        !  !"!#$   !"  #$  %&'()*  #+,-". / 01$2*  3-"4+ 5 $6*& 7 01$89 : $;# %% &'()*+,-./012 2)-34('(5(12 6)-34(78-9*:;2 <=>())?0+@(2 A1B(15+C;2 D-E(1)?0(11=2 F+(115+;-37(2 G1B(15HI()2 J+(115"(1+2 KLM& 1.Khái niệm Markeng 1 2.Vai trò markeng 1 3.Đạo đức trong markeng 1 1.1. Đạo đức đối với sản phẩm 3 1.2. Quảng cáo và bán hàng 4 1.3.Đạo đức trong ếp thị và quyền tự chủ của người êu dùng 6 4.Các quan điểm trong xử lý 6 NLOD LP&&  KLM & 1/+(+,;B*QRS+() 1<=>?@AB>CD"E1"A+F+GC(H">I1*J"KH@+G"*L >MN1"!">(>>1ACO 2 B+S*T;B*QRS+() A.<>(>$>+FPQA1R?@*D>"E>2<QA1P*D>",>2SL "E1CFSL<>(,>2CT"K"TSU>1ACO"V>HG*M>+FW&A@X>$ >+F'!>>1ACO"V>CT"@Q1>+FY&P?&>Z"PHGN*M@ "@?G>",>2CT"@<A[*BH@+\"?B ]><!"PQA1R*L>^>BH@R!>>2R_"T"!""`"a_YV>P>@ "PN_>$)?U"b*@"!""`"@"+1CEC_*W_ASU>@CB>"E1 QA1RP(>!"F<I*D>"`"<!"X"`"<(>LAB>CD"E1 QA1RHG>$>+FCT?@?cHU"N_?d*1<=> +HeP"f"T*1<=>*G"TH1>gN(>C$H@C.RLSU<(>L"!"AB> CD<QA1"E1QA1RHG>$>+FP"Tc1?@C_*W_A"AAB>CD <QA1"E1QA1R+G>=A>$>+FPW(>?V>$>+FX"KH@+G" *L"E1<!"@?@*"hQU1Hi"j"V>"A*-N(>C$<QA1 6 UVWX0S*V();B*QRS+() 1*LN1>)*<R)>""!"HVC.?&N1C(>(R>$a • U>U"E1<!"@a"!">ECABj*H@A<!"@"T>)*?dQW$>!" CD#QZa>[=*P+F@ • U2W(>"E1<!"@a^d*1*D>"!">(2W(>P<MCE>M >#QZaN_"!Aj*C(Q)kAPQ)>>VR++\W1  • !"!>$YJDa"MW9PS`"<I=P1>A@ BAC`"?@"!">&"lH."!"@Ym"RL>+"!""E1"!""!)PT*H@"!" >O"`"<QA1AHG"!""`"<!">*1<=>?@*D>?cHU""T. <_R!>S"!"HVC.H.CBAC`"1C)?@i*Z">&*@i+F ?@**1<=>R_j*Wj>"n+iC.HRB*CBAC`"*@-CJ?@*C2CB> C+\"i*Z">&@  Các vấn đề đạo đức trong marketing: khuôn khổ • D">1ACOWMW!>&>$>+F>AB>?@\RCBAC`"Woa − U>M>-N.>U"E>A>(>-"61> − MW&"p"T?\>=A>(>H$?\ • UC!!"TCBAC`"@?@>p>=AC.<WoHa − KR_"TSUC^d − T>2Sq<M"T?\ − i!>$<!""T>2Sq*)>rHG1 • %SUC^d"T>>U<Ms − h?AH@S>=SS>A*D>SL>L*1@ − tC$!PSUCD"N.P?u1! − 6!"@*Z">&H@<!"@QW$>!"CD • %<!"@"TC+\">M>"Y!"<Ms − (>M> − %u1QL − M>R`">BR  • %"A+F"T>U"SU"TC+\"?\<Ms − 1Sj*>p`Pvi+F*1Sj*WL"C^wPWJAHN.?\+F >&Qp − i>OBPiS_Rl*<M1>A@ − i"K!>BA • i!>$"B>1 − M?dx>QZ"!"<2>("VRvR)W>CLYmw − U>V>WB>$>+Fyi_+o>uW&A@z Tóm tắt • UWV>CLY`>M>HL?@C.>e?