QTM-CĐ-MĐ18-BTHTM TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN: Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Trong năm qua, dạy nghề có bước tiến vượt bậc số lượng chất lượng, nhằm thực nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật trực tiếp đáp ứng nhu cầu xã hội Cùng với phát triển khoa học công nghệ giới, lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin nói chung ngành Quản trị mạng Việt Nam nói riêng có bước phát triển đáng kể Chương trình dạy nghề Quản trị mạng máy tính xây dựng sở phân tích nghề, phần kỹ nghề kết cấu theo môđun Để tạo điều kiện thuận lợi cho sở dạy nghề trình thực hiện, việc biên soạn giáo trình theo mơđun đào tạo nghề cấp thiết Mô đun 18: Bảo trì hệ thống mạng mơ đun đào tạo chun mơn nghề biên soạn theo hình thức tích hợp lý thuyết thực hành Trong trình thực hiện, nhóm biên soạn tham khảo nhiều tài liệu kết hợp với kinh nghiệm thực tế Mặc dầu có nhiều cố gắng, khơng tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận đóng góp ý kiến độc giả để giáo trình hồn thiện Xin chân thành cảm! MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU MÔ ĐUN ĐÀO TẠO BẢO TRÌ HỆ THỐNG MẠNG Bài 1: PHẦN CỨNG RẮC RỐI CARD MẠNG 1.1 NIC card mạng 1.2 Tìm thích ứng nhúng 1.3 Điện thoại, thích ứng mạng điện thoại 10 1.4 Kích hoạt cổng usb 10 1.5 Bộ thích ứng nhúng khơng dùng 10 RẮC RỐI PHẦN CỨNG ETHERNET 10 2.1 Nối cáp phòng kề .10 2.2 Đi cáp phịng khơng kề 11 2.3 Đi cáp tầng lầu 11 2.4 Nhiễu tín hiệu 12 2.5 Đi cáp bên tường 12 2.6 Quản lý cáp đặt tường máy tính .12 2.7 Lỗ cắm tường .12 2.8 Bổ xung hub vào hệ thống 13 2.9 Quyết định hub chuyễn mạch .13 2.10 Kết hợp tốc độ truyền thông 13 2.11 Tạo cáp riêng 13 2.12 Cáp nối tạm cáp nối chéo .14 2.13 Giới hạn khoản cách .14 RẮC RỐI PHẦN CỨNG DÂY ĐIỆN THOẠI .15 3.1 Dùng chung lỗ cắm điện thoại 15 3.2 Dùng chung điều hợp mạng điện thoại 15 3.3 Nối máy tính với 15 3.4 Sử dụng lỗ cắm từ đường dây điện thoại khác .15 3.5 Vấn đề cáp điện thoại .16 3.6 Thiết lập mạng điện thoại mini .16 3.7 Cổng điện thoại 16 RẮC RỐI PHẦN CỨNG ĐIỆN 16 4.1 Tìm biểu tượng homeplug 16 4.2 Dây điện thiết bị điện 16 4.3 Nối mạng điện từ bàn làm việc hay hành lang .17 4.4 Phần mềm cài đặt điều bắt buộc 17 4.5 Rủi ro bảo mật cho mạng điện 17 4.6 Mật mã bảo mật phải so khớp 17 4.7 Thay đổi mật mã bảo mật mặc định .17 4.8 Kết hợp đường điện với câu hình mạng khác 18 RẮC RỐI PHẦN CỨNG VÔ TUYẾN 18 5.1 Cổng điện gara vấn đề 18 5.2 Tránh vật cản truyền vô tuyến 18 5.3 Làm việc với angten đa hướng .19 5.4 Cần angten định hướng hay không 19 5.5 Vấn đề khoản cách tín hiệu 19 5.6 Đừng gần định tuyến 19 5.7 Khoản cách tốc độ 20 5.8 Khuếch đại tín hiệu 20 5.9 Bộ định tuyến điểm truy nhập 20 XỬ LÝ SỰ CỐ 20 6.1 Đèn nhấp nháy lúc truyền thông 20 6.2 Diễn dịch màu đèn 20 6.3 Sử dụng sở tri thức 21 7.Thực hành 22 Bài 2: PHẦN MỀM 24 ĐỊNH CẤU HÌNH CARD MẠNG 24 1.1 Lấy kiện từ nhà cung cấp dịch vụ internet 24 1.2 Có cần phần mềm nhà cung cấp dịch vụ internet hay không 24 1.3 Cần thông tin từ nhà cung cấp dịch vụ internet 25 1.3 Cổng giao tiếp gì? 25 ĐỊNH CẤU HÌNH 26 2.1 Nhập thông tin nhà cung câp dịch vụ inernet 26 2.2 Tiếp cận định tuyến 26 2.3 Mất tên đăng nhập mật mã định tuyến 26 2.4 Lý thay đổi liệu đăng nhập cho định tuyến 26 2.5 DHCP lấy đâu? 27 2.6 Địa MAC 27 2.7 Máy tính sử dụng apipa 27 2.8 Không đăng nhập mạng khác cấu hình thay 28 2.9 Chương trình chuyển mạng 28 2.10 Máy tính xách tay có nhiều kết nối mạng cục 28 2.11 Không thể bỏ qua danh sách người dùng windows 29 2.12 Loại bỏ mật mã ý hay 29 2.13 Chỉ có nhà quản trị máy tính có quyền tạo người dùng windows 29 2.14 Cửa sổ đăng nhập không rõ loại tài khoản 29 2.15 Định cấu hình hình 30 2.16 Lỗi khơng tìm thấy phần mềm 30 2.17 Limited user không thay đổi xác lập lượng 30 2.19 Rắc rối với instant messenger 30 2.20 Một số đặt tính messenger bị tường lửa phong tỏa 30 2.21 định cấu hình tường lửa windows sp2 cho upnp 31 2.22 Ngăn không cho mở messenger lúc khởi động 31 2.23 Xóa windows messenger khỏi windows 31 2.24 