Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu về đề tài “Thực trạng và giải pháp marketing trong hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist” có thể đưa ra những phân tích, đánh giá về hiệu quả của chiến lược marketing hiện tại của Vietnamtourist. Dựa trên những kết quả này, ta có thể đề xuất những giải pháp tối ưu hóa và cải thiện hiệu quả hoạt động marketing. Điều này sẽ giúp công ty nâng cao cạnh tranh, tăng doanh số bán hàng và đóng góp vào sự phát triển của công ty trong tương lai.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST CBHD : PHƯƠNG CHÍ CƯỜNG GVHD : ThS HUỲNH THỊ ÁNH HỒNG SVTH: LƯU HOÀNG THÚY VY MSSV: 31801163 LỚP: 18030501 TP HỒ CHÍ MINH – THÁNG 08/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: DU LỊCH VÀ QUẢN LÝ DU LỊCH Sinh viên: LƯU HOÀNG THÚY VY Nơi đến thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch Vietnamtourist Địa Chỉ: 575 Lê Văn Lương, phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Cán hướng dẫn : PHƯƠNG CHÍ CƯỜNG Số điện thoại: 0903823321 Email: cuong.pc2407@gmail.com Thời gian thực tập: từ ngày 26/06/2023 đến ngày 26/08/2023 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyến thực tập báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty tạo hội cho em thực tập Công ty Cổ phần Du lịch Vietnamtourist khoảng thời gian hai tháng (26/06/2023 – 26/08/2023) để em có điều kiện tiếp xúc thực tế với ngành nghề làm việc môi trường chuyên nghiệp Em biết ơn công ty cung cấp tài liệu để em hoàn thành báo cáo Trong thời gian thực tập hai tháng công ty, thành viên công ty đặc biệt anh, chị phận Marketing nhiệt tình bảo giúp đỡ tận tình để em hồn thành tốt nhiệm vụ mình, em cảm kích Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường đưa hội thực tập cho chúng em Cảm ơn quý Thầy Cô khoa Khoa học Xã hội Nhân văn tạo điều kiện thuận lợi hướng dẫn chúng em làm tốt báo cáo Đối với chuyên ngành quản lý du lịch quý công ty tạo điều kiện thuận tiện cho chúng em tiếp xúc với nghề Tất điều tốt đẹp tất nhờ giúp đỡ quý công ty hướng dẫn tận tình giảng viên mơn khoa du lịch Cuối cùng, em xin chúc sức khỏe toàn thể người cơng ty, kính chúc q cơng ty kinh doanh phát đạt ngày vững bước khẳng định thương hiệu Vietnamtourist ngành dịch vụ lữ hành Với thời gian kiến thức có hạn, kinh nghiệm chưa nhiều nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đánh giá góp ý chân thành thầy (cơ) để em hồn thiện kiến thức mình, sẵn sàng hành trang cho tương lai Xin chân thành cảm ơn! ii NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng năm 2023 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP Hồ Chí Minh: Thành phố Hồ Chí Minh iv DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.3.1 Mơ hình Marketing - mix 4P Hình 1.3.2 Mơ hình Marketing - mix 7P 10 Hình 2.1 Logo Cơng ty CP Du lịch Vietnamtourist .11 Sơ đồ 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 12 Bảng 2.2.2.1 Các tour nội địa Vietnamtourist 18 Bảng 2.2.2.2 Các tour quốc tế Vietnamtourist 19 v MỤC LỤC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .v LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING TRONG DU LỊCH 1.1 Các khái niệm .2 1.1.1 Khái niệm du lịch .2 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.3 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.4 Khái niệm marketing 1.2 Một số lý thuyết chất lượng dịch vụ du lịch 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm sản phẩm dịch vụ 1.2.3 Đặc điểm dịch vụ 1.2.