\"A@S_YV>FC1CC( ^<(>>{"PRK?G?@QASUYV>"E1|>==>@S_YV>R_>*"!" C."f>*G@ • !""M>R_"1*<(>iC{?F`1Pc1?@-R_{>j<A_"!" i1i?FA1*8H.S_Rl*"n+H.>+,"M>HG>U">( *@<!"@>_* • K+i>MCR*1<=><MeC+\"SU"{dPCTe"E1 *-+F!"N_C2_N(>>>B@?@""VRi>M CR*1<=>"`1CU*D>!>$@ACTCLHG<!"@ • i+F?@*"M>!"*1<=>T"H@N_"!AT&>+F *j"R_"!"HVC.H."l*U"CBAC`"UeW(>"E1"M"{H.@ H@"j""jSq?@*_*>}?S?F>&HLCK>+*1<=> 1.1. Đạo đức đối với sản phẩm − 4>A@H@>!"*R!R?d  − !">&"l>A\RC^H.SU1>A@S_Rl* − !">&"lS1?">A1>A@S_Rl* − !"*<j><=H.S_Rl* 1.2. Quảng cáo và bán hàng − iHVC.CBAC`">AN_"!AW1A^*a • '_"!AiS_Rl*"TB 1S_Rl*W$>V"M.V>?@>L"?!H@+\P*D>SLNL"1"V*>>CL N_"!A>L"?!Q+GWV><3>`"@Ay11Q1P0K%1P>ACT"T+G">1zP *D>SL+G""fB"(*@<M"V*>>CL+8PZ2!"@S_YV> >L"?!"A9*?@S_Rl*"E1-C+\"R!R?e>>u1e>-"TN. N_"!AP?dQA<!"i1?@-"f>(>RZ"i+F{>>L""2S1>& QpJ"E1-"`<M"Td<(<">[=*A]"i+F<M{> >L"&?eC2*@W$"!">O"`"S`"<I=P>O"`"i+F<M{> >L"R_CL*B*q • '_"!A>!"CDH@A>[=* 9@V>.N_"!AN1>1j*H@A>[=*H@CJ)."f>">A GW!A"PN_"!A?M"LSU>g*gP(<3P<"CDi"K"+1>U" SU"K>(>>A>[=*o?`1>O"+1CE<MA1C2eC$"T>2QrC(H" C1CgA]"Y1A?JH"-" • '_"!ARTCB {>1CJ>u=W(>W1A&i?FN_"!ARTCB+avD"SL Sq>{H$W(>W1A(+"T~wPvE>&*•&*+E>&*)wP<M1"T >2<2*"`C+\"SUSAS!@PH>(*@<M1"T>2"`>U"C+\"i ?FN_"!ACT%e>N_"!A"T>2"AR€RRTCB>ARB*HV>C$P QA1R<M>2QpN_"!AC2?u1+F>&QpB+G">1"AC(>F  C2*@Hr"+1"T?e>N_"!A"Z>2P•@B"!"+G"R!>>2AB>CD N_"!AC+\"C."f>=A<R!R?dP"TiNC$‚AH@?e>N_ "!ACT*D>H1>gN1>->A*M>+FN_"!A • ~)QUSUe>`"'VK<!"@(>?K@C(?K<!"W9>M CR"E1*PSƒS@Y)*RB*SU&>+"E1<!"@("K>(> • {R"!"S_Rl*H@Q$"HZ"E1"M>OWe>>AC!*CM+FC "!"C2*>""U"H@"=ViC2*>&"U"W9*D>H[A@C„RPWj> *j> • 6(<"<!"@*1@`1„HG<!"@N!*`" !"*rN_"!A>+F*j"R_"!"HVC.H."l*U"CBAC`">=Ae "E1"M"{TW1A&*rN_"!A>&>.*@WBCJY=*"T"_?! Y=V>lsTW1A&*rN_"!AH.)@H@>[>QZ<(<">UQA H1*+\C2>&Qp"!)s!"*rN_"!A@Ti?F?q(>S`"<A1 >+,a…J>e+o*D><3f?d>+o[>QZ"E1"{>MSq?@*"A C.CT>e>QQ@…uW1AFWe>)*9N!.+FSƒS@\KPH@ C)?@i+F"T.<_+o`N_"!AV>]"W>Pi*r N_"!Aj*C(>[=*CJQrC(.?F>1R."E1"M"{;R?U"C2 C+\""{dCJ<("!"@N_"!A>1M@AP>e*"CN!+†"+Ym CBAC`" ]"Qp.+G"P"‚B+8PCJW1@?e>"V*i@HHMCBAC`" >A*1<=>PSA•@?@i?e>@Sq"‚W1AF<.*"(C+\">V>"_ *-.@HYVQ+GQ1c1*1<=>fi&>j"CBAC`">L>C„R >ARB*H"!""M>P@"MRH@"!"T*"&R?@CE<_ ?@*C.CT=A"M>‡>"S'1?>>…!"&>j"CBAC`"AB>CD +*D>"("*!?-"QK>A"h*!*1<=>a"{?-""!">BR"V>C2QK"T>2 ?@*"A"h*!AB>CDV>"_"!""M>"Ki&>j"CBAC`"C2?-"WI / W_"V><M>L>"E1>+,>+F"B>1C2"T>2j*C(P>{>H@i") i<!"@>L>"A"M>…)?@*D>?F<&"T!>$ 1.3. Đạo đức trong tiếp thị và quyền tự chủ của người tiêu dùng − (R>$j*>GHpQ)"+QW$>!"CD − !"*"E1"h""VRS_Rl* < /0Y-B(W+C;S*V()Z[\] − '1C2*eN_@WD" − '1C2**A*L\R?d − '1C2*>(>RZ"?d> − '1C2*N_"!A?u1B>  NLO 1^0S*U()S*V()\_(1`^0Q+(1aVB(1Y-b()0/V1+,((B3 !"HVC.CBAC`"?&N1C(<!"@H@>(R>$W1A^*H"C+11SU?U1"- H.iS_Rl*1>A@PC!>P"V>?+\"1AHG!"_\R?d*@<M) R+,BC(<!"@H@*M>+FhS_Rl*N_"!APA@H"C_* W_A>M>"Y!"P"gR_@*"`1(>LHT1P>l**8Rp\RHG"!" "l*U"CBAC`"H@>KRA*8>Z""E1+G">1*@"gR_""VR"!">@? ?&N1C(C.<N_"!APC^>FR_"$>!"*H."!">M>CT &>U">BHRB*CBAC`">A>(R>$"E1"!"JN_"!AC1?1 D>@?1<jR,i@H"Z>2CT?@a ˆ~)QUSUe>`"PNVK<!"@W9>MCR"E1*PSƒS@Y)* RB*SU&>+"E1<!"@("K>(> ˆ{R"!"S_Rl*H@Q$"HZ"E1"M>>o&OWe>+FC"!"C2*>" "U"H@"=V"!"C2*>&"U"W9H[A@C„R*j>1"=QVSU>e>>A*D>  [...]... Thuyết đạo đức học phẩm hạnh: Với thương hiệu nổi tiếng đã đi sâu vào tiềm thức khách hàng, vì vậy dù Colgate đưa ra những thông điệp quá phóng đại về sản phẩm nhưng khách hàng vẫn tin tưởng Điều này chính là lợi dụng lòng tin của khách hàng Quảng cáo hơi quá sự thật nên làm cho khách hàng có cảm giác bị lừa dối  Cả 3 thuyết trên đều cho thấy Colgate vi phạm đạo đức trong tiếp thị III... như những gì mình thấy trong quảng cáo Và đặc biệt đối tượng tiêu dùng tiếp nhận quảng cáo có cả trẻ em Chúng thường xem TV vào khung giờ 1 8-2 0h, đây là khung giờ vàng cho quảng cáo Vì vậy trẻ em sẽ là người tiếp nhận một cách vô thức nhiều thông tin liên quan tới sản phẩm, và quảng cáo này có thể gây ảnh hưởng, chi phối hành vi của trẻ Trẻ em là đối tượng tiếp nhận thông tin không... kiểm nghiệm và cho thấy: bột nêm "không bột ngọt" Chin-su có hàm lượng 1,21% bột ngọt Không chỉ riêng hạt nêm Chin-su mà hạt nêm Knorr, Maggi cũng chứa chất siêu ngọt