Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 NỘI DUNG 3 I. Xu hướng “ Hướng tới phụ nữ” trong Marketing hiện đại 3 II. Xu hướng “Hướng tới phụ nữ” Hướng phát triển thành công của Marketing hiện đại 6 1. Sự khác biệt giữa hai giới 6 2. Xu hướng tương đồng: 8 III. Tình hình áp dụng xu hướng trong hoạt động thực tế của các doanh nghiệp 9 1. Câu chuyện của Nokia E75 10 2. Câu chuyện phát triển của Dell computer 13 IV. Nhận định và cách thức áp dụng xu hướng để thành công trong kinh doanh 15 1. Nhận định chung 15 2. Cách thức áp dụng để thành công tại Sao Kim 16 a. Cách thức tạo ra sản phẩm 16 b. Cách thức tạo ra những khách hàng trung thành 18 c. Cách thức làm việc với thị trường 19 d. Cách thức định giá, phân phối, quảng bá và bán hàng 21 KẾT LUẬN 23 LỜI MỞ ĐẦU Hãy quan sát trong gia đình bạn, ai là người nắm giữ tiền, người đàn ông hay người phụ nữ? Theo một cuộc khảo sát ở Mỹ, phụ nữ là người kiểm soát 75% nguồn tài chính gia đình. Ai là người ra quyết định mua sắm trong nhà bạn? 80% quyết định nằm trong tay người phụ nữ. Và trên thực tế, người bỏ chi phí mua sắm nhiều hơn cả là nữ giới. Những đối tượng mắc chứng nghiện mua sắm cũng thường là phái đẹp. Có thể thấy đây đúng là một thị trường tiềm năng khi khai thác và hướng tới phụ nữ vốn được xem là một nửa thế giới. Với tỷ lệ ngang bằng 5050 với nam giới, phụ nữ ngày nay và nhất là trong tương lai ngày càng trở nên tự tin, năng động, chủ động, tự lập trong mọi công việc. Trong bộ phim Mỹ “My fair lady” , có đoạn lời thoại “Tại sao đàn bà không thể giống đàn ông hơn?” thì ngày nay thế hệ tương lai có thể đặt ngược lại câu hỏi rằng tại sao đàn ông không thể được như đàn bà. Ở các nước giàu, học sinh nữ thường học giỏi hơn nam sinh, số người phụ nữ có bằng đại học nhiều hơn đàn ông và càng nhiều những vị trí quan trọng được nữ giới đảm nhiệm. Theo cục Thống kê lao động của Mỹ, từ năm 1920 đến 2005, số đàn ông có việc giảm dần; ngược lại, số phụ nữ đi làm tăng lên, tạo ra cân bằng giữa nam và nữ trong vấn đề việc làm. Người phụ nữ đang dần tìm lại vị thế của mình như thời kỳ mẫu hệ. Câu hỏi “Hướng tới phụ nữ Hướng phát triển sáng suốt của Marketing trong tương lai?” không còn mới mẻ đối với các nhà doanh nghiệp nhưng vấn đề là phải xác định thị trường khi hướng tới phụ nữ cần gì và ta có thể làm gì để đáp ứng nhu cầu của họ. Chắc hản khá nhiều người đàn ông đặt câu hỏi người phụ nữ muốn gì, và đôi khi chính phụ nữ họ cũng không nắm được mình muốn gì. Vì thế việc thấu hiểu phụ nữ, kích thích mức độ thèm muốn mua sắm của họ ngay cả khi họ không biết cần gì là vô cùng quan trọng. Và liệu rằng xu hướng này có phải chỉ hướng tới một nửa thế giới đơn thuần này không. Để bắt kịp với xu thế xã hội hiện đại không ngừng biến chuyển này, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài: “Hướng tới phụ nữ Hướng phát triển sáng suốt của Marketing trong tương lai?” Với những tìm hiểu của nhóm chúng em hi vọng có thể đưa ra phần nào đáp án cho câu hỏi lý thú này. Do hạn chế về kiến thức và thời gian, bài tiểu luận không tránh khỏi những khiếm khuyết. Nhóm chúng tôi rất mong nhận được sự đóng góp nhận xét và xây dựng từ thầy giáo và các bạn để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn. NỘI DUNG I. Xu hướng “ Hướng tới phụ nữ” trong Marketing hiện đại Nói đến xu hướng “Hướng tới phụ nữ “ trong marketing hiện đại, người ta có thể nghĩ ngay tới việc sử dụng các nhân vật nữ cho những đoạn quảng cáo, hay cho rằng marketing hiện đại hướng tới những hoạt động tiếp thị, quảng bá cho sản phẩm để thỏa mãn thị hiếu của đối tượng khách hàng là nữ giới vì họ là những người chủ yếu lựa chọn hàng hóa tiêu dùng cho gia đình. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn không đúng vì mặc dù phụ nữ có tác động tới 80% quyết định mua hàng, ngày nay rất nhiều nam giới cũng hứng thú tham gia vào công việc quyết định sản phẩm nào sẽ được chọn. Và nếu ai đó đã đọc cuốn “Marketing ở Sao Kim” của tác giả Hermawan Kartajaya thì sẽ có cách hiểu thấu đáo hơn về vấn đề này. John Gray, tác giả cuốn “Đàn ông đến từ sao Hỏa, đàn bà đến từ sao Kim” có nói về việc đàn ông đã đi từ sao Hỏa đến sao Kim để tìm đàn bà. Sau đó họ đã cùng nhau đi tới Trái đất, nơi con người sinh sống bây giờ. Tuy nhiên theo Hermawan hay Kartajaya trái đất ngày nay đang dần trở thành sao Kim hay “ đàn ông và đàn bà đàn bà lại như quay về sao Kim. Họ đang sống trong một thế giới đầy tương tác và cảm xúc. Nơi mà đàn ông sống theo những quy luật của đàn bà. Nơi mà những “chỉ số cảm xúc” được đề cao hơn rất nhiều những “chỉ số thông minh”. Nơi mà bán cầu não phải thống trị bán cầu não trái. Nơi mà “cảm xúc” quan trọng hơn “lý trí”. Nơi mà lợi thế cạnh tranh của một công ty được quyết định bởi những lợi ích cảm xúc”. 1
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 NỘI DUNG 3 I.Xu hướng “ Hướng tới phụ nữ” trong Marketing hiện đại 3 II.Xu hướng “Hướng tới phụ nữ” - Hướng phát triển thành công của Marketing hiện đại 5 1.Sự khác biệt giữa hai giới 6 2.Xu hướng tương đồng: 7 III.Tình hình áp dụng xu hướng trong hoạt động thực tế của các doanh nghiệp 8 3.Câu chuyện của Nokia E75 – Stotytelling Marketing – câu chuyện cảm xúc 8 4.Câu chuyện phát triển của Dell computer 11 IV.Nhận định và cách thức áp dụng xu hướng để thành công trong kinh doanh 13 5.Nhận định chung 13 6.Cách thức áp dụng để thành công tại Sao Kim 14 a.Cách thức tạo ra sản phẩm 14 b.Cách thức tạo ra những khách hàng trung thành 16 c.Cách thức làm việc với thị trường 17 d.Cách thức định giá, phân phối, quảng bá và bán hàng 19 KẾT LUẬN 21 1 LỜI MỞ ĐẦU Hãy quan sát trong gia đình bạn, ai là người nắm giữ tiền, người đàn ông hay người phụ nữ? Theo một cuộc khảo sát ở Mỹ, phụ nữ là người kiểm soát 75% nguồn tài chính gia đình. Ai là người ra quyết định mua sắm trong nhà bạn? 80% quyết định nằm trong tay người phụ nữ. Và trên thực tế, người bỏ chi phí mua sắm nhiều hơn cả là nữ giới. Những đối tượng mắc chứng nghiện mua sắm cũng thường là phái đẹp. Có thể thấy đây đúng là một thị trường tiềm năng khi khai thác và hướng tới phụ nữ- vốn được xem là một nửa thế giới. Với tỷ lệ ngang bằng 50-50 với nam giới, phụ nữ ngày nay và nhất là trong tương lai ngày càng trở nên tự tin, năng động, chủ động, tự lập trong mọi công việc. Trong bộ phim Mỹ “My fair lady” , có đoạn lời thoại “Tại sao đàn bà không thể giống đàn ông hơn?” thì ngày nay thế hệ tương lai có thể đặt ngược lại câu hỏi rằng tại sao đàn ông không thể được như đàn bà. Ở các nước giàu, học sinh nữ thường học giỏi hơn nam sinh, số người phụ nữ có bằng đại học nhiều hơn đàn ông và càng nhiều những vị trí quan trọng được nữ giới đảm nhiệm. Theo cục Thống kê lao động của Mỹ, từ năm 1920 đến 2005, số đàn ông có việc giảm dần; ngược lại, số phụ nữ đi làm tăng lên, tạo ra cân bằng giữa nam và nữ trong vấn đề việc làm. Người phụ nữ đang dần tìm lại vị thế của mình như thời kỳ mẫu hệ. Câu hỏi “Hướng tới phụ nữ - Hướng phát triển sáng suốt của Marketing trong tương lai?” không còn mới mẻ đối với các nhà doanh nghiệp nhưng vấn đề là phải xác định thị trường khi hướng tới phụ nữ cần gì và ta có thể làm gì để đáp ứng nhu cầu của họ. Chắc hản khá nhiều người đàn ông đặt câu hỏi người phụ nữ muốn gì, và đôi khi chính phụ nữ họ cũng không nắm được mình muốn gì. Vì thế việc thấu hiểu phụ nữ, kích thích mức độ thèm muốn mua sắm của họ ngay cả khi họ không biết cần gì là vô cùng quan trọng. Và liệu rằng xu hướng này có phải chỉ hướng tới một nửa thế giới đơn thuần này không. Để bắt kịp với xu thế xã hội hiện đại không ngừng biến chuyển này, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài: “Hướng tới phụ nữ - Hướng phát triển sáng suốt của Marketing trong tương lai?” Với những tìm hiểu của nhóm chúng em hi vọng có thể đưa ra phần nào đáp án cho câu hỏi lý thú này. Do hạn chế về kiến thức và thời gian, bài tiểu luận không tránh khỏi những khiếm khuyết. Nhóm chúng tôi rất mong nhận được sự đóng góp nhận xét và xây dựng từ thầy giáo và các bạn để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn. 2 NỘI DUNG I. Xu hướng “ Hướng tới phụ nữ” trong Marketing hiện đại Nói đến xu hướng “Hướng tới phụ nữ “ trong marketing hiện đại, người ta có thể nghĩ ngay tới việc sử dụng các nhân vật nữ cho những đoạn quảng cáo, hay cho rằng marketing hiện đại hướng tới những hoạt động tiếp thị, quảng bá cho sản phẩm để thỏa mãn thị hiếu của đối tượng khách hàng là nữ giới vì họ là những người chủ yếu lựa chọn hàng hóa tiêu dùng cho gia đình. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn không đúng vì mặc dù phụ nữ có tác động tới 80% quyết định mua hàng, ngày nay rất nhiều nam giới cũng hứng thú tham gia vào công việc quyết định sản phẩm nào sẽ được chọn. Và nếu ai đó đã đọc cuốn “Marketing ở Sao Kim” của tác giả Hermawan Kartajaya thì sẽ có cách hiểu thấu đáo hơn về vấn đề này. John Gray, tác giả cuốn “Đàn ông đến từ sao Hỏa, đàn bà đến từ sao Kim” có nói về việc đàn ông đã đi từ sao Hỏa đến sao Kim để tìm đàn bà. Sau đó họ đã cùng nhau đi tới Trái đất, nơi con người sinh sống bây giờ. Tuy nhiên theo Hermawan hay Kartajaya trái đất ngày nay đang dần trở thành sao Kim hay “ đàn ông và đàn bà đàn bà lại như quay về sao Kim. Họ đang sống trong một thế giới đầy tương tác và cảm xúc. Nơi mà đàn ông sống theo những quy luật của đàn bà. Nơi mà những “chỉ số cảm xúc” được đề cao hơn rất nhiều những “chỉ số thông minh”. Nơi mà bán cầu não phải thống trị bán cầu não trái. Nơi mà “cảm xúc” quan trọng hơn “lý trí”. Nơi mà lợi thế cạnh tranh của một công ty được quyết định bởi những lợi ích cảm xúc”. [1] Như vậy có thể nhận ra những khách hàng trên Trái Đất ngày nay đang dần trở thành các khách hàng tại sao Kim. Tuy nhiên giờ đây những khách hàng tại sao Kim không chỉ là những phụ nữ mà còn bao gồm cả nam giới. Đặc điểm chung của các khách hàng này là họ ngày càng mang tính nữ, mang thiên hướng của phái nữ, tức là họ càng ngày càng hành xử giống phụ nữ trong việc lựa chọn sản phẩm. Do vậy có thể hiểu xu hướng mới “Hướng tới phụ nữ” là khuynh hướng hướng tới thỏa mãn, chinh phục tính nữ trong các khách hàng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc các nhà sản xuất và cung ứng sản phẩm trên thị trường ngày nay phải đưa vào sản phẩm của mình những đặc trưng làm hài lòng các “khách hàng sao Kim”. [1] Trích từ Tiếp thị tại sao Kim, Hermawan Kartajaya 3 Để làm được điều này, trước tiên họ phải hiểu đâu là những “tính nữ” trong khách hàng mà mình hướng tới. Có thể khẳng định những đặc điểm đó trước tiên được nhìn thấy trong những người phụ nữ. Vậy giới nữ có những đặc trưng gì? Nữ giới có nhiều đặc trưng đáng chú ý: • Họ là những người chú ý tới chi tiết và hết sức tỉ mỉ.Có thể có rất nhiều chi tiết bé nhỏ trên một sản phẩm hay một thứ gì đó nói chung mà có lẽ người nam chẳng bao giờ để mắt nhưng người nữ sẵn dàng phát hiện ra một cách dễ dàng. • Họ tinh tế và giàu cảm xúc.Nhờ đó mà khả năng quan sát của họ cũng nhạy bén và tinh vi. Họ chú ý tới nhiều thứ cùng một lúc (điều dường như là rất khó hay không thể đối với nam giới). Trực giác sắc bén và giác quan thứ sáu với năng lực cảm nhận phức tạp cho phép họ cảm nhận rất nhiều thứ mà nam giới phải mất nhiều thời gian mới có thể phát hiện ra. • Nhưng cũng chính vì thế mà phụ nữ cũng chịu ảnh hưởng lớn từ tác động của hoàn cảnh. Họ phụ thuộc mạnh mẽ vào cảm xúc và thay đổi tâm trạng liên tục một cách khó kiểm soát. Tình cảm của họ “thay đổi như sóng đại dương” [2] . Phụ nữ cũng có khả năng ngôn ngữ tốt hơn nam giới và họ rất nhạy bén. Bởi vậy họ có thể thể hiện cảm xúc của mình tốt hơn một nửa thế giới còn lại. Tuy nhiên chính phụ nữ lại là người hay che giấu những cảm xúc sâu kín hơn ai hết. Họ có thể trở thành những con người đa nhân cách, năng động và luôn thay đổi đến chóng mặt. • Phái nữ rất biết thấu cảm và là những con người biết hay thích gắn bó bởi bản tính của họ là “trung thành”. Họ đề cao tính trung thực, niềm tin và sẽ vô cùng tức giận khi bị dối lừa.Là những người có hoài niệm sâu nặng, niềm tin yêu và cả những cay đắng nghi ngờ sẽ luôn ở lại trong “bộ nhớ” của họ. • Phụ nữ rất thích tán gẫu và khi tán chuyện họ “bán” đủ thứ. Đó cũng là một biểu hiện của thích sẻ chia, thích gắn bó cộng đồng. Khi “ tương tác cùng mức độ”, quan hệ với những người giống mình cho họ cảm giác hòa đồng. Tuy nhiên, như đã nói ở trên thế giới đang dần trở thành sao Kim. Không chỉ nữ giới mà ngay cả nam giới cũng đang ngày càng thể hiện những tính nữ nói trên một cách mạnh mẽ trong cuộc sống và đặc biệt trong lựa chọn sản phẩm để tiêu dùng. Cả nam và nữ đều mong muốn được nhìn nhận như “những con người toàn diện” với đầy đủ lý trí và tình cảm. Với mục tiêu bán hàng và thu lợi nhuận tối đa, các nhà sản xuất và cung ứng sản phẩm đang cố gắng giải quyết hàng loạt các câu hỏi. Đây cũng là quá trình họ thể hiện xu hướng “ Hướng tới phụ nữ” trong hoạt động marketing của mình. Những câu hỏi đó là: [2] Trích từ “Tiếp thị tại sao Kim” - Hermawan Kartajaya 4 1. Làm sao để sản xuất ra những sản phẩm hoàn hảo tới từng chi tiết, tương thích với và thỏa mãn thị hiếu của khách hàng? 2. Làm sao để thu hút sự chú ý của khách hàng và khơi gợi ở họ những cảm xúc tốt về sản phẩm và doanh nghiệp? 3. Làm sao để hiểu những xúc cảm về nhu cầu, sản phẩm mà khách hàng đang cố che giấu và kiểm soát dòng cảm xúc như sóng đại dương của khách hàng, duy trì những cảm xúc tốt về sản phẩm và doanh nghiệp trong họ? 4. Làm sao để khách hàng tin tưởng và tự nguyện gắn bó sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp? 5. Làm sao để lợi dụng sở thích và khả năng “bán chuyện” của khách hàng nhằm phát triển công việc kinh doanh của doang nghiệp? Những câu hỏi trên có vẻ rất “vì doanh nghiệp” và khách hàng có thể không hài lòng. Tuy nhiên doanh nghiệp chỉ có thể trả lời tốt các câu hỏi trên và đi đến mục đích cuối cùng của họ bằng những hoạt động mang đậm chất “hướng tới khách hàng”. Hướng tới khách hàng sao Kim chính là “ hướng tới phụ nữ”, đem đến lợi ích cảm xúc cho khách hàng để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. II. Xu hướng “Hướng tới phụ nữ” - Hướng phát triển thành công của Marketing hiện đại Với quan niệm chất lượng là yếu tố hàng đầu, Marketing những năm vừa qua đã phát triển theo xu hướng đi theo hướng phát triển chất lượng cùng những chiến lược chú trọng đến yếu tố này. Không những thế, với sự bùng nổ của khoa học công nghệ, Marketing cũng đã chứng kiến những xu hướng phát triển không nằm ngoài những guồng quay này như sự đánh dấu việc lấn sân của thương mại điện tử và tiếp thị văn hóa. Tuy nhiên khi sản phẩm của các doanh nghiệp đã trở nên bão hòa về chất lượng cũng như yếu tố khoa học công nghê hàm chứa trong đó, khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội tiếp cận với những sản phẩm có có chất lượng cao giữa các nhà sản xuất thì một câu hỏi được đặt ra là liệu lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ được quyết định do đâu, khách hàng sẽ mua sản phẩm của bạn vì lí do gì. Nhận thấy rõ được điều này các nhà nghiên hoạt động trong lĩnh vực Marketing đã đưa ra một xu hướng mới phù hợp hơn với tình hình hiện nay đó là xu hướng “hướng tới phụ nữ”. Vậy 5 tại sao đây là xu hướng phát triển thành công? Câu trả lời được đưa ra để giải thích cho vấn đề này như sau: 1. Sự khác biệt giữa hai giới Không nhận thức được chúng ta vốn khác nhau nên đàn ông và đàn bà thường xung đột với nhau. Chúng ta thường giận dữ hay thất vọng về nửa bên kia vì chúng ta đã quên mất sự thật quan trọng này. Chúng ta mong muốn nửa kia giống mình hơn, chúng ta có xu hướng áp đặt những điều chúng ta muốn cho họ và cảm nhận theo cách chúng ta cảm nhận. Sau nhiều nghiên cứu và khảo nghiệm các nhà khoa học đã rút ra một số điểm khác biệt cơ bản giữa nam và nữ như sau: • Nam tập trung, nữ hòa nhập Các cuộc nghiên cứu cho thấy rằng bộ não của nam giới làm việc có hiệu quả hơn khi tập trung. Bộ não phụ nữ có khuynh hướng thích hòa nhập. Đó là lí do vì sao có quá nhiều phụ nữ suy nghĩ thấu đáo và điều đó giải thích cho khả năng sắp xếp thông tin, được xem là “trực giác phụ nữ.” • Nam so sánh, nữ chia sẻ Martha Barletta, một chuyên gia về tiếp thị theo giới tính, đã phát hiện rằng nam giới liên kết với bạn bè thông qua các hoạt động như thể thao, câu cá hoặc các môn bóng. Ngược lại, phụ nữ cho rằng các cuộc trò chuyện chia sẻ là điều quan trọng hàng đầu để liên kết với bạn bè. Dù cho làm gì và ở đâu với bạn bè, phụ nữ thường trò chuyện. Họ nói về mọi người, gia đình và những vấn đề quan trọng đối với họ. Đàn ông cũng nói nhưng khi họ nói họ thường nói về những thứ hoặc sự kiện, so sánh khả năng hoặc điểm số. • Nam cạnh tranh, nữ hợp tác Trường Đại học Emory vừa tiến hành nghiên cứu phụ nữ để biết họ có xu hướng cạnh tranh hay hợp tác. Các nhà khoa học đã phát hiện ra rằng hầu hết phụ nữ sử dụng chiến lược hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau để đạt được mục đích. Và khi họ hợp tác, hình chụp từ máy quét MRI cho thấy bộ não của họ hoàn toàn hài lòng. Phụ nữ thích giúp đỡ nhau và giờ thì chúng ta biết được vì sao họ được cho là như thế. • Khi gặp áp lực, nam chống trả/ tháo chạy, nữ cố gắng giải quyết/ thân thiện Một nghiên cứu của UCLA đã chứng minh, khi bị căng thẳng, cơ thể nam sản sinh ra hormone adrenaline, trong khi cơ thể nữ sản sinh ra oxytocin, một loại hormone thúc đẩy phản ứng tương tác và tạo sự gần gũi. Phụ nữ biết rằng không có gì sánh bằng một người bạn để tâm sự khi trải qua một ngày không vui. Thay vì đi một mình, đó là lí do vì sao phụ nữ thích đến các câu lạc bộ sức khỏe để tập, họ tham gia 6 vào các câu lạc bộ đọc sách và tụ tập để chơi đùa cùng nhau. Phụ nữ lập thành nhóm khi họ ăn kiêng. Chúng ta đều biết rằng đây là một cách hiệu quả hơn nhiều giúp phụ nữ thành công khi ăn kiêng. Và giờ chúng ta có các Hội Phụ nữ dành cho phụ nữ, chúng ta có thể giúp đỡ lẫn nhau như giúp đỡ chính mình. [3] Nhận thấy được sự khác biệt lớn này các nhà marketing đã áp dụng chúng một cách cứng nhắc vào các chiến dịch quảng bá kinh doanh sản phẩm của mình. Đó là những nhận định nhằm phân khúc thị trường hướng tới hai đối tượng khác nhau riêng biệt là nam và nữ. Tuy nhiên sự thật lại thấy rằng có tới 80% nữ giới ảnh hưởng tới các quyết định mua hàng mà trong đó không chỉ có sản phẩm dành riêng cho phụ nữ mà còn có những sản phẩmdành cho đàn ông chiếm một tỉ lệ lớn như những vật dụng đời thường là quần áo, đồ dùng cá nhân (dạo dạo râu, bàn chải đánh răng),… hay những vật có giá trị như ô tô, nhà cửa,… Ngoài ra một xu hướng cũng đang diễn ra nữa là không chỉ phụ nữ thích mua sắm mà đàn ông cũng hứng thú trong chuyện này. Chính xu hướng này đã phần nào hé mở cánh cửa cho các nhà marketing tìm ra hướng đi mới. Nó được giải thích là xu hướng tương đồng giữa hai giới. 2. Xu hướng tương đồng: Tạp chí Time mới đây có bài viết với tuyên bố hùng hồn: “Thế giới này đã không còn là của riêng đàn ông hay phụ nữ. Đó là một thế giới của sự hợp tác và tương đồng”. Theo phân tích của Time, các quan điểm của đàn ông ngày càng có nhiều nét tương đồng với quan điểm của phụ nữ. Năm 1977, 72% đàn ông cho rằng mình là trụ cột, còn phụ nữ chỉ làm công việc chăm sóc gia đình và nhà cửa. Ngày nay, chỉ có 42% đàn ông vẫn giữ ý kiến này, gần bằng với số phụ nữ có cùng quan điểm. Cách cư xử của đàn ông cũng ngày càng giống phụ nữ. Năm 1977, trung bình đàn ông sử dụng 6 giờ một tuần làm việc nhà, so với 21 giờ của phụ nữ. Ngày nay, khi thế giới đang dần thay đổi, đàn ông làm việc nhà tới 13 tiếng đồng hồ mỗi tuần, trong khi phụ nữ là 17 tiếng. [4] Thậm chí, những người nổi tiếng cũng mất dần đi vẻ nam tính. Các diễn viên nam tính và cơ bắp như Arnold, Bruce, David Beckham hay Stallone đang nhường chỗ cho một thế hệ diễn viên quyến rũ, “mỏng manh” và ngây thơ hơn như Brad Pitt hay Zac Efron. Do đó, trong marketing nói riêng và các hoạt động sản xuất, kinh doanh nói chung, hướng tới phụ nữ là một xu hướng tất yếu! [3] http://www.hervietnam.com/Tinh-yeu/Xay-to-am/Su-khac-nhau-giua-nam-gioi-va-nu-gioi [4] http://socola.vn/adam/chuyen-dan-ong/63724_Dan-ong-ngay-cang-giong-phu-nu.aspx 