Đang tải... (xem toàn văn)
Tầng 1 nhu cầu sinh lý: khách hàng có thể sử dụng sản phẩm Mixue Việt Nam để đáp ứng nhu cầu về dinh dưỡng và cung cấp năng lượng, giúp cơ thể hoạt động tốt hơn. Người tiêu dùng muốn các sản phẩm có hương vị ngon và giúp đáp ứng nhu cầu
Mục Lục CHƯƠNG I: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG Mô tả thị trường ngành hàng 1.1 Tổng giá trị thị trường 1.2 Tốc độ tăng trưởng 1.3 Xu hướng tiêu dùng Các thương hiệu/nhãn hàng phân khúc sản phẩm thị trường Lựa chọn doanh nghiệp 3.1 Tổng quan doanh nghiệp lựa chọn 3.2 Lịch sử hình thành phát triển 11 3.3 Khái quát 4P doanh nghiệp 12 SWOT doanh nghiệp cho mắt sản phẩm 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 26 Đối tượng khảo sát phương pháp chọn mẫu 26 1.1 Phương pháp chọn mẫu 26 1.2 Xác định phương pháp chọn mẫu 26 1.2.3 Thời gian địa điểm khảo sát 27 Thiết kế bảng hỏi 27 Phân tích kết khảo sát 32 3.1 Khảo sát nhân học 32 3.2 Khảo sát hành vi sử dụng nước khoáng LaVie 34 3.3 Khảo sát câu hỏi sản phẩm LaVie 38 Kết luận chương 42 4.1 Khảo sát nhân học 42 4.2 Khảo sát hành vi khách hàng 42 4.3 Khảo sát sản phẩm 43 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 44 Mô tả sản phẩm 44 1.1 Giao diện sản phẩm 44 1.2 Thông tin mô tả sản phẩm 45 Mô tả khách hàng mục tiêu 47 2.1 Các yếu tố bên tác động đến khách hàng mục tiêu 47 2.2 Các yếu tố nhân học 48 2.3 Các yếu tố bên tác động đến khách hàng mục tiêu 49 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG MỘT NĂM ĐẦU 54 Tìm hiểu hành trình định khách hàng 54 Chiến lược Marketing 4P cho sản phẩm 57 2.1 Chiến lược sản phẩm 57 2.2 Chiến lược giá 61 2.3 Chiến lược phân phối 61 2.4 Chiến lược xúc tiến 61 Kế hoạch trì quan hệ với khách hàng 68 CHƯƠNG I: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG Mô tả thị trường ngành hàng 1.1 Tổng giá trị thị trường Thị trường ngành hàng nước giải khát thị trường lớn Việt Nam Những sản phẩm nước giải khát nước có ga, nước khơng ga, nước ép trái loại đồ uống giải khát khác tiêu thụ phổ biến thị trường Các công ty lớn ngành hàng nước giải khát bao gồm Coca Cola, Pepsi, doanh nghiệp sản xuất nước giải khát khác hoạt động thị trường Hình 1.1: Biểu đồ thương hiệu đồ uống yêu thích năm 2020 Thị trường phát triển nhanh chóng dự kiến tiếp tục tăng trưởng tương lai, đặc biệt sau đại dịch COVID-19 kiểm soát Thị trường nước giải khát Việt Nam có sức mua tăng cao, tiềm cho doanh nghiệp tham gia Doanh số bán lẻ nước giải khát năm 2022 đạt khoảng 4,5 nghìn lít tăng khoảng 5% so với kỳ năm 2021 Kế hoạch Hiệp hội đến năm 2021 sản lượng nước giải khát loại Việt Nam đạt từ 8,3 – 9,2 tỷ lít/năm Ngồi ra, VietinBank (cơng ty cổ phần chứng khốn ngân hàng cơng thương) lên báo vào tháng năm 2020, chi phí doanh thu tổng ngành nước giải khát khơng cồn Việt Nam đạt tầm cỡ 80 tỷ đồng Hình 1.2: Một số thương hiệu lớn nước giải khát 1.2 Tốc độ tăng trưởng • Nước giải