Đang tải... (xem toàn văn)
Lý do chọn đề tàiCùng với xu thế phát triển và hội nhập kinh tế trong thế kỉ XXI, các hoạtđộng PR Public Relations – Quan hệ công chúng, đã và đang thâm nhập vàomọi lĩnh vực của đời sống
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BEEMART .4 1.1 Khái niệm .4 1.1.1 PR .4 1.1.2 Hoạt động PR 1.1.3 Thương hiệu .6 1.1.4 Quảng bá thương hiệu .9 1.1.5 Công ty 10 1.2 Vai trị hoạt đơng PR quảng bá thương hiệu công ty .12 1.3 Hoạt động PR quảng bá thương hiệu 18 1.3.1 Quan hệ với báo chí .18 1.3.2.Truyền thông qua kiện 19 1.3.3.Quản trị truyền thông khủng hoảng .19 1.3.4.Quan hệ với quyền .19 1.3.5.Quản lý bảo vệ danh tiếng .20 1.3.6.Quan hệ với nhà đầu tư 20 1.3.7 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 20 1.4 Giới thiệu công ty Beemart 21 Chương THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BEEMART 27 2.1 Hoạt động PR việc quảng bá thương hiệu Công ty cổ phần Beemart 27 2.1.1 Quan hệ báo chí 27 2.1.2 Truyền thông qua kiện .29 2.1.3 PR nội PR cộng đồng 33 2.1.4 Quan hệ với nhà đầu tư 43 2.1.5 Quản trị truyền thông khủng khoảng .45 2.2 So sánh hoạt động PR quảng bá thương hiệu công ty Beemart với Công Ty Tân Nhất Hương 46 2.2.1 Quan hệ với báo giới .46 2.2.2 Truyền thông qua kiện .47 2.2.3 PR nội PR cộng đồng 49 2.2.4 Quan hệ với nhà đầu tư 51 2.2.5 Quản trị truyền thông khủng khoảng 51 2.2.6 Quan hệ với quyền 51 2.2.7 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 51 2.3.2 Nhược điểm 58 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY BEEMART VÀ CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ .61 3.1 Xu hướng hoạt động PR quảng bá thương hiệu doanh nghiệp vừa nhỏ 61 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động PR quảng bá thương hiệu công ty cổ phần Beemart 64 3.2.1 Nâng cao hiệu quan hệ báo giới xử lý khủng hoảng .65 3.2.2 Xây dựng mơ hình hoạt động PR quảng bá thương hiệu doanh nghiệp vừa nhỏ 69 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 74 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV : Cán nhân viên CEO : Chief Executive Officer – Tổng giám đốc CLB : Câu lạc Công ty cổ phần Beemart: Beemart PR : Quan hệ công chúng UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Quan hệ báo chí cơng ty Beemart 28 Bảng 2.2 Số lượng kiện công ty Beemart tổ chức 30 Bảng 2.3 Đánh giá vai trò việc ứng dụng hoạt động PR .54 Bảng 2.4 Nhận diện Slogan Beemart 55 DANH MỤC BIỂU ĐỒ _Toc15389555 Biểu đồ 2.1 Tầm quan trọng việc đặt quan hệ với báo chí .28 Biểu đồ 2.2 Đánh giá hoạt động tổ chức kiện công ty Beemart 30 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ khảo sát hoạt động PR nội PR cộng đồng .34 Biểu đồ 2.4 Các hoạt động PR nội công ty Beemart sử dụng để quảng bá thương hiệu 40 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ hoạt động quan hệ với phủ 44 quan chức .44 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo cơng ty Beemart .21 Hình 1.2 Sơ đồ máy công ty cổ phần Beemart 23 Hình 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức phịng PR cơng ty BeeMart .24 Hình 2.1 Chiến dịch Beemart đồng hành chiến dịch đổi thẻ G-GROUP 29 Hình 2.2 Hình ảnh CBNV tham gia tái chế cho công ty tổ chức 31 Hình 2.3 Hình ảnh tham gia tái chế bảo vệ môi trường 31 Hình 2.4 Thùng tái chế Beemart phối hợp với Tị he tổ chức 32 Hình 2.5 Sự kiện tái chế nhựa công ty Beemart 32 Hình 2.6 Hình ảnh tái chế nhân viên công ty Beemart 34 Hình 2.7 Ảnh nhân viên Beemart chuẩn bị trung thu cho bé 36 Hình 2.8 Cơng ty Beemart tổ chức sinh nhật cho nhân viên công ty 37 Hình 2.9 Hoạt động giải chạy thường niên cơng ty Beemart 40 Hình 2.10 CBNV tham gia chương trình “Chiến Binh Thép” 40 Hình 2.11 Hình ảnh cơng ty Beemart hành trình “Chiến Binh Thép” 41 Hình 2.12 Hình ảnh nhân viên chụp tác phẩm tái chế .42 Hình 2.13 Beemart chụp hình với nhà đầu tư Sapo qua lớp học tâm lí khách hàng .43 Hình 2.14 Bà Tống Thị Ngọc Ánh trả