QUỐC HỘI   CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc  LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG  !"#$%!&'(!))*#*+,!*-. /-)*012(3456 /!7/829'450:+;<=>? CHƯƠNG I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. @A)9*0B 7545*39045097%!9C$!;<=>6D')$!-. EF=2!72.=39C*9;<=>6D')$!-"#D29' !)!/829'450:+;<=>6845D!GH!;<=>97-. EF=2!72.=39C6D')48:I790/829'450:+;< =>? Điều 2. J+=C 75=C*9;<=>6-.EF=2!7K!.=39C6L 4!.-.EK:<4!*2A*/829'450:+;<=>D<:#- &'(!)? Điều 3. M8NOH PD275.OH=*E5*+Q! ?Người tiêu dùng:7;)!.,=C72.=39C2)C*N<=>. 2A$!E.!*R.-? ?Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ :7-.ES').) 2TG8U*2A$!4DR*V.O8"G*<C7K!2T =39CD<3D;W))C*N:+./!2X) !YPLE1245*3$!L)A6 /YE2A*L)A*:.;"5<.FU8*FIF=2!? Z?Hàng hóa có khuyết tật :77K!FU/82*8)!272;<=>.KF8 E5'A2N)A.F2[.78$!;<=>.FQ8D;+7K! *K*+8"G12*\<]2T45]F^'7!' *+F5A;*Q)72*+G2;<=>./!2X) !Y7K!8"G7:2AKF5OFF^6 /Y7K!*L:[KF5O4DR8"G./.95Q.: H6 Y7K!0)]5LE5)G!27D24DR,=CFUK =_.8/2*V5*$2;<=>? `?Quấy rối người tiêu dùng:779"\DS2T9;<=>*Q '9072.=39C.-.EF=2!72.=39C2T*03!2F +*XD9I)$!;<=>.E58Da.8a*U9'.2A/R ;$!;<=>? ?Hợp đồng theo mẫu:7+*X=2-.EF=2!7K!.=39C2A 82*Q!2=39;<=>? b?Điều kiện giao dịch chung:7H45*3.45c/7.=39C=2- .EF=2!7K!.=39CU/97=C*9;<=>? d?Hòa giải :79'845D!GH!;<=>97-.EF=2! 7K!.=39CU4!/</!? Điều 4. (5<c/829'450:+;<=> ?e829'450:+;<=>:7D')$!(79727"#? ?50:+$!;<=>*+UDf97/829< g 1245*3$!:E g ? Z?e829'450:+$!;<=>8*+S'F3;.U/W.)/A. *\:? `?2A*/829'450:+;<=>FU*+"E)A)*:+N$!(7 .450.:+N+$!-.EF=2!72.=39C97-. EF? Điều 5. N$!(790/829'450:+;<=> ?PA2*0F':+*Q-.E$*!)!9729'/829'450:+ ;<=>? ?h5FN-.E=C.DQU'<*Q8"G7 2.=39C!27./82*8)G:+? Z?PDQF!;"5<.*X//'48:I.)9'E$: $!-.EF=2!72.=39C? `?5*U g )fX:SW)*VLa9G.DQE:S2L 4!.-S'U/829'450:+;<=>6;"5<; 9G.iD+.5<D50.-/.=_F2;<=>? ?J]5)A.)aD+4.![U.F')48:ID2 9'/829'450:+;<=>? Điều 6. e829'U$!;<=> ?(;<=>*+/82*8)!27./N)U$!)RF!)!!2=3. ,=C7K!.=39C.DOD;+L4!7K])4505<V? ?PD;+.,=C.5Q!2U$!;<=>R-. EF=2!7K!.=39CKD') !YPU/2DjD7.UF!DFS'9;<=>90)C*N2A *.,=CU$!;<=>6 /Yk,=CU>+9)C*N*#U/29;<=>978*+ ;<=>*XI6 Ye82*8)!27.N".*V5*$F.,=C.5Q!2U$! ;<=>6 =YPS)R2TK/'*Q;<=>.*0BUF' G5U*KFUN"6 *YB*+5Q!2U$!;<=>2/</!FKS*XI$! ;<=>.DOD;+:K45*3F? Điều 7. e829'450:+;<=>D2!2=39E2A*L)A *:.;"5<.FU8*FIF=2! 2 ?97245*3$!759745*3F$!:K:<4!.N$ 45*39'/829'450:+;<=>D2!2=39E2A*L )A*:.;"5<.FU8*FIF=2!? ?97245*3$!75.45*3$!N$97*0F'CQ$!*3! L.l5/!E=E"#.;.3DG./!48:I+.FL)ADQF!S' /'CQ*Q/82*8)G:+.:+.!27S])2;<=>F )!.,=C7K!.=39C$!E2A*L)A*:.;"5<.FU 8*FIF=2!? Điều 8. 50$!;<=> ?J+/82*8)!27N)A.F2[.78.450.:+N+FF !)!!2=3.,=C72.=39C=2-.EF=2!7K!.=39C G? ?J+GUN".*V5*$90-.EF=2!7K!.=3 9C6=!2=37K!.=39C6X."G"726*+G2*L. O.7:':<4!*!2=397UVF907K!.=39C)7; <=>*#)!.,=C? 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(%!9C$!;<=> ?hQ)D!72DF6:S!f<=>7K!.=39CKX. "G"DjD7.FU:7)-A*)UD;.D9V2)^C97*A2*"#. FUE55A*N)A.Fo1$!)R97$!;F6S'N".*V5 *$=_,=C7K!.=39C? ?PU2L4!7.-.EK:<4!F'7K!. =39C:7D<3D;FU/82*8)!27.E5'A2T*1=f!E5'A* N)A.F2[.78$!;<=>679$!-.EF=2!7 K!.=39C"E)A)*450.:+N+$!;<=>? Điều 10. 79/3G) ?P-.EF=2!72.=39C:O!=2TE5V):_2;< =>U4!2A*4822T1G.GUFU*V5*$.!:'. FUN"90)D2=!*E5 !Y72.=39C)7-.EF=2!7K!.=39CG6 /Yp5N.F8F=2!.F8G7K!.=39C$!-.E F=2!7K!.=39C6 3 Y(=.*T*Q)!2=3H!;<=>9-.EF=2!7 K!.=39C? ?P-.EF=2!72.=39C4G5D;<=>U4!3 72.=39CD9I)$!;<=>O:VDa:<2TK79FE58 Da.8a*U9'.2A/R;$!;<=>? 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Điều 11. t,:I9A):90/829'450:+;<=> ?E9A):90/829'450:+;<=>R>512NG.) *9A))7/3",A9A)7N2T/3D5D')RS.E5'A R8/X;1245*3$!:? ?P-9A):90/829'450:+;<=>R>512NG.) *9A))7/3",A9A)7N.E5'AR8/X;1245*3 $!:? Z?E:+=C9C.450A9A):90/829'450:+;< =>R>512NG.)*9A))7/3",:IFu:2T/3D5D')RS. E5'AR8/X;1245*3$!:? `?N$45*39'",A9A)7ND2/829'450:+; <=>? CHƯƠNG II TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HOÁ, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG Điều 12. PD')$!-.EF=2!7K!.=39CD29' GU9072.=39C2;<=> ?M#7K!1245*3$!:? ?(<)5UF!72.=39CA*3!*Q)F=2!.9 =39C? Z?8/2F872.=39CK8a"G*F2[.N)A.78 $!;<=>97/' O!? 4 `?GU90F8:F'.CF'!5$!72? ?G=_,=C6*0F'.;A.*3!*Q).$C/827D2 D;+72.=39CK/827? b?PU/2N".*V5*$2;<=>90+*X12)_.*0F'!2 =3DF!2=3? Điều 13. PD')$!/</!D29'GU9072.=39C2 ;<=> ?PD;+-.EF=2!72.=39CGU2; <=>U4!/</!R/</!KD') !Ye82*8)GUN".*V5*$9072.=39C*+G6 /Ym<V-.EF=2!72.=39CG) NN".*V5*$$!U9072.=39C6 Y3D'):<*909'GUFUN"2TFU*V5*$. DOD;+)*#S'G8/'1245*3$!:*QFQ)D! NN".*V5*$$!U907K!.=39C6 =YPE$45*3$!:90/2N.:90482? ?PD;+-.EF=2!72.=39CGU2; <=>U4!L'D50UR$L'D50U.7G=3 9CD50UKD') !YPS'45*3AF28J0756 /YtE5=S.DQ8F^T9'L'.=39C=2)R48 :I/3,=C972)C*N4G5D;<=>6 YPO2-.EF=2!72.=39C,=CL'.=39C =2)R48:I9',=CKF8=_*4G5D;<=>6 =Y(O2-.EF=2!72.=39C,=CL'.=39C =2)R48:I*QS'794G5D;<=>125<V$!;<=> 2T5<V$!L4!7K])450? Điều 14. +*X!2F9;<=> ?R+*X!2F9;<=>*+S'1245*3$! :90=ES? ?PD;+!2F+*X9;<=>/W9/8RUH$!