khát giàu tiềm nhiều phân khúc nhỏ: Nước đóng chai: Theo Masan, thị trường nước đóng chai Việt Nam với quy mơ thị trường giá 17.5 nghìn tỷ đồng năm 2021, dự báo tăng trưởng hai chữ số ngắn trung hạn Nguyên nhân đến từ chất lượng nguồn nước ngày suy giảm số vùng, dẫn đến nhu cầu có nước uống an tồn tăng mạnh Thêm vào đó, phần đông dân số thiếu nước sạch,do tốc độ tăng dân số thị hóa q nhanh Đây xem tín hiệu kỳ vọng cho thị trường nước đóng chai tăng trưởng Các dịng sản phẩm bổ dưỡng: tiêu chí người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn sản phẩm với thành phần có lợi cho sức khỏe: nước hoa quả, loại nước bổ dưỡng (v.d: nước yến…) Với thu nhập người tiêu dùng cải thiện, dự kiến dòng sản phẩm tăng trưởng trung dài hạn Nước ngọt: dòng sản phẩm gắn với phát triển chuỗi ăn nhanh phát triển dịch vụ vui chơi – giải trí (V.d: xem phim…) Nestle Việt Nam với dòng sản phẩm Milo, cạnh tranh với Pepsi Coca phân phối kênh Điều cho thấy đa dạng hóa ngành 1.3 Xu hướng tiêu dùng Xu hướng tiêu dùng nước giải khát thay đổi theo thời gian văn hóa tiêu dùng quốc gia khu vực Tuy nhiên, số xu hướng tiêu dùng nước giải khát phổ biến vài năm gần đây: ● Người tiêu dùng ngày quan tâm đến sức khỏe chế độ ăn uống lành mạnh Do đó, nhu cầu sử dụng nước giải khát tự nhiên, không chứa chất bảo quản khơng có đường tăng lên Nước ép trái tự nhiên nước nguyên chất trở thành lựa chọn phổ biến ● Ngoài việc thay nước uống thơng thường, người tiêu dùng tìm kiếm nước giải khát có lợi ích cho sức khỏe Các loại nước giải khát chứa thành phần chức vitamin, khống chất, chất chống oxy hóa chất bổ sung dưỡng chất khác ưa chuộng ● Xu hướng tiêu dùng sản phẩm hữu bền vững lan rộng vào ngành công nghiệp nước giải khát Người tiêu dùng quan tâm đến nguồn gốc quy trình sản xuất nước giải khát, họ thích ủng hộ cơng ty có cam kết với môi trường cộng đồng ● Sản phẩm tùy chỉnh cá nhân hóa: Một xu hướng khác người tiêu dùng tìm kiếm nước giải khát tùy chỉnh cá nhân hóa theo sở thích riêng Các công ty cung cấp dịch vụ in tên, hình ảnh thơng điệp cá nhân lên chai nước giải khát để tạo trải nghiệm cá nhân độc đáo ● Đa dạng hóa vị trí hình thức đóng gói: Ngồi nước giải khát truyền thống, người tiêu dùng tìm kiếm đa dạng vị trí hình thức đóng gói Các loại nước giải khát có hương vị đặc biệt, chai nhỏ tiện lợi bịch nhơm tái chế số ví dụ cho xu hướng Với thị hiếu thích thực phẩm sạch, an toàn thực phẩm, quan tâm đến sức khỏe chế độ ăn uống lành mạnh người tiêu dùng quan tâm tới sức khỏe nên họ ln muốn tìm tới sản phẩm có lợi cho thân Bởi nên doanh nghiệp ngành nước giải khát tương lai nên hướng tới việc cho đời sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, có lợi cho sức khỏe Các thương hiệu/nhãn hàng phân khúc sản phẩm thị trường Tên Thương Hình Ảnh Phân Khúc Sản Phẩm Hiệu • Nước khống thiên nhiên chai nhỏ Nước Lavie với dung tích 300ml, 400ml, 500ml, 1.5L, 6L • Nước khống thiên nhiên bình lớn 19L • Nước uống vị trái có ga • Nước khống thiên nhiên LaVie sản phẩm phù hợp với gia đình, lứa tuổi • Thành phần nước khống lavie cịn chứa dồi nguyên tố khoáng Caci, Kali, Magie, Hidrocacbon, Natri,…Đây chất khoáng tốt cho phát triển xương khớp, tim mạch • Nước tinh khiết Aquafina 5L Nước Aquafina • Nước tinh khiết Aquafina 1,5L • Nước Tinh khiết Aquafina 500ml • Nước tinh khiết Aquafina 355ml • Dịng nước tinh khiết Aquafina khơng chứa khống chất, tạp chất khác mà có H2 O2 • Nước tinh khiết Dasani chai nhỏ Nước Dasani 300ml, 500ml, 1.5L • Nước khống Dasani chai nhỏ 300ml, 500ml • Nước bình lớn 20L • Nước đóng chai Dasani mang hương vị tinh khiết Sản phẩm nước đóng chai Dasani xây dựng tảng cung cấp nước khiết cách bền vững môi trường Lựa chọn doanh nghiệp 3.1 Tổng quan doanh nghiệp lựa chọn Tên thương hiệu: LaVie Ngày thành lập: Thành lập vào tháng năm 1992 hợp tác Perrier Vittel (Nestle Waters) công ty TMTH Long An Việt Nam Chịu trách nhiệm chính: ơng Đỗ Hữu Hào – Phó Tổng Giám Đốc Sản phẩm kinh doanh: Nước khống đóng chai Trụ sở Việt Nam: Quốc Lộ 1A, Khu phố Tường Khánh, Phường Khánh Hậu, Thành phố Tân An, Tỉnh Long An Điện thoại: 0272-351181 Email: VNInfo@laviewater.com Website: http://www.laviewater.com/ Hình 1.3: Giao diện Website LaVie • Lĩnh vực hoạt động: Nhập khẩu, xuất khẩu, thăm dò, khai thác, sản xuất kinh doanh nước khoáng thiên nhiên, loại đồ uống khác sản phẩm thực phẩm • Logo: Hình 1.4: Logo thương hiệu LaVie • Ý nghĩa logo: ➢ Hình dãy núi logo thể cho giọt nước lấy từ vùng xa xăm cách hàng trăm năm, vượt qua chặng đường dài thách thức, kiên trì qua nhiều tầng địa chất ➢ Hình dịng nước mơ tả sinh động, tự nhiên, thể kết hợp tuyệt vời nguồn nước lành với loại khoáng thiên nhiên Magie, Canxi, Kali, Acid Silic Bicarbonat chắt lọc, tích tụ để hóa thành nước khống thiên nhiên LaVie • Slogan: Lavie - Một phần tất yếu sống Mơ hình kinh doanh: Mơ hình kinh doanh Lavie hướng đến hai đối B2B (Business-to-Business) B2C (Business-to-Consumer) Lavie cung cấp nước uống đóng chai sản phẩm trực tiếp cho doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn sở thương mại khác (B2B) Đồng thời, Lavie cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua kênh phân phối siêu thị, cửa hàng tiện lợi trực tuyến (B2C) • Tầm nhìn: Nhằm thực mục tiêu trở thành nhà cung ứng nước số tiến xa đơn vị cung ứng nguồn nước khống tinh khiết có giá rẻ Việt Nam, nước láng giềng giới biết đến • Sứ mệnh: ➢ Luôn tận tâm cho sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 Khách hàng tham khảo ý kiến đánh giá từ người dùng khác, bao gồm đánh giá mạng, trang web, diễn đàn, hay cộng đồng mạng để thu thập thêm thơng tin • Bước 4: Quyết định mua hành động mua ➢ Quyết định mua hàng: Đây bước ảnh hưởng đến định mua sản phẩm khách hàng Vì nên hoạt động xúc tiến điểm bán ưu tiên hàng đầu