lời vấn vấn đề xử lý cố cho sản phẩm không tem mác 44 Hình 2.15 Các báo Nhất hương .45 Hình 2.16 Công ty Nhất Hương qua kiện Mĩ Vị Mùa Trăng 46 Hình 2.17 Hội thảo “ California Cheese – Bakery contest 2019 .47 Hình 2.18 Một số chương trình mà Nhất Hương phối hợp tổ chức 47 Hình 2.19 Hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Nhất Hương 48 Hình 2.20 Hoạt động tổ chức sinh nhật cho nhân viên kèm theo chuyến du lịch nước 49 Hình 2.21 hình ảnh chương trình “Hành trình trao tri thức” 51 Hình 2.22 Hình ảnh tái chế rác thải cơng ty Beemart phối hợp thực với Tòhe 52 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với xu phát triển hội nhập kinh tế kỉ XXI, hoạt động PR (Public Relations) – Quan hệ công chúng, thâm nhập vào lĩnh vực đời sống, từ trị, kinh tế, xã hội đến văn hóa, thể thao… Hoạt động PR giải pháp tốt cho doanh nghiệp mang lại hiệu cao việc định vị quảng bá thương hiệu cho tổ chức, cá nhân Hoạt động PR đóng vai trị quan trọng cầu nối doanh nghiệp với nhóm cơng chúng bên bên doanh nghiệp PR giúp doanh nghiệp truyền tải thơng điệp đến khách hàng nhóm công chúng mục tiêu họ kỹ thuật truyền thông đắn trung thực Ở Việt Nam, hoạt động PR để quảng bá thương hiệu cho công ty ưu tiên triển khai nhiều hình thức khác nhau, ngày trở nên chuyên nghiệp đóng vai trị quan trọng Một doanh nghiệp thực hoạt động PR để quảng bá tên tuổi thương hiệu cơng ty cổ phần Beemart, chun phân phối nguyên liệu đồ dùng làm bánh Với mong muốn tìm hiểu kĩ hoạt động PR doanh nghiệp việc quảng bá thương hiệu cơng ty, qua vận dụng kiến thức lý luận chuyên ngành PR học vào thực tiễn, tác giả định chọn đề tài: “Hoạt động PR quảng bá thương hiệu công ty Beemart” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua nghiên cứu, tác giả xin đưa ý kiến đánh giá số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động PR quảng bá thương hiệu công ty Beemart đồng thời đưa mơ hình hoạt động PR quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ Lịch sử nghiên cứu vấn đề Nghiên cứu tình hình hoạt động PR vấn đề mẻ Việt Nam Trên thực tế, có nhiều đề tài, khóa luận, luận văn nghiên cứu vấn đề Có số cơng trình nghiên cứu PR sách: “ PR lý luận ứng dụng” PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng – Học viện Báo chí Tuyên truyền; “ Quan hệ công chúng lý luận thực tiễn” PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền – ĐHKHXH&NV – ĐHQGHN… Bên cạnh có nhiều sinh viên sâu vào tìm hiểu hoạt động PR việc xây dựng thương hiệu làm đề tài khóa luận tốt nghiệp như: “Vai trò PR xây dựng thương hiệu ngân hàng thương mại Việt Nam”( Khóa luận tốt nghiệp Chuyên ngành Quan hệ công chúng, Bùi Thị Ninh, Học viện Báo chí Tuyên Truyền, năm 2002), “ Vai trò PR việc xây dựng quảng bá thương hiệu Flamigo Đại Lải Resort”( Khóa luận tốt nghiệp Chuyên ngành Quan hệ công chúng, Lê Thanh Nga, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – khoa Báo chí truyền thơng, năm 2016), … Những đề tài nghiên cứu nêu lên vấn đề tổng quan PR Qua sâu vào phân tích tìm hiểu hoạt động PR doanh nghiệp sử dụng việc quảng bá thương hiệu Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu đề cập trực tiếp đến vấn đề hoạt động PR việc quảng bá thương hiệu cơng ty cổ phần Beemart Chính vậy, qua đề tài nghiên cứu góc nhìn lý luận thực tiễn học, đề tài nghiên cứu tác giả sâu vào phân tích hoạt động PR quảng bá thương hiệu công ty Beemart với mong muốn đóng góp nhìn tổng thể PR hoạt động việc quảng bá thương hiệu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Xây dựng giải pháp mơ hình nâng cao hiệu hoạt động PR việc quảng bá thương hiệu công ty Beemart doanh nghiệp vừa nhỏ 3.2.Nhiệm vụ Khóa luận tập trung làm rõ vấn đề lý luận PR phân tích hoạt động PR công ty Beemart để quảng bá thương hiệu Qua đó, đánh giá ưu điểm nhược điểm công tác PR cơng ty Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR quảng bá thương hiệu công ty Beemart