MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ VẬN DỤNG VÀO TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH

MỤC LỤC 1. Mở đầu 4 1.1. Lý do chọn đề tài 4 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 4 1.3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài 4 1.4. Phương pháp nghiên cứu 4 2. NỘI DUNG 5 2.1. Lý thuyết chung 5 2.1.1. Tâm lý xã hội 5 2.1.2. Hiện tượng tâm lý xã hội 5 2.2. Các hiện tượng tâm lý xã hội trong hoạt động du lịch 5 2.2.1. Phong tục tập quán 5 2.2.2. Tín ngưỡng – Tôn giáo 5 2.2.3. Tính cách dân tộc 6 2.2.4. Thị hiếu và “mốt” 6 2.2.5. Bầu không khí tâm lý 6 2.3. Vận dụng các hiện tượng tâm lý xã hội trong hoạt động du lịch 7 2.3.1. Vận dụng của phong tục tập quán: 7 2.3.2. Vận dụng của tín ngưỡng – tôn giáo 8 2.3.3 Vận dụng của tính cách dân tộc 8 2.3.4. Vận dụng của thị hiếu và “mốt” 9 2.3.5 Vận dụng của bầu không khí tâm lý 10 3. Kết luận 11 Tài liệu tham khảo 12   1. Mở đầu 1.1. Lý do chọn đề tài Du lịch không chỉ là hoạt động tham quan, khám phá và nghỉ ngơi, mà còn là một lĩnh vực đa chiều tương tác giữa con người và môi trường xã hội. Trong quá trình du lịch, không chỉ các yếu tố văn hóa, kinh tế và môi trường được tác động, mà còn xuất hiện nhiều hiện tượng tâm lý xã hội đáng chú ý. Những hiện tượng này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch của du khách cũng như tác động lên cộng đồng địa phương và quản lý du lịch. Qua việc tìm hiểu và phân tích các hiện tượng tâm lý xã hội, ta có thể nhận thấy sự tác động sâu sắc của tâm lý xã hội đến hoạt động du lịch và nhận thức được tầm quan trọng của việc hiểu và ứng phó với những yếu tố tâm lý xã hội trong lĩnh vực này. Đồng thời, khả năng áp dụng các hiện tượng tâm lý xã hội trong hoạt động du lịch nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm của du khách, tạo ra những trải nghiệm du lịch đáng nhớ và tạo động lực cho sự phát triển bền vững của cộng đồng địa phương. Việc tìm hiểu và áp dụng hiệu quả những quy luật và hiện tượng tâm lý xã hội trong du lịch có thể mang lại lợi ích lớn cho tất cả các bên liên quan, từ du khách, doanh nghiệp du lịch cho đến cộng đồng địa phương. Do vậy việc nghiên cứu đề tài Một số hiện tượng tâm lý xã hội trong hoạt động du lịch và vận dụng vào trong hoạt động du lịch là điều vô cùng cần thiết. Chúng ta sẽ cùng khám phá và nghiên cứu một số hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong hoạt động du lịch và tìm hiểu cách vận dụng chúng để nâng cao trải nghiệm du lịch và thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Tiểu luận tập trung nghiên cứu các hiện tượng tâm lý xã hội trong hoạt động du lịch, trên cơ sở đó tác giả vận dụng những kiến thức mang tính khách quan để phục vụ cho việc đưa những hiện tượng tâm lý xã hội vào du lịch. 1.3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài Đối tượng nghiên cứu: Các hiện tượng tâm lý xã hội 1.4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích – tổng hợp lý thuyết: Là phương pháp thực hiện trên đối tượng phân tích là các lý thuyết thu thập được. Với cách thức trong phân tích, tìm ra kết luận hay đánh giá. 2. NỘI DUNG 2.1. Lý thuyết chung 2.1.1. Tâm lý xã hội Tâm lý xã hội là những hiện tượng tâm lý chung của nhiều người khi họ tập hợp lại thành một nhóm xã hội, cùng sống trong những điều kiện kinh tế xã hội nhất định. Tâm lý xã