Và thực chất, trong các loại hạt nêm này, thành phần không hoàn toàn kết tinh từ nước hầm 7 xương, thịt như các lời quảng cáo: “100% từ nước hầm xương”, “ngon từ thịt, ngọt từ xương”, “tốt hơn cho sức khỏe”… mà có... Tóm lại, quảng cáo cần phải được đánh giá trên cơ sở quyền tự do trong việc ra những quyết định lựa chọn của người tiêu dùng, trên cơ sở những mong muốn hợp lý của người tiêu dùng và đặc biệt phải phù hợp với môi trường văn hoá - xã hội mà người tiêu dùng đang hoà nhập Một số ví dụ điển hình về tình trạng mất đạo đức trong quảng cáo hiện nay của Việt Nam: + Quảng cáo mỳ Mikochi của... không phải lừa gạt ai cả Nếu chúng tôi không làm như vậy sẽ không thu hút được sự chú ý của khách hàng và đã trong lĩnh vực quảng cáo nói riêng và tiếp thị nói chung thì đời hỏi phải có yếu tố sáng tạo Nhưng quảng cáo quá sự thật, khách hàng Quảng cáo phải có nghệ thuật Và trong sử dụng không đạt hiệu quả, cảm thấy bị nghệ thuật đòi hỏi phải có sự sáng tạo lừa gạt từ đó không sử dụng... chặn các quảng cáo phi đạo đức Các quảng cáo gây ra những tác hại nghiêm trọng đến nhận thức của khán giả, đặc biệt là trẻ em Trẻ em thường làm theo những gì chúng thấy, nhất là những gì tạo ấn tượng mạnh với chúng Những hành động vô đạo đức cứ được phổ biến một cách công khai Các công ty hiện nay vẫn chưa nhận rõ về vấn đề đạo đức Những quảng cáo phi đạo đức được truyền thông một... trạng này Khách hàng cũng cần phải tìm hiểu chính xác thông tin trước khi sử dụng sản phẩm, không nên quá tin vào quảng cáo, tiếp thị Khách hàng cần chọn lọc quảng cáo mà xem, nhất là các bậc cha mẹ cần phải biết con mình đang xem gì, có đạo đức hay phi đạo đức để tránh cho trẻ nhận thức sai, làm theo những hành động không tốt Tóm lại, người tiêu dùng cần phải được bảo vệ một cách... công ty coi nhẹ đạo đức Những công ty này chỉ nghĩ đến lợi ích của mình mà không nghĩ tới tác hại của quảng cáo mình đem lại là rất lớn, tạo nhận thức sai lệch dẫn đến hành