Đang tải... (xem toàn văn)
Hiện nay việc người tiêu dùng đang đứng trước nh ng o ngại về sản phẩm mình mua c đạt chất ượng theo nhu cầu sử dủng hay không. Vì thế vai trò và giải pháp ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng đang được quan tâm và trú trọng hơn đ đem đến người tiêu dùng ựa chọn đáng tin cậy nhất. Ở thời điểm hiện nay cùng với sự phát triển phùng thịnh của xã hội cũng tạo ra nhiều vấn đề trong quan hệ người tiêu dùng xuất phát từ nhiều mặt khác nhau như tâm ý người tiêu dùng mua sản phẩm.
0 Bộ giáo dục và đào tạo TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC: KINH TẾ CHÍNH TRỊ MÁC-LÊNIN Đề tài VAI TRÕ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƢỜNG Ở VIỆT NAM HIỆN NAY GVHD: Hồ Ngọc Khương Sinh viên thực hiện: 1 Lê Kim Duyên 21128014 2 Hoàng Trọng Bảo Phúc 21128063 3 Nguyễn Phạm Minh Thi -21128078 4 Trương Thị Hiếu Thảo 21128076 5 Nguyễn Thanh Bình - 21128296 Mã lớp học: LLCT120205_21_2_07CLC TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 5 năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: ĐIỂM:……… Ngày tháng… năm Giáo viên chấm điểm 2 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài và tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 1 3 Đối tượng nghiên cứu .2 4 Phương pháp nguyên cứu 2 5 Bố cục .2 B PHẦN NỘI DUNG .3 Chương 1 Vai trò của người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường 3 1.1 Nền kinh tế thị trường 3 1.1.1 Khái niệm thị trường? 3 1.1.2 Khái niệm nền kinh tế thị trường? 4 1.1.3 Vai trò của thị trường 5 1.2 Người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường .6 1.2.1 Khái niệm người tiêu dùng .6 1.2.2 Vai trò của người tiêu dùng 7 1.2.3 Quyền của người tiêu dùng 8 1.2.4 Ngh a vụ của người tiêu dùng 10 1.3 Nh ng ý uận đảm ảo ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng 10 1.3.1 Khái niệm ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng .10 1.3.2 Các chủ th c trách nhiệm ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng 10 Chương 2 Lý uận về nh ng giải pháp bảo vệ quyền lợi của người tiêu 12 2.1 Thực trạng hiện nay về vai trò của người tiêu dùng 12 2.2 Việc thực thi các qui định pháp uật nhằm ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng (kh khăn, ất ợi của người tiêu dùng) 14 2.3 Các giải pháp ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng 16 2.3.1 Đối với các cơ quan quản ý: 16 2.3.2 Đối với doanh nghiệp: 17 2.3.3 Đối với người tiêu dùng: 17 C PHẦN KẾT LUẬN 18 PHỤ LỤC – BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ TRONG NHÓM 19 T I LIỆU TH M KHẢO 20 1 A MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài và tính cấp thiết của đề tài Vai trò của con người tiêu dùng và nh ng giải pháp ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay đã đang dần khắc phục đ tạo nên một xã hội văn minh phát tri n đưa nước ta đi đến một nước phát tri n toàn diện Tạo nhiều điều kiện đ phát tri n kinh tế hội nhập với các nước khác Hiện nay việc người tiêu dùng đang đứng trước nh ng o ngại về sản phẩm mình mua c đạt chất ượng theo nhu cầu sử dủng hay không Vì thế vai trò và giải pháp ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng đang được quan tâm và trú trọng hơn đ đem đến người tiêu dùng ựa chọn đáng tin cậy nhất Ở thời đi m hiện nay cùng với sự phát tri n phùng thịnh của xã hội cũng tạo ra nhiều vấn đề trong quan hệ người tiêu dùng xuất phát từ nhiều mặt khác nhau như tâm ý người tiêu dùng mua sản phẩm 2 Mục tiêu nghiên cứu Về việc tìm hi u và nghiên cứu đề tài “Vai trò của con người tiêu dùng và nh ng giải pháp ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay” sẽ giúp mỗi con người n i chung và sinh viên chúng em n i riêng c thêm nh ng hi u iết an đầu và sâu sắc hơn về các vấn đề iên quan đến vai trò và quyền ợi của người tiêu dùng cũng như định hướng giải quyết việc tạo nên một thương hiệu đ n người tiêu dùng tin dùng Nghiên cứu một cách c hệ thống c mục đích về các vấn đề ý uận chung cũng như các quy định pháp ý nh ng vấn đề khát quát nền kinh tế thị trường và vai trò của người tiêu dùng, nh ng giải pháp và quyền ợi của người tiêu dùng Đồng thời, phân tích, đánh giá, nhìn nhận thực trạng và xu hướng phát tri n các quy uật tiêu dùng Đề tài nghiên cứu một số vấn đề ý uận người tiêu dùng Đánh giá thực trạng tình hình về người tieu dùng trong xã hội hiện nay Phân tích nhiều thực trạng hiện nay, các yếu tố tác động và ảnh hưởng đến người tiêu dùng và tìm ra giải pháp giảm thi u việc ừa đảo tráo hàng h a Đ mà mỗi sinh viên c th học tốt Kinh tế chính trị, trước hết mỗi chúng ta phải th tích ũy nh ng kiến thức từ thầy giáo,cô giáo dạy trên ớp và các giáo 2 trình tự học sẽ giúp cho ản thân mỗi sinh viên c th hi u được pháp uật và áp dụng được pháp uật vào đời sống Và hơn hết à sẽ giúp sinh viên c được một nền tảng kiến thức nhất định đ phát tri n tốt ản thân và cũng như tinh thần trong tương ai, c th đ ng g p một phần nhỏ é của mình