đưa mơ hình hoạt động PR quảng bá thương hiệu doanh nghiệp vừa nhỏ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động PR quảng bá thương hiệu công ty Beemart 4.2 Phạm vi nghiên cứu Khảo sát hoạt động PR việc quảng thương hiệu công ty Beemart từ tháng năm 2018 đến tháng năm 2019 Phương pháp nghiên cứu - Định lượng: Phát phiếu điều tra bảng hỏi Tác giả phát 425 phiếu thu 194 phiếu - Định tính: Phỏng vấn sâu Phỏng vấn Bà Tống Thị Ngọc Ánh, Giám đốc cơng ty Beemart Bà Hồ Thị Tình – Trưởng phịng nhân Chị Hồng Thu Hương, nhân viên phịng PR cơng ty Beemartt Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận gồm phần chính: Chương Cơ sở lý luận sở thực tiễn hoạt động PR quảng bá thương hiệu công ty Beemart Chương Thực trạng hoạt động PR quảng bá thương hiệu công ty Beemart Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động PR quảng bá thương hiệu Beemart doanh nghiệp vừa nhỏ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BEEMART 1.1 Khái niệm 1.1.1 PR Hiện từ Public Relation (PR) dịch tiếng Việt với nhiều cách hiểu khác nhau: Quan hệ đối ngoại, Giao tế cộng đồng, Giao tế nhân sự, Trong đó, Quan hệ cơng chúng thuật ngữ sử dụng nhiều tài liệu nghiên cứu phương tiện truyền thông đại chúng Theo Rex Harlow, giới có đến 500 định nghĩa khác PR Chính vậy, có nhiều cách giới hạn vai trị, chức PR đời sống Sau số định nghĩa chung: Theo định nghĩa Bách khoa toàn thư giới (The Word Book Encyclopedia): “ PR hoạt động nhằm tăng cường khả giao tiếp, truyền thông hiểu biết lẫn tổ chức cá nhân với nhiều nhóm người mệnh danh cơng chúng” Theo định nghĩa viện Quan hệ công chúng Anh (Institute of Public Relation): “ PR nỗ lực cách có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng nó” Định nghĩa nhấn mạnh hoạt động PR tổ chức thành chiến dịch hay chương trình có kế hoạch hoạt động liên tục Đại hội đồng quốc tế người làm PR tổ chức Mexico tháng năm 1978 đưa định nghĩa toàn diện PR: “ PR ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng, dự đốn kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức thực chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng” Định nghĩa đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội cơng tác xã hội tổ chức Đó trách nhiệm tổ chức với quyền lợi công chúng Một tổ chức đánh giá qua quan tâm trách nhiệm quyền lợi công chúng, PR liên quan đến tín nhiệm danh tiếng tổ chức Các định nghĩa khác tổng hợp đưa cách hiểu ngắn gọn PR góc độ truyền thơng sách Quan hệ công chúng lý luận thực tiễn PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền có viết: “PR nỗ lực cách có kế hoạch có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng chủ yếu hình thức truyền thơng” 1.1.2 Hoạt động PR Hoạt động PR giúp doanh nghiệp truyền tải thơng điệp đến khách hàng nhóm công chúng quan trọng họ Khi truyền tải thông điệp này, hoạt động PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khác hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu Hoạt động PR có vai trị nịng cốt bước quảng bá thương hiệu tính ưu việt PR q trình thơng tin hai chiều Doanh nghiệp không đơn đưa thông tin hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước, mà phải lắng nghe ý kiến phản hồi từ đối tượng tuyên truyền Qua hiểu tâm lý, mong muốn nhận định đối tượng hàng hóa, dịch vụ để từ điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với đối tượng cho hoàn cảnh cụ thể Đây hội doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp lắng nghe ý kiến từ người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Chính vậy, hoạt động PR đóng vai trò xây dựng hiểu biết niềm tin, PR không giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng mà cịn nhiều đối tượng bên ngồi khác như: phủ, cộng đồng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thơng với thành viên nội công ty PR công cụ chiến lược thiếu việc giúp doanh nghiệp việc xây dựng quảng bá thương hiệu long công chúng