7 III. Tình hình áp dụng xu hướng trong hoạt động thực tế của các doanh nghiệp Trong xã hội phát triển như hiện nay thì khả năng nhận thức của người tiêu dùng ngày càng được nâng cao. Hơn nữa sự ra đời của nhiều mặt hàng mới, ở nhiều công ty khác nhau gây nên sự cạnh tranh quyết liệt giữa các mặt hàng! Để thu hút khách hàng và tạo thành công trong tiêu thụ cho các mặt hàng thì các nhà sản xuất phải có những chiến lược marketing hợp lí, đánh trúng vào tâm lí của khách hàng. Xu hướng marketing hướng nữ là một xu hướng mới, hiện đại phù hợp với môi trường kinh doanh hiện nay! Khác với các xu hướng marketing trước đây, nhiều khi khoa trương phóng đại về mặt hàng thì xu hướng hiện nay tiếp cận khách hàng ở những khía cạnh chân thực, phù hợp với các lợi ích thiết thực mà khách hàng mong chờ ở sản phẩm mà họ muốn có. Từ định hướng kinh doanh đó, xu hướng marketing hướng nữ đã được rất nhiều công ty trên thế giới sử dụng, và sự dụng thành công trong việc tiếp thị sản phẩm, tăng thị phần của mình trên thế giới cũng như trong từng thị trường của các nước. Có thể kể ra một số ví dụ tiêu biểu trong việc sử dụng thành công chiến lược marketing hướng nữ ở các công ty lớn trên thế giới. 3. Câu chuyện của Nokia E75 – Stotytelling Marketing – câu chuyện cảm xúc Đầu tiên đó là chiến lược marketing của nokia cho sản phẩm điện thoại di động E75 Có một chàng nhân viên văn phòng bảnh bao, sau bao phen vất vả trong “giờ cao điểm”, anh vẫn không thể hoàn thành công việc xếp giao. Anh cũng “Hẹn hò qua mạng” mà không biết trong các cô gái mặc áo hoa ở quán cà phê kia, ai là người mà anh đã hẹn. “Giờ cao điểm” và “Hẹn hò qua mạng” là tên của hai video clip hài hước, đưa ra tình huống nan giải từ một nhân vật gặp khó khăn trong việc nhận và gửi email trong tình trạng khẩn cấp. Hai video clip đang được truyền đi khá nhiều trên các website, blog, diễn đàn như Clip.vn, Youtube.com, Zing.vn, Vietnamworks.com, caravat.com, nokia.com.vn. Chàng trai ấy cần một giải pháp và anh đang kêu gọi mọi người tư vấn cho mình. Chỉ trong 2 tuần, hơn 3.500 người đã gửi “giải pháp” về cho Nokia. Từ đây, câu chuyện của chàng trai sẽ kết thúc “có hậu” khi anh có Nokia E75, đúng như thông điệp của nó: “Với Nokia E75, email chưa bao giờ dễ dàng đến thế”! 8 Điều được thể hiện nhiều đằng sau câu chuyện của chàng trai trên là chiến dịch tiếp thị của Nokia nói riêng và Nokia E75 nói chung. Chiến dịch này có vẻ phù hợp với thực tiễn vì 3 lý do: dân số trẻ Việt Nam đang nghiện thế giới mạng. Họ không muốn tiếp nhận kiểu quảng cáo hô hào, khó hiểu và đặc biệt là các sản phẩm công nghệ. Quan trọng hơn, kinh tế khó khăn khiến các nhà kinh doanh nghĩ đến những giải pháp tiếp thị ít tốn kém, mang đến nhiều cảm xúc hơn và dễ đi vào lòng người. Ông Nguyễn Hà Đức Minh, Giám đốc tiếp thị Nokia khu vực Đông Dương, cho biết, đối với một công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia,câu chuyện tiếp thị của họ rất dễ hình dung. Tiếp thị rộng khách với ngân sách lớn trên các kênh truyền thông truyền thống. Ông cho rằng, đã đến lúc tạo nên chiêu thức tiếp thị mới, tiết kiệm nhưng hiệu quả hơn, như câu chuyện Nokia E75 vừa kể. Thực chất, chiêu thức tiếp thị trải nghiệm qua việc tạo lập video clip tình huống, phát tán qua mạng, thu hút cộng đồng không phải là mới. Honda đã làm sự kiện tặng trái tim áo trên Facebook nhân ngày lễ tình nhân. Giày Geox năm 2008 cũng thực hiện chiến dịch tương tự ở Việt Nam với video clip “Giày biết thở”. Tuy nhiên, ở Nokia, chiến dịch được nâng lên một bước khi tạo tương tác hai chiều với cộng đồng thông qua tình huống “nêu vấn đề” và “tìm giải pháp”. Đây là cách làm tăng độ cảm xúc cho người tham gia. Ông Minh nói: “Lúc này, không thể nói cho người khác nghe rằng bạn có thứ này rất tốt, hãy mua nó đi! Điều bạn cần làm là giúp mọi người trải nghiệm nó thực sự" Xu hướng tích hợp dịch vụ đa dụng Kết quả của chiến dịch đúng như Nokia mong đợi. Tuy không tiết lộ con số cụ thể, nhưng theo ông Minh, với việc tiếp thị