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.3 Tổng quan Marketing - Mix kinh doanh dịch vụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST 11 2.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch VietnamTourist Việt Nam 11 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 12 2.1.2 Hệ thống tổ chức doanh nghiệp 12 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 12 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 13 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần Du lịch VietnamTourist 15 2.2.1 Chiến lược định hướng thị trường Công ty Cổ phần du lịch Vietnamtourist 16 2.2.2 Phân tích mơ hình 4P 18 2.2.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động marketing Công ty Cổ phần Du lịch VietnamTourist 23 vi CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST 25 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Du lịch VietnamTourist 25 3.1.1 Phân khúc thị trường 25 3.1.2 Khách hàng mục tiêu 25 3.2 Đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu Marketing Công ty Cổ phần Du lịch VietnamTourist 25 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHỤ LỤC .30 vii LỜI MỞ ĐẦU Ngành du lịch Việt Nam trở thành ngành có cạnh tranh cao, với gia tăng số lượng công ty dịch vụ du lịch Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh này, công ty du lịch cần áp dụng giải pháp marketing hiệu để tạo khác biệt thu hút khách hàng Nghiên cứu giải pháp marketing ngành du lịch Việt Nam giúp công ty nắm bắt xu hướng áp dụng chiến lược marketing phù hợp Marketing đóng vai trị quan trọng việc thu hút khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh Đặc biệt, thương hiệu yếu tố quan trọng ngành du lịch Xây dựng quản lý thương hiệu uy tín hấp dẫn việc cần thiết để thu hút khách hàng, tạo lòng tin tăng cường cạnh tranh Nghiên cứu giải pháp marketing công ty du lịch Việt Nam giúp công ty nắm bắt ý kiến khách hàng, xây dựng chiến lược quảng bá giao tiếp hiệu quả, từ phát triển quản lý thương hiệu mạnh mẽ Với cạnh tranh khốc liệt ngành du lịch, Công ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist cần có chiến lược marketing hiệu để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist giúp nhìn nhận rõ tầm quan trọng marketing đưa giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu marketing cơng ty Vì nghiên cứu đề tài “Thực trạng giải pháp marketing hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist” đưa phân tích, đánh giá hiệu chiến lược marketing Vietnamtourist Dựa kết này, ta đề xuất giải pháp tối ưu hóa cải thiện hiệu hoạt động marketing Điều giúp công ty nâng cao cạnh tranh, tăng doanh số bán hàng đóng góp vào phát triển cơng ty tương lai NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING TRONG DU LỊCH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm du lịch Tiếp cận góc độ nhu cầu: Du lịch tượng người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để đến nơi xa lạ nhiều mục đích khác ngoại trừ mục đích kiếm việc làm (kiếm tiền) thời gian (họ) phải tiêu tiền mà họ kiếm Tiếp cận góc độ tổng hợp: Michael Coltman đưa khái niệm sau: Du lịch tổng thể tượng mối quan hệ phát sinh từ tác động qua lại lẫn khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, quyền sở tại, cộng đồng cư dân địa phương trình thu hút lưu giữ khách du lịch Mối quan hệ bốn