để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cách làm bật đặc điểm sản phẩm nước Lavie có vị dâu giá cả, hương vị, bao bì bắt mắt hay lập quảng cáo gian hàng để tăng ý, tăng lượng sản phẩm bán ➢ Hành động mua: Khách hàng thường mua sản phẩm kênh truyền thống cửa hàng tạp hóa, chợ, siêu thị, cửa hàng tiện lợi Bên cạnh đó, khách hàng có xu hướng mua sắm sản phẩm sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada • Bước 5: Phản ứng sau mua hàng ➢ Phản ứng hài lòng: Sau mua hàng trải nghiệm sản phẩm, sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, họ có thái độ tích cực với sản phẩm, tiếp tục mua sử dụng sản phẩm, chia sẻ sản phẩm với người thân, bạn bè hội nhóm trang mạng xã hội ➢ Phản ứng khơng hài lịng: Nếu sản phẩm khơng đáp ứng nhu cầu, khách hàng cảm thấy thất vọng có thái độ tiêu cực với sản phẩm Họ dừng mua sản phẩm chuyển sang sử dụng sản phẩm thương hiệu cạnh tranh, họ phàn nàn sản phẩm với người thân, bạn bè hội nhóm trang mạng xã hội 56 Chiến lược Marketing 4P cho sản phẩm 2.1 Chiến lược sản phẩm Hình 4.1: Poster sản phẩm • Đặc điểm: Hương dâu với cơng dụng bổ sung chất điện giải, với dung tích từ 500ml thiết kế theo dạng lon đóng chai Thiết kế bao bì đẹp mắt thu hút dễ dàng nhận diện Với thành phần chất khoáng, magie, canxi, natri, kali có lợi cho sức khỏe, tái tạo lược sau hoạt động dài đặc biệt có lợi cho người bị huyết áp cao • Lợi thế: Hương dâu hương vị phổ biến hấp dẫn, thu hút quan tâm đa số người tiêu dùng Sản phẩm nước lọc có vị hương dâu mang đến trải nghiệm mẻ thú vị cho người sử dụng, giúp tạo thêm niềm vui hứng thú việc uống nước lọc hàng ngày 57 Công dụng bổ sung điện giải: Sản phẩm nước lọc có hương dâu khơng đơn giản nước uống thơng thường mà cịn có tính bổ sung điện giải Điện giải trình tái tạo lại chất điện giải bị thể sau tập luyện nước mơi trường khơ hanh Việc sử dụng nước lọc có vị hương dâu giúp bổ sung điện giải hiệu giữ cho thể khỏe mạnh Đáp ứng nhu cầu khách hàng: Sản phẩm nước lọc có hương dâu đáp ứng nhu cầu phần khách hàng muốn thay đổi vị trải nghiệm hương vị Đồng thời, sản phẩm hướng tới nhóm khách hàng quan tâm đến cơng dụng bổ sung điện giải sức khỏe • Điểm khác biệt: Sản phẩm độc đáo: Nước lọc có hương dâu sản phẩm độc đáo khác biệt so với sản phẩm nước lọc thông thường thị trường Sự kết hợp hương vị hấp dẫn công dụng bổ sung điện giải tạo nên khác biệt độc đáo phân khúc sản phẩm nước uống Thu hút khách hàng mới: Sản phẩm nước lọc có hương dâu có tiềm thu hút khách hàng chưa sử dụng sản phẩm tương tự trước Hương vị cơng dụng bổ sung điện giải tạo tò mò khám phá từ khách hàng Nổi bật thị trường cạnh tranh: Với tính khác biệt độc đáo, sản phẩm nước lọc có vị hương dâu giúp thương hiệu Lavie bật thị trường nước lọc cạnh tranh khốc liệt Sản phẩm tạo ấn tượng tâm trí khách hàng giúp Lavie thu hút quan tâm lựa chọn khách hàng • Vỏ bao bì mới: Màu hồng: Màu hồng gam màu tươi sáng bật, thường liên