Đang tải... (xem toàn văn)
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành, có thể áp dụng cho mọi đối tượng, kể cả dịch vụ hành chính. Việc áp dụng ISO 9000 vào dịch vụ hành chính ở một số nước trên thế giới trong nhiều năm qua đã tạo được cách làm việc khoa học, loại bỏ được nhiều thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian và giảm chi phí, đồng thời làm cho năng lực, trách nhiệm cũng như ý thức phục vụ của công chức nâng lên rõ rệt, quan hệ giữa các cơ quan nhà nước với dân được cải thiện. Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9000 hiện nay được xem là một trong những giải pháp hay và cần thiết để nâng cao hiệu lực và hiệu quả quản lý nhà nước, đảm bảo chất lượng dịch vụ hành chính, giảm nhẹ bộ máy và nâng cao năng lực đội ngũ công chức. Gần đây, trong khối ASEAN, Malaysia bắt buộc các cơ quan nhà nước phải áp dụng ISO 9000. Tại Singapore, Chính phủ khuyến khích các cơ quan nhà nước áp dụng ISO 9000. Ở Việt Nam, được Ban chỉ đạo Cải cách hành chính Chính phủ khuyến khích, một số cơ quan nhà nước đã áp dụng ISO 9000 như Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường Chất lượng, Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương, Sở Giao thông Công chánh Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), Quận 1, v.v… Là một đô thị lớn và đông dân cư, Thành phố Hồ Chí Minh mang đầy đủ dấu ấn của sự bất cập và chịu ảnh hưởng nặng nề từ những cơ chế vận hành của nền kinh tế bao cấp. Sự yếu kém trong hoạt động quản lý nhà nước ở một số ngành nghề đã kìm hãm sự phát triển kinh tế của thành phố.Trước tình hình này, Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã tiến hành cải cách hệ thống bộ máy nhà nước và phương thức hoạt động, xây dựng một bộ máy hành chính nhà nước có năng lực, hiệu lực và hiệu quả.
TRƯỜNG ĐH DÂN LẬP VĂN HIẾN TP.HCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh &&& ĐỀ TÀI: MỘT SỐ THÀNH TỰU KHI ÁP DỤNG TCVN ISO 9001:2008 VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH TẠI TP.HCM PHỤ LỤC: LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I GIỚI THIỆU VỀ ISO 9000 ISO gì? Quá trình hình thành phát triển ISO ISO 9001:2008 gì? 9000 II ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH Dịch vụ hành gì? Các yếu tố tạo nên dịch vụ hành Áp dụng ISO 9001:2008 vào quản lý hành Những lợi ích áp dụng ISO 9001:2008 quản lý hành III MỘT SỐ THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH TẠI TP.HCM KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU: - ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành, áp dụng cho đối tượng, kể dịch vụ hành Việc áp dụng ISO 9000 vào dịch vụ hành số nước giới nhiều năm qua tạo cách làm việc khoa học, loại bỏ nhiều thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian giảm chi phí, đồng thời làm cho lực, trách nhiệm ý thức phục vụ công chức nâng lên rõ rệt, quan hệ quan nhà nước với dân cải thiện - Chính nhờ tác dụng mà ISO 9000 xem giải pháp hay cần thiết để nâng cao hiệu lực hiệu quản lý nhà nước, đảm bảo chất lượng dịch vụ hành chính, giảm nhẹ máy nâng cao lực đội ngũ công chức Gần đây, khối ASEAN, Malaysia bắt buộc quan nhà nước phải áp dụng ISO 9000 Tại Singapore, Chính phủ khuyến khích quan nhà nước áp dụng ISO 9000 Ở Việt Nam, Ban đạo Cải cách hành Chính phủ khuyến khích, số quan nhà nước áp dụng ISO 9000 Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường - Chất lượng, Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương, Sở Giao thông Công chánh Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), Quận 1, v.v… - Là đô thị lớn đông dân cư, Thành phố Hồ Chí Minh mang đầy đủ dấu ấn bất cập chịu ảnh hưởng nặng nề từ chế vận hành kinh tế bao cấp Sự yếu hoạt động quản lý nhà nước số ngành nghề kìm hãm phát triển kinh tế thành phố.Trước tình hình này, Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh tiến hành cải cách hệ thống máy nhà nước phương thức hoạt động, xây dựng máy hành nhà nước có lực, hiệu lực hiệu - Cơ quan hành Thành phố Hồ Chí Minh bắt đầu coi việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 vào dịch vụ hành cơng yếu tố quan trọng đảm bảo cho cải cách hành thành cơng, giảm đáng kể rườm rà vốn có, rút ngắn thời tạo thuận tiện cho cán thụ lý hồ sơ người dân, doanh nghiệp đến giao dịch NỘI DUNG: I GIỚI THIỆU VỀ ISO 9000 ISO gì? - ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa, đời hoạt động từ ngày - - - - - 23/2/1947 ISO có tên đầy đủ THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARD-IZATION Các thành viên tổ chức tiêu chuẩn quốc gia trăm nước giới Trụ sở ISO đặt Geneve (Thụy Sỹ) Ngơn ngữ sử dụng tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha ISO tổ chức phi phủ Nhiệm vụ tổ chức nghiên cứu xây dựng, công bố tiêu chuẩn (khơng có giá trị pháp lý bắt buộc áp dụng) thuộc nhiều lĩnh vực khác ISO có 150 thành viên Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 thành viên thứ 72 ISO Cơ quan đại diện Tổng cục tiêu chuẩn - Đo lường Chất lượng Quá trình hình thành phát triển ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, ban hành thức từ năm 1987, thực tế hình thành từ lâu sau Đại chiến Anh Quốc nước Châu Âu khác Bắc Mỹ Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương đưa tiêu chuẩn chất lượng cho tàu Apollo NASA, máy bay Concorde Anh – Pháp,… Năm 1968, Anh, Mỹ thừa nhận lẫn tiêu chuẩn quốc phòng hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc vào thành viên NATO (AQAP – Alliged Quality Assurance Procedures) Năm 1972, Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 - hướng dẫn đảm bảo chất lượng Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750, tiền thân ISO 9000 Năm 1987, ISO công bố lần ISO 9000, khuyến cáo áp dụng nước thành viên toàn giới Năm 1994, ISO 9000:1994 điều chỉnh lại bổ sung thêm số tiêu chuẩn Năm 2000, ISO 9000:2000 điều chỉnh lại sửa đổi lần ban hành Năm 2008, ISO 9000:2008 điều chỉnh lại sửa đổi lần ban hành ISO 9001:2008 gì? Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 coi tiêu chuẩn nhất, cốt yếu xác định yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức để đảm bảo sản phẩm Tổ chức ln có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng phù hợp với chế định, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sở để đánh giá khả Tổ chức hoạt động nhằm trì khơng ngừng cải tiến, nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động - Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phương pháp quản lý chất lượng mới, áp dụng vào tổ chức giúp lãnh đạo tổ chức kiểm sốt hoạt động