kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Mục lục trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp nhu cầu thiếu người Nhờ giao tiếp, người hiểu biết lẫn nhau, hợp tác với nhau, liên kết với nhau, liên kết vơi nhằm hướng đến mục tiêu lao động, học tập, vui chơi, giải trí… Giao tiếp sở tồn người, giúp người nhận thức phát triển, giao tiếp điều kiện để xã hội hóa người Giao tiếp điều kiện tất yếu hình thành hình thành phát triển tâm lý nhân cách người, giao tiếp sở để hình thành cảm thơng, đòan kết tương trợ lẫn Qua giao tiếp, người lĩnh hội kiến thức, kinh nghiệm biến kinh nghiệm làm thân người trao đổi tâm tư, tình cảm, nguyện vọng qua giao tiếp Nhờ giao tiếp, người xây dựng mối quan hệ lành mạnh với người xung quanh Sự tăng trưởng phát triển người tri thức ý thức xã hội mức độ định định tính chất mối quan hệ giao tiếp với người xung quanh sắc cá nhân người hình thành quan hệ giao tiếp với người Mỗi người học điều hay từ quan hệ giao tiếp với người khác, từ tự tin khăng định Khả xây dưng trì mối quan hệ hợp tác phụ thuộc lẫn với người khác thường xem biểu lộ sơ khởi sưc khỏe tâm trí Giao tiếp tạo sở để hợp tác phát triển cá nhân tham gia giao tiếp, tham gia vào mối quan hệ xã hội, mở rộng phạm vi quan hệ Giao tiếp tảng cho tồn phát triển xã hội khơng có giao lưu hợp tác cá nhân, tổ chức, quốc gia, xã hội lồi người khơng phát triển Giao tiếp giúp người truyền đạt kinh nghiệm, tri thức, lịch sử xã hội loài người từ người sang người khác, từ hệ này, sang hệ khác, từ quốc gia sang quốc gia khác Giao tiếp để hợp tác phát triển trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ Có kỹ giao tiếp tốt giúp bạn nhiều sống nghiệp Trong kỹ giao tiếp, giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ quan trọng Tuy nhiên, theo nghiên cứu nhà khoa học trình giao tiếp gồm ba yếu tố: ngơn ngữ, phi ngơn ngữ giọng điệu Nhưng ngơn ngữ góp 7%, phần nhỏ việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm đến 38% yếu tố phi ngôn ngữ lại chiếm đến 55%, yếu tố quan trọng Các chuyên gia nói rằng, đàm phán kéo 30phút, hai người biểu 800 thơng điệp phi lời nói khác Nếu hai người không hiểu không nhận thơng điệp này, hai dừng lại mức độ giao tiếp thấp Cho nên khơng có đáng ngạc nhiên kết nhiều đàm phán khơng đến đích Nhận tầm trọng giao tiếp phi ngôn ngữ, nên em định chọn đề tài thực trạng giải pháp nâng cao kỹ giao tiếp phi ngữ sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội CSII Khách thể đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: khách thể nghiên cứu đề tài thực trạng sử dụng kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng sử dụng kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội CSII , bao gồm những điểm hạn chế, khó khăn cần giải quyết, khắc phục Từ nêu vài đóng góp nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ, cải thiện việc giao tiếp sinh viên ngày, giúp bạn sinh viên thành công trường Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp nghiên cứu lý thuyết Nghiên cứu dựa tài liệu, giáo trình trang web nhiều tác giả trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ b Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Nghiên cứu dựa phân tích số liệu khảo sát tình hình sử dụng kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ sinh viên trường Đại học Lao động- Xã hội số liệu tham khảo