kết với nữ tính, tươi hạnh phúc Sử dụng màu hồng vỏ bao bì thu hút ý đối tượng khách hàng nữ tạo cảm giác vui vẻ, dễ chịu nhìn thấy sản phẩm 58 Trái dâu: Hình ảnh trái dâu bao bì biểu tượng rõ ràng cho hương vị sản phẩm Trái dâu hương vị phổ biến u thích, hình ảnh tạo kết nối tâm lý với khách hàng gợi nhớ đến hương vị hấp dẫn sản phẩm Nước điện giải: Nêu bật công dụng bổ sung điện giải sản phẩm, điều thu hút quan tâm nhóm khách hàng quan tâm đến sức khỏe việc bổ sung chất điện giải sau tập luyện hoạt động vận động Sự kết hợp màu sắc bật, hình ảnh trái dâu cơng dụng bổ sung điện giải vỏ bao bì làm tăng tính thu hút độc đáo sản phẩm nước lọc có vị hương dâu với cơng dụng bổ sung điện giải Điều giúp tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng thúc đẩy định mua hàng • Hương vị Điểm khác biệt sản phẩm: Nước lọc có hương dâu sản phẩm độc đáo khác biệt so với sản phẩm nước lọc thông thường Sản phẩm đáp ứng nhu cầu phần khách hàng muốn trải nghiệm hương vị công dụng bổ sung điện giải Sản phẩm thu hút ý từ khách hàng chưa sử dụng sản phẩm tương tự trước Tạo khác biệt thị trường: Nước lọc hương dâu tạo khác biệt tạo ấn tượng tâm trí khách hàng Sản phẩm giúp Lavie bật thị trường nước lọc cạnh tranh khốc liệt thu hút khách hàng • Lợi ích: Lợi ích sản phẩm nước lọc có vị hương dâu với công dụng bổ sung điện giải giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Hương vị thú vị tươi mới: Lợi ích sản phẩm hương vị thú vị tươi nước lọc có vị hương dâu Hương vị hấp dẫn độc đáo mang lại 59 trải nghiệm mẻ cho người tiêu dùng, giúp tăng cường niềm vui uống nước đáp ứng nhu cầu khách hàng muốn thay đổi vị Công dụng bổ sung điện giải: Sản phẩm nước lọc có công dụng bổ sung điện giải giúp tái tạo chất điện giải cần thiết cho thể sau tập luyện nước Điều có lợi cho sức khỏe giúp trì cân điện giải thể Sự an toàn sẽ: Lợi ích khác sản phẩm tính an tồn Nước lọc có vị hương dâu làm sạch, loại bỏ tạp chất, vi khuẩn hương vị không mong muốn, đảm bảo nước uống an toàn cho sức khỏe Tiện lợi di động: Sản phẩm nước lọc có vị hương dâu đóng gói lon, tiện lợi để mang theo du lịch, vận động làm việc Điều giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sử dụng sản phẩm lúc nơi Hỗ trợ cho phong cách sống lành mạnh: Sản phẩm nước lọc có vị hương dâu với cơng dụng bổ sung điện giải thích hợp với người quan tâm đến phong cách sống lành mạnh chăm sóc sức khỏe Việc sử dụng nước lọc thay cho đồ uống có đường đồ uống khơng lành mạnh khác giúp trì cân dinh dưỡng Lựa chọn đa dạng: Sản phẩm nước lọc có vị hương dâu đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng khác Có thể có lựa chọn kích cỡ chai, loại hương vị đóng gói phù hợp với nhu cầu riêng biệt Tóm lại, sản phẩm nước lọc có vị hương dâu với cơng dụng bổ sung điện giải mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, từ hương vị thú vị tươi mới, công dụng bổ sung điện giải cho