động sai lầm Chúng ta cần tạo nhận thức rõ ràng để các công ty cho ra những quảng cáo vừa có sức thu hút nhưng vẫn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm Đồng thời luật về tiếp thị cần được quy định... Và điều này chỉ đem đến hiệu quả trong ngắn hạn, không có tính lâu dài để khách hàng có thể gắn kết với sản phẩm Theo thuyết nghĩa vụ: Quảng cáo mặc dù không vi phạm pháp luật nhưng xét về mặt đạo đức và xã hội thì quảng cáo này đã vi phạm khi chứa những thông điệp chưa trung thực và làm khách hàng kinh sợ Điều đáng quan tâm ở đây là đối tượng tiếp nhận quảng cáo bao gồm cả trẻ em... cáo chiết xuất 100% từ cá ngừ nguyên chất Trong khi đó nước mắm Nam Ngư "Vì sức khỏe NTD" lại chứa chất HT 155 vốn bị nhiều nước cấm sử dụng vì nó có thể gây dị ứng với người bị hen suyễn, ảnh hưởng đến những người dị ứng với aspirin, thậm chí gây dị ứng da Nhiều quốc gia trên thế giới đưa ra lệnh cấm dùng chất HT155 như: Bỉ, Áo, Đan Mạch, Pháp, Đức, Mỹ, Nauy, Thụy Sĩ và Thụy Điển + Mì . markeng 1 3 .Đạo đức trong markeng 1 1.1. Đạo đức đối với sản phẩm 3 1.2. Quảng cáo và bán hàng 4 1.3 .Đạo đức trong ếp thị và quyền tự chủ của người êu dùng 6 4.Các quan điểm trong xử lý 6 NLOD LP&& . 6(<"<!"@*1@`1„HG<!"@N!*`" !"*rN_"!A>+F*j"R_"!"HVC.H."l*U"CBAC`">=Ae "E1"M"{TW1A&*rN_"!A>&>.*@WBCJY=*"T"_?! Y=V>lsTW1A&*rN_"!AH.)@H@>[>QZ<(<">UQA H1*+C2>&Qp"!)s!"*rN_"!A@Ti?F?q(>S`"<A1 >+,a…J>e+o*D><3f?d>+o[>QZ"E1"{>MSq?@*"A C.CT>e>QQ@…uW1AFWe>)*9N!.+FSƒS@KPH@ C)?@i+F"T.<_+o`N_"!AV>]"W>Pi*r N_"!Aj*C(>[=*CJQrC(.?F>1R."E1"M"{;R?U"C2 C+""{dCJ<("!"@N_"!A>1M@AP>e*"CN!+†"+Ym CBAC`" ]"Qp.+G"P"‚B+8PCJW1@?e>"V*i@HHMCBAC`" >A*1<=>PSA•@?@i?e>@Sq"‚W1AF<.*"(C+">V>"_ *- .@HYVQ+GQ1c1*1<=>fi&>j"CBAC`">L>C„R >ARB*H"!""M>P@"MRH@"!"T*"&R?@CE<_ ?@*C.CT=A"M>‡>"S'1?>>…!"&>j"CBAC`"AB>CD +*D>"("*! ?-& quot;QK>A"h*!*1<=>a"{ ?-& quot;"!">BR"V>C2QK"T>2 ?@*"A"h*!AB>CDV>"_"!""M>"Ki&>j"CBAC`"C2 ?-& quot;WI / W_"V><M>L>"E1>+,>+F"B>1C2"T>2j*C(P>{>H@i") i<!"@>L>"A"M>…)?