vào sự nghiệp xây dựng đất nước ngày một phát tri n tiến ộ đi ên 3 Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu về một số vấn đề ý uận vai trò người tiêu dùng và nh ng giải pháp ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường ở Việt Nam 4 Phƣơng pháp nguyên cứu Đ nghiên cứu về đề tài này chúng em đã dựa trên nh ng tài iệu thu thập được từ các nguồn sách, giáo trình, áo, internet và chủ yếu à văn ản pháp uật kinh tế đ phân tích, tổng hợp, đánh giá đ àm rõ các phạm trù khác nhau trong việc người tiêu dùng Đồng thời từ việc học,đọc, phân tích và trình ày uật cũng giúp ản thân chúng em nâng cao sự hi u iết về uật pháp, iết áp dụng uật pháp trong cuộc sống Trong ài ti u uận của em đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thu thập – xử ý thông tin, phương pháp thống kê – phân tích, phương pháp so sánh và tổng hợp đối chiếu đ áp dụng văn ản vào thực tế 5 Bố cục Ngoài phần mở đầu, kết uận và danh mục tài iệu tham khảo, nội dung của uận văn gồm 2 chương: Chương 1: Khái quát nền kinh tế thị trường và nêu vai trò của người tiêu dùng, nh ng giải pháp ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng Chương 2: Thực trạng vai trò của con người tiêu dùng và nh ng giải pháp ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay 3 B PHẦN NỘI DUNG Chƣơng 1 Vai trò của ngƣời tiêu dùng trong nền kinh tế thị trƣờng 1.1 Nền kinh tế thị trƣờng 1.1.1 Khái niệm thị trƣờng? Khi nhắc đến khái niệm của thị trường, chúng ta c rất nhiều cách đ đưa ra khái niệm thị trường ở đây ta sẽ tiếp cận theo ngh a hẹp và cả theo ngh a rộng Theo ngh a hẹp thị trường đơn giản chỉ à nơi diễn ra các hành vi trao đổi, mua án hàng h a, dịch vụ gi a nh ng chủ th kinh tế với nhau N i như vậy, thị trường c th à một cái chợ, một siêu thị, một cửa hàng mua án,…Đ à nơi mà nh ng người mua và người án gặp, mua án, trao đổi hàng h a và đồng thời xác định một mức giá cụ th cho oại hàng h a đ Với khái niệm theo ngh a hẹp này thì thị trường chỉ tồn tại hai thực th người tham gia đ à người mua và người án Bên cạnh đ , còn kèm theo một điều kiện vô hình, thị trường phải à một địa đi m cụ th đ diễn ra hoạt động trao đổi mua án Ta c th hi u đơn giản như ngày xưa người ta hay chọn nh ng nơi như đầu àng đầu, viên sông, mặt đường ngã a, nh ng nơi rộng rãi, thoái đảng thích hợp đ tập trung uôn án Tuy nhiên, khái niệm thị trường ngày nay cần được hi u một cách mở rộng hơn, toàn diện hơn sao cho phù hợp với ối cảnh hiện tại nhất Khi đ khái niệm của thị trường ại được hi u theo ngh a rộng hơn Về ngh a rộng thì thị trƣờng là tổng hòa của các mối quan hệ liên quan đến trao đổi mua bán hàng h a trong ã hội đƣợc h nh thành trong nh ng điều kiện lịch s kinh tế ã hội nhất định của nền sản uất ã hội [1, tr.35] Với cách tiếp cận này thì thị trường không còn ị giới hạn ởi mối quan hệ gi a người mua và người án như trước n a mà n à tổng hòa của các mối quan hệ iên quan đến trao đổi mua án hàng h a trong xã hội Điều đ c ngh a à thị trường trở nên phức tạp hơn Thực tế cho thấy các hàng h a được cung cấp trên thị trường muốn đến tay người mua phần ớn không c mua trực tiếp từ người sản xuất mà họ mua từ các đại ý án ẻ hay đại ý trung gian mà thôi Mối quan hệ gi a người sản xuất và người tiêu dùng gắn với sự xuất hiện của các đại ý trung gian Mặt khác thì hàng h a được đưa ra thị trường phải c sự giám sát của các cơ quan quản ý nhà nước Nhà nước quản ý nền kinh tế ằng các chính sách, ằng pháp uật Các chủ th kinh tế được ao gồm cả người mua, người 4 án, đại ý trung gian đều chịu sự giám sát quản ý của nhà nước Ngoài ra không chỉ c mối quan hệ cung - cầu à mối quan hệ gi a người mua và người án, phức tạp hơn n a à mối quan hệ hàng h a - tiền tệ, mối quan hệ hợp tác - cạnh tranh cũng đòi hỏi c nhiều thay đổi Đi n hình như à sự ớn mạnh của hệ thống ngân hàng tín dụng chẳng hạn, điều này đã àm cho quá trình trao đổi hàng h a thuận tiện hơn, khách hàng ây giờ không cần phải trả tiền trực tiếp, họ c rất nhiều cách đ thanh toán thay vì trả tiền trực tiếp ví dụ như việc mua hàng h a trả g p hoặc trả c thẻ tín dụng hoặc chuy n khoản,… Từ đ , ta thấy được người mua, người án và ngân hàng đã tạo ra sự hợp tác thúc đẩy thị trường Do vậy c th n i thị trường à tổng hòa của các mối quan hệ iên quan đến quá trình mua bán Thị trường còn được hi u tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, mỗi một yếu tố sẽ tạo nên một oại thị trường khác nhau Như à ở một khía cạnh khác thì thị trường được hình thành ở các điều kiện ịch sử khác nhau thì sẽ khác nhau Ta thấy rõ ràng nhất ở việc thị trường hiện nay n khác với thị trường nh ng năm 90 hay à thị trường nh ng năm 80 do sự tiến ộ của khoa học công nghệ, internet, kinh doanh on ine được áp dụng ngày càng rộng rãi hơn Bên cạnh đ ở các điều kiện kinh tế xã hội khác nhau thì thị trường cũng khác nhau Ví dụ như thị trường ở Việt Nam thì chắc chắn à sẽ khác với thị trường ở châu Âu hay ở Mỹ Thậm chí à do văn h a