sức khỏe, đến tính an tồn với tính tiện lợi di động Sản phẩm hướng tới người quan tâm đến phong cách sống lành mạnh sẵn sàng thay đổi vị 60 2.2 Chiến lược giá Doanh nghiệp tung sản phẩm nước nước điện giải hương dâu với mức giá 10.000 VNĐ/ sản phẩm Căn vào bảng hỏi khảo sát với mức giá đề 10.000 VNĐ, có đến “ ” khách hàng sẵn sàng chi trả cho chai nước 500ml, kết hợp với mức giá sản phẩm nước điện giải hương dâu, bày bán thị trường với mức giá 15.000 – 20.000VNĐ nên doanh nghiệp xem xét, tính tốn chọn mức giá 10.000 VNĐ cho sản phẩm nước điện giải hương dâu Vì thế, doanh nghiệp định đưa mức giá thấp so với dòng nước điện giải có thị trường để có tính cạnh tranh so với sản phẩm cũ 2.3 Chiến lược phân phối • Kênh phân phối: LaVie lựa chọn phân phối trực tiếp gián tiếp Sản phẩm thông qua kênh trung gian đại lý, siêu thị, cửa hàng tạp hóa để tới tay người tiêu dùng Hay đưa trực tiếp đến tay khách hàng cách bán sản phẩm website thương hiệu để thể độ uy tín cao gây sức ảnh hưởng tới cộng đồng • Hình thức phân phối: Phân phối online qua website, mạng xã hội, sàn thương mại nhãn hàng Phân phối offline qua cửa hàng đại lý, siêu thị tạp hóa, 2.4 Chiến lược xúc tiến 2.4.1 Giai đoạn 1: Trước tung sản phẩm thị trường - tháng trước mắt • Mục đích: Bắt đầu giới thiệu sản phẩm nước khoáng hương dâu bổ sung chất điện giải đến người tiêu dùng sau tăng doanh thu sản phẩm Mục tiêu doanh số cho năm đầu 40 tỷ doanh thu sản phẩm 20 tỷ 61 • Thông điệp truyền thông: Thông điệp truyền tải chiến dịch quảng cáo nước khoáng hương dâu là: "Nhâm nhi chút yên bình từ Laive - Nước điện giải hương dâu!” Nước điện giải Chút Yên Bình từ dâu Lavie mang đến trải nghiệm thượng đẳng từ thiên nhiên Với hương vị tươi ngon tự nhiên dâu, ngụm nước lan tỏa thư thái bình yên Thưởng thức Chút Yên Bình, bạn tìm thấy giải pháp hồn hảo để giảm bớt căng thẳng mệt mỏi sống đại Với công thức đặc biệt từ Laive, nước điện giải Chút n Bình khơng giúp cân lại thể mà hỗ trợ tái tạo lượng tinh thần Tận hưởng cảm giác tươi sảng khoái, cầm chai nước Chút Yên Bình từ dâu Laive Hãy để Chút Yên Bình từ dâu Laive trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy sống bận rộn hôm Thư giãn cảm nhận khoảnh khắc đẹp với Chút Yên Bình từ dâu - Chăm sóc sức khỏe, chăm sóc tâm hồn • Xác định ngân sách: Từ kết phân tích trên, ngân sách mắt sản phẩm trì hoạt động năm đầu là: 20 tỷ x 3% = 600 triệu VNĐ • Công cụ sử dụng: Quảng cáo/ PR tảng Social media cụ thể Facebook TikTok • Các hoạt động: ➢ Tạo thông điệp chung tay bảo vệ môi trường cách tổ chức địa điểm thu gom chai nhựa, vỏ lon đổi quà từ LaVie tặng kèm sản phẩm nước uống 62 dùng thử từ thu hút khách hàng tị mị sản phẩm Chi phí tổ chức cho địa điểm Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh kéo dài tới tháng 150 triệu VNĐ ➢ Quảng cáo viết thông điệp chung tay bảo vệ môi trường mạng xã hội 40 triệu VNĐ ➢ Chiến lược KOLs nhằm