chủ thể thể qua sơ đồ sau: Hình 1.1 Mối quan hệ bốn chủ thể du lịch Du khách: Là người mong muốn tìm kiếm trải nghiệm thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần khác Du khách xác định nơi đến du lịch hoạt động tham gia, thưởng thức Nhà cung ứng dịch vụ du lịch: Các nhà cung ứng dịch vụ du lịch xem du lịch hội để tìm kiếm lợi nhuận thông qua việc cung cấp hàng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường khách du lịch Chính quyền sở tại: Lãnh đạo quyền sở nhìn nhận du lịch nhân tố có tác dụng tốt cho kinh tế thông qua triển vọng thu nhập từ hoạt động sở khách hàng ổn định Ngồi ra, Vietnamtourist cịn có sách giá giảm tour chót nhằm đảm bảo đủ số lượng khách lên đoàn Đối với tour quốc tế đặc biệt thị trường Thái Lan, Vietnamtourist kết hợp với đối tác tạo tuyến tour độc quyền với trải nghiệm du lịch độc tạo lợi cạnh tranh Điều cho phép công ty đề xuất mức giá cao dựa giá trị độc quyền khác biệt sản phẩm dịch vụ Chiến lược giá theo mùa: Doanh thu ngành du lịch thường biến đổi theo mùa yêu cầu khách hàng Vietnamtourist thường điều chỉnh giá theo mùa để tận dụng thời điểm kinh doanh sơi động hơn, ví dụ tăng giá mùa du lịch cao điểm giảm giá mùa du lịch thấp điểm Bên cạnh đó, sách hoàn hủy cọc Vietnamtourist giúp khách hàng thuận tiện việc toán cho khách cọc trước 50% trước Tuy nhiên, điều gây rủi ro cho công ty khách hàng hủy tour cận ngày gây tổn thất cho công ty Kênh phân phối (Place) Công ty Cổ phần du lịch Vietnamtourist có hai văn phịng nằm vị trí trung tâm quận quận thuận tiện cho khách hàng tiếp cận đến doanh nghiệp gia tăng khả khách hàng tự tìm đến Điều cho phép cơng ty tạo diện trực tiếp địa điểm khác nhau, nắm bắt nhu cầu khách hàng cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng Nhằm gia tăng tiện lợi cho khách hàng việc giao dịch, Vietnamtourist đầu tư mở rộng hình thức khác nhanh hơn, thuận tiện cho khách hàng như: đặt tour online qua hệ thống website công ty, qua hotline, zalo kênh fanpage… Các kênh phân phối thực Vietnamtourist: - Kênh trực tiếp: Được sử dụng để phân phối dịch vụ cho khách hàng đặt tour trực tiếp công ty đặt online thông qua hệ thống website fanpage cơng ty Đa phần nguồn khách Vietnamtourist đến từ việc quảng cáo fanpage zalo hotline công ty 20 - Kênh gián tiếp: Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đối tác, đại lý trực tuyến như: Tripavisor.com, Ivivu, Traveloka…và đại lý, cộng tác viên công ty Việc hợp tác với đại lý uy tín có diện tồn quốc giúp cơng ty tiếp cận đến đơng đảo khách hàng Cơng ty thiết lập mối quan hệ đối tác với đại lý du lịch cách cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng, hỗ trợ marketing đào tạo cho đại lý Xúc tiến (Promotion) Above The Line (ALT): Đối với phương pháp ALT, Công ty Cổ phần du lịch Vietnamtourist sử dụng kênh truyền thông trực tuyến website, Facebook, Tiktok đăng quảng cáo trang web du lịch tiếng Expedia TripAdvisor, Ivivu, Traveloka để thu hút khách hàng toàn quốc để quảng bá sản phẩm họ cho đại chúng Below The Line (BLT): tập trung vào việc quảng bá sản phẩm Vietnamtourist trực tiếp đến khách hàng mục tiêu thông qua kênh truyền thông cá nhân tương tác trực tiếp bao gồm: - Theo dõi trang mạng xã hội Vietnamtourist để cập nhật ưu đãi đặc biệt Chăm sóc khách hàng qua điện thoại cập nhật thông tin chương trình ưu đãi cho khách hàng thường xuyên Vietnamtourist tổ chức hoạt động quảng bá