hội là trạng thái ý thức và thái độ của nhóm người đối với những sự kiện, hiện tượng xã hội. Nó phản ánh tồn tại xã hội mà nhóm người đó sống và hoạt động. Tâm lý xã hội thể hiện ở mỗi cá nhân với tư cách là thành viên của nhóm. Tâm lý xã hội có quan hệ mật thiết với tâm lý cá nhân và hệ tư tưởng. Cả ba thành tố cùng tác động qua lại và chi phối lẫn nhau. 2.1.2. Hiện tượng tâm lý xã hội Theo GS.TS Vũ Dũng, hiện tượng tâm lý xã hội, hay hiện tượng tâm lý đám đông xuất hiện ở một tập hợp người biểu hiện qua những đánh giá và tâm thế giống nhau, định khuôn và khuôn mẫu hành vi do ám thị được tiếp nhận, ít nhiều liên quan đến trạng thái xúc cảm tâm lý của nhiều người trong cùng một thời gian như là kết quả của giao tiếp trong nhóm lớn. Hiện tượng tâm lý đám đông có liên quan nhiều dạng hành vi khác nhau của đám đông, loạn thần kinh đám đông, trầm uất đám đông, tin đồn đại, thời trang, bắt chước, lây bệnh, thôi miên,… cũng như các điểm tâm lý xã hội của nhân dân, tâm trạng xã hội, dư luận xã hội… 2.2. Các hiện tượng tâm lý xã hội trong hoạt động du lịch 2.2.1. Phong tục tập quán Do điều kiện tự nhiên và xã hội, những phong tục tập quán đã định hình trong các cộng đồng, phong tục tập quán là quy ước sinh hoạt phần lớn không thành văn bản được cả cộng đồng tuân thủ. Nó khá bền vững trước thời gian và làm nên dấu hiệu sinh hoạt có tính đặc thù của từng dân tộc. Phong tục tập quán của địa phương, của sắc tộc cũng là một nhu cầu tâm lý, nét tâm lý. Nắm được phong tục tập quán của một địa phương thì du khách sẽ dễ nhập cuộc, dễ hòa đồng, tránh được những phản ứng tiêu cực trong tâm lý của người bản địa. 2.2.2. Tín ngưỡng – Tôn giáo Tín ngưỡng là sự tin tưởng vào cái gì đó siêu nhân và niềm tin đó chi phối cuộc sống tinh thần, vật chất và hành vi của con người. Tín ngưỡng là phần quan trọng trong đời sống tâm linh của con người. Nó tạo ra sự yên tâm, an ủi con người sẽ tránh được những rủi ro trong cuộc đời. Tôn giáo là hình thức tổ chức có cương lĩnh, mục đích, có nghi thức và hệ thống lý luận để đưa lại cho con người một tín ngưỡng nào đó một các bền vững. Trong một quốc gia, các tài nguyên nhân văn, các công trình kiến trúc cổ có giá trị đều ít nhiều liên quan đến tôn giáo, tín ngưỡng. Ngoài ra, lòng tin, sự kiêng kỵ của tôn giáo, tín ngưỡng có tác động lớn đến tâm lý, nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách du lịch và người tham gia hoạt động du lịch. 2.2.3. Tính cách dân tộc Tiêu biểu cho tính cách dân tộc là tính cộng đồng về lãnh thổ và đời sống kinh tế, cộng đồng về ngôn ngữ. Những nét đặc trưng cho cộng đồng được biểu hiện trong nền văn hóa của các dân tộc đó. Tính cách dân tộc là những nét điển hình riêng biệt, mang tính ổn định, đặc trưng trong các mối quan hệ của các dân tộc. Tính các dân tộc được biểu hiện trong các giá trị truyền thống, trong văn học, nghệ thuật, trong phong tục tập quán. Trong cách biểu cảm của con người, cá nhân thuộc quốc gia, dân toock nào thì tâm lý của họ chịu sự chi phối của dân tộc đó. Tính cách dân tộc là thành phần chủ đạo trong bản sắc văn hóa của từng dân tộc, nó là yếu tố tạo ra những sản phẩm du lịch văn hóa mang tính đặc trưng cho từng dân tộc. Ngoài ra, không chỉ có những sản phẩm du lịch văn hóa và các sản phẩm du lịch khác, việc trực tiếp hoặc dán tiếp giới thiệu với du khách các giá trị, bản sắc văn hóa, tính cách của dân tộc mình cũng làm tăng thêm sự dị biệt, tăng thêm sức quyến rũ cho du khách. 