tôn giáo khác nhau cho nên à thị trường ở các khu vực khác cũng khác nhau Đi n hình như thị trường thịt ợn ở Việt Nam thì rất quan trọng vì n à thực phẩm phổ iến đối với người Việt nhưng đối với các nước Hồi Giáo thì họ không ăn thịt ợn cho nên thị trường thịt ợn ở các nước này thì chẳng ý ngh a nhiều đối với nền kinh tế của nước họ Chính vì vậy phân oại thị trường c rất nhiều cách tiếp cận khác nhau, chúng ta cần tùy vào mục đích nghiên cứu của mỗi người 1.1.2 Khái niệm nền kinh tế thị trƣờng? Từ mối quan hệ vô hình của thị trường và các yếu tố trong khái niệm kinh tế mà kinh tế thị trường xuất hiện Nền kinh tế thị trƣờng là nền kinh tế đƣợc vận hành theo cơ chế thị trƣờng [1, tr.38] Vậy c ai đã đặt ra câu hỏi “Cơ cấu thị trường” à gì không? Cơ chế thị trường à hệ thống các quan hệ kinh tế mang đặc tính tự điều chỉnh các cân đối 5 của nền kinh tế theo yêu cầu của các quy uật kinh tế Vậy ta c th n i rằng: “Nền kinh tế thị trƣờng là nền kinh tế hàng h a phát triển ở tr nh độ cao trong đ mọi quan hệ sản uất và trao đổi đều đƣợc thông qua thị trƣờng, chịu sự tác động, điều tiết của các quy luật thị trƣờng” [1, tr.38] Hay N i một cách đơn giản các yếu tố đầu vào đầu ra của quá trình sản xuất đều được thực hiện thông qua thị trường, tức à qua trao đổi mua án Đ c th hi u rõ hơn chúng ta hãy đ n với ví dụ đơn giản: Một ác nông dân sở h u mảnh đất rộng trên đ mọc nhiều các oại cây tự nhiên như à ớt, chanh, xả,… Bác nông dân không khai thác các cây tự nhiên trên mảnh đất đ vì n không mang ại nhiều ợi ích kinh tế Bác quyết định ra chợ đ mua giống hoa và chồng vì ác thấy rằng trồng hoa thì c năng suất cao hơn và được nhiều tiền hơn Nhưng đ c giống hoa thì ác phải qua thị trường (tức à ra chợ) đ mua, cùng với mua phân n, cùng với mua thuốc trừ sâu Sau một thời gian trồng trọt, ác đem ra chợ hay mang ra thị trường đ án Nhưng ác nông dân không th án với giá ngẫu nhiên được mà ác phải tính toán giá án sao cho hợp ý và đồng thời phải cho ãi so với đồng vốn ỏ ra Nhưng cũng không th án quá cao vì phải cạnh tranh với nh ng người án hoa khác Như vậy Hoạt động mua án của ác nông dân à i u hiện của kinh tế trường, do yếu tố đầu vào đầu ra của sản xuất được thực hiện thông qua thị trường theo nguyên tắc thị trường và tuần theo nh ng quy uật của thị trường 1.1.3 Vai trò của thị trƣờng N i tới thị trường, thị trường c rất nhiều vai trò Ta c th thấy vai trò thứ nhất của thị trường “điều kiện, môi trƣờng cho phát triển sản uất.” [1, tr.37] Thế thì hàng h a được sản xuất ra à nhằm mục đích à trao đổi mua án và đương nhiên điều đấy phải được thông qua thị trường Nếu một hàng h a không được thị trường chấp nhận cũng như hàng h a đ không án được và quá trình sản xuất sẽ ị thu hẹp thậm chí à đổ gãy Ngược ại nếu quá trình sản xuất hàng h a và dịch vụ được thị trường chấp nhận rộng rãi thì n ại à động ực thúc đẩy sản xuất đ đáp ứng yêu cầu của thị trường đòi hỏi Thị trường chính à cầu nối gi a sản xuất và tiêu dùng, n đặt ra cho yêu cầu về sản xuất nhu cầu về tiêu dùng và thỏa mãn nhu cầu đ Do đ thị trường c vai trò thông tin định hướng cho mọi nhu cầu sản xuất và kinh doanh 6 Xét đến vai trò thứ hai của thị trường, đ à “thị trƣờng kích thích sự sáng tạo của mọi thành viên hội tạo ra cách thức phân bổ nguồn lực hiệu quả trong nền kinh tế” [1, tr.37] Suy cho cùng sự sáng tạo được thị trường chấp nhận nhà xuất sẽ được thụ hưởng ợi nhuận nhiều hơn trở thành động ực cho sự sáng tạo, mặt khác thị trường không chỉ kích thích sự sáng tạo mà n còn à sự thanh ọc tự nhiên đối với các chủ th sản xuất dưới sức ép của các quy uật cạnh tranh các chủ th sản xuất uôn phải đối mặt với nh ng nguy cơ ị thôn tính nếu không c sự phân ổ nguồn ực và một chiến ược kinh doanh hợp hiệu quả Như vậy dưới sự tác động khắc nghiệt của quy uật thị trường uộc các chủ th tham gia thị trường phải không ngừng sáng tạo, đổi mới hàng h a, chú trọng nhu cầu của người tiêu dùng nhiều hơn Xét đến vai trò thứ a của thị trường à “thị trƣờng gắn kết nền kinh tế thành một chỉnh thể gắn kết nền kinh tế quốc gia với nền kinh tế thế giới” [1, tr.37] Như chúng ta đã iết rằng à một cái nền kinh tế thì ao gồm c nhiều quá trình sản xuất Trong đ các đơn vị sản xuất này không tồn tại độc ập với nhau mà ít nhiều c iên quan, tác động với nhau hay n i cách khác thì nên sản xuất như một ức tranh tổng th được tạo ởi nhiều miếng ghép khác nhau sự kết dính cho các miếng ghép này đ chính à thị trường Thị trường à chất xúc tác gắn kết chặt chẽ tạo ra sự phụ thuộc ẫn nhau quy định ẫn nhau gi a các chủ th kinh tế gi a các địa phương các ngành nghề nh vực tạo thành một thị trường chung N chính à cơ hội à chân à tính kết dính của các quá trình sản xuất với nhau được thú vị à sự phân công ao động xã hội không phụ thuộc vào địa giới hành chính n c th sản xuất ở ất kỳ một cái tỉnh thành nào nếu mà chi phí và chất ượng hợp ý đối với nhà xuất tương tự như vậy thì khi nên sản xuất được mở rộng ra ngoài