Khám phá tri thức phân tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁCH SẠN THANH TRÀ 1.1. Quá trình hình thành Khách sạn Thanh Trà Khách sạn Thanh Trà từ lâu đã là một tên quen thuộc, uy tín của cả du khách trong tỉnh và ngoài tỉnh Trà Vinh. Trước 07/2007, Thanh Trà là khách sạn trực thuộc công ty Du lịch Trà Vinh ( hiện nay là công ty cổ phần Du lịch Trà Vinh) nhưng sau đó Thanh Trà đã được công ty Lương thực Trà Vinh tiếp nhận. Sau một thời gian được chỉnh trang và mở rộng, tháng 08 năm 2008 Thanh Trà chính thức khai trương lại dưới sự quản lý của công ty mới. Công ty Lương thực Trà Vinh (hay còn gọi là Imex Trà Vinh) là một đơn vị thành viên của Tổng Công ty Lương thực Miền Nam, và cũng là thành viên của các Hiệp hội: Hiệp hội Lương thực Việt Nam (VIETFOOD), Hiệp hội Thuỷ sản Việt Nam (VASEP). Imex Trà Vinh hoạt động kinh doanh với nhiều lĩnh vực, trong đó mặt hàng gạo là mặt hàng chính, ngoài ra còn kinh doanh xe, phụ tùng chính hãng Honda, chế biến thức ăn thủy sản, kinh doanh lữ hành nội địa, và khách sạn-nhà hàng cùng các siêu thị thực phẩm… Khách sạn Thanh Trà là một đơn vị kinh doanh của công ty Lương thực Miền Nam, là một khách sạn đạt tiêu chuẩn 2 sao theo quy định của Tổng cục Du lịch Việt Nam. Từ những ngày đầu hoạt động, khách sạn đã xác định được khách hàng mục tiêu cho mình, đó chính là những khách hàng có thu nhập cao, tri thức với mục tiêu phục vụ là “Sự hài lòng của khách hàng là thành công của Thanh Trà”. Khách sạn Thanh Trà tọa lạc ngay trung tâm thị xã Trà Vinh, nơi có các dịch vụ và mua bán nhộn nhịp nhất thị xã. Thanh Trà chuyên phục vụ dịch vụ nhà hàng-khách sạn, hội thảo, coffee, massage, ngoài ra còn cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa. Khách sạn Thanh Trà là một trong những khách sạn lớn, hiện đại, uy tín và đạt tiêu chuẩn cao trong tỉnh, đặc biệt với lợi thế về vị trị địa lý thuận lợi, khách sạn nhanh chóng trở thành điểm nghỉ ngơi giải trí thu hút nhiều du khách. -Tên khách sạn: Công ty Lương thực Trà Vinh - Khách sạn Thanh Trà -Địa chỉ: số 01 Phạm Thái Bường, Phường 3, TX. Trà Vinh -Điện thoại: 0746. 250657-250659. Fax : 0746. 250658 -Email: thanhtrahotel@gmail.com -Website:www.imextravinh.com Nhóm thực hiện N.P 1 Khám phá tri thức phân tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà 1.2. Những lĩnh vực kinh doanh của Khách sạn Thanh Trà  Dịch vụ phòng nghỉ Khách sạn Thanh Trà được thiết kế hiện đại với 4 tầng lầu bao gồm 50 phòng nghỉ, từ phòng tiêu chuẩn đến phòng VIP. Thanh Trà có tổng cộng 6 loại phòng khác nhau đáp ứng nhu cầu phong phú đa dạng của khách hàng. Tất cả các phòng của Thanh Trà đều được bày trí theo phong cách mới, thiết kế trang nhã, sang trọng phù hợp. Mỗi phòng có đầy đủ các trang thiết bị hiện đại: Điện thoại, truyền hình cáp, Internet ADSL,Wifi, tủ lạnh, hệ thống khóa thẻ từ, máy điều hòa, máy nước nóng, máy sấy tóc, máy nấu nước