2.2.4. Thị hiếu và “mốt” Thị hiếu và mốt là sở thích của con người với một đối tượng nào đó. Nó là hiện tượng tâm lý xã hội khá phổ biến, lôi cuốn số đông người vào một cái gì đó. Trong một thời gian mà người ta cho là hấp dẫn và có giá trị. Thi hiếu không có tính bền vững, nó phụ thuộc vào đặc điểm của cá nhân. Tại mỗi thời điểm thường tồn tại nhiều thị hiếu khác nhau. Cũng như các hiện tượng tâm lý xã hội khác, thị hiếu và mốt ảnh hưởng đến tâm lý, nhu cầu và đặc biệt là hành vi tiêu dùng của khách du lịch. 2.2.5. Bầu không khí tâm lý Bầu không khí tâm lý xã hội là một hiện tượng tâm lý xã hội phát sinh và phát triển trong các mối quan hệ lẫn nhau, tâm lý người này có thể trực tiếp ảnh hưởng tới người kia tạo nên một bầu không khí chung tập thể. Tại một điểm du lịch hay ở trong doanh nghiệp du lịch cần thiết phải tạo ra một bầu không khí tâm lý xã hội thoải mái, lành mạnh. Nếu không thực hiện được điều này sẽ ảnh hưởng xấu tới tâm lý, tới mức độ thỏa mãn của khách du lịch, vì vậy nó ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch. Bầu không khí tâm lý xa hội còn là yếu tố tăng sức hấp dẫn cho các sản phẩm du lịch, là yếu tố thu hút khách đến với các sản phẩm du lịch. 2.3. Vận dụng các hiện tượng tâm lý xã hội trong hoạt động du lịch 2.3.1. Vận dụng của phong tục tập quán: Phong tục và tập quán đóng vai trò quan trọng trong hoạt động du lịch, mang lại sự hiểu biết văn hóa và trải nghiệm độc đáo cho du khách. Dưới đây là một số ứng dụng của phong tục tập quán trong hoạt động du lịch: Truyền thống văn hóa: Phong tục và tập quán của một địa phương thường phản ánh lịch sử, giá trị văn hóa và đặc trưng của dân tộc hoặc cộng đồng đó. Du khách có thể tìm hiểu về cách sống, truyền thống, và nghệ thuật của địa phương thông qua các hoạt động như thăm thú di tích, tham gia các lễ hội, hay trò chuyện với người dân địa phương. Tạo ra trải nghiệm độc đáo: Khi du khách tuân thủ các phong tục và tập quán địa phương, họ có thể trải nghiệm một cách sống mới, khác biệt so với quê hương của mình. Ví dụ, thưởng thức một bữa ăn truyền thống, tham gia vào các nghi lễ địa phương, hay học cách mặc trang phục truyền thống đều tạo ra những trải nghiệm độc đáo và gắn kết với văn hóa địa phương. Tạo dựng mối quan hệ: Tuân thủ phong tục và tập quán của một địa phương thường được coi là sự tôn trọng và tạo dựng mối quan hệ tốt với người dân địa phương. Điều này có thể giúp du khách tiếp cận và tương tác với cộng đồng địa phương một cách chân thành, mở rộng hiểu biết và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ. Bảo vệ và bảo tồn văn hóa: Sự quan tâm và tuân thủ phong tục tập quán giúp du khách hiểu và trân trọng giá trị văn hóa của một địa phương. Đồng thời, việc du khách tham gia và tôn trọng các hoạt động truyền thống cũng góp phần bảo vệ và bảo tồn văn hóa địa phương, đảm bảo rằng những phong tục và tập quán này không bị mai một theo thời gian. Phát triển kinh tế địa phương: Du lịch có thể là một nguồn thu nhập quan trọng cho nhiều địa phương, đặc biệt là những vùng nông thôn hoặc vùng kinh tế yếu. Việc du khách quan tâm và tham gia vào các hoạt động phong tục tập quán giúp tạo ra nhu cầu du lịch và thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương thông qua việc tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, và mua sắm địa phương. 