành một xu hướng không thể phủ nhận. Và trong số những ứng dụng nổi tiếng và được người dùng chấp nhận rộng rãi, Grabbike là một trong những cái tên được nhắc đến nhiều nhất ở Việt Nam cũng như khu vực châu Á. Với sự tiện lợi và sự tin cậy, Grabbike đã thu hút hàng triệu người sử dụng và góp phần thay đổi cách thức di chuyển của chúng ta.Đề xuất giải pháp grabbike cho nghiên cứu khoa học mô hình chấp nhận công nghệ của GrabBike
4.3 Đề xuất giải pháp cho hệ thống thông tin doanh nghiệp Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhóm nghiên cứu chúng em đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của hệ thống thông tin Grabbike và kích cầu sử dụng dịch vụ đi xe trực tuyến đối với người tiêu dùng ở Hà Nội 4.3.1 Củng cố niềm tin của người dùng đối với dịch cụ đi xe trực tuyến Thứ nhất, nhà cung cấp dịch vụ GrabBike cần tập lập “tín nhiệm” cho dịch vụ của mình thông qua chính sách bảo mật thông tin khách hàng, giải pháp thanh toán tiện lợi, linh hoạt và an toàn, cam kết đến nơi đúng hẹn, đúng giờ để người tiêu dùng yên tâm, hài lòng mọi trải nghiệm Song song đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng, hotline của GrabBike luôn cần được cải thiện, sẵn sàng xử lý và quá trình xử lý cần phải nhanh chóng, kịp thời, chính xác khi có tình huống bất ngờ xảy ra, đảm bảo đến địa điểm khách hàng trong khung thời gian cho phép là tiêu chí quan trọng nhất Thứ hai, GrabBike nên có chính sách hỗ trợ khách hàng tốt hơn như nhiều chương trình tri ân, voucher giảm giá, dịch vụ chăm sóc khách hàng; đề cao sự thoải mái và hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tới mức tối đa Thứ ba, để tạo dựng niềm tin, GrabBike cần cung cấp thông tin có độ tin cậy cao, có tính xác thực và đảm bảo đủ độ chi tiết Thứ tư, GrabBike cần tăng cường sự hiện diện của mình và các sản phẩm đặc sắc trên trang thông tin (kênh mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok, ) có lượng người truy cập đông đảo, đồng thời có các chương trình xúc tiến nhu cầu nhằm đánh trúng tâm lý khách hàng như: chương tích điểm đổi quà, người chơi may mắn, 4.3.2 Cải thiện chất lượng dịch vụ ứng dụng cung cấp tới người tiêu dùng Trong các nhân tố, nhân tố “Sự dễ sử dụng” có tác động nhiều nhất đến ý định sử dụng ứng dụng GrabBike của người dùng Từ bảng thống kê mô tả mức độ ảnh hưởng từ sự dễ sử dụng có thể thấy việc đặt xe trên ứng dụng công nghệ Grab hiện nay vẫn còn một số khúc mắc tồn tại Nhóm chúng em đã xem xét và có vài kiến nghị sau: - Thứ nhất: Đối với Grab, khách hàng sử dụng dịch vụ Grabbike thông qua ứng dụng gọi xe trên điện thoại với kết nối mạng 3G/4G hoặc wifi Điều này giúp cho khách hàng có thể dễ dàng sử dụng không chỉ dịch vụ Grabbike mà còn các dịch vụ khác của Grab Tuy nhiên nếu không có mạng dữ liệu di động hay wifi thì việc gọi xe hay sử dụng các dịch vụ khác trở nên bất khả thi Vì vậy, ngoài việc thiết kế cho người dùng sử dụng ứng dụng trên điện thoại, Grab nên phát triển kênh tổng đài riêng hỗ trợ điện thoại để đa dạng hoá phương tiện tiếp cận dịch vụ của khách hàng - Thứ hai: Khi người sử dụng đặt xe, tuy các bước khá dễ hiểu và rõ ràng nhưng để đặt được xe lại mất rất nhiều thời gian cho việc đặt địa điểm đón, đến và tìm xe vì người dùng phải tự xem bản đồ để chọn điểm đến và điểm đón Với những người dùng đang vội vàng, gấp gáp thì việc tốn thời gian để tìm xe như vậy ảnh hưởng rất lớn đến quyết định sử dụng ứng dụng Grabbike Vì vậy cần phải nâng cao và cải thiện chất lượng bản đồ cũng như cấu hình khi đặt và tìm xe để người dùng có thể dễ sử dụng và nhanh chóng hơn -Thứ tư: Nhiều người dùng không biết sử dụng nhưng vẫn muốn sử dụng hoặc do nhiều nguyên nhân mà cần đặt hộ xe- đây là một trường hợp khá phổ biến nhưng GrabBike lại chưa hề có tính năng này khiến người dùng phải rất mất công sức khi đặt hộ xe Trong khi đó một vài ứng dụng tương tự điển hình là Be đã cập nhật được tính năng này điều này sẽ khiến cho nhiều