nội tổ chức thúc đẩy hoạt động đạt hiệu mức cao Cải thiện liên tục hệ thống quản lý chất lượng Khách hàng Khách hàng Trách Quản lý Đo lường, Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng dựa trình (Tiêu chuẩn ISO 9000:2008) II ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH Yêu cầu Tạo sản Dịch vụ hành gì? Sản phẩm Tho ả - Dịch vụ hành chính: Kết hoạt động tổ chức hành thực nhằm giải cơng việc theo yêu cầu khách hàng Hình thức thể cuối dịch vụ hành thường loại văn mang tính pháp lý - Cung cấp dịch vụ hành chính: Hoạt động tổ chức hành đưa dịch vụ hành tới khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tổ chức hành chính: Cơ quan hành thuộc hệ thống quản lý nhà nước thực việc cung cấp dịch vụ hành - Khách hàng dịch vụ hành chính: Tổ chức hay cá nhân tiếp nhận hay sử dụng dịch vụ hành có liên quan (nói chung nhân dân) Các yếu tố tạo nên dịch vụ hành Để cho dịch vụ hành có chất lượng cần có yếu tố sau đây: - Điều kiện vật chất (nhà cửa, phương tiện làm việc) : Phải đảm bảo mức độ tối - thiểu cần thiết Độ tin cậy : Phải đảm bảo thực hóa thỏa thuận với khách hàng Sự sẵn sàng : Đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng Cách ứng xử: Phải có thái độ mực, tạo niềm tin cho khách hàng Sự đồng cảm: Là hiểu biết lẫn q trình tiếp xúc, giải cơng việc Trong yếu tố nêu trên, yếu tố điều kiện vật chất ra, yếu tố lại liên quan đến người Do người (hay cơng chức) dịch vụ hành coi yếu tố hàng đầu, có tính định chất lượng dịch vụ hành Muốn vậy, cơng chức phải biết: biết lắng nghe, có kiến thức kỹ giải công việc, biết nhẫn nại kiềm chế, diễn đạt rõ ràng, thái độ thân thiện, kịp thời linh hoạt…Điều tối kỵ công chức thờ ơ, lãnh đạm, máy móc, nơn nóng, thiếu tế nhị, thiếu tôn trọng khách hàng Áp dụng ISO 9001:2008 hoạt động hành Bước 1: Chuẩn bị - Cam kết lãnh đạo cao Cơ quan xây dựng thực Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 (Thể Lãnh đạo Tổ chức hiểu rõ yêu cầu tầm quan trọng việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008; kiên định chủ trương đề sách, mục tiêu chất lượng, đảm bảo cung cấp nguồn lực cần thiết, cử Đại diện Lãnh đạo thực việc xem xét định kỳ Lãnh đạo để đánh giá kịp thời tình hình đưa định cần thiết…) - Thành lập Ban Chỉ đạo giúp Lãnh đạo Cơ quan xây dựng thực Hệ thống quản lý chất lượng Ban Chỉ đạo gồm Đại diện Lãnh đạo làm Trưởng Ban Ủy viên Trưởng (hoặc Phó) phận trực tiếp có liên quan - Phổ biến TCVN ISO 9001:2008 Phổ biến kiến thức chung TCVN ISO 9001:2008 cho tất Cán Công chức Cơ quan Việc phổ biến lặp lại gắn liền với nội dung cụ thể bước sau để nâng cao nhận thức thu hút họ tham gia cách tự nguyện vào việc cần thiết - Đánh giá thực trạng Yêu cầu nắm tình hình, đánh giá thực trạng so với yêu cầu TCVN ISO 9001: 2008 áp dụng hoạt động quan hành nhà nước để thấy rõ mặt mạnh, mặt yếu Cơ quan; xác định q trình Cơ quan để sở chọn lựa phạm vi áp dụng yêu cầu Hệ thống - Lập kế hoạch thực Trên sở đánh giá thực trạng, lập Kế hoạch thực gồm nội dung: • Mục tiêu, yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng cần xây dựng; • Phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng; • Những văn cần xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng (Chính sách mục tiêu chất lượng; Sổ tay chất lượng; Các Qui trình, Hướng