siêu tốc. Rất tiện dụng và đa dạng phù hợp với nhu cầu và sự lựa chọn của khách hàng. Nhóm thực hiện N.P 2 Khám phá tri thức phân tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà BẢNG 1.2. : GIÁ PHÒNG CỦA KHÁCH SẠN THANH TRÀ Loại phòng Miêu tả đặc trưng Giá phòng (VND) Loại VIP Có 2 phòng -Diện tích từ 39-43m 2 . Có cửa sổ lớn, có balcon hướng ra đường Hùng Vương ngay trung tâm thị xã. -01 giường đôi, 01 giường đơn. -Bồn tắm massage hiện đại. -01 phòng khách, 01 bàn làm việc, 01 bàn trang điểm. 500,000 Loại I (A) có 2 phòng -Diện tích từ 39-43m 2 . Cửa sổ lớn, có balcon hướng ra đường Hùng Vương ngay trung tâm thị xã -02 giường đôi, 01 giường đơn -01 bồn tắm hiện đại -01 bộ salon nhỏ, 01 bàn làm việc, 01 bàn trang điểm. 460,000 Loại I (B) có 14 phòng - Diện tích từ 20-28m 2 . Cửa sổ lớn, có balcon hướng ra đường Hùng Vương ngay trung tâm thị xã. - 01 giường đôi, 01 giường đơn. -01 bồn tắm hiện đại. - 01 bàn trang điểm, 01 bàn tròn. 350,000 Loại II có 12 phòng -Diện tích từ 20-28m 2 -01 giường đôi, 1 giường đơn -01 bồn tắm hiện đại hoặc phòng tắm đứng -01 bàn trang điểm, 01 bàn tròn 300,000 Loại III (A)có 15 phòng -Diện tích từ 13-17m 2 -01 giường đôi hoặc 1 giường đơn -01 bồn tắm hiện đại hoặc phòng tắm đứng -01 bàn trang điểm, 01 bàn tròn 220,000 Loại III (B) có 5 phòng -Diện tích 09m 2 -01 giường đơn -01 bàn trang điểm . - Phòng tắm đứng 170,000 (Nguồn: Bộ phận tiếp tân, khách sạn Thanh Trà,2010)  Dịch vụ nhà hàng Trên tầng 4 của khách sạn Trà Thanh có một nhà hàng với sức chứa 70 chỗ, có 3 phòng ăn riêng với sức chứa 12 chỗ và 2 phòng ăn với sức chứa 6 chỗ, thích hợp cho tiệc gia đình hoặc liên hoan nhỏ. Nhà hàng phục vụ trên 200 các loại món ăn Âu, Á và đặc sản địa phương, tất cả đều được làm từ nguyên liệu tươi sống, được chế biến đảm bảo an toàn vệ sinh, trang trí hấp dẫn và vừa miệng thực khách.  Phòng hội thảo, hội nghị Nhóm thực hiện N.P 3 Khám phá tri thức phân tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà Với hội trường phục vụ hội nghị, hội thảo sức chứa 50-200 người, khách sạn Thanh Trà là một trong địa chỉ sáng giá nhất hiện nay trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện tại thành phố Trà Vinh.  Dịch vụ giải trí Quầy cafe được trang bị hệ thống wifi, phục vụ 24/24 với đa loại thức uống giải khát, rượu bia, coktail, là một điểm lý tưởng để thư giãn, gặp gỡ người thân, bạn bè, hay bàn thảo công việc kinh doanh với khách hàng. Quầy cafe nằm ở tầng 1 của khách sạn, từ đây có thể nhìn xuống quang cảnh náo nhiệt của thị xã. Dịch vụ massage: Khách hàng có thể thư giãn với Sauna, Jacizi, và massage với hệ thống massage thủy lực hiện đại hoàn chỉnh.  