qua video clip trên các trang web và chọn quảng cáo đúng “giờ vàng” trên phương tiện truyền thông phù hợp (truyền hình, báo in), ngân sách tiếp thị đã tiết kiệm khoảng 50%. Hai video clip này nằm trong giai đoạn 2 của chiến dịch tiếp thị cho E75 và các dòng E- series khác của Nokia. Ở giai đoạn 1 (trước khi E75 được tung ra vào tháng 4.2009), Nokia tổ chức chương trình đã ngại kết nối những người làm kinh doanh của các công ty đa quốc gia tại Việt Nam, lồng ghép vào đó một phần thông điệp về vai trò của email trên điện thoại di động. Qua chiến lược tiếp thị kết nối cộng đồng, Nokia E75 với chức năng đặc biệt là email trên điện thoại di động, hướg đến 2 nhóm phân khúc: người tiêu dùng đại chúng và doanh nghiệp. Riêng khúc doanh nghiệp, Nokia liên kết với Microsoft (trong việc cung cấp server) và một “nhà mạng” Việt Nam để triển khai dịch vụ email trên điện thoại trọn gói cho doanh nghiệp. Từ những bước tiếp thị chiến lược trên của Nokia, có thể nhận thấy một xu hướng. 9 Các nhà kinh doanh điện thoại di động không dừng lại ở việc cung cấp thiết bị mà muốn mở ra một đường đua về “tích hợp dịch vụ đa dụng.” Storytelling marketing – câu chuyện kết nối cảm xúc Một trong những hình thức của xu hướng hướng nữ trong marketing chính là dựa trên việc xây dựng, phát triển và lan tỏa những câu chuyện lý thú, có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp tới thương hiệu sản phẩm hay hình ảnh của hãng – storytelling marketing Như trong ví dụ trên ta cũng có thể thấy nokia đã xây dựng thành công câu chuyện về một anh chàng bảnh bao của xã hội hiện đại với những khó khăn trong công việc cũng như việc hẹn hò mà nhờ sự giúp đỡ của chiếc điện thoại Nokia E75 đã có thể làm cho cuộc sống của mình trở nên dễ dàng hơn Với sự phát triển của công nghệ thông tin, vai trò kể chuyện của những marketer đã thay đổi rõ rệt. Sự phát triển của mạng xã hội đã giúp hình thành những cộng đồng trực tuyến, những “bộ lạc thành thị”, phương tiện mới và cũng là thách thức mới cho các marketer đang theo đuổi chiến dịch storytelling. Không còn là sự lưu hành một chiều, blogger hay thành viên giờ đây có thể phản hồi lại chiến dịch của marketer thông qua góp ý, bầu chọn, bình luận… khiến storytelling càng có sức lan tỏa rộng rãi. Không chỉ là kể chuyện, đó đã là đối thoại và xa hơn là tâm sự hai chiềugiữa marketer và nhóm khách hàng mục tiêu. Ngày 8.1.2003, thời điểm gần mùa Valentine năm đó, thương hiệu cà phê Starbucks đã mở một cuộc thi kể chuyện trên trang web starbucks.com. Những người tham gia đã gửi lên trang web những bài viết khoảng 250 từ kể về việc “làm thế nào họ tìm được tình yêu tại những quán cà phê Starbucks”, phần thưởng cho tác giả có câu chuyện hay nhất là một chuyến du lịch tới Vienna, Áo. Hơn sáu năm sau, trước mùa Valentine 2009 tại Việt Nam, một chiến dịch marketing được Unilever tung ra ít nhiều mang dáng dấp của storytelling với thương hiệu Pond’s. Đó là series gồm năm đoạn phim quảng cáo kể lại câu chuyện “bảy ngày tìm lại tình yêu”, một mối tình “tay ba” khá giống với mô-típ phim truyền hình Hàn Quốc đang tràn ngập tại Việt Nam. Để tạo sự tương tác với khán giả, thương hiệu đã tận dụng tối đa những phương pháp giao tiếp trực tuyến như bình luận, dự đoán diễn biến tiếp theo của câu chuyện trên trang web www.7days2love.com. Gần đây storytelling đã được nhiều tên tuổi lớn tại Việt Nam áp dụng. Theo dõi chiến dịch kể trên của Unilever, nhiều người sẽ nhớ lại chương trình “Cô Tấm ngày nay” do nhãn hàng Rejoice (P&G) thực hiện cách đây hơn hai năm. Câu chuyện cảm động đi vào lòng người về hình ảnh một thiếu nữ rời xa quê nhà lên thành phố lập nghiệp. Rejoice đã thực hiện một chiến dịch storytelling thành công, khi xây dựng được những ấn tượng tốt đẹp về giá trị thân thiện của thương hiệu và lôi kéo nhóm khách hàng mục tiêu tham gia vào câu chuyện. 10 [...]