Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP YERSIN ĐÀ LẠT KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Hệ Thống Thông Tin Chuyên đề thực tập: “QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG CHO THUÊ BAO CỐ ĐỊNH ” Cơ Quan Thực Tập: TRUNG TÂM VIỄN THÔNG ĐÀ LẠT 16 Trần Phú Thành Phố Đà Lạt-Tỉnh Lâm Đồng Cán Bộ Hướng Dẫn:……………………. Giáo Viên Hướng Dẫn:Nguyễn Lê Viết Tuấn Sinh Viên Thực Hiện:Nguyễn Văn Ngọc Duy MSSV:10801010 Đà Lạt,Ngày 14 Tháng 3 Năm 2012 1 2 S Sinh viên thực hiện:Nguyễn Văn Ngọc Duy “Tên Chuyên Đề:Quản Lý Hợp Đồng Cho Thuê Bao Cố Định” Xác nhận của GVHD Xác nhận của cán bộ (Giáo viên hướng dẫn) (Cơ sở tiếp nhận SV) Xác Nhận Của Cơ Sở Tiếp Nhận SV Thực Tập (Ký Tên,Đóng Dấu) ……………………………. …………………………………. 3 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. 4 ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CỦA KHOA ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………. 5 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi đến toàn thể thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin lời chúc sức khỏe,lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc nhất.Với sự quan tâm,dạy dỗ chỉ bảo tận tình chu đáo của quý thầy cô,sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn,đến nay em mới có thể hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa với đề tải: “Quản Lý Hợp Đồng Cho Các Thuê Bao Cố Định ” Để có được kết quả này em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy Nguyễn Lê Viết Tuấn đã quan tâm giúp đỡ,vạch kế hoạch hướng dẫn em hoàn thành một cách tốt nhất đề tài trong thời gian qua. Không thể không nhắc tới sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ tại phòng,đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian thực tập tại Trung Tâm Viễn Thông Đà Lạt. Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tập nên bản báo cáo này không tránh khỏi những thiếu sót.Em rất mong nhận được sự chỉ bảo đóng góp ý kiến của thầy cô cùng toàn thể các bạn để em có điều kiện bổ sung,nâng cao kiến thức của mình,phục vụ tốt hơn cho công tác thực tế sau này. 6 MỤC LỤC CHƯƠNG I:KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG I.1 NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG TỪNG ĐƠN VỊ I.1.1 CHƯƠNG II:DANH SÁCH CÁC YÊU CẦU II.1 II.1.1 CHƯƠNG III:MÔ HÌNH HÓA CÁC YÊU CẦU III.1 III.1.1 CHƯƠNG IV:THIẾT KẾ DỮ LIỆU IV.1 IV.1.1 CHƯƠNG V:GIAO DIỆN CHƯƠNG TRÌNH V.1 V.1.1 CHƯƠNG VI: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP VI.1 Sơ lược về Viễn Thông Lâm Đồng và Trung Tâm Viễn Thông Đà Lạt VI.2. Các phòng ban chức năng 7 CHƯƠNG I KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG I.Lời Mở Đầu -Trong thời buổi hiện đại kinh tế phát triển nhanh chóng,đời sống vật chất mọi người được nâng lên.Nhu cầu liên lạc và giao tiếp qua điện thoại để phục vụ cho việc kinh doanh hay xả giao với bạn bè đã hầu như trở thành nhu cầu thiết yếu không thể thiếu.Lúc này việc quản lý các thuê bao điện thoại trong nước hay các dịch vụ điện thoại ra đời để phục vụ tốt hơn cho khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của nhà mạng nói riêng và viễn thông Việt Nam nói chung. -Do vậy việc quản lý,lưu trữ hồ sơ theo thời gian và tìm kiếm thông tin liên quan đến 1 số thuê bao bằng quy trình nghiệp vụ hiện tại đang gặp nhiều khó khăn và cũng tốn nhiều thời gian để xử lý.Chính vì vậy,sau khi thực tập tại Trung Tâm Viễn Thông Đà Lạt, tôi đã quyết định xây dựng phần mềm quản lý hợp đồng thuê bao cho thuê bao cố định. I.1 .1 Nhiệm Vụ Chính Của Chương Trình Bao Gồm: + Khảo Sát Thực Tế. +Quản Lý Các Số Điện Thoại Đã Đăng Ký Thuê Bao. +Quản Lý Các Dịch Vụ Cộng Thêm Và Mã Dịch Vụ Cộng Thêm. Hệ thống quản lý các số điện thoại đã đăng ký thuê bao có chức năng thường xuyên cho phép cập nhật các thông tin về khách hàng.Khi cần được biết thông tin mà các khách hàng đã đăng ký thuê bao thì hệ thống phải có nhiệm vụ đưa ra được thông tin mà các khách hàng đó đã đăng ký .Với chức năng như vậy,hệ thống quản lý các số điện thoại đã đăng ký thuê bao tại một trạm điện thoại có nhiệm vụ luôn cập nhật hồ sơ của khách hàng ,thường xuyên bổ sung những thông tin thay đổi trong quá trình hoạt động của hệ thống . 8 I.1.2 Yêu Cầu Của Hệ Thống Và Những Khó Khăn Trước một khối lượng lớn các khách hàng đã đăng ký thuê bao cũng như các yêu cầu đặt ra thì việc quản lý theo phương pháp thủ công sẽ không thể đáp ứng được ,do đó gặp rất nhiều khó khăn.Nó đòi hỏi phải có nhiều nhân lực,nhiều thời gian và công sức,mỗi khách hàng của trạm điện thoại cho đăng ký thì có một hồ sơ cho nên việc lưu trữ,bổ sung, sửa đổi để đáp ứng yêu cầu không phải là dễ dàng. Từ những nhược điểm trên ta thấy cần thiết phải có một hệ thống tin học hoá cho việc quản lý các số điện thoại đã đăng ký thuê bao cũng như các hệ thống quản lý khác. * Đối tượng, phạm vi, mục đích của chương trình - Phạm vi, đối tượng : Chương trình “quản lí hợp đồng thuê bao điện thoại” chỉ quản lí những số điện thoại đã đăng kí thuê bao tại khu vực Thành Phố Đà Lạt và các huyện, xã trực thuộc - Mục đích : tiết kiệm thời gian tra cứu thông tin về khách hàng, tiết kiệm không gian lưu trữ, dễ bổ sung và sửa đổi. * Phương pháp nghiên cứu : Chương trình được thiết kế theo phương pháp thiết kế từ đáy lên * Kết cấu : gồm 2 phần - Phần I : phân tích hệ thống - Phần II : nội dung chính của chương trình I.1.3 Khảo Sát Hiện Trạng Mô Tả Bài Toán:Một Khách hàng đến đăng kí thuê bao hoặc dịch vụ cộng thêm cho thuê bao tại một Trung tâm Viễn Thông thì sẽ được nhân viên trong Tổ tiếp nhận hồ sơ khách hàng đăng kí thuê bao tư vấn về loại hình thuê bao ,giá thành cho thiết bị cũng như hình thức tính cước cho mổi loại dịch vụ .Sau đó khách hàng sẽ được hướng dẫn là phải điền vào một số phiếu và hợp đồng theo yêu cầu của Trung Tâm đưa ra (Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ cộng thêm,phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ viễn thông,hợp đồng cung cấp dịch vụ,Biên bản……….)