tạo truyền miệng: Khách mời Đặng Thu Hà với triệu Follower TikTok tiềm lớn để đưa thông điệp chung tay bảo vệ mơi trường tị mị sản phẩm dùng thử tới NTD Chi phí để mời Đặng Thu Hà cho video 50 triệu VNĐ nội dung đăng tải tiktok facebook Hình 4.2: Trang chủ Tiktok Đặng Thu Hà Tổng chi phí cho giai đoạn 240 triệu VNĐ 2.4.2.Giai đoạn 2: Tung sản phẩm thị trường – tháng đầu • Mục đích: Gia tăng doanh số, tăng nhận diện thương hiệu • Cơng cụ sử dụng: Quảng cáo/ PR/ Xúc tiến 63 • Các hoạt động: Sự kiện mắt/Khuyến mại, khuyến mãi/ Quảng cáo… Tăng cường triển khai chương trình quảng cáo, pr sản phẩm Đặt gian hàng dùng thử sản phẩm trung tâm thương mại Chạy quảng cáo, mắt sản phẩm trang mạng xã hội ( Facebook, Tiktok…) Thuê KOLs có tầm ảnh hưởng lĩnh vực sức khỏe thể dục thể vào để giới thiệu review sản phẩm Ra mắt nhiều voucher mua sản phẩm Thiết kế banner quảng cáo sản phẩm đắt địa điểm dễ gây ý nhiều người lại ➢ Quảng cáo: Tiếp tục trì hình thức chạy quảng cáo trang mạng xã hội (Facebook, Tiktok, ) Thay đổi nội dung quảng cáo thành mắt sản phẩm với nhiều ưu đãi lớn Thiết kế banner, standee thông báo mắt sản phẩm đặt trung tâm thương mại, điểm cao điểm, nút giao thông đông đúc nhiều người qua lại ngày Chi phí chi 100 triệu VNĐ ➢ Khuyến mại: Từ ngày, kiện mắt sản phẩm chạy chương trình mua lốc nước khoáng Lavie (500ml) tặng kèm sản phẩm dùng thử Nước khoáng hương dâu bổ sung chất điện giải (350ml) Chương trình ưu đãi mua sản phẩm mới: Khi mua lốc (6 chai) nước khoáng Lavie hương dâu bổ sung chất điện giải tặng thẻ có mảnh ghép logo Lavie Tích đủ 12 mảnh ghép ghép thành logo Lavie tặng voucher giảm giá 20% mua sản phẩm Lavie phần quà tự chọn gấu Lavie, cặp sách Lavie… Chi phí chi 40 triệu ➢ PR: Thuê kết hợp người tiếng lĩnh vực sức khỏe thể thao, cụ thể: Cầu thủ bóng đá Bùi Tiến Dũng: Người có tầm ảnh hưởng lớn cộng đồng tạo niềm tin với khách hàng tầng lớp trung niên, niên Tác động từ nữ giới đến nam giới Chi phí mời cầu thủ Bùi tiến Dũng cho video quảng cáo 100 triệu VNĐ 64 Hình 4.3: Thủ thành Bùi Tiến Dũng Tổng chi phí cho giai đoạn thương hiệu chi cho hoạt động 240 triệu 2.4.3.Giai đoạn 3: Duy trì sau mắt sản phẩm – tháng ● Mục đích: Duy trì tăng trưởng cho sản phẩm quan tâm, trung thành khách hàng ● Công cụ sử dụng: Quảng cáo/Bán hàng cá nhân/Xúc tiến bán ● Các hoạt động: Duy trì mối quan hệ với khách hàng ➢ Các hoạt động thực để trì quan tâm tăng trưởng cho sản phẩm giai đoạn bao gồm: ✓ Tiếp tục mời Đặng Thu Hà đăng tải video lượng chai, lon thu thập tháng vừa qua hình ảnh khách hàng đến nơi đổi quà nên facebook, tiktok, giải đáp sản phẩm nước khoáng hương dâu bổ sung chất điện giải tái tạo lượng Chi phí cho lần 50 triệu VNĐ 65 ✓ Đăng thi tặng quà giá trị lên đến 20 triệu VNĐ khách hàng checkin sản phẩm có đơng đảo yêu thích Giải nhất: 20 triệu VNĐ, giải nhì: 15 triệu VNĐ, giải 3: 10 triệu VNĐ, giải khuyến khích: triệu VNĐ Tổng