Chương MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN TIẾP THỊ NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG: • • • • TỔNG QUÁT MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TỔNG QT Mơi trường tiếp thị gì? Là yếu tố bên phận tiếp thị, làm ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị doanh nghiệp * Môi trường vi mô * Môi trường vĩ mô Môi trường tiếp thị thay đổi Tao hội nguy Doanh nghiệp cần phải theo dõi, nghiên cứu để nắm bắt, tận dụng kịp thời hội có biện pháp khắc phục nguy lúc TỔNG QT (tt) Những tính chất mơi trường tiếp thị: * Mức độ phức tạp (Complexity) * Tốc độ thay đổi (Speed of change) * Khả dự đoán (Predictability) TỔNG QUÁT (tt) Các yếu tố môi trường tiếp thị: Kỹ thuật, công nghệ Phân phối trung gian Nhà cung Triển khai & thực cấp Sản phẩm Nhân khẩu, kinh Thông Giá Khách Phân hàng mục tiêu phối tin tế Khách hàng Nội Chiêu thị Văn hóa, xã hội Tổ chức Cộng đồng Hoạch định Sự cạnh tranh Chính trị, luật pháp MÔI TRƯỜNG VI MÔ Nhà cung cấp: * Là đơn vị hỗ trợ * Là đối tượng gây sức ép cho doanh nghiệp, : - Số lượng nhà cung cấp sản phẩm thị trường ít, khó thay nhà cung cấp - Doanh nghiệp khách hàng thứ yếu nhà cung cấp - Doanh nghiệp khó thay đổi nhà cung cấp - Nhà cung cấp tự tổ chức sản xuất sản phẩm loại với doanh nghiệp - Doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào nhà cung cấp, tạo nguồn cung cấp cho riêng MƠI TRƯỜNG VI MƠ (tt) Nhà phân phối trung gian: * Hỗ trợ doanh nghiệp trình tiêu thụ sản phẩm * Là đối tượng gây sức ép cho doanh nghiệp, nhà phân trung gian: - Có số lượng - Lượng tiêu thụ lớn - Quyết định hoàn toàn lượng hàng bán doanh nghiệp - Dễ dàng thay đổi nhà cung cấp, đồng thời mua hàng từ nhiều nhà cung cấp - Tự cung cấp phối MÔI TRƯỜNG VI MÔ (tt) Sự cạnh tranh: * Khả cạnh tranh doanh nghiệp * Cạïnh tranh với ai? * Vấn đề cạnh tranh MÔI TRƯỜNG VI MƠ (tt) Khách hàng: * Là đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến * Khách hàng thay đổi về: - Nhu cầu - Hành vi, thị hiếu - Đặc điểm - Cấu trúc thị trường MÔI TRƯỜNG VI MÔ (tt) Các tổ chức cộng đồng – dân chúng: * Các Hiệp Hội ngành nghề * Các nhóm xã hội, kinh tế, người tiêu dùng, môi trường * Thông tin đại chúng dư luận MƠI TRƯỜNG VI MƠ (tt) • Mơi trường marketing nội bộ: • * Phụ thuộc vào quan điểm lãnh đạo doanh nghiệp vấn đề marketing • * Sự phối hợp phận khác • * Nguồn lực cho marketing 10 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Kinh tế: * Chu kỳ kinh tế: Hưng thịnh: Sức mua tăng,khách hàng có nhu cầu dùng nhãn hiệu tiếng, hàng xa xỉ, tiêu dùng chọn lọc Trì trệ: Sức mua hạn chế, khách hàng thường địi hỏi cao dịch vụ cộng thêm, trọng đến việc tiết kiệm Sút giảm: Sức mua giảm đáng kể, khách hàng quan tâm đến sản phẩm giá rẻ, qua sử dụng, đòi hỏi sản phẩm mức đáp ứng nhu cầu Hồi phục: Khách hàng có khuynh hướng tiêu thụ tăng trở lại cịn nhạy cảm giá 11 MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ (tt) * Lạm phát: Cao: Khách hàng ý đến hàng lâu bền, đa phổ biến Sức mua lúc đầu có cao giảm nhanh sau, xu hướng tiết kiệm giảm Thấp: Khách hàng ý cao đến thương