2.3.2. Vận dụng của tín ngưỡng – tôn giáo Tín ngưỡng và tôn giáo có thể có ứng dụng quan trọng trong hoạt động du lịch, mang lại trải nghiệm tâm linh và hiểu biết về đa dạng tôn giáo của một địa điểm. Dưới đây là một số ví dụ về vận dụng của tín ngưỡng tôn giáo trong hoạt động du lịch: Thăm thánh địa và đền đài: Du khách có thể thăm các đền, nhà thờ, ngôi chùa, và các địa điểm linh thiêng khác để tìm hiểu về tín ngưỡng và tôn giáo địa phương. Việc tham quan và tham gia các hoạt động tôn giáo như lễ hội, cầu nguyện, hay tu tập cung cấp cho du khách một trải nghiệm tâm linh và nhận thức sâu sắc về văn hóa tôn giáo. Học về tôn giáo địa phương: Du khách có thể tham gia các tour hoặc hoạt động giáo dục để học về tôn giáo địa phương. Các hướng dẫn viên và các nguồn thông tin địa phương có thể cung cấp thông tin về lịch sử, tín ngưỡng, tập tục và nghi lễ liên quan đến tôn giáo địa phương. Tham gia các lễ hội tôn giáo: Du khách có thể tham gia vào các lễ hội tôn giáo để trải nghiệm và tìm hiểu về nền văn hóa tôn giáo đặc trưng của một địa phương. Những lễ hội tôn giáo thường mang đến một không gian sôi động, với các hoạt động như diễn hành, múa lân, biểu diễn nghệ thuật, và thực phẩm đặc trưng. Thực hành tôn giáo: Du khách có thể tham gia vào các hoạt động thực hành tôn giáo như tham gia cầu nguyện, hành hương, hoặc tham gia vào các khóa học, tu tập tôn giáo. Điều này giúp du khách có được một trải nghiệm sâu sắc và thấu hiểu hơn về tín ngưỡng và tôn giáo. Giao lưu văn hóa và tôn giáo: Du khách có thể giao lưu và trò chuyện với cộng đồng tín ngưỡng địa phương để hiểu rõ hơn về đời sống tôn giáo hàng ngày, quan điểm và giá trị của họ. Việc trao đổi văn hóa và tôn giáo giữa du khách và cộng đồng địa phương có thể tạo ra một sự kết nối và sự hiểu biết sâu sắc. Qua việc tìm hiểu và tham gia vào các hoạt động tôn giáo, du khách có thể trải nghiệm những khía cạnh tâm linh và văn hóa độc đáo của một địa điểm, đồng thời góp phần vào việc giao lưu và tôn trọng đa dạng tôn giáo trên thế giới. 2.3.3 Vận dụng của tính cách dân tộc Tính cách dân tộc có thể đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo và thu hút du khách. Dưới đây là một số ví dụ về cách vận dụng tính cách dân tộc vào ngành du lịch: Văn hóa và truyền thống: Tính cách dân tộc thể hiện qua văn hóa, truyền thống và phong tục tập quán độc đáo. Du khách có thể khám phá những nét đặc trưng này thông qua việc tham gia vào lễ hội, ngày hội, các buổi biểu diễn nghệ thuật truyền thống và thậm chí học những bí quyết nấu nướng, điêu khắc hay thủ công truyền thống. Việc trải nghiệm những hoạt động này giúp du khách hiểu rõ hơn về văn hóa và truyền thống độc đáo của dân tộc đó. Ẩm thực: Tính cách dân tộc thường phản ánh trong ẩm thực đặc trưng của mỗi vùng. Du khách có thể thưởng thức những món ăn truyền thống, học cách nấu các món đặc sản địa phương và thậm chí tham gia vào các lớp học nấu ăn. Điều này không chỉ mang đến một trải nghiệm ẩm thực độc đáo mà còn giúp khách du lịch hiểu rõ hơn về cách sống và tư duy của dân tộc đó. Giao lưu cộng đồng: Du khách có thể tham gia vào các hoạt động giao lưu cộng đồng để tìm hiểu về cuộc sống hàng ngày và các hoạt động kinh tế xã hội của dân tộc địa phương. Ví dụ như trồng rau, hái trái