Sử dụng tiện ích truyền thông điệp cài sẵn 31 2.25 Rắc rối hỗ trợ phần mềm 32 3.Thực hành 33 Bài 3: TRUY CẬP MẠNG VÀ MÁY IN MẠNG 64 XỬ LÝ SỰ CỐ KẾT NỐI MẠNG 64 1.1 Máy tính khơng vào Neighbohood 64 1.2 Tên nhóm làm việc phải tất máy tính 64 1.3 Thông báo lỗi không cụ thể 65 1.4 Cài đặt dịch vụ dùng chung tập in máy in 65 1.5 Phải kích hoạt Netbios over TCP/IP 65 Muốn kiểm tra trạng thái NetBios over TCP/IP, mở hộp thoại properties cho Local area connection sau: 66 1.6 Mở nhanh thuộc tính mạng 66 1.7 Ping máy tính mạng 66 1.8 Ping thất bại 66 1.9 Ping địa ip 67 1.10 Tìm địa ip máy tính 67 DỌN DẸP MY NETWORK PLACES 67 2.1 Dọn dẹp mớ lộn xộn .67 2.2 Thư mục cục hiển thị My network Places 67 2.3 Loại bỏ ngắt mẫu tự My network Places 68 2.4 Ngăn hiển thị lối tắt My network Places .68 2.5 Ổ đĩa hay thư mục dùng chung chưa truy cập xuất my network places 68 2.6 Vơ hiệu hóa tìm kiếm tài nguyên dùng chung 69 2.7 Lối tắt mạng không hoạt động 69 2.8 Tạo lối tắt riêng cho My network Places 69 2.9 Lối tắt mạng cho phiên Windows cũ .69 SỰ CỐ TRONG MÁY IN DÙNG CHUNG 70 3.1 Hai máy in trùng tên dùng chung cho máy tính mạng 70 3.2 Máy tính cũ khơng tìm thấy máy in: 70 3.3 Cài đặt trình điều khiển cho phiên Windows cũ 70 3.4 Nối nhiều máy in vào máy tính: .70 3.5 Quyết định máy tính làm máy phục vụ in: 71 3.6 Bảo vệ máy in mật mã: 71 3.7 Cài đặt máy in mạng từ cửa sổ mạng: 71 QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG IN MẠNG .71 4.1 Thay đổi thứ tự tài liệu in: 71 4.2 Tạm dừng tài liệu in không ngừng máy in 71 4.3 Tắt máy in khiến kẹt giấy: 72 4.4 Tìm tuỳ chọn in đơn sắc máy in phun mực: 72 4.5 Bảo toàn hộp mưc màu: 72 XỬ LÝ SỰ CỐ MÁY IN MẠNG 72 5.1 Thông báo trạng thái máy in windows biến 72 5.2 Kiểm tra trạng thái máy phục vụ in 72 5.3 Chuyện xảy cho máy in mặc định? 73 5.4 Di chuyển tài liệu in sang máy in khác 73 5.5 Kết nối thường trực xác lập người dùng .73 5.6 Đổi hướng tập tin help đến máy in bị thất bại 74 5.7 In nội dung ổ đĩa thư mục 74 5.8 Quá nhiều người dùng nối máy in phục vụ 74 6.Thực hành 75 Bài 4: MẠNG INTERNET DÙNG CHUNG 78 CÁC NGUYÊN TẮC CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET 78 1.1 Tìm hiểu xem có chấp nhận nhiều truy cập hay khơng? 78 1.2 Hộp thư điểm truy cập người dùng 78 1.3 Bổ sung hộp thư 79 1.4 Thay đổi nhà cung cấp dịch vụ internet đồng nghĩa với thay đổi địa email 79 RẮC RỐI TRONG DÙNG CHUNG KẾT NỐI QUAY SỐ 80 2.1 Kết nối quay số không nhớ thông tin đăng nhập 80 2.2 Kết nối quay số không tự động mở 80 2.3 Bức tường lửa kết nối quay số windows 80 2.4 Bức tường lửa kết nối quay số bảo vệ toàn mạng 81 2.5 Đặt biểu tượng kết nối quay số tác vụ 81 2.6 Đóng kết nối từ máy khách 81 2.7 Kết nối kết thúc dự kiến 82 2.8 Kết thúc kết nối rỗi 82 2.9 Xác lập mạng tcp/ip thay đổi sau kích hoạt ics 82 RẮC RỐI VỀ BĂNG RỘNG DÙNG CHUNG 83 3.1 Bộ định tuyến tăng vượt mức 83 3.2 Bộ định tuyến vô tuyến mạng hữu tuyến 83 3.3 Các biến thể tốc độ modem cáp 83 3.4 Chênh lệch tốc độ upload download truy cập cáp 84 3.5 Mua modem cáp riêng tiết kiệm tiền 84 3.6 Cải thiện tốc độ DSL 84 3.7 Chênh lệch tốc độ upload download dsl 85 3.8 Bộ lọc đường truyền DSL 85 3.9 Hệ thống bảo mật gia đình DSL 85 3.10 Mua dịch vụ DSL từ nhà cung cấp bên thứ ba 86 3.11 Bộ định tuyến không dành riêng cho loại modem 86 3.12 Bộ định tuyến tường lửa 86 3.13 Truy cập vô tuyến vào định tuyến hữu tuyến 86 3.14 Nối dây điện thoại dây điện vào định tuyến 87 RẮC RỐI TRONG HỖ TRỢ KỸ THUẬT BĂNG RỘNG 87 4.1 Nhà cung cấp dịch vụ không hỗ trợ định tuyến 87 4.2 Cho modem tuần hoàn lại 87 4.3 Sao lại cố cáp truyền hình sn sẻ 88 4.4 Mãi khơng có chịu thay modem cáp hư 88 4.5 Sự cố đường truyền điện thoại liên quan đên DSL 88 RẮC RỐI VỚI EMAIL 88 5.1 Xác lập email cũ 88 5.2 Sử dụng outlook express nhiều máy tính 89 5.3 Sử dụng eudora nhiều máy tính 89 6.Thực hành 90 Bài 5: BẢO MẬT VÀ BẢO TRÌ 93 Sự cố tường lửa 93 1.1 Windows Firewall Windows 93 1.2 Tìm Windows Firewall máy 93 1.3 Sử dụng Windows Firewall 95 1.4 Thẩm định tường lửa cho phép