bên Sau sử dụng phương pháp để phân tích số liệu như:  Phương pháp thống kê  Phương pháp thống kê phân tích  Phương pháp suy luận  Phương pháp tổng hợp Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu : Trường Đại học Lao động- Xã hội CSII, thành phố Hồ Chí Minh trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Chương 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Thực trạng Nhìn chung sinh viên trường Đại học Lao động- xã hội nhận thức kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ 1.1 nhận thức kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Khi hỏi “Bạn biết giao tiếp phi ngôn ngữ?” Đa số bạn sinh viên trường trả lời giao tiếp phi ngôn ngữ giao tiếp không lời, giao tiếp vận động thể Có đến 51/60 sinh viên trả lời khái niệm kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ Số cịn lại khơng trả lời bạn không trả lời, hoăc trả lời chưa đầy đủ Trong số bạn không trả lời được, đa số bạn sinh viên khóa 2010 2011 chưa học kỹ giao tiếp Điều cho thấy, việc học kỹ giao tiếp có vai trò quan trọng việc nhân thức sinh viên kỹ giao tiếp Đặc biệt, hỏi” Theo bạn giao tiếp, yếu tố phi ngôn ngữ không đồng với nội dung giao tiếp, bạn tin vào yếu tố hơn?” có hai đáp án lựa chọn là: Nội dung giao tiếp biểu phi ngơn ngữ có đến 70% sinh viên chọn biểu phi ngơn ngữ Cịn 30% sinh viên lại cho yếu tố nội dung giao tiếp đóng vai trị quan trọng chi phối bạn nhiều biểu phi ngôn ngữ bạn chưa ý thức vai trò biểu phi ngôn ngữ giao tiếp sống ngày Ví dụ người nói vơi bạn họ vui vẻ, nét mặt họ buồn bã, đơi mắt nhìn xa xăm, cúi xuống ta cảm nhận họ có nỗi buồn đó.các nhà nghiên cứu kết luận rằng, yếu tố phi ngôn ngữ trái ngược với lời nói, người ta bỏ qua lời nói ý đến biểu phi ngôn ngữ trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ Martin Luther nói “đừng nghe nói mà nghe bàn tay nói” Thật tinh ý, nhận ngơn ngữ không đứng độc lập mà phụ thuộc vào yếu tố phi ngơn ngữ để thể ý nghĩa xác nội dung cần giao tiếp Vì ta khẳng định yếu tố phi ngơn ngữ ln đóng vai tró quan trong q trình giao tiếp Và đa số sinh viên trường nhận đuợc điều Một câu hỏi khác đặt “Theo bạn, cần sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ? Người khuyết tật, người khơng thể nói mà khơng thể diễn tả lời hay tất người” để đánh giá nhận thức bạn sinh viên yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp Quan sát biểu đồ bên ta dễ dàng nhận thấy đa số sinh viên( 87% sinh viên) nhận thức tất người sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp Số lại chưa nhận thức bạn chưa biết, chưa hiểu chưa đượ học kỹ giao tiêp, đặc biệt giao tiếp phi ngôn ngữ Có đến 80% sinh viên khóa 2010 2011 chưa nhận thức vấn đề Các bạn cho người khuyết tật, người nói Nhìn chung ta kết luận rằng, đa số sinh viên trường Đại học Lao động- Xã hội biết được, nhận thức khái niệm, vai trị yếu tố phi ngơn ngữ giao tiếp Những sinh viên chưa nhận thức chưa học, chưa tìm hiểu kỹ kỹ 1.2 Thái độ Nhận thức khái niệm tầm quan trọng yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp, thái độ bạn sinh viên yếu tố nào? Khi hỏi “Bạn có thường xuyên sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp không?” bạn sinh viên trả lời trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Tỷ lệ bạn sinh viên thường xuyên sử dụng yếu tố phi ngơn ngữ có sử dụng khơng thường xuyên giao tiếp ngang 