Đang tải... (xem toàn văn)
Nhằm nâng cao giải pháp hoạt động truyền thông Marketing trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, cụ thể là viễn thông di động tại Viettel Kon Tum. Với mục tiêu đã đặt ra, luận văn đã giải quyết được 3 vấn đề cụ thể sau:Thứ nhất, đề tài nghiên cứu đã khái quát cơ sở lý luận chung về Marketing, Marketing dịch vụ, truyền thông Marketing trong lĩnh vực dịch vụ.Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing, truyền thông Marketing của Viettel Kon Tum dựa trên cơ sở đã làm rõ trước đó. Từ đó, đề tài chỉ ra được những gì đã đạt được cũng như những hạn chế, nguyên nhân của hoạt động này tại Viettel Kon Tum.Thứ ba, là căn cứu vào cơ sở lý luận và thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của Viettel Kon Tum, sinh viên đưa ra một số đề xuất cho Viettel Kon Tum. Cũng như đưa ra những kiến nghị phù hợp cho tại chi nhánh thực tập và tập đoàn Viettel.Kết quả mong đợi sau khi tiến hành có thể giúp hoàn thiện truyền thông Marketing cho dịch vụ viễn thông Viettel Kon Tum.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: ĐÀO NGUYÊN THU HƯƠNG MSSV: 1821003632 LỚP: 18DMC1 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA VIETTEL KON TUM – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chun ngành: TRUYỀN THƠNG MARKETING TP Hồ Chí Minh, năm 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA VIETTEL KON TUM – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: TRUYỀN THÔNG MARKETING Sinh viên thực : Đào Nguyên Thu Hương Giảng viên hướng dẫn : T.S Nguyễn Anh Tuấn Lớp : 18DMC1 MSSV : 1821003632 TP Hồ Chí Minh, năm 2021 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Đào Nguyên Thu Hương MSSV: 1821003632 Thời gian thực tập tốt nghiệp 1/10/2021 – 31/12/2021 Bộ phận thực tập tốt nghiệp Nhân viên Marketing Nhận xét sinh viên thời gian thực tập tốt nghiệp đơn vị Thực nội qui, qui chế doanh nghiệp ……………………………………………………………………………………… Thái độ tốt với công việc, lực tự chủ, tự chịu trách nhiệm …………………………………………………………………………………… Kỹ chuyên môn, kỹ mềm ……………………………………………………………………………………… Kiến thức ngành, chuyên ngành ……………………………………………………………………………………… Đánh giá điểm số theo thang điểm 10: ……………………………………………………………………………………… Ngày 15 tháng 12 năm 2021 Đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Đào Nguyên Thu Hương MSSV: 1821003632 ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… KẾT QUẢ CHẤM KHÓA LUẬN Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING T.S Nguyễn Anh Tuấn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học Đại học viết khóa luận này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình q thầy trường Đại học Tài – Marketing Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy giáo Nguyễn Anh Tuấn, người dẫn dắt trực tiếp em làm khóa luận Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy dành thời gian tâm huyết để bảo tận tình cho em, giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt thầy tận tình giảng dạy lớp, giúp em có kiến thức chun mơn học thực tế để em có cơng việc tốt sau trường Qua thời gian thực tập chi nhánh Viettel Kon Tum, hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Anh Tuấn chị Đào Thị Thoa (nhân viên khách hàng kinh doanh) chi nhánh Viettel Kon Tum giúp em hiểu cần thiết phức tạp Marketing doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng truyền thơng Marketing Bản thân em cố gắng hồn thiện khóa luận khả cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Sự góp ý q thầy giúp khóa luận em hồn thiện tích góp thêm nhiều kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Kon Tum, ngày 03 tháng 11 năm 2021 Sinh viên LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích hoạt động truyền thơng Marketing Viettel Kon Tum – Chi nhánh tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội” cơng trình nghiên cứu tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn Tất điều viết khóa luận trung thực chưa công bố báo cáo thực tập khác Tơi xin chịu hồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Đào Nguyên Thu Hương TÓM TẮT Nhằm nâng cao giải pháp hoạt động truyền thông Marketing lĩnh vực dịch vụ viễn thông, cụ thể viễn thông di động Viettel Kon Tum Với mục tiêu đặt ra, luận văn giải vấn đề cụ thể sau: Thứ nhất, đề tài nghiên cứu khái quát sở lý luận chung Marketing, Marketing dịch vụ, truyền thông Marketing lĩnh vực dịch vụ Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing, truyền thông Marketing Viettel Kon Tum dựa sở làm rõ trước Từ đó, đề tài đạt hạn chế, nguyên nhân hoạt động Viettel Kon Tum Thứ ba, cứu vào sở lý luận thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Viettel Kon Tum, sinh viên đưa số đề xuất cho Viettel Kon Tum Cũng đưa kiến nghị phù hợp cho chi nhánh thực tập tập đoàn Viettel Kết mong đợi sau tiến hành giúp hồn thiện truyền thơng Marketing cho dịch vụ viễn thông Viettel Kon Tum Từ khóa: Truyền thơng Marketing, Marketing dịch vụ, Viettel, Viettel Kon Tum Mã Jel: M31, L84 ABSTRACT In order to improve the solution of Marketing communications activities in the field of telecommunications services, specifically mobile telecommunications at Viettel Kon Tum With the set goals, the thesis has solved three specific problems as follows: Firstly, the research topic has outlined the general theoretical basis of Marketing, Service Marketing, Marketing communication in the service sector Secondly, analyze and evaluate the current status of intergrated Marketing communications activities of Viettel Kon Tum based on the previously clarified basis From the above analysis and assessment, students have pointed out the current strengths and the difficulties and problems in the integrated Marketing communications activities of Viettel Kon Tum Thirdly, based on the theoretical basis and actual situation of the Marketing communication activities of Viettel Kon Tum, students made some suggestions for Viettel Kon Tum In addition, students made recommendations at the internship branch and Viettel group Expected results after implementation can help perfect the Marketing communications for telecommunications services Viettel Kon Tum Key word: Marketing services, Marketing Communications, Viettel, Viettel Kon Tum Jel code: M31, L84 LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Từ đất nước có nhà cung cấp với dịch vụ điện thoại có dây truyền thống, ngành viễn thông Việt Nam ngày “lột xác” ngoạn mục với doanh thu 130.000 tỷ đồng (2020) 150 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông hoạt động sôi thị trường, chiếm lĩnh dẫn đầu thị phần viễn thông nhiều quốc gia Đông Nam Á, Châu Phi Mỹ Latinh Trong tương lai gần, Việt Nam hướng đến trở thành nước thứ giới sản xuất xuất tất thiết bị viễn thông Đặc biệt, tình hình dịch bệnh COVID – 19 cịn diễn biến phức tạp toàn giới, hầu hết lĩnh vực kinh doanh bị ảnh hưởng tiêu cực ngành công nghệ thông tin viễn thông thời điểm tạo thách thức đem đến hội Các doanh nghiệp ngành phải nhanh nhạy nắm bắt để vươn lên phát triển bền vững Viettel Tập đoàn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thơng tồn cầu số lượng th bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số 190 triệu Viettel chứng minh thương hiệu vững mạnh Việt Nam vươn lên từ thương hiệu với 100 nhân viên trở thành tập đồn có giá trị thứ Việt Nam