chi: 70 triệu VNĐ ✓ Gửi tin email marketing: Định kỳ gửi tin email chứa thông tin nhất, ưu đãi đặc biệt lựa chọn sản phẩm đến khách hàng Điều giúp trì mối quan hệ tạo hội tiếp tục bán hàng ✓ Chăm sóc khách hàng: Đảm bảo nhân viên chăm sóc khách hàng có hiểu biết sản phẩm có khả giải đáp thắc mắc yêu cầu từ khách hàng Tạo trải nghiệm dịch vụ tốt, chuyên nghiệp hỗ trợ để khách hàng cảm thấy đáng tin cậy đánh giá cao nhập Tổng chi cho giai đoạn LaVie 120 triệu VNĐ Tổng số tiền cho giai đoạn 240tr + 240tr + 120tr = 600 triệu VNĐ 2.4.4 Kế hoạch ngân sách Ngân sách cho hoạt động: 66 STT Hoạt động Hình thức Đơn Đơn vị 20tr Nhất 20tr 15tr Nhì 15tr 10tr Ba 20tr 5tr KK 15tr Poster 10tr Tháng 10tr Facebook 40tr Tháng 40tr Tổ chức Đổi chai, lon lấy 200tr Địa điểm 150tr thông điệp quà Tổ chức lên sản Mini game phẩm lên Facebook Thành tiền lượng giá Checkin đăng Số Sản xuất poster Chạy quảng cáo cho thông điệp Chạy quảng Chạy tảng Facebook, TikTok, cáo cho sản Youtube 90tr phẩm Xúc tiến Chương trình khuyến mãi, khuyến mại 40tr bán 60 triệu Video KOLs đăng fb, tiktok Đặng Thu video 100tr video 100tr Hà 100 Bùi Tiến triệu Dũng Tổng 600tr 67 Kế hoạch trì quan hệ với khách hàng ● Thu thập feedback khách hàng: Sử dụng kênh truyền thông xã hội trang web công ty để tạo khảo sát, yêu cầu phản hồi sản phẩm nước học vị dâu Chia sẻ liên kết khảo sát mạng xã hội trang web công ty để khách hàng tiện dụng tham gia Hình 4.4: Dịch vụ chăm sóc khách hàng ● Chăm sóc khách hàng qua hotline: Tạo hotline đặc biệt để chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc sản phẩm nước học vị dâu Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng sản phẩm quy trình giải vấn đề mà khách hàng gặp phải ● Theo dõi hỗ trợ khách hàng: Thiết lập hệ thống theo dõi khách hàng để đảm bảo tất vấn đề khách hàng theo dõi giải kịp thời ● Thiết lập quy trình xử lý khiếu nại, u cầu góp ý khách hàng Đội ngũ chăm sóc khách hàng phải đào tạo để phản hồi nhanh chóng hiệu cho yêu cầu khách hàng ● Tạo chương trình khuyến mại sản phẩm nước học vị dâu, ví dụ giảm giá, chương trình mua tặng 1, phiếu giảm giá với hộp nước mua 68 Hình 4.5: Chương trình khuyến mại khuyến LaVie ● Tạo khảo sát đánh giá sản phẩm để hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng, từ cải thiện sản phẩm dịch vụ ● Thường xuyên gửi tin tức, thông tin ưu đãi đặc biệt cho khách hàng: Xây dựng hệ thống gửi email marketing để thông báo tin tức, thông tin ưu đãi đặc biệt sản phẩm nước học vị dâu cho khách hàng Cung cấp thông tin hữu ích giá trị cho khách hàng để tạo quan tâm tăng tính tương tác họ với Lavie 69 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Họ tên Nguyễn Thu Hà Phần Làm Điểm đánh giá C1 C2 C3 C4 1 2.3 Phạm Thị Kim 2.4.4 2.1 2.4.1 2.2 2.4.2 Chi Nguyễn Cơng 3.1 Thiết kế Khánh 3.2 bìa Dương Văn Định 3.3.1 2.3 2.4.3 2.3 3.3.2 Vũ Thị Hà Vi 3.3.3 3.3.4 Nguyễn Thị Kiều 2.1 2.3 Trang 2.2 70