Dịch vụ du lịch Thanh Trà cung cấp dịch vụ lữ hành đi tham quan các điểm du lịch trong tỉnh. Ngoài ra còn tổ chức các tour du lịch trong nước xuất phát từ Trà Vinh đến các điểm du lịch nổi tiếng: -Châu Đốc-Hà Tiên -Vũng Tàu-Bình Châu-Hồ Cốc -Cần Giờ-Đảo Khỉ -Phan Thiết -Nha Trang-Vinpearl Land -Nha Trang-Đà Lạt -Đà Lạt-Lang Biang -Buôn Mê Thuộc-Plây ku -Mỹ Sơn-Hội An-Huế-Phong Nha -Hà Nội-Hạ Long-Sapa -Tour xuyên Việt Ngoài ra, du lịch Thanh Trà còn có các dịch vụ: Hợp đồng cho thuê xe du lịch 16-29-45 chỗ, tư vấn và thiết kế các chương trình du lịch theo yêu cầu của quý khách.  Dịch vụ bổ sung -Phục vụ ăn uống tại phòng từ 6 giờ đến 22 giờ. -Giặt ủi nhanh -Hệ thống máy ATM và thu đổi ngoại tệ -Đặt vé máy bay, tàu xe. 1.3. Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận ở Khách sạn Thanh Trà 1.3.1. Sơ đồ tổ chức Để làm tốt công việc của khách sạn hiện khách sạn đang bố trí cán bộ công nhân viên chức trong đó cơ cấu hoạt động gồm: Nhóm thực hiện N.P 4 Hội trường Bộ phận tiếp tân Bộ phận buồng Bộ Phận bếp Quầy Bar- cafe Nhà hàng Massage Bộ phận bảo vệ Bộ phận kỹ thuật BỘ PHẬN KHÁCH SẠN GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN NHÀ HÀNG BỘ PHẬN LỮ HÀNH Du lịch và vận chuyển Khám phá tri thức phân tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà (Nguồn khách sạn Thanh Trà, 2011) Hìn 1.3.1: SƠ ĐỐ TỔ CHỨC KHÁCH SẠN THANH TRÀ 1.3.2 Chức năng hoạt động a) Giám đốc Giám đốc chịu trách nhiệm chung về tất cả các hoạt động của khách sạn trước ban giám đốc Công Ty Lương Thực Trà Vinh, là người trực tiếp điều hành mọi hoạt động của khách sạn, phân phối công việc cho phó giám đốc và các bộ phận quản lý khác như: - Tổ chức hành chánh, nhân sư. - Theo dõi kế hoạch kinh doanh của khách sạn. - Xử lí công việc. b) Phó giám đốc Chịu trách nhiệm phân phối và điều hành công việc lại cho các bộ phận quản lý, giám sát việc thực hiện công việc và báo cáo kết quả cho giám đốc. Đồng thời cũng tổ chức hành chánh, nhân sư, theo dõi kế hoạch kinh doanh của khách sạn, đôn đốc và xử lí công việc. Nhóm thực hiện N.P 5 Khám phá tri thức phân tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà c) Bộ phận khách sạn, phòng nghiệp vụ, nhà hàng Có trách nhiệp phân chia công việc cụ thể cho từng bộ phận nhỏ, đồng thời giám sát quá trình thực hiện công việc, đôn đốc nhân viên làm việc và báo cáo lại cho cấp trên. d) Bộ phận tiếp tân Chào đón khách khi khách liên hệ đặt phòng. Nhân viên nói rõ với khách về giá thuê phòng, loại phòng, hạn cuối cùng trong việc lưu giữ phòng cho khách. Tiếp nhận hoặc không tiếp nhận yêu cầu đặt phòng khi khách hàng yêu cầu vượt quá qui định của khách sạn. Trường hợp cần thiết phải xin ý kiến của Ban giám đốc khách sạn. Nhân viên phải xác định được nội dung: tên của khách và tổng số khách, ngày tới khách sạn, loại phòng, số lượng phòng cần thuê, số ngày sử dụng phòng nghỉ. Dựa vào những thông tin trên nhân viên tiếp tân kiểm tra lại số phòng xem có thể đáp ứng được yêu cầu trong thời gian tương ứng không. Nếu không đáp ứng được yêu cầu của khách thì phải trình bày rõ nguyên nhân và tích cực gợi ý những loại phòng khác để khách lựa chọn. e) Bộ phận buồng Sau khi khách nhận phòng ở bộ phận tiếp tân xong, thì bộ phận buồng sẽ mang hành lý cho khách và đưa khách lên phòng. Khi khách có yêu cầu gì thì bộ phận này có trách nghiệm phục vụ cho khách. Sau khi khách trả phòng thì bộ phận này có trách nhiệm dọn dẹp phòng lại tom tắt và sạch sẽ như ban đầu. f) Bộ phận bảo vệ Chịu trách nhiệm về an toàn, đảm bảo tài sản cho khách sạn cũng như là của khách. Xử lý nhanh các sự cố xảy ra ngoài ý muốn. g) Bộ phận kỹ thuật Phụ trách về hệ thống thang máy, trang thiết bị kỹ thuật, wifi của khách sạn khi bị hư hỏng hoặc có sự cố. h) Hội trường Sức chứa 50 đến 200 khách với trang thiết bi hiện đại, chuyên phục vụ cho việc tổ chức hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, liên hoan, sinh nhật, tiệc buffet… Nhóm thực hiện N.P 6 Khám phá tri thức phân tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà i) Nhà hàng Chuyên phục vụ đậy đủ các món ăn Âu, Á và đặc sản đại phương mang đậm nét ẩm thực của miền Tây Nam Bộ. Đặc biệt với cơm trưa văn phòng, phục vụ tận nơi theo yêu cầu của quý khách. j) Quầy bar-café Chuyên phục vụ đủ loại thức uống giải khát, rượu bia, cocktail…cùng với hệ thống wifi mạnh giúp cho khách có điểm lý tưởng để thư giãn sau khi làm căng thẳng. Hơn thế, đây cũng là nơi lý tưởng cùng với đối tác bàn công viêc kinh doanh. k) Bộ phận bếp Chuyên chế biến các món ăn khi khách yêu cầu, kiểm soát chất lượng thức ăn cũng như là sự an toàn của thức ăn cho khách. CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA KHÁCH SẠN THANH TRÀ 2.1. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỌAT ĐỘNG CỦA THANH TRÀ 2.1.1. Những yếu tố bên trong 2.1.1.1 Yếu tố nguồn nhân lực  Số lượng nhân sự Hiện nay, tổng số lượng nhân sự của khách sạn Thanh Trà là có 70 người, trong đó có 36 nam và 34 nữ. Số lượng nhân viên nhiều lại thường xuyên thay đổi cho nên công tác đào tạo và quản lý chưa được thực hiện tốt. Vì nếu khách sạn đầu tư cho việc đào tạo nhân viên thì tốn kém nhưng sau khi được đào tạo thì có thể nhân viên lại nghỉ việc, việc sắp xếp lại nhân viên phục vụ ở các bộ phận cũng gặp khó khăn.  Trình độ đội ngũ nhân sự Nhóm thực hiện N.P 7 Khám phá tri thức phân tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà (Nguồn: Phòng hành chánh, khách sạn Thanh Trà,2010) Hình 2.1.1.1: Biểu đồ thể hiện trình độ học vấn của nguồn nhân lực tại Thanh Trà. Qua biểu đồ thể hiện trình độ học vấn của lực lượng lao động tại khách sạn Thanh Trà cho thấy trình độ chuyên môn của nhân viên trong khách sạn còn hạn chế, trừ ban lãnh đạo và trưởng các bộ phận. Trình độ đại học chiếm tỷ lệ không cao (11.43%), trong khi đó trình độ sơ cấp và đào tạo tại chỗ lại chiếm tỷ lệ cao. Đào tạo tại chỗ chiếm số lượng đông nhất (37.14%), sở dĩ như vậy là do ở tỉnh nhà chưa có trung tâm hoặc trường đào tạo chuyên môn nào cho nhân viên trong lĩnh vực nhà hàng-khách sạn, đây cũng là một khó