lưu lượng qua 100 VIRUS 101 2.1 Virus giả tài liệu 101 2.2 Chọn ổ đĩa ánh xạ cho tác vụ quét 101 2.3 Quét hai ổ đĩa 102 2.4 Quét toàn mạng 102 NHỮNG VẤN ĐỀ BẢO MẬT 102 3.1 Thiết bị bảo mật vô tuyến khơng an tồn 102 3.2 Hổ trợ WPA windows 102 3.3 Bảo mật máy tính xách tay 102 3.4 Bộ định tuyến có khả bảo vệ mạng 103 3.5 Phần mềm tường lửa 103 3.6 Chương trình chấp nhận gởi liệu xin phép lần .103 GHI TÀI LIỆU 103 4.1 Ghi tài liệu xác lập máy tính 103 4.2 Theo dõi phần mềm cài đặt .104 4.3 Hình ảnh đáng giá ngàn lời .104 SAO LƯU THÔNG TIN .104 5.1 Khơng thiết lưu tồn ổ đĩa 104 5.2 Cài đặt thiết bị lưu máy tính 105 5.3 Chọn thiết bị lưu 105 5.4 Xoay đĩa lưu 105 5.5 Phần mềm lưu .106 5.6 Phần mềm lưu tự động 106 5.7 Sao chép liệu người dùng lệnh Send to 106 5.8 Dữ liệu lưu không cất my documents 107 5.9 Sao lưu Favorites and Coockie .107 5.10 Sao lưu liệu tâp tin bat .107 5.11 Tập tin bat lưu tự động 108 5.12 Sao lưu xuống dễ 109 5.13 Sao lưu vào CD 109 5.14 Áp dụng nguyên tắc “sao lưu tập tin” .109 NÂNG CẤP MẠNG 109 6.1 Cài đặt trình điều khiển phần cứng .109 6.2 Cài đặt phần sụn nâng cấp phần cứng 110 6.3 Cài đặt cập nhật hệ điều hành qua mạng .110 Thực Hành 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 132 MÔ ĐUN ĐÀO TẠO BẢO TRÌ HỆ THỐNG MẠNG Mã mơ đun: MĐ18 * VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT, Ý NGHĨA VÀ VAI TRỊ CỦA MƠ ĐUN Đây mơ đun đào tạo chun mơn nghề bố trí học sau mô đun, môn học Quản trị mạng 2, Công nghệ mạng không dây, Quản trị hệ thống WebServer MailServer, Hệ điều hành Linux Mô đun cung cấp cho sinh viên kỹ xử lý lỗi thường gặp máy tính hệ thống mạng * MỤC TIÊU MÔ ĐUN: - Xác định cố thường xảy thiết bị phần cứng hệ thống mạng như: Card mạng, nguồn điện, dây điện thoại, phần cứng vô tuyến - Kiểm tra định cấu hình cho thiết bị mạng thiết bị gặp cố - Thiết lập chế độ quản lý người sử dụng hệ thống mạng - Quản lý việc truy cập mạng người sử dụng, kiểm tra, xử lý cố chia sẻ tài nguyên mạng tập tin, máy in Khắc phục lỗi máy in mạng - Khắc phục lỗi hệ thống tường lửa, bảo vệ cho hệ thống mạng tránh bị nhiểm loại virus lây lan mạng Bảo trì an tồn cho mạng kông dây - Sao lưu phục hồi thông tin mạng - Nâng cấp hệ thống mạng hoạt động - Bố trí làm việc khoa học đảm bảo an toàn cho người phương tiện học tập * NỘI DUNG CỦA MÔ ĐUN: Số TT Tên mô đun Thời gian Tổng số Lý thuyết Thực hành Bài tập Kiểm tra* Phần cứng 16 Phần mềm 17 Truy cập mạng, máy in mạng 2 Mạng Internet dùng chung 5 Bảo mật, bảo trì 15 60 30 27 Cộng Giới thiệu: Bài 1: PHẦN CỨNG Mã bài: MĐ18-01 Trong thực tế, nhiều người (kể chuyên gia máy tính) nhận thấy cài đặt định tuyến, Switch card mạng công việc nhàm chán, thường khó xử lý xự cố phần cứng thiết bị khơng tương thích với Khác với phần mềm, phần cứng không hiển thị thông báo lỗi giúp người sử dụng xác định phải làm Trong này, tìm hiểu loại card mạng phương hướng giải cố liên quân đến cài đặt card mạng, đường truyền mạng vô tuyến Mục tiêu: - Xác định cố phần cứng Xác định nguyên nhân gây cố Xử lý kịp thời cố Thực thao tác an tồn với máy tính Nội dung chính: RẮC RỐI CARD MẠNG 1.1 NIC card mạng Sự cố : Một người bạn báo mạng nội bảo cần mua NIC hay card mạng Làm biết cần gì? Giải : Những thuật ngữ thứ - thiết bị phần cứng mang tên thích ứng mạng (network adapter) Sau thích ứng phổ biến : + PCI Card cắm vào khe PCI bên máy tính + Bộ thích ứng USB nối cổng USB máy tính + Bộ thích ứng nhúng nhà sãn xuất gắn vào máy tính + PC Card trượt vào cổng PC-Card máy tính xách tay 1.2 Tìm thích ứng nhúng Sự cố : Bạn khơng biết máy tính có thích ứng nhúng hay khơng? Một người bạn bảo xem mặt sau máy tính có thiết bị nom lỗ cắm điện thoại hay khơng, có, cần cắm cáp Ehternet Giải : Nếu giống lỗ cắm điện thoại, có lẽ lỗ cắm điện thoại Nhiều máy tính cài sẵn modem trong, thiết bị bạn thấy Lỗ cắm điện thoại lỗ cắm Ethernet nhìn giống nhau, chắn chúng không nhau, chúng không hốn chuyển cho Tuy nhiên biết có Lỗ cắm Ethernet lớn lỗ cắm điện thoại (RJ11) Kết lỗ cắm điện thoại không gắn vừa vào lỗ cắm RJ45 Bạn không nghe thấy tiếng tách cho biết nối, kéo nhẹ đường dây điện thoại, rơi khỏi máy tính Hơn nữa, đầu nối cáp Ethernet khơng vừa vào lỗ cắm RJ11 Cũng cho máy tính biết thơng qua bước sau: Nhấp phải chuột vào My Computer/ Properties mở hộp thoại System Properties Trong Windows, nhấp tab Hardware, nhấp nút Device Manager Trong hộp thoại Device Manager, tìm danh sách Network Adapters Nhấp dấu cộng bên trái danh sách Network Adapters hiển thị tên card mạng cài máy tính Giả sử chưa cài card mạng, bạn không thấy thông tin card mạng cụ thể 1.3 Điện thoại, thích ứng mạng điện thoại Sự cố : Mặt sau máy tính có kim loại với hai lỗ cắm, tài liệu ghi máy tính có card mạng PNA Nó chẳng nói modem? Giải : PNA viết tắt từ Phoneline Network Alliance Nhóm định chuẩn thiết bị dùng đường truyền điện thoại nhà để thiết lập mạng máy tính Đây khơng phải Ethernet mà mạng điện thoại 1.4 Kích hoạt cổng usb Sự cố : Bạn mua card mạng USB để đở mở máy tính Một thích ứng khơng hoạt động, bạn chuyển sang máy tính khác, làm việc ngon lành Máy tính khơng xử lý card USB có tuổi năm Cổng USB cũ có phải vấn đề khơng ?? Giải : Chẳng dính dáng đến tuổi thọ đa số thiết bị USB tương thích với cổng cữ Nguyên chắn cổng USB bị vơ hiệu hóa Khi nhà sãn xuất bắt đầu đưa cổng USB vào, khơng có nhiều thiết bị USB Nhiều nhà sãn xuất vơ hiệu hóa cổng Muốn sử dụng phải khởi động lại máy gõ tên chương trình setup máy tính Phím nhấn tùy thuộc nhà sãn xuất chip BIOS, bạn thấy thơng điệp”Press X to Enter setup” Chương trình BIOS setup thay đổi tùy theo nhà sãn xuất, song không khó đốn mục chọn cho phép xem trạng thái cổng máy tính Kích hoạt cổng, lưu thay đổi, cho phép máy tính tiếp tục khởi động vào Windows Giờ bạn sử dụng card USB 1.5 Bộ thích ứng nhúng khơng dùng Sự cố : Máy tính với thích ứng Ethernet nhúng, bạn có mạng vơ tuyến, nên cài đặt thích ứng vơ tuyến Lúc có hai biểu tượng kết nối mạng Contral Panel Giải : Biểu tượng không đáng bận tâm Nếu hai thích ứng “sống” thật làm phiền bạn vơ hiệu hóa thích ứng Ethernet Click mouse biểu tượng chọn Disnable Trạng thái disnable hiển thị bên biểu tượng để bạn khơng sơ ý cấu hình RẮC RỐI PHẦN CỨNG ETHERNET 2.1 Nối cáp phòng kề Sự cố : Chúng ta có hai máy tính phịng khách, nối với định tuyến đặt hai máy tính Bạn muốn thêm máy tính khác vào mạng đặt phịng ngủ, kế bên phòng khách Đâu cách dễ nhất??? 10 Bạn sử dụng dịch vụ VNN bạn phải cấu hình thơng số VPI/VCI là: VPI: VCI: 35 Nếu Hà Nội (Các tỉnh khác VCI = 32) Ví dụ, với modem Asus, sau vào đăng nhập vào modem, để cấu hình thơng số VPI/VCI bạn bấm chọn Quick Setup - Cấu hình thơng số Encapsulation: Thơng số Encapsulation xác định giao thức đóng gói để chuyển lưu lượng Internet tới nhà cung cấp dịch vụ ISP, giao thức dùng cho dịch vụ VNN LLCPPPoE Do vậy, bạn phải cấu hình LLCPPPoE cho Encapsulation Ví dụ, với modem Asus, bấm chuột vào Connection Type, xuất cửa sổ hình vẽ chọn Encapsulation mode LLCPPPoE - Cấu hình thơng số tài khoản truy nhập VNN: username password PPP username: Tên truy nhập ADSL nhà cung cấp dịch vụ đưa cho bạn PPP Password: Mật kết nối ADSL nhà cung cấp dịch vụ đưa cho bạn Ví dụ với modem Asus, username password tương tự có khác giao diện tổ chức Kiểm tra kết nối:bấm chuột vào Diagnostics (thường nằm phần Advanced Setup) Ý nghĩa thông báo sau: - Test your Ethernet Connection: + Nếu PASS: Kết nối từ cổng RJ45 modem tới Hub/Switch máy tính tốt + Nếu FAIL: Chưa gắn dây mạng dây mạng bị lỗi card mạng bị lỗi Bạn nên kiểm tra lại dây mạng, đầu cắm cách bấm dây cable RJ45 - Test ADSL Synchronization: + Nếu PASS: Tín hiệu đường truyền ADSL tốt + Nếu FAIL: Bạn nên kiểm tra lại đường (line) ADSL (bạn ý kiểm tra lại cách mắc dây điện thoại, line ADSL không chấp nhận mắc song song hay mắc qua tổng đài, hộp chống sét) Nếu bạn kiểm tra line ADSL mà Fail bạn nên liên hệ nhà cung cấp dịch vụ để hỗ trợ - Test ATM OAM F5 Segment ping test ATM OAM F5 End to End ping: Nếu Fail bạn kiểm tra lại VPI/VCI (thường bạn nên gán 0/35; 0/32 8/35) Fail bạn nên liên hệ nhà