hiệu tiếng, giá trị sản phẩm cao, đòi hòi cao khâu dịch vụ Giảm phát: Khách hàng có chi tiêu giảm đáng kể, tăng tiết kiệm đột ngột, làm sản xuất bị trì trệ 12 MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ (tt) * Lãi suất: Tăng: Tiết kiệm tăng, khách hàng có nhu cầu cao với sản phẩm dùng dài hạn, sản phẩm mang tính đầu tư Giảm: Tiết kiệm giảm, khách hàng có nhu cầu sản phẩm mua sắm hàng ngày, sản phẩm, dịch vụ mang lại giá trị tinh thần 13 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (tt) Môi trường nhân khẩu: Khuynh hướng tiêu dùng thay đổi theo độ tuổi: < 20 tuổi: chi tiêu cho nhu cầu 21 –50 tuổi: Chi tiêu cho nhu cầu chọn lọc > 50 tuổi: Khuynh hướng chi tiêu tiết kiệm, trọng sản phẩm hỗ trợ cho sức khoẻ đến Các yếu tố khác nhân ảnh hưởng đến tiêu dùng: Giới tính, trình độ học vấn, tơn giáo, nghề nghiệp, nơi sống, địa vị xã hội, tình trạng gia đình,… 14 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (tt) Thiên nhiên: Tài nguyên, lượng, mơi trường sinh thái, thời hậu,… tiết, khí Công nghệ: Sự phát triển công nghệ mới, cơng nghệ thơng thơng, E_marketing tin, truyền 15 MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ (tt) Chính trị luật pháp: Mơi trường trị, luật pháp ràng buộc, ảnh hưởng tổ chức Chính phủ Văn hóa, phong tục truyền thống: Thay đổi hệ thống giá trị nhân văn, thay đổi hành vi mua 16 HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING Vai trị hệ thống thơng tin marketing: * Thông tin yếu tố thiếu việc phân tích, hoạch định, triển khai kiểm sốt hoạt động marketing * Hệ thống thơng tin marketing (MIS) tập hợp bao gồm người, trang thiết bị qui trình nhằm thu thập, xếp, xử lý, phân tích, đánh giá phân phối thông tin cần thiết phục vụ cho nhà quản lý marketing * Thơng tin marketing có giá trị đáp ứng: - Đúng chỗ (cần thiết) - Đúng lúc (kịp thời) - Đúng nội dung (chính xác) 17 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (tt) Nhà QL marketing Phân tích – Hoạch định – Triển khai – Kiểm sốt Các hoạt động truyền thông từ DN MIS Đánh giá nhu cầu thông tin Phân phối thông tin Dữ liệu nội Phân tích thơng tin Tình báo tiếp thị Nghiên cứu tiếp thị Mội trường marketing 18 HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING (tt) Đánh giá nhu cầu thơng tin marketing: - Điều cần định? - Thơng tin hỗ trợ cho việc RQĐ - Tính khả thi: mức lợi ích, chi phí Nguồn liệu nội bộ: - Các thơng tin sẵn có doanh nghiệp - Các thơng tin nội Tình báo tiếp thị: - Nguồn thông tin cập nhật hàng ngày mơi trường tiếp thị bên ngồi - Các thơng tin, kiện cạnh tranh, luật pháp, hành vi, nhu cầu mua, … 19 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (tt) Nghiên cứu tiếp thị: - Hoạt động tổ chức có hệ thống nhằm thu thập, phân tích, đánh giá báo cáo liệu liên quan đến tình tiếp thị cụ thể - Hoạt động theo dạng project - Doanh nghiệp thực th tư vấn Phân tích thơng tin: - Các liệu thu thập cần phân tích diễn dịch theo nhu cầu thông tin nhà quản lý - Có thể cần mơ hình định lượng/ thống kê để phân tích Phân phối thơng tin: - Right maketing manager - Right time - Right level of accuracy 20