người dùng vì sự khó khăn khi đặt hộ xe ở ứng dụng GrabBike bỏ sang dùng Be hoặc không sử dụng GrabBike nữa Đây là một trong những nguyên nhân ngăn cản người dùng sử dụng GrabBike và GrabBike cần thay đổi và cải thiện nó hơn 4.3.3 Phát triển hệ thống hoàn chỉnh đáp ứng nhu cầu cung ứng dịch vụ đặt xe trực tuyến Để phát triển hệ thống thông tin đáp ứng nhu cầu cung ứng dịch vụ đặt xe trực tuyến, nhóm nghiên cứu đề xuất các khuyến nghị như sau: Thứ nhất, Grab có thể liên kết , hợp tác với các tập đoàn hàng đầu trong nước và nước ngoài để phát triển và triển khai các giải pháp thành phố thông minh tại một số thành phố lớn trên cả nước để góp phần cải thiện mạng lưới giao thông và các hoạt động logistics, giúp giảm ùn tác và đảm bảo giao thông hơn Hệ thống giao thông được cải thiện, kết hợp ứng dụng khoa học công nghệ ở bản đồ chỉ đường Điều này vừa giúp tăng năng suất của tài xế, vừa góp phần tiết kiệm thời gian của khách hàng tốt nhất có thể Thứ hai, chất lượng nguồn nhân lực trực tiếp hay chính là các tài xế cũng cần được chú trọng hơn Ngoài ra, các tài xế cần được trau dồi kỹ năng giao tiếp bởi họ là trung gian kết nối giữa nhà hàng và thực khách, do vậy, họ phải giao tiếp với nhiều đối tượng khác nhau Thêm vào đó nhà cung cấp dịch vụ cũng có thể thêm tính năng quan sát tài xế cho người dùng để có thể chủ động trong việc theo dõi quá trình tài xế đi xe tăng sự tin tưởng, an toàn khi sử dụng dịch vụ Thứ ba, tài xế có thể đi tới địa điểm đón hay địa điểm đến lâu hơn vào giờ cao điểm, bên trung gian nên hạn chế tài xế ở quá xa hay phải đi đến điểm đón trên tuyến đường tắc nhiều Nhà cung cấp dịch vụ có thể sử dụng dữ liệu lịch sử và dự báo để tối ưu hóa số lượng xe và tài xế trong các khu vực khác nhau và vào các khoảng thời gian cụ thể tập trung vào những nơi có nhu cầu sử dụng cao trong giờ cao điểm để cung cấp cho người dùng trải nghiệm nhanh chóng Đồng thời, GrabBike luôn cần ghi nhận ý kiến, đánh giá đến từ khách hàng để hoàn thiện được hệ thống cung cấp dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng dịch vụ Thứ tư, trong thời đại có nhiều ứng dụng đặt xe trực tuyến đang ngày càng phát triển, có nhiều sự cạnh tranh, do đó người tiêu dùng có nhiều lựa chọn với các dịch vụ đặt xe GrabBike không muốn bị mất vị thế trên đường đua thì cần không ngừng cập nhật xu thế và nâng cao dịch vụ của chính mình với khách hàng Bên cạnh đó, mọi mắt xích trong hệ thống cung ứng dịch vụ cần phối hợp chặt chẽ với nhau để đảm bảo sự hiệu quả và tiết kiệm trong hoạt động vận hành 4.3.4 Chiến lược giá cả phù hợp Khi sử dụng dịch vụ, việc xác định giá sản phẩm cho dịch vụ là yếu tố hết sức quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định sử dụng của người dùng Nếu giá cả phù hợp với tâm lý người dùng thì sẽ thúc đẩy tiêu thụ, ngược lại nếu giá không thoả mãn nhu cầu của người dùng thì việc người dùng chấp nhận sử dụng dịch vụ sẽ hết sức khó khăn Thứ nhất, trong quá trình cung cấp dịch vụ trực tuyến, giá cả dịch vụ và các khoản phí đi kèm phải được thông báo rõ ràng, đầy đủ theo thời gian thực tới khách hàng nhằm tránh tâm lý dè dặt, nghi ngại hay trì hoãn từ khách hàng, đặc biệt là các khách hàng mới Thứ hai, GrabBike cần tập trung hơn vào sự trung thành của khách hàng thay vì đẩy mạnh cạnh tranh giá cả với các đổi thủ như Gojek hay Be Bên cạnh đó, GrabBike cũng cần xem xét lại về giá cả của dịch vụ khi gần đây có xu hướng tăng cao hơn và không có nhiều ưu đãi đối với những khách hàng không sử dụng GrabPay Thứ ba, các chính sách ưu đãi về mã giảm giá và chế độ hội viên được đưa ra để kích cầu người dùng đối với dịch vụ nhưng vẫn còn ít và nhiều hạn chế Nhà cung cấp dịch vụ cần đưa ra những ưu đãi hấp dẫn người dùng hơn và sử dụng các nền tảng xã hội để quảng bá rộng rãi và hiệu quả Đặc biệt là phải luôn cập nhật, nắm bắt xu hướng xã hội để đưa ra những chính sách ưu đãi, chương trình giảm giá phù hợp đánh trùng tâm lý của người dùng