cung cấp dịch vụ - Test PPP server connection: Nếu Fail bạn kiểm tra lại Username, Password truy nhập mạng (bạn kiểm tra lại phím caps lock, gõ tiếng Việt, tiếng Hoa ) Nếu Fail kiểm tra lại Encapsulation Protocol PPPoE 118 Lỗi số Đèn ADSL (LINK) khách hàng lúc tắt lúc nhập nháy không ổn định, khách hàng không truy nhập mạng, phải xử lý ? Kiểm tra thông tin đầu vào khách hàng số điện thoại sử dụng, tên chủ hợp đồng, địa chỉ, tình trạng sử dụng (có bị khố hay khơng) Kiểm tra tín hiệu ADSL (LINK) khách hàng Đèn LINK (ADSL) sáng: - Vào trang cài đặt modem kiểm tra thông báo lỗi - Kiểm tra DNS khách hàng đặt, hướng dẫn Ping DNS kiểm tra - Hướng dẫn khách hàng xử lý có lỗi như: sai mật quên, sai VPI, VCI, Đèn LINK nhấp nháy tắt: - Kiểm tra tín hiệu thoại, cách đấu nối điện thoại nhà, cách đấu nối qua tách - Gọi phân tải kiểm tra tín hiệu, kiểm tra tình trạng cổng, reset port Ghi phiếu hỗ trợ trực tiếp sau hỗ trợ khách hàng không vào mạng Lỗi số Khách hàng nói họ kiểm tra modem thấy báo lỗi ppp, bạn phải làm ? Kiểm tra password khách hàng: - Nếu password sai: đề nghị khách hàng liên hệ với Nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu cấp lại pasword - Nếu password đúng: + Hỏi xem khách hàng nhập lại pasword vào modem chưa, chưa nhập hướng dẫn nhập lại + Nếu password nhập đúng, kiểm tra lại thơng sốVCI, VPI cấp cho khách hàng để sửa lại cho - Nếu sửa VCI, VPI mà báo lỗi ppp: Hướng dẫn khách hàng reset lại modem nhập lại thông số Lỗi số Khách hàng nói họ kiểm tra modem thấy báo lỗi ATM, hướng dẫn khách hàng xử lý ? Hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại thông số VPI, VCI modem - Nếu sai: Hướng dẫn nhập lại lưu lại thông số - Nếu đúng: Reset modem lưu lại thông số, cịn lỗi ATM báo Phân tải kiểm tra Các vấn đề liên quan đến việc truy cập mạng Internet Lỗi số 10 Có tín hiệu mạng chậm, đứt mạng liên tục: - Kiểm tra số lượng máy tính khách hàng dùng với tốc độ gói dịch vụ mà khách hàng đăng ký với ISP - Yêu cầu quét virus ping đến modem có time > 1ms 119 - Kiểm tra xem có bị chập cáp CAT5, chiều dài cáp CAT5 kết nối modem máy tính lớn - Do bị nghẽn mạng băng thông khu vực nhỏ, không đáp ứng yêu cầu - Hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại tín hiệu đứt mạng: Nếu mạng tín hiệu tốt: Hướng dẫn khách hàng kiểm tra lai độ trễ đường truyền cách ping thử đến DNS server Nếu thời gian trả lời server lớn (>200ms) bị gói liên tục hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại virus máy tính, kiểm tra lai mạng LAN Nếu thời gian trả lời nhỏ( chọn Properties > chọn tab Advanced Tiếp theo, Chọn Settings thứ ba từ xuống > mục System failure , bỏ đánh dấu tích mục Automatically restart > bấm OK Lỗi số 25 Khi bật máy thường bị Scandisk ổ cứng, tắt máy quy trình + Khắc phục: Bạn cần phải làm bước sau để tắt chức Auto Scandisk HDD Bấm Start > chọn Run Ở bạn gõ sau regedit > bấm OK Xuất cửa sổ Registry Editor bạn phải tìm dịng Hkey_local_machine bạn bấm dấu cơng Bạn phải tìm tiếp \System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\ Bạn bấm thẳng chuột trái vào BootExecute Bên tay phải cửa sổ bạn tìm thấy dòng ValueData, bạn thay đổi nội dung dòng cách đóng , mở ngoặc kép (") vào dịng Thoát khỏi Registry Editor Lỗi số 26 Khi khởi động Windows bịLog Off liên tục + Khắc phục: Sử dụng Recovery Console - Bước Thay thế, đổi tên tập tin userinit.exe Recovery Console Khởi động máy với đĩa CD cài đặt Windows Nhấn phím xuất thông báo Press any key toboot from CD Trong hình Welcome to setup, nhấn phím R (Repair) để khởi động chế độ Recovery Console (RC) Nếu hệ thống cài đặt nhiều hệ điều hành (HĐH) khác nhau, chọn HĐH bị lỗi cần khắc phục (lưu ý: nhấn Enter chưa chọn HĐH, chương trình tự khởi động lại máy) Nhập mật tài khoản thuộc nhóm quản trị (Administrators) Tại dấu nhắc RC, gõ dòng lệnh sau (nhấn Enter sau dòng lệnh) cd system32 copy userinit.exe wsaupdater.exe exit - Bước Khởi động lại máy tính, bạn đăng nhập Windows chế độ bình thường Chọn Start > Run, gõ dòng lệnh regedit nhấn OK để mở cửa sổ Registry Editor Trong khung trái Registry Editor, tìm đến nhánh HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon Ở khung phải, tìm đến mục userinit, nhấn phải chuột mục chọn Modify Thay tập tin wsaupdater.exe userinit.exe , (bao gồm dấu ",") mục Value data (thông tin trường hợp :\WINDOWS\system32\userinit.exe) Chọn OKvà đóng Registry Editor 125 - Bước Xóa tập tin wsaupdater.exe Khởi động lại máy tính, đăng nhập Windows tài khoản thuộc nhóm quản trị (Administrators) Chọn Start > Run, gõ dòng lệnh %Windir%\system32 nhấn OK (hoặc mở Windows Explorer, tìm đến thư mục Windows\System32) Tìm tập tin wsaupdater.exe thư mục Windows\System32 chọn Delete, nhấn OK xác nhận xóa Ghi chú: Việc chỉnh sửa thơng số Registry địi hỏi phải thực cẩn trọng sơ suất nhỏ khiến Windows hoạt động bất thường, chí khơng thể đăng nhập Do vậy, trước tiến hành chỉnh sửa nào, lưu lại cấu hình Registry Lỗi số 27 Không vào ổ cứng Click đúp chuột ? - Nguyên nhân: Các virus phát tán qua USB thường tạo file Autorun.inf ổ đĩa để phục vụ cho mục đích lây lan chúng Mỗi người dùng nháy kép vào ổ đĩa, tính AutoRun Windows kích hoạt, file thực thi chỉra Autorun.inf gọi chạy lên Bằng cách này, virus xâm nhập vào máy tính người sử dụng Tuy nhiên có lỗi xảy ra, người dùng khơng thể truy nhập vào ổ đĩa cách nháy kép chuột - Khắc phục: Để xử lý trường hợp này, phòng chống loại virus phát tán qua USB nói chung (trong trường hợp máy tính chưa cập nhật phiên diệt virus nhất), bạn vơ hiệu hóa tính AutoRun Windows cách thực theo bước sau: Tải file AutorunFix.exe link bkav.com.vn/home/download/AutorunFix.exe Bkav máy bạn Chạy file AutorunFix.exe tải vềvà chọn "Fix Autorun" Khởi động lại máy tính bạn Lỗi số 28 Một số thông báo lỗi thông thường Windows cách khắc phục - Thông báo 1: "The system is either busy or has becomeunstable You can wait and see if it becomes available again, or you can restart your computer Press any key to return to windows and wait Press CTRL+ ALT + DEL again to restart your computer You will lose unsaved information in any programs that are running Press any key to continue." "Hệ thống bận khơng ổn định Bạn chờ đợi khởi động lại máy tính Nhấn phím để quay trở lại môi trường Windows chờ giây lát Nhấn CTRL + ALT + DEL lần để khởi động máy tính Bạn thông tin chưa lưu lại chương trình chạy Nhấn phím để tiếp tục." Đôi Windows bị "đơ" ứng với tác vụ mà bạn thực Trong trường hợp đó, việc nhấn tổ hợp phím CTRL+ALT+DELETE làm hiển thị thơng báo trên hình xanh (cịn ví "Màn hình chết 126 chóc – Blue Screen Death") Những thơng báo khơng giúp ích nhiều việc sửa chữa lỗi, không đưa lý mà hệ thống lại trở nên Cách giải tốt bạn nhấn tổ hợp phím CTRL+ALT+DELETE để khởi động lại Thơng điệp lỗi thường phát sinh từ sai sót trình truy cập nhớ Bạn ghi nhớ hồn cảnh làm phát sinh lỗi này; thơng tin kết giúp bạn xác định ngun nhân Bạn giải tình trạng cách cài đặt lại ứng dụng có vấn đề; tải nâng cấp liên quan; tháo gỡ chương trình khơng cần thiết; vơ hiệu hố screen saver nâng cấp driver Nếu cốvẫn tiếp diễn, bạn nên nghĩ tới giải pháp cài đặt lại hệ điều hành Windows tiến hành lưu liệu để chuẩn - Thông báo : "This programs has performed an illegal operation and will be shutdown If the problem persists, contact the program vendor" Lỗi "illegal operation" (sử dụng bất hợp pháp) không liên quan tới việc bạn truy nhập Internet, tải file, cách thức sử dụng PC, mà thực tế cách phản ánh hành vi chương trình khơng hợp lệ, thường cố gắng thực thi dòng mã không hợp lệ, truy nhập phần nhớ bị hạn chế Bạn đừng cố gắng tìm kiếm thơng tin từ bảng thơng báo này, gồm "module" khó hiểu hồn tồn khơng dành cho người khơng chun viên lập trình Giải vấn đề cách đóng tất ứng dụng mở khởi động lại máy tính Nếu bạn tiếp tục nhìn thấy thơng báo lỗi tương tự, sử dụng trình "clean boot troubleshooting" để xác định chương trình gây lỗi tháo cài đặt chúng Để thực trình "khởi động sạch" từ Start, chọn Run, gõ dòng lệnh msconfig nhấn OK Từ trình System Configuration Utility, chọn Selective Startup