khác để thu hút khách hàng giảm giá dịp lễ tết, giảm giá sâu cho tour chót, tham gia vào triển lãm du lịch, hội chợ, kiện du lịch giao lưu với công ty du lịch khác để xây dựng mối liên kết tăng cường nhận diện thương hiệu - Vietnamtourist có chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên khách hàng đặt tour trực tiếp như: Giảm 100.000VNĐ/khách nhóm khách giảm 1.000.000 VNĐ nhóm khách Ngồi ra, bên cạnh việc giảm giá cho khách Vietnamtourist cịn có ưu đãi quà tặng khác tặng sim Thái, túi du lịch vourcher ăn uống, mua sắm giảm giá tour Đối với tour cần có visa, Vietnamtourist đưa sách miễn phí làm visa cho khách hàng đăng ký tour công ty 21 Con người (People) Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty Mọi kế hoạch, hoạt động đến kinh doanh, khách hàng nhằm mục đích mang lại lợi nhuận cho cơng ty Chính vậy, Vietnamtourist ln tạo điều kiện làm việc thuận lợi mặt vật chất tinh thần để tăng động lực làm việc tích cực cho nhân viên, nhằm mục đích phục vụ khách hàng cách tốt phát triển công ty ngày lớn mạnh - Chính sách đào tạo: Vietnamtourist ln tạo điều kiện giúp cá nhân phát triển nghề nghiệp, đồng thời xây dựng lực lượng nhân viên chuyên nghiệp Vietnamtourist thường tổ chức buổi đào tạo tháng/ lần nhằm giúp nhân viên nâng cao kỹ chuyên môn, quy trinh phục vụ thống nhất, để khách hàng cảm nhận chuyên nghiệp, nhanh chóng uy tín cơng ty Vietnamtourist ln đa dạng hóa phương thức đào tạo cho nhân viên như: học lớp, học thực tế nghề nghiệp, học từ đồng nghiệp, tự học từ nguồn khác (sách, báo, internet,…) - Chính sách khen thưởng: chế độ khen thưởng Vietnamtourist gắn liền với kết hoạt động kinh doanh như: nhân viên hưởng lương tháng 13, thưởng hoa hồng lợi nhuận từ tour, thưởng lễ tết…Tất nhân viên thức Vietnamtourist hưởng trợ cấp xã hội, quyền lợi phù hợp với Luật lao động Quy trình (Process) Vietnamtourist với 12 năm kinh nghiệm tổ chức tour du lịch, mang đến cho khách hàng chương trình tour chuyên nghiệp đại Quy trình hoạt động bao gồm bước sau: - Khách hàng tiếp nhận thông tin từ Vietnamtourist qua nhiều kênh phân phối, bao gồm chi nhánh phương tiện khác Facebook, Tiktok, Zalo - Bộ phận marketing tìm hiểu nhu cầu, thông tin khách hàng chuyển giao cho phận kinh doanh - Nhân viên phận kinh doanh tiếp nhận thông tin khách hàng liên hệ trực tiếp với họ, tư vấn, xếp lên kế hoạch chi tiết cho tour khách hàng toán để đặt trước dịch vụ - Hướng dẫn viên du lịch cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết tour du lịch, giúp họ có nhìn rõ ràng hành trình tới 22 - Cuối cùng, khách hàng tham gia tour du lịch trực tiếp cung cấp phản hồi cho hướng dẫn viên du lịch quản lý chúng tơi Vietnamtourist ln đặt lợi ích hài lịng khách hàng lên hàng đầu Qua quy trình này, Vietnamtourist mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch tuyệt vời đáp ứng yêu cầu họ 2.2.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động marketing Công ty Cổ phần Du lịch VietnamTourist Ưu điểm Tăng trưởng doanh số: Một mục tiêu hoạt động marketing tạo tăng trưởng doanh số Đánh giá hiệu marketing dựa việc so sánh doanh số bán hàng trước sau chiến dịch marketing triển khai Trước thực chiến dịch quảng cáo, lượng khách Vietnamtourist chủ yếu khách trực tiếp công ty nguồn khách nhân viên kinh doanh tự tìm kiếm Sau thực chiến dịch quảng cáo trang mạng xã hội, lượng khách tiếp cận nhờ quảng cáo đem lại tăng 30% so với ban