ãnh thổ quốc gia thị trường àm cho nền kinh tế trong nước gắn với nền kinh tế thế giới Dù kinh tế trong nước từng ước tham gia vào quá trình hợp tác và phân công ao động quốc tế 1.2 Ngƣời tiêu dùng trong nền kinh tế thị trƣờng 1.2.1 Khái niệm ngƣời tiêu dùng “Người tiêu dùng”, một khái niệm vô cùng gần gũi và quen thuộc với chúng ta Ta c th hi u đơn giản “Ngƣời tiêu dùng chính là ngƣời mua, ngƣời s dụng hàng h a, 7 dịch vụ trên thị trƣờng để th a mãn nhu cầu tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đ nh, tổ chức, ” [1, tr.49] Khái niệm này được áp dụng rất rộng rãi, chúng ta c th dùng n đ n i đến một cá nhân, hộ gia đình, một tô chức chính trị xã hội hay cả người nước ngoài, Đồng thời, ta thấy được, người tiêu dùng chính à “người cuối cùng” tiêu thụ hàng h a, dịch vụ – à người chịu ảnh hưởng nhiều nhất từ chất ượng của hàng h a, dịch vụ trong chuỗi cung ứng Chính vì thế, người tiêu dùng c ý ngh a vô cùng quan trọng – quyết định đến sự thành công hay thất ại của doanh nghiệp Đặc iệt à người tiêu dùng không nhất thiết phải à người mua, mà ất kỳ ai sử dụng hàng h a được mua đều à người tiêu dùng Và một điều đáng ưu ý chính à nh ng người mua, người sử dụng hàng h a, dịch vụ cho mục đích sản xuất hoặc án ại thì đ không được xem à người tiêu dùng Như vậy, chính chúng ta trong đời sống hằng ngày cùng à người tiêu dùng, vậy c ai đã từng thắc mắc, thật sự người tiêu dùng c nh ng vai trò gì chưa? 1.2.2 Vai trò của ngƣời tiêu dùng Đầu tiên, đối với nền kinh tế xã hội, người tiêu dùng sẽ c nh ng vai trò sau: Thứ nhất à thúc đẩy sự phát tri n của nền kinh tế Quá trình tiêu dùng chiếm t trọng ớn đối với nền kinh tế hàng h a, dịch vụ của một quốc gia Quá trình này giúp đánh giá sự ớn mạnh và v ng chắc của nền kinh tế Thứ hai người tiêu dùng được coi à cốt õi cho mối quan hệ cung cầu của nền kinh tế thị trường và còn ại nhân tố quyết định đến các yếu tố v mô khác như giá cả thị trường, sản ượng,… vì thế người tiêu dùng nằm trong mối quan hệ tương trọ không th tách rời đối với nền kinh tế Thứ a à thúc đẩy sự phát tri n khoa học công nghệ Người sản xuất hàng h a, dịch vụ phải uôn cải tiến mẫu mã hoàn thiện chất ượng đ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường Như vậy n uôn đi kèm với việc thay đổi công nghệ, máy m c, kỹ thuật,… nhằm tăng năng suất, giảm giá thành và nâng cao chất ượng của sản phẩm Và qua đ nhằm giúp doanh nghiệp gi được vị phần và c chỗ đứng v ng chắc trong thị trường Thứ tư, người tiêu dùng à đối tượng c ảnh hưởng to ớn tới các chính sách kinh tế v mô Nhà nước vì thông qua đ nhà nước c th đặt ra thực tế chính sách ki m soát chi tiêu trong xã hội, điều chỉnh t giá ạm phát, điều chỉnh ãi suất thực tế Ngoài ra còn thúc đẩy 8 hoặc kìm hãm sự phát tri n của quá trình đầu tư, sản xuất Các chính sách này c được Hiệu quả hay không đều phụ thuộc rất ớn vào quá trình tiêu dùng của xã hội Đối với các tổ chức cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng h a, dịch vụ thì người tiêu dùng c nh ng vai trò như sau: Thứ nhất à mang ại nguồn thu nhập chính cho nhà cung cấp Thực tế người tiêu dùng được coi à yếu tố sống còn đối với nhiều doanh nghiệp, không c người tiêu dùng đồng ngh a với việc hàng h a dịch vụ của họ c ai tiêu thụ dẫn đến việc thua ỗ hoặc phá sản Mà tiêu chí của ất cứ cá nhân, nhà sản xuất nào cũng đều nhắm đến ợi nhuận thu được Chính vì vậy, c hay không c người tiêu dùng đ ng một vai trò rất quan trọng đối với sự tồn tại của cá nhân doanh nghiệp tổ chức sản xuất kinh doanh hàng h a và dịch vụ Thứ hai đ à à động ực đ thúc đẩy cho các doanh nghiệp phát tri n mở rộng sản xuất vì đ giành thị trường doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến nâng cấp máy m c, mẫu mã, chất ượng dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng như vậy thì người tiêu dùng sẽ giúp cho các tổ chức kinh doanh uôn tự hoàn thiện mình đ c th tồn tại trong thương trường nơi mà tất cả các doanh nghiệp, nhà đầu tư đang cạnh tranh với nhau rất quyết iệt đ tồn tại và phát tri n Thứ a, sự tín nhiệm của người ta dùng c tác động nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp vì một số doanh nghiệp c tầm nhìn phải iết quan tâm đ sử củng cố địa vi của mình trong mắt người tiêu dùng Thứ tư à nh ng người tiêu dùng à một trong nh ng đối tượng yêu cầu kinh doanh phải thực hiện trách nhiệm xã hội Ở gần đây thì c nhiều vụ việc vi phạm ảo vệ môi trường, sản xuất hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất ượng các ảnh hưởng đến sức khỏe của người tiêu dùng Nhưng chính nhờ vào sức ép vì sự đông đảo của người tiêu dùng, các doanh nghiệp phải đứng ên nhận trách nhiệm xử ý ồi thường theo đúng quy định của pháp uật Ngoài ra điều này còn răn đe các doanh nghiệp, tổ chức khác đã và đang c ý định thực hiện các hành vi sai trái 1.2.3 Quyền của ngƣời tiêu dùng Là một nhà tiêu dùng, chắc hẳn chúng ta đều muốn iết quyền ợi của người tiêu dùng ao gồm nh ng gì đúng không nào? Chúng