bỏ lựa chọn tất hộp đánh dấu danh sách thả xuống Nhấn OK khởi động lại máy Bạn lặp lại trình này, lần chọn ô đánh dấu khác phần Selective Start-up xác định hộp "checkbox" gây lỗi Bước chọn thẻ (tab) “System Configuration Utility” liên quan tới hộp “checkbox” có vấn đề, bỏ lựa chọn tất (ngoại trừ dòng lệnh tab) Khởi động lại máy tính, q trình khởi động khơng có vấn đề phát sinh, bạn quay trở lại phần "System Configuration Utility" để chọn dòng lệnh khác Lặp lại trình bạn lập dịng lệnh gây cố; bạn cần liên lạc với nhà phát triển phần mềm liên quan nhà sản xuất phần cứng để tìm hỗ trợ cụ thể - Thông báo : Lỗi "Runtime error " 127 Lỗi Runtime để mơ tả chương trình khơng nhận dạng có dịng lệnh bị phá huỷ bị trục trặc Thông báo kèm theo dịng lệnh lỗi, chẳng hạn “424” “216”, thông tin “mù mờ” đối tượng cần thiết (required object) Những thơng báo kiểu thường khơng cung cấp thơng tin hữu ích ngun nhân xảy cố cách thức giải Liệu lỗi có phải virus, khơng đủ nhớ, chương trình khơng thương thích ? Chẳng biết rõ điều ! Khi lỗi runtime xảy ra, bạn khơng khởi động lại máy tính làm thế, virus lại gây tượng lỗi tương tự, vơ tình kích hoạt đoạn mã nguy hiểm virus Thay vào đó, bạn cần quét virus lập tức, liên lạc với nhà phát triển phần mềm gây lỗi runtime hỏi họ cách khắc phục Bạn giải vấn đề cách tải nâng cấp cấu hình lại phần mềm - Thơng báo : Lỗi "STOP: 0x########" Trong lỗi runtime liên quan tới chương trình cụ thể, lỗi STOP thường chỉra vấn đề liên quan tới thiết bị cụ thể - thật không may thông báo lỗi thiết bị cụ thể Thay vào đó, thơng báo hiển thị dịng mã hex khó hiểu, chẳng hạn 0x0000001E dịng mơ tả Thay suy đốn, bạn nên thực số tác vụ giải sau Đầu tiên quét virus Tiếp tới, cài đặt lại phần cứng cài đặt vào thời điểm trước lâu; cần xác định chắn thiết bị kết nối Trong trường hợp này, việc nâng cấp driver cho tất cảnhững phần cứng có nâng cấp BIOS ý kiến hay Hãy liên lạc với nhà sản xuất máy tính để nhờ giúp đỡ - Thông báo Lỗi "A fatal exception error has occurred at" Cho dù có muốn hay khơng muốn lỗi máy tính xuất cản trở công việc bạn Một số lỗi không nghiêm trọng không ảnh hưởng nhiều tới trình sử dụng Nắm lỗi biết cách khắc phục chúng kiến thức người dùng máy tính nên có - Thơng báo Lỗi "caused a general protection failt in module at####:########" Đây loại lỗi GPF ( Generel Protection Fault - lỗi bảo vệ tổng quát ) gây phá huỷ hệ điều hành, thuộc lỗi nghiêm trọng gây tượng hình xanh Bạn thấy lỗi GPF chương trình cố gắng ghi liệu vào khu vực lưu trữ hạn chế, hệ thống tính sai dung lượng nhớ cần thiết để thực thi hàm 128 Giải pháp lỗi GPF khởi động lại máy tính Do nguyên nhân tượng nhiều nên khó xác định xác nguồn gốc gây lỗi Cách giải tháo cài đặt tất phần mềm, phần cứng thời gian gần nhất, thực tác vụ bảo trì hệ thống tổng quát, thực phương thức “khởi động sạch” - Thông báo : Lỗi "Runll: error loading.The specified modle could not be found" Thông báo lỗi “Runll” xuất Windows xác định vị trí file mà cần tải Lỗi liên quan tới phần mềm chưa tháo gỡ hết, lỗi driver, virus, hay phần mềm gián điệp Giải pháp mà bạn cần thực chạy ứng dụng diệt spyware (như Ad-ware Spybot Search & Destroy) sau qt virus tồn hệ thống Nếu lỗi liên quan tới phần mềm cài đặt gỡ bỏ phần mềm Cuối cùng, bạn cần khởi động máy tính chế độ để xác định dịng lệnh gây lỗi - Thông báo : Lỗi "Cannot find the file (or one of its components) Make sure the path and filename are correct and that all required libraries are available" Thơng điệp lỗi triệu chứng kiện nhỏ đó, chẳng hạn xoá nhầm file; kiện lớn đó, chẳng hạn virus lây lan khắp hệ thống Điều bạn cần làm quét virus cài đặt lại chương trình có liên quan tới tệp tin (file) bị thất lạc Nếu lỗi xảy ra, sử dụng My Computer Windows Explorer để xác định xác tên vị trí file Lỗi xảy bạn nhấn đúp vào shortcut Desktop Nếu trường hợp đó, việc nhấn chuột vào shortcut, chọn Properties, gõ xác tên đường dẫn vào trường Target - Thông báo "An error has occurred in the script on this page Line Char: Error: Code: Location: Do