cây, chăn nuôi đàn gia súc, làm thủ công, hoặc tham gia vào các dự án bảo tồn môi trường. Điều này giúp du khách tạo mối liên kết với cộng đồng địa phương và hiểu rõ hơn về tư tưởng và cách sống của dân tộc đó. Du lịch tâm linh: Tính cách dân tộc thường phản ánh trong các tín ngưỡng tôn giáo và tâm linh đặc trưng. Du khách có thể thăm các địa điểm tâm linh, như chùa, đền, ngôi đền hoặc núi linh thiêng, tham gia các buổi lễ tôn giáo và học về triết lý và tâm linh của dân tộc đó. Điều này giúp du khách tìm hiểu và trải nghiệm sâu sắc hơn về tôn giáo và tâm linh của dân tộc đó. Tổng quát, việc vận dụng tính cách dân tộc vào du lịch giúp khách du lịch có cái nhìn sâu sắc và chân thực về văn hóa, truyền thống, ẩm thực, tín ngưỡng và cộng đồng địa phương. Điều này mang lại trải nghiệm độc đáo và tăng cường sự hiểu biết và tôn trọng văn hóa đa dạng trên thế giới. 2.3.4. Vận dụng của thị hiếu và “mốt” Thị hiếu và mốt có thể đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các trải nghiệm du lịch độc đáo và hấp dẫn cho du khách. Dưới đây là một số ví dụ về cách vận dụng thị hiếu và mốt trong ngành du lịch: Thiết kế và kiến trúc: Du lịch có thể tận dụng các xu hướng thiết kế và kiến trúc hiện đại để tạo ra các điểm đến thu hút du khách. Các công trình kiến trúc nổi tiếng, như các tòa nhà cao tầng, cầu vượt, cầu cảng hay các kiến trúc sáng tạo và hiện đại, có thể trở thành điểm đến hấp dẫn cho những người quan tâm đến kiến trúc và thiết kế đương đại. Nghệ thuật và văn hóa đương đại: Du lịch có thể tận dụng các xu hướng nghệ thuật và văn hóa đương đại để tạo ra các trải nghiệm sáng tạo và năng động cho du khách. Các triển lãm nghệ thuật, bảo tàng hiện đại, những buổi biểu diễn nghệ thuật đương đại, hoặc tham gia vào các khóa học và chương trình sáng tạo có thể hấp dẫn đối tượng du khách yêu thích nghệ thuật và văn hóa đương đại. Du lịch thời trang: Thị hiếu về thời trang và phong cách có thể được áp dụng vào ngành du lịch. Ví dụ, các khu vực mua sắm thời trang, các tuần lễ thời trang, hay các sự kiện liên quan đến thời trang có thể trở thành điểm đến phổ biến cho những du khách quan tâm đến phong cách và xu hướng thời trang. Công nghệ và trải nghiệm số: Sự phát triển công nghệ đã mở ra nhiều cơ hội mới cho ngành du lịch. Các trải nghiệm ảo thực (VR) hoặc thực tế tăng cường (AR) có thể tạo ra những trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn. Ngoài ra, việc sử dụng các ứng dụng di động, hệ thống định vị và các công nghệ thông tin khác có thể giúp cung cấp thông tin và trải nghiệm tốt hơn cho du khách. Du lịch bền vững và xanh: Thị hiếu và mốt về bảo vệ môi trường và du lịch bền vững đang ngày càng được quan tâm. Du lịch xanh và du lịch bền vững có thể hướng đến việc bảo vệ môi trường, tôn trọng văn hóa địa phương, và đảm bảo sự phát triển kinh tế xã hội bền vững. Việc tạo ra các trải nghiệm du lịch tương thích với các nguyên tắc của du lịch bền vững có thể thu hút được những du khách quan tâm đến việc bảo vệ môi trường và tương lai của hành tinh. Tóm lại, việc vận dụng thị hiếu và mốt vào du lịch có thể tạo ra những trải nghiệm độc đáo và phù hợp với sở thích và xu hướng hiện tại của du khách. Điều này giúp thu hút đối tượng du khách mới và mang lại sự sáng tạo và sự thay đổi cho ngành du lịch. 2.3.5 Vận dụng của bầu không khí tâm lý Bầu không khí tâm lý