đầu Tiếp cận va nhận diện thương hiệu: Đánh giá hiệu marketing liên quan đến việc đo lường mức độ tiếp cận nhận diện thương hiệu công ty khách hàng Trong trình 12 năm xây dựng thương hiệu, Vietnamtourist khẳng định thương hiệu doanh nghiệp với 20.500 lượt theo dõi ba fanpage, tiếp cận 93.000 lượt người tiếp cận, gia tăng lượt truy cập trang web Trung bình tỷ lệ tin nhắn tiếp cận fanpage gần 100 tin nhắn/ tuần Sản phẩm: Danh mục sản phẩm du lịch Vietnamtourist ngày đa dạng giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp với nhu cầu thân bao gồm chương trình du lịch ngắn ngày (dài ngày), chương trình du lịch nội địa trải dài ba miền Bắc - Trung - Nam, chương trình du lịch quốc tế (Châu Á, Châu Âu, Châu Úc) Phản hồi va đánh giá từ khách hang: Phản hồi đánh giá từ khách hàng thành phần quan trọng để đánh giá hiệu marketing Chính vậy, Vietnamtourist ln trọng việc theo dõi ý kiến, đánh giá kênh mạng xã hội, trang web khảo sát từ khách hàng, đưa phản hồi hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhờ mà 23 việc chăm sóc khách hàng cơng ty Vietnamtourist đánh giá cao gia tăng hội khách quay trở lại đặt dịch vụ Hạn chế Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu marketing Nó tỷ lệ khách hàng tiềm chuyển đổi thành khách hàng thực sau tiếp xúc với chiến dịch marketing Điều đo cách theo dõi số lượng người đăng ký, đặt tour mua sản phẩm du lịch công ty Tỷ lệ chuyển đổi công ty Vietnamtourist hạn chế liên kết phận marketing phận sale nhiều hạn chế, phận marketing chuyển giao thông tin khách hàng cho phận sale phận sale chưa khiến khách hàng chịu chi trả cho dịch vụ Tỷ lệ khách đặt tour sau tiếp cận hạn chế Thị trường cạnh tranh: Thị trường kinh doanh lữ hành có sức cạnh tranh cao Tại TP Hồ Chí Minh có khoảng 1280 doanh nghiệp lữ hành lớn - nhỏ, có doanh nghiệp lớn Saigontourist, Lửa Việt Tours, Saigon Star Travel,…là đối thủ đáng gờm Ngân sách: khoảng ngân sách chi trả cho marketing cơng ty Vietnamtourist cịn hạn hẹp Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên Vietnamtourist nhiệt tình, động giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trọng thời điểm Tuy nhiên, công ty có thiếu hụt lớn đội ngũ nhân viên marketing, có quan tâm bổ sung nhân vấn đề chưa giải triệt để Nhân thuộc phận Marketing đa phần bạn thực tập sinh, sau thời gian thực tập đa phần bạn gắn bó lâu dài với cơng ty nhiều lí khác nguyên nhân bận việc học trường theo học Điều gây ảnh hướng không nhỏ đến tiến độ quảng cáo vận hành trang Facebook cơng ty Có thể nói với hoạt động marketing triển khai Công ty Cổ phần Du lịch Vietnamtourist giúp cơng ty đạt nhiều thành tựu Bên cạnh đó, hoạt động marketing tồn nhiều hạn chế Để trờ thành công ty du lịch hàng đầu TP Hồ Chí Minh, cơng ty cần phải khắc phục điểm yếu phát huy mạnh 24 CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Du lịch VietnamTourist 3.1.1 Phân khúc thị trường - Nhân học: Độ tuổi: Khách hàng có độ tuổi trung bình khoảng từ 25 – 65 tuổi chiếm 85% tổng số khách hàng công ty Công việc, thu nhập: Đánh mạnh vào ngành nghề như: kinh doanh, bất động sản, ngân hàng,… - Khu vực địa lý: Phân tích theo đối tượng khách inbound, outbound nội địa, tập trung vào khách hàng tiềm đặc biệt khách hàng có nhu cầu du lịch quốc tế (chủ yếu Thái Lan Singapore – Malaysia) tỉnh, thành phố lớn TP HCM, Thủ Dầu Một, Đồng Nai, Biên Hịa, Bình Dương,… mở rộng vùng lân cận Bình