Sự lớn mạnh hãng học cho doanh nghiệp với tập trung đầu tư đắn, hoạt động Marketing Viettel thông minh, cụ thể hoạt động truyền thông Viettel thực thành công, gia tăng nhận biết khách hàng thương hiệu Viettel năm qua Tuy nhiên, tập đoàn lớn hoạt động truyền thông chi nhánh Viettel, cụ thể Viettel Kon Tum lại không trọng cho Vì chi nhánh nên sách truyền thơng Viettel Kon Tum phụ thuộc nhiều vào tập đồn, cịn bị thụ động, công cụ chưa phát huy tối đa, nguồn lực truyền thơng (ngân sách, nhân sự…) cịn hạn chế Để tồn đạt doanh số kinh doanh thị trường khốc liệt nay, việc có sản phẩm tốt chưa đủ Quan trọng việc doanh nghiệp cần phải quan tâm đến với khách hàng mục tiêu (họ có biết đến doanh nghiệp hay không, làm để ưa chuộng, làm để trở thành lựa chọn hàng đầu…) Vì vậy, hoạt động truyền thơng marketing hoạt động bật dễ quan sát nhất, có vai trị thúc đẩy q trình mua bán diễn nhanh hơn, giúp xây dựng củng cố vị doanh nghiệp thị trường Là sinh viên chuyên ngành truyền thông Marketing, em nhận thấy Viettel có hoạt động truyền thơng Marketing thật thú vị có mơi trường làm việc thật tốt để em trao đổi, tìm hiểu từ lý thuyết học giảng đường áp dụng vào thực tế Chính em định chọn đề tài “Phân tích hoạt động truyền thơng Marketing Viettel Kon Tum – Chi nhánh tập đoàn công nghiệp – Viễn thông quân đội” để nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Mục đích để phân tích sâu hoạt động truyền thơng Marketing Viettel Kon Tum đồng thời đóng góp thêm số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI • Mục tiêu chung: - Tìm hiểu đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing Viettel Kon Tum – chi nhánh tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội hiệu - Có nhìn tổng quan thị trường viễn thơng Kon Tum • Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa kiến thức quản trị hoạt động truyền thông Marketing kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngành viễn thơng – cơng nghệ - Tìm hiểu tổng quan thị trường viễn thông Việt Nam nói chung Kon Tum nói riêng - Tìm hiểu công ty, cấu tổ chức hoạt động Marketing dịch vụ viễn thông di động Viettel Kon Tum - Phân tích đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ viễn thông di động Viettel Kon Tum sử dụng - Đề xuất biện pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thơng Marketing Viettel Kon Tum • Nội dung nghiên cứu: - Lý thuyết: + Hệ thống hóa lí thuyết sở lí luận Marketing Marketing dịch vụ: khái niệm, đặc điểm, vai trò… + Khái quát nội dung truyền thông Marketing: truyền thông Marketing, truyền thơng dịch vụ, mơ hình truyền thơng, quy trình thực truyền thơng Marketing dịch vụ, hình thức công cụ: Quảng cáo, khuyến mại, PR, Marketing trực tiếp, Bán hàng cá nhân, Truyền thông nội - Tổng quan thị trường ngành viễn thông Việt Nam - Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ viễn thông di động Viettel Kon Tum: + Giới thiệu Chi nhánh Viettel Kon Tum (Quá trình hình thành, phát triển; Tầm nhìn sứ mệnh; Đặc điểm nguồn lực; Tình hình kinh doanh) + Phân tích tình hình ứng dụng Marketing dịch vụ viễn thơng di động Viettel Kon Tum + Phân tích trình quản trị hoạt động Truyền thơng Marketing Viettel Kon Tum (2018 – 2021) dựa trên: bối cảnh truyền thông Viettel Kon Tum, yếu tố liên quan đến truyền thơng (mục tiêu, nhóm cơng chúng mục tiêu, thông điệp, kênh truyền thông, công cụ, ngân sách…) + Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Viettel Kon Tum - Đưa giải pháp kiến nghị chung cho Viettel Kon Tum: + Phân tích định hướng phát triển Viettel Kon Tum (Mục tiêu – Chiến lược) + Giải pháp hoạt động truyền thông Marketing chi nhánh • Câu hỏi nghiên cứu chính: - Cơ sở lý thuyết Marketing, quản trị hoạt động truyền thông, truyền thông dịch vụ cần phải tổng hợp lại? - Chi nhánh Viettel Kon Tum ứng dụng hoạt động Marketing nào? - Chi nhánh Viettel Kon Tum có thực trạng hoạt động truyền thơng sao? (Chương trình gì? Những hoạt động gì? Các dự án liên quan?) - Tại lại lựa chọn tổ chức hoạt động vậy? - Chi nhánh Viettel Kon Tum thực hoạt động ấy? Mục đích? - Đối tượng Viettel Kon Tum hướng đến ai? - Quy trình hoạt động nào? Công việc phân bổ sao? - Các phận bên liên quan thực dự án? ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thơng Marketing Viettel Kon Tum – lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động, số liệu thu thập từ năm 2018 - 2021 • Khách thể nghiên cứu: - Viettel Kon Tum – chi nhánh tập đoàn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội • Đối tượng khảo sát: - Phỏng vấn – trao đổi trực tiếp với giám đốc chi nhánh, nhân viên Khách hàng kinh doanh (Khối hỗ trợ dùng chung) - Phỏng vấn sâu (online) khách hàng khách hàng tiềm Viettel Kon Tum - Các Công ty ngành viễn thơng: VNPT, Vinaphone, FPT… • Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Khu vực Thành phố Kon Tum - Thời gian nghiên cứu: trình thực tập Viettel Kon Tum 12 tuần từ tháng 10/2021 đến 12/2021 - Giới hạn đối tượng nghiên cứu: hoạt động truyền thông Marketing với dịch vụ viễn thông di động Viettel Kon Tum; khách hàng Viettel Kon Tum; đặc tính quan tâm chất lượng dịch vụ, giá cả, không gian, tiện lợi - Giới hạn nguồn liệu: Các báo cáo tài chính, hoạt động sản xuất kinh doanh, tài liệu nội tài liệu bên ngoài, Viettel Kon Tum từ 2018 - 2021 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu • Thu thập liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu công ty, thông tin báo chí truyền hình, internet nghiên cứu trước Bảng 1: Nguồn thu thập liệu thứ cấp Loại tài liệu Nguồn cung cấp Kết hoạt động hoạt động kinh doanh công ty Bộ phận tài kế tốn - Báo cáo tổng kết cơng tác truyền thông 2019 – 2021 Khối hỗ trợ dùng chung - Quy trình thực cơng việc - Dữ liệu nội khác phục vụ mục đích nghiên cứu - Sách, luận, tốt nghiệp, báo… liên quan đến Marketing - Ý kiến thầy cô Các phương tiện truyền thơng Thư viện Sách, báo, tạp chí, tài liệu tham khảo Nguồn thơng tin Chính phủ • Thu thập liệu sơ cấp: Thơng qua q trình thực tập, quan sát công ty Bảng 2: Nguồn thu thập liệu sơ cấp Đối tượng quan sát Nội dung quan sát Tồn thể cơng ty - Mơi trường làm việc công ty - Giám đốc - Hiện trạng thực truyền thông Marketing công ty - Nhân viên - Khách hàng - Hành vi tiêu dùng khách hàng => Những vấn đề cần tiến hành quan sát: What: quan sát hoạt động truyền thông cho Viettel Kon Tum When: quan sát thời điểm tiến trình thu thập thơng tin Where: qua kênh công cụ truyền thông mà công ty sử dụng Who: hoạt động truyền thông Viettel Kon Tum tổ chức Why: để biết cách thức thực hoạt động công ty How: tham gia vào công tác thực hiện, theo dõi kênh công cụ truyền thông (fanpage, nhân thực chính, nguồn tài liệu khác…) • Phương pháp vấn trực tiếp (phỏng vấn sâu): đưa câu hỏi, trao đổi, chia sẻ trực tiếp với nhân viên phòng liên quan Marketing để hiểu Viettel • Phương pháp điều tra bảng câu hỏi: đưa bảng câu hỏi in sẵn giấy, gửi cho khách hàng để ghi nhận ý kiến trả lời, làm sở cho đề xuất sau 4.2 Phương pháp phân tích liệu • Quy trình nghiên cứu: Tiến hành thảo luận trực tiếp thảo luận nhóm với nhân viên để nghiên cứu định tính; nghiên cứu tài liệu bàn làm việc; quan sát nơi làm việc q trình thực tập Mục đích nghiên cứu định tính là: Những hoạt động giao tiếp thực hiện? Đánh giá kết hoạt động thời gian qua, chi nhánh có hoạt động mang lại hiệu cao hơn? Những