để được cung cấp đầy đủ dịch vụ. Nếu khách hàng đăng kí giấy tờ sai hoặc thông tin sai sự thật thì hợp đồng sẽ không được kí kết. 9 Hợp Đồng khách hàng sau khi đăng ký sẽ được tổng hợp lại thành một bộ hồ sơ hoàn chỉnh và được lưu trữ ở bộ phận kho. Bộ phận kho này có nhiệm vụ lưu trữ toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng và tiến hành nhập liệu vào máy tính theo mẫu hồ sơ có sẵn sau đó dựa theo đó mà khách hàng có thể đăng kí thêm dịch vụ hoặc ngưng cung cấp dịch vụ nếu có yêu cầu từ khách hàng. Tuy Nhiên,nếu khách hàng đã đăng kí dịch vụ VNPT và muốn ngưng cung cấp dịch vụ hoặc đăng kí thêm thì buộc phải xuất trình đầy đủ giấy tờ và thông tin liên quan đến số máy đang sử dụng để nhân viên kiểm tra trong cơ sở dữ liệu.Sau khi kiểm tra dựa theo số liệu mà khách hàng cung cấp chính xác thì vnpt sẽ tiến hành cung cấp dịch vụ hoặc ngưng cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng. Hệ Thống Quản Lý Hợp Đồng Cho Thuê Bao Điện Thoại Cố Định:Cho phép kiểm tra thông tin thuê bao liên quan của một khách hàng cung cấp trong hợp đồng khách hàng. Cho phép thêm mới,cập nhật hoặc xóa bỏ thông tin khách hàng mới hoặc cũ. Cho phép xem thông tin và in danh sách các dịch vụ và mã dịch vụ. 10 [...]... Diachilapdat Chuỗi 50 Địa Chỉ Lắp Đặt 10 Diachithuebao Chuỗi 50 Địa Chỉ Thuê Bao 11 Email Chuỗi 50 Email 12 Doituong Chuỗi 50 Đối Tượng 13 Trangthaithuebao Chuỗi 50 Trạng Thái Thuê Bao 14 Dichvucongthem Chuỗi 50 Dichvu cong them 15 Dichvukhac Chuỗi 50 Dichvu khac 16 Donviquanly Chuỗi 17 Cuocthuebao Chuỗi 50 Cước Thuê Bao 18 Cuocdichvu Chuỗi 50 Cước Dịch Vụ Đơn vị quản lý C.Bảng Thông Tin Dịch Vụ Ý Nghĩa:Lưu Trữ... Đài Viễn Thông 22 vt Chuỗi 50 Vệ Tinh 23 Ngaysudung Ngày 24 Loaihinhthuebao Chuỗi 50 Loại Hình Thuê Bao 25 Thanhtoantai Chuỗi 50 Thanhtoantaidau 26 Diachilapdat Chuỗi 50 Địa Chỉ Lắp Đặt 27 Diachithuebao Chuỗi 50 Địa Chỉ Thuê Bao 28 Email Chuỗi 50 Email 29 Doituong Chuỗi 50 Đối Tượng 30 Trangthaithuebao Chuỗi 50 Trạng Thái Thuê Bao 31 Dichvucongthem Chuỗi 50 Dichvu cong them 23 Mã Thanh Toán Ngày Sử... D.Bảng Thông Tin Thuê Bao Khách Hàng Ý Nghĩa:Lưu trữ thông tin thuê bao của khách hàng Dạng Tóm Tắt Thongtinthuebaokhachhang(Account,Somay,Tenkh,Diachikh,Ngaysinh,Quoctich,Dan toc,Gioitinh,Loaigiayto,Sogiayto,Ngaycap,Noicap,Nguoidaidien,Chucvu,Diachilh,Ms t,SoTK,NganHang,MSNH,Matt,Daivt,vt,Ngaysudung,Loaihinhthuebao,Thanhtoantai, Diachilapdat,Diachithuebao,Email,Doituong,Trangthaithuebao,Dichvucongthem,Dich... YCTNHS00 1 Tiếp nhận hồ sơ khách hàng đăng kí thuê bao và các dịch vụ thuê bao Lưu trữ MSBM Ghi chú QD001 QD002 QD005 YCTNHS00 2 Xét duyệt hồ sơ Lưu trữ YCTNHS00 3 Hoàn chỉnh hồ sơ và tập hợp thành file tài liệu Kết xuất Mã số yêu cầu Tên công việc Loại yêu cầu YCPHCP00 Lưu Trữ Hồ Sơ Khách Lưu trữ 11 Bao gồm 1 phiếu yêu cầu,phiếu khuyến mại(nếu có) ,hợp đồng cung cấp dịch vụ,biên bản nghiệm thu bàn... ThôngTinThanhToán(Account,Matt,Daivt,vt,Ngaysudung,Loaihinhthuebao,Thanhtoa ntai,Tenkh,Diachilapdat,Diachithuebao,Email,Doituong,Trangthaithuebao,Dichvucon