là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch đặc biệt và đáng nhớ. Dưới đây là một số ví dụ về cách vận dụng bầu không khí tâm lý trong ngành du lịch: Tạo không gian thư giãn: Môi trường du lịch có thể được thiết kế để tạo ra bầu không khí thư giãn và êm dịu cho du khách. Ví dụ, khu nghỉ dưỡng và spa thường có âm nhạc nhẹ nhàng, ánh sáng dịu nhẹ, mùi hương thảo dược và không gian yên tĩnh để khách hàng có thể thư giãn và tái tạo năng lượng. Tạo không gian kích thích: Một số địa điểm du lịch sử, văn hóa hoặc phiêu lưu có thể được thiết kế để tạo ra bầu không khí tâm lý kích thích. Ví dụ, các khu phố cổ, khu đô thị sôi động, hoặc các địa điểm mạo hiểm như bungee jumping hoặc leo núi có thể tạo ra cảm giác hứng khởi, hồi hộp và đầy thách thức cho du khách. Tạo không gian lãng mạn: Du lịch tình yêu và trăng mật thường tạo ra bầu không khí tâm lý lãng mạn. Các khu nghỉ dưỡng biển, những khu vườn hoa tươi đẹp, hay những bữa ăn lãng mạn trên bãi biển có thể tạo ra không gian lãng mạn và tạo cảm giác đặc biệt cho các cặp đôi. Tạo không gian thú vị và vui nhộn: Du lịch gia đình và du lịch giải trí thường tạo ra bầu không khí tâm lý thú vị và vui nhộn. Các công viên giải trí, khu vui chơi, các sự kiện và lễ hội có thể tạo ra một không gian phấn khích và tràn đầy niềm vui cho du khách, đặc biệt là trẻ em và gia đình. Tạo không gian học hỏi và trải nghiệm: Một số điểm đến du lịch tập trung vào việc tạo ra một bầu không khí tâm lý học hỏi và trải nghiệm cho du khách. Ví dụ, các bảo tàng, khu di tích lịch sử, các lớp học truyền thống, hoặc các chuyến tham quan có thể giúp du khách học hỏi và hiểu rõ hơn về lịch sử, văn hóa và môi trường địa phương. Bầu không khí tâm lý trong du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm độc đáo và mang lại cảm xúc cho du khách. Bằng cách tạo ra không gian phù hợp với mục đích và sở thích của du khách, ngành du lịch có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và khám phá cho du khách. 3. Kết luận Trong tiểu luận này chúng ta đã xem xét một số hiện tượng tâm lý xã hội trong hoạt động du lịch và cách chúng có thể được áp dụng trong việc phát triển ngành du lịch. Những hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong hoạt động du lịch có thể tạo sự tác động tích cực đến du khách, tạo ra sự thoải mái và thư giãn. Khi bước ra khỏi môi trường hàng ngày, du khách có thể thấy giảm căng thẳng và áp lực, tạo điều kiện cho sự nghỉ ngơi và tái tạo năng lượng. Điều này có thể có tác động tích cực đến tâm trạng và tăng cường trạng thái tinh thần tích cực trong quá trình du lịch. Các hiện tượng tâm lý xã hội trong hoạt động du lịch không chỉ đơn thuần là những yếu tố ảnh hưởng, mà còn có thể được quản lý và khai thác để phát triển ngành du lịch một cách bền vững. Điều quan trọng là hiểu và áp dụng những hiện tượng này một cách hợp lý để tạo ra trải nghiệm tốt cho du khách và góp phần xây dựng một ngành du lịch phát triển và đáng tin cậy.   Tài liệu tham khảo 1. Nguyễn Hữu Thụ (2009). Giáo Trình Tâm Lý Học Du Lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. 2. GS.TS. Vũ Dũng (2008). Từ điển Tâm lý học, NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội. 3. Nguyễn Văn Lê (1997). Tâm lý học du lịch, NXB Trẻ. 4. Phan Thị Dung (2010). Tâm lý du khách, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.