dẫn cần thiết…); • Các yêu cầu liên quan tới: Quyết định Lãnh đạo; phân công trách nhiệm; đào tạo; cung cấp nguồn lực…; • Thời gian tiến độ thực Bước 2: Xây dựng hệ thống văn - Hướng dẫn phương pháp thiết lập văn bản: + Chính sách mục tiêu chất lượng Cơ quan + Sổ tay chất lượng – Văn mơ tả mơ hình quản lý chất lượng các cách thức kiểm soát chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ công Cơ quan + Các văn bắt buộc theo yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 + Các văn bản, quy trình quy định hoạt động tác nghiệp Cơ quan + Các hướng dẫn thực cơng việc ( có) - Xem xét phê duyệt tài liệu + Tài liệu sau soạn thảo chuyển cấp có thẩm quyền xem xét chuyển tới lãnh đạo cao Cơ quan để phê duyệt trước ban hành Bước Thực Hệ thống Quản lý chất lượng - Chính thức công bố áp dụng Văn xây dựng, xét duyệt (bằng Quyết định Lãnh đạo cao Cơ quan) Để tranh thủ thời gian tránh dồn nhiều việc Đơn vị cá nhân thực hiện, cơng bố áp dụng cho Văn hay số Văn xét duyệt, không thiết phải chờ công bố lần cho tất Văn - Ban đạo tổ chức phổ biến Văn ban hành văn liên quan tới nhiều Đơn vị cá nhân (như Chính sách, mục tiêu chất lượng chung Cơ quan; Qui trình bắt buộc TCVN ISO9001:2008,…); nhắc nhở Đơn vị, cá nhân điều cần lưu tâm thực Hệ thống quản lý chất lượng Từng đơn vị phổ biến, hướng dẫn đầy đủ Văn trực tiếp thực hiện, chủ trì hay phải thực phần liên quan (như mục tiêu chất lượng cụ thể hóa Đơn vị; Qui trình hướng dẫn ứng với việc mình; phần liên quan phải thực Qui trình, Hướng dẫn bắt buộc TCVN ISO 9001:2008 Qui trình, Hướng dẫn khác) - Ban Chỉ đạo Đơn vị rà sốt, điều chỉnh phân cơng, trách nhiệm, quyền hạn cán - công chức tương thích với qui định phải thực Hệ thống quản lý chất lượng Lập sổ theo dõi Ban Chỉ đạo Đơn vị để ghi chép tình hình thực hiện; sai lỗi cần khắc phục; bất hợp lý cần xem xét bổ sung, điều chỉnh… Các ghi chép cập nhập hàng tuần báo cáo hàng tháng với Ban Chỉ đạo để xem xét xử lý - Đào tạo đánh giá viên (chọn số Cán từ Đơn vị để Chuyên gia Tư vấn đào tạo) Các Đánh giá viên cộng tác viên giúp Ban Chỉ đạo theo dõi qua trình thực Hệ thống quản lý chất lượng thành viên Nhóm đánh giá chất lượng nội - Đánh giá chất lượng nội bộ: Sau thời gian thực (trong bước 3) khoảng - tháng, tiến hành đánh giá nội theo Qui trình bắt buộc TCVN ISO 9001:2008 để xem xét có phù hợp với yêu cầu Tiêu chuẩn hay không; hiệu lực hiệu nào; cần xem xét, điều chỉnh cho thích hợp Đánh giá chất lượng nội Cơ quan chủ trì với phối hợp, hỗ trợ Chuyên gia Tư vấn Sau lần đánh giá chất lượng nội bộ, cần tổ chức họp xem xét Lãnh đạo Việc đánh giá chất lượng nội tiếp tục lần 2, lần 3… sau lần đánh giá trước khoảng 1-2 tháng Cơ quan tự xác nhận Hệ thống quản lý chất lượng thực thực tế, đưa lại hiệu lực hiệu rõ rệt, khơng cịn sai lỗi lớn Bước 4: Đánh giá, chứng nhận Cơ quan tiến hành xin đánh giá, chứng nhận theo bước sau: - Đề nghị tổ chức chứng nhận đăng ký hoạt động Bộ Khoa học Công nghệ tiến hành đánh giá hệ thống quản lý chất lượng xây dựng triển khai quan - Căn theo kết đánh giá tổ chức chứng nhận độc lập, quan nộp hồ sơ đăng ký xét cấp giấy chứng nhận Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Những lợi ích áp dụng ISO 9001:2008 quản lý hành - Các Quy trình xử lý cơng việc quan hành nhà