ta hãy cùng đi m qua một số quyền ợi 9 của người tiêu dùng như sau: Thứ nhất chính à quyền được ảo đảm sự an toàn về tính mạng, sức khoẻ, tài sản, quyền, ợi ích hợp pháp khác khi người tiêu dùng tham gia giao dịch, sử dụng hàng hoá, dịch vụ do các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ cung cấp Thứ hai chính à quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ; cung cấp nội dung chi tiết của giao dịch hàng hoá, dịch vụ; các nguồn gốc, xuất xứ của hàng hoá; và được cung cấp hoá đơn, chứng từ, các tài iệu iên quan đến giao dịch và nh ng thông tin cần thiết khác về hàng hoá, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng Thứ a à quyền ựa chọn các hàng hoá, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ tùy theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mỗi cá nhân; quyền quyết định tham gia hoặc không tham gia các giao dịch và các nội dung thoả thuận khi tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ Thứ tư à quyền được g p ý kiến với các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ về giá cả, chất ượng hàng hoá, về dịch vụ, phong cách phục vụ, về phương thức giao dịch và cả các nội dung khác iên quan đến giao dịch gi a người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ Thứ năm à quyền được tham gia đ ng g p, xây dựng và thực thi các chính sách, pháp uật về việc ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng Thứ sáu à quyền yêu cầu ồi thường thiệt hại khi các hàng hoá, dịch vụ đã mua, sử dụng không đúng về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất ượng, số ượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc các nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đã công ố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết Thứ ảy à quyền được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị các tổ chức xã hội khởi kiện đ ảo vệ quyền ợi của mình theo đúng quy định của uật ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng và các quy định khác của pháp uật c iên quan Thứ tám chính à quyền được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn các kiến thức cần thiết về tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ 10 1.2.4 Ngh a vụ của ngƣời tiêu dùng Bên cạnh quyền ợi của người tiêu dùng, thì chúng ta cần iết ngh a vụ của một người tiêu dùng cần àm đối với nền kinh tế thị trường Ngh a vụ đầu tiên à người tiêu dùng cần phải ki m tra hàng hoá trước khi nhận; cần ựa chọn tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ c nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, và đảm ảo hàng h a, dịch vụ đ không àm tổn hại đến môi trường, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, và không gây nguy hại đến tính mạng, sức khoẻ của mình và của người khác; đồng thời phải thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hoá, dịch vụ mà nhà sản xuất đã cung cấp Ngh a vụ thứ hai à áo thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân c iên quan khi phát hiện các hàng hoá, dịch vụ ưu hành trên thị trường không ảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc thậm chí đe doạ gây thiệt hại đến tính mạng, sức khoẻ, tài sản của người tiêu dùng; áo cáo nh ng hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ xâm phạm đến quyền, ợi ích hợp pháp của người tiêu dùng 1.3 Nh ng lý luận đảm bảo bảo vệ quyền lợi của ngƣời tiêu dùng 1.3.1 Khái niệm bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Ở nước Việt Nam ta, việc ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng đã được nhà nước đưa ra uật riêng mang tên “Luật ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng” “Luật ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng quy định về quyền và ngh a vụ của người tiêu dùng, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng h a, dịch vụ đối với người tiêu dùng; trách nhiệm của tổ chức xã hội trong việc tham gia ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng; giải quyết tranh chấp gi a người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng h a, dịch vụ, trách nhiệm quản ý nhà nước về ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng” [2] Từ khái niệm này ta c th thấy “ ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng” chính à việc ảo vệ quyền và ngh a vụ của họ, đồng thời th hiện nh ng nhiệm vụ của các tổ chức cá nhân kinh doanh cần thực hiện đối với người tiêu dùng 1.3.2 Các chủ thể c trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của ngƣời tiêu dùng Các chủ th chịu trách nhiệm ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng chính à hệ thống nhà nước được th hiện trên một số mô hình cơ quan ảo vệ người tiêu dùng 11 Xét trên phương diện toàn cầu, hệ thống cơ quan nhà nước c trách nhiệm ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng được cấu thành ởi hai cái nh m cơ quan chính đ à cơ quan quản ý hành chính nhà nước và các hệ thống các cơ quan Tư pháp Qua nghiên cứu mô hình của các nước trên