41%, chiếm tỷ lệ cao mức độ khác Khơng có bạn sinh viên trả lời chưa sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp Và 18% lại bạn sinh viên khảo sát trả lời có sử dụng yếu tố giao tiếp Điều giải thích tất người cần sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp để diễn tả nội dung nội dung giao tiếp cần truyền đạt rõ ràng Những bạn trả lời sử dụng yếu tố bạn chưa nắm rõ yếu tố bạn bạn sử dụng ngày mà Trong khảo sát khác gần đây, có đến 90% mở đầu diễn thuyết biểu phi ngôn ngữ Mỗi điệu lại có ý nghĩa phong phú Riêng tư đầu bao hàm dấu hiệu đồng thuận hay không đồng thuận, thay cho từ “nhiều”, “sẵn sang”, “tất người”, hay “tất thứ” Vì khẳng định rằng, tất người sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ, bạn cho sử dụng bạn chưa nhận thức rõ yếu tố phi ngôn ngữ, số chiếm 18% tổng số sinh viên khảo sát Tỷ lệ 41% sinh viên khảo sát trả lời thường xuyên sử dụng ngôn ngữ thể số tương đối cao dấu hiệu cho thấy bạn sinh viên trường ý thức yếu tố phi ngôn ngữ, sử dụng thường xuyên yếu tố Trong giao tiếp, việc để ý đến cử điệu thông điệp người đối diện, bạn phải biết cách đọc cử người ý nghĩa chúng Khi có kinh nghiệm đó, bạn nhận biết người đối diện, nhận biết thân kiểm soát thân người đối diện hành động phi ngôn ngữ Thông thường sau chào hỏi xã giao, người có kinh nghiệm bắt đầu ý đến cử phi ngôn ngữ người đối diện Anh ta bắt chéo chân tay trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ nói chuyện? Anh ta nhìn thẳng vào mắt mình? Anh ta che miệng đặt câu hỏi? Quan sát hệ thống cử lại, đánh giá người có thực tình giao tiếp khơng, chán nản, tức giận hay nghi ngờ Ban đầu, bạn khơng nhận biết 100% cử đó, nhận điều diễn người đối diện Còn sinh viên trường chúng ta, hỏi “Bạn thường đánh giá (nhận biết) đối tuợng giao tiếp thơng qua? Nội dung lời nói, cử phi ngôn ngữ, hai yếu tố trên, ý kiến khác Qua biểu đồ ta nhận thấy yếu tố phi ngơn ngữ đóng vai trò lớn việc đánh giá đối tượng giao tiếp sinh viên trường Yếu tố phi ngôn ngữ chi phối 89% lần đánh giá đối tượng giao tiếp bạn sinh viên trường Câu hỏi thêm đặt hai yếu tố nội dung giao tiếp cử chi phi ngơn ngữ yếu tố chi phối nhiều hơn? Và có đến 33/61 sinh viên cho yếu tố phi ngôn ngữ chi phối nhiều Qua số liệu này, ta khẳng định đa số bạn sinh viên trường có thái độ vơi yếu tố này, biết thường xuyên sử dụng yếu tố trình giao tiếp, đánh giá đối tượng giao tiếp Thường xuyên sử dụng ngôn ngữ thể để diễn đạt rõ nội dung giao tiếp sử dụng chúng để đánh giá hiểu đối tượng giao tiếp hơn, bạn sinh viên trường ta có trao dồi kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ nào? Khi hỏi “Bạn có thuờng trao dồi kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ khơng?” Có đến 13.21% bạn trả lời thường xuyên trao dồi kỹ này, 28.46% sinh viên có trao dồi khơng thường xun, 17.28% trao dồi, 3.5% sinh viên cịn lại không trao dồi kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Điều phản ánh thực tế sinh viên trường chúng ta, bạn trả lời khơng trao dồi bạn chưa học biết, chưa ý thức trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ tầm quan trọng kỹ Số bạn trao dồi không thường xuyên trao dồi bạn thụ động việc trao dồi kỹ tham gia họat động xã hội, đọc sách báo, thường xuyên tham gia câu lạc để luyện tập, trao dồi kỹ năng… Các bạn chưa phân phối hợp lý thời gian mình, thụ động ký túc