+ *X8*+Q'DjD7.=vQ? (UH,=CD2+*X!2F9;<=>:7&'.DOD;+ /<K28F2T:K45*3F? Z?PD;+!2F+*X/WL'*',R-.EF=2! 72.=39C8A2*0F'*Q;<=>"1)"q27/+*XDF!2F? `?N$45*3R!2F+*XF9;<=>? Điều 15. M8N+*X!2F9;<=> PD2D;+QF!90=+*XR-.EK])450 845D!G8N12K:+2;<=>? Điều 16.J0F28$!+*X!2F9;<=>.*0F'!2=3 FUK':S ?J0F28$!+*X!2F9;<=>.*0F'!2=3FU K':SD2D;+!*E5 5 !Y2ADOD')$!-.EF=2!72.=39C*9;< =>1245*3$!:6 /YA.:2ADO450FA.FaF'$!;<=>6 Y2q-.EF=2!72.=39C*LL!5*-*0F' $!+*X*#28D9;<=>2T45c.45*3/7. =39C=C*9;<=>F)!.,=C7K!.=39CFU*+Q'C QD2+*X6 =Y2q-.EF=2!72.=39C*LL"*3;< =>FUS')2T)%!9C6 *Y2q-.EF=2!72.=39C45*32T!5*-A ;*Q)!27K!.=39C6 1Y2q-.EF=2!72.=39C8N+*XD2D; +*0F28$!+*X*+QF!6 Y2ADOD')$!-.EF=2!72.=39CD2D;+ -.EF=2!72.=39C/72.=39CU4!/< /!6 Yec/;<=>8E$%!9C!58F-.EF =2!72.=39CFU277%!9C$!)R6 Y2q-.EF=2!72.=39C5Q!2450.%!9C2 /</!)7FU*+;<=>*XI? ?&'5</97",:I*0F28$!+*X!2F9;<=>.*0F' !2=3FUK':S*+S'1245*3$!:90=ES? Điều 17. PS'+*X12)_ ?h!2F+*X12)_.-.EF=2!72.=39C8=7 ;!+:I*Q;<=><+*X? ?P-.EF=2!72.=39C8:H+*X12)_*#!2 F2*F+*X':S?PD;++*X=2;<=>H/3)G2T oR-.EF=2!72.=39CKD')G2;<=>/8 !2+*X? Điều 18. PS'*0F'!2=3 ?P-.EF=2!72.=39C,=C*0F'!2=3K D')U/2UF!*0F'!2=3DF!2=39;<=>? ?J0F'!2=38"*3Dj;*Q)=C978*+<)5aL :+A*3!*Q)!2=3*Q;<=>KQRG5? Điều 19.hQ)2+*X12)_.*0F'!2=3 ?P-.EF=2!72.=39Cr!)C7K!.=39C 5=2P$N$/!78*FI+*X12)_.*0F'!2=3 9L4!48:I7K])45090/829'450:+;<=>? ?L4!48:I7K])45090/829'450:+;<=>S)R 2T12*03$!;<=>.5<V-.EF=2!72.=39C$5 /o2T,!*-+*X12)_.*0F'!2=3D2D;+'+*X 12)_.*0F'!2=39A)450:+$!;<=>? Z?N$45*3J075? Điều 20. PD')G/W!2=3 6 ?P-.EF=2!72.=39CKD')G2;< =>K!*L2TO.7:':<4!*!2=31245*3$!:2T12 5<V$!;<=>? ?PD;+!2=3/WL'*',R-.EF=2!7K!. =39CKD')A2*0F'2;<=>D5.8.:H97K!*L. O.7:'45*3AF28J075? Điều 21. PD')/8277K!.:F'.CF' 72.:F'.CF'*+/8271228$!/<2T/c//82 71245*3$!:?PD;+72.:F'.CF'*+/827.-. EF=2!72KD') ?PS'*V5*$%!9C/8277K!.:F'.CF'=2)RG6 ?G2;<=>G5/827.D2*KDj;!S' /827?P;!S'/827FUN972;A/8277K!.:F'.C F'?PD;+-.EF=2!72!5:F'.CF'2T*-7 K!)R;A/827:F'.CF'2T7K!*K*+NO;*Q)!5 :F'.CF'2T*-7K!)6 Z?G2;<=>7K!.:F'.CF'LS*Q,=CA); 2TKR845F*+;<=>GD2;!S'/82 76 `?J-7K!.:F'.CF')LS2TX7K!.:F'.CF' 97D8:A02;<=>D2D;+;!S'/827)7FU,! H!*+2TFUFcC*+:i6 ?J-7K!.:F'.CF')LS2TX7K!97D8:A02 ;<=>D2D;+*#S'/8277K!.:F'.CF'O/!:VDa :<D2;A/827)79_FUFcC*+:i6 b?3N,!H!.95Q7K!.:F'.CF'*L/82797O L/827*LD\$!;<=>6 d?3D')909'/8277K!.:F'.CF'2;<=>8 D2D;+$54502-.EFS'9'/827? Điều 22. PD')X7K!KF5 h'7K!KF5.