thế giới thì c th phân oại các cơ quan quản ý nhà nước về ảo vệ người tiêu dùng thành hai cái hệ thống đ à hệ thống cơ quan hình ch p và hệ thống cơ quan hạt nhân Với cái hệ thống cơ quan hình ch p, Đây à cái mô hình được các nước các vùng ãnh tụ như à Đài Loan, Nhật Bản, Hoa Kỳ,… áp dụng Theo mô hình này thì hệ thống cơ quan ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng à hệ thống các cơ quan như ủy an, các hội đồng thuộc chính phủ hoặc nghị viện,… Với hệ thống cơ quan hạt nhân, đây à mô hình được các nước Ma aysia, Ấn độ, Trung Quốc, Hàn quốc, Canada,… áp dụng Theo mô hình này cơ quan c chuyên môn ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng à các cơ quan trực thuộc Bộ, và thường được thành ập dưới dạng cục Xét trên đất nước Việt Nam, cũng như một số nước trên thế giới, mô hình cơ quan ảo vệ người tiêu dùng của Việt Nam giống với các nước Ma aysia, Ấn độ, Trung Quốc, Hàn quốc, Canada,… - mô hình hạt nhân Theo mô hình này, các cơ quan quản ý người tiêu dùng à các cơ quan thuộc ộ, n i cụ th hơn chính à Bộ Công Thương, ên dưới à cục Cạnh tranh và ảo vệ người tiêu dùng, còn ở các cấp tỉnh thì U an nhân dân à cơ quan giúp Bộ Công Thương thực hiện trách nhiệm ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng 12 Chƣơng 2 Lý luận về nh ng giải pháp bảo vệ quyền lợi của ngƣời tiêu 2.1 Thực trạng hiện nay về vai trò của ngƣời tiêu dùng C th n i rằng, ở Việt Nam chúng ta trong thời gian gần đây ên cạnh nh ng ợi ích c được từ một thị trường rộng ớn và cạnh tranh, trên thị trường đang ngày càng xuất hiện nhiều hành vi gây ảnh hưởng đến quyền ợi người tiêu dùng như uôn án hàng giả, hàng nhái, hàng h a, dịch vụ kém chất ượng Đặc iệt trong thời gian gần đây, nhiều phương thức án hàng mới như án hàng qua mạng, qua điện thoại, v.v…cũng đang du nhập vào Việt Nam Các hành vi vi phạm đến quyền ợi của người tiêu dùng cũng tinh vi và phức tạp hơn, quyền ợi của người tiêu dùng cũng vì vậy mà dễ ị xâm phạm hơn Một trong nh ng vấn đề n ng ỏng và đáng o ngại à iên tiếp các vụ vi phạm về chất ượng hàng hoá và vệ sinh an toàn thực phẩm ị phát hiện, gây ảnh hưởng trực tiếp tới sức khoẻ, đời sống của người tiêu dùng Hàng tiêu dùng, thực phẩm kém chất ượng, không đảm ảo vệ sinh an toàn thực phẩm đang án tràn an trên thị trường Thực tế cho thấy rằng, quyền ợi của người tiêu dùng không nh ng ị xâm hại iên quan đến không nh ng hàng h a được sản xuất trong nước mà còn iên quan đến hàng nhập khẩu Gần đây, một oạt thông tin từ các nước trên thế giới về hàng tiêu dùng, hàng thực phẩm của Trung Quốc không an toàn cho người sử dụng, trong khi đ , các mặt hàng này đang chiếm nh thị trường nước ta, vậy mà các cơ quan chức năng vẫn chưa đưa ra ất kỳ một ời cảnh áo nào đến người tiêu dùng Thông qua việc ki m tra, ki m nghiệm các mặt hàng đang c vấn đề, ngành y tế mới chỉ phát hiện trong son môi của Trung Quốc c chứa chất sudan, còn các mặt hàng khác như: hàng dệt may, đồ chơi trẻ em, thực phẩm, hoa quả đều chưa xác định được c chất gây độc Trong khi đ , ượng hàng Trung Quốc đang tràn vào thị trường nước ta ngày càng nhiều và tại một số cửa khẩu, chưa qua ki m dịch, ki m soát chất ượng Người tiêu dùng trong nước vẫn mua các oại hàng này về sử dụng, mà không iết nh ng hàng hoá này ngày ngày ảnh hưởng đến sức khoẻ của mình Thực trạng công tác ảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam cho thấy, rất nhiều các vụ vi phạm quyền ợi người tiêu dùng ngày càng gia tăng về số ượng cũng như mức độ một cách ch ng mặt C th k đến các vụ việc như: vụ xăng pha aceton, vụ nước tương 13 nhiễm chất ẩn, vụ gian ận xăng dầu và đặc iệt à việc phát hiện hàng oạt các cơ sở kinh doanh thực phẩm ẩn không rõ nguồn gốc xuất xứ,…”Riêng năm 2008, các ực ượng chức năng đã ki m tra xử ý 146.958 vụ vi phạm, trong đ c 15.092 vụ uôn án hàng cấm, hàng nhập ậu, 18.539 vụ sản xuất, uôn án hàng giả, hàng kém chất ượng, vi phạm quyền sở h u trí tuệ và an toàn vệ sinh thực phẩm, 4.303 vụ về đầu cơ găm hàng Đặc iệt, một số vụ vi phạm c phạm vi ảnh hưởng ớn tới người tiêu dùng như các vụ việc về 315.000 điện kế điện tử giả; vụ gian ận cước taxi ằng cách gắn ộ tăng cây số do Trung Quốc sản xuất dưới gầm xe, ”[5] Đây à một trong nh ng vụ việc gây hậu quả vô cùng quan trọng về vật chất và tinh thần đối với người tiêu dùng “Theo thống kê của Bệnh viện K cho thấy, mỗi năm Việt Nam c khoảng 77.457 ca mới mắc ệnh ung thư trong đ 80% à do môi trường sống và chỉ c khoảng 5% à do gen di truyền Một thống kê khác cũng rất đáng chú ý à, từ năm 2004 đến năm 2008 cả nước c 1.634 vụ ngộ độc thực phẩm với 23.894 người ị mắc và 321 người tử vong Theo khảo sát của Hội tiêu chuẩn và ảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, tại một số đi m án xăng dầu, sai số đo ường ình quân khoảng 5% Với mức tiêu thụ xăng dầu hiện nay số tiền mà người tiêu dùng ị thiệt hại ên tới hàng ngàn t đồng Theo kết quả tổng ki m tra mới đây của Bộ Khoa học và Công nghệ cho