xá… nhiên, tín hiệu đáng mừng có đến 13,21% bạn thường xun tích cực trao dồi kỹ Các bạn đa số bạn sinh viên động, tích cực hiểu rõ tầm quan trọng yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp ngày, thành công bạn sau trường Qua câu hỏi kết khảo sát trên, ta nhận thấy bạn sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội CSII có thái độ tích cực với kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn biết kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ, thường xuyên sử dụng chúng, dùng chúng để đánh giá, nhận biết hiểu đối tượng giao tiếp trao dồi kỹ Tuy nhiên có số bạn chưa có thái độ tích cực việc sử dụng ngơn ngữ thể Các bạn chưa học biết chúng chưa chủ động tích cực trao dồi kỹ mềm cần thiết cho thân Hành vi 1.3 Biết thưc trạng nhận thức thái độ bạn sinh viên trường với kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ, tìm hiểu số biểu hành vi sử dụng kỹ bạn 1.3.1 Biểu nét mặt Nét mặt có ý nghĩa quan trọng mặt thong tin vá tình cảm giao tiếp người bạn để ta chờ lâu, ta nhăn mặt, khơng nói bạn biết ta khó chịu Biểu giao tiếp phi ngôn ngữ tập trung nét mặt ánh mắt nhìn nụ cười Con người thể biểu lộ cảm xúc, biểu lộ thông qua biểu cảm khuôn mặt Những trạng thái khác biểu cảm trang 10 kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Nụ cười Nụ cười phương tiện giao tiếp quan trọng chứa đựng nhiều nội dung phong phú Nụ cười khơng biểu thái độ, tình cảm người mà nét tính cách định họ Thực tế cho thấy, mặt tươi cười ln hoan nghênh,vì nụ cười mang lại cho người khác cảm giác thoải mái, tự tin mà làm cho họ cảm thấy tín hiệu tốt lành ,của tình hữu hảo long chân thành Tuy nhiên có nhiều nụ cười khác nụ cười có hiệu tốt Nụ cười phải tự nhiên, chân thành có hiệu Nụ cười xem trang sức giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế, ý nhị Biết sử dụng nụ cười lúc, hợp lý nghệ thuật cần rèn luyện thường xun để biểu cảm thơng qua kiểu cười khác Luôn nở nụ môi tạo kết giao tiếp tốt Khi hỏi: “Theo bạn, nụ cười có vai trị giao tiếp?” Qua biểu đồ ta nhận thấy đa số bạn sinh viên cho nụ cười gíup giảm sụ căng thẳng, tạo gần gũi quan hệ giao tiếp chiếm 31/60 sinh viên khảo sát Rất sinh viên cho nụ cười đê vui( 2/60 sinh viên) Có đến 21/60 sinh viên khảo sát cho nụ cười có nhiều vai trị giao tiếp, ngồi bạn cịn bổ sung ý kiến như: nụ cười tạo thân thiện, tạo gần gũi, thỏai mái giao tiếp nụ cười cịn phản ánh người Câu hỏi đặt “Bạn thuờng cười giao tiếp?” có số 60 sinh viên khảo sát trả lời cười nghiêm nghị, khơng có bạn trả lời cười lăn cười bò cười miễn cưỡng Có 4/60 sinh viên chọn kiểu cười nhếch mép, 7/60 sinh viên khảo sát chọn kiểu cười thoải mái Và cách cười phổ biến nhấtcủa bạn sinh viên cười nhẹ nhàng, mỉm chi, chiếm tỷ lệ cao (gần 28%sinh viên) Đồng thời, số khơng bạn có ý kiến khác bổ sung bạn bè cười thỏai mái, cười to, người lớn cười nhẹ nhàng, tùy trang 13 kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ hòan cảnh, đối tượng người quen cười mỉm, nhẹ nhàng; tùy chuyện mà cười Qua đó, ta kết luận sinh viên trường nhận thức vai trị nụ cười, có cách cười riêng thân, không gây khiếm nhã, bất lịch 1.3.2 Trang phục Trong giao tiếp trang phục ăn mặc khiếu thẩm mỹ ,văn hố giao tiếp, mà cịn thể thái độ với người khác công việc Tùy theo trường hợp, mùa theo sở thích cá nhân, đặc điểm địa phương, dân tộc mà chọn cách ăn mặc cho phù hợp Trang phục kênh giao tiếp phi ngơn ngữ Ơng bà ta có câu: “quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” cách ăn mặc, đầu tóc người giao tiếp có ảnh hưởng trực tiếp đến đối tượng giao tiếp Trang phục giữ vai trị chìa khóa giao tiếp nghi thức, sau “Áo nàng vàng anh thương hoa cúc Áo nàng xanh anh thương sân trường” Trang phục mở đầu cho khơng khí giao tiếp đạt hiệu quả, biết chon trang phục thích hợp Một trang phục phù hợp, dễ nhìn khơng có tính định cho việc thành cơng vấn xin việc Nhưng trang phục gây phản cảm làm bạn bị “knock out” vịng đầu vấn xin việc Dù mơi trường làm việc nữa, bạn cần phải ăn mặc chỉnh tề, lịch Đây sở để đánh giá khả giao tiếp ứng viên Các phục trang như: túi xách, bìa hồ sơ, bút máy, ví da, giày góp phần nâng cao vẻ bề ngồi Chúng nói cho nhà tuyển dụng biết bạn có trọng đến việc tạo ấn tượng tốt ban đầu với nhà tuyển dụng không Cách trang điểm, sử dụng nước hoa, trang sức làm cho nhà tuyển dụng biết thêm trình độ nghiệp vụ bạn Móng tay dơ hay đơi giày sờn rách trang 14 kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ cho thấy người cẩu thả, vội vã không nhận thức tầm quan trọng việc gây ấn tượng với người khác Quần áo phục trang hành vi phi ngơn ngữ mạnh mẽ Hơn nhà tuyển dụng (51%) cho rằng, lỗi trang phục lỗi phổ biến làm huỷ hoại buổi vấn Khi hỏi: “Theo bạn nhìn trang phục đối tượng giao tiếp bạn nhận biết điều gì?” Qua bảng ta thấy sinh viên trường nhận thức trang phục đóng vai trị quan trọng giao tiếp, đa số bạn cho qua trang phục đối tượng giao tiếp, đánh nghề nghiệp, địa vị xã hội, khả kinh tế, tuổi tác tính cách… Khi hỏi nhận xét trang phục sinh viên trường, đa số bạn trả lời lịch (29/60 sinh viên), số cho sành điệu (1/60 sinh viên), không lich (4/60 sinh viên) Một số khơng bạn đóng góp thêm ý kiến nhận xét phong cách ăn mặc sinh viên trường là: có nhiều sinh viên ăn mặc lịch có sinh viên ăn mặc khơng phù hợp Ý kiến khác cho đa số sinh viên trường ăn mặc đơn giản, giản dị, bình thường; người khác cho tùy người, nhìu người mặc quần áo khơng phù hợp với môi trường học tập Và ý kiến đóng góp trang phục cuả sinh viên trường Nam nên mặc: quần tây, áo sơ mi, sơ vin, đồng phục, giày đen, áo dài tay, không màu mè, đồng phục, quần jean… Nữ nên mặc: sơ mi dành cho công sở, áo dài, áo trắng, váy công sở, sơ mi không mỏng, ngắn, quần jean, thắt nơ, thỏai mái, lịch sự, kín đáo áo thun… Nhìn chung, trang phục sinh viên trường Đại học Lao động- Xã hội CSII tương đối phù hợp Tuy nhiên bạn nội trú cần ý với trang trang 15 kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ phục mặc ký túc xá ngoài,các bạn cần ý nội quy đồng phục trường để có trang phục phù hợp 1.3.3 Khỏang cách giao tiếp Tỷ lệ 72% sinh viên khảo sát trả lời khỏang cách giao tiếp có vai trị quan trọng giao tiếp, 22% bạn cho tùy trường hợp mà khỏang cách giao tiếp có vai trị quan trọng không quan trọng, số cho khỏang cách giao tiếp khơng có vai trò quan trọng giao tiếp Các bạn sinh viên khảo sát cho vào đối tượng giao tiếp mà có khỏang cách phù hợp, với bạn bè khỏang cách gần, gần, với thầy cô khỏang cách gần xa 2m 1.3.4 Cử (điệu thể) Dáng điệu, cử chỉ- ngơn ngữ thể- sử dụng để diễn đạt nhiều thứ, bao gồm thân thiện, quý mến hay địa vị, quyền lực Con người có xu hướng thoải mái tiếp xúc với người mà u thích, họ ngồi dựa lưng sau ghế, hai cánh tay có xu