gthem,Dichvukhac,Donviquanly,CuocThueBao,Cuocdichvu) STT Thuộc tính Kiểu Miền giá trị Ý nghĩa 1 Account Chuỗi 50 ID Khách Hàng 2 Matt Chuỗi 3 Daivt Chuỗi 50 Đài Viễn Thông 4 vt Chuỗi 50 Vệ Tinh 5 Ngaysudung Ngày 6 Loaihinhthuebao Chuỗi 50 Loại Hình Thuê Bao 7 Thanhtoantai Chuỗi 50... Thông Tin Dịch Vụ 28 Giao Diện Thông Tin Khách Hàng Thuê Bao Đang Xây Dựng CHƯƠNG VI 29 GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP VI.1 Sơ Lược Về Viễn Thông Lâm Đồng - Trung Tâm Viễn Thông Đà Lạt Viễn thông Lâm Đồng là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, được thành lập theo quyết định số 651/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 0612-2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, có... Tổng Hợp Mã số yêu cầu Tên công việc Loại yêu cầu YCPHCP00 1 Nhập Thông Tin Khách Hàng Lưu trữ YCPHCP00 2 In Thông Tin Khách Hàng Kết xuất YCPHCP00 3 In danh sách khách hàng thuê bao YCPHCP00 4 Lập Báo Cáo Khách Hàng Kết suất Và Gửi Cho Ban Giám Đốc Kết xuất Qui định: S T MS 12 Tên quy Mô tả chi tiết Ghi MSQD MSBM Ghi chú Nhập Thông Tin KH mới vào CSDL In Thông Tin Liên Quan Đến 1 Khách Hàng T QD định. .. về Phương án thí điểm đổi mới quản lý, khai thác kinh doanh Bưu chính và Viễn thông trên địa bàn tỉnh, thành phố, để phù hợp công nghệ viễn thông mới và tạo sự năng động trong kinh doanh cho cả hai lĩnh vực Tách Viễn thông và Bưu chính ở cấp huyện là bước mở đầu cho việc hình thành các Tổng công ty hoạt động chuyên ngành Bưu chính và chuyên ngành Viễn thông Bưu điện Lâm Đồng là 1 trong 10 đơn vị thực... bưu, thông tin đã hiến trọn tuổi thanh xuân cho Ngành, cho Đảng và nhân dân, cùng với anh chị em thương binh, bệnh binh và đồng đội còn sống đến hôm nay đã góp sức làm nên vinh dự cao quý, đáng tự hào cho Bưu điện Lâm Đồng với danh hiệu: "Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân" được Nhà nước tuyên dương ngày 8-11- 2000 Tính đến cuối năm 2003, Bưu điện Lâm Đồng có 15 đơn vị cơ sở trực thuộc Tổng số CB-CNV... Sau ngày giải phóng, chính quyền đã tiếp quản cơ sở vật chất của chế độ cũ và tổ chức bộ máy thông tin liên lạc kịp thời phục vụ việc chỉ đạo của Tỉnh uỷ, Uỷ ban Quân quản và các cấp, ngành trong tỉnh Lâm Đồng Hệ thống viễn thông dân sự trên địa bàn tỉnh Tuyên Đức và Lâm Đồng khi đó đã có 5 hệ thống điện thoại nộI hạt, có tổng đài đặt tại B’Lao (Tỉnh lị Lâm Đồng) , Di Linh, D’Ran, Cầu Đất và Đà Lạt . dựng phần mềm quản lý hợp đồng thuê bao cho thuê bao cố định. I.1 .1 Nhiệm Vụ Chính Của Chương Trình Bao Gồm: + Khảo Sát Thực Tế. +Quản Lý Các Số Điện Thoại Đã Đăng Ký Thuê Bao. +Quản Lý Các Dịch. khách hàng. Hệ Thống Quản Lý Hợp Đồng Cho Thuê Bao Điện Thoại Cố Định :Cho phép kiểm tra thông tin thuê bao liên quan của một khách hàng cung cấp trong hợp đồng khách hàng. Cho phép thêm mới,cập. quản lý các số điện thoại đã đăng ký thuê bao cũng như các hệ thống quản lý khác. * Đối tượng, phạm vi, mục đích của chương trình - Phạm vi, đối tượng : Chương trình quản lí hợp đồng thuê bao