thấy khoảng 28% cơ sở kinh doanh sai phạm về đo ường (c nơi sai số gần 10%), 17% vi phạm về chất ượng.” [4] Các thống kê trên chỉ à một phần nhỏ và mới chỉ phản ánh được phần nào thực trạng xâm hại quyền và ợi ích hợp pháp của người tiêu dùng C th thấy rằng người tiêu dùng Việt Nam đang phải sống trong một môi trường không an toàn, quyền và ợi ích hợp pháp ị vi phạm một cách vô cùng nghiêm trọng Bên cạnh đ , các quy định của pháp uật hiện hành còn nhiều ất cập, gây nhiều vấn đề kh khăn trong việc phát hiện và xử ý các vi phạm quyền ợi của người tiêu dùng Thực trạng này đòi hỏi phải xây dựng một cơ chế pháp ý đầy đủ và hoàn thiện nhằm ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng Nguyên nhân phổ iến dẫn đến việc áp dụng các chế tài hành chính đối với hành vi vi phạm quyền ợi của người tiêu dùng không hiệu quả à do mức xử phạt hành chính do pháp uật quy định quá thấp.Ví dụ, Nghị định 45 của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính trong nh vực y tế quy định “hành vi sản xuất, kinh doanh thực phẩm đã ị iến 14 chất, c tạp chất ạ hoặc nhiễm các chất độc hại c nguy cơ gây hại đối với sức khoẻ con người thì ị phạt tối đa 15 triệu đồng.[6] Ta c th thấy, mức phạt này rất nhẹ đối với nh ng hành vi xâm phạm đến quyền ợi của người tiêu dùng Ví dụ như một cơ sở kinh doanh thực phẩm ẩn c th sinh ời gấp đôi và c th hơn so với việc kinh doanh thực phẩm sạch Nếu chỉ phạt tối đa 15 triệu đồng, thì số tiền này à quá nhỏ so với số tiền ời họ kiếm được khi kinh doanh thực phẩm ẩn Vì thế, các cá nhân, doanh nghiệp c th sẽ dễ dàng tái phạm , ởi vì nh ng người này ý thức được rằng với mức phạt thấp như vậy thì vi phạm pháp uật vẫn c ợi Và ta thấy được rằng, ở Việt Nam trong nh ng năm vừa qua, việc nhà nước áp dụng các chính sách chế tài hành chính nhằm ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng à rất không hiệu quả Do đ các vụ việc vi phạm quyền ợi của người tiêu dùng iên tiếp xảy ra, xảy ra ngày càng nhiều 2.2 Việc thực thi các qui định pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi của ngƣời tiêu dùng (kh khăn, bất lợi của ngƣời tiêu dùng) Từ quy định của pháp uật: Đ ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng, nhà nước đã an hành uật mới “Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” Luật này có hiệu lực từ ngày 1/7/2011, n đã tạo lập một hành lang pháp lý vô cùng cần thiết cho việc bảo vệ người tiêu dùng Không nh ng thế n còn xác lập được sự ổn định trong mối quan hệ gi a người tiêu dùng với các tổ chức, cá nhân kinh doanh Từ đ đã hình thành được một nền tảng tư duy mới cho công tác quản ý nhà nước về việc bảo vệ người tiêu dùng và đồng thời thiết lập được vị thế các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ, từ đ hướng tới mục tiêu xã hội hóa công tác bảo vệ người tiêu dùng Theo Luật Bảo vệ quyền ợi người tiêu dùng, trong quá trình sử dụng hàng h a, dịch vụ, người tiêu dùng được “ ảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, ợi ích hợp pháp; được cung cấp đầy đủ thông tin về hàng h a, dịch vụ; được yêu cầu ồi thường thiệt hại khi hàng h a dịch vụ không đúng với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất ượng, số ượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng h a, dịch vụ đã công ố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết; được khiếu nại, 15 tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện đ ảo vệ quyền ợi của mình theo quy định của pháp uật.” [2] Đến việc thực thi: Trong vài năm gần đây, vấn đề ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng đã c sự chuy n iến tích cực Tại các tỉnh và các thành phố đã c nh ng hành động thiết thực đ ảo vệ quyền ợi hợp pháp của người tiêu dùng một cách tốt hơn, đảm ảo hơn Đ c th ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng, các công tác đã phổ iến việc thực thi các quy định pháp uật, cũng như đẩy mạnh tuyên truyền trên các con đường ở thành phố Bên cạnh đ , ở các địa àn khác cũng tích cực ra ệnh đến các cơ quan đ tiến hành tăng cường việc ki m tra, theo dõi và thực hiện đúng pháp uật trên địa àn, xem xét nh ng tố cáo của người tiêu dùng và giải quyết theo qui định pháp uật về ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng Không nh ng thế, ngày càng c nhiều giải pháp hiệu quả nhằm phát hiện và ngăn chặn đồng thời tiến hành xử ý các hành vi xâm hại đến quyền ợi, sức khỏe hoặc thậm chỉ à gây nguy hi m đến người tiêu dùng, nhằm đẩy mạnh hoạt động ki m tra, nhất à nhất định không đ ưu thông hàng h a giả mạo, kém chất ượng trên thị trường Đặc iệt à trong việc rà soát chất ượng sản phẩm, ngăn chặn tuyệt đối các hành vi ợi dụng các chính sách của chính phủ, đ thực hiện hành vi khuyến khích tiêu dùng trong nước sử dụng hàng ậu, hàng kém chất ượng Hiện nay tại các cơ sở đã chú trọng hơn trong việc giám sát bán hàng theo đúng giá đăng ký và ảo đảm hàng c nguồn gốc, chất ượng rõ ràng, không nh ng thế còn c đoàn ki m tra, các ngành ki m tra