khăn lớn của Thanh Trà. 2.1.1.2. Tình hình doanh thu, chi phí của khách sạn Thanh Trà Nhóm thực hiện N.P 8 Khám phá tri thức phân tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà Bảng 2.1.1.2: Doanh thu chi phí của khách sạn Thanh Trà ĐVT: Triệu đồng (Nguồn khách sạn Thanh Trà) Nhóm thực hiện N.P Chỉ tiêu Năm Chênh lệch 2008 2009 2010 6 tháng 2011 2009/2008 2010/2009 số % số % A.Doanh Thu 2.526,89 8.171,94 13.533,18 7.382,00 Khách sạn 970,96 2.639,63 3.403,35 2.060,53 1.668,67 171,86 763,72 28,93 Nhà hàng 1.111,25 4.100,78 7.352,13 4.122,05 2.989,53 269,02 3.251,35 79,29 Lữ hành - 325,40 1.910,53 849,22 - - 1.585,13 4.87,13 Massage 202,36 583,45 395,12 90,27 381,09 188,32 -188,33 -32,28 Bar-café 242,32 522,68 472,05 259,93 280,36 115,70 -50,63 -9,69 B.Chi phí 2.454,47 7.453,81 12.795,50 6.861,72 Khách sạn 852,53 2.351,68 2.860,53 1.569,46 1.499,15 175,85 508,85 21,64 Nhà hàng 907,32 3.098,62 5.992,49 3.572,61 2.191,30 241,51 2.893,87 93,39 Lữ hành - 231,23 1.522,71 700,74 - - 1.291,48 558,53 Massage 61,68 172,01 252,03 127,01 110,33 178,87 80,02 46,52 Bar-café 149,62 289,72 314,98 259,79 140,10 93,64 25,26 8,32 Nhân viên 483,32 1.310,55 1.852,76 632,11 827,23 171,16 542,21 41,37 C. LNTT 72,42 718,13 737,68 520,28 9 Khám phá tri thức phân tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà Nhìn chung doanh thu của Thanh Trà hoạt động qua các năm đều tăng. Trong đó đối với mảng kinh doanh Massage và Bar-cafe trong năm 2010 thì giảm hơn so với các năm trước. Cụ thể đối với mảng khách sạn, doanh thu năm 2008 là 970,96 triệu đồng nhưng đến năm 2009 tăng lên là 2.639,63 triệu đồng (tăng 171,86%) so với năm 2008. Năm 2010, doanh thu là 3.403,35 triệu đồng tăng 28,93% so với năm 2009. Nguyên nhân là do năm 2008 khách sạn mới đi vào hoạt động chưa được biết đến nhiều nên lượng khách đến không đông. Một phần nữa là do trên địa bàn tỉnh có nhiều khách sạn đã hoạt động trước đó mà Thanh Trà mới đi vào hoạt động nên không có lượng khách hàng sẵn có, chủ yếu là khách hàng mới. Năm 2009 và 2010 doanh thu lần lượt tăng mạnh vì mảng kinh doanh của khách sạn đã hoạt động được hơn 1 năm nên cũng có được một lượng khách hàng thân thuộc, thương hiệu cũng được biết đến nhiều, chất lượng phục vụ tốt nên thu hút được nhiều khách hàng hơn trước. Doanh thu 6 tháng năm 2011 là 2.060,53 triệu đồng chiếm 78,06% của năm 2009 và 60,54% của năm 2010. Nguyên nhân là trong 6 tháng này lượng khách đến Trà Vinh tham quan du lịch nhiều, khách nước ngoài đến lưu trú, khách đi công tác… Mảng nhà hàng, doanh thu tăng mạnh qua các năm, năm 2009 tăng 269,02% so với năm 2008, năm 2010 tăng 79,29% so với năm 2009. Nguyên nhân là trong năm 2009 và 2010 hoạt động hơn 1 năm, nhà hàng có lượng khách hàng cố định, các món ăn ngon hấp dẫn, giá bình dân nên được các công ty đặt cơm trưa văn phòng, đặc tiệc ngày càng nhiều. Là đơn vị kinh doanh của nhà nước không được linh động như những đơn vị kinh doanh cá nhân, tuy nhiên cũng được lợi thế là các cơ quan đoàn thể thường đến đặc tiệc. Nên trong năm 2011, 6 tháng đầu năm đạt doanh thu là 4.122,05 triệu đồng, vì trong khoảng thời gian này số lượng khách hàng đặc tiệc nhiều, các đơn vị trong tỉnh khai trương, quân đội tổ chức tiệc liên hoan…đó là nguyên nhân chính làm doanh thu 6 tháng tăng mạnh. Mảng lữ hành đi vào hoạt động vào đầu năm 2009 nhưng doanh thu chỉ đạt 325,4 triệu đồng nhưng năm 2010 đạt 1910,53 triệu đồng (tăng 558,83%). Mức tăng doanh thu rất mạnh. Nguyên nhân, cũng như mảng khách sạn mới đi vào hoạt động chưa có ai biết đến, một phần khác là do hợp đồng du lịch cần phải ký trước khoảng hơn 1 tháng với khách hàng. Do đó lượng khách đi du lịch vào tết nguyên đáng đã được một số các công ty du lịch trong tỉnh ký hợp đồng trước đó. Đến năm 2010, được sự hỗ trợ của Công Ty Lương Thực Trà Vinh về vốn, đầu tư hệ thống xe hiện đại, Nhóm thực hiện N.P 10 [...]... hoạt động tại Trà Vinh  Giá cả (Price) Với kế hoạch ban đầu, khách sạn Thanh Trà đã được định vị là một khách sạn với cơ sở vật chất hiện đại, cao cấp và chất lượng phục vụ ân cần, chu đáo vì vậy mà Thanh Trà đã định mức giá tương đối cao so với các khách sạn khác có cùng hạng sao, cụ thể như sau: Bảng 2.1.1.3: Giá phòng của Thanh Thanh Trà so với các khách sạn đối thủ 2 sao khác Thanh Trà  500,000VND... mức độ thẫm mỹ, prochure của Thanh Trà cũng đẹp mắt và thông tin đa dạng hơn prochure của những khách sạn đối thủ - Thanh Trà còn treo pano trên các tuyến đường quốc lộ để quảng cáo khuếch trương hình ảnh cho mình Khi du khách lần đầu tiên vừa bước vào địa phận Trà Vinh sẽ gặp những pano mang quảng bá tên hiệu khách sạn Thanh Trà và sẽ tìm đến khách sạn để lưu trú - Thanh Trà còn treo băng rôn nổi bật... lễ hội văn hóa (tập trung ở Trà Vinh) nên Thanh Trà cần đẩy mạnh phát triển thị trường để khai thác cơ hội Với khả năng tài chính dồi dào và uy tín của Thanh Trà trong ngành cho phép Thanh Trà có thể tận dụng được cơ hội 2.1.2.2 Nhóm chiến lược S-T Chiến lược phát triển sản phẩm: Để tránh dẫn đến cuộc cạnh tranh gay gắt và để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, Thanh Trà có thể sử dụng thế mạnh... mix mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu marketing của mình Khách sạn Thanh Trà là một khách sạn cao cấp ở Trà Vinh với cơ sở vật chất cao cấp, mặt khác với mục tiêu là phát triển Thanh Trà trở thành khách sạn uy tín chất lượng cao nên Thanh Trà không nên áp dụng chiến lược giá thấp để cạnh tranh Nếu Thanh Trà giảm giá các loại phòng thì có thể doanh thu khách sạn giảm làm lợi nhuận tiếp... xây dựng thêm những khách sạn với chất lượng cao cạnh tranh với Thanh Trà, chính vì vậy buộc Thanh Trà phải có những quyết sách kinh doanh để đối phó với những thay đổi này 2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh và vị trí khách sạn