hoạt động có tác dụng việc nâng cao nhận thức thương hiệu hài lòng khách hàng tiếp xúc với Viettel Kon Tum? Từ đó, bảng câu hỏi nghiên cứu thức xây dựng • Phương pháp phân tích xử lý: Từ nghiên cứu định tính để tổng hợp nguồn thông tin, liệu, cho bảng câu hỏi, thực khảo sát thử nghiệm với nhóm (dự kiến người, nhân viên Viettel Kon Tum) để điều chỉnh hồn thiện bảng câu hỏi, sau khảo sát trực tiếp gián tiếp (Google Forrm) đến đối tượng khảo sát (80 – 100 mẫu) Số liệu thu thập phục vụ cho trình phân tích, đánh giá khách quan, xác • Quy trình tiến hành khảo sát: - Bước 1: Xác định cụ thể liệu cần thu thập - Bước 2: Xây dựng bảng khảo sát (Nội dung, hình thức, từ ngữ, trình tự…) - Bước 3: Phỏng vấn thử hoàn thiện bảng câu hỏi - Bước 4: Bảng câu hỏi - Bước 5: Phỏng vấn thức - Bước 6: Xử lý, phân tích, đánh giá KẾT CẤU: GỒM CHƯƠNG Chương 1: Cơ sở lý luận truyền thông Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing truyền thông Viettel chi nhánh Kon Tum Chương 3: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Viettel chi nhánh Kon Tum Chương 4: Kiến nghị Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Đối với thân sinh viên: Củng cố kiến thức chuyên môn kỹ học, phát triển kỹ chuyên môn cá nhân để nghiên cứu giải vấn đề thực tế hoạt động Marketing, cụ thể hoạt động truyền thông Marketing thương hiệu Đào tạo kỹ độc lập, tự học, tự nghiên cứu hoạt động Marketing, thực hành kiến thức quản trị truyền thông Marketing thực tế giải vấn đề lĩnh vực truyền thông Marketing Cơ hội làm khóa luận giúp sinh viên nắm rõ cách thức thực hoạt động truyền thông Marketing thực tế doanh nghiệp; cách đánh giá, đo lường hiệu quả… để cải thiện kỹ kinh nghiệm cho công việc Đối với doanh nghiệp: Sau phân tích hoạt động truyền thơng Marketing mà Cơng ty triển khai, đưa đánh giá giúp Công ty biết được ưu điểm, hạn chế cách thực tìm giải pháp cải thiện nâng cao hiệu truyền thông, giúp Cơng ty hồn thiện tìm hướng cho mục tiêu, nhiệm vụ đề 7 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 27-Thg9 07-Thg10 17-Thg10 27-Thg10 06-Thg11 16-Thg11 26-Thg11 06-Thg12 16-Thg12 26-Thg12 Sinh viên đến đơn vị thực vị thực tập, chọn chủ đề, lên kế hoạch thực Thu thập liệu liên quan đến đề tài Xây dựng đề cương chi tiết GVHD góp ý đề cương Hệ thống lại lý thuyết liên quan, hoạt động Marketing Công ty Chỉnh sửa đề cương hoàn chỉnh nộp cho GVHD Đọc, tra cứu tài liệu tham khảo để hoàn thành chương 1: Tham khảo ý … Hoàn chỉnh khung chương Xây dựng bảng khảo sát (chỉnh sửa hoàn thiện dựa góp ý GVHD … Khảo sát xử lý liệu Viết thảo (Chương 1, Chương 2, Chương 3) GVHD sửa thảo Sinh viên chỉnh sửa lại nội dung, hình thức trình bày Sinh viên nộp in thức cho GVHD CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.3 Đặc điểm hoạt động Marketing doanh nghiệp dịch vụ 1.1.4 Vai trò Marketing doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ viễn thơng 1.2 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING 1.2.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.2.2 Truyền thông Marketing lĩnh vực dịch vụ 1.3 MƠ HÌNH TRUYỀN THƠNG 1.4 QUY TRÌNH THỰC HIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH VỤ 1.4.1 Xem xét chương trình Marketing – mix (7P) 1.4.2 Phân tích bối cảnh truyền thơng 1.4.3 Xác định mục tiêu 1.4.4 Xác định khán giả mục tiêu 1.4.5 Thiết kế thông điệp 1.4.6 Lựa chọn phương tiện truyền thông 1.4.7 Xác định ngân sách truyền thông 1.4.8 Kiểm tra, đánh giá kết 1.5 CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.5.1 Quảng cáo 1.5.2 Xúc tiến bán hàng (Khuyến mại) 1.5.3 Quan hệ công chúng (PR) 1.5.4 Marketing trực tiếp 1.5.5 Bán hàng cá nhân 1.5.6 Truyền thông nội KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG CỦA VIETTEL KON TUM – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG TẠI VIỆT NAM 2.1.1 Thị trường viễn thông Việt Nam năm gần 2.1.2 Đánh giá đối thủ 2.1.3 Môi trường vi mô 2.2 TỔNG QUAN VỀ VIETTEL KON TUM 2.2.1 Giới thiệu sơ lược 2.