... giá trị đích thực của sản phẩm phù hợp với đối tượng mà mình hướng tới, nhiều công ty đã sử dụng thành công chiến lược marketing hướng tới phụ nữ để thu hút sự chú ý, tạo ảnh hưởng đến cảm xúc khách hàng Một môi trường kinh doanh thân thiện và gần gũi hơn giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng đã được mở ra nhờ marketing hướng tới phụ nữ! 4 Câu chuyện phát triển của Dell computer Trong kỷ nguyên bùng... bất kể thương hiệu của bạn có giá trị cao 6 Cách thức áp dụng để thành công tại Sao Kim Sau khi nắm được cái cốt lõi của xu hướng hướng tới phụ nữ và chiến lược trong kinh doanh để đi đúng theo xu hướng này, cần áp dụng vào từng hành động trong từng công đoạn cụ thể Đó là những chiến lược trong việc tạo dựng một nhãn hiệu có sức hút, làm thế nào để có những khách hàng trung thành trong thị trường mà... năng, công dụng của sản phẩm, dịch vụ Những phương pháp đó có thể giúp bạn thành công ở Sao Hỏa, nơi mà những khách hàng của bạn mua hàng bằng lý trí Nhưng nay, khi Trái Đất không còn là một Sao Hỏa “lý trý” nữa mà là một Sao Kim “tình cảm” thì việc marketing không chỉ nhằm đến lý trí của khách hàng mà còn phải chiếm được trái tim, tình cảm của khách hàng Đó chính là xu hướng marketing hướng tới những con... thiên hướng nữ hay mang nữ tính Họ có thể trung thành tuyệt đối với sản phẩm của bạn nhưng họ cũng có thể ghét bỏ và không bao giờ sử dụng sản phẩm của bạn nữa nếu họ phát hiện ra bạn đang nói dối họ, cho dù bạn có ngụy trang cho lời nói dối đó khéo léo đến đâu Đó là tính cách điển hình của những khách hàng tại Sao Kim Vì vậy khi bạn định vị, đó cũng như là một lời hứa của bạn dành cho các khách hàng của. .. nào khi áp dụng xu hướng này Câu trả lời là không Sản phẩm của bạn chỉ áp dụng được xu hướng độc đáo này khi nó đáp ứng được các yêu cầu như sau: - Tất cả sản phẩm đều có thể áp dụng xu hướng này để đem lại thành công 14 - Việc thành công hay thất bại của một sản phẩm đều dựa vào cảm giác của khách hàng về sản phẩm đó Khai thác tính nữ trong mỗi con người đã tìm ra cách áp dụng trong kinh doanh - Sản... quảng bá cho nhãn hiệu của bạn Đồng thời, cộng đồn khách hàng cũng 19 sẽ giúp bạn biết được những thông tin chính xác, tập trung về sản phẩm của bạn, cũng như định hướng phát triển cho sản phẩm mới của công ty bạn Vì vậy, hãy tham gia tích cực vào các hoạt động của cộng đồng khách hàng để hiểu nhu cầu và mong ước thực sự của họ Và cuối cùng, bán hàng là khâu cuối cùng để đưa sản phẩm của bạn đến tay khách... hàng để hy vọng về những giao dịch mới với họ trong tương lai Hãy nuôi dưỡng các mối quan hệ với tất cả các khách hàng, đặc biệt là những khách hàng có triển vọng phát triển những quan hệ lâu dài và có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn Bằng việc phát triển những mối quan hệ lâu dài với khách hàng, một công ty tại Sao Kim có thể xác định được đặc điểm của từng khách hàng Qua đó, công ty có thể phân... Forbes bình chọn là 1 trong 25 tập đoàn lớn nhất thế giới Và chỉ trong tháng 1 năm 2007, tổng thu nhập của Dell Inc đã đạt con số 14,4 tỷ USD, trong đó, lợi nhuận đã lên tới 687 triệu USD IV Nhận định và cách thức áp dụng xu hướng để thành công trong kinh doanh 5 Nhận định chung Với những thành tựu công nghệ thông tin hiện nay, Trái Đất đang dần trở thành Sao Kim – một thế giới đầy tương tác và cảm xúc... sống bằng lý trí, còn người phụ nữ làm mọi việc theo cảm xúc Nhưng ngày nay, mọi thứ đang dần thay đổi khi cả đàn ông và đàn bà đều đang sống trong thế giới tương tác tình cảm Người đàn ông tuân theo quy luật của đàn bà, tức trái tim được đề cao hơn bộ não, hay nói cách khác họ đang có nhiều tính nữ hơn Trái đất đang biến thành sao Kim và việc chúng ta nghiên cứu hướng đi marketing cho thị trường sao... tốt của sản phẩm, rồi buộc họ phải suy nghĩ tích cực và muốn thử sản phẩm đó Một khi sản phẩm đã nằm trong tầm ngắm của khách hàng thì phải khuyến khích họ liên hệ, thông qua các mối quan hệ với bạn bè, kết nối vào mạng lưới của họ Ví dụ: Câu chuyện của TONI & GUY Điều gì sẽ xảy ra khi bạn muốn đến một hiệu cắt tóc để thay đổi kiểu tóc của mình? Bạn lo lắng liệu kiểu tóc nào sẽ phù hợp với kiểu đầu của