@*D>?F<&"T!>$ 1.3. Đạo đức trong tiếp thị và quyền tự chủ của người tiêu dùng − (R>$j*>GHpQ)"+QW$>!"CD −. NLO 1^0S*U()S*V()\_(1`^0Q+(1aVB(1Y-b()0/V1+,((B3 !"HVC.CBAC`"?&N1C(<!"@H@>(R>$W1A^*H"C+11SU?U1" - H.iS_Rl*1>A@PC!>P"V>?+"1AHG!"_R?d*@<M) R+,BC(<!"@H@*M>+FhS_Rl*N_"!APA@H"C_* W_A>M>"Y!"P"gR_@*"`1(>LHT1P>l**8RpRHG"!" "l*U"CBAC`"H@>KRA*8>Z""E1+G">1*@"gR_""VR"!">@? ?&N1C(C.<N_"!APC^>FR_"$>!"*H."!">M>CT &>U">BHRB*CBAC`">A>(R>$"E1"!"JN_"!AC1?1 D>@?1<jR,i@H"Z>2CT?@a ˆ~)QUSUe>`"PNVK<!"@W9>MCR"E1*PSƒS@Y)* RB*SU&>+"E1<!"@("K>(> ˆ{R"!"S_Rl*H@Q$"HZ"E1"M>>o&OWe>+FC"!"C2*>" "U"H@"=V"!"C2*>&"U"W9H[A@C„R*j>1"=QVSU>e>>A*D>  >MCR@ACTPC+11i?FG>*,^HGi>ui<M•@ <(<!"@R_>U2i>MCRV9*?u1B><!"@ ˆ%@**V>C>>KRA*8>Z""E1"A+F#>1* ˆ1SU>e>PRTCBP>OR^S_Rl*H+>N!*`"R?dP"T>2>BA&>@A ?+1"_"Ec1>&QpS_Rl*CTP<MC+11C+"i?dQA"C! CLHGH"*1S_Rl*P+>("E1THGS_Rl*<!" ˆ%QZi+FO>(PHRB*W_N.b ˆT>`"<T"APR>$(PS1A"€R?LW$"P?@**V>CH[C„R"E1MiP ?@*W(QBi"_N1>&& ˆ'_"!A9*H@AiCL>+B"_*++FkAP>[=*P>[H$>@ &?@*_+oC(SU<2*SA!>@H"E1 - H@iN_"!A^€>H@A +F>&Qpi>+>+oH.>QZ"PWBA?U"H@N.>(T?@iN_ "!A*1>=ASUYT*g.HA! T*?BPN_"!A"KR_C+"C!!>&",SoN.>UQA>AH"1i N(>C$?U1" - "E1+F>&QpP>&",Soi*A*LR?d"E1+F >&QpH@C]"W>R_RpRHG*M>+FHA!xYJD*@+F>&Qp C1A@eR D>SLHQZC2H.>>B*V>CBAC`">AN_"!A1"E1#> 1*a ˆ'_"!A*3<A""E1J#14"="AA<a%QZ>V*R(W€A1>@>F ,N_"!A"AS_Rl*"E1*)&>>B<MRpRHGCBAC`"?@* *V>C>!AQZ"CLHG>[=* cUS(7;1+(de-fQ1g()h?S()?Si;j01k0l01mSe+ 7- ()?S #GdC^C!H@A>)*?dSWD> -& gt;o+F>&QpP1S1CJ>1N_"!AvB> &*<MW-> -& gt;wC2"B>1HG"!"CL>E&P1S1<>1 N_"!A<M?)P*rB>&*<MWD> -& gt;@"E11S1CJC+"C+1C<2* *H@"A>VaWD>&*…<MWD> -& gt;…xS"T@*?+P‰WD> -& gt; 6M"f&B>&*xS*@B>&*6AP1"n"`1"V>S& -& gt;#@ >U""V>P>A"!"?ABB>&*@P>@RK<MA@>A@<(>>>u+G"K* 5 Y+,P>$>+"!"?FN_"!Aav‰>u+G"K*Y+,wPvA>u>$>P -& gt;>u Y+,wPv>L>,"AS`"<I=wb*@"T"`1V>.WD> -& gt; cn;B;)=opeX0Q1qRo01XB01mSr1s)+Bh50m;e[as() D>C.QeW(>?@K(>"!"S_Rl*"E11*+N_"!A"(>YV>‰ >u"!u&"V>A<CT+G"*j*1*+…#S`"<I=…?B"`1 "V>//HLW$.+G""V*SmQZHT"T>2)Q$`HG+FW$= SP_+oC(i+FQ$`HG1SRP>e*")Q$`Q1 .NL"1>&>(GC+11?"V*Qp"V>//+a