Phước, Bà Rịa – Vũng Tàu, Tây Ninh,… 3.1.2 Khách hàng mục tiêu Công ty Cổ phần Du lịch Vietnamtourist tập trung khai thác thị trường bán tổ chức cho khách đoàn tổ chức khách lẻ Thế mạnh công ty bán chương trình du lịch Thái Lan, Đài Loan, Singapore - Malaysia - Indonesia, Hàn Quốc cho khách lẻ nên trọng trì phát huy mạnh Bên cạnh đó, hình thức kinh doanh du lịch công ty mở rộng đa dạng như: Dịch vụ đặt phịng khách sạn ngồi nước, đại lý bán vé máy bay nước, dịch vụ visa nước chương trình du lịch làm theo yêu cầu riêng biệt khách hàng… 3.2 Đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu Marketing Công ty Cổ phần Du lịch VietnamTourist Nâng cao chất lượng sản phẩm: Các chương trình du lịch dễ bị chép cách tạo nên khác biệt hạn chế bị chép cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy Vietnamtourist trọng việc xây dựng phận marketing, lựa chọn doanh nghiệp cung ứng dịch vụ có chất lượng, số hạn chế cần khắc phục như: quản lý hướng dẫn viên thực chương trình, 25 đặc biệt hướng dẫn viên thuê ngoài, chưa có theo dõi nhu cầu khách hàng qua phiếu đánh giá sau kết thúc chuyến Chính vây, Vietnamtourist cần đưa phiếu đánh giá, khảo sát khách hàng sau chuyến nhằm nắm bắt kịp thời vấn đề mà khách khơng hài lịng nhiều Từ xem xét đưa điều chỉnh kịp thời phản hồi thông tin cho khách hàng gia tăng hội quay trở lại sử dụng dịch vụ khách biến họ trở thành khách hàng trung thành công ty Đối với đội ngũ hướng dẫn viên, Vietnamtourist cần phải lựa chọn cẩn thận lập danh sách hướng dẫn viên nhận phản hồi tốt từ khách hàng để công ty dễ dàng lựa chọn, có điều khoản sách ràng buộc hướng dẫn viên Sử dụng ngân sách hợp lý cho marketing: Công ty Cổ phần Du lịch Vietnamtourist cần xem xét đánh giá ngân sách phân bổ cho hoạt động marketing khứ Xác định tỷ lệ chi tiêu công ty dành cho marketing so với doanh thu để biết mức đầu tư vào marketing Sử dụng hiệu nguồn ngân quỹ Marketing Tất nguồn kinh phí tập trung vào chiến lược Marketing phải tối ưu hóa tập trung vào chiến lược cụ thể: quảng cáo bao nhiêu? In tài liệu chương trình tour bao nhiêu? Nghiên cứu thị trường nào? … Nâng cao độ xác việc lựa chọn phương tiện công cụ quảng cáo, xác định kênh mang lại kết tốt tập trung vào quảng cáo trực tuyến Google Ads, Facebook Ads xây dựng chiến dịch Email marketing chăm sóc khách hàng Ngồi ra, cơng ty hợp tác với đối tác liên quan khách sạn, hãng hàng không đại lý du lịch để chia sẻ chi phí marketing Điều giúp tiết kiệm ngân sách mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng Khẳng định thương hiệu: Tạo nội dung đa dạng hấp dẫn kênh truyền thông công ty (trang web, blog, mạng xã hội) để tạo quan tâm thu hút khách hàng Nội dung bao gồm hướng dẫn du lịch, viết điểm đến, video trải nghiệm ảnh đẹp, nên phát triển sưu tầm thêm viết nước ngồi Đồng thời, cần chia sẻ thơng tin câu chuyện thương hiệu để khách hàng hiểu rõ giá trị mà công ty mang lại Sử dụng mạng xã hội Facebook, Tiktok, YouTube để tương tác với khách hàng, chia sẻ thông tin tour du lịch, khuyến mãi, đánh giá từ khách hàng hình ảnh hấp dẫn Đồng thời, sử dụng công cụ marketing số email marketing, 26 quảng cáo trực tuyến để tiếp cận thu hút khách hàng tiềm Ngoài ra, trước chạy quảng cáo nên lựa chọn múi thích hợp thu hút người xem Nâng cao nguồn nhân lực: Có kế hoạch tuyển dụng thu hút nhân lực marketing có chuyên môn cao, sáng tạo chiến lược marketing độc đáo thu hút nhóm