-.E8"G.F]72K D') ?h3;7)f/'V*QO9'G7K!KF5 D<3D;6 ?PU/2UF!907K!KF5979'X7K!*KNG :<D</2752T75:<D<*7!.D50RA*3!L)77 2*K*+:U9=!*E5 !YwU87K!8X6 /YI=2X7K!978/25L'A=2F5$!7K!E5D!6 YP;!.*3!*Q).LX7K!6 =YP;!.LFcCF5$!7K!6 *Y/'V*Q/829'450:+;<=>D24DRX7 K!6 Z?PS'9'X7K!KF5*\=*#U/2UF!97 3ND24DRX6 7 `?e22F482L4!48:I790/829'450:+;<=>G BLS'X7K!KF5!F2779'X6D;+9' X7K!KF5*+7D<*3!/7O!BDa:<R/22F482L 4!48:I790/829'450:+;<=>aDL? Điều 23. PD')/X;'A=27K!KF5E5D! ?P-.EF=2!7K!KD')/X;'AD2D; +7K!KF5=2)RGE5'A*N)A.Fo1.78$! ;<=>.FQ8F-.E*KFU/2TFUK:iD29' F5.DOD;+45*3AJ0`$!75? ?P-.EF=2!7245*3AF28J075/!2X) !YP-.E8"G7K!6 /YP-.EF]7K!6 YP-.Ec<L)A:<7K!2T,=C#'.B=_ L)A2q/*K:7-.E8"G.F]7K!6 =YP-.EDSG7K!KF52;<=>D2 D;+FU"*3*+-.EKD')/X;'A45*3A *Q)!./97F2875? 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Điều 25. m<VL4!48:I7/829'450:+;<=> ?PD;+'799A):90/829'450:+;<=>$! -.EF=2!7K!.=39CE5'A*:+N$!(7.:+N$! 0;<=>.:+NUR;<=>.-"#K4505<VDS 2T/W9/8*L4!48:I790/829'450:+;<=>G 5'LS'!2=3845? ?(;<=>.-"#K%!9CGU./WK:<4! *799A)$!-.EF=2!72.=39C? Điều 26. M8455<V/829'450:+;<=> ?h*+5<V$!;<=>.L4!48:I790/829'450 :+;<=>G5'KD')5<V/<8DR.GU./W 2TS)R").U./W*Q",:I1245*3$!:? ?L4!48:I790/829'450:+;<=>G5'KD') D8:;/W9/89'8455<V/829'450:+;<=>6D;+"*3 -.EF=2!7K!.=39C9A)450:+;<=>.9/8D8:; 8K=!*E5 !Y(=9A)6 /Ye'FcC486 YP;AS'/'FcC486 =Ye'",:I9A)7N.K? 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P-"#!)!/829'450:+;<=> ?P-"#7:1245*3$!:972A*12*0:'*+!) !2A*/829'450:+;<=>? ?2A*U g /829< g 450:+;<=>$!-"#U g 81245*3$! E g 759745*3F$!:E g K:<4!? Điều 28. (=!)!/829'450:+;<=>$!-"# ?P-"#!)!/829'450:+;<=>/W2A*!*E5 !Y=_.\*x.9G;<=>FK5<V6 /YJA=';<=>FaF'2TS)RFaF'9R:+NU6 YG2L4!48:I790/829'450:+;<=>U90 799A):$!-.EF=2!72.=39C6 =YJ:F82.,')6U/F48F82.,')G:+7K!. =39C=2)RS'6U.8/22;<=>907K!.=39C973 D')D:909'U.8/2$!)R6F3L4!7K ])450",:I9A):90/829'450:+;<=>6 *YP!)!"E5=S:.$DL.N.L.F2A97/' 90/829'450:+;<=>6 1YPS'')9C*+L4!7!21245*3AJ0$!756 YP!)!5<D50.-/.2=C:97F<=>? ?N$45*3*0F'*Q-"#!)!/829'450:+;<=> S'450FaF'9R:+NU45*3A*Q)/F28J075? Điều 29. PS'')9C*+L4!7!2 ?hS'')9C*+L4!7!2.-"#!)!/829' 450:+;<=>*+(7iD+FN97*0F< g F1245*3$! :? ?N$45*3CQ')9CL4!7!22-"#!)! /829'450:+;<=>S'? CHƯƠNG IV GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ 9 Điều 30. @L845D!GH!;<=>97-.EF =2!72.=39C ?PD!GH!;<=>97-.EF=2!72.