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh Viettel Kon Tum 2.2.3 Đặc điểm nguồn lực Viettel Kon Tum 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 2.2.3.2 Hạ tầng mạng lưới sở vật chất 2.2.3.3 Tài 2.2.3.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Chi nhánh 2.2.3.5 Công nghệ 2.2.3.6 Sản phẩm/Dịch vụ Viettel Kon Tum 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Viettel Kon Tum ba năm 2018 – 2021 2.3 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI VIETTEL KON TUM 2.3.1 Quy trình 2.3.2 Kết hợp sách sản phẩm, giá 2.3.3 Chính sách phân phối 2.3.4 Chính sách chiêu thị 2.3.5 Mơi trường vật chất 2.3.6 Con người dịch vụ 2.3.7 Đánh giá chất lượng dịch vụ 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA VIETTEL KON TUM 2.4.1 Bối cảnh truyền thông Viettel tỉnh Kon Tum a Các yếu tố môi trường vĩ mô - Dân số nhân khẩu: - Tình hình kinh tế: - Điều kiện tự nhiên: - Yếu tố cơng nghệ: - Yếu tố trị pháp luật: - Yếu tố văn hóa xã hội: b Các yếu tố môi trường tác nghiệp - Đối thủ cạnh tranh: - Khách hàng: - Nhà cung cấp: - Các trung gian phân phối: c Các yếu tố môi trường vi mô - Nguồn nhân lực: - Nguồn lực sở vật chất, hạ tầng mạng lưới: - Nguồn lực chất lượng sản phẩm: - Nguồn lực kênh truyền thông: - Nguồn lực vốn: - Nguồn lực hình ảnh thương hiệu: 2.4.2 Xác định mục tiêu Viettel Kon Tum 2.4.3 Nhóm cơng chúng mục tiêu Viettel Kon Tum 2.4.4 Thông điệp Viettel Kon Tum 2.4.5 Kênh truyền thông mà Viettel Kon Tum sử dụng 2.4.6 Công cụ truyền thông mà Viettel Kon Tum sử dụng 2.4.7 Sơ lược số hoạt động cụ thể 2.5 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY 2.5.1 Những kết đạt 2.5.2 Những hạn chế 2.5.3 Đánh giá nguyên nhân KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA VIETTEL KON TUM – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI 3.1 TỔNG QUAN ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA VIETTEL KON TUM 3.1.1 Định hướng 3.1.2 Mục tiêu 3.2 PHÂN TÍCH SWOT 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING LÀM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG CỦA VIETTEL KON TUM KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ KIẾN NGHỊ 4.1 Với Viettel Kon Tum 4.2 Với Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội Viettel KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Viettel Kon Tum – Chi nhánh tập đồn cơng nghiệp viễn thơng qn đội Tài liệu nội TS Ngô Thị Thu (2011) Marketing Căn Nhà xuất Lao Động – Xã hội Trần Thị Ngọc Trang (2008) Quản trị chiêu thị Nhà xuất Lao Động – Xã hội Đỗ Hoa (2008) Xây dựng kế hoạch truyền thông Ngô Thị Thu Nguyễn Thị Thùy Linh – Khoa Marketing – Đại học Tài – Marketing (2016) Giáo trình Marketing dịch vụ Philip Kotler (1967) Quản trị Marketing Nhà xuất Lao Động – Xã hội David Paul (2000, 2004, 2008) Series Communication Strategies Heinle ELT Stephan Sorger (2012) Marketing Planning – Where Strategy Meets Action Pearson Peter Mudie & Angela Pirrie (2019) Service Marketing Management Elsevier 10 https://viettel.vn/, Trang web Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel 11 https://vietteltelecom.vn/, Trang web Công ty viễn thông Viettel 12 http://thongkekontum.gov.vn/, Trang web Cục thống kê tỉnh Kon Tum 13 http://voer.edu.vn/c/phat-trien-chien-luoc-truyen-thong-hieu-qua/022e4f84/5ff4238c, Phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả, 2018