nước tiêu chuẩn hóa theo hướng cách khoa học, hợp lý, mang tính hệ thống; - Minh bạch cơng khai hóa quy trình thủ tục xử lý công việc cho tổ chức công dân để tạo cho dân hội kiểm tra; - Người đứng đầu quan hành nhà nước kiểm sốt q trình giải cơng việc nội quan để có đạo kịp thời; - Nâng cao hiệu lực hiệu công tác quản lý cung cấp dịch vụ công theo mục tiêu cải tiến thường xuyên theo yêu cầu tiêu chuẩn; - Củng cố lòng tin, cải thiện mối quan hệ hình ảnh quan hành nhà nước cấp tổ chức công dân phù hợp chất nhà nước ta dân dân Bên cạnh cịn có lợi ích cụ thể quan hành sau: - Nối kết hệ thống quản lý chất lượng vào trình quan hành nhà nước; - Hệ thống văn quy trình thủ tục hành kiện toàn tạo hội xác định rõ người rõ việc, nâng cao hiệu suất giải công việc đồng thời có sở tài liệu để đào tạo tuyển dụng công chức, viên chức; - Lãnh đạo không sa vào công tác vụ, ủy thác trách nhiệm nhiều cho cấp thuộc quyền có nhiều thời gian để đầu tư cho công tác phát triển quan; - Đo lường, đánh giá hệ thống, q trình, chất lượng cơng việc hài lịng khách hàng theo chuẩn mực hay mục tiêu chất lượng cụ thể; - Làm cho công chức, viên chức có nhận thức tốt chất lượng cơng việc thực thủ tục quán tồn quan mục tiêu cải cách hành chính; - Khuyến khích cơng chức, viên chức chủ động hướng đến việc nâng cao thành tích đơn vị quan; - Đánh giá hiệu lực tác dụng chủ trương, sách văn pháp lý thi hành thực tế để đề xuất với quan chủ quản có biện pháp cải tiến đổi cho thích hợp với tình hình phát triển; - Thúc đẩy nhanh việc thực quy chế dân chủ mặt hoạt động quan tạo hội để thành viên có liên quan tham gia góp ý định hướng, mục tiêu, chiến lược thủ tục quy trình giải cơng việc hành III NHỮNG THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH TẠI TP.HCM - Nhờ áp dụng ISO 9001:2008 vào cải cách hành giai đoạn đạt thành tựu quan trọng, góp phần thực thắng lợi nhiệm vụ phát triển ổn định kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh trật tự xã hội TPHCM Nhờ áp dụng HTQLCLTTCVN ISO 9001:2008 nên công tác cải cách hành thuận lợi nhiều 10 - Tp.HCM, trung tâm kinh tế đô thị phát triển vào bậc nước ta Tp địa phương tạo 20% GDP nước đóng góp 1/3 ngân sách quốc gia Với đà phát triển kinh tế tốc độ tăng dân số tại, Tp.HCM muốn giữ vị trí dẫn đầu phải quan tâm đến cải cách máy hành Vì nhiều quận, huyện có cơng tác cải cách máy hành chính, đổi phong cách làm việc - Để hiểu công dân nghĩ công chức, UBND Quận sau tháng triển khai bảng điện tử đánh giá cán công chức phận tiếp nhận, hoàn trả hồ sơ UBND quận có gần 18.500 lượt cơng dân tham gia đánh giá Giải thủ tục nhà đất UBND quận Tân Bình – TPHCM - Quận Tân Bình xây dựng thành cơng mơ hình văn hóa ứng xử nơi cơng sở Trong nêu rõ: nơi công sở, người cán bộ, công chức phải biết cười, biết xin lỗi, biết lắng nghe sửa chữa,… Chính yếu tố mang đến hài lòng cao từ phía người dân dành cho quan hành nhà nước Và mục tiêu mà cơng tác cải cách hành thành phố đề Để hồ sơ đưa đến tay người dân hẹn, khơng sai sót, lãnh đạo quận huyện địa bàn thành phố tận dụng tối đa hỗ trợ từ công nghệ thông tin Điển quận Tân Bình chủ động xây dựng phần mềm vi tính nhằm quản lý, cập nhật thơng tin nhà đất địa bàn áp dụng quy trình ISO, đảm bảo loại hồ sơ nhà đất hạn 90% So với tổng số 24.000 hồ sơ năm nỗ lực lớn quận Tân Bình - Hiện nay, 24 quận huyện địa bàn thành phố có website riêng Qua cung cấp thơng tin tình hình phát triển kinh tế xã hội, cơng bố quy trình thủ tục hành chính, thực liên kết phần mềm liên thông hệ thống để người dân tự tra cứu tình trạng hồ sơ Q.Tân Bình, Q7 dẫn đầu thành phố tỷ lệ ứng dụng phần mềm so với mô hình chuẩn thành phố 80% Các phần mềm sử dụng công tác đạo điều hành, tác nghiệp chuyên ngành phòng - ban giao dịch với người dân, doanh nghiệp Với hỗ trợ công nghệ, mạnh chế hành cửa, cửa liên thông phát huy tối đa 11 - Việc liên thơng phịng tài ngun mơi trường với Chi cục thuế việc thực nghĩa vụ tài cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Q1 giảm thời gian xử lý hồ sơ người dân từ ngày xuống 30 phút Cải cách hành giúp cho cán thụ lý hồ sơ giảm tải công việc mà người dân không cơng sức, giảm chi phí lại Nhờ có chế cửa, cửa liên thông, hồ sơ giải hạn quận đạt 90%, riêng quận đạt dến 98% - Không riêng quận trung tâm, cải cách hành huyện hiệu quả, Củ Chi, Hóc mơn triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 cải cách hành phịng ban xã - thị trấn Có thể nói, kết hợp ứng dụng cơng nghệ thơng tin áp dụng tiêu chuẩn ISO bước tiến quan trọng cơng tác cải cách hành Tp.HCM Huyện Hóc mơn địa bàn có tỷ lệ ứng dụng công nghệ thông tin cao, 70% so với mơ hình chuẩn, giúp cơng tác cải cách hành đạt kết cao - Chính quyền thành phố thực thành công chế “một cửa”, tập trung xóa bỏ chế “xin – cho” lĩnh vực, cấp hành để loại bỏ tiêu cực, sách nhiễu, tham nhũng, cửa quyền cán bộ, công chức, nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý Nhà nước Từ việc áp dụng ISO 9001:2008 hành nâng cao chất lượng cơng việc, giảm thiểu sai xót thụ lý hồ sơ, rút ngắn thời gian, phục vụ tốt cho người dân Cải cách hành giảm bớt thủ tục rừm rà mở nhiều hội thu hút đầu tư nước ngoài, đẩy mạnh phát triển kinh tế thành phố KẾT LUẬN: - Trong thời đại nay, cải cách hành Nhà nước phương án quan trọng đường lối đổi toàn diện Đảng giải pháp ưu tiên hàng đầu thực chiến lược phát triển kinh tế – xã hội Đảng Nhà nước Nói đến cải cách hành nói đến việc thực thay đổi nhằm nâng cao khả phục vụ người dân quan hành cấp - Trong năm gần đây, nhờ có chủ trương, biện pháp kịp thời, đắn, quyền Thành phố Hồ Chí Minh thực số cải cách hành góp phần tích cực vào q trình phát triển kinh tế – xã hội thành phố, làm cho đời sống người dân thay đổi, giảm bớt phiền hà cho người dân hầu hết lĩnh vực - Việc áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 lĩnh vực hành nhà nước góp phần đáng kể việc cải cách thủ tục hành xem công cụ hữu hiệu để thực mục tiêu cải cách hành 12 ... Áp dụng ISO 9001:2008 vào quản lý hành Những lợi ích áp dụng ISO 9001:2008 quản lý hành III MỘT SỐ THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH TẠI TP.HCM KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU: - ISO 9000... giải cơng việc hành III NHỮNG THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH TẠI TP.HCM - Nhờ áp dụng ISO 9001:2008 vào cải cách hành giai đoạn đạt thành tựu quan trọng,... VỀ ISO 9000 ISO gì? Quá trình hình thành phát triển ISO ISO 9001:2008 gì? 9000 II ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH Dịch vụ hành gì? Các yếu tố tạo nên dịch vụ hành Áp dụng