=3 9C*+845U4! !YPL:+6 /Y !86 YPDf76 =YP !? ?hU*+L:+.278D2D;+D!GE5'A*:+N $!(7.:+N$!0;<=>.:+NU? Mục 1 THƯƠNG LƯỢNG Điều 31. PL:+ ?(;<=>K450,5<V*-.EF=2!72.=39C *QL:+F2DW450.:+N+$!)R/3"E)A)? ?P-.EF=2!7K!.=39CKD').7 L:+9;<=>D2;AFU4d75:7)9'.FQO75*+ 5<V? Điều 32. h48L:+ h48L:+7$!-.EF=2!7K!.=39C9; <=>*+:79/8.DOD;+/<K28F? Mục 2 HÒA GIẢI Điều 33.  !8 P-.EF=2!72.=39C97;<=>K45028:S! f/</!:7E2T- !8*QS'9' !8? Điều 34. (5<cS' !8 ?e82*8)F4!.DS.'N.FU*+q/.:O!=? ?P-.E7 !8./<!)! !88/82*8)/N)U :<4!*9'278.DOD;+/<Ko!F2T:K45 *3F? Điều 35. P- !8 P-.EK*$*0F'1245*3$!N$*+7:- ! 8*Q845D!GH!;<=>97-.EF=2!72.=39C? Điều 36. e</8 !8 ?e</8 !88K=N!*E5 !YP-.E7 !86 /Y/<!)! !86 Y(=2786 =YP;!.*3!*Q)7 !86 *YyF$!/<!)! !86 10 [...]... 13/1999/PL-UBTVQH10 hết hiệu lực kể từ ngày Luật này có hiệu lực Điều 51 Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành các điều, khoản được giao trong Luật; hướng dẫn những nội dung cần thiết khác của Luật này để đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước Luật này đã được Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XII, kỳ họp thứ 8 thông qua ngày 17 tháng 11 năm 2010. .. bảo đảm không ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ 2 Nội dung thông báo quy định tại khoản 1 Điều này bao gồm: a) Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khởi kiện; b) Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị kiện; c) Nội dung khởi kiện; d) Thủ tục và thời hạn đăng ký tham gia vụ án 3 Tòa án có trách nhiệm niêm yết công khai tại . VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc  LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG  !"#$%!&'(!))*#*+,! *- . /- )*012(3456 /!7/829'450:+;<=>? CHƯƠNG. !88/82*8)/N)U :<4!*9'278.DOD;+/<Ko!F2T:K45 *3F? Điều 35. P- !8 P-.EK*$*0F'1245*3$!N$*+7: -  ! 8*Q845D!GH!;<=>97 - .EF=2!72.=39C? Điều. (5<c/829'450:+;<=> ?e829'450:+;<=>:7D')$!(79727"#? ?50:+$!;<=>*+UDf97/829< g 1245*3$!:E g ? Z?e829'450:+$!;<=>8*+S'F3;.U/W.)/A. *:? `?2A*/829'450:+;<=>FU*+"E)A)*:+N$!(7 .450.:+N+$! - .EF=2!72.=39C97 - . EF? Điều 5. N$!(790/829'450:+;<=> ?PA2*0F':+*Q - .E$*!)!9729'/829'450:+ ;<=>? ?h5FN - .E=C.DQU'<*Q8"G7 2.=39C!27./82*8)G:+? Z?PDQF!;"5<.*X//'48:I.)9'E$: $! - .EF=2!72.=39C? `?5*U g )fX:SW)*VLa9G.DQE:S2L 4!. - S'U/829'450:+;<=>6;"5<; 9G.iD+.5<D50. - /.=_F2;<=>? ?J]5)A.)aD+4.![U.F')48:ID2 9'/829'450:+;<=>? Điều