chất ượng của các nhà hàng, khách sạn, hộ kinh doanh ăn uống,… đã được thành ập đ ngăn chặn các trường hợp mua án trái pháp uật Với tất cả các quy định trên, ta c th thấy rằng quyền ợi của người tiêu dùng đã được pháp uật đảm ảo một cách đầy đủ, rõ ràng và cụ th Tuy nhiên trong thực tế không phải úc nào cũng như vậy, quyền của người tiêu dùng vẫn chưa thật sự được áp dụng Dường như người tiêu dùng chưa hi u được quyền và ngh a vụ của mình, hoặc có th vì ị cảm giác e ngại đè nặng vào tâm ý, khiến n trở thành rào cản c th ngăn chặn họ thực thi nh ng quyền lợi vốn được hưởng “Theo ông Nguyễn Mạnh Hùng, từ đầu năm đến nay, Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã tiếp nhận trên 1.000 vụ việc liên quan đến xâm hại quyền lợi người tiêu 16 dùng; trong đ đã xử lý thành công trên 75% vụ việc Trong số 25% vụ việc chưa thành công có một phần lỗi từ người tiêu dùng mua hàng nhưng không ấy h a đơn, không đọc kỹ hướng dẫn trước khi sử dụng ,…” [3] Tuy nhiên, ta thấy rằng chính việc người tiêu dùng không lên tiếng ại khiến cho người kinh doanh tiếp tục “m c túi" người tiêu dùng Vấn đề nhỏ nhặt nhất mà chúng ta c th thấy chính à người tiêu dùng bị ăn gian về mặt trọng ượng Ở Việt Nam hiện nay, t lệ khiếu nại của người tiêu dùng còn quá thấp so với các nước phát tri n Điều này, c ẻ một phần do tâm lý ngại đụng chạm, ngại “gõ cửa” cơ quan công quyền,… nhưng không chỉ vì ngại, một phần cũng ởi chính bản thân người tiêu dùng vẫn chưa ý thức rõ ràng quyền ợi của mình được hưởng từ với các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ và tất cả họ vẫn chưa th iết nơi đ họ khiếu nại Thực chất, việc bảo vệ người tiêu dùng chính là một phần vô cùng quan trọng trong bảo vệ quyền con người Chúng ta không th phủ nhận rằng nh ng kết quả tích cực mà Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đem ại Một trong số nh ng ưu đi m nổi ật của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng à đã tạo được điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng thực hiện nh ng quyền ợi như khởi kiện đ bảo vệ quyền lợi của mình Trong khoảng thời gian sắp tới, c ẻ các cơ quan chức năng cần phải phổ iến đầy đủ các thông tin đến với người tiêu dùng ằng nhiều hình thức khác nhau về chất ượng sản phẩm, về cách iện pháp đề phòng, ngăn chặn nh ng hành vi gây tổn thất cho người tiêu dùng, và đồng thời xây dựng một thị trường kinh doanh ành mạnh, và hơn hết chính à c th đưa việc ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng trở thành nhiệm vụ hàng đầu Qua đ chung sức ảo vệ quyền ợi hợp pháp cho các nhà kinh doanh uy tín, xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn vệ sinh thực phẩm cho mọi người 2.3 Các giải pháp bảo vệ quyền lợi của ngƣời tiêu dùng Về giải pháp: Đ chuẩn ị cho công tác ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng được thực thi c hiệu quả trong thực tế, cần c nh ng giải pháp đồng ộ sau: 2.3.1 Đối với các cơ quan quản lý: Cần an hành các quy định danh mục hàng h a ắt được ảo hành, tăng cường các 17 công tác quản ý nhà nước trong nh vực này đồng thời đ mạnh công tác tuyên truyền và c chế tài đủ mạnh đối với các doanh nghiệp vi phạm 2.3.2 Đối với doanh nghiệp: Thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp uật về ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng Thông tin trung thực về sản phẩm hàng h a cũng như à dịch vụ; nhiệm vụ trong giao dịch đối với người tiêu dùng Bên cạnh đ còn đưa ra các chính sách chăm s c khách hàng phù hợp 2.3.3 Đối với ngƣời tiêu dùng: Hãy à một người tiêu dùng thông thái, ựa chọn các sản phẩm của doanh nghiệp c uy tín và n i không với các hàng h a vi phạm đặc iệt à nh ng oại hàng h a giả mạo các thương hiệu Khi mua hàng h a người tiêu dùng, yêu cầu nhà án hàng cung cấp h a đơn; cam đoan thu hồi và ồi thường trong nh ng trường hợp hàng h a c vấn đề Đối với các oại hàng hoá c ảo hành yêu cầu ên án hàng thực hiện đầy đủ các quy định về ảo hành hàng h a, như: nh ng điều kiện ảo hành, thời gian ảo hành, địa đi m và thủ tục ảo hành Và đặc iệt, trong thời đại thương mại điện tử ngày càng phát tri n mạnh mẽ, với nh ng hình thức mua án trực tuyến trên các we site thương mại điện tử, qua các mạng xã hội như Face ook, Za o, Shopee,… chuyện rất nhiều và hành vi xâm phạm đến quyền ợi của người tiêu dùng Trong khi đ , một số quy định trong Luật ảo vệ quyền ợi người tiêu dùng chưa rõ ràng hoặc không phù hợp trong ối cảnh thương mại điện tử và mô hình kinh doanh trên mạng Đã c rất nhiều người ị xâm phạm quyền ợi nhưng không iết phản ánh thế nào với cơ quan cũng như không iết địa chỉ hay tổ chức nào đ khiếu nại Đề nghị các cơ quan tổ chức xây dựng pháp uật sớm hoàn thiện hệ thống văn ản pháp uật, tăng cường hiệu quả và thực thi của các cơ quan chức năng, đẩy mạnh xã hội h a, tạo điều kiện đ các tổ chức của xã hội tham gia ảo vệ quyền ợi của người tiêu dùng…chào các hoạt động vi phạm quyền ợi của người tiêu dùng thật sự phát huy tác dụng