đối tượng khách hàng mà cơng ty hướng tới Ngồi ra, Vietnamtourist cần tạo liên kết chặt chẽ phận sales marketing, đảm bảo phận hiểu hướng đến mục tiêu chiến lược chung công ty Thường xuyên tổ chức họp định kỳ để trao đổi thông tin, xác định số thành công thiết lập kế hoạch hoạt động phù hợp Các thông tin chiến dịch marketing, tư liệu quảng cáo mới, sản phẩm dịch vụ nên chia sẻ thông tin liên tục cho phận Sales để họ nắm bắt thơng tin cần thiết để tiếp thị bán hàng hiệu Xác định số mục tiêu chung cho phận Sales Marketing, đồng thời thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất để theo dõi đánh giá kết hoạt động hai phận Công ty thiết lập chương trình thưởng khuyến khích nhằm tạo động lực cho nhân viên việc hỗ trợ làm việc 27 KẾT LUẬN Từ thành lập nay, Công ty Cổ phần Du lịch Vietnamtourist gặt hái nhiều thành tựu định Từ chất lượng sản phẩm, đội ngũ nhân viên… thu hút mang lại nhiều hài lịng q trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng Dù hoạt động marketing Công ty Cổ phần Du lịch Vietnamtourist tồn đọng số hạn chế định dựa trình phân tích theo năm hiệu marketing mang lại việc tiếp cận thu hút khách hàng Với hội đẩy rộng mở thị trường khách, với đời sống xã hội trở giai đoạn bình thường sau đại dịch COVID-19 Đây lúc mà Công ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist tận dụng thời để phát triển, xác định thị trường mục tiêu, mở rộng nhiều thị trường khách cải thiện tồn khía cạnh hoạt động marketing mà cơng ty cịn hạn chế Những khuyến nghị nghiên cứu dựa vào q trình phân tích thực trạng hoạt động marketing bước góp phần việc đưa kế hoạch, chiến lược marketing hiệu cho hoạt động kinh doanh thương hiệu để gia tăng lượng khách hàng chăm sóc khách hàng có, góp phần tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận kèm với chất lượng dịch vụ công ty đảm bảo cách tốt Hy vọng thời gian tới, Công ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist có bước đột phá để thương hiệu có hội phát triển, trở thành cơng ty du lịch có chất lượng dịch vụ hoàn thiện tương lai 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Ngô Thị Diệu An ThS Nguyễn Thị Oanh Kiều, Giáo trình Tổng quan du lịch, Khoa Thương mại Du lịch, Trường Cao đẳng Thương mại TS Nguyễn Văn Mạnh TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2006 Marketing mix ? kiến thức cần biết marketing, truy cập ngày 07/08/2023, từ: https://moavietnam.com.vn/marketing-online/marketing-mix-la-gi Các tài liệu liên quan đến Công ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist cán hướng dẫn cung cấp, từ: https://vietnamtourist.travel 29 PHỤ LỤC Hình Website Công ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist (Nguồn: https://vietnamtourist.travel ) 30 Hình Fanpage Cơng ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist (Nguồn: https://www.facebook.com/vietnamtourist.travel ) 31 Hình Công cụ đăng Fanpage Công ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist (Nguồn: https://www.facebook.com/vietnamtourist.travel ) Hình Tương tác với khách hàng thông qua Fanpage Công ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist (Nguồn: https://www.facebook.com/vietnamtourist.travel ) 32 Hình Content Fanpage Công ty cổ phần Du lịch Vietnamtourist (Nguồn: https://www.facebook.com/vietnamtourist.travel ) 33 Hình Bài viết quảng cáo Fanpage (Nguồn: https://www.facebook.com/vietnamtourist.travel ) 34