TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC GVHD: Thầy Hiếu Đề Tài : Giới thiệu bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn nhân viên của một công việc cụ thể ở đơn vị anh (chị). Nhận xét về lợi ích của việc sử dụng bản MTCV và bản TCNV ở đơn vị anh (chị). Nhóm 2- Lớp B211QT2A NỘI DUNG Tiêu chuẩn nhân viên: nhân viên kinh doanh 3 Khái niệm Mô tả công việc- Tiêu chuẩn nhân viên 1 Mô tả công việc: nhân viên kinh doanh 2 Lợi ích khi sử dụng bản MTCV- TCNV 4 Kết Luận 5 KHÁI NIỆM BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Bản mô tả công việc là văn bản liệt kê các chức năng, nhiệm vụ, các mối quan hệ trong công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát và các tiêu chuẩn cần đạt được khi thực hiện công việc. Những thông tin cần có trong Bản MTCV  Vị trí công việc  Công việc cần thực hiện  Chỉ dẫn chi tiết về công việc  Tiêu chuẩn thực hiện công việc Khái niệm Bản tiêu chuẩn nhân viên  Là văn bản liệt kê những yêu cầu về năng lực cá nhân như trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn đề, các kỹ năng khác và các đặc điểm cá nhân thích hợp.  Là một hệ thống các chỉ tiêu/ tiêu chí phản ánh các yêu cầu về số lượng và chất lượng của sự hoàn thành các nhiệm vụ được quy định trong bản mô tả công việc. Nội dung chính của bản tiêu chuẩn nhân viên  Tuổi đời - Sức khoẻ - Ngoại hình  Trình độ văn hoá, trình độ chuyên môn  Các khoá được đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ  Trình độ ngoại ngữ, tin học văn phòng hay chuyên sâu  Kinh nghiệm - Thâm niên công tác – Thành tích  Năng khiếu, sở trường của cá nhân  Hoàn cảnh gia đình, mối quan hệ xã hội  Tham vọng cầu tiến, sở thích, nguyện vọng cá nhân  Các tiêu chuẩn đặc thù khác MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH Thông tin chung:  Thuộc bộ phận: phòng kinh doanh  Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh  Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày. Thời gian linh động theo yêu cầu công việc.  Mục đích: tham gia bán hàng dự án trực tiếp của công ty. CÔNG VIỆC CỤ THỂ  Duy trì quan hệ bán hàng với khách hàng hiện có. Phát triển các quan hệ bán hàng với khách hàng tiềm năng khác.  Lập kế hoạch công tác tuần/ tháng, trình Trưởng phòng kinh doanh phê duyệt.  Hiểu rõ sản phẩm và đặc tính kỹ thuật của sản phẩm. Nắm rõ sản phẩm, chất lượng sản phẩm và giá của công ty đối thủ cạnh tranh.  Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, kết hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý khiếu nại và tư vấn khách hàng về sản phẩm. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong tuần cho Trưởng phòng kinh doanh. CÔNG VIỆC CỤ THỂ (tt)  Đề xuất giá với Trưởng phòng kinh doanh, Ban Giám Đốc theo mẫu ban hành từ bộ phận tài chính.  Đề xuất Trưởng phòng kinh doanh, Ban Giám Đốc cho các trường hợp cấp Tín dụng cho khách hàng, phân tích khả năng thanh toán của khách hàng.  Tiến hành lập hợp đồng, đôn đốc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn. Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, CÔNG VIỆC CỤ THỂ (tt)  Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong. Duy trì việc chăm sóc khách hàng thường xuyên ở địa bàn quản lý.  Cập nhật kiến thức công việc qua việc đọc sách báo về kinh doanh và tiếp thị, xây dựng cầu đường,  Nắm rõ qui trình tiếp cận các dự án cầu đường của chủ đầu tư nước ngoài, hiểu rõ các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. Có kỹ năng tiếp cận chủ đầu tư và đơn vị tư vấn của các dự án lớn.  Thiết lập mối quan hệ tốt trong ngành xây dựng cầu đường. . doanh 3 Khái niệm Mô tả công việc- Tiêu chuẩn nhân viên 1 Mô tả công việc: nhân viên kinh doanh 2 Lợi ích khi sử dụng bản MTCV- TCNV 4 Kết Luận 5 KHÁI NIỆM BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Bản mô tả công việc là văn. trong công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát và các tiêu chuẩn cần đạt được khi thực hiện công việc. Những thông tin cần có trong Bản MTCV  Vị trí công việc  Công việc. DOANH MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC GVHD: Thầy Hiếu Đề Tài : Giới thiệu bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn nhân viên của một công việc cụ thể ở đơn vị anh (chị). Nhận xét về lợi ích của việc sử