you want to continue running scripts on this page ?" Thông điệp lỗi rắc rối ngụ ý trình duyệt Internet Explorer (IE) gặp vấn đề khó khăn việc giải mã tập lệnh gắn kèm trang Web mà bạn truy cập Đây thơng điệp lỗi cố làm cho tình trở nên căng thẳng thân chúng Bạn tắt thơng báo lỗi đi; tiếp tục nhận chúng, cố quét virus, khởi động lại máy tính, nâng cấp lên phiên IE Bạn mở phần menu Tools trình duyệt chọn Internet Options để xoá thư mục Temporary Internet Files (nhấn vào nút Delete Files thẻ General) cấu hình phần Security mức mặc định (default level) Cuối lỗi đơn giản mã nguồn trang Web có vấn đề, trường hợp đó, bạn thơng báo cho người quản trị trang web để sửa lỗi 129 - Thơng báo 10 "Windows Update has encountered an error and cannot display the requested page" Một lỗi thông dụng liên quan tới việc cài đặt nâng cấp dành cho Windows Lỗi ngăn không cho bạn truy cập vào trang Web nâng cấp Windows Update Vậy làm để sửa lỗi ? Trong hầu hết trường hợp, bạn sửa lỗi cách cài phiên IE Ngoài ra, người dùng Windows XP Windows 2000 cần cài đặt service pack cho hệ điều hành Trong Windows XP, bạn cần kích hoạt chế độ tự động nâng cấp Automated Updates (mở Control Pannel, chọn Performance And Mantenance, System, chọn thẻ Automatic Updates; lựa chọn phần Automatic) - Thông báo 11 : "Windows encountered an error accessing the system Registry Windows will restart and repair the system Registry for you." Registry sở liệu lưu trữ cấu hình hệ thống tham chiếu người dùng, chúng nhạy cảm với thao tác nguy hiểm khiến cho Windows bị "đổ vỡ" Chúng ta dùng giải pháp khắc phục sau… Tạo không gian trống ổ cài đặt Windows (tối thiểu 10%) Xố file cũ khơng cịn dùng tới Khơi phục máy tính trạng thái ban đầu chưa xảy cố Kích chuột vào Start Programs - Accessories - System Tools - System Restore Khi mở tiện ích System Restore, bạn chọn Restore My Computer To An Early Times, nhấn vào Next, chọn thời điểm cần khôi phục (ngày trước xảy thơng báo lỗi); sau tn theo hướng dẫn Những trọng tâm cần ý  Phát cố tường lửa vấn đề cần bảo mật hệ thống mạng;  Kiểm tra quét loại virus máy tính xâm nhập vào mạng;  Sao lưu phục hồi liệu thường xuyên, có định kỳ;  Nâng cấp mở rộng hệ thống mạng sử dụng Bài mở rộng nâng cao Triển khai hệ thống mạng doanh nghiệp gồm phần Phần 1 LOCAL USERS – LOCAL GROUPS LOCAL POLICY LOCAL SECURITY POLICY NTFS SHARE PERMISSION- ACCESS BASE EMULATION 130 Phần DOMAIN DELEGATE-DOMAIN USERS, GROUPS, COMPUTER GROUP PILICY MANAGEMENT GPO CENTRAL STORE& SECUTITY FILTERING Phần PRINTER Local Printer Network Printer Map Printer Phân quyền Printer Pooling Available Time Spool Floder Priority Additonal Driver 10 Deploy Printer Phần MONITORING Phần 5.Tạo Backup- Recovery file, Recovery System State & shadow copy Phần Tạo Local Storage: Basic Disk, Dynamic Disk Phần Tạo Local Storage: Storage Pool, Virtual Disk, Volume Yêu cầu đánh giá kết học tập Nội dung: + Về kiến thức:Xác định cố, Xác định nguyên nhân gây cố, Xử lý kịp thời cố hệ thống mạng + Về kỹ năng: Sử dụng thành thạo dụng cụ, phần mềm để xác định cố, xác định nguyên nhân gây ra, xử lý kịp thời cố, + Năng lực tự chủ trách nhiệm: Tỉ mỉ, cẩn thận, xác, ngăn nắp công việc Phương pháp: + Về kiến thức: Được đánh giá hình thức kiểm tra viết, trắc nghiệm, vấn đáp + Về kỹ năng: Đánh giá kỹ thực hành kiểm tra thông số, vận hành thiết bị Thực tốt việc bảo trì thiết bị phần mềm hệ thống Thực thao tác an toàn với thiết bị + Năng lực tự chủ trách nhiệm: Tỉ mỉ, cẩn thận, xác, ngăn nắp cơng việc 131 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Nam Thuận, Thiết kế & giải pháp cho mạng không dây, Giao thông vận tải, Năm 2004 [2] Tổng hợp biên dịch VN-GUIDE, Giải Pháp Bảo Trì Mạng Nội Bộ, Thống kê - Năm 2002 [3] Mastering Pc Hardware And Networking Paperback – January 2014 by Ajit Mittal, Ajay Rana [4] Internet and Networking Maintenance Hardcover – October 2011 by G.P Sangia [5] Iti Computer Hardware & Network Maintenance In English Paperback – January 2017by Jagdeep Singh Saini Joginder Singh Saini 132