Thanh Trà trên thị trường Theo Phòng Nghiệp vụ Du lịch của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Trà Vinh, hiện tại ở thị xã Trà Vinh có 31 đơn vị kinh doanh lưu trú bao gồm cả khách sạn và... Vì thế Thanh Trà có thể liên kết với Sở Du lịch và các cơ quan ban ngành để khai thác các hoạt động du lịch sắp tới của Tỉnh Cụ thể Thanh Trà có thể xây dựng khu du lịch riêng của Thanh Trà tại khu quy hoạch du lịch sắp tới của Tỉnh Đồng thời khai thác loại hình du lịch lữ hành và nghỉ dưỡng Với thế mạnh về tài chính, khả năng quản lý tốt nhân sự và chi phí, có uy tín trong ngành cho phép Thanh Trà có... của khách sạn Thanh Trà Lễ 26/3, 30/4, 1/5, hè, du lịch Thanh Trà cũng giảm giá cho tất cả các chương trình du lịch  Chiêu thị (promotion) Với quy mô của khách sạn còn nhỏ nên trước đây khách sạn chưa chú trọng nhiều đến công tác chiêu thị Tuy nhiên, gần đây Thanh Trà cũng có chú trọng đến công tác quảng bá hình ảnh của mình Do được sự hỗ trợ một phần từ công ty quản lý là công ty Imex Trà Vinh vì vậy... để thu hút khách hàng - Quảng cáo ngoài trời: Xây dựng các pano nổi bật trên các tuyến đường quốc lộ của Trà Vinh và các đơn vị kinh doanh của công ty Lương thực Trà Vinh - Website: Thanh Trà cần thành lập website riêng với thiết kế hấp dẫn, đưa hình ảnh khách sạn Thanh Trà, các địa điểm du lịch ở Trà Vinh, cung cấp những thông tin về du lịch,… nhằm giới thiệu chung về hình ảnh đất nước, con người, những... lịch nổi tiếng, hấp dẫn của Trà Vinh Từ đó quảng bá rộng rãi hình ảnh và các sản phẩm dịch vụ của Thanh Trà đến khách hàng - Tích cực tham gia vào các hội chợ du lịch do Tổng Cục Du Lịch Việt Nam tổ chức Ngoài ra, Thanh Trà nên tham gia bán hàng tại hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao được tổ chức định kỳ hàng năm của tỉnh ta để quảng bá hình ảnh và sản phẩm của Thanh Trà  Khuyến mại Để góp phần... cách phục vụ chu đáo, nhiệt tình Đó là một lợi thế cạnh tranh lớn của khách sạn Thanh Trà Nhóm thực hiện N.P 21 Khám phá tri thức phân tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà - Tỉnh Trà Vinh là nơi có tiềm năng rất tốt về du lịch, trong tương lai sẽ có rất nhiều nhà đầu tư vào khai thác những tiềm năng này và Trà Vinh sớm sẽ trở thành địa điểm hấp dẫn du khách trong và ngoài nước 2.1.3.2 . tích chiến lược Marketing của khách sạn Thanh Trà CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁCH SẠN THANH TRÀ 1.1. Quá trình hình thành Khách sạn Thanh Trà Khách sạn Thanh Trà từ lâu đã là một tên quen thuộc, uy. tỉnh Trà Vinh. Trước 07/2007, Thanh Trà là khách sạn trực thuộc công ty Du lịch Trà Vinh ( hiện nay là công ty cổ phần Du lịch Trà Vinh) nhưng sau đó Thanh Trà đã được công ty Lương thực Trà. khách hàng là thành công của Thanh Trà . Khách sạn Thanh Trà tọa lạc ngay trung tâm thị xã Trà Vinh, nơi có các dịch vụ và mua bán nhộn nhịp nhất thị xã. Thanh Trà chuyên phục vụ dịch vụ nhà