hướng dang ra, nhìn thẳng vào mặt mà tiếp xúc Trái lại tiếp xúc với người có địa vị cao người mà cảm thấy có đe dọa, người có xu hướng căng thẳng Dáng điệu cử người có địa vị cao ung dung, thư thả người có địa vị thấp Khi tiếp xúc với người khác, thể phản ứng dáng điệu cử nhún vai, lắc đầu, nhìn chỗ khác, lắc tay, vỗ vai, tiến đến gần hay lùi xa hơn… Điệu bộ, cử người họ Một đứa bé mút tay, vặn vẹo hai bàn tay trò chuyện nhà lãnh đạo không nên mân mê quần áo, đồ trang sức hay vật dụng nói chuyện với nhân viên Điều cho thấy bạn bối rối hay bị phân tán tư tưởng trình tiếp xúc với Việc bạn chống nạnh hai tay ngang hông, khoanh tay trước ngực trang 16 kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ khiến nhân viên nhụt chí, ngại ngùng gặp xếp lần sau Bởi có nghĩa bạn tỏ hãn khép kín Nhiều người có quan điểm sai lầm “vung vẫy” tay nhiều lúc nói chuyện hình ảnh họ trở nên lôi Trong thực tế, bạn nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe Hoạt động bàn tay q trình nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân, gắn kết với cao trào câu chuyện tầm quan trọng vấn đề Chẳng hạn như, bạn nói “dứt khốt khơng”, thật nhẹ nhàng bạn giơ ngón tay ám hiệu “stop” Nhìn chung, chuyển động tay cần đa dạng, linh hoạt không lạm dụng nhiều quá, kẻo bạn trở thành một…diễn viên múa bất đắc dĩ Các nhà nghiên cứu giao tiếp phi ngôn ngữ cho rằng: thể hình dáng thể, dáng đi, dáng đứng biểu ý tưởng thơng qua đánh giá phần tính cách người tiếp xúc Sau số biểu lớp học bạn sinh viên trường Đại học Lao động- Xã hội CSII Khi hỏi: “Trong lớp học, giao tiếp, bạn thường có hành động sau đây? Như ngáp, nhìn vơ định, nghịch đồ vật bàn, nhìn đồng hồ…” kết đa số bạn sinh viên khơng có hành động (23/60 sinh viên) Điều cho thấy thực trạng đáng mừng sinh viên trường ta có ý thức việc sử dụng biểu cử điệu giao tiếp nhiên số sinh viên lại có hành động khơng giao tiếp, làm giảm hiệu giao tiếp, không tôn trọng đối tượng giao tiếp trang 17 kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Cách đặt tay cách đứng sinh viên thuyết trình Qua biểu đồ ta dễ dàng nhận thấy đa số sinh viên trường có cách để tay, cách đứng phù hợp thuyết trình(tay để khỏang từ ngực đến thắt lưng, chân rộng vai chân khép hình chữ v, chân đứng kiểu 10 giờ, giờ) Tuy nhiên cịn số sinh viên chưa ý, họăc có cách đứng, cách để tay chưa thật tối ưu Điều giải thích bạn chưa học qua kỹ giao tiếp, chưa học qua kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Nguyên nhân thực trạng Qua phân tích thực trạng trên, ta phần biết nguyên nhân gây thực trạng Đa số bạn sinh viên trường Đại học Lao động- Xã hội CSII nhận thức kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ, bạn có thái độ tích cực đối vơi kỹ này, sử dụng chúng tốt bạn học biết kỹ Có thể có bạn chưa học kỹ này, ý thức, tác phong lich giao tiếp giúp cho bạn sinh viên trường có tác phong cách sử dụng yếu tố phi ngơn ngữ đắn Tuy nhiên, cịn số sinh viên chưa biết tầm quan trọng yếu tố này, bạn cịn thờ ơ, khơng quan tâm đến biểu phi ngơn ngữ mình, sử dụng chúng thói quen bình thường, có hành vi phi ngơn ngữ khơng phù hợp bạn chưa học biết yếu tố này, chưa thay đổi thói quen ngày, bạn cịn thụ động nổ tham gia họat động Địan, họat đơng sinh họat tập thể, giao lưu tiếp xúc với mơi trường xã hộ bên trang 18 kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ Ví dụ bạn mang dép lê học hay bạn mặc quần áo ngắn từ ký túc xá sân trường… bạn chưa ý thức làm khiếm nhã, làm mỹ quan trường học nên tiếp tục thưc Hoặc biểu không phù giao tiếp thường xuyên nhìn đồng hồ, sử dụng điện thoại học… bạn nhắc nhở nhiều lần tiếp thục thưc mà từ bỏ thói quen khơng tốt Nhưng bạn có thường xuyên sinh hoạt tập thể, tham gia họat động tích cực bạn có hội tiếp xúc, giao tiếp nhiều hơn, bạn dần nhận thức thay đổi hành vi cho phù hợp vơi tập thể Đánh giá Nhìn chung bạn sinh viên trường Lao động- Xã hội CSII có nhận thức vai trị kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ, bạn có thái độ tích cực đối vơi kỹ này, thường xuyên sử dụng chúng sử dụng cách hợp lý Tuy nhiên, số bạn chưa nhận thức kỹ này, cón thờ với chúng Và đặc biệt cịn số bạn sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ giao tiếp chưa phù hợp, cần cải thiện Sử dụng điện thoại lớp học Đề xuất giải pháp Để cải thiện kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ bạn sinh viên trường Đại học Lao động – xã hội CSII theo em nên có biện pháp sau đây: trang 19 kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Thứ nhất, Nhà trường cần đề cao việc giáo dục kỹ mềm, đặc biệt kỹ giao tiếp cho sinh viên Chú trọng đến việc thực hành nhiều lý thuyết tạo động lực thúc đẩy sinh viên học tập có hội thực hành nhiều tốt Thường xuyên tổ chức hội thảo chủ đề giao tiếp phi ngôn ngữ, lớp bồi dưỡng kỹ sống Thứ hai, bạn sinh viên cần động hơn, chủ động việc trao dồi tích lũy kinh nghiệm, kỹ năng, thường xuyên luyện tập sử dụng kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ, tích cực tham gia họat động Đòan, sinh họat tập thể, tham gia buổi tọa đàm, nghiên cứu kỹ giao tiếp trường thành phố tổ chức Thứ ba, bạn sinh viên nên thường xuyên rèn luyện tích lũy kinh nghiệm thông qua thầy cô, bạn bè, đọc sách báo, trang báo internet Thứ tư, bạn nên thường xuyên quan sát giao tiếp, ý cử hành động mình, nhờ người khác góp ý để rút kinh nghiệm sửa đổi Ngồi ra, bạn nên xác định đối tượng hòan cảnh giao tiếp, giao tiếp chân thành, cảm nhận nội dung tim, biết vận dụng cách, điều chỉnh cảm xúc tâm trạng để biểu ngịai tốt hơn, biết lắng nghe, hiểu tơn trọng đối tượng trang 20 kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Tài liệu tham khảo Trường Đại học Lao động- Xã hội Giáo trình tâm lý học xã hội (tập hai), NXB Lao động- Xã hội GS Nguyễn Văn Lê, Giao tế nhân giao tiếp phi ngôn ngữ, NXB TRẺ http://diendanxaydung.vn http://kynangsong.xitrum.net http://tuoitre.vn/Nhip-song-tre/250375/Giao-tiep-phi-ngonngu.html http://Vietnamworks.com Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần trang 21 ... hợp tác phát triển trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ Có kỹ giao tiếp tốt giúp bạn nhiều sống nghiệp Trong kỹ giao tiếp, giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ quan trọng Tuy nhiên,... trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ b Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Nghiên cứu dựa phân tích số liệu khảo sát tình hình sử dụng kỹ giao tiếp. .. trang kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Chương 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Thực trạng Nhìn chung sinh viên trường Đại học Lao động- xã hội nhận thức kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ 1.1 nhận thức kỹ giao