Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.v n/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––– LÊ HOÀNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.v n/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––– LÊ HOÀNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TRỌNG XUÂN THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.v n/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả đã nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và chưa được dùng để bảo vệ một học vị nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đều đã được cảm ơn. Các thông tin, trích dẫn trong luận văn đều đã được ghi rõ nguồn gốc./. Thái Nguyên, ngày tháng 3 năm 2014 Tác giả luận văn Lê Hoàng Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.v n/ ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: "Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ", tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Tôi xin tr - i Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Trọng Xuân Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu của doanh - Đại học Thái Nguyên. Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn được sự giúp đỡ và cộng tác của các đồng chí tại các địa điểm nghiên cứu, tôi xin chân thành cảm ơn các bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã tạo điều kiện mọi mặt để tôi hoàn thành nghiên cứu này. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó. Thái Nguyên, ngày tháng 3 năm 2014 Tác giả luận văn Lê Hoàng Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.v n/ iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục các chữ viết tắt vii Danh mục các bảng viii Danh mục các hình ix MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Ý nghĩa khoa học của luận văn 2 6. Những đóng góp mới của Đề tài 3 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 4 1.1. Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh 4 1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp 4 1.1.2. Phân loại hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh 6 1.2. Khái niệm về kinh doanh dịch vụ 7 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ 7 1.2.2. Khái niệm về kinh doanh dịch vụ 10 1.2.3. Khái quát về dịch vụ Viễn thông 11 1.2.4. Kinh doanh dịch vụ di động trong lĩnh vực Viễn thông 16 1.2.5. Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ di động của các Doanh nghiệp Viễn thông 28 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.v n/ iv 1.3. Thực tiễn về kinh doanh dịch vụ viễn thông di động trên thế giới và Việt Nam 31 1.3.1. Kinh nghiệm kinh doanh của các hãng Viễn thông lớn trên thế giới 31 1.3.2. Một số bài học rút ra từ thực tế kinh doanh viễn thông của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 34 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 35 2.2. Phương pháp nghiên cứu 35 2.2.1. Cơ sở phương pháp luận 35 2.2 36 2.2.3. Phương pháp thu thập số liệu 36 2.2.4. Phương pháp tổng hợp số liệu 37 2.2.5. Phương pháp phân tích thông tin 38 2.2.6. Phương pháp phân tích SWOT 39 2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu 40 2.3.1. Những nội dung trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh 40 2.3.2. Phương pháp tính hiệu quả sản xuất kinh doanh 40 2.3.3. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 42 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 44 3.1. Khái quát chung về Chi nhánhViettel Phú Thọ 44 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 44 3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và các lĩnh vực kinh doanh 46 3.2. Hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động của Viettel Phú Thọ năm 2009 - 2012 48 3.2.1. Kết quả phát triển thuê bao dịch vụ di động 48 3.2.2. Hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động của Viettel Phú Thọ 51 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.v n/ v 3.3. Đánh giá hiệu quả các chính sách kinh doanh dịch vụ di động của Viettel Phú Thọ 53 3.3.1. Đánh giá chung về thị trường di động Việt Nam 53 3.3.2. Đánh giá về chính sách kinh doanh dịch vụ di động của Viettel 55 3.3.3. Các hoạt động kinh doanh dịch vụ di động của Chi nhánh 63 3.3.4. Năng lực cạnh tranh dịch vụ di động của Viettel Phú Thọ tại tỉnh 70 3.4. Những thành công và hạn chế trong việc kinh doanh dịch vụ di động của Viettel Phú Thọ 71 3.4.1. Những thành tựu đạt được và nguyên nhân 71 3.4.2. Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân 73 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 76 4.1. Tình hình kinh tế xã hội và định hướng phát triển của tỉnh Phú Thọ 76 4.1.1. Bối cảnh trong nước 76 4.1.2. Tình hình kinh tế xã hội của tỉnh Phú Thọ 77 4.2. Phương hướng phát triển của Viettel Phú Thọ đến năm 2015 78 4.2.1. Mục tiêu phát triển của Chi nhánh Viettel Phú Thọ 78 4.2.2. Định hướng phát triển của Đảng, Nhà nước và Bộ Thông Tin và Truyền thông 79 4.2.3. Dự báo về thị trường Viễn thông Phú Thọ năm 2013 84 4.2.4. Mục tiêu và chương trình hành động của Chi nhánh Phú Thọ trong những năm tới 86 4.3. Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động của Viettel Phú Thọ 87 4.3.1. Giải pháp liên quan đến Marketing 87 4.3.2. Giải pháp về chiến lược kinh doanh 92 4.3.3. Giải pháp tiết kiệm chi phí và sử dụng hiệu quả chi phí 93 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.v n/ vi 4.3.4. Giải pháp về công tác nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh trên thị trường di động 93 4.3.5. Giải pháp về nguồn nhân lực và nâng cao năng xuất lao động 95 4.3.6. Giải pháp tổ chức điều hành thực hiện kế hoạch kinh doanh 96 4.4. Kiến nghị và đề xuất 97 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.v n/ vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin LNST : Lợi nhuận sau thuế LNTT : Lợi nhuận trước thuế TNDN : Thu nhập doanh nghiệp Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.v n/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các loại hình dịch vụ Viễn thông di động 13 Bảng 2.1: Ma trận SWOT 39 Bảng 3.1. Bảng tổng hợp thuê bao Vietel giai đoạn 2009 – 2012 49 Bảng 3.2: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009-2012 51 Bảng 3.3: Bảng tổng hợp thực hiện nghĩa vụ ngân sách nhà nước năm 2009-2012 52 Bảng 3.4: Bảng tổng hợp năng suất lao động từ năm 2009-2012 53 Bảng 3.5: So sánh mức cước của dịch vụ di động trước và sau khi Viettel Phú Thọ cung cấp dịch vụ năm 2011 57 Bảng 3.6: Cơ cấu nguồn nhân lực của Viettel Phú Thọ năm 2012 60 Bảng 3.7: Số lượng các kênh bán hàng cuối năm 2012 68 [...]... Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ Chương 4: Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1... làm rõ thêm cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh - Phân tích, đánh giá đúng và khách quan hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động của Doanh nghiệp - Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động của Chi nhánh Viettel Phú Thọ 3 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động của Chi nhánh Viettel Phú Thọ, tìm hiểu những thành công,... quả kinh doanh dịch vụ di động tại Viettel Phú Thọ 6 Những đóng góp mới của Đề tài *Về lý luận: Đề tài khái quát được những vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, chỉ ra được những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh cũng như những biện pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh *Về thực tiễn: -Đề tài khái quát được một số bài học kinh nghiệm trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. .. công, đồng thời phân tích một số tồn tại để từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh 4 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về nội dung: Nghiên cứu các nội dung liên quan đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ - Tập đoàn Viễn thông Quân Đội - Thời gian nghiên cứu: Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động từ năm 2009 đến năm 2012 và kiến... http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 6 Hiệu quả kinh doanh không những cho biết trình độ sản xuất mà còn giúp tìm ra các biện pháp tăng kết quả và giảm chi phí kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu quả Nâng cao hiệu quả kinh doanh tức là đã nâng cao khả năng sử dụng các nguồn lực khan hiếm Trong cơ chế kinh tế thị trường, việc nâng cao hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh là điều kiện cần để doanh nghiệp tồn tại và phát triển... khách hàng đối với những dịch vụ và người làm dịch vụ trực tiếp phục vụ khách hàng 1.2.2 Khái niệm về kinh doanh dịch vụ Kinh doanh dịch vụ là việc cung ứng, trao đổi, mua bán, kinh doanh và đầu tư vào các hoạt động dịch vụ nhằm mục đích thu lợi nhuận Hiểu một cách chính xác về kinh doanh dịch vụ, cần phân biệt kinh doanh dịch vụ với kinh doanh hàng hóa: đối tượng mua bán trong kinh doanh hàng hóa là hàng... giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Đảm bảo 3 lợi ích: cá nhân, tập thể và nhà nước Hiệu quả của doanh nghiệp phải gắn liền hiệu quả của xã hội Hoạt động của doanh nghiệp phải tuân theo hệ thống pháp luật hiện hành 1.1.1.5 Sự cần thiết nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Hiệu quả kinh doanh là công cụ quản trị kinh doanh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 6 Hiệu. .. Các dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông Dịch vụ Viễn thông cơ bản là dịch vụ truyền đưa tức thời dịch vụ Viễn thông qua mạng Viễn thông hoặc Internet mà không làm thay đổi loại hình hoặc nội dung thông tin Nó bao gồm: Dịch vụ điện thoại; Dịch vụ điện báo; Dịch vụ Telex; Dịch vụ Fax; Dịch vụ thuê kênh riêng; Dịch vụ truyền số liệu; Dịch vụ truyền hình, truyền ảnh, âm thanh; Dịch vụ truyền báo điện tử; Dịch. .. của doanh nghiệp, từ đó chỉ ra những vấn đề cần quan tâm khi xây dựng chi n lược kinh doanh cho doanh nghiệp - Trên cơ sở phân tích thực trạng, luận văn cho thấy một bức tranh toàn cảnh về hiệu quả kinh doanh của Viettel Phú Thọ, những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của thực trạng đó - Đề tài đã dề xuất được một số biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh di động của Viettel Phú Thọ. .. hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ để làm đề tài nghiên cứu Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 2 luận văn góp phần thiết thực vào việc phát triển kinh doanh của Chi nhánh Viettel Phú Thọ 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu về lý luận và thực tiễn về hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động của Viettel Phú Thọ Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống . Phương pháp nghiên cứu. Chương 3: Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ. Chương 4: Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động tại Chi nhánh. VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––– LÊ HOÀNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã. tính hiệu quả sản xuất kinh doanh 40 2.3.3. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 42 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