Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 ` TRẦN ĐÌNH SÁNG HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-GIA LAI, TỈNH GIA LAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ Q
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP TRẦN ĐÌNH SÁNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-GIA LAI, TỈNH GIA LAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGHĨA BIÊN Gia Lai, 2023 ` i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Gia Lai, tỉnh Gia Lai” là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác Nếu nội dung nghiên cứu của tôi trùng lặp với các công trình nghiên cứu khác đã công bố, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và tuân thủ kết luận đánh giá luận văn của Hội đồng khoa học Gia Lai, ngày … tháng … năm 2023 NGƯỜI CAM ĐOAN Trần Đình Sáng ` ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của nhà trường, của quý thầy cô giáo cũng như các anh chị đồng nghiệp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Gia Lai Tôi xin bày tỏ sự kính trọng và biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Nghĩa Biên, người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài này Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban quản lý nhà trường, các thầy cô giáo trường Đại học Lâm nghiệp tại Hà Nội và cơ sở tại Gia Lai đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong quá trình học tập Tôi xin chân thành cảm ơn các CBCNV và Ban Lãnh đạo của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Gia Lai đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp tôi có được những tư liệu tin cậy để hoàn thiện đề tài Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người thân luôn động viên, giúp đỡ và ủng hộ tôi trong suốt quá trình học tập Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thực hiện hạn hẹp, nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định Vì vậy, tôi mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô để tôi hoàn thiện đề tài nghiên cứu của mình Xin trân trọng cảm ơn./ Gia Lai, ngày … tháng … năm 2023 TÁC GIẢ Trần Đình Sáng ` iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Ý nghĩa 3G 4G Third Generation, là công nghệ truyền thông không dây 5G thế hệ thứ ba, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ CBCNV liệu ngoài thoại Fourth Generation, là công nghệ truyền thông không dây thế hệ thứ tư Fifth Generation, là công nghệ truyền thông không dây thế hệ thứ năm Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp FiberVNN Dịch vụ Internet của VNPT MyTV Dịch vụ truyền hình của VNPT NNL Nguồn nhân lực PBH/P.BHKV Phòng bán hàng/Phòng bán hàng khu vực Phòng chức năng Phòng Điều hành - Nghiệp vụ, Phòng Kế toán - Kế TTKD hoạch, Phòng Nhân sự - Tổng hợp Trung tâm Kinh doanh VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT Vinaphone Tổng công ty Dịch vụ Viễn Thông VNPT Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT-Gia Lai Gia Lai ` iv ` v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 5 1.1 Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực 5 1.1.1 Nguồn nhân lực 5 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 5 1.1.3 Vai trò, mục tiêu và ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực 6 1.1.4 Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực 9 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 24 1.2 Cơ sở thực tiễn về công tác quản trị nguồn nhân lực 26 1.2.1 Kinh nghiệm của một số nước và các đơn vị cùng ngành 26 1.2.1 Bài học kinh nghiệm rút ra cho Trung tâm Kinh doann VNPT-Gia Lai 29 Chương 2 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Gia Lai 31 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên địa bàn tỉnh Gia Lai 31 2.2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Gia Lai 33 2.2 Giới thiệu về Trung tâm Kinh doanh VNPT-Gia Lai 35 2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 35 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 37 ` vi 2.3.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.3.4 Các hoạt động chủ yếu của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Gia Lai trong những năm gần đây 39 2.3 Phương pháp nghiên cứu 43 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 43 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 43 2.3.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 44 2.4 Nhóm chỉ tiêu đánh giá sử dụng trong luận văn 44 Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Gia Lai giai đoạn 2020 đến 2022 45 3.2.1 Quy mô nguồn nhân lực 45 3.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 46 3.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 48 3.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 49 3.2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 50 3.2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực theo tính chất công việc 52 3.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Gia Lai 53 3.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 53 3.3.2 Phân tích công việc 54 3.3.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực 56 3.3.4 Bố trí, sử dụng lao động 60 3.3.5 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 64 3.3.6 Đánh giá hiệu quả công việc 65 3.3.7 Tiền lương và chế độ đãi ngộ 67 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực đối với Trung tâm Kinh doanh VNPT-Gia Lai 75 ` vii 3.4.1 Yếu tố khách quan 75 3.4.2 Yếu tố chủ quan 77 3.5 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Gia Lai 80 3.5.1 Ưu điểm 80 3.5.2 Tồn tại, hạn chế 81 3.5.3 Nguyên nhân 82 3.6 Định hướng, mục tiêu của Tập đoàn VNPT và của đơn vị 83 3.6.1 Định hướng, mục tiêu của Tập đoàn VNPT 83 3.6.2 Định hướng, mục tiêu của đơn vị 84 3.7 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Gia Lai 85 3.7.1 Hoàn thiện bảng mô tả công việc của người đứng đầu phòng chức năng và các Phòng bán hàng 85 3.7.2 Hoàn thiện chính sách tuyển dụng 91 3.7.3 Hoàn thiện chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 93 3.7.4 Hoàn thiện các tiêu chí đánh giá định mức năng suất lao động tối thiểu và chế tài xử lý đối với cá nhân không hoàn thành nhiệm vụ 95 3.7.5 Hoàn thiện và nâng cao vai trò của các tổ chức đoàn thể nhằm động viên người lao động, phát huy mọi năng lực, thực hiện tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất và tinh thần của người lao động 99 3.8 Một số nội dung đề xuất kiến nghị khác 100 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC ` viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê tình hình doanh thu giai đoạn 2020-2022 40 Bảng 2 1 Bảng thống kê tình hình chi phí giai đoạn 2020-2022 42 Bảng 3 3 Bảng thống kê quy mô nguồn nhân lực 45 Bảng 3.4 Bảng thống kê cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 47 Bảng 3.5 Bảng thống kê cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 48 Bảng 3.6 Bảng thống kê cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 49 Bảng 3.7 Bảng thống kê cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 51 Bảng 3.8 Bảng thống kê lao động theo tính chất công việc 52 Bảng 3.9 Bảng kết quả khảo sát đặc điểm công việc của CBCNV 55 Bảng 3.10 Bảng kết quả tuyển dụng lao động giai đoạn 2020 - 2022 58 Bảng 3.11 Bảng kết quả khảo sát công tác tuyển dụng 60 Bảng 3 12 Bảng thống kê số lao động bố trí cho các đơn vị 61 Bảng 3.13 Bảng kết quả khảo sát về công tác đào tạo 65 Bảng 3 14 Bảng kết quả khảo về công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc đối với CBCNV 66 Bảng 3 45 Bảng thống kê tiền lương bình quân của CBCNV 73 ` ix DANH MỤC HÌNH Hình 2 1 Bộ máy tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Gia Lai 38 Hình 2.2 Biểu đồ tình hình doanh thu giai đoạn 2020-2022 40 Hình 2.3 Biểu đồ thống kê tình hình chi phí giai đoạn 2020-2022 42 Hình 3.1 Sơ đồ tuyển dụng 58 `