Đang tải... (xem toàn văn)
Xử lý phản đối: Là điều salesman mới sợ nhất và salesman cũ thì coi là cơ hội ngàn vàng. Phần này đòi hỏi salesman phải hiểu các kiểu phản đối, biết cách thể hiện thái độ tích cực khi tiếp nhận các lời nói thậm chí là rất nặng nề của khách và sau đó dẫn dụ họ để có thể vừa xử lý được phản đối về công ty, sản phẩm vừa giữ hòa khí giữa hai bên. Cái dở nhất là có khá nhiều salesman làm tốt phần này, nhưng thay vì đi tiếp sang bước số 5 thì lại ngồi rung đùi tự thấy phục mình trong lòng vì xử lý khách hàng quá tốtXử lý phản đối: Là điều salesman mới sợ nhất và salesman cũ thì coi là cơ hội ngàn vàng. Phần này đòi hỏi salesman phải hiểu các kiểu phản đối, biết cách thể hiện thái độ tích cực khi tiếp nhận các lời nói thậm chí là rất nặng nề của khách và sau đó dẫn dụ họ để có thể vừa xử lý được phản đối về công ty, sản phẩm vừa giữ hòa khí giữa hai bên. Cái dở nhất là có khá nhiều salesman làm tốt phần này, nhưng thay vì đi tiếp sang bước số 5 thì lại ngồi rung đùi tự thấy phục mình trong lòng vì xử lý khách hàng quá tốt
TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH Chapter 1 BUSINESS ANALYSIS OVERVIEW Giảng viên: ThS Bùi Xuân Huy Email: huybx@ueh.edu.vn OBJECTIVES Understand overview of business analysis (BA) including: the need of BA the development of BA the scope of BA work Understand definition, roles and necessary skills of a Business Analyst Explain the differences between Business Analyst (BA), System Analyst (SA), and Project Manager (PM) 05/01/2023 Môn học: Phân tích nghiệp vụ kinh doanh 2 AGENDA 1 • BUSINESS ANALYSIS OVERVIEW • THE DEVELOPMENT OF BUSINESS 2 ANALYSIS • THE SCOPE OF BUSINESS ANALYSIS 3 WORK 4 • BUSINESS ANALYST 05/01/2023 Môn học: Phân tích nghiệp vụ kinh doanh 3 1 BUSINESS ANALYSIS OVERVIEW 05/01/2023 Môn học: Phân tích nghiệp vụ kinh doanh 4 Chaos Report Source: The Standish Group Chaos Report 2015 05/01/2023 Môn học: Phân tích nghiệp vụ kinh doanh 5 Chaos Report Source: The Standish Group Chaos Report 2015 05/01/2023 Môn học: Phân tích nghiệp vụ kinh doanh 6 Why Projects Fail Source: https://www.mspinsights.com/ 05/01/2023 Môn học: Phân tích nghiệp vụ kinh doanh 7 The History Of The BA Discipline 05/01/2023 Môn học: Phân tích nghiệp vụ kinh doanh 8 What is Business Analysis IIBA definition: the set of tasks & techniques used to work as a liaison among stakeholders in order to understand the structure, policies and operations of an organization and recommend solutions that enable the organization to achieve its goals (identify business needs/problems and propose solutions) 05/01/2023 Môn học: Phân tích nghiệp vụ kinh doanh 9 What is Business Analysis 05/01/2023 Môn học: Phân tích nghiệp vụ kinh doanh 10