Đang tải... (xem toàn văn)
Sự xung đột • Sự xung đột có thể xảy đến – khi có quan điểm chống đối từ người này đối với người kia Phân loại • Giữa nhân viên y tế • Nhân viên y tế và nhà – quản lý – hay cung cấp dịch vụ y tế • Trong chăm sóc người bệnh
Giải pháp ? • Cách giải vấn đề khó khăn XUNG ĐỘT TRONG GIẢI PHÁP Bs Đỗ Đình Công BM Y Đức ĐHYD TpHCM ddc5504@yahoo.com Sự xung đột Kháng • Sự xung đột xảy đến – có quan điểm chống đối từ người người Phân loại • Giữa nhân viên y tế • Nhân viên y tế nhà – quản lý – hay cung cấp dịch vụ y tế • Trong chăm sóc người bệnh Quyết định điều trị • Đồng thuận Hệ • quan hệ lành mạnh – bệnh nhân – giải cách tốt đẹp • thầy thuốc – nhân viên khác • xung đột leo thang Xung đột • gây đổ vỡ Xung đột • Kiến thức • xung đột – công việc (Task conflict) – “mới” • hành động cần thực cách thức làm • Người • Tự khẳng định việc – cảm xúc (Emotional conflict) • bất đồng tính cách • đánh giá thấp hay khơng coi trọng Nhiệm vụ, Quyền hạn bác sĩ điều trị Nhiệm vụ, Quyền hạn bác sĩ điều trị • Khi bác sĩ trưởng khoa thăm khám người bệnh, bác sĩ điều trị có trách nhiệm – báo cáo đầy đủ diễn biến người bệnh trình điều trị – để xin ý kiến hướng dẫn trưởng khoa • Thực chế độ hội chẩn theo quy định trường hợp sau: – Người bệnh nặng, nguy kịch – Người bệnh chẩn đoán điều trị bệnh thun chuyển chậm khơng có kết Giải pháp • Ý kiến chuyên gia • Tài liệu – Sách – Y học chứng • Nghiên cứu Chuyển xung đột thành hội hợp tác Nguyên Lý Đạo Đức Y Khoa • Người Thầy thuốc cần phải nghiên cứu, học hỏi liên tục, áp dụng góp phần thúc đẩy tiến khoa học, trì giao ước giáo dục y khoa, cho thơng tin xác đáng đến với người bệnh, với đồng nghiệp, với công chúng Phải mời hội chẩn, sử dụng tài chuyên viên y tế khác, có định Biển học y khoa vô cùng, người thầy thuốc phải ôn tập cập nhật kiến thức Người thầy thuốc phải ý đào tạo truyền thụ kinh nghiệm, kiến thức cho lớp đàn em Người thầy thuốc phải nghiên cứu khoa học Đam mê tìm tịi, học hỏi, áp dụng tiến y học vào việc điều trị (AMA's House of Delegates) ngày 17, Tháng 6, 2001 Tiêu chuẩn đạo đức người làm cơng tác y tế • 10 Thật thà, đồn kết tơn trọng đồng nghiệp, kính trọng bậc thầy, sẵn sàng truyền thụ kiến thức, học hỏi kinh nghiệm, giúp đỡ lẫn • 11 Khi thân có thiếu sót, phải tự giác nhận trách nhiệm khơng đổ lỗi cho đồng nghiệp, cho tuyến trước • khái niệm “đồn kết” – khơng thể bị lạm dụng để bao che cho đồng nghiệp bậc thầy thiếu tư cách vơ y đức • Mối quan hệ với đồng nghiệp, – qui ước y đức quốc tế cho phép – người thầy thuốc báo cáo cho nhà chức trách biết • thầy thuốc thiếu tư cách, hay bất tài, hay liên đới đến vụ lừa đảo Năm 1996, Bộ Y tế ban hành 12 điều y đức Lời thề Hippocrate • Người thầy thuốc phải – trì chuẩn mực chuyên ngành, – thành thật tất giao tiếp chuyên môn, – phấn đấu báo cáo nhà chức trách • thầy thuốc thiếu tư cách, hay bất tài, hay liên đới đến vụ lừa đảo Qui ước đạo đức ngành y Hiệp hội Y khoa Thế giới • hành xử thành thật – với bệnh nhân đồng nghiệp Lời thề Hippocrate • Người thầy thuốc – phải liên tục học hỏi, ứng dụng, trao dồi kiến thức khoa học; trì học thuật y khoa; – cung cấp thông tin liên quan đến bệnh nhân, đồng nghiệp, công chúng; – tư vấn sử dụng tài chuyên gia khác cần thiết theo định Hướng dẫn • Khơng có cơng thức • Báo cáo cho giới chức có trách nhiệm biết – thầy thuốc thiếu y đức bất tài có hành vi lừa đảo • Đàm phán – Cơng thức Hướng dẫn • Lắng nghe hiểu – quan điểm người • Tơn trọng – quan điểm người Hướng dẫn • Chọn lựa có hiểu biết – bệnh nhân – hay người đại diện bn • Tìm cách để hịa giải • Đàm phán – Điều quan trọng quan trọng cho hai trạng • Cố giữ tính chất tôn trọng việc truyền thông – Kiềm chế việc mỉa mai hạ nhục Hướng dẫn • Thông tin cho bệnh nhân – tham gia giải – chia sẻ • khơng làm suy yếu đội ngũ Hướng dẫn • Quyết định người lãnh đạo – Người chịu trách nhiệm • Người lãnh đạo – Người chịu trách nhiệm Vài gợi ý hữu ích việc chế ngự xung đột • Chú ý cách xưng hơ • Nếu việc bắt đầu căng thẳng, yêu cầu ngưng lại – Nên trở lại thảo luận sau hai bình tỉnh • Nếu phương cách truyền thơng trước không mang đến